Mga pamamaraan para sa pag-diagnose ng mga salungatan sa isang organisasyon
Sinasaklaw ng mga salungatan ang lahat ng larangan ng buhay ng mga tao, ang buong hanay ng mga ugnayang panlipunan, pakikipag-ugnayan sa lipunan. Ang salungatan, sa katunayan, ay isa sa mga uri ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, ang mga paksa at kalahok nito ay mga indibidwal, malaki at maliliit na grupo at organisasyong panlipunan. Ipinapalagay ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ang paghaharap sa pagitan ng mga partido, i.e. mga aksyon na nakadirekta laban sa isa't isa.
Ang salungatan ay nagmumula sa sitwasyon ng tunggalian, na siyang nagiging batayan ng tunggalian. Ang sitwasyon ng salungatan ay isang sitwasyon kung saan alam ng mga partido ang hindi pagkakatugma ng mga aksyon ng isang partido sa mga pamantayan at inaasahan ng iba.
2.1 Diagnosis ng salungatan
Ang pamamahala ng salungatan ay dapat na mauna sa yugto ng diagnosis nito, i.e. pagkilala sa mga pangunahing bahagi ng salungatan, ang mga dahilan na nagbunga nito. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga diagnostic ay kinabibilangan ng pagtukoy:
Ang mga pinagmulan ng salungatan, subjective o layunin na mga karanasan ng mga partido, mga pamamaraan ng "pakikibaka", magkasalungat na opinyon, mga kaganapan, mga apektadong pangangailangan at interes;
Mga talambuhay ng salungatan, i.e. ang kasaysayan nito, ang background kung saan ito umunlad, ang paglala ng tunggalian, ang mga krisis at mga pagbabago sa pag-unlad nito;
Mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan: mga indibidwal, grupo, mga yunit;
Mga posisyon at relasyon ng mga partido, ang kanilang pagtutulungan, mga tungkulin, inaasahan, personal na relasyon;
Mga panimulang saloobin tungo sa tunggalian - kung ang mga partido mismo ang gusto at kayang lutasin ang tunggalian, ano ang kanilang mga pag-asa, inaasahan, saloobin, kundisyon, o kung ang salungatan ay partikular na pinupukaw sa interes ng isa sa mga partido, na patuloy na nagpapanatili ng antas ng tensyon.
Mga pamamaraan para sa pag-diagnose ng mga salungatan sa organisasyon.
Mga pangunahing pamamaraan para sa pag-diagnose ng mga salungatan:
1. Deskriptibo at Analytical pamamaraan: paglalarawan at pagsusuri ng mga partikular na sitwasyon ng salungatan ayon sa mga iskema na iminungkahi ng mananaliksik (comparative historical, systematic approach, logical analysis, atbp.)
Ang pangunahing mga parameter ay mas malapit sa pananaliksik kaysa sa diagnosis:
Pagkakaroon ng bagong kaalaman;
Tumutok sa mas malaking dami ng bagong kaalaman;
Ang bahagi ng bagay ay sinusuri
Kinakailangan ang interpretasyon: paliwanag ang resulta ng pag-aaral.
Diagnostics ng mga salungatan sa organisasyon ayon sa modelo ng L. Greenhelg.
1. Paksa ng hindi pagkakaunawaan.
Ito ba ay isang "bagay ng prinsipyo" o may kinalaman ba ito sa mga indibidwal na pagkakaiba sa pagitan ng mga partido? Ang paglayo sa sariling mga prinsipyo ay mahirap, kaya't sa lawak na ang salungatan ay nauugnay sa mga indibidwal na pagkakaiba sa pagitan ng mga partido, mas madaling lutasin nang nakabubuo.
2. laki ng taya. -
ano ang halaga ng maaaring mawala ng isang kalahok sa tunggalian kung ang kinalabasan ay hindi matagumpay para sa kanya. Naniniwala ang Greenhelg na maaaring palakihin ng mga tao ang tunay na halaga ng isang "stake" kung sila ay kasangkot sa isang paghaharap na nakatuon sa pakinabang o kung ang kinalabasan ng salungatan ay maaaring magtakda ng isang precedent para sa mga susunod na sitwasyon.
3. Ang kalikasan at antas ng pagtutulungan ng mga kalahok sa salungatan na ito.
Ang mga kalahok ba ay nakatali sa "mahigpit na kumpetisyon", kung saan ang pakinabang ng isang panig ay nangangahulugan ng pagkatalo ng isa, na nagreresulta sa isang malakas na tendensya na sundin lamang ang kanilang sariling mga interes, o maaaring makahanap ng solusyon kung saan ang mga partido ay maaaring makinabang sa isa't isa sa paglutas ng tunggalian. Ang mga zero-sum na relasyon (nakikinabang ang isang panig sa kapinsalaan ng iba) ay nagpapahirap sa paglutas ng salungatan.
4. Ang likas na katangian ng relasyon sa pagitan ng mga partido.
Ang mga ito ba ay episodic (limitado sa isang partikular na sitwasyon - isang solong transaksyon) o konektado ba ang mga kalahok sa salungatan? pangmatagalang relasyon. Ang huling pangyayari ay mag-aambag sa isang mas matagumpay na paghahanap para sa isang solusyon.
5. Istruktura ng mga partido.
Para sa mga salungatan sa organisasyon, isang mahalagang katangian mula sa punto ng view ng kadalian o kahirapan ng paglutas ng mga salungatan ay ang pagkakaroon ng malalakas na pinuno ng mga magkasalungat na partido. Ang isang malakas na pinuno ay kayang pag-isahin ang kanyang mga tagasunod upang tanggapin ang isang kasunduan. Ang Greenhelg ay tumutukoy sa karanasan sa pagtatrabaho sa mga unyon ng manggagawa sa mga sitwasyon sa paggawa ng desisyon sa mga pagbabago sa organisasyon. Maaaring kumuha ng matigas na paninindigan sa mga negosasyon ang malalakas na pinuno at makipagtawaran nang husto, ngunit tiyaking sinusunod ang mga kasunduan. Sa kaso ng isang mahinang pinuno, ang kanyang posisyon ay maaaring hamunin ng mga miyembro ng grupo na hindi sumasang-ayon sa kanya, bilang isang resulta kung saan ang pagsalungat sa pagbabago at mga salungatan sa batayan na ito ay maaaring maging talamak.
6. Pakikilahok ng isang ikatlong neutral na partido
Kahit na ang ikatlong partido ay hindi aktibong kasangkot sa pag-uusap sa pagitan ng mga partido sa tunggalian, ang mismong presensya nito ay maaaring pigilan ang ilang mga mapanirang pagpapakita, pangunahin sa isang emosyonal na kalikasan, sa pakikipag-ugnayan ng salungatan ng mga partido. Positibong impluwensya ay potensyal na magiging mas malakas kung mas prestihiyoso ito. Ang ikatlong partido ay maimpluwensyahan, kapani-paniwala at neutral.
7. Pinaghihinalaang pag-unlad ng tunggalian
May posibilidad ba ng pantay na "gastos" ng salungatan para sa magkabilang partido o ang isa ba sa kanila ay nakakaramdam ng higit na pinsala? Ang huling pangyayari ay nagpapahirap sa paghahanap ng paraan. Bagama't ang puntos na ito ay tinutukoy nang subjective, ang mga partido ay nais na kumbinsido na ang kabuuang marka ay humigit-kumulang pantay at na ang lahat ay nagdusa na ng sapat.
2. Mga eksperimentong pag-aaral ng tunggalian
Ang pinakamalaking bilang ng mga pamamaraan ng pamamaraan para sa pang-eksperimentong pag-aaral ng kontrahan ay iminungkahi ng mga kinatawan ng paradigma ng behaviorist. Kabilang sa mga eksperimentong pamamaraan ng laro na kanilang binuo ay ang mga larong matrix (tulad ng "dilemma ng bilanggo", mga laro ng koalisyon (na kinasasangkutan ng pagbuo ng mga koalisyon sa loob ng grupo ng mga kalahok), mga larong lokomosyon (na may paggalaw ng mga partido sa direksyon ng gawain o layunin na pinili ng mga kalahok) at social trap games (mga gawaing panlipunan -dilemmas).
Upang pag-aralan ang pakikipag-ugnayan sa salungatan sa mga kondisyon sa laboratoryo Ang mga larong pang-negosyo-mga gawain ay ginagamit na may kaugnayan sa pamamahagi ng mga karaniwang mapagkukunan o ang pangangailangang sama-samang pangalagaan ang mga ito. Maaari nating pag-usapan, halimbawa, ang tungkol sa pangkalahatang pananalapi.
Gayunpaman, ang lahat ng mga gawaing ito ay maaaring gamitin upang pag-aralan ang pag-uugali ng mga tao sa mga salungatan o upang turuan sila ng ilang mga pamamaraan ng pag-uugali, pagpili ng mga diskarte, atbp. Ngunit hindi magagamit ang mga ito upang masuri ang mga tunay na salungatan, dahil kapag ang pag-diagnose ay nakikitungo ka sa integridad, at hindi sa mga indibidwal na aspeto ng salungatan.
Ang isa pang variant ng pamamaraang pamamaraan para sa pang-eksperimentong pag-aaral ng mga salungatan ay ang paglikha ng mga tunay na sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga eksperimentong kalahok sa mga kondisyon ng laboratoryo. Karaniwan ang paksa ay kailangang kumpletuhin ang ilang gawain, at ang isang figurehead - isang kalahok sa eksperimento - ay nakakasagabal sa kanya. Sa ganitong paraan, pinag-aaralan ang pagpili ng diskarte sa pag-uugali at tugon ng mga kalahok sa isang sitwasyon ng salungatan.
Mga eksperimento sa nakakapukaw ng mga salungatan sa mga natural na kondisyon.
Ang ganitong uri ng pananaliksik ay kadalasang nagmomodelo ng panandaliang pakikipag-ugnayan; bilang karagdagan, ang ganitong uri ng pananaliksik ay medyo may problema mula sa punto ng view ng mga pamantayang etikal.
Kasabay nito, ang mga praktikal na conflictologist (L.N. Tsoi), na nakikibahagi sa pagkonsulta sa pamamahala, ay gumagamit ng pamamaraang ito upang gumana sa mga tunay na salungatan. Ang isang metodolohikal na prinsipyo ay binuo para sa paggamit ng kontrahan upang matukoy ang lahat ng umiiral na mga kontradiksyon sa mga pananaw, halaga, ideya, teoretikal na konstruksyon, atbp. Ang pagmomodelo ng salungatan (ang pamamaraang ito na tinatawag na Tsoi na "paraan ng salungatan") ay batay sa regularidad ng mga yugto ng pag-unlad ng "natural" na paglalahad at pagdami ng sitwasyon ng salungatan.
Ang "paraan ng salungatan" ay isang landas ng kaalaman at isang paraan ng pagbuo ng makatwirang aktibidad, pati na rin ang pag-master ng realidad ng salungatan upang makilala ang mga kontradiksyon at mabawasan ang mga mapanirang elemento sa salungatan, ilipat ang salungatan sa isang positibong direksyon sa lipunan.
Ang pamamaraang ito ay nagpapahintulot sa iyo na:
Tukuyin ang mga pangunahing kontradiksyon sa pagitan ng magkasalungat na partido;
- i-diagnose ang sitwasyon sa micro level;
- alinsunod sa nakuha na materyal, paghiwalayin ang "basura" na bato mula sa mahalaga;
- magbigay ng kinakailangang paraan ng pagtatrabaho sa materyal na ito sa mga kalahok sa salungatan;
- bawasan ang mapanirang kahihinatnan, atbp.
Mula sa sandaling bumaling ang mga eksperto sa salungatan praktikal na mga isyu regulasyon ng salungatan, karaniwang ang gawain ng pagsusuri ay lumitaw, at pagkatapos ay bumaling sila sa pagsusuri ng mga totoong sitwasyon ng salungatan. At dito mas nangingibabaw ang mga pamamaraan ng survey.
3. Mga pamamaraan ng survey.
Mga pamamaraan ng diagnostic:
3.1 Diagnosis ng mga salungatan sa personal na antas:
Karamihan sa mga pamamaraan ay binuo sa loob ng balangkas ng tiyak na paksa na positibong pamamaraan (malinaw, ito ay dahil sa ang katunayan na ang karamihan sa mga ito ay batay sa mga pamamaraan na kinuha mula sa panlipunang sikolohiya - mga pagsusulit, sociometry).
Erina S.I. Isang sukatan para sa pag-diagnose ng conflict sa tungkulin sa mga manager ng isang pangunahing production team.
Ang pagkakaroon ng sikolohikal na salungatan sa mga tagapamahala, ang antas ng kalubhaan nito, at mga lugar ng aktibidad ng tagapamahala na nagdudulot ng mga karanasan sa salungatan ay ipinahayag. Ang tagapamahala ay inaalok ng isang palatanungan na may isang hanay ng mga paghatol kung saan siya ay dapat sumang-ayon o hindi sumang-ayon. Depende sa kanyang pinili, ang isang konklusyon ay ginawa tungkol sa pagkakaroon ng mga salungatan sa intrapersonal.
Ang paksa ng pag-aaral sa klase ng mga pamamaraan na ito ay ang mga diskarte sa pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan:
Ang pagsubok sa T. Thomas ay naglalayong makilala ang isang repertoire ng mga ugali sa pag-uugali sa mga magkasalungat na sitwasyon. Ang isang tao ay inaalok ng 30 pares ng mga paghatol, na ang bawat isa ay sumasalamin sa isa sa mga posibleng diskarte sa pag-uugali. Pinipili ng paksa mula sa bawat pares ang isa na itinuturing niyang mas pare-pareho sa kanyang karaniwang pag-uugali. Bilang resulta, matutukoy kung hanggang saan kasama sa repertoire ng isang tao ang mga estratehiya ng kompetisyon, kooperasyon, pag-iwas, konsesyon, o kompromiso. Ang mga pormulasyon ng mga paghatol ay "nalinis" sa konteksto ng sitwasyon at samakatuwid ay ginagawang posible upang masuri ang tiyak na mga personal na tendensya patungo sa nangingibabaw na paggamit ng ilang mga diskarte.
Ang isang katulad na palatanungan, na naglalayong pag-aralan ang mga diskarte na pinili ng pinuno sa mga sitwasyon ng salungatan, ay binuo ni A.A. Ershov. Tinukoy niya ang 4 na pangunahing lugar sa mga pinuno ng mga pangunahing organisasyon mga oryentasyon ng halaga, na ina-update sa mga sitwasyon ng conflict:
Tumutok sa trabaho at sa kahusayan nito;
Tumutok sa iyong sarili, sa iyong mga pananaw at karanasan;
Tumutok sa opisyal na pagpapasakop, mga karapatan at responsibilidad.
Binubuo ang pamamaraan ng 12 sitwasyon ng salungatan, para sa bawat isa kung saan apat na posibleng solusyon ang iminungkahi. naaayon sa apat na posibleng oryentasyon.
Mga projective na pagsubok upang matukoy ang mga diskarte sa pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan.
F. Pagsusulit sa Rosenzweig. Binubuo ito ng mga larawan na naglalarawan ng isang insidente sa pagitan ng mga character, at ang paksa ay hinihiling na kilalanin ang kanyang sarili sa isa sa kanila. Ang mga salita ng kapareha sa larawan ay naglalaman ng ilang uri ng paratang (hayag o nakatago) laban sa sumasagot o nakakasagabal sa kasiyahan ng kanyang mga pangangailangan. Ang mga tugon ng paksa ng pagsusulit ay ikinategorya alinsunod sa isang espesyal na pamamaraan at ginagawa nitong posible na matukoy kung paano karaniwang tumutugon ang isang tao sa isang nakakabigo na sitwasyon: sa pamamagitan ng paghahanap ng taong masisi sa labas, sa pamamagitan ng pag-akusa sa sarili, o sa ibang paraan.
Batay sa pagsusulit na ito, ang pagsubok na "Mga Sitwasyon ng Negosyo" (20 larawan) ay binuo, na naglalarawan ng mga sitwasyon ng salungatan sa organisasyon.
Paggamit mga pagsusulit sa sikolohikal upang matukoy ang antas ng salungatan sa personalidad:
Palatanungan nina A. Bass at A. Darkey. (1957) Idinisenyo upang matukoy ang indibidwal na antas ng pagiging agresibo ng isang tao. Ang pagsalakay ay itinuturing ng mga may-akda bilang isang kumplikadong kababalaghan na nagpapakita ng sarili sa iba't ibang anyo agresibo at pagalit na mga reaksyon: pisikal, hindi direkta, pandiwang pagsalakay, pagkamayamutin, sama ng loob, atbp. Ginagawang posible ng questionnaire na matukoy ang mga indibidwal na indeks ng pagiging agresibo at poot.
Palatanungan sa Cattell.
Palatanungan ni G. Eysenck.
Pagpapasiya ng antas ng pagkabalisa gamit ang Spielberg questionnaire.
Ang karaniwang problema sa paggamit ng lahat ng mga diskarteng ito upang masuri ang mga partikular na salungatan sa mga organisasyon ay dahil nilikha sila ng mga psychologist at batay sa mga sikolohikal na pamamaraan at mga pagsubok, kung gayon ang konsepto ng isang pamantayan na naka-embed sa kanila (kung saan ito ay umiiral sa lahat) ay maaaring nauugnay sa isang sikolohikal na pamantayan - ang mga hangganan ng pagpapakita ng isang partikular na katangian sa pangkalahatang populasyon, o ito ay isang kahulugan ng isang pamantayan sa loob ang balangkas ng isang value-normative approach, kapag ang konsepto ng isang norm ay inilatag ng may-akda ng konsepto .
3.2 Diagnosis ng mga salungatan sa interpersonal na antas.
Kadalasang ginagamit para dito tradisyonal na pamamaraan sociometry (kadalasan sa anyo ng isang survey):
Lebedev A.N. Pamamaraan para sa paghula ng mga interpersonal na salungatan sa mga koponan.
Mga parameter ng mutual na pagtatasa na pinakamahalaga sa mga tuntunin ng mga salungatan:
Antas ng propesyonal na pagsasanay;
Saloobin sa trabaho;
Antas ng pag-unlad ng mga katangiang moral;
Antas ng kakayahang manguna sa isang pangkat;
Antas ng pag-unlad ng mga makabagong katangian.
Sa iminungkahing pamamaraan, sinusuri ng mga empleyado ang kanilang mga kasamahan ayon sa mga parameter na ito, na inihahambing ang mga ito sa bawat isa (ranggo).
Mga kawalan ng pamamaraan:
1. value-normative approach;
2. halo effect.
Modular na pamamaraan para sa pag-diagnose ng mga interpersonal na salungatan.
A.Ya.Antsupov. A.I. Shipilov.
Batay sa sociometric methodology.
Dalawang pangunahing module na nagbibigay-daan sa iyo upang masuri ang saloobin sa mga empleyado sa bahagi ng bawat isa sa iyong mga kasamahan sa trabaho. Ang paghahambing ng mga sagot sa unang dalawang tanong ay ginagawang posible:
Kilalanin ang tunay at potensyal na salungatan dyadic na relasyon sa grupo;
Tukuyin ang tindi at kalubhaan ng salungatan.
Ang mga karagdagang module ay ginagamit depende sa mga layunin ng pag-aaral ng pangkat at nagbibigay-daan sa iyong suriin:
Ang kalidad ng trabaho ng bawat miyembro ng grupo;
Mga katangiang moral ng bawat miyembro ng grupo;
Propesyonal na kaalaman ng mga miyembro ng grupo;
Ang lawak ng kanyang tulong sa mga kasamahan;
Mga pagsisikap na makamit ang mga personal at pangkat na interes;
Ang kalikasan ng katuparan ng mga pangakong ito.
Ang pamamaraan ng survey ay nagsasangkot ng bawat miyembro ng pangkat na pinupunan ang isang espesyal na form (sociometric card), na naglilista ng lahat ng miyembro ng grupo.
Ang rating ay ibinibigay sa isang sampung puntos na sukat mula +5 hanggang -5
Pamamaraan para sa pag-diagnose ng mga relasyon sa isang grupo
Ang talatanungan ay isang sociometric card kung saan ang lahat ng miyembro ng pangkat ay naitala, at pagkatapos ay ang sumasagot ay gumagawa ng positibo o negatibong halalan ayon sa tiyak na 14 na pamantayan.
Ang kawalan ng disenyong ito ng sociometric card ay napipilitang markahan ng respondent kahit ang mga indibidwal na wala siyang tiyak na opinyon.
Ang impormasyong nakuha sa panahon ng pananaliksik ay pinoproseso sa pamamagitan ng ilang mga channel.
Una, sa unang yugto, ang mga sociogram ay itinayo na malinaw na nagpapakita ng mga koneksyon sa loob ng koponan. Ginagawang posible ng mga sociogram na makilala ang pagkakaroon ng mga microgroup sa pangkat ng isang yunit, kilalanin ang mga pinuno, tagalabas, i.e. sosyo-sikolohikal na istraktura, dahil ang pangunahing diin ay ang impormal na aspeto ng mga koneksyon sa lipunan.
Ang ganitong pagsusuri ay nagbibigay-daan din sa amin na i-highlight ang mga maigting na sandali sa mga relasyon sa pagitan ng mga miyembro ng koponan na puno ng paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan sa kasalukuyan at hinaharap.
Pangalawa, ang napiling anyo ng sociometric card, kung sa katunayan ang bawat miyembro ng koponan sa isang paraan o iba pa ay tinutukoy ang kanyang negatibo o positibong saloobin sa lahat ng kanyang mga kasamahan, na may ilang mga pagkukulang, ay nagpapahintulot pa rin sa amin na matukoy ang "rating" ng bawat miyembro ng koponan," dahil mayroong 14 na pamantayan sa pagpili ay bumaba sa 4 na mga parameter:
Pamumuno;
Pagkakatugma (kakayahang magtatag ng mga kanais-nais na relasyon sa mga kasamahan);
Pagiging maaasahan (ang antas ng tiwala sa isang miyembro ng pangkat);
Pangatlo, kinakalkula ang mga indeks ng sociometric batay sa nakuhang datos.
2.3. Diagnosis ng mga salungatan sa pagitan ng grupo sa isang organisasyon.
1. Ang mga pamamaraan na nakatuon sa pamamaraan ng paksa sa bloke ng paglalarawan ng tunay na estado ng isang bagay ay karaniwang batay sa mga pamamaraan ng survey. sa parehong oras, ang bloke ng pagtatakda kung ano ang dapat gawin ay halaga-normative.
Isang pamamaraan para sa pagtukoy ng mga kontradiksyon sa pormal na istruktura bilang mga sanhi ng mga salungatan. Natukoy na ang mga pangunahing sona posibleng mangyari mga kontradiksyon sa organisasyon
|
Mga empirikal na tagapagpahiwatig |
|
|
Organisasyon sa lugar ng trabaho |
Mga form para sa pamamahagi ng mga gawain sa pagitan ng mga empleyado |
|
Pagpapatupad ng gawain o oryentasyon ng layunin |
|
|
Mga anyo ng organisasyon ng paggawa |
|
|
Balanse ng mga karapatan at responsibilidad |
|
|
Antas ng pormalisasyon ng mga pamamaraan |
|
|
Mga relasyon sa pagitan ng pamamahala at subordination |
Pagsunod sa prinsipyo ng pagkakaisa ng utos |
|
Pagkilala sa mga anyo ng kontrol |
|
|
Pakikilahok sa paggawa ng desisyon |
|
|
Pagtukoy sa antas ng pormalisasyon ng mga relasyon |
|
|
Impormasyon at komunikasyon |
Pagtatasa sa kahusayan at katumpakan ng paglilipat ng impormasyon |
|
Pagtatasa ng mga pangunahing channel ng paghahatid ng impormasyon |
|
|
Ang kamalayan ng mga mapagkukunan ng kinakailangang impormasyon |
|
|
Pagtatasa ng kawastuhan ng interpretasyon ng mga order ng pamamahala |
|
|
Antas ng rating puna |
|
|
Mga tauhan |
Pagtatasa ng antas ng propesyonal na kaalaman |
|
Antas ng kamalayan ng empleyado sa mga layunin at layunin |
|
|
Pagtatasa ng posibilidad ng mga empleyado na kumuha ng inisyatiba |
|
|
Kasiyahan sa sistema ng suweldo |
|
|
Indibidwal na pagtatasa ng mga prospect sa karera |
|
|
Kultura |
Pagsunod sa mga pamantayan ng disiplina sa paggawa |
|
Pagkilala sa dalas ng komunikasyon sa pamamahala ng departamento |
|
|
Saloobin sa pagbabago |
|
|
Pagkakaroon ng mga salungatan sa departamento |
|
|
Mga pananaw at paraan ng paglutas ng mga salungatan |
|
|
Pagtatasa ng antas ng pagkakaisa ng pangkat |
|
Ang bawat empirical indicator ay nagpapalagay ng apat posibleng mga sitwasyon, inilalantad ito, ang bawat isa sa kanila ay itinalaga isang tiyak na halaga ng puntos. Ang mga empleyadong sumasagot sa talatanungan ay pumipili ng mga sitwasyon na partikular sa kanilang departamento. Pagkatapos ay kinakalkula ang average na halaga para sa bawat tagapagpahiwatig, at sa batayan na ito ang isang profile ng departamento ay binuo.
Pagbuo ng pamantayang normatibo:
ang pamantayan ay itinakda sa batayan ng isang dalubhasang survey: ang mga pinuno ng departamento ay kumikilos bilang mga eksperto (mga talatanungan at panayam). Batay sa data na nakuha, nabuo ang isang reference profile ng departamento, na kung saan ay ihahambing sa totoong profile na nakuha bilang resulta ng pagproseso ng mga questionnaire ng empleyado.
Gayunpaman, ang mismatch block ay haka-haka.
2. Ang klase ng mga diagnostic na pamamaraan, bilang panuntunan, ay nakatuon sa pamamaraan ng problema sa paglalarawan ng bagay, ngunit sa bloke ng pagtatalaga ng gawain, ang situational approach (problem-situational) ay mas karaniwan.
Paraan ng pagkuha ng impormasyon: mga paraan ng paglalaro
hindi maayos na mga panayam
minsan - mga talatanungan.
Pagsusuri sa posisyon (A.I.Prigozhin)
PA - pamamaraan ng diagnostic, na ginagawang posible upang matukoy ang positionality, upang matukoy ang mga linya na naghahati sa organisasyon sa mga grupo ng mga manggagawa na nasa posisyonal na salungatan sa bawat isa.
Ang kakanyahan ng PA ay ang kahulugan ng mga linyang iyon na naghahati sa organisasyon sa isang hanay ng panlipunan. mga pangkat na nasa posisyon na salungatan sa isa't isa o may iba't ibang interes na nakikipag-ugnayan sa isa't isa.
Gamit ang pamamaraan ng K.N. Tinukoy ni Thomas (1973), isang Amerikanong sikologong panlipunan, ang mga tipikal na paraan ng pagtugon sa mga sitwasyon ng salungatan. Posibleng matukoy ang lawak kung saan ang isang guro ay madaling kapitan ng kumpetisyon at pakikipagtulungan sa isang koponan, nagsusumikap para sa kompromiso, umiiwas sa mga salungatan, o, sa kabaligtaran, sinusubukan na palalain ang mga ito, pati na rin suriin ang pagbagay ng bawat miyembro ng koponan sa magkasanib na pagtuturo mga aktibidad.
1. a) Minsan binibigyan ko ang iba ng pagkakataon na managot sa mga desisyon. kontrobersyal na isyu.
6) Sa halip na talakayin kung ano ang hindi namin sinasang-ayunan, sinisikap kong bigyang pansin ang aming sinasang-ayunan.
2. a) Sinusubukan kong makahanap ng solusyon sa kompromiso.
b) Sinusubukan kong ayusin ito nang isinasaalang-alang ang lahat ng interes ng ibang tao at ng sarili ko.
3. a) Karaniwan kong patuloy na nagsisikap na makamit ang aking layunin.
b) Minsan isinasakripisyo ko ang sarili kong interes para sa kapakanan ng ibang tao.
4. a) Sinusubukan kong humanap ng solusyon sa kompromiso.
b) Sinisikap kong huwag saktan ang damdamin ng ibang tao.
5. a) Kapag niresolba ang isang kontrobersyal na sitwasyon, palagi kong sinisikap na humanap ng suporta mula sa ibang tao.
b) Sinusubukan kong gawin ang lahat upang maiwasan ang walang kwentang tensyon.
6. a) Sinisikap kong iwasan ang tensyon para sa aking sarili.
6) Sinisikap kong makamit ang aking layunin.
7. a) Sinusubukan kong ipagpaliban ang paglutas ng isang kontrobersyal na isyu upang tuluyan itong malutas sa paglipas ng panahon.
b) Itinuturing kong posibleng sumuko sa isang bagay upang makamit ang ibang bagay.
8. a) Karaniwan kong patuloy na nagsisikap na makamit ang aking layunin.
6) Ang unang bagay na sinusubukan kong gawin ay tukuyin kung ano ang lahat ng mga interes at kontrobersyal na isyu na kasangkot.
9. a) Sa palagay ko hindi ka dapat palaging mag-alala tungkol sa anumang mga hindi pagkakasundo na lumitaw.
6) Nagsusumikap ako upang makamit ang aking layunin.
10. a) Matatag kong nakamit ang aking layunin.
b) Sinusubukan kong maghanap ng solusyon sa kompromiso.
11. a) Una sa lahat, sinisikap kong malinaw na tukuyin kung ano ang lahat ng interes na kasangkot at kontrobersyal na mga isyu.
b) Sinusubukan kong bigyan ng katiyakan ang isa at higit sa lahat ay panatilihin ang aming relasyon.
12. a) Madalas kong iniiwasan ang pagkuha ng mga posisyon na maaaring magdulot ng kontrobersiya.
6) Binibigyan ko ang ibang tao ng pagkakataon na manatiling hindi kumbinsido sa anumang paraan kung sumasang-ayon din siya.
13. a) Iminumungkahi ko ang isang gitnang posisyon.
b) Ipinipilit kong gawin ang lahat sa aking paraan.
14. a) Sinasabi ko sa iba ang aking pananaw at nagtatanong tungkol sa kanyang mga pananaw.
b) Sinusubukan kong ipakita sa iba ang lohika at bentahe ng aking mga pananaw.
b) Sinusubukan kong gawin ang lahat ng kailangan upang maiwasan ang tensyon.
16. a) Sinisikap kong hindi makasakit ng damdamin ng iba.
b) Karaniwan kong sinusubukang kumbinsihin ang iba sa mga pakinabang ng aking posisyon.
17. a) Karaniwan kong patuloy na nagsisikap na makamit ang aking layunin.
b) Sinusubukan kong gawin ang lahat upang maiwasan ang walang kwentang tensyon.
18. a) Kung ito ang magpapalakas sa isa, bibigyan ko siya ng pagkakataong igiit ang sarili niya.
b) Bibigyan ko ang isa ng pagkakataon na manatiling hindi kumbinsido kung nakilala niya ako sa kalagitnaan.
19. a) Una sa lahat, sinusubukan kong tukuyin kung ano ang lahat ng kahirapan at kontrobersyal na isyu.
b) Sinusubukan kong isantabi ang mga kontrobersyal na isyu upang tuluyang malutas ang mga ito sa paglipas ng panahon.
20. a) Sinisikap kong madaig kaagad ang aming mga pagkakaiba.
6) Sinusubukan kong hanapin ang pinakamahusay na kumbinasyon ng mga benepisyo at pagkalugi para sa aming dalawa.
21. a) Kapag nakikipag-ayos, sinisikap kong maging matulungin sa iba.
b) Palagi akong may posibilidad na direktang talakayin ang problema.
22. a) Sinusubukan kong humanap ng posisyon na nasa gitna sa pagitan ko at ng ibang tao.
6) Ipinagtatanggol ko ang aking posisyon,
23. Bilang isang tuntunin, nababahala ako sa kasiyahan sa mga hangarin ng bawat isa sa atin.
b) Minsan hinahayaan ko ang iba na kumuha ng responsibilidad para sa paglutas ng isang kontrobersyal na isyu.
24. a) Kung ang posisyon ng iba ay tila napakahalaga sa kanya, sinisikap kong makilala siya sa kalagitnaan.
6) Sinusubukan kong kumbinsihin ang ibang tao na makipagkompromiso.
25. a) Sinusubukan kong kumbinsihin ang iba na tama ako.
6) Kapag nakikipag-ayos, sinisikap kong maging matulungin sa mga argumento ng iba.
26. a) Karaniwang nag-aalok ako ng gitnang posisyon.
6).Halos palagi kong sinisikap na masiyahan ang mga interes ng bawat isa sa atin.
27. a) Madalas kong iwasan ang mga hindi pagkakaunawaan.
6) Kung ito ay nagpapasaya sa ibang tao, bibigyan ko siya ng pagkakataon na magkaroon ng kanyang paraan.
28. a) Karaniwan kong patuloy na nagsisikap na makamit ang aking layunin.
6) Kapag niresolba ang isang sitwasyon, kadalasang sinusubukan kong humanap ng suporta mula sa ibang tao.
29. a) Iminumungkahi ko ang isang gitnang posisyon.
b) Sa palagay ko hindi ka dapat palaging mag-alala tungkol sa mga hindi pagkakasundo na lumitaw.
30. a) Sinisikap kong hindi makasakit ng damdamin ng iba.
b) Palagi akong kumukuha ng posisyon sa isang hindi pagkakaunawaan upang makamit natin ang tagumpay nang magkasama.
SUSI NG QUESTIONNAIRE
Tunggalian: a) 3, 8, 10, 17, 25, 28; 6) 6, 9, 13, 14, 16, 22
Pakikipagtulungan: a) 5, 11, 14, 19, 20, 23; 6) 2, 8, 21, 26, 28, 30
Mga kompromiso; a) 2, 4, 13, 22, 26, 29; 6) 7, 10, 12, 18, 20, 24
Pag-iwas: a) 1, 6, 7, 9, 12, 21, 27; 6) 5, 15, 17, 19, 23, 29
Device; a) 15, 16, 18, 24, 30; 6) 1, 3, 4, 11, 25, 27
Para sa bawat isa sa limang seksyon ng talatanungan (kumpetisyon, kooperasyon, kompromiso, pag-iwas, pagbagay), ang bilang ng mga sagot na tumutugma sa susi ay binibilang. Natanggap quantitative na mga pagtatantya ay inihambing sa bawat isa upang matukoy ang pinakagustong anyo panlipunang pag-uugali ang paksa sa isang sitwasyon ng salungatan, ang mga uso ng kanyang mga relasyon sa mahirap na mga kondisyon.
Mga pangunahing estratehiya para sa pagharap sa salungatan:
— Counteraction - ang mga layunin ng kasosyo ay hindi isinasaalang-alang;
- Kooperasyon - naglalayong matugunan ang mga pangangailangan ng mga kalahok;
— Kompromiso – kondisyonal na pagkakapantay-pantay ng mga kasosyo;
- Pag-iwas - pag-iwas sa pakikipag-ugnay, pagkawala ng sariling mga layunin;
— Ang pagsunod ay pagsasakripisyo ng sariling kapakanan para sa kapakanan ng iba.
Mga pamamaraan para sa pag-diagnose ng mga salungatan
Mga diagnostic ng salungatan - kaalaman sa mga pangunahing parameter ng pakikipag-ugnayan sa salungatan (komposisyon ng mga kalahok, bagay ng hindi pagkakasundo, kalikasan at antas ng kalubhaan ng mga kontradiksyon, "scenario" para sa pag-unlad ng pakikipag-ugnayan) na may layunin ng impluwensya ng pamamahala sa mga magkasalungat na partido.
Ang pinakalayunin ng mga diagnostic ng salungatan ay makakuha ng bago at maaasahang kaalaman tungkol sa pakikipag-ugnayan sa salungatan, at bumuo batay dito praktikal na rekomendasyon na talagang mapapabuti ang nakabubuo na pamamahala sa salungatan.
Kapag nag-aaral ng mga salungatan, kinakailangang isaalang-alang ang mga ito bilang kumplikadong organisadong mga bagay, na binubuo ng mga hierarchically connected subsystems at kasama, bilang mga subsystem |sa mga system ng higit pa mataas na lebel. Mahalagang matukoy ang iba't ibang elemento na kasama sa istruktura ng salungatan, ang mga koneksyon sa pagitan ng mga ito, pati na rin ang kaugnayan ng salungatan na pinag-aaralan sa mga phenomena na panlabas dito.
Ang modernong conflictology ay hindi gumagawa ng sarili nitong mga kasangkapan, ngunit malawakang gumagamit ng mga pamamaraan at pamamaraan na binuo sa ibang mga sangay ng kaalaman (Larawan 2.1).
| Mga pamamaraan para sa pag-aaral ng mga salungatan | |||||||
| Pagmamasid | Sociometry | Pag-aaral ng mga dokumento | Survey |
||||
| Eksperimento | System-situational analysis | Pagmomodelo sa matematika | |||||
kanin. 2.1. Mga pamamaraan para sa pag-diagnose ng mga salungatan
Pagmamasid- direkta at agarang pagpaparehistro ng isang espesyalista sa salungatan ng mga kaganapan at ang mga kondisyon kung saan nagaganap ang mga ito. Ginamit upang pag-aralan ang mga salungatan iba't ibang antas- mula sa intrapersonal hanggang interstate. Bilang isang paraan ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon tungkol sa bagay na pinag-aaralan sa pamamagitan ng naka-target, organisado, direktang pang-unawa at pagtatala ng mga kaganapan sa salungatan, ang pagmamasid ay may ilang mga pakinabang. Ang pagmamasid ay nagpapahintulot sa amin na suriin ang epekto ng maraming mga kadahilanan sa isang salungatan, ang kanilang "timbang" at pagiging epektibo ng impluwensya. Sa panahon ng pagmamasid, ang pagiging natural ng mga kondisyon kung saan nangyayari ang salungatan ay napanatili. Posibleng pag-aralan ang salungatan sa dinamika.
Tanong 3 Gayunpaman, ang pagmamasid bilang isang paraan ng pag-aaral ng salungatan ay mayroon ding mga disadvantages: ang pribadong katangian ng naobserbahang sitwasyon; mutual na pagsasama ng tagamasid at tunggalian. Ang tagamasid ay nagiging, sa isang antas o iba pa, isang kalahok sa labanan at ang kanyang pag-iisip ay sumasailalim sa mga pagbabago na likas sa mga naglalabanang partido (baluktot na pang-unawa, negatibong emosyon, maghanap ng patas na posisyon, atbp.). Ang mga katotohanang nakuha sa ganitong paraan ay nagtataglay ng imprint ng personal, pansariling pagtatasa. Kinakailangan din na isaalang-alang ang epekto sa mga resulta ng pag-aaral ng salungatan Personal na karanasan, kaalaman, ugali, emosyonal na estado tagamasid. Kasama rin sa mga disadvantage ang pagiging matrabaho ng pagdodokumento ng mga resulta ng pagmamasid.
Sociometry- isang sosyo-sikolohikal na pagsubok para sa pagtatasa ng mga interpersonal na emosyonal na koneksyon sa isang grupo, na binuoAmerikano social psychologist at psychiatrist na si J. Moreno, sa conflictology ito ay ginagamit upang makilala ang mga tense na relasyon sa maliit na grupo. Ang sociometry ay batay sa bawat miyembro ng grupo na tinutukoy ang kanilang saloobin sa iba ayon sa iminungkahing pamantayan.
Nabuo ang iba't ibang pagbabago ng sociometry: ginagawang posible ng coordinate-sociogram method na makilala ang mga magkasalungat na mag-asawa, walang malasakit na indibidwal, microgroup na may positibo at negatibong katayuan sa opisyal at hindi opisyal na komunikasyon sa mga grupong pinag-aaralan; Pinapayagan ka ng spatial sociometry na makilala ang mga miyembro ng grupo kung kanino ang paksa ay may mas malapit na kaugnayan; pagsubok ng kulay maaaring gamitin ang mga relasyon sa mga kaso kung saan ang mga respondent ay may intensyon na itago ang kanilang mga magkasalungat na relasyon sa grupo mula sa mananaliksik, atbp.
Pag-aaral ng mga dokumento - pananaliksik ng impormasyon para sa retrospective na pagsusuri ng mga salungatan, na naitala sa sulat-kamay o naka-print na teksto, sa isang computer floppy disk, pelikula, atbp.
Survey- ay kasalukuyang pinakakaraniwan sa pag-aaral ng mga salungatan at may kasamang iba't ibang mga sukat para sa pag-diagnose ng pagkakaroon ng salungatan at ang antas ng kalubhaan nito, mga pamamaraan ng pagsubok na tumutukoy sa mga napiling diskarte ng pag-uugali sa mga salungatan. Halimbawa, ang F. Fiedler-Yu. Khanin questionnaire scale, na binubuo ng mga pares ng mga salita (antonyms) na magkasalungat sa kahulugan, ay nagbibigay-daan sa iyo na ilarawan ang kapaligiran sa grupo at makakuha ng impormasyon tungkol sa antas ng salungatan nito.
Mga pamamaraan ng pagsubok gawing posible na matukoy ang mga diskarte sa pag-uugali na pinili ng paksa sa mga salungatan (halimbawa, ang K. Thomas questionnaire * ay nagpapakita kung hanggang saan ang pag-uugali ng isang tao ay kumakatawan sa mga estratehiya ng kompetisyon, pakikipagtulungan, pag-iwas, mga konsesyon o kompromiso). Gamit ang kilalang F. Rosenzweig questionnaire (binubuo ng mga larawan na naglalarawan ng ilang mga insidente sa pagitan ng mga karakter, kung saan ang paksa ay hinihiling na kilalanin ang isa sa mga ito), posibleng matukoy kung hanggang saan ang posibilidad na tumugon ang isang tao sa mga sitwasyong nailalarawan ng ang pagbagsak ng mga plano, pag-asa, at paghahanap ng taong masisisi sa labas , sisihin sa sarili at iba pang kilalang uri ng mga reaksyon. Mayroong pagbabago sa pagsubok na ginawa batay sa ideyang pamamaraan ni Rosenzweig, na inangkop sa mga kundisyon ng organisasyon ng ating kultura.
SA modernong kasanayan nalalapat malawak na saklaw pamamaraan ng survey upang matukoy ang interaksyon ng mga magkasalungat na partido.
Eksperimento.Ang pang-eksperimentong pag-aaral ng salungatan ay batay sa pagmomodelo ng mga sitwasyon ng salungatan, pangunahin sa mga kondisyon ng laboratoryo, at pagtatala ng mga reaksyon ng tao sa mga sitwasyong ito. Kabilang sa mga binuo na pamamaraang pang-eksperimentong laro ay mga larong matrix (tulad ng "dilemma ng bilanggo"), mga laro sa negosasyon (kung saan nakikipag-usap ang mga kalahok sa isa't isa, sinusubukang makamit ang isang panig o mutual na panalo), mga laro ng koalisyon (na kinasasangkutan ng pagbuo ng mga koalisyon ng mga kalahok sa loob ng grupo), locomotion games (na may paggalaw ng mga partido sa direksyon ng gawain o layunin na pinili ng mga kalahok) at social trap games (social task-dilemmas), pati na rin ang mas kumplikadong mga sitwasyon ng salungatan na gayahin ang mga tunay na banggaan (halimbawa, isang serye ng mga pag-aaral ni M. Sherif)*. Gayunpaman, ang mga naturang pag-aaral ng salungatan ay nauugnay sa mga paghihirap sa organisasyon, ang ilan sa mga ito ay hindi katanggap-tanggap mula sa moral na pananaw. Bukod sa, kumplikadong mga hugis ugali ng tao Sa katotohanan, sila ay naging mas mayaman kaysa sa kanilang "itinatanghal"; walang katiyakan na ang mga relasyon na natukoy sa sitwasyon ng laro ay magpapakita ng kanilang sarili sa mga tunay na salungatan. Ang mga paghihirap na ito ay humantong sa katotohanan na ang eksperimento ay bihira na ngayong ginagamit upang pag-aralan ang mga salungatan sa intragroup at interpersonal.
System-situational analysis - pag-aaral ng mga salungatan ayon sa mga yunit. Bilang isang yunit ng pagsusuri, ang isang sitwasyon ng salungatan ay ginagamit - ang pinakamaliit na integral, hindi mahahati na bahagi ng salungatan, na nagtataglay ng lahat ng mga pangunahing katangian nito, pagkakaroon ng ilang mga substantibo at dinamikong katangian, temporal at spatial na mga hangganan. Sa panahon ng pag-aaral, natukoy ang lahat ng pangunahin at menor de edad na kalahok sa salungatan. Natutukoy ang mga spatial na hangganan ng pakikipag-ugnayan ng salungatan. Ang mga yugto sa pag-unlad ng salungatan ay natukoy, kung saan ang likas na katangian ng pakikipag-ugnayan ng mga pangunahing kalahok nito ay hindi nagbabago nang husay. Matapos matukoy ang spatialAng mga hangganan ng oras at nilalaman ng sitwasyon ng salungatan ay sistematikong sinusuri. Ang paggamit ng sitwasyon ng salungatan bilang isang yunit ng pagsusuri ay ginagawang posible na gawing pamantayan, mag-imbak at makaipon ng impormasyon tungkol sa mga tunay na salungatan. Ang isang sitwasyon ng salungatan ay nagpapahintulot sa amin na pag-aralan ang mga katangian ng mga salungatan hindi "sa pangkalahatan," ngunit sa batayan ng pag-systematize ng ilang impormasyon tungkol sa pag-uugali ng mga partikular na tao at mga pangkat panlipunan. Ang mga sitwasyon ng salungatan ay maaaring suriin nang retrospektibo (pag-aaral ng mga dokumento, pakikipanayam sa mga kalahok at mga saksi sa salungatan) at direkta sa panahon ng aktwal na pagbuo ng mga kaganapan. Upang magsagawa ng pagsusuri sa sitwasyon, isang espesyal na anyo ang binuo, na sumasalamin sa mga pangunahing katangian ng salungatan na interesado sa conflictologist*.
Tanong 4. Pagmomodelo ng matematika. Pagmomodelo ng matematika na kinasasangkutan modernong paraan Ang teknolohiya ng computer ay nagpapahintulot sa amin na lumipat mula sa simpleng akumulasyon at pagsusuri ng mga katotohanan hanggang sa pagtataya at pagtatasa ng mga kaganapan sa totoong oras ng kanilang pag-unlad. Ang isang matematikal na modelo ng salungatan ay isang sistema ng pormal na relasyon sa pagitan ng mga katangian ng salungatan, na nahahati sa mga parameter (na sumasalamin sa mga panlabas na kondisyon at mahinang pagbabago ng mga katangian ng salungatan) at mga variable na bahagi. Among mga modelo ng matematika ginagamit sa pamamahala ng salungatan - mga pamamahagi ng posibilidad, chain ng Markov, mga modelo ng pag-uugaling nakadirekta sa layunin, mga modelo ng simulation. Sa ngayon, ang pinakamalaking pag-unlad ay nakamit sa pagsusuri at paglalarawan ng mga salungatan na may mga sumusunod na katangian: ang bilang ng mga kalahok sa salungatan ay dalawa, ang bilang ng mga pamamaraan ng pagkilos ng bawat kalahok ay may hangganan, at ang kanilang mga indibidwal na layunin ay diametrically na sumasalungat. . Ang mga limitasyong ito, pati na rin ang hindi malinaw na mga layunin at estratehiya ng mga kalahok sa mga salungatan, ay makabuluhang binabawasan ang hanay ng mga sitwasyon ng tunay na interpersonal na pakikipag-ugnayan kung saan naaangkop ang mga paglalarawang nilikha ng mga mathematician.
Ang mga pamamaraan sa itaas ng pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon ay ginagamit mga conflictologist upang pag-aralan ang mga organisasyon at maliliit na grupo. Intrapersonal at interpersonal na mga salungatan kadalasang nangangailangan ng ganap na magkakaibang uri ng mga pamamaraan .
Mga pagsusulit sa personalidad . Sa ngayon, ang sikolohiya ay hindi pa nakabuo ng isang palatanungan o pagsusulit na partikular na idinisenyo para sapagpapasiya ng isang mahalagang katangian ng personalidad bilang salungatan, na sumasalamin sa dalas ng pagpasok sa mga interpersonal na salungatan. Samakatuwid, ang mga eksperto ay gumagamit ng isang bilang ng mga napatunayang pagsubok na nagtatala ng kalubhaan ng mga katangian, pag-aari at estado na nagpapahiwatig ng pagtaas ng salungatan sa isang tao. Ang pinakakaraniwang ginagamit na pangkalahatang tinatanggap na mga pagsusulit at mga talatanungan, na nagbibigay-daan sa amin na matukoy ang ilang aspeto ng salungatan sa personalidad at matukoy ang antas nito, ay kinabibilangan ng:
A. Bass - A. Darkie test (dinisenyo upang matukoy ang indibidwal na antas ng pagiging agresibo ng isang tao);
mga diagnostic interpersonal na relasyon T. Leary (ginagawa itong posible upang matukoy ang umiiral na uri ng saloobin ng isang indibidwal sa iba);
G. Pagsusuri sa personalidad ni Isaac (nagbibigay-daan sa iyong matukoy ang uri ng ugali ng personalidad gamit ang dalawang kaliskis - "extraversion - introversion" at "neuroticism - stability");
Ang 16-factor personality questionnaire ni Cattell (nagbibigay-daan sa iyong kilalanin sikolohikal na katangian nakakaimpluwensya sa salungatan - lihim, pagiging praktiko, kalupitan, kalubhaan, ambisyon, atbp.);
sukat ng reaktibo at personal na pagkabalisa ni Ch. Spielberger - Yu. Khanin (naglalayong sukatin ang pagkabalisa bilang isang emosyonal na estado at bilang isang katangian ng personalidad);
pamamaraan"Q-sorting" ni H. Zalen - D. Stock (nagbibigay-daan sa iyo na sukatin ang pagpapakita ng gayong mga ugali sa pag-uugali tulad ng pagtitiwala - pagsasarili, pakikisalamuha - kawalan ng kakayahan, pagnanais na lumaban - pag-iwas sa labanan), atbp.
Ang mga pagsusulit sa personalidad ay ginagamit para sa mga layunin ng pananaliksik at bilang mga mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa mga kalahok sa isang salungatan, ngunit sa isang mahigpit na kahulugan ay hindi mga pamamaraan para sa pag-aaral ng salungatan mismo.
SA modernong conflictology Ayon sa kaugalian, maraming pansin ang binabayaran sa mga pamamaraan ng husay na nagbibigay ng makabuluhang interpretasyon ng data. Bukod dito, kasama ang pangkalahatang siyentipikong mga pamamaraan ng husay (pagsusuri, synthesis, induction, deduction, atbp.), lumitaw ang mga empirical qualitative na pamamaraan: mga pamamaraan ng case study ( case study ) - pag-aaral ng isang partikular na salungatan at muling pagtatayo ng umiiral na teorya batay sa mga konklusyong ginawa; ekspertong survey - isang survey ng isang karampatang grupo ng mga tao;paraan ng pananaliksik ng focus group.
Ang pagiging kumplikado ng naturang kababalaghan bilang salungatan at ang iba't ibang mga diskarte sa pag-unawa nito ay tumutukoy din sa iba't ibang mga pamamaraang pamamaraan at pamamaraan para sa pag-aaral ng salungatan.
Pumili ng isa sa mga opsyon sa sagot para sa bawat tanong.
1. Isipin na ang isang pagtatalo ay sumiklab sa pampublikong sasakyan. Ano ang gagawin mo?
a) Iniiwasan kong masangkot sa isang away;
b) Maaari akong makialam, pumanig sa biktima, ang tama;
c) Palagi akong nakikialam at ipinagtatanggol ang aking pananaw hanggang sa wakas.
2. Sa isang pagpupulong, pinupuna mo ba ang pamamahala sa mga pagkakamaling nagawa nila?
a) Lagi akong pumupuna para sa mga pagkakamali;
b) oo, ngunit depende sa aking personal na saloobin sa kanya;
3. sa iyo agarang nakatataas itinakda ang kanyang plano sa trabaho, na tila hindi makatwiran sa iyo. Imumungkahi mo ba ang iyong plano, na tila mas mahusay sa iyo?
a) kung sinusuportahan ako ng iba, oo;
b) siyempre, iaalok ko ang aking plano;
c) Natatakot ako na baka mawalan ako ng bonus para dito.
4. Mahilig ka bang makipagtalo sa iyong mga kasamahan at kaibigan?
a) lamang sa mga hindi nasaktan, at kapag ang mga pagtatalo ay hindi sumisira sa ating relasyon;
b) oo, ngunit sa mga pundamental, mahahalagang isyu lamang;
c) Nakikipagtalo ako sa lahat at sa anumang okasyon.
5. May sumusubok na mauna sa iyo nang hindi naghihintay sa pila. Ikaw:
a) Sa palagay ko ay hindi ako mas masama kaysa sa kanya, sinusubukan ko ring lumibot sa pila;
b) Ako ay nagagalit, ngunit sa aking sarili;
c) lantaran kong ipinapahayag ang aking galit.
6. Isipin na isinasaalang-alang mo ang isang proyekto kung saan may mga matapang na ideya, ngunit mayroon ding mga pagkakamali. Alam mo na ang kapalaran ng gawaing ito ay nakasalalay sa iyong opinyon. Ano ang gagawin mo?
a) Magsasalita ako tungkol sa parehong positibo at negatibong panig ng proyektong ito;
b) I-highlight ko positibong panig proyekto at alok na bigyan ang may-akda ng pagkakataong ipagpatuloy ang pag-unlad nito;
c) Pupunahin ko: upang maging isang innovator, hindi ka maaaring magkamali.
7. Isipin na ang iyong biyenan (biyenan) ay nagsasabi sa iyo tungkol sa pangangailangan para sa pagtitipid at pagtitipid, tungkol sa iyong pagmamalabis, at paminsan-minsan ay bumibili siya ng mga mamahaling antigo. Gusto niyang malaman ang iyong opinyon tungkol sa kanyang pinakabagong binili. Ano ang sasabihin mo sa kanya:
a) na aprubahan ko ang pagbili kung ito ay nagbigay sa kanya ng kasiyahan;
b) Sinasabi ko na ang bagay na ito ay walang masining na halaga;
c) Lagi akong nagmumura at nag-aaway sa kanya dahil dito.
8. Sa parke nakilala mo ang mga tinedyer na naninigarilyo. Ano ang reaksyon mo?
a) sinasaway ko sila;
b) Sa palagay ko, bakit ko sisirain ang aking kalooban dahil sa mga estranghero, hindi pinalaki ang mga kabataan;
c) kung wala ito sa pampublikong lugar, sasawayin ko sila.
9. Sa isang restaurant napansin mo na pinalitan ka ng waiter:
a) sa kasong ito, hindi ko siya bibigyan ng tip, kahit na gagawin ko ito;
b) Hihilingin ko sa kanya na buuin muli ang kuwenta, sa harap ko;
c) Sasabihin ko sa kanya ang lahat ng iniisip ko tungkol sa kanya.
10. Ikaw ay nasa isang bahay bakasyunan. Ang administrator ay nakikibahagi sa mga extraneous na bagay, na nagsasaya sa kanyang sarili sa halip na tuparin ang kanyang mga tungkulin: pagsubaybay sa paglilinis ng mga silid, ang pagkakaiba-iba ng menu... Nakakagalit ba ito sa iyo?
a) Naghahanap ako ng paraan para magreklamo tungkol sa kanya, hayaan siyang maparusahan o matanggal sa trabaho;
b) oo, ngunit kahit na magpahayag ako ng ilang mga reklamo sa kanya, malamang na hindi ito magbabago ng anuman;
c) Naghahanap ako ng kasalanan sa mga tauhan ng serbisyo - ang kusinero, ang naglilinis na babae, o ilabas ang aking galit sa aking asawa.
11. Nakipagtalo ka sa iyong anak na binatilyo at nalaman mong tama siya. Inaamin mo ba ang iyong pagkakamali?
b) siyempre, inaamin ko;
c) Susubukan kong ipagkasundo ang aming mga pananaw.
Nagbibilang ng mga puntos na nakuha.
Ang bawat sagot na iyong ibibigay ay may marka mula 0 hanggang 4 na puntos. Makikita mo ang pagtatasa ng mga sagot sa iminungkahing talahanayan:
Mga resulta.
Mula 30 hanggang 44 na puntos. Tactful ka. Ayaw ng conflict. Alam mo kung paano pakinisin ang mga ito, madaling maiwasan ang mga kritikal na sitwasyon. Kapag kailangan mong makipagtalo, isasaalang-alang mo kung paano ito maaaring makaapekto sa iyong posisyon sa trabaho o pakikipagkaibigan. Sinisikap mong maging kaaya-aya sa iba, ngunit kapag kailangan nila ng tulong, hindi ka palaging nangangahas na ibigay ito. Sa palagay mo ba sa paggawa nito ay nawawalan ka na ng respeto sa iyong sarili sa mata ng iba?
Mula 15 hanggang 29 puntos. Sinasabi nila tungkol sa iyo na ikaw ay isang taong salungatan. Patuloy mong ipinagtatanggol ang iyong opinyon, anuman ang epekto nito sa iyong trabaho o personal na relasyon. At dahil dito iginagalang ka.
Hanggang 14 puntos. Ikaw ay maliit, naghahanap ng mga dahilan para sa mga argumento, karamihan sa mga ito ay malayo. Mahilig pumuna, ngunit kapag ito ay nakikinabang sa iyo. Ipilit mo ang iyong opinyon, kahit na mali ka. Hindi ka masasaktan kung ituring kang isang scandal-monger. Isipin kung mayroong isang inferiority complex na nakatago sa likod ng iyong pag-uugali?
Sikolohiya ng komunikasyon at interpersonal na relasyon Ilyin Evgeniy Pavlovich
Pamamaraan "Personal na pagiging agresibo at salungatan"
Ang pamamaraan ay inilaan upang matukoy ang ugali ng isang paksa sa kontrahan at pagiging agresibo bilang mga personal na katangian.
Mga tagubilin
Ikaw ay iniharap sa isang serye ng mga pahayag. Kung sumasang-ayon ka sa pahayag sa survey card (ibinigay sa ibaba), maglagay ng “+” (“yes”) sign sa naaangkop na kahon; kung hindi ka sumasang-ayon, maglagay ng “-” (“no”) sign.
Teksto ng talatanungan
1. Madali akong mairita, ngunit mabilis akong huminahon.
2. Sa mga pagtatalo, palagi kong sinisikap na kunin ang inisyatiba.
3. Madalas akong hindi nakakakuha ng kredito para sa aking trabaho.
4. Kung hindi nila ako tatanungin ng maayos, hindi ako papayag.
5. Sinusubukan kong gawin ang lahat para maiwasan ang tensyon sa mga relasyon.
6. Kung may nagtrato sa akin ng hindi patas, tahimik akong tumatawag sa nagkasala ng lahat ng uri ng kasawian.
7. Madalas akong nagagalit kapag may tumututol sa akin.
8. Sa tingin ko, pinag-uusapan ako ng mga tao sa likod ko.
9. Higit akong iritable kaysa sa iniisip ko.
10. Ang opinyon na ang pag-atake ay pinakamahusay na proteksyon, tama.
11. Ang mga pangyayari ay halos palaging mas paborable para sa iba kaysa sa akin.
12. Kung hindi ko gusto itinatag na tuntunin, sinusubukan kong huwag gawin ito.
13. Sinusubukan kong humanap ng solusyon sa isang kontrobersyal na isyu na magbibigay kasiyahan sa lahat.
14. Naniniwala ako na ang kabaitan ay mas mabisa kaysa sa paghihiganti.
15. Ang bawat tao ay may karapatan sa kanilang opinyon.
16. Naniniwala ako sa katapatan ng mga intensyon ng karamihan sa mga tao.
17. Nagagalit ako kapag pinagtatawanan ako ng mga tao.
18. Sa isang pagtatalo, madalas akong sumabad sa aking kausap, na nagpapataw ng aking pananaw sa kanya.
19. Madalas akong nasasaktan sa mga komento ng iba, kahit na naiintindihan ko na sila ay patas.
20. Kung ang isang tao ay nagpapanggap na isang mahalagang tao, palagi akong kumikilos laban sa kanya.
21. Bilang panuntunan, nagmumungkahi ako ng gitnang posisyon.
22. Naniniwala ako na ang slogan mula sa cartoon: "Isang ngipin sa ngipin, buntot sa buntot" ay patas.
23. Kung pinag-isipan ko na ang lahat, hindi ko na kailangan ang payo ng iba.
24. Nag-iingat ako sa mga taong mas mabait sa akin kaysa sa inaasahan ko.
25. Kung may nagagalit sa akin, hindi ko ito pinapansin.
26. Itinuturing kong walang taktika na hindi payagan ang kabilang panig na magsalita sa isang pagtatalo.
27. Nasasaktan ako sa kawalan ng atensyon ng iba.
28. Hindi ako mahilig sumuko sa mga laro kahit para sa mga bata.
29. Sa isang pagtatalo, sinusubukan kong makahanap ng isang bagay na babagay sa magkabilang panig.
30. Iginagalang ko ang mga taong hindi nakaaalaala ng masama.
31. Totoo ang pahayag na "Ang isip ay mabuti, ngunit ang dalawa ay mas mabuti".
32. Totoo rin ang pahayag na "Kung hindi ka manlinlang, hindi ka mabubuhay".
33. Hindi ako kailanman nagkakaroon ng mga pagsabog ng galit.
34. Nakikinig akong mabuti at hanggang dulo sa mga argumento ng isang taong nakikipagtalo sa akin.
35. Lagi akong nasasaktan kung hindi ako kabilang sa mga ginawaran para sa isang layunin kung saan ako nakilahok.
36. Kung sinubukan ng isang nakapila na patunayan na nauuna siya sa akin, hindi ako sumusuko sa kanya.
37. Sinisikap kong iwasan ang paglala ng relasyon.
38. Madalas kong isipin ang mga parusa na maaaring mangyari sa aking mga nagkasala.
39. I don’t think that I’m stupider than others, so their opinion is not my decree.
40. Kinukundena ko ang mga taong walang tiwala.
41. Palagi akong mahinahon sa pagpuna, kahit na tila hindi patas sa akin.
42. Lagi akong may kumpiyansa na ipinagtatanggol ang aking katuwiran.
43. Hindi ako nasaktan sa mga biro ng aking mga kaibigan, kahit na sila ay masama.
44. Minsan binibigyan ko ang iba ng pagkakataon na kumuha ng responsibilidad para sa paglutas ng isang isyu na mahalaga sa lahat.
45. Sinusubukan kong kumbinsihin ang ibang tao na makipagkasundo.
46. Naniniwala ako na ang kasamaan ay masusuklian ng mabuti, at kumikilos ako alinsunod dito.
47. Madalas akong bumaling sa aking mga kasamahan upang malaman ang kanilang opinyon.
48. Kung pinupuri nila ako, nangangahulugan ito na ang mga taong ito ay nangangailangan ng isang bagay mula sa akin.
49. Sa isang sitwasyong salungatan, mayroon akong mahusay na pagpipigil sa sarili.
50. Ang aking mga mahal sa buhay ay madalas na nasaktan sa akin dahil "hindi ko hinahayaang ibuka ang kanilang mga bibig" kapag nakikipag-usap sa kanila.
51. It doesn’t bother me if, kapag pinuri pangkalahatang gawain hindi binanggit ang pangalan ko.
52. Kapag nakikipag-usap sa isang matataas na opisyal, sinisikap kong huwag kontrahin siya.
53. Sa paglutas ng anumang problema, mas gusto ko ang “golden mean”.
54. Mayroon akong negatibong saloobin sa mga taong mapaghiganti.
55. Sa palagay ko ay hindi dapat isaalang-alang ng isang manager ang mga opinyon ng kanyang mga subordinates, dahil siya ang may pananagutan sa lahat.
56. Madalas akong natatakot sa mga panlilinlang mula sa ibang tao.
57. Hindi ako nagagalit kapag tinutulak ako ng mga tao sa kalye o sa pampublikong sasakyan.
58. Kapag may kausap ako, natutukso akong mabilis na ipahayag ang aking opinyon.
59. Minsan nararamdaman ko na hindi patas ang pakikitungo sa akin ng buhay.
60. Lagi kong sinisikap na lumabas sa karwahe bago ang iba.
61. Halos hindi posible na makahanap ng solusyon na masisiyahan ang lahat.
62. Walang insulto ang hindi dapat parusahan.
63. Hindi ko gusto kapag ang iba ay lumalapit sa akin na may payo.
64. Pinaghihinalaan ko na maraming tao ang nakikipag-ugnayan sa akin dahil sa pansariling interes.
65. Hindi ko alam kung paano pigilan ang aking sarili kapag ako ay hindi nararapat na sinisisi.
66. Kapag naglalaro ng chess o table tennis, mas gusto kong umatake kaysa magdepensa.
67. Naaawa ako sa mga taong sobrang touchy.
68. Para sa akin wala ito ng malaking kahalagahan, na ang pananaw sa hindi pagkakaunawaan ay lumalabas na tama - sa akin o sa ibang tao.
69. Ang kompromiso ay hindi palaging ang pinakamahusay na resolusyon sa isang hindi pagkakaunawaan.
70. Hindi ako tumahimik hangga't hindi ako nakakapaghiganti sa nagkasala.
71. Naniniwala ako na mas mabuting sumangguni sa iba kaysa gumawa ng desisyon nang mag-isa.
72. Nagdududa ako sa katapatan ng karamihan sa mga salita ng mga tao.
73. Karaniwang mahirap pagalitin ako.
74. Kung may nakikita akong pagkukulang sa iba, hindi ako nag-aatubiling punahin sila.
75. Wala akong nakikitang nakakasakit sa sinasabi nila sa akin tungkol sa aking mga pagkukulang.
76. Kung ako ay nagbebenta sa palengke, hindi ako susuko sa presyo ng aking mga paninda.
77. Ang ibig sabihin ng kompromiso ay ipakita ang iyong kahinaan.
78. Makatarungan bang sabihin na kung natamaan ka sa isang pisngi, dapat mo ring ibaling ang isa?
79. Hindi ako nalulungkot kung ang opinyon ng ibang tao ay lumalabas na mas tama.
80. Hindi ko kailanman pinaghihinalaan ang mga tao ng hindi tapat.
Pinoproseso ang mga resulta
Para sa kaginhawahan ng pagproseso ng mga tugon (mga opinyon sa mga pahayag), ipinapayong ipasok ng mga paksa ang kanilang mga sagot (“oo”, “hindi”) sa isang survey card na ganito ang hitsura:
Ang mga sagot sa mga tanong ay tumutugma sa 8 mga kaliskis: "mainit na init ng ulo", "kasakitan", "paghipo", "intransigence", "kompromiso", "paghihiganti", "hindi pagpaparaan sa mga opinyon ng iba", "paghihinala". Para sa bawat sagot na "oo" o "hindi" alinsunod sa susi sa bawat sukat, 1 puntos ang iginawad. Sa bawat sukat, ang mga paksa ay maaaring makaiskor mula 0 hanggang 10 puntos.
Ang susi sa pag-decipher ng mga sagot
Ang mga sagot na "oo" sa mga posisyon 1, 9, 17, 65 at mga sagot ng "hindi" sa mga posisyon 25, 33, 41, 49, 57, 73 ay nagpapahiwatig ng tendensya ng paksa na maging mainit ang ulo.
Ang mga sagot na "oo" sa mga posisyon 2, 10, 18, 42, 50, 58, 66, 74 at ang mga sagot na "hindi" sa mga posisyon 26, 34 ay nagpapahiwatig ng tendensiyang maging nakakasakit at mapamilit.
Ang mga sagot na "oo" sa mga posisyon 3, 11, 19, 27, 35, 59 at mga sagot ng "hindi" sa mga posisyon 43, 51, 67, 75 ay nagpapahiwatig ng tendensiyang maging maramdamin.
Ang mga sagot na "oo" sa mga posisyon 4, 12, 20, 28, 36, 60, 76 at mga sagot ng "hindi" sa mga posisyon 44, 52, 68 ay nagpapahiwatig ng pagkahilig sa kawalang-kilos.
Ang mga sagot ng "oo" sa mga posisyon 5, 13, 21, 29, 37, 45, 53 at ang mga sagot na "hindi" sa mga posisyon 61, 69, 77 ay nagpapahiwatig ng isang tendensya na hindi kompromiso.
Sumasagot ng "oo" para sa mga posisyon 6, 22, 38, 62, 70 at sagot ng "hindi" para sa mga posisyon 14, 30,
46, 54, 78 - tungkol sa isang pagkahilig sa paghihiganti.
Sumasagot ng "oo" para sa mga posisyon 7, 23, 39, 55, 63 at sagot ng "hindi" para sa mga posisyon 15, 31,
47, 71, 79 - tungkol sa pagkahilig na maging hindi pagpaparaan sa mga opinyon ng iba.
Ang mga sagot ng "oo" sa mga posisyon 8, 24, 32, 48, 56, 64, 72 at ang mga sagot ng "hindi" sa mga posisyon 16, 40, 80 ay nagpapahiwatig ng tendensiyang maghinala.
mga konklusyon
Ang kabuuan ng mga puntos sa mga kaliskis na "offensiveness (assertiveness)" at "intransigence" ay nagbibigay ng kabuuang indicator positibong pagiging agresibo paksa. Ang kabuuan ng mga puntos na nakuha sa mga timbangan na "hindi pagpaparaan sa mga opinyon ng iba" at "paghihiganti" ay nagbibigay ng tagapagpahiwatig negatibong pagiging agresibo paksa. Ang kabuuan ng mga puntos sa mga kaliskis na "hindi kompromiso", "mainit na init ng ulo", "touchiness", "pagkahinala" ay nagbibigay ng isang pangkalahatang tagapagpahiwatig tunggalian.
Mula sa FAQ ng libro may-akda Protopopov Anatoly Mula sa aklat na Pickup. Tutorial sa pang-aakit may-akda Bogachev Philip OlegovichParaan numero apat: ang "plus-minus" na paraan - Nabali mo ang aking braso! - SA katawan ng tao 215 buto. May isa lang. Terminator 2. Ang pamamaraan na ito ay ginagamit sa mga pag-uusap bilang isang paraan ng paggawa ng isang mahusay, advanced na papuri. Ang pangunahing bagay sa diskarteng ito ay kaibahan.
Mula sa aklat na How to Manage Others, How to Manage Yourself. may-akda Sheinov Viktor PavlovichPersonal na pagkabalisa bilang katangian ng personalidad Ang mga marka ay ibinibigay tulad ng sumusunod: halos hindi - 1 puntos, minsan - 2 puntos, madalas - 3 puntos, halos palaging - 4 na puntos, depende sa iyong nararamdaman
Mula sa aklat No masamang asal ni Borba MichelleKABANATA 17 Alitan Nagsisimula akong makaramdam na parang isang hukom: ang aking mga anak ay patuloy na nag-aaway, at kailangan kong makipagkasundo sa kanila sa lahat ng oras. Alam kong hindi ko sila tinutulungan sa pamamagitan ng paglutas ng kanilang mga problema, ngunit sa totoo lang, mas madaling sabihin sa kanila kung ano ang gagawin kaysa makinig sa mga sigawan at hiyawan at pagtatalo. Dapat ay
Mula sa librong Heavy mga karamdaman sa personalidad[Mga diskarte sa psychotherapy] may-akda Kernberg Otto F.BORDERLINE PERSONALITY ORGANIZATION Nabanggit ko na ang ugali ng mga pasyente na may borderline na organisasyon ng personalidad na malito ang impormasyon tungkol sa kanilang nakaraan sa kanilang kasalukuyang mga paghihirap. Ito ay mas malinaw sa mga pasyente na may functional psychoses. Mas malapit
Mula sa aklat na Introducing Reading: Innovations for Parents, Librarian Toolkit may-akda Kashkarov Andrey PetrovichPSYCHOTIC PERSONALITY ORGANIZATION Sa pagkakaroon o kawalan ng diffuse identity syndrome, maaari nating makilala ang borderline character pathology mula sa non-borderline character pathology sa isang structural interview. At ang pagkakaroon o kawalan ng pagsubok sa katotohanan ay nagbibigay-daan sa borderline
Mula sa aklat na Indibidwal mga sikolohikal na diagnostic bata 5-7 taong gulang. Isang manwal para sa mga psychologist at guro may-akda Veraksa Alexander Nikolaevich1.2. Personal na motibasyon para sa pagbabasa Ang bawat tao ay isang hiwalay, tiyak na personalidad na hindi na muling iiral. Ang mga tao ay naiiba sa pinakadiwa ng kaluluwa; panlabas lamang ang kanilang pagkakatulad. Kung mas nagiging ang isang tao sa kanyang sarili, mas malalim na nagsisimula siyang maunawaan ang kanyang sarili, mas malinaw
Mula sa aklat na Psychology of Communication and Interpersonal Relationships may-akda Ilyin Evgeniy PavlovichEmosyonal at personal na globo Pamamaraan "Pagguhit ng Tao" (K. Macover) Pangkalahatang katangian ng pamamaraan Sa una, ang pagsusulit na "Gumuhit ng Tao" ay binuo ni F. Goodenough upang masuri ang antas ng katalinuhan. Gayunpaman, sa proseso ng trabaho ito ay nakuha malaking bilang ng
Mula sa aklat na Motivation and motives may-akda Ilyin Evgeniy PavlovichEmosyonal-personal na globo Pamamaraan "Pagguhit ng isang Tao" Ipinakikita namin ang mga punto ng pagsusuri ng pagguhit (tingnan ang Fig. 47) na tila sa amin ang pinakamahalaga sa kasong ito. kanin. 47 Drawing analysis form Aspekto ng istilo: presyon: malakas; uri ng mga linya: hubog,
Mula sa aklat na Seryosong Pag-uusap tungkol sa Pananagutan [What to do with disappointed expectations, broken promises and inappropriate behavior] may-akda Patterson Kerry4.4. Salungatan at pagiging agresibo Hindi na kailangang ipaliwanag ang negatibong papel ng salungatan at pagiging agresibo para sa proseso ng komunikasyon, na nagtatatag ng mutual na pag-unawa sa pagitan ng mga tao at mga relasyon sa pagitan nila. Ang salungatan ay kumplikado Personal na kalidad, kasama ang
Mula sa librong Conflict Management may-akda Sheinov Viktor PavlovichPamamaraan "Personal na aggressiveness at conflict" Ang pamamaraan ay inilaan upang tukuyin ang tendensya ng isang paksa sa kontrahan at pagiging agresibo bilang mga personal na katangian Mga Tagubilin Inaalok ka ng ilang mga pahayag. Kung sumasang-ayon ka sa pahayag sa survey card
Mula sa aklat na Integral Relations ni Uchik MartinPamamaraan "Personal na pagiging agresibo at salungatan" Mga May-akda E. P. Ilyin at P. A. Kovalev. Ang pamamaraan ay inilaan upang tukuyin ang hilig ng isang paksa sa kontrahan at pagiging agresibo bilang mga personal na katangian Mga Tagubilin Inaalok ka ng ilang mga pahayag. Sa pagsang-ayon sa
Mula sa aklat na Gestalt: the art of contact [Isang bagong optimistikong diskarte sa relasyong pantao] ni Ginger SergeSource 1. Personal na motibasyon Pamilyar na tayo sa unang source. Ito ang dahilan kung bakit tayo nagkamali sa pangunahing attribution. Ang mga tao ay nakabatay sa kanilang mga aksyon sa personal na pagganyak. Mayroon ba tayong insentibo upang kumilos? Nagbibigay ba ito sa iyo ng kasiyahan?
Mula sa aklat ng may-akdaPanlabas na impluwensya sa grupo at salungatan Sa mga eksperimentong pag-aaral ng V. S. Ageev (1990), tatlong grupo ang inilagay sa una na hindi pantay na mga kondisyon ng intergroup na interaksyon. Sa parehong oras, sila ay naitala iba't ibang uri ang impluwensya ng sitwasyong ito sa panloob na kapaligiran at
Mula sa aklat ng may-akdaPersonal na matrix Ang dinamika ng mga relasyon sa pagitan ng mga kasosyo, na higit pa sa pagpapatupad ng indibidwal na pangunahing pantasya, ay tinutukoy ng kanilang mga personal na katangian. Sa partikular, kabilang dito ang walong antas ng pag-unlad ng kamalayan (mula sa archaic hanggang
Mula sa aklat ng may-akdaPersonal na batayan Ayon kay Freud, ang dalawang pangunahing kilos ng tao ay ang sekswalidad at pagiging agresibo (Eros at Thanatos, o ang drive na mabuhay at ang drive na mamatay). Ang pagkabalisa ay isinilang dahil sa hindi kasiyahan sa mga sinaunang pangangailangang sekswal. Lahat