Ang paglitaw at pagbuo ng mga interpersonal na relasyon. Mga uri ng relasyon. mga antas ng relasyon.

katayuan at mga relasyon sa tungkulin.

Komunikasyon, mga tungkulin at istraktura nito.

Mga paraan at uri ng komunikasyon.

1. Mga ugnayang interpersonal (tao).- isang hanay ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal na bumubuo sa social hierarchical ladder. Ang mga ugnayan ng tao ay pangunahing nakabatay sa mga koneksyon na umiiral sa pagitan ng mga miyembro ng lipunan sa pamamagitan ng iba't ibang uri ng komunikasyon: pangunahin ang visual (o non-verbal na koneksyon, na kinabibilangan ng parehong hitsura at galaw ng katawan, kilos), linguistic (oral speech), affective, at gayundin. mga wikang itinayo bilang resulta ng pag-unlad ng mga kumplikadong lipunan (ekonomiko, pampulitika, atbp.).

Pag-uuri ng mga interpersonal na relasyon:

pangunahing relasyon : yaong itinatag sa pagitan ng mga tao kung kinakailangan sa kanilang sarili.

pangalawang relasyon : yaong nagmumula sa pangangailangan para sa tulong o ilang tungkulin na ginagawa ng isang tao kaugnay ng iba.

stand out sosyal (konventional), emosyonal (hindi kinaugalian) at sekswal ( intimate ) relasyon. O negosyo, kasal, magulang, may kaugnayan.

Depende sa bilang ng mga kalahok : interpersonal (subjective), sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo, intergroup.

mga pamantayang panlipunan - ito ang mga alituntunin ng pag-uugali na kumokontrol sa relasyon sa pagitan ng mga tao at kanilang mga asosasyon.

Ang mga pangunahing uri ng mga pamantayan sa lipunan:

Batas  ang mga ito sa pangkalahatan ay may bisa, pormal na tinukoy na mga tuntunin ng pag-uugali na itinatag o pinapahintulutan, at pinoprotektahan din ng estado.

pamantayang moral (moralidad) - ang mga tuntunin ng pag-uugali na umunlad sa lipunan, nagpapahayag ng mga ideya ng mga tao tungkol sa mabuti at masama, katarungan at kawalan ng katarungan, tungkulin, karangalan, dangal. Ang pagkilos ng mga pamantayang ito ay tinitiyak ng panloob na paniniwala, opinyon ng publiko, mga sukat ng impluwensya ng publiko.

Mga pamantayan ng kaugalian - ito ang mga patakaran ng pag-uugali, na, na nabuo sa lipunan bilang isang resulta ng kanilang paulit-ulit na pag-uulit, ay isinasagawa sa pamamagitan ng puwersa ng ugali.

Mga pamantayan ng mga pampublikong organisasyon (corporate norms) - ito ang mga alituntunin ng pag-uugali na independiyenteng itinatag ng mga pampublikong organisasyon, na nakasaad sa kanilang mga charter (mga regulasyon, atbp.), gumagana sa loob ng kanilang mga limitasyon at pinoprotektahan din mula sa mga paglabag ng mga ito sa pamamagitan ng ilang mga hakbang ng pampublikong impluwensya.

Kabilang sa mga pamantayang panlipunan ay mayroong: mga pamantayang panrelihiyon; mga pamantayang pampulitika; mga pamantayan ng aesthetic; mga pamantayan ng organisasyon; mga pamantayan sa kultura, atbp.

2. Mga relasyon sa katayuan at tungkulin

Ang isang tao ay nakikisalamuha araw-araw sa iba't ibang tao at pangkat ng lipunan. Ito ay bihirang mangyari kapag siya ay ganap na nakikipag-ugnayan lamang sa mga miyembro ng isang grupo, halimbawa, isang pamilya, ngunit sa parehong oras siya ay maaaring maging isang miyembro ng isang kolektibong paggawa, mga pampublikong organisasyon, atbp. Pagpasok sa maraming mga social na grupo sa parehong oras, siya sumasakop sa bawat isa sa kanila ng kaukulang relasyon sa iba pang miyembro ng grupo. Upang pag-aralan ang antas ng pagsasama ng isang indibidwal sa iba't ibang mga grupo, pati na rin ang mga posisyon na sinasakop niya sa bawat isa sa kanila, ginagamit ang mga konsepto ng katayuan sa lipunan at papel sa lipunan.

katayuan (mula sa lat. katayuan- posisyon, estado) - posisyon ng isang mamamayan.

katayuang sosyal ay karaniwang binibigyang kahulugan bilang posisyon ng isang indibidwal o grupo sa isang sistemang panlipunan na may mga tampok na tiyak sa sistemang iyon. Ang bawat katayuan sa lipunan ay may isang tiyak na prestihiyo.

Ang lahat ng mga katayuan sa lipunan ay maaaring nahahati sa dalawang pangunahing uri: ang mga itinalaga sa indibidwal ng lipunan o isang grupo, anuman ang kanyang mga kakayahan at pagsisikap, at ang mga naabot ng indibidwal sa pamamagitan ng kanyang sariling mga pagsisikap.

Iba't ibang status

Mayroong malawak na hanay ng mga katayuan: inireseta, maaabot, halo-halong, personal, propesyonal, pang-ekonomiya, pampulitika, demograpiko, relihiyon, at consanguineal, na may iba't ibang mga pangunahing katayuan.

Bilang karagdagan sa mga ito, mayroong isang malaking bilang ng mga episodic, hindi pangunahing mga katayuan. Ito ang mga katayuan ng isang pedestrian, isang dumadaan, isang pasyente, isang saksi, isang kalahok sa isang demonstrasyon, isang welga o isang pulutong, isang mambabasa, isang tagapakinig, isang manonood ng TV, atbp. Bilang isang panuntunan, ang mga ito ay pansamantalang estado. Ang mga karapatan at obligasyon ng mga may hawak ng naturang mga katayuan ay kadalasang hindi nakarehistro sa anumang paraan. Ang mga ito sa pangkalahatan ay mahirap matukoy, sabihin, isang dumadaan. Ngunit sila ay, kahit na hindi sila nakakaapekto sa pangunahing, ngunit ang pangalawang tampok ng pag-uugali, pag-iisip at pakiramdam. Kaya, ang katayuan ng isang propesor ay tumutukoy ng maraming sa buhay ng isang tao. At ang kanyang pansamantalang katayuan bilang isang passer-by o isang pasyente? Syempre hindi.

Kaya, ang isang tao ay may pangunahing (pagtukoy sa kanyang aktibidad sa buhay) at hindi pangunahing (nakakaapekto sa mga detalye ng pag-uugali) na mga katayuan. Ang una ay makabuluhang naiiba mula sa pangalawa.

Sa likod ng bawat katayuan - permanente o pansamantala, basic o non-basic - mayroong isang espesyal na pangkat ng lipunan o kategoryang panlipunan. Ang mga Katoliko, konserbatibo, inhinyero (mga pangunahing katayuan) ay bumubuo ng mga tunay na grupo. Halimbawa, ang mga pasyente, pedestrian (mga hindi pangunahing katayuan) ay bumubuo ng mga nominal na grupo o mga istatistikal na kategorya. Bilang isang patakaran, ang mga carrier ng mga hindi pangunahing katayuan ay hindi nag-uugnay sa kanilang pag-uugali sa isa't isa at hindi nakikipag-ugnayan.

Ang mga tao ay may maraming katayuan at nabibilang sa maraming panlipunang mga grupo, ang prestihiyo nito sa lipunan ay hindi pareho: ang mga negosyante ay pinahahalagahan kaysa sa mga tubero o manggagawa; ang mga lalaki ay may mas sosyal na "timbang" kaysa sa mga babae; na kabilang sa isang titular na grupong etniko sa isang estado ay hindi katulad ng kabilang sa isang pambansang minorya, atbp.

Sa paglipas ng panahon, ang opinyon ng publiko ay binuo, ipinadala, sinusuportahan, ngunit, bilang isang patakaran, walang mga dokumento na nagrerehistro ng isang hierarchy ng mga katayuan at mga grupong panlipunan, kung saan ang ilan ay pinahahalagahan at iginagalang nang higit sa iba.

Ang isang lugar sa isang hindi nakikitang hierarchy ay tinatawag ranggo, na maaaring mataas, katamtaman, o mababa. Maaaring umiral ang hierarchy sa pagitan ng mga grupo sa loob ng parehong lipunan (intergroup) at sa pagitan ng mga indibidwal sa loob ng parehong grupo (intragroup). At ang lugar ng isang tao sa kanila ay ipinahayag din ng terminong "ranggo".

Ang hindi pagkakatugma ng mga status ay nagdudulot ng kontradiksyon sa intergroup at intragroup hierarchy, na nangyayari sa ilalim ng dalawang sitwasyon:

Kapag ang isang indibidwal ay sumasakop sa isang mataas na ranggo sa isang grupo, at isang mababang ranggo sa pangalawa;

Kapag ang mga karapatan at obligasyon ng katayuan ng isang tao ay sumasalungat o nakakasagabal sa mga karapatan at obligasyon ng iba.

Ang isang mataas na bayad na opisyal (mataas na propesyonal na ranggo) ay malamang na magkakaroon din ng mataas na ranggo ng pamilya bilang isang taong nagsisiguro sa materyal na kagalingan ng pamilya. Ngunit hindi ito awtomatikong sumusunod mula dito na magkakaroon siya ng mataas na ranggo sa ibang mga grupo - sa mga kaibigan, kamag-anak, kasamahan.

Bagama't ang mga katayuan ay pumapasok sa mga ugnayang panlipunan hindi direkta, ngunit hindi direkta lamang (sa pamamagitan ng kanilang mga tagadala), pangunahin nilang tinutukoy ang nilalaman at kalikasan ng mga relasyon sa lipunan.

Ang isang tao ay tumitingin sa mundo at tinatrato ang ibang tao ayon sa kanyang katayuan. Hinahamak ng mahirap ang mayaman, at hinahamak ng mayaman ang dukha. Hindi naiintindihan ng mga may-ari ng aso ang mga taong mahilig sa kalinisan at kaayusan sa mga damuhan. Ang isang propesyonal na imbestigador, kahit na walang kamalayan, ay naghahati sa mga tao sa mga potensyal na kriminal, masunurin sa batas at mga saksi. Ang isang Ruso ay mas malamang na magpakita ng pagkakaisa sa isang Ruso kaysa sa isang Hudyo o isang Tatar, at kabaliktaran.

Ang mga politikal, relihiyon, demograpiko, pang-ekonomiya, propesyonal na katayuan ng isang tao ay tumutukoy sa intensity, tagal, direksyon at nilalaman ugnayang panlipunan ng mga tao.

Tungkulin (Pranses) papel) - ang imaheng kinakatawan ng aktor.

panlipunang tungkulin ay ang pag-uugali na inaasahan ng isang tao na may isang tiyak na katayuan sa lipunan. o panlipunang tungkulin isang modelo ng pag-uugali ng tao, na layunin na itinakda ng panlipunang posisyon ng indibidwal sa sistema ng mga institusyong panlipunan, pampubliko at personal na relasyon, i.e. pag-uugali na inaasahan sa isang taong may hawak ng isang tiyak na katayuan. Posisyon sa lipunan lugar, posisyon ng isang indibidwal o grupo sa sistema ng mga relasyon sa lipunan, na tinutukoy ng isang bilang ng mga tiyak na tampok at kinokontrol ang estilo ng pag-uugali.

Ang mga tungkulin sa lipunan ay isang hanay ng mga kinakailangan na ipinataw sa isang indibidwal ng lipunan, pati na rin ang mga aksyon na dapat gawin ng isang tao na sumasakop sa isang partikular na katayuan sa sistemang panlipunan. Maaaring magkaroon ng maraming tungkulin ang isang tao.

Ang katayuan ng mga bata ay karaniwang nasa ilalim ng mga matatanda, at ang mga bata ay inaasahang maging magalang sa huli. Ang katayuan ng mga sundalo ay iba sa kalagayan ng mga sibilyan; ang papel ng mga sundalo ay nauugnay sa panganib at katuparan ng panunumpa, na hindi masasabi tungkol sa iba pang mga grupo ng populasyon. Ang katayuan ng mga babae ay iba sa mga lalaki, at samakatuwid ay inaasahang iba ang kanilang pag-uugali sa mga lalaki. Ang bawat indibidwal ay maaaring magkaroon ng malaking bilang ng mga katayuan, at ang iba ay may karapatang umasa sa kanya na gumanap ng mga tungkulin alinsunod sa mga katayuang ito. Sa ganitong kahulugan, ang katayuan at tungkulin ay dalawang panig ng parehong kababalaghan: kung ang katayuan ay isang hanay ng mga karapatan, pribilehiyo at tungkulin, kung gayon ang isang tungkulin ay isang aksyon sa loob ng hanay ng mga karapatan at tungkulin na ito. Ang tungkuling panlipunan ay binubuo ng:

mula sa tungkuling inaasahan (expectation) at

pagganap ng papel na ito (laro).

Ang mga tungkuling panlipunan ay maaaring maging institusyonal at kumbensyonal.

Institusyonal: institusyon ng kasal, pamilya (mga tungkuling panlipunan ng ina, anak na babae, asawa)

Maginoo: tinanggap sa pamamagitan ng kasunduan (maaaring tumanggi ang isang tao na tanggapin ang mga ito)

Ang mga pamantayang pangkultura ay higit na pinagsasama-sama sa pamamagitan ng pagsasanay sa tungkulin. Halimbawa, ang isang taong nakakabisado sa tungkulin ng isang militar ay sumasali sa mga kaugalian, pamantayang moral at batas na katangian ng katayuan ng tungkuling ito. Ilang mga pamantayan lamang ang tinatanggap ng lahat ng miyembro ng lipunan, ang pag-aampon ng karamihan sa mga pamantayan ay nakasalalay sa katayuan ng isang partikular na tao. Kung ano ang katanggap-tanggap para sa isang katayuan ay hindi katanggap-tanggap para sa isa pa. Kaya, ang pagsasapanlipunan bilang isang proseso ng pag-aaral ng mga karaniwang tinatanggap na paraan at pamamaraan ng pagkilos at pakikipag-ugnayan ay ang pinakamahalagang proseso ng pag-aaral ng pag-uugali sa paglalaro ng papel, bilang isang resulta kung saan ang indibidwal ay talagang nagiging bahagi ng lipunan.

Ang panlipunang tungkulin ay binibigyang kahulugan bilang isang inaasahan, uri ng aktibidad, pag-uugali, representasyon, stereotype, panlipunang tungkulin, at maging isang hanay ng mga pamantayan. Isinasaalang-alang namin ang papel sa lipunan bilang isang function ng katayuan sa lipunan ng indibidwal, na natanto sa antas ng kamalayan sa lipunan sa mga inaasahan, pamantayan at parusa sa karanasan sa lipunan ng isang partikular na tao.

Mga uri ng tungkulin sa lipunan

Ang mga uri ng panlipunang tungkulin ay natutukoy sa pamamagitan ng iba't ibang panlipunang mga grupo, aktibidad at relasyon kung saan ang indibidwal ay kasama. Depende sa mga ugnayang panlipunan, ang mga tungkuling panlipunan at interpersonal na panlipunan ay nakikilala.

Mga tungkuling panlipunan nauugnay sa katayuan sa lipunan, propesyon o uri ng aktibidad (guro, mag-aaral, mag-aaral, nagbebenta). Ito ay mga pamantayang impersonal na tungkulin batay sa mga karapatan at obligasyon, hindi alintana kung sino ang pumupuno sa mga tungkuling ito. Maglaan ng mga tungkuling sosyo-demograpiko: asawang lalaki, asawa, anak na babae, anak na lalaki, apo ... Ang lalaki at babae ay mga tungkuling panlipunan din, biologically predetermined at kinasasangkutan ng mga partikular na paraan ng pag-uugali, na nakasaad sa mga kaugalian at kaugalian ng lipunan.

Ang mga interpersonal na tungkulin ay nauugnay sa mga interpersonal na relasyon na kinokontrol sa isang emosyonal na antas (pinuno, nasaktan, napabayaan, idolo ng pamilya, minamahal, atbp.).

Sa buhay, sa mga interpersonal na relasyon, ang bawat tao ay kumikilos sa ilang uri ng nangingibabaw na papel. panlipunang tungkulin, isang uri ng panlipunang tungkulin bilang pinakakaraniwang indibidwal na imahe, pamilyar sa iba. Napakahirap baguhin ang nakagawiang imahe kapwa para sa tao mismo at para sa pang-unawa ng mga tao sa paligid niya. Habang tumatagal ang grupo, mas nagiging pamilyar ang mga nangingibabaw na tungkuling panlipunan ng bawat miyembro ng grupo para sa iba at mas mahirap baguhin ang stereotype ng pag-uugali na pamilyar sa iba.

Ang mga pangunahing katangian ng panlipunang papel

Ang mga pangunahing katangian ng panlipunang papel ay itinampok ng Amerikanong sosyolohista na si Talcott Parsons. Iminungkahi niya ang sumusunod na apat na katangian ng anumang tungkulin.

Sa sukat. Ang ilang mga tungkulin ay maaaring mahigpit na limitado, habang ang iba ay maaaring malabo.

Ayon sa paraan ng pagtanggap. Ang mga tungkulin ay nahahati sa inireseta at nasakop (tinatawag din silang nakamit).

Degree ng pormalisasyon. Maaaring magpatuloy ang mga aktibidad sa loob ng mahigpit na itinatag na mga limitasyon, at arbitraryo.

Sa pamamagitan ng uri ng motibasyon. Ang motibasyon ay maaaring personal na tubo, kabutihang pampubliko, atbp.

Sukat ng tungkulin depende sa hanay ng interpersonal na relasyon. Kung mas malaki ang hanay, mas malaki ang sukat. Kaya, halimbawa, ang panlipunang mga tungkulin ng mga mag-asawa ay may napakalaking sukat, dahil ang isang malawak na hanay ng mga relasyon ay itinatag sa pagitan ng mag-asawa. Sa isang banda, ito ay mga interpersonal na relasyon batay sa iba't ibang damdamin at emosyon; sa kabilang banda, ang mga relasyon ay kinokontrol ng normative acts at sa isang tiyak na kahulugan ay pormal. Ang mga kalahok sa panlipunang pakikipag-ugnayan na ito ay interesado sa pinaka-magkakaibang aspeto ng buhay ng bawat isa, ang kanilang mga relasyon ay halos walang limitasyon. Sa ibang mga kaso, kapag ang relasyon ay mahigpit na tinukoy ng mga panlipunang tungkulin (halimbawa, ang relasyon ng nagbebenta at mamimili), ang pakikipag-ugnayan ay maaaring isagawa lamang sa isang partikular na okasyon (sa kasong ito, mga pagbili). Dito ang saklaw ng tungkulin ay nababawasan sa isang makitid na hanay ng mga partikular na isyu at maliit.

Paano makakuha ng isang papel depende sa kung gaano hindi maiiwasan ang ibinigay na papel para sa tao. Oo, mga tungkulin binata, ang matandang lalaki, lalaki, babae ay awtomatikong tinutukoy ng edad at kasarian ng isang tao at hindi nangangailangan ng maraming pagsisikap upang makuha ang mga ito. Maaari lamang magkaroon ng problema sa pagtutugma ng tungkulin ng isang tao, na umiiral na bilang ibinigay. Ang iba pang mga tungkulin ay nakakamit o kahit na napanalunan sa kurso ng buhay ng isang tao at bilang isang resulta ng may layunin na mga espesyal na pagsisikap. Halimbawa, ang tungkulin ng isang mag-aaral, mananaliksik, propesor, atbp. Ito ay halos lahat ng mga tungkuling nauugnay sa propesyon at anumang tagumpay ng isang tao.

Formalisasyon bilang isang deskriptibong katangian ng isang panlipunang tungkulin ay tinutukoy ng mga detalye ng interpersonal na relasyon ng maydala ng tungkuling ito. Ang ilang mga tungkulin ay nagsasangkot ng pagtatatag lamang ng mga pormal na relasyon sa pagitan ng mga taong may mahigpit na regulasyon ng mga tuntunin ng pag-uugali; ang iba, sa kabaligtaran, ay impormal lamang; ang iba pa ay maaaring pagsamahin ang parehong pormal at impormal na relasyon. Malinaw, ang relasyon ng kinatawan ng pulisya ng trapiko sa lumalabag sa mga patakaran trapiko dapat matukoy ng mga pormal na tuntunin, at mga relasyon sa pagitan ng malapit na tao - sa pamamagitan ng mga damdamin. Ang mga pormal na relasyon ay madalas na sinamahan ng mga impormal, kung saan ipinakita ang emosyonalidad, dahil ang isang tao, na nakikita at sinusuri ang isa pa, ay nagpapakita ng simpatiya o antipatiya sa kanya. Nangyayari ito kapag ang mga tao ay nakikipag-ugnayan nang ilang sandali at ang relasyon ay nagiging medyo matatag.

Pagganyak depende sa pangangailangan at motibo ng tao. Ang iba't ibang tungkulin ay dahil sa iba't ibang motibo. Ang mga magulang, na nangangalaga sa kapakanan ng kanilang anak, ay pangunahing ginagabayan ng isang pakiramdam ng pagmamahal at pangangalaga; gumagana ang pinuno sa pangalan ng dahilan, atbp.

Ang impluwensya ng panlipunang papel sa pag-unlad ng pagkatao

Ang impluwensya ng panlipunang papel sa pag-unlad ng indibidwal ay medyo malaki. Ang pag-unlad ng pagkatao ay pinadali ng pakikipag-ugnayan nito sa mga taong gumaganap ng ilang mga tungkulin, pati na rin ang pakikilahok nito sa pinakamalaking posibleng repertoire ng tungkulin. Ang mas maraming mga tungkulin sa lipunan na maaaring gampanan ng isang indibidwal, mas nababagay siya sa buhay. Kaya, ang proseso ng pag-unlad ng pagkatao ay madalas na gumaganap bilang ang dinamika ng mastering panlipunang mga tungkulin.

Ang pantay na kahalagahan sa anumang lipunan ay ang pagtatalaga ng mga tungkulin ayon sa edad. Ang pakikibagay ng mga indibidwal sa patuloy na pagbabago ng edad at katayuan ng edad ay isang walang hanggang problema. Ang indibidwal ay walang oras upang umangkop sa isang edad, habang ang isa ay agad na lumalapit, na may mga bagong katayuan at mga bagong tungkulin. Sa sandaling ang isang binata ay nagsimulang makayanan ang kahihiyan at mga kumplikado ng kabataan, siya ay nasa threshold ng kapanahunan; sa sandaling ang isang tao ay nagsimulang magpakita ng karunungan at karanasan, dumarating ang katandaan. Ang bawat yugto ng edad ay nauugnay sa mga kanais-nais na pagkakataon para sa pagpapakita ng mga kakayahan ng tao, bukod pa rito, inireseta nito ang mga bagong katayuan at mga kinakailangan para sa pag-aaral ng mga bagong tungkulin. Sa isang tiyak na edad, ang isang indibidwal ay maaaring makaranas ng mga problema sa pag-angkop sa mga bagong kinakailangan sa katayuan ng tungkulin. Ang isang bata na sinasabing mas matanda kaysa sa kanyang mga taon, ibig sabihin, ay umabot sa katayuang likas sa kategorya ng mas matandang edad, kadalasan ay hindi ganap na napagtanto ang kanyang mga potensyal na tungkulin sa pagkabata, na negatibong nakakaapekto sa pagiging kumpleto ng kanyang pakikisalamuha. Kadalasan ang gayong mga bata ay nakadarama ng kalungkutan, kapintasan. Kasabay nito, ang immature adult status ay isang kumbinasyon ng adult status na may mga saloobin at pag-uugali ng pagkabata o kabataan. Karaniwang may mga salungatan ang gayong tao sa pagganap ng mga tungkuling angkop sa kanyang edad. Ang dalawang halimbawang ito ay nagpapakita ng isang kapus-palad na pagsasaayos sa mga katayuan sa edad na inireseta ng lipunan.

Malaki ang maitutulong ng pag-aaral ng bagong tungkulin sa pagbabago ng isang tao. Sa psychotherapy, mayroong kahit isang naaangkop na paraan ng pagwawasto ng pag-uugali - therapy ng imahe (imahe - imahe). Ang pasyente ay inaalok na pumasok sa isang bagong imahe, upang maglaro ng isang papel, tulad ng sa isang dula. Kasabay nito, ang tungkulin ng responsibilidad ay hindi pinapasan ng tao mismo, ngunit sa pamamagitan ng kanyang tungkulin, na nagtatakda ng mga bagong pattern ng pag-uugali. Ang isang tao ay napipilitang kumilos nang iba, batay sa isang bagong tungkulin. Sa kabila ng pagiging karaniwan ng pamamaraang ito, ang pagiging epektibo ng paggamit nito ay medyo mataas, dahil ang paksa ay nabigyan ng pagkakataon na palayain ang mga pinigilan na pagnanasa, kung hindi sa buhay, at hindi bababa sa panahon ng laro. Ang sociodramatic approach sa interpretasyon ng mga aksyon ng tao ay malawak na kilala. Ang buhay ay nakikita bilang isang drama, ang bawat kalahok ay gumaganap ng isang tiyak na papel. Ang paglalaro ng mga tungkulin ay hindi lamang nagbibigay ng psychotherapeutic, kundi pati na rin sa pagbuo ng epekto.

3. Komunikasyon  ito ang proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo sa pamamagitan ng pangangailangan para sa magkasanib na mga aktibidad at binubuo sa pagpapalitan ng impormasyon, pakikipag-ugnayan at pang-unawa ng isang tao ng isang tao.

Sosyal ibig sabihin ang komunikasyon ay nakasalalay sa katotohanan na ito ay gumaganap bilang isang paraan ng paglilipat ng mga anyo ng kultura at karanasan sa lipunan.

Sikolohikal na kahulugan Ang komunikasyon ay binubuo sa katotohanan na sa kurso nito ang subjective, panloob na mundo ng isang tao ay ipinahayag sa isa pa at mayroong pagbabago sa mga pag-iisip, damdamin at pag-uugali ng mga nakikipag-ugnayan na mga tao.

Istruktura ng komunikasyon (ayon kay G.M. Andreeva):

Komunikatibong panig ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao. Kasabay nito, ang impormasyon ay hindi lamang ipinadala, ngunit nabuo din, pino, at binuo. Ang pangunahing layunin ng pagpapalitan ng impormasyon sa komunikasyon ay ang pagbuo ng isang karaniwang kahulugan, isang karaniwang pananaw at kasunduan sa iba't ibang mga sitwasyon at problema.

Interactive na bahagi ay isang pagpapalitan, hindi ng impormasyon, ngunit ng mga aksyon sa proseso ng pag-oorganisa at pagpapatupad ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Ang bahaging ito ng komunikasyon ay maaaring maipakita sa koordinasyon ng mga aksyon, ang pamamahagi ng mga function, ang epekto sa mood, pag-uugali o paniniwala ng isang kapareha.

Perceptual side ito ang proseso ng pang-unawa ng mga kasosyo ng bawat isa, ang kanilang panlabas na anyo at panloob na mundo. Ang pagiging epektibo ng pang-unawa (persepsyon) ay nauugnay sa sosyo-sikolohikal na pagmamasid, na nagpapahintulot, sa pamamagitan ng mga panlabas na pagpapakita ng isang indibidwal, upang makuha ang mga mahahalagang katangian nito at mahulaan ang pag-uugali.

Ang mga pangunahing mekanismo ng panlipunang pang-unawa:

Pagkakakilanlan(asimilasyon) ay binubuo sa pagsisikap na ilagay ang sarili sa lugar ng isang kapareha. Malapit sa pagkakakilanlan ang mekanismo ng empatiya. Gayunpaman, may empatiya, walang makatwirang pag-unawa sa mga problema ng ibang tao, ngunit ang pagnanais na tumugon sa kanila nang emosyonal.

Pagninilay ito ay ang kamalayan ng indibidwal kung paano siya nakikita ng isang kasosyo sa komunikasyon.

Sa proseso ng panlipunang pang-unawa, ang mga saloobin ay may mahalagang papel, na humahantong sa mga sumusunod na sikolohikal na epekto:

epekto ng halo kapag ang mga naunang nabuong ideya tungkol sa isang tao ay nakakasagabal sa kanyang mga tunay na katangian.

bagong epekto kapag sa isang sitwasyon ng pang-unawa ng isang pamilyar na tao, ang mga bagong impormasyon tungkol sa kanya ay lumalabas na mas makabuluhan.

Epekto ng stereotyping kapag ang pinaghihinalaang tao ay may kaugnayan sa isa sa mga kilalang tao. Pinapasimple ng stereotyping ang proseso ng panlipunang pang-unawa, ngunit, sa kasamaang-palad, sa halaga ng pagbaluktot sa tunay na kakanyahan ng kapareha.

Mga function ng komunikasyon:

pragmatic function Ang komunikasyon ay sumasalamin sa pangangailangan-motivational na mga dahilan nito at natanto sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan ng mga tao sa proseso ng magkasanib na mga aktibidad. Kasabay nito, ang komunikasyon mismo ay madalas na pinakamahalagang pangangailangan.

Ang pag-andar ng pagbuo at pag-unlad sumasalamin sa kakayahan ng komunikasyon na magkaroon ng epekto sa mga kasosyo, pagbuo at pagpapabuti sa kanila sa lahat ng aspeto. Ang pakikipag-usap sa ibang mga tao, ang isang tao ay natututo ng unibersal na karanasan ng tao, itinatag sa kasaysayan ng mga pamantayan sa lipunan, mga halaga, kaalaman at pamamaraan ng aktibidad, at nabuo din bilang isang tao.

Pag-andar ng pagkumpirma nagbibigay ng pagkakataon sa mga tao na malaman, aprubahan at kumpirmahin ang kanilang sarili.

Tungkulin ng uniting-separating people , sa isang banda, sa pamamagitan ng pagtatatag ng mga contact sa pagitan nila, nag-aambag ito sa paglipat ng kinakailangang impormasyon sa bawat isa at itinatakda ang mga ito para sa pagpapatupad ng mga karaniwang layunin, intensyon, gawain, sa gayon ay ikonekta ang mga ito sa isang solong kabuuan, at sa kabilang banda kamay, maaari itong mag-ambag sa pagkakaiba-iba at paghihiwalay ng mga indibidwal sa resulta ng komunikasyon.

Ang tungkulin ng pag-aayos at pagpapanatili ng mga interpersonal na relasyon nagsisilbi sa mga interes ng pagtatatag at pagpapanatili ng sapat na matatag at produktibong ugnayan, pakikipag-ugnayan at relasyon sa pagitan ng mga tao sa interes ng kanilang magkasanib na aktibidad.

intrapersonal function ang komunikasyon ay natanto sa pakikipag-usap ng isang tao sa kanyang sarili (sa pamamagitan ng panloob o panlabas na pananalita, nakumpleto ayon sa uri ng diyalogo). Ang ganitong komunikasyon ay maaaring ituring bilang isang unibersal na paraan ng pag-iisip ng tao.

Mga partido ng komunikasyon  ang mga tiyak na katangian nito, na nagpapakita ng pagkakaisa at pagkakaiba-iba nito:

Interpersonal side ang komunikasyon ay sumasalamin sa pakikipag-ugnayan ng isang tao sa kagyat na kapaligiran: sa ibang tao at sa mga pamayanan kung saan siya nauugnay sa kanyang buhay.

Cognitive side Ang komunikasyon ay nagpapahintulot sa iyo na sagutin ang mga tanong tungkol sa kung sino ang kausap, kung anong uri ng tao siya, kung ano ang maaaring asahan mula sa kanya, at marami pang iba na may kaugnayan sa personalidad ng kapareha. Sinasaklaw nito hindi lamang ang kaalaman ng ibang tao, kundi pati na rin ang kaalaman sa sarili.

Komunikasyon at impormasyon ang panig ng komunikasyon ay isang pagpapalitan sa pagitan ng mga tao ng iba't ibang ideya, ideya, interes, mood, damdamin, saloobin, atbp.

Emotive side Ang komunikasyon ay nauugnay sa paggana ng mga emosyon at damdamin, mga mood sa mga personal na kontak ng mga kasosyo. Ang mga ito ay ipinahayag sa mga nagpapahayag na paggalaw ng mga paksa ng komunikasyon, ang kanilang mga aksyon, gawa, pag-uugali.

Conative (behavioral) sides at ang komunikasyon ay nagsisilbi sa layunin ng pagkakasundo sa panloob at panlabas na mga kontradiksyon sa mga posisyon ng mga kasosyo. Nagbibigay ito ng pagkontrol sa impluwensya sa isang tao sa lahat ng mga proseso ng buhay, ipinapakita ang pagnanais ng isang tao para sa ilang mga halaga, nagpapahayag ng mga puwersang nag-uudyok ng isang tao, at kinokontrol ang relasyon ng mga kasosyo sa magkasanib na aktibidad.

4. Paraan at uri ng komunikasyon: (dapat paikliin)

wika tinitiyak ang pagkakaunawaan ng magkapareha; ang nagaganap na hindi pagkakaunawaan ng isa't isa ay kadalasang nangyayari dahil sa katotohanan na ang mga kausap ay naglalagay ng ibang subjective na kahulugan sa mga salitang ginamit;

intonasyon;

mga ekspresyon ng mukha- paggalaw mga kalamnan sa mukha pagpapahayag ng panloob na estado ng pag-iisip;

poses, distansya, kamag-anak na posisyon ng mga kasosyo;

mga sulyap, "eye contact";

mga kilos.

Mga uri ng komunikasyon:

berbal - di-berbal;

contact - malayo;

direkta - hindi direkta;

pasalita - nakasulat;

diyalogo - monologo;

interpersonal - masa;

pribado - opisyal (negosyo);

taos-puso - manipulative.

Ang bawat uri ng komunikasyon ay may kanya-kanyang katangian. Halimbawa, code ng komunikasyon sa negosyo naglalaman ng pitong prinsipyo:

ang prinsipyo ng kooperatiba (ang iyong kontribusyon ay dapat na kinakailangan ng magkasanib na pinagtibay na direksyon ng pag-uusap);

ang prinsipyo ng sapat na impormasyon (sabihin ang hindi hihigit at hindi bababa sa kung ano ang kinakailangan sa sandaling ito);

ang prinsipyo ng kalidad ng impormasyon (huwag magsinungaling);

ang prinsipyo ng kapakinabangan (huwag lumihis sa paksa, makahanap ng solusyon);

ang prinsipyo ng mahusay na pagsasalita (ipahayag ang isang kaisipan nang malinaw at nakakumbinsi);

ang prinsipyo ng paninindigan (makakayang makinig at maunawaan ang tamang pag-iisip);

ang prinsipyo ng isang indibidwal na diskarte (magagawang isaalang-alang ang mga indibidwal na katangian ng interlocutor).

Mga yugto ng komunikasyon:

ang paglitaw ng isang pangangailangan para sa komunikasyon, pati na rin ang intensyon na makipag-ugnayan;

oryentasyon sa mga layunin, sa isang sitwasyon ng komunikasyon;

oryentasyon sa personalidad ng kapareha;

pagpaplano ng nilalaman ng komunikasyon (karaniwan ay hindi sinasadya);

walang malay o malay na pagpili ng mga paraan, parirala, ugali ng pag-uugali;

pang-unawa at pagsusuri ng tugon, ang pagtatatag ng feedback;

pagsasaayos ng direksyon at istilo ng komunikasyon.

Mga diskarte sa pag-uugali:

a) kooperasyon, na nagpapahiwatig ng pinakamataas na tagumpay ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ng kanilang mga layunin;

b) tunggalian, na nagsasangkot ng pagtuon lamang sa sariling interes, nang hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng isang kapareha;

c) isang kompromiso, na kinasasangkutan ng isang pribado, intermediate (madalas na pansamantala) na tagumpay ng mga layunin ng mga kasosyo para sa kapakanan ng pagpapanatili ng kondisyon na pagkakapantay-pantay at pagpapanatili ng mga relasyon;

d) pagsunod, na kinabibilangan ng pagsasakripisyo ng sariling pangangailangan upang makamit ang mga layunin ng kapareha;

e) pag-iwas, na nagsasangkot ng pag-iwas sa pakikipag-ugnay, pagtanggi na magsikap na makamit ang mga layunin ng isang tao upang ibukod ang pakinabang ng iba.

Non-verbal na paraan ng komunikasyon

Sinasabi ng espesyalista sa Australia na si A. Pease na 7% ng impormasyon ay ipinadala sa tulong ng mga salita, 38% ng tunog, 55% ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, pustura. Sa madaling salita, hindi gaanong mahalaga kung ano ang sinasabi, ngunit kung paano ito ginagawa.

At kahit na ang mga opinyon ng mga eksperto sa pagtatasa ng eksaktong mga numero ay magkakaiba, ligtas na sabihin na higit sa kalahati ng interpersonal na komunikasyon ay di-berbal na komunikasyon. Samakatuwid, ang pakikinig sa kausap ay nangangahulugan din ng pag-unawa sa sign language.

Si Charlie Chaplin at iba pang tahimik na aktor ng pelikula ay ang mga pioneer ng non-verbal na komunikasyon, para sa kanila ito ang tanging paraan ng komunikasyon sa screen. Ang bawat aktor ay inuri bilang mabuti o masama batay sa kung paano nila magagamit ang mga kilos at iba pang galaw ng katawan upang makipag-usap. Nang naging tanyag ang mga sound film at hindi gaanong nabigyan ng pansin ang mga di-verbal na aspeto ng pag-arte, maraming tahimik na aktor ng pelikula ang umalis sa entablado, at nagsimulang mangibabaw sa screen ang mga aktor na may binibigkas na kakayahan sa salita.

Ang pag-aaral na maunawaan ang wika ng di-berbal na komunikasyon ay mahalaga sa ilang kadahilanan. Una, ang makatotohanang kaalaman lamang ang maihahatid sa mga salita, ngunit upang maipahayag ang mga damdamin, ang mga salita lamang ay kadalasang hindi sapat. Ang mga damdaming hindi katanggap-tanggap sa pandiwang pagpapahayag ay ipinapadala sa wika ng di-berbal na komunikasyon. Pangalawa, ang kaalaman sa wikang ito ay nagpapakita kung gaano natin kayang kontrolin ang ating sarili. Sinasabi sa atin ng di-berbal na wika kung ano talaga ang tingin sa atin ng mga tao. At sa wakas, ang di-berbal na komunikasyon ay lalong mahalaga dahil ito ay kusang-loob at nagpapakita ng sarili nang hindi namamalayan. Samakatuwid, sa kabila ng katotohanang tinitimbang ng mga tao ang kanilang mga salita at kinokontrol ang kanilang mga ekspresyon sa mukha, kadalasan ay posible na tumagas ang mga nakatagong damdamin sa pamamagitan ng mga kilos, intonasyon at pangkulay ng boses. Iyon ay, ang mga non-verbal na channel ng komunikasyon ay bihirang magbigay ng maling impormasyon, dahil ang mga ito ay hindi gaanong nakokontrol kaysa sa verbal na komunikasyon.

Sa sosyo-sikolohikal na pag-aaral, ang iba't ibang mga klasipikasyon ng di-berbal na paraan ng komunikasyon ay binuo, na kinabibilangan ng lahat ng paggalaw ng katawan, mga katangian ng intonasyon ng boses, epekto ng pandamdam, at spatial na organisasyon ng komunikasyon.

Dapat pansinin na ang di-berbal na pag-uugali ng isang tao ay polyfunctional. Di-berbal na pag-uugali:

Lumilikha ng isang imahe ng isang kasosyo sa komunikasyon;

Nagpapahayag ng kalidad at pagbabago sa relasyon ng mga kasosyo sa komunikasyon, bumubuo ng mga relasyon na ito;

Ito ay isang tagapagpahiwatig ng aktwal na estado ng kaisipan ng indibidwal;

Gumaganap bilang isang paglilinaw, isang pagbabago sa pag-unawa sa isang pandiwang mensahe, pinahuhusay ang emosyonal na kayamanan ng sinabi;

Pinapanatili ang pinakamainam na antas ng sikolohikal na pagkakalapit sa pagitan ng pakikipag-usap;

Ito ay nagsisilbing indicator ng status-role relations.

Ang pagiging epektibo ng komunikasyon ay natutukoy hindi lamang sa antas ng pag-unawa sa mga salita ng interlocutor, kundi pati na rin sa kakayahang tama na masuri ang pag-uugali ng mga kalahok sa komunikasyon, ang kanilang mga ekspresyon sa mukha, kilos, paggalaw, pustura, orientation ng titig, na ay, upang maunawaan ang di-berbal na wika ( pasalita -- "verbal, oral") komunikasyon. Ang wikang ito ay nagpapahintulot sa tagapagsalita na mas ganap na maipahayag ang kanyang mga damdamin, nagpapakita kung paano kinokontrol ng mga kalahok sa diyalogo ang kanilang sarili, kung paano sila tunay na nauugnay sa isa't isa.

Anong mga di-berbal na elemento ang dapat bigyang pansin sa panahon ng komunikasyon?

RUSSIAN STATE UNIVERSITY

Espesyalidad na "Praktikal na sikolohiya"

Extramural

TRABAHO NG KURSO

Interpersonal na relasyon at komunikasyon

Lokteva O.V.

Minsk, 2007

Panimula

pangkalahatang paglalarawan ng trabaho

1. Interpersonal na relasyon at komunikasyon

1.1 Lugar at kalikasan ng interpersonal na relasyon

1.2 Ang kakanyahan ng interpersonal na relasyon

1.3 Ang kakanyahan ng komunikasyon

1.3.2 Theoretical approach sa pag-aaral ng komunikasyon

1.3.3 Istruktura ng komunikasyon

1.3.4 Mga uri ng komunikasyon

1.3.5 Mga anyo ng komunikasyon

1.3.6 Mga antas ng komunikasyon

1.3.7 Mga function at paraan ng komunikasyon

1.4 Ang relasyon ng komunikasyon at saloobin

2. Pag-aaral ng papel na ginagampanan ng pagsasanay sa komunikasyon sa pagpapataas ng antas ng katayuan sa lipunan ng mga mag-aaral sa hayskul

2.1 Mga tampok ng pagsasanay sa sosyo-sikolohikal

2.2 Organisasyon at mga pamamaraan ng pananaliksik

2.3 Paghahambing na pagsusuri ang katayuan sa lipunan ng isang mag-aaral sa high school at ang epekto ng pagsasanay sa komunikasyon sa kanya

2.4 Pagsusuri at interpretasyon ng mga resulta

Konklusyon

Listahan ng mga mapagkukunang ginamit

Mga aplikasyon

PANIMULA

Ang mga interpersonal na relasyon ay mga relasyon sa mga taong malapit sa atin; ito ay ang relasyon sa pagitan ng mga magulang at mga anak, asawa at asawa, kapatid na lalaki at babae. Siyempre, ang malapit na personal na relasyon ay hindi limitado sa mga bilog ng pamilya, ang gayong mga relasyon ay kadalasang kinasasangkutan ng mga taong magkasamang naninirahan sa ilalim ng iba't ibang mga kalagayan.

Ang isang karaniwang kadahilanan sa mga relasyon na ito ay ang iba't ibang uri ng damdamin ng pagmamahal, pagmamahal at debosyon, pati na rin ang pagnanais na mapanatili ang mga relasyon na ito. Kung pinapahirapan ng iyong amo ang iyong buhay, maaari kang magpaalam sa kanya; kung ang nagbebenta sa tindahan ay hindi nagbigay ng kaukulang pansin sa iyo, hindi ka na muling pupunta doon; kung ang isang empleyado (ca) ay hindi tapat sa iyo, mas gugustuhin mong huwag makipag-usap sa kanya (kanya), kung maaari, atbp.

Ngunit kung ang mga problema ay lumitaw sa pagitan natin at ng mga malapit sa atin, ito ay kadalasang nagiging pinakamahalaga sa atin.

Ilang tao ang pumupunta sa isang psychologist dahil sa isang masamang relasyon sa kanilang tagapag-ayos ng buhok? Sa kabilang banda, nakikita natin ang maraming tao na humihingi ng payo at tulong sa mga problema sa tahanan at pamilya.

PANGKALAHATANG PAGLALARAWAN NG TRABAHO

Kaugnayan ng paksa ng pananaliksik. Sa loob ng ilang siglo, ang mga problemang may kaugnayan sa interpersonal na relasyon ay hindi lamang nawalan ng kaugnayan, ngunit naging lalong mahalaga para sa maraming mga agham panlipunan at humanidades. Ang pag-aaral ng mga interpersonal na relasyon at ang posibilidad na makamit ang mutual na pag-unawa dito, maaaring ipaliwanag ng isang tao ang maraming mga problema sa lipunan sa pag-unlad ng lipunan, pamilya at indibidwal. Bilang mahalagang katangian ng buhay ng tao, ang mga interpersonal na relasyon ay may mahalagang papel sa lahat ng larangan ng buhay. Kasabay nito, ang kalidad ng mga interpersonal na relasyon ay nakasalalay sa komunikasyon, sa antas ng pag-unawa na nakamit.

Ang papel na ginagampanan ng komunikasyon sa interpersonal na relasyon, sa kabila ng tumaas na interes dito sa isang bilang ng mga agham panlipunan at humanidad, ay hindi pa rin sapat na pinag-aralan. Samakatuwid, ang pagpili ng paksa term paper dahil sa mga sumusunod na puntos:

1. Ang pangangailangan na malinaw na makilala ang kategorya ng komunikasyon mula sa larangan ng magkakaugnay na kategorya ng mga relasyon;

2. Isang pagtatangka na buuin ang mga interpersonal na relasyon ayon sa mga antas ng komunikasyon.

3. Ang pangangailangan ng lipunan na lutasin ang interpersonal at intrapersonal na mga salungatan na nauugnay sa hindi pagkakaunawaan.

pakay gawaing kursong ito ay ang pag-unawa sa papel ng komunikasyon sa interpersonal na relasyon, gayundin sa pagtatangkang buuin ang interpersonal na relasyon ayon sa mga antas ng komunikasyon.

Sa layuning ito, itinakda ko ang aking sarili sa mga sumusunod mga gawain:

ќ Magsagawa ng teoretikal na pagsusuri ng literatura sa paksang "Interpersonal Relations and Communication";

ќ Upang ipakita ang panlipunang kalikasan at kakanyahan ng interpersonal na relasyon;

ќ Suriin ang iba't ibang paraan sa pag-aaral ng proseso ng komunikasyon, ihayag ang mga pangunahing anyo, antas, tungkulin ng prosesong ito;

ќ Upang pag-aralan at pag-aralan ang mga paraan upang malutas ang mga relasyon sa pamamagitan ng komunikasyon.

ќ Interpretasyon at pagbabalangkas ng mga konklusyon.

Layunin ng pag-aaral ay mga interpersonal na relasyon.

Paksa ng pananaliksik ay ang papel ng komunikasyon sa interpersonal na relasyon.

Pananaliksik hypothesis: ang pagsasanay sa komunikasyon ay nagpapataas ng katayuan sa lipunan ng indibidwal.

Metodolohikal at teoretikal na batayan Ang course work ay ang relational approach, na nagbibigay-daan sa iyong ganap na ibunyag ang mahahalagang pundasyon ng interpersonal na relasyon at komunikasyon.

Upang masaliksik ang paksang ito, sinaliksik ko ang mga sumusunod paraan: sa antas ng teoretikal- pagsusuri ng sikolohikal, sosyolohikal, metodikal na panitikan, paglalahat, paghahambing; sa empirikal- pagsasagawa ng mga sesyon ng pagsasanay. Sociometry methodology, Spielberg-Khanin self-assessment scale, G sign criteria method.

Pang-eksperimentong base ng pananaliksik: Ang pag-aaral ay kinasasangkutan ng 2 grupo ng mga mag-aaral ng sekondaryang paaralan No. 33 sa Minsk.

Siyentipiko at praktikal na kahalagahan ay ang mga pangunahing probisyon at konklusyon nito ay maaaring gamitin:

1. upang higit na mapaunlad ang teorya ng interpersonal na saloobin at pag-unawa sa sikolohiyang panlipunan;

3. para gamitin bilang metodolohikal na batayan sa pagsasagawa ng gawaing pang-edukasyon at pang-edukasyon, gayundin sa sikolohikal at sosyolohikal na pananaliksik.

Ang gawaing kurso ay binubuo ng isang panimula, dalawang kabanata, isang konklusyon, isang listahan ng mga sanggunian, isang aplikasyon. Ang gawaing kurso ay natapos sa halagang 81 mga pahina, kung saan 36 na mga pahina (45-81) ay APPLICATIONS.

Sa pagsulat ng isang term paper, 30 pangunahing mapagkukunan ang ginamit, pangunahin sa siyentipiko, siyentipiko at metodolohikal.

1. INTERPERSONAL NA RELASYON AT KOMUNIKASYON

1.1 LUGAR AT KALIKASAN NG INTERPERSONAL NA RELASYON

Sa sosyo-sikolohikal na panitikan, ang iba't ibang mga punto ng pananaw ay ipinahayag sa tanong kung saan ang mga interpersonal na relasyon ay "matatagpuan", pangunahin na may kaugnayan sa sistema ng mga relasyon sa lipunan. Ang likas na katangian ng mga interpersonal na relasyon ay maaaring maunawaan nang wasto kung hindi sila mailalagay sa isang par sa mga relasyon sa lipunan, ngunit kung makikita natin sa kanila ang isang espesyal na serye ng mga relasyon na lumitaw sa loob ng bawat uri ng mga relasyon sa lipunan, hindi sa labas ng mga ito.

Ang likas na katangian ng interpersonal na relasyon ay makabuluhang naiiba sa likas na katangian ng mga relasyon sa lipunan: ang kanilang pinakamahalagang tiyak na tampok ay ang emosyonal na batayan. Samakatuwid, ang mga interpersonal na relasyon ay maaaring isaalang-alang bilang isang kadahilanan sa sikolohikal na "klima" ng grupo. Ang emosyonal na batayan ng mga interpersonal na relasyon ay nangangahulugan na sila ay bumangon at umunlad batay sa ilang mga damdamin na mayroon ang mga tao sa isa't isa. Sa domestic school of psychology, mayroong tatlong uri, o antas ng emosyonal na pagpapakita ng personalidad: mga epekto, emosyon at damdamin. Ang emosyonal na batayan ng interpersonal na relasyon ay kinabibilangan ng lahat ng uri ng mga emosyonal na pagpapakitang ito.

Ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao ay hindi nabubuo lamang batay sa direktang emosyonal na pakikipag-ugnayan. Ang aktibidad mismo ay tumutukoy sa isa pang serye ng mga relasyon na pinapamagitan nito. Iyon ang dahilan kung bakit ito ay isang lubhang mahalaga at mahirap na gawain ng panlipunang sikolohiya upang sabay na pag-aralan ang dalawang serye ng mga relasyon sa isang grupo: parehong interpersonal at pinamagitan ng magkasanib na aktibidad, i.e. sa huli ang mga panlipunang relasyon sa likod ng mga ito.

Ang lahat ng ito ay nagtataas ng isang napaka talamak na tanong tungkol sa pamamaraan ng pamamaraan ng naturang pagsusuri. Ang tradisyunal na sikolohiyang panlipunan ay pangunahing nakatuon sa mga interpersonal na relasyon, samakatuwid, tungkol sa kanilang pag-aaral, isang arsenal ng mga tool na pamamaraan ay binuo nang mas maaga at mas ganap. Ang pangunahing ng mga paraan ay ang paraan ng sociometry, malawak na kilala sa panlipunang sikolohiya, iminungkahi ng Amerikanong mananaliksik na si J. Moreno, kung saan ito ay isang aplikasyon sa kanyang espesyal na teoretikal na posisyon. Kahit na ang kabiguan ng konseptong ito ay matagal nang pinupuna, ang pamamaraan na binuo sa loob ng balangkas ng teoretikal na balangkas na ito ay napatunayang napakapopular.

Kaya, maaari nating sabihin na ang interpersonal na relasyon ay nakikita bilang isang kadahilanan sa sikolohikal na "klima" ng grupo. Ngunit para sa pagsusuri ng mga interpersonal at intergroup na relasyon upang baguhin, pagbutihin at pagbutihin ang mga ito, isang sociometric technique ang ginagamit, ang nagtatag nito ay ang American psychiatrist at social psychologist na si J. Moreno.

1. 2 ANG KAHALAGAHAN NG INTERPERSONAL NA RELASYON

Interpersonal na relasyon ay isang hanay ng mga koneksyon na nabubuo sa pagitan ng mga tao sa anyo ng mga damdamin, paghuhusga at apela sa isa't isa.

Ang mga interpersonal na relasyon ay kinabibilangan ng:

1) pang-unawa at pang-unawa ng mga tao sa bawat isa;

2) interpersonal na kaakit-akit (akit at gusto);

3) pakikipag-ugnayan at pag-uugali (sa partikular, paglalaro ng papel).

Mga bahagi ng interpersonal na relasyon:

1) bahagi ng nagbibigay-malay- kasama ang lahat ng proseso ng pag-iisip ng kaisipan: sensasyon, pang-unawa, representasyon, memorya, pag-iisip, imahinasyon. Salamat sa bahaging ito, mayroong isang kaalaman sa mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng mga kasosyo sa magkasanib na mga aktibidad at pag-unawa sa isa't isa sa pagitan ng mga tao. Ang mga katangian ng mutual understanding ay:

a) kasapatan - ang katumpakan ng pagmuni-muni ng kaisipan ng pinaghihinalaang personalidad;

b) pagkakakilanlan - pagkakakilanlan ng isang indibidwal sa kanyang personalidad sa personalidad ng ibang indibidwal;

2) emosyonal na bahagi - kabilang ang mga positibo o negatibong karanasan na lumitaw sa isang tao sa panahon ng interpersonal na komunikasyon sa ibang mga tao:

a) gusto o hindi gusto;

b) kasiyahan sa sarili, kapareha, trabaho, atbp.;

c) empatiya - isang emosyonal na tugon sa mga karanasan ng ibang tao, na maaaring magpakita mismo sa anyo ng empatiya (nararanasan ang mga damdaming naranasan ng iba), simpatiya (personal na saloobin sa mga karanasan ng iba) at pakikipagsabwatan (empathy na sinamahan ng tulong) ;

3) bahagi ng pag-uugali- kabilang ang mga ekspresyon ng mukha, kilos, pantomime, pananalita at kilos na nagpapahayag ng kaugnayan ng isang partikular na tao sa ibang tao, sa grupo sa kabuuan. Siya ay gumaganap ng isang nangungunang papel sa pagsasaayos ng mga relasyon. Ang pagiging epektibo ng mga interpersonal na relasyon ay tinasa ng estado ng kasiyahan - hindi kasiyahan ng grupo at mga miyembro nito.

Mga uri ng interpersonal na relasyon:

1) relasyon sa produksyon- ay nabuo sa pagitan ng mga empleyado ng mga organisasyon sa paglutas ng pang-industriya, pang-edukasyon, pang-ekonomiya, domestic at iba pang mga problema at nagsasangkot ng mga nakapirming patakaran para sa pag-uugali ng mga empleyado na may kaugnayan sa bawat isa. Nahahati sila sa mga relasyon:

a) patayo - sa pagitan ng mga tagapamahala at mga subordinates;

b) pahalang - ang relasyon sa pagitan ng mga empleyado na may parehong katayuan;

c) pahilis - ang relasyon sa pagitan ng mga pinuno ng isang yunit ng produksyon sa mga ordinaryong empleyado ng isa pa;

2) mga relasyon sa tahanan- ay nabuo sa labas ng aktibidad ng paggawa sa bakasyon at sa bahay;

3) pormal (opisyal) na relasyon-- normatively stipulated relationships enshrined in official documents;

4) impormal (impormal) na relasyon - mga relasyon na talagang umuunlad sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao at ipinakikita sa mga kagustuhan, gusto o hindi gusto, pagtatasa sa isa't isa, awtoridad, atbp.

Ang likas na katangian ng mga interpersonal na relasyon ay naiimpluwensyahan ng mga personal na katangian tulad ng kasarian, nasyonalidad, edad, pag-uugali, estado ng kalusugan, propesyon, karanasan sa pakikipag-usap sa mga tao, pagpapahalaga sa sarili, pangangailangan para sa komunikasyon, atbp. Mga yugto ng pag-unlad ng mga interpersonal na relasyon:

1) ang yugto ng kakilala - ang unang yugto - ang paglitaw ng mutual contact, mutual na pang-unawa at pagsusuri ng bawat isa ng mga tao, na higit sa lahat ay tumutukoy sa likas na katangian ng relasyon sa pagitan nila;

2) ang yugto ng palakaibigang relasyon - ang paglitaw ng mga interpersonal na relasyon, ang pagbuo ng isang panloob na relasyon ng mga tao sa bawat isa sa makatwiran (pagsasakatuparan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa mga tao ng mga pakinabang at kawalan ng bawat isa) at emosyonal na antas (ang paglitaw ng naaangkop mga karanasan, emosyonal na tugon, atbp.);

3) companionship - convergence ng mga pananaw at suporta sa isa't isa; nailalarawan sa pamamagitan ng pagtitiwala.

1.3 KAHULUGAN NG KOMUNIKASYON

Ang interpersonal na komunikasyon ay isang kinakailangang kondisyon para sa pagkakaroon ng mga tao, kung wala ito imposibleng ganap na mabuo hindi lamang ang mga indibidwal na pag-andar ng kaisipan, proseso at pag-aari ng isang tao, kundi pati na rin ang pagkatao sa kabuuan. Iyon ang dahilan kung bakit ang pag-aaral ng pinaka-kumplikadong mental phenomenon na ito bilang isang sistematikong pormasyon na may multi-level na istraktura at tanging ang mga likas na katangian nito ay may kaugnayan para sa sikolohikal na agham.

Ang kakanyahan ng interpersonal na komunikasyon ay nakasalalay sa pakikipag-ugnayan ng isang tao sa isang tao. Ito ang pinagkaiba nito sa iba pang uri ng aktibidad kapag ang isang tao ay nakikipag-ugnayan sa isang bagay o bagay.

Kasabay nito, natutugunan ng mga indibidwal na nakikipag-ugnayan ang kanilang pangangailangan na makipag-usap sa isa't isa, makipagpalitan ng impormasyon, atbp. Halimbawa, pinag-uusapan ng dalawang dumadaan ang isang sitwasyong salungatan na ngayon pa lang nila nasaksihan, o komunikasyon nang magkakilala ang mga kabataan. .

Sa karamihan ng mga kaso interpersonal na komunikasyon halos palaging lumalabas na hinabi sa ganito o ganoong aktibidad at nagsisilbing kondisyon para sa pagpapatupad nito.

Ang interpersonal na komunikasyon ay hindi lamang isang kinakailangang bahagi ng mga aktibidad ng mga tao, ang pagpapatupad nito ay nagsasangkot ng kanilang kooperasyon, ngunit isang kinakailangan din para sa normal na paggana ng kanilang mga komunidad (halimbawa, isang klase sa paaralan o isang pangkat ng produksyon ng mga manggagawa). Kapag inihambing ang likas na katangian ng interpersonal na komunikasyon sa mga asosasyong ito, ang parehong pagkakapareho at pagkakaiba sa pagitan ng mga ito ay nakakaakit ng pansin.

Ang pagkakatulad ay nakasalalay sa katotohanan na ang komunikasyon sa kanila ay isang kinakailangang kondisyon para sa pagiging, mga asosasyong ito, isang kadahilanan kung saan nakasalalay ang tagumpay ng paglutas ng mga gawaing kinakaharap nila.

Ang komunikasyon ay naiimpluwensyahan hindi lamang ng pangunahing aktibidad para sa isang partikular na komunidad, kundi pati na rin iyon. ano ang komunidad na ito. Halimbawa, kung ito silid-aralan, kung gayon mahalagang malaman kung gaano ito nabuo bilang isang koponan, kung anong mga pamantayan sa pagsusuri ang nananaig dito, kung ang koponan - kung gayon kung ano ang antas ng pag-unlad ng aktibidad ng paggawa, ang antas ng kwalipikasyon ng produksyon ng bawat empleyado, atbp.

Ang mga tampok ng interpersonal na pakikipag-ugnayan sa anumang komunidad ay higit na natutukoy sa pamamagitan ng kung paano nakikita at nauunawaan ng mga miyembro nito ang isa't isa, kung anong uri ng emosyonal na tugon ang pangunahin nilang pinupukaw sa isa't isa, at kung anong istilo ng pag-uugali ang kanilang pipiliin.

Ang mga komunidad na kinabibilangan ng isang tao ay bumubuo sa mga pamantayan ng komunikasyon, nagtatakda ng mga pattern ng pag-uugali na natutunan ng isang tao na sundin sa araw-araw kapag nakikipag-ugnayan sa ibang tao. Ang mga komunidad na ito ay direktang nakakaapekto sa pagbuo ng kanyang mga pagtatasa, na tumutukoy sa kanyang pang-unawa sa ibang tao, mga relasyon at istilo ng komunikasyon sa kanila. Bukod dito, mas malakas ang epekto, mas may awtoridad ang komunidad sa mata ng isang tao.

Sa pakikipag-ugnayan sa ibang mga tao, ang isang tao ay maaaring sabay na kumilos bilang parehong paksa at isang bagay ng komunikasyon. Bilang isang paksa, kinikilala niya ang kanyang kapareha, tinutukoy ang kanyang saloobin sa kanya (maaaring ito ay interes, kawalang-interes o poot), nakakaimpluwensya sa kanya upang malutas ang isang partikular na problema. Sa turn, siya mismo ay isang bagay ng kaalaman para sa isa kung kanino siya nakikipag-usap. Itinuturo ng kapareha ang kanyang damdamin sa kanya at sinusubukang impluwensyahan siya. Kasabay nito, dapat itong bigyang-diin na ang pagkakaroon ng isang tao nang sabay-sabay sa dalawang "hypostases" - isang bagay at isang paksa - ay katangian ng anumang uri ng direktang komunikasyon sa pagitan ng mga tao, maging ito ay ang komunikasyon ng isang mag-aaral sa isa pa o isang mag-aaral at isang guro.

Ang komunikasyon, bilang isa sa mga pangunahing uri ng aktibidad ng tao, ay hindi lamang palaging nagpapakita ng mga mahahalagang katangian ng indibidwal bilang isang bagay at paksa ng komunikasyon, ngunit nakakaapekto rin sa buong kurso ng karagdagang pagbuo nito, lalo na sa mga bloke ng mga katangian na nagpapahayag ng isang saloobin ng isang tao sa ibang tao at sa iyong sarili. Kaugnay nito, ang mga pagbabagong nangyayari sa mga tao sa ilalim ng presyon ng paglalahad ng komunikasyon ay nakakaapekto, sa isang antas o iba pa, sa mga pangunahing katangian ng indibidwal, kung saan ang saloobin nito sa iba't ibang mga institusyong panlipunan at komunidad ng mga tao, kalikasan, pampubliko at personal na pag-aari, at ang paggawa ay nahayag.

1 .3 .1 Teoretikal na pagdulog sa pag-aaral ng komunikasyon

Mga diskarte sa impormasyon ay batay sa tatlong pangunahing prinsipyo:

2) ang isang tao ay isang uri ng screen kung saan ang ipinadalang impormasyon ay "ipinasahe" pagkatapos ng pagdama at pagproseso nito;

3) mayroong isang tiyak na espasyo kung saan ang mga discrete na organismo at mga bagay na may limitadong dami ay nakikipag-ugnayan. Bilang bahagi ng diskarte sa impormasyon, dalawa pangunahing mga modelo:

1) modelo ng K. Shannon at V. Weaver, kumakatawan sa mga pagbabago ng mga mensahe sa iba't ibang mga imahe, palatandaan, signal, simbolo, wika o code at ang kanilang kasunod na pag-decode. Kasama sa modelo ang limang elemento na nakaayos sa isang linear na pagkakasunud-sunod: mapagkukunan ng impormasyon - tagapaghatid ng impormasyon (encoder) - channel ng paghahatid ng signal - tagatanggap ng impormasyon (decoder) - tatanggap ng impormasyon. Nang maglaon ay dinagdagan ito ng mga konsepto tulad ng "feedback" (tugon ng tumatanggap ng impormasyon), "ingay" (pagbaluktot at panghihimasok sa mensahe habang dumadaan ito sa channel), "mga filter" (mga transformer ng mensahe kapag naabot nito ang encoder o dahon ng decoder) at iba pang major kawalan ang modelong ito ay isang pagmamaliit ng iba pang mga diskarte sa pag-aaral ng problema ng komunikasyon;

2) modelo ng pagpapalitan ng komunikasyon, na kinabibilangan ng:

a) mga kondisyon ng komunikasyon;

b) pag-uugali ng komunikasyon;

c) mga paghihigpit sa komunikasyon sa pagpili ng diskarte sa komunikasyon;

d) ang pamantayan ng interpretasyon, na tumutukoy at gumagabay sa mga paraan kung saan nakikita at sinusuri ng mga tao ang kanilang pag-uugali sa isa't isa.

Mga Interaksyunal na Pagdulog-- isaalang-alang ang komunikasyon bilang isang sitwasyon ng magkasanib na presensya, na kapwa itinatag at sinusuportahan ng mga tao sa tulong ng iba't ibang anyo ng pag-uugali at panlabas na mga katangian (hitsura, mga bagay, kapaligiran, atbp.). Sa loob ng balangkas ng mga interaksyunal na diskarte, ito ay binuo limang modelo ng organisasyon ng komunikasyon:

1) modelong pangwika, ayon sa kung saan ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan ay nabuo at pinagsama mula sa 50-60 elementarya na mga paggalaw at postura ng katawan ng tao, at ang mga kilos ng pag-uugali na nabuo mula sa mga yunit na ito ay inayos ayon sa prinsipyo ng pag-aayos ng mga tunog sa mga salita;

2) modelo ng kasanayang panlipunan ay batay sa ideya ng pag-aaral na makipag-usap sa komunikasyon mismo;

3) modelo ng ekwilibriyo ipinapalagay na ang anumang pagbabago sa pag-uugali ay karaniwang binabayaran ng isa pang pagbabago, at kabaliktaran (halimbawa, ang isang diyalogo ay isang monologo, isang kumbinasyon ng mga tanong at sagot);

4) modelo ng software ng pakikipag-ugnayan sa lipunan nagpopostulate na ang pangkalahatang istruktura ng interpersonal na pakikipag-ugnayan ay nabuo sa pamamagitan ng pagkilos ng hindi bababa sa tatlong uri ng mga programa:

a) mga programang tumatalakay sa simpleng koordinasyon ng mga paggalaw;

b) isang programa na kumokontrol sa pagbabago sa mga uri ng aktibidad ng mga indibidwal sa isang sitwasyon kung saan lumitaw ang pagkagambala o kawalan ng katiyakan;

c) isang programa na namamahala sa kumplikadong gawain ng meta-komunikasyon.

Ang mga programang ito ay na-asimilasyon ng mga indibidwal habang sila ay natututo at nagbibigay-daan sa pag-oorganisa ng magkakaibang materyal sa pag-uugali. Ang mga ito ay "inilunsad" depende sa konteksto ng nilalaman ng isang partikular na sitwasyon, gawain, at organisasyong panlipunan;

5) modelo ng sistema Isinasaalang-alang ang pakikipag-ugnayan bilang isang pagsasaayos ng mga sistema ng pag-uugali na namamahala sa pagpapalitan ng mga pahayag sa pananalita at paggamit ng espasyo at teritoryo ng pakikipag-ugnayan.

pamanggit na diskarte Ito ay batay sa katotohanan na ang komunikasyon ay isang sistema ng mga ugnayan na pinauunlad ng mga tao sa isa't isa, sa lipunan at sa kapaligirang kanilang ginagalawan. Ang impormasyon ay nauunawaan bilang anumang pagbabago sa alinmang bahagi ng sistemang ito, nagdudulot ng pagbabago iba pang parte. Ang mga tao, hayop o iba pang mga organismo ay isang mahalagang bahagi ng proseso ng komunikasyon mula sa sandali ng kapanganakan hanggang sa sandali ng kamatayan.

1.3 .2 Istruktura ng komunikasyon

Sa istruktura ng komunikasyon, mayroong:

1) ang communicative side;

2) interactive na bahagi;

3) ang perceptual side.

Ang communicative side ng komunikasyon ipinahayag sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao.

Mga tampok ng proseso ng pagpapalitan ng impormasyon sa proseso komunikasyon ng tao:

1) hindi lamang ang paglilipat ng impormasyon, kundi pati na rin ang pagbuo, paglilinaw at pag-unlad nito;

2) ang pagpapalitan ng impormasyon ay pinagsama sa saloobin ng mga tao sa isa't isa;

3) may mutuwal na impluwensya at impluwensya ng mga tao sa isa't isa;

4) ang komunikasyon na impluwensya ng mga tao sa isa't isa ay posible lamang kung ang mga sistema ng codification ng tagapagbalita (nagpadala) at ang tatanggap (tagatanggap) ay nag-tutugma;

5) ang paglitaw ng mga tiyak na hadlang sa komunikasyon ng isang panlipunan at sikolohikal na kalikasan ay posible. Mga Bahaging Pang-istruktura komunikasyon bilang isang aktibidad sa komunikasyon:

1) ang paksa ng komunikasyon ay isang tagapagbalita;

2) ang object ng komunikasyon ay ang tatanggap;

3) ang paksa ng komunikasyon -- ang nilalaman ng impormasyong ipinadala;

4) mga aksyon ng komunikasyon - mga yunit ng aktibidad ng komunikasyon;

5) paraan ng komunikasyon - mga operasyon sa tulong ng kung saan ang mga aksyon ng komunikasyon ay isinasagawa;

6) ang produkto ng komunikasyon ay ang pagbuo ng isang materyal at espirituwal na kalikasan bilang isang resulta ng komunikasyon.

Interactive na bahagi ng komunikasyon ipinahayag sa pakikipag-ugnayan ng mga tao sa isa't isa, i.e. pagpapalitan ng impormasyon, motibo, aksyon. Ang layunin ng pakikipag-ugnayan Binubuo ang pagbibigay-kasiyahan sa mga pangangailangan, interes, pagsasakatuparan ng mga layunin, plano, intensyon. Mga uri ng pakikipag-ugnayan:

1) positibo - mga pakikipag-ugnayan na naglalayong ayusin ang magkasanib na mga aktibidad: pakikipagtulungan; kasunduan; kabit; asosasyon;

2) negatibo - mga pakikipag-ugnayan na naglalayong guluhin ang magkasanib na aktibidad, lumikha ng mga hadlang para dito: kumpetisyon; tunggalian; pagsalungat; paghihiwalay. Mga salik na nakakaapekto sa uri ng pakikipag-ugnayan:

1) ang antas ng pagkakaisa ng mga diskarte sa paglutas ng problema;

2) pag-unawa sa mga tungkulin at karapatan;

3) mga paraan upang malutas ang mga umuusbong na problema, atbp.

Ang perceptual na bahagi ng komunikasyon ipinahayag sa proseso ng pang-unawa, pag-aaral at pagsusuri ng mga kasosyo ng bawat isa.

Mga istrukturang elemento ng panlipunang pang-unawa:

1) ang paksa ng interpersonal na pang-unawa - ang isa na nakikita (nag-aaral) sa proseso ng komunikasyon;

2) ang object of perception - ang nakikita (alam) sa proseso ng komunikasyon;

3) ang proseso ng cognition - kasama ang cognition, feedback, mga elemento ng komunikasyon.

Sa proseso ng komunikasyon, ang isang tao ay kumikilos sa dalawang anyo nang sabay-sabay: bilang isang bagay at bilang isang paksa ng kaalaman.

Mga salik na nakakaapekto sa proseso ng interpersonal na pang-unawa:

1) mga tampok ng paksa: mga pagkakaiba sa kasarian (ang mga kababaihan ay mas tumpak na makilala ang mga emosyonal na estado, kalakasan at kahinaan ng personalidad, lalaki - ang antas ng katalinuhan); edad, ugali (nakikita ng mga extrovert nang mas tumpak, sinusuri ng mga introvert); katalinuhan sa lipunan(mas mataas ang antas ng panlipunan at pangkalahatang kaalaman, mas tumpak ang pagtatasa sa panahon ng pang-unawa); kalagayan ng kaisipan; katayuan sa kalusugan; mga pag-install - ang nakaraang pagtatasa ng mga bagay ng pang-unawa; mga oryentasyon ng halaga; ang antas ng sosyo-sikolohikal na kakayahan, atbp.

2) mga tampok ng bagay: pisikal na anyo (antropolohikal - taas, pangangatawan, kulay ng balat, atbp., physiological - paghinga, sirkulasyon ng dugo, functional - postura, postura at lakad, at paralinguistic - mga ekspresyon ng mukha, kilos at paggalaw ng katawan); panlipunang anyo: panlipunang papel, hitsura, proxemic na katangian ng komunikasyon (distansya at lokasyon ng mga nakikipag-usap), pagsasalita at extralinguistic na katangian (semantics, grammar at phonetics), mga tampok ng aktibidad;

3) ang ugnayan sa pagitan ng paksa at bagay ng pang-unawa;

4) ang sitwasyon kung saan nangyayari ang pang-unawa.

1.3 .3 Mga uri ng komunikasyon

Mga uri ng komunikasyon sa pamamagitan ng:

1) verbal na komunikasyon - ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagsasalita at ito ay ang prerogative ng isang tao. Nagbibigay ito sa isang tao ng malawak na pagkakataon sa pakikipag-usap at higit na mas mayaman kaysa sa lahat ng uri at anyo ng komunikasyong di-berbal, bagaman sa buhay ay hindi nito ganap na mapapalitan ito;

2) ang di-berbal na komunikasyon ay nangyayari sa tulong ng mga ekspresyon ng mukha, kilos at pantomime, sa pamamagitan ng direktang pandama o kontak sa katawan (tactile, visual, auditory, olfactory at iba pang mga sensasyon at mga imahe na natanggap mula sa ibang tao). Ang mga di-berbal na anyo at paraan ng komunikasyon ay likas hindi lamang sa mga tao, kundi pati na rin sa ilang mga hayop (aso, unggoy at dolphin). Sa karamihan ng mga kaso, ang mga di-berbal na anyo at paraan ng komunikasyon ng tao ay likas. Pinahihintulutan nila ang mga tao na makipag-ugnayan sa isa't isa, na nakakamit ng mutual na pag-unawa sa mga antas ng emosyonal at asal. Ang pinakamahalagang di-berbal na bahagi ng proseso ng komunikasyon ay ang kakayahang makinig.

Mga uri ng komunikasyon ayon sa mga layunin:

1) ang biological na komunikasyon ay nauugnay sa kasiyahan ng mga pangunahing organikong pangangailangan at kinakailangan para sa pagpapanatili, pangangalaga at pag-unlad ng organismo;

2) komunikasyong panlipunan naglalayong palawakin at palakasin ang mga interpersonal na kontak, pagtatatag at pagbuo ng mga interpersonal na relasyon, personal na paglago indibidwal. Mga uri ng komunikasyon ayon sa nilalaman:

1) materyal - ang pagpapalitan ng mga bagay at produkto ng aktibidad na nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa kanilang aktwal na mga pangangailangan;

2) cognitive - ang paglilipat ng impormasyon na nagpapalawak ng abot-tanaw ng isang tao, nagpapabuti at nagpapaunlad ng mga kakayahan;

3) conditioning - ang pagpapalitan ng mga mental o physiological na estado, na nakakaimpluwensya sa isa't isa, na idinisenyo upang dalhin ang isang tao sa isang tiyak na pisikal o mental na estado;

4) aktibidad - pagpapalitan ng mga aksyon, operasyon, kasanayan;

5) motivational na komunikasyon ay binubuo sa paglipat sa bawat isa ng ilang mga motibo, saloobin o kahandaan para sa pagkilos sa isang tiyak na direksyon.

Sa pamamagitan ng pamamagitan:

1) direktang komunikasyon - nangyayari sa tulong ng mga likas na organo na ibinigay sa isang buhay na nilalang sa likas na katangian: mga kamay, ulo, katawan, vocal cords atbp.;

2) mediated na komunikasyon - nauugnay sa paggamit ng mga espesyal na paraan at tool para sa pag-aayos ng komunikasyon at pagpapalitan ng impormasyon (natural (stick, itinapon na bato, bakas ng paa sa lupa, atbp.) o mga kultural na bagay (sign system, pagsulat ng mga simbolo sa iba't ibang media, pag-print , radyo, telebisyon, atbp.));

3) ang direktang komunikasyon ay binuo batay sa mga personal na contact at direktang pang-unawa sa bawat isa sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa mga tao sa pagkilos ng komunikasyon mismo (halimbawa, mga contact sa katawan, pag-uusap ng mga tao, atbp.);

4) ang hindi direktang komunikasyon ay nangyayari sa pamamagitan ng mga tagapamagitan, na maaaring ibang tao (halimbawa, mga negosasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido sa interstate, internasyonal, grupo, mga antas ng pamilya). Iba pang uri ng komunikasyon:

1) komunikasyon sa negosyo - komunikasyon, ang layunin nito ay makamit ang anumang malinaw na kasunduan o kasunduan;

2) komunikasyong pang-edukasyon - nagsasangkot ng naka-target na epekto ng isang kalahok sa isa pa na may medyo malinaw na ideya ng nais na resulta;

3) diagnostic na komunikasyon - komunikasyon, ang layunin kung saan ay upang bumuo ng isang tiyak na ideya tungkol sa interlocutor o makatanggap ng anumang impormasyon mula sa kanya (tulad ng komunikasyon ng isang doktor sa isang pasyente, atbp.);

4) intimate-personal na komunikasyon - posible kapag ang mga kasosyo ay interesado sa pagtatatag at pagpapanatili ng pagtitiwala at malalim na pakikipag-ugnayan, ito ay nangyayari sa pagitan ng mga malapit na tao at higit sa lahat ay resulta ng mga nakaraang relasyon.

1.3 .4 Mga anyo ng komunikasyon

1) monologo - kapag ang isa lamang sa mga kasosyo ay itinalaga ang papel ng isang aktibong kalahok, at ang isa ay isang pasibo na tagapalabas (halimbawa, isang panayam, notasyon, atbp.);

2) diyalogo - nailalarawan sa pamamagitan ng pakikipagtulungan ng mga kalahok - mga interlocutors o mga kasosyo sa komunikasyon (halimbawa, pag-uusap, pag-uusap);

3) polylogical - multilateral na komunikasyon, na nasa likas na katangian ng isang pakikibaka para sa isang komunikatibong inisyatiba.

1. 3 .5 Mga antas ng komunikasyon

Sa banyaga at domestic psychology may iba't ibang pananaw sa mga antas ng komunikasyon. Mga antas ng komunikasyon ayon sa B.G. Ananiev:

1) micro-level - binubuo ng pinakamaliit na elemento ng interpersonal na komunikasyon sa agarang kapaligiran kung saan nakatira ang isang tao at madalas na nakikipag-ugnayan (pamilya, kaibigan);

2) meso-level - komunikasyon sa antas ng paaralan, production team, atbp.;

3) macro level - kabilang ang mga malalaking istruktura tulad ng pamamahala at kalakalan.

Mga antas ng komunikasyon ayon kay E. Bern:

1) ang mga ritwal ay isang tiyak na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon kung saan ang isang kaugalian ay ginaganap at naayos;

2) libangan (panonood ng TV, pagbabasa ng mga libro, pagsasayaw, atbp.);

3) laro - mga aktibidad na hindi nagreresulta sa paggawa ng anumang produkto;

4) intimacy - matalik na relasyon;

5) aktibidad - isang tiyak na uri ng aktibidad ng tao na naglalayong maunawaan at baguhin ang mundo sa paligid.

Ang pinakakaraniwan sa sikolohiyang Ruso ay ang sumusunod na sistema ng antas:

1) primitive level - nagsasangkot ng pagpapatupad ng isang scheme ng komunikasyon kung saan ang interlocutor ay hindi isang kasosyo, ngunit isang kinakailangan o nakakasagabal na bagay. Sa kasong ito, ang mga yugto ng pakikipag-ugnay ay isinasagawa sa extension mula sa itaas o (na may isang tapat na malakas na kasosyo) mula sa ibaba. Ang isang katulad na antas ng komunikasyon ay inaalok sa isang estado ng pagkalasing, galit, isang estado ng salungatan, atbp.;

2) manipulative level - ang "partner - rival" scheme ay ipinatupad sa laro, na dapat manalo nang walang kabiguan, at ang pagkapanalo ay isang benepisyo (materyal, araw-araw o sikolohikal). Kasabay nito, ang manipulator ay nahuhuli at sinusubukang gamitin ang mga kahinaan ng kapareha;

3) standardized level - komunikasyon batay sa mga pamantayan, kapag ang isa sa mga kasosyo (o pareho) ay ayaw makipag-ugnay, ngunit hindi magagawa ng isa nang wala ito;

4) maginoo na antas - ang antas ng ordinaryong pantay na komunikasyon ng tao sa loob ng balangkas ng tinatanggap na mga tuntunin ng pag-uugali. Ang antas na ito ay nangangailangan ng mga kasosyo na magkaroon ng isang mataas na kultura ng komunikasyon, na maaaring ituring bilang isang sining at upang makabisado kung aling tao ang kailangang magtrabaho sa kanyang sarili sa loob ng maraming taon. Ito ay pinakamainam para sa paglutas ng mga personal at interpersonal na problema sa mga kontak ng tao;

5) antas ng laro - nailalarawan sa parehong paraan tulad ng maginoo, ngunit may mas mataas na positibong pagtuon sa kapareha, interes sa kanya at ang pagnanais na makabuo ng katulad na interes sa kanyang sarili mula sa kapareha. Ang pangunahing bagay sa laro ay ang intriga, interes sa kapareha. Sa antas na ito, ang resulta ng koneksyon ng tao ay higit na pinahahalagahan kaysa sa nagbibigay-kaalaman na bahagi ng komunikasyon. Tamang-tama para sa mga aktibidad sa pagtuturo;

6) ang antas ng komunikasyon sa negosyo - sa paghahambing sa maginoo na antas, ito ay nagpapahiwatig ng isang pagtaas ng pagtuon sa kasosyo bilang isang kalahok sa mga kolektibong aktibidad. Ang pangunahing bagay sa antas na ito ay ang antas ng aktibidad ng kaisipan at negosyo ng kasosyo, ang kanyang paglahok sa karaniwang gawain. Tamang-tama para sa mga aktibidad ng grupo, brainstorming, atbp.;

7) espirituwal na antas -- pinakamataas na antas komunikasyon ng tao, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mutual dissolution sa isang kapareha, mataas na spontaneity ng pag-iisip at pakiramdam, sukdulang kalayaan ng pagpapahayag ng sarili; ang kapareha ay itinuturing na may hawak ng espirituwal na prinsipyo, at ang prinsipyong ito ay gumising sa atin ng isang pakiramdam na katulad ng pagpipitagan.

1. 3 .6 Mga function at paraan ng komunikasyon

Mga function ng komunikasyon- ito ang mga tungkulin at gawain na ginagawa ng komunikasyon sa proseso ng buhay panlipunan ng tao:

1) impormasyon at komunikasyon function ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal. Ang bumubuo ng mga elemento ng komunikasyon ay: ang tagapagbalita (nagpapadala ng impormasyon), ang nilalaman ng mensahe, ang tatanggap (natatanggap ang mensahe). Ang pagiging epektibo ng paglilipat ng impormasyon ay ipinakita sa pag-unawa sa impormasyon, pagtanggap o pagtanggi nito, asimilasyon. Upang maipatupad ang function ng impormasyon at komunikasyon, kinakailangan na magkaroon ng isa o katulad na sistema para sa pag-codify/pag-decode ng mga mensahe. Ang paglipat ng anumang impormasyon ay posible sa pamamagitan ng iba't ibang sistema ng pag-sign;

2) pag-andar ng insentibo-- pagpapasigla ng aktibidad ng mga kasosyo para sa organisasyon ng magkasanib na mga aksyon;

3) integrative function-- ang tungkulin ng pagsasama-sama ng mga tao;

4) tungkulin ng pagsasapanlipunan- ang komunikasyon ay nag-aambag sa pag-unlad ng mga kasanayan ng pakikipag-ugnayan ng tao sa lipunan ayon sa mga pamantayan at tuntunin na pinagtibay dito;

5) function ng koordinasyon-- koordinasyon ng mga aksyon sa pagpapatupad ng magkasanib na aktibidad;

6) pag-unawa sa function- sapat na pang-unawa at pag-unawa sa impormasyon;

7) regulatory-communicative (interactive) function ang komunikasyon ay naglalayong i-regulate at iwasto ang pag-uugali sa direktang samahan ng magkasanib na aktibidad ng mga tao sa proseso ng kanilang pakikipag-ugnayan;

8) affective-communicative function Ang komunikasyon ay binubuo sa pag-impluwensya sa emosyonal na globo ng isang tao, na maaaring may layunin o hindi sinasadya. Paraan ng komunikasyon -- mga paraan ng pag-encode, pagpapadala, pagproseso at pag-decode ng impormasyon na ipinadala sa proseso ng komunikasyon. Ang mga ito ay berbal at di-berbal. Ang verbal na paraan ng komunikasyon ay mga salitang may kahulugang itinalaga sa kanila. Ang mga salita ay maaaring bigkasin nang malakas (oral speech), nakasulat (written speech), palitan ng mga kilos sa bulag, o tahimik na magsalita. Ang oral speech ay isang mas simple at mas matipid na anyo ng verbal na paraan. Ito ay nahahati sa:

1) diyalogo na pagsasalita, kung saan nakikilahok ang dalawang interlocutors;

2) monologue speech - isang talumpating binigkas ng isang tao.

Ang nakasulat na pananalita ay ginagamit kapag ang pasalitang komunikasyon ay imposible o kapag ang katumpakan, katumpakan ng bawat salita ay kinakailangan.

Non-verbal na paraan ng komunikasyon- isang sistema ng pag-sign na umaakma at nagpapahusay sa komunikasyong pandiwang, at kung minsan ay pinapalitan ito. Sa tulong ng di-berbal na paraan ng komunikasyon, humigit-kumulang 55-65% ng impormasyon ang ipinadala. Ang di-berbal na paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:

1) mga visual aid:

a) ang kinesthetic na paraan ay nakikitang biswal na paggalaw ng ibang tao na nagsasagawa ng pagpapahayag-regulatory function sa komunikasyon. Kasama sa kinesics ang mga nagpapahayag na paggalaw, na ipinakita sa mga ekspresyon ng mukha, pustura, kilos, titig, lakad;

b) direksyon ng titig at pakikipag-ugnay sa mata;

c) ekspresyon ng mukha;

d) pagpapahayag ng mata;

e) postura - ang lokasyon ng katawan sa kalawakan ("binti sa paa", nakakrus na mga braso, binti, atbp.);

f) distansya (distansya sa interlocutor, anggulo ng pag-ikot sa kanya, personal na espasyo);

at) mga reaksyon sa balat(pamumula, pawis);

h) pantulong na paraan ng komunikasyon (mga katangian ng katawan (kasarian, edad)) at paraan ng kanilang pagbabago (damit, kosmetiko, baso, alahas, tattoo, bigote, balbas, sigarilyo, atbp.);

2) acoustic (tunog):

a) na may kaugnayan sa pagsasalita (lakas, timbre, intonasyon, tono, pitch, ritmo, mga paghinto ng pagsasalita at ang kanilang lokalisasyon sa teksto); 6) walang kaugnayan sa pagsasalita (pagtawa, pagngangalit ng ngipin, pag-iyak, pag-ubo, pagbuntong-hininga, atbp.);

3) tactile - nauugnay sa pagpindot:

a) pisikal na epekto (pangunahin ang bulag sa pamamagitan ng kamay, atbp.);

b) takevika (pakikipagkamay, pagpalakpak sa balikat).

1.4 KOMUNIKASYON AT RELASYON

Sa sikolohikal na agham, maraming pananaliksik ang isinasagawa kung saan ito o ang mas simple o mas kumplikadong kababalaghan ay nag-iilaw sa kanyang sarili, hindi nauugnay sa iba pang mga phenomena, at ito ay palaging nagpapahirap sa kahalagahan ng mga resulta na nakuha, dahil posible na tunay maunawaan ang kakanyahan ng anumang kababalaghan, naiintindihan lamang ito sa pakikipag-ugnayan sa iba pang mga phenomena.

Ang sinabi ay ganap na naaangkop sa estado ng pag-aaral ng isang kumplikadong sikolohikal na kababalaghan tulad ng komunikasyon, pati na rin ang gayong personal na pagbuo bilang saloobin.

Kapag pinag-uusapan ang komunikasyon, kadalasang nangangahulugan sila ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, na isinasagawa sa tulong ng mga paraan ng pagsasalita at di-berbal na impluwensya at hinahabol ang layunin ng pagkamit ng mga pagbabago sa cognitive, motivational-emotional at behavioral spheres ng mga taong nakikilahok sa komunikasyon. . Sa pamamagitan ng pag-uugali, tulad ng kilala, ay nauunawaan ang isang sikolohikal na kababalaghan, ang kakanyahan nito ay ang paglitaw ng isang pagbuo ng kaisipan sa isang tao, na naipon sa sarili nito ang mga resulta ng pag-alam sa isang tiyak na bagay ng katotohanan (sa komunikasyon ito ay ibang tao o isang komunidad ng mga tao), pagsasama-sama ng lahat ng emosyonal na tugon sa bagay na ito na naganap, pati na rin ang mga tugon sa pag-uugali dito.

Ang pinakamahalagang bahagi ng pag-iisip ng saloobin ay ang sangkap na motibasyon-emosyonal, na nagpapahiwatig ng lakas ng saloobin - positibo, negatibo, kontradiksyon o walang malasakit.

Kapag ang isang tao ay pumasok sa komunikasyon sa isa pa, pareho nilang inaayos ang mga tampok ng panlabas na anyo ng isa't isa, "basahin" ang mga karanasang estado, nakikita at binibigyang kahulugan ang pag-uugali sa isang paraan o iba pa, naiintindihan ang mga layunin at motibo ng pag-uugali na ito sa isang paraan o isa pa. At ang hitsura, at estado, at pag-uugali, at ang mga layunin at motibo na nauugnay sa isang tao ay palaging nagdudulot ng ilang uri ng relasyon sa taong nakikipag-usap sa kanya, at maaari itong maiiba sa karakter at lakas nito, depende sa kung aling panig sa ibang tao. sanhi nito.

Ang isang partikular na problema sa pag-aaral ng mga interdependencies ng komunikasyon at mga saloobin ay upang maitaguyod ang pagkakatugma sa pagitan ng kalikasan at mga paraan ng pagpapahayag ng mga saloobin. Bumubuo bilang mga indibidwal sa isang partikular na kapaligirang panlipunan, natutunan din ng mga tao ang wika ng pagpapahayag ng mga relasyon na katangian ng kapaligirang ito. Nang hindi pinag-uusapan ngayon ang tungkol sa mga kakaibang pagpapahayag ng mga ugnayang nabanggit sa mga kinatawan ng iba't ibang mga pamayanang etniko, mahalagang tandaan na kahit sa loob ng mga hangganan ng isang pamayanang etniko, ngunit sa iba't ibang mga grupong panlipunan nito, ang pinangalanang wika ay maaaring magkaroon ng sarili nitong partikular na partikular. mga detalye.

Ang parehong aksyon at gawa ay maaaring maging isang anyo ng pagpapahayag ng saloobin.

Ang interpersonal na komunikasyon ay naiiba sa inter-role na komunikasyon na ang mga kalahok sa naturang komunikasyon ay nagsisikap, habang nilulutas ang kanilang mga problema, na gumawa ng isang pagsasaayos kapag pumipili ng pag-uugali na naghahatid ng saloobin, para sa indibidwal na natatanging katangian ng bawat isa. Angkop na idagdag na ang kakayahang sikolohikal na mahusay na instrumento ang anyo ng pagpapahayag ng kanilang mga relasyon ay lubhang kailangan para sa mga tao na ang pangunahing aktibidad ay ang pagpapalaki ng mga bata, kabataan, at matatanda.

Ang pagtalakay sa problema ng relasyon sa pagitan ng komunikasyon at saloobin, pati na rin ang kaugnayan sa pagitan ng nilalaman ng saloobin at ang anyo ng pagpapahayag nito, dapat itong bigyang-diin na ang pagpili ng isang tao ng pinaka-angkop na sikolohikal na anyo ng pagpapahayag ng kanyang saloobin sa komunikasyon ay nangyayari. nang walang pag-igting at kapansin-pansing deliberateness, kung siya ay nakabuo ng mental personality traits, mahalaga para sa matagumpay na interpersonal na komunikasyon. Pangunahing ito ay ang kakayahang kilalanin at decenter, empatiya at pagmumuni-muni sa sarili.

Para sa isang tunay na kumpletong pagsusuri ng komunikasyon at ang mga koneksyon nito sa mga relasyon, kinakailangan na suriin ang hindi bababa sa pangunahing layunin at subjective na mga katangian ng prosesong ito, na isinasaisip din ang isa at ang iba pang mga tao na nakikipag-ugnayan dito (kung ito ay dyadic na komunikasyon) .

Ang mga koneksyon na ito ng iba't ibang katangian ng komunikasyon at saloobin na nasubaybayan sa pinakaunang pagtataya ay nagpapakita kung gaano kalaki ang kanilang kahalagahan sa subjective na mundo ng bawat tao, kung gaano kahalaga ang kanilang papel sa pagtukoy ng mental na kagalingan ng isang tao, sa pagtukoy ng pattern ng kanyang pag-uugali. Samakatuwid, napakahalaga na bumuo ng sistematikong pananaliksik sa teoretikal, eksperimental at inilapat na antas ng lahat ng pinakamahalagang aspeto ng pagtutulungan ng komunikasyon at saloobin. Kapag pinaplano ang mga pag-aaral na ito, dapat na malinaw na makita ng isa na ang lahat ng mga pangunahing lugar ng sikolohikal na agham at, siyempre, ang mga guro na kasangkot sa pagbuo ng teorya at mga tool sa pamamaraan ng edukasyon ay dapat makibahagi sa pag-aaral ng relasyon sa pagitan ng komunikasyon at mga relasyon.

KONGKLUSYON

1. Isinasaalang-alang ang mga interpersonal na relasyon, maaari nating tapusin na ang mga interpersonal na relasyon ay subjectively nakaranas ng mga koneksyon sa pagitan ng mga tao, na obhetibo na ipinakita sa kalikasan at mga pamamaraan ng interpersonal na pakikipag-ugnayan , mga. mga impluwensya sa isa't isa na ibinibigay ng mga tao sa isa't isa sa kurso ng kanilang magkasanib na aktibidad at komunikasyon.

Ang mga interpersonal na relasyon ay isang sistema ng mga saloobin, oryentasyon at inaasahan ng mga miyembro ng grupo na may kaugnayan sa bawat isa, na tinutukoy ng nilalaman at organisasyon ng magkasanib na aktibidad at ang mga halaga kung saan nakabatay ang komunikasyon ng mga tao. sa kasong ito, ang isang hindi pagkakatugma sa pagitan ng subjectively experience at objectively existing connections ng indibidwal sa ibang tao ay posible. Sa mga pangkat ng iba't ibang antas ng pag-unlad.

Ang mga interpersonal na relasyon ay naiiba hindi lamang sa quantitatively, kundi pati na rin sa qualitatively. Kaya, sa isang pangkat sila ay bumubuo ng isang kumplikadong hierarchical na istraktura na bubuo habang ito ay kasama sa mga aktibidad na makabuluhang panlipunan. Ang isang pang-eksperimentong pag-aaral ng mga interpersonal na relasyon ay isinasagawa ng panlipunang sikolohiya sa tulong ng mga espesyal na pamamaraan: Sociometry, Referentometric method, Personality research method. Kadalasan sa pagsasanay, ang sociometric na pamamaraan ng J. Moreno ay ginagamit.

2. Ang komunikasyon ay maaaring mailalarawan bilang isang masalimuot, multifaceted na proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na mga aktibidad at kabilang ang pagpapalitan ng impormasyon, ang pagbuo ng isang pinag-isang diskarte sa pakikipag-ugnayan, ang pang-unawa at pag-unawa ng ibang tao. Alinsunod dito, tatlong aspeto ang nakikilala sa komunikasyon: communicative, interactive at perceptual. Kung saan ang communicative side ng komunikasyon ay nauugnay sa pagkakakilanlan ng proseso ng impormasyon sa pagitan ng mga tao bilang mga aktibong paksa, i.e. isinasaalang-alang ang relasyon sa pagitan ng mga kasosyo, ang kanilang mga saloobin, layunin, intensyon, na humahantong hindi lamang sa "paggalaw" ng impormasyon, ngunit sa pagpipino at pagpapayaman ng kaalaman, impormasyon, opinyon na ipinagpapalit ng mga tao. Ang mga paraan ng proseso ng komunikasyon ay iba't ibang mga sistema ng pag-sign, pangunahin ang pagsasalita, pati na rin ang isang optical-kinetic na sistema ng mga palatandaan (mga kilos, ekspresyon ng mukha, pantomime), mga sistema ng para- at extralinguistic (intonasyon, hindi pagsasama ng pagsasalita sa pagsasalita, halimbawa, , pause), isang sistema para sa pag-aayos ng espasyo at oras na komunikasyon, sistema ng pakikipag-ugnay sa mata. Ang interactive na bahagi ng komunikasyon ay ang pagbuo ng isang karaniwang diskarte sa pakikipag-ugnayan. Mayroong ilang mga uri ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, pangunahin ang kooperasyon at kompetisyon. Kasama sa perceptual na bahagi ng komunikasyon ang proseso ng pagbuo ng imahe ng ibang tao, na nakamit sa pamamagitan ng "pagbabasa" sa likod ng mga pisikal na katangian ng isang tao, ang kanyang sikolohikal na katangian at katangian ng kanyang pag-uugali. Ang mga pangunahing mekanismo ng pagkilala sa ibang tao ay ang pagkilala at pagmuni-muni.

3. Ang pinakamahalagang bahagi ng pag-iisip ng saloobin ay ang motivational-emotional component, na nagpapahiwatig ng valence ng saloobin - positibo, negatibo, kontradiksyon o walang malasakit.

Ang isang partikular na problema sa pag-aaral ng mga interdependencies ng komunikasyon at mga saloobin ay upang maitaguyod ang pagkakatugma sa pagitan ng kalikasan at mga paraan ng pagpapahayag ng mga saloobin; nakakaimpluwensya rin ang kahulugang panlipunan at sistema ng halaga.

2. PAG-AARAL NG TUNGKULIN NG PAGSASANAY SA KOMUNIKASYON SA PAGTAAS NG SOCIAL STATUS NG HIGH SCHOOL NA MGA BATA

2.1 MGA TAMPOK NG SOCIO-PSYCHOLOGICAL TRAINING

Ayon kay A.S. Prutchenkova sosyo-sikolohikal na pagsasanay- ito ay isang sikolohikal na epekto batay sa mga aktibong pamamaraan ng pangkatang gawain; ito ay isang anyo ng espesyal na organisadong komunikasyon, kung saan ang mga isyu ng pag-unlad ng personalidad, ang pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon, ang pagkakaloob ng sikolohikal na tulong at suporta ay nalutas, na nagpapahintulot sa pag-alis ng mga stereotype at paglutas ng mga personal na problema ng mga kalahok.

Sa aming opinyon, ang sosyo-sikolohikal na pagsasanay ay isang anyo ng isang tiyak na rehimen ng pagsasanay, na kinabibilangan ng isang hanay ng mga magkakaugnay na pagsasanay, mga laro sa paglalaro ng sitwasyon, na modelo. mga sitwasyon ng problema at mga talakayan ng grupo, sa pamamagitan ng pakikilahok kung saan ang isang tao ay nakakakuha ng kaalaman, kasanayan at kakayahan ng maayos na komunikasyon.

Ang gawain ng socio-psychological na grupo ng pagsasanay ay tulungan ang kalahok na ipahayag ang kanyang sarili sa kanya sa pamamagitan ng indibidwal na paraan, lalo na ang kanilang sarili, i.e. katangian ng lahat. Ngunit para dito, kailangan mo munang matutunang malasahan at maunawaan ang iyong sarili.

Karaniwan, ang pag-unawa sa sarili ng isang tao ay isinasagawa sa limang pangunahing lugar:

1. Pagdama ng "I" ng isang tao sa pamamagitan ng ugnayan sa iba, ibig sabihin. ginagamit ng isang tao ang iba bilang isang modelo na maginhawa para sa pagmamasid at pagsusuri ("panlabas sa labas"). Nagbibigay ito ng isang mahusay na pagkakataon upang makilala, ihambing ang iyong sarili sa ibang mga miyembro ng grupo.

2 Pagdama sa sarili sa pamamagitan ng pang-unawa sa iba, ibig sabihin. ang isang tao ay gumagamit ng impormasyong ipinadala sa kanya ng iba (ang tinatawag na mekanismo ng feedback). Ang pamamaraang ito ay nagpapahintulot sa mga kalahok na malaman ang mga opinyon ng iba tungkol sa kanilang pag-uugali, tungkol sa mga damdaming naranasan ng mga taong nakikipag-ugnayan sa kanila.

3. Pagdama sa sarili sa pamamagitan ng mga resulta ng sariling aktibidad, ibig sabihin. ang isang tao mismo ay sinusuri kung ano ang kanyang ginawa. Ito ay isang paraan ng self-assessment na maaaring makatulong o makahadlang sa pag-unlad ng isang tao. Sa grupo ng pagsasanay, kinakailangan na patuloy na matukoy ang antas ng pagpapahalaga sa sarili ng bawat kalahok at ang kinakailangang pagwawasto nito.

4. Pagdama ng sarili sa pamamagitan ng pagmamasid sa sariling panloob na estado, ibig sabihin. naiintindihan ng isang tao, binibigkas, tinatalakay sa iba ang kanyang mga karanasan, damdamin, sensasyon, iniisip. Ito ay isa sa mga pangunahing pagkakaiba ng pagsasanay mula sa iba pang mga anyo ng trabaho - pagtagos sa "I" ng isang tao, pagkakaroon ng karanasan sa pag-unawa sa sariling panloob na mundo.

5 Pagdama ng sarili sa pamamagitan ng pagtatasa ng panlabas na anyo. Sa kasong ito, natututo ang mga kalahok na tanggapin ang kanilang hitsura kung ano ito, at sa batayan na ito upang paunlarin ang kanilang sarili at ang kanilang mga kakayahan.

Ang pangunahing ideya ng humanistic ng pagsasanay ay hindi upang pilitin, hindi upang sugpuin, hindi upang sirain ang isang tao, ngunit upang tulungan siyang maging kanyang sarili, tanggapin at mahalin ang kanyang sarili, pagtagumpayan ang mga stereotype na pumipigil sa kanya na mamuhay nang masaya at masaya, lalo na sa komunikasyon. kasama ang iba.

Para sa epektibong paggana ng socio-psychological na grupo ng pagsasanay, ang pinuno na nag-oorganisa at nagsasagawa ng mga klase ay kailangang mapagtanto ang karaniwang layunin, na personal na pag-unlad. Kasama ng pangunahing gawaing ito, mayroong ilang magkakaugnay na gawain:

a) pagtaas ng sosyo-sikolohikal na kakayahan ng mga kalahok, pagbuo ng kanilang kakayahang epektibong makipag-ugnayan sa iba;

b) ang pagbuo ng isang aktibong posisyon sa lipunan ng mga mag-aaral at ang pag-unlad ng kanilang mga kakayahan na gumawa ng mga makabuluhang pagbabago sa kanilang buhay at buhay ng mga nakapaligid sa kanila;

c) pagtaas ng antas ng sikolohikal na kultura.

Ang mga pangkalahatang layunin ng pagsasanay sa sosyo-sikolohikal ay tinukoy sa mga partikular na gawain:

1. Pag-master ng ilang sosyo-sikolohikal na kaalaman.

2. Pagpapaunlad ng kakayahang lubos at lubos na maunawaan ang sarili at ang ibang tao.

3. Diagnosis at pagwawasto mga personal na katangian at mga kasanayan, inaalis ang mga hadlang na humahadlang sa mga tunay at produktibong pagkilos.

4. Pag-aaral at pag-master ng mga indibidwal na pamamaraan ng interpersonal na pakikipag-ugnayan upang madagdagan ang pagiging epektibo nito.

2.2 ORGANISASYON AT PARAAN NG PANANALIKSIK

Ang isang pag-aaral ay ginawa sa mga tampok ng impluwensya ng pagsasanay sa komunikasyon sa katayuan sa lipunan ng personalidad ng isang mag-aaral upang pag-aralan ang posibilidad ng paggamit ng pagsasanay sa komunikasyon bilang isang paraan ng tulong sa sikolohikal.

Sa kurso ng pag-aaral, nabuo ang isang hypothesis: kinakailangang magbigay ng sikolohikal na tulong sa mga mag-aaral upang mapabuti ang katayuan sa lipunan ng personalidad ng mag-aaral.

Ang sample ay binubuo ng 62 katao - 2 ikasiyam na baitang, (na sa proseso ng lahat ng mga aktibidad na pang-edukasyon ay kumuha ng magkasanib na bahagi sa mga aktibidad sa pang-edukasyon at paggawa, iyon ay, sila ay dumalo sa ilang mga paksa ng paaralan nang magkasama) pangalawang paaralan No. 33 sa Minsk. Sa mga ito, pagkatapos magsagawa ng sociometric methodology, pumili kami ng 15 schoolchildren na kabilang sa "Rejected" group at 15 schoolchildren na kabilang sa "Leaders" group. Isang detalyadong paglalarawan ng pagpapatupad ng diskarteng ito sa unang yugto.

Kasama sa pag-aaral ang dalawang grupo ng mga mag-aaral mula sa Minsk. Grupo ng pagsasanay "A" - 15 mga mag-aaral kung saan ginanap ang mga sesyon ng pagsasanay. At pangkat na "B" - 15 mga mag-aaral na hindi isinagawa ang mga sesyon ng pagsasanay.

Sa unang yugto, pinag-aralan ang katayuan sa lipunan ng mga mag-aaral sa parehong grupo. Para dito, ginamit ito Pamamaraan "Sociometry".

Ang sociometry ay isang paraan ng social psychology na binuo ni J. Moreno upang mabilang ang istruktura ng interpersonal na relasyon sa isang grupo batay sa bilang at katangian ng mutual elections ng mga miyembro nito ayon sa isang tiyak na sociometric criterion. Ang mga layunin ng sociometric procedure: 1) pagbabago ng antas ng pagkakaisa-pagkakahiwalay sa grupo; 2) pagtukoy sa awtoridad ng mga miyembro ng grupo batay sa simpatiya-antipatiya, kung saan ang "pinuno" ng grupo at ang "tinanggihan" ay nasa matinding poste; 3) pagtuklas ng mga intra-grupo, malapit na impormal na pormasyon at kanilang mga pinuno. Ang sociometric data sa mga pagbabago sa awtoridad ng pormal at impormal na mga pinuno ay matagumpay na ginagamit upang muling pagsamahin ang mga tao sa mga koponan, na nagbibigay-daan upang mabawasan ang tensyon sa koponan na nagmumula sa kapwa poot. Detalyadong paglalarawan ng pamamaraan sa Appendix No. 1

Upang pag-aralan ang emosyonal na estado sa lahat ng mga yugto ng pagsasanay, ginamit namin Spielberg-Khanin scale ng pagpapahalaga sa sarili.

Ang sukat ay binuo ng sikat na American psychologist na si C. Spielberg at inangkop sa mga kondisyon sa tahanan ni Yu.A. Khanin. Ang sukat ay idinisenyo upang matukoy ang estado ng pagkabalisa at pagkabalisa bilang isang katangian ng personalidad. Batay sa sukat pansariling pagtatasa isang tao ng kanyang mga karanasan, sensasyon, aksyon. Ang mga sagot ay ipinasok sa isang espesyal na form, pagkatapos ay kalkulahin ang mga puntos.

Sa ikalawang yugto, ang pagsasanay sa komunikasyon ay isinagawa kasama ang pangkat ng pagsasanay A. Pagkatapos ng bawat sesyon, ang emosyonal na estado ay nasuri sa parehong grupo (grupo A at pangkat B).

Pagpaplanong pampakay ng pagsasanay sa komunikasyon

Paraan ng pagproseso ng istatistika: Lagdaan ang pamantayan G.

Kadalasan, ang paghahambing "sa pamamagitan ng mata" ang mga resulta "bago" at "pagkatapos" ng anumang epekto (sa aming kaso, pagsasanay), nakikita ng psychologist ang mga trend ng muling pagsukat - karamihan sa mga tagapagpahiwatig ay maaaring tumaas o, sa kabaligtaran, bumaba. Upang mapatunayan ang pagiging epektibo ng anumang epekto, kinakailangan upang matukoy ang isang makabuluhang trend sa istatistika sa shift (shift) ng mga indicator. Lagdaan ang pamantayan G ay tumutukoy sa hindi parametric at nalalapat lamang sa mga kaugnay na (umaasa) na sample. Ginagawa nitong posible na itatag kung paano unidirectionally nagbabago ang mga halaga ng isang tampok kapag ang isang konektado, homogenous na sample ay muling sinusukat. Ang sign test ay inilapat sa data na nakuha sa ranggo, pagitan, at ratio ng mga sukat.

RUSSIAN STATE UNIVERSITY

Espesyalidad na "Praktikal na sikolohiya"

Extramural

TRABAHO NG KURSO

Interpersonal na relasyon at komunikasyon

Lokteva O.V.

Minsk, 2007

Panimula

pangkalahatang paglalarawan ng trabaho

1. Interpersonal na relasyon at komunikasyon

1.1 Lugar at kalikasan ng interpersonal na relasyon

1.2 Ang kakanyahan ng interpersonal na relasyon

1.3 Ang kakanyahan ng komunikasyon

1.3.2 Theoretical approach sa pag-aaral ng komunikasyon

1.3.3 Istruktura ng komunikasyon

1.3.4 Mga uri ng komunikasyon

1.3.5 Mga anyo ng komunikasyon

1.3.6 Mga antas ng komunikasyon

1.3.7 Mga function at paraan ng komunikasyon

1.4 Relasyon sa pagitan ng komunikasyon at saloobin

2. Pag-aaral ng papel na ginagampanan ng pagsasanay sa komunikasyon sa pagpapataas ng antas ng katayuan sa lipunan ng mga mag-aaral sa hayskul

2.1 Mga tampok ng pagsasanay sa sosyo-sikolohikal

2.2 Organisasyon at mga pamamaraan ng pananaliksik

2.3 Comparative analysis ng social status ng isang high school student at ang epekto ng communication training sa kanya

2.4 Pagsusuri at interpretasyon ng mga resulta

Konklusyon

Listahan ng mga mapagkukunang ginamit

Mga aplikasyon

PANIMULA

Ang mga interpersonal na relasyon ay mga relasyon sa mga taong malapit sa atin; ito ay ang relasyon sa pagitan ng mga magulang at mga anak, asawa at asawa, kapatid na lalaki at babae. Siyempre, ang malapit na personal na relasyon ay hindi limitado sa mga bilog ng pamilya, ang gayong mga relasyon ay kadalasang kinasasangkutan ng mga taong magkasamang naninirahan sa ilalim ng iba't ibang mga kalagayan.

Ang isang karaniwang kadahilanan sa mga relasyon na ito ay ang iba't ibang uri ng damdamin ng pagmamahal, pagmamahal at debosyon, pati na rin ang pagnanais na mapanatili ang mga relasyon na ito. Kung pinapahirapan ng iyong amo ang iyong buhay, maaari kang magpaalam sa kanya; kung ang nagbebenta sa tindahan ay hindi nagbigay ng kaukulang pansin sa iyo, hindi ka na muling pupunta doon; kung ang isang empleyado (ca) ay hindi tapat sa iyo, mas gugustuhin mong huwag makipag-usap sa kanya (kanya), kung maaari, atbp.

Ngunit kung ang mga problema ay lumitaw sa pagitan natin at ng mga malapit sa atin, ito ay kadalasang nagiging pinakamahalaga sa atin.

Ilang tao ang pumupunta sa isang psychologist dahil sa isang masamang relasyon sa kanilang tagapag-ayos ng buhok? Sa kabilang banda, nakikita natin ang maraming tao na humihingi ng payo at tulong sa mga problema sa tahanan at pamilya.

PANGKALAHATANG PAGLALARAWAN NG TRABAHO

Kaugnayan ng paksa ng pananaliksik. Sa loob ng ilang siglo, ang mga problemang may kaugnayan sa interpersonal na relasyon ay hindi lamang nawalan ng kaugnayan, ngunit naging lalong mahalaga para sa maraming mga agham panlipunan at humanidades. Ang pag-aaral ng mga interpersonal na relasyon at ang posibilidad na makamit ang mutual na pag-unawa dito, maaaring ipaliwanag ng isang tao ang maraming mga problema sa lipunan sa pag-unlad ng lipunan, pamilya at indibidwal. Bilang mahalagang katangian ng buhay ng tao, ang mga interpersonal na relasyon ay may mahalagang papel sa lahat ng larangan ng buhay. Kasabay nito, ang kalidad ng mga interpersonal na relasyon ay nakasalalay sa komunikasyon, sa antas ng pag-unawa na nakamit.

Ang papel na ginagampanan ng komunikasyon sa interpersonal na relasyon, sa kabila ng tumaas na interes dito sa isang bilang ng mga agham panlipunan at humanidad, ay hindi pa rin sapat na pinag-aralan. Samakatuwid, ang pagpili ng paksa ng gawaing kurso ay dahil sa mga sumusunod na puntos:

1. Ang pangangailangan na malinaw na makilala ang kategorya ng komunikasyon mula sa larangan ng magkakaugnay na kategorya ng mga relasyon;

2. Isang pagtatangka na buuin ang mga interpersonal na relasyon ayon sa mga antas ng komunikasyon.

3. Ang pangangailangan ng lipunan na lutasin ang interpersonal at intrapersonal na mga salungatan na nauugnay sa hindi pagkakaunawaan.

pakay gawaing kursong ito ay ang pag-unawa sa papel ng komunikasyon sa interpersonal na relasyon, gayundin sa pagtatangkang buuin ang interpersonal na relasyon ayon sa mga antas ng komunikasyon.

Sa layuning ito, itinakda ko ang aking sarili sa mga sumusunod mga gawain :

Magsagawa ng teoretikal na pagsusuri ng panitikan sa paksang "Interpersonal Relations and Communication";

Ibunyag ang panlipunang kalikasan at kakanyahan ng mga interpersonal na relasyon;

Pag-aralan ang iba't ibang mga diskarte sa pag-aaral ng proseso ng komunikasyon, ibunyag ang mga pangunahing anyo, antas, pag-andar ng prosesong ito;

Upang pag-aralan at pag-aralan ang mga paraan ng paglutas ng mga relasyon sa pamamagitan ng komunikasyon.

Interpretasyon at pagbabalangkas ng mga konklusyon.

Layunin ng pag-aaral ay mga interpersonal na relasyon.

Paksa ng pananaliksik ay ang papel ng komunikasyon sa interpersonal na relasyon.

Pananaliksik hypothesis: ang pagsasanay sa komunikasyon ay nagpapataas ng katayuan sa lipunan ng indibidwal.

Metodolohikal at teoretikal na batayan Ang course work ay ang relational approach, na nagbibigay-daan sa iyong ganap na ibunyag ang mahahalagang pundasyon ng interpersonal na relasyon at komunikasyon.

Upang masaliksik ang paksang ito, sinaliksik ko ang mga sumusunod paraan: sa antas ng teoretikal- pagsusuri ng sikolohikal, sosyolohikal, pamamaraang panitikan, pangkalahatan, paghahambing; sa empirikal- Pagsasagawa ng mga sesyon ng pagsasanay. Sociometry methodology, Spielberg-Khanin self-assessment scale, G sign criteria method.

Pang-eksperimentong base ng pananaliksik: Ang pag-aaral ay kinasasangkutan ng 2 grupo ng mga mag-aaral ng sekondaryang paaralan No. 33 sa Minsk.

Siyentipiko at praktikal na kahalagahan ay ang mga pangunahing probisyon at konklusyon nito ay maaaring gamitin:

1. upang higit na paunlarin ang teorya ng interpersonal na relasyon at pag-unawa sa panlipunang sikolohiya;

3. para gamitin bilang metodolohikal na batayan sa pagsasagawa ng gawaing pang-edukasyon at pang-edukasyon, gayundin sa sikolohikal at sosyolohikal na pananaliksik.

Ang gawaing kurso ay binubuo ng isang panimula, dalawang kabanata, isang konklusyon, isang listahan ng mga sanggunian, isang aplikasyon. Ang gawaing kurso ay natapos sa halagang 81 mga pahina, kung saan 36 na mga pahina (45-81) ay APPLICATIONS.

Sa pagsulat ng isang term paper, 30 pangunahing mapagkukunan ang ginamit, pangunahin sa siyentipiko, siyentipiko at metodolohikal.

1. INTERPERSONAL NA RELASYON AT KOMUNIKASYON

1.1 LUGAR AT KALIKASAN NG INTERPERSONAL NA RELASYON

Sa sosyo-sikolohikal na panitikan, ang iba't ibang mga punto ng pananaw ay ipinahayag sa tanong kung saan ang mga interpersonal na relasyon ay "matatagpuan", pangunahin na may kaugnayan sa sistema ng mga relasyon sa lipunan. Ang likas na katangian ng mga interpersonal na relasyon ay maaaring maunawaan nang wasto kung hindi sila mailalagay sa isang par sa mga relasyon sa lipunan, ngunit kung makikita natin sa kanila ang isang espesyal na serye ng mga relasyon na lumitaw sa loob ng bawat uri ng mga relasyon sa lipunan, hindi sa labas ng mga ito.

Ang likas na katangian ng interpersonal na relasyon ay makabuluhang naiiba sa likas na katangian ng mga relasyon sa lipunan: ang kanilang pinakamahalagang tiyak na tampok ay ang emosyonal na batayan. Samakatuwid, ang mga interpersonal na relasyon ay maaaring isaalang-alang bilang isang kadahilanan sa sikolohikal na "klima" ng grupo. Ang emosyonal na batayan ng mga interpersonal na relasyon ay nangangahulugan na sila ay bumangon at umunlad batay sa ilang mga damdamin na mayroon ang mga tao sa isa't isa. Sa domestic school of psychology, mayroong tatlong uri, o antas ng emosyonal na pagpapakita ng personalidad: mga epekto, emosyon at damdamin. Ang emosyonal na batayan ng interpersonal na relasyon ay kinabibilangan ng lahat ng uri ng mga emosyonal na pagpapakitang ito.

Ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao ay hindi nabubuo lamang batay sa direktang emosyonal na pakikipag-ugnayan. Ang aktibidad mismo ay tumutukoy sa isa pang serye ng mga relasyon na pinapamagitan nito. Iyon ang dahilan kung bakit ito ay isang lubhang mahalaga at mahirap na gawain ng panlipunang sikolohiya upang sabay na pag-aralan ang dalawang serye ng mga relasyon sa isang grupo: parehong interpersonal at pinamagitan ng magkasanib na aktibidad, i.e. sa huli ang mga panlipunang relasyon sa likod ng mga ito.

Ang lahat ng ito ay nagtataas ng isang napaka talamak na tanong tungkol sa pamamaraan ng pamamaraan ng naturang pagsusuri. Ang tradisyunal na sikolohiyang panlipunan ay pangunahing nakatuon sa mga interpersonal na relasyon, samakatuwid, tungkol sa kanilang pag-aaral, isang arsenal ng mga tool na pamamaraan ay binuo nang mas maaga at mas ganap. Ang pangunahing ng mga paraan ay ang paraan ng sociometry, malawak na kilala sa panlipunang sikolohiya, iminungkahi ng Amerikanong mananaliksik na si J. Moreno, kung saan ito ay isang aplikasyon sa kanyang espesyal na teoretikal na posisyon. Kahit na ang kabiguan ng konseptong ito ay matagal nang pinupuna, ang pamamaraan na binuo sa loob ng balangkas ng teoretikal na balangkas na ito ay napatunayang napakapopular.

Kaya, maaari nating sabihin na ang interpersonal na relasyon ay nakikita bilang isang kadahilanan sa sikolohikal na "klima" ng grupo. Ngunit para sa pagsusuri ng mga interpersonal at intergroup na relasyon upang baguhin, pagbutihin at pagbutihin ang mga ito, isang sociometric technique ang ginagamit, ang nagtatag nito ay ang American psychiatrist at social psychologist na si J. Moreno.

1.2 ANG KATOTOHANAN NG MGA UGNAYAN NG INTERPERSONAL

Interpersonal na relasyon ay isang hanay ng mga koneksyon na nabubuo sa pagitan ng mga tao sa anyo ng mga damdamin, paghuhusga at apela sa isa't isa.

Ang mga interpersonal na relasyon ay kinabibilangan ng:

1) pang-unawa at pang-unawa ng mga tao sa bawat isa;

2) interpersonal na kaakit-akit (akit at gusto);

3) pakikipag-ugnayan at pag-uugali (sa partikular, paglalaro ng papel).

Mga bahagi ng interpersonal na relasyon:

1) bahagi ng nagbibigay-malay- kasama ang lahat ng proseso ng pag-iisip ng kaisipan: sensasyon, pang-unawa, representasyon, memorya, pag-iisip, imahinasyon. Salamat sa bahaging ito, mayroong isang kaalaman sa mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng mga kasosyo sa magkasanib na mga aktibidad at pag-unawa sa isa't isa sa pagitan ng mga tao. Ang mga katangian ng mutual understanding ay:

a) kasapatan - ang katumpakan ng pagmuni-muni ng kaisipan ng pinaghihinalaang personalidad;

b) pagkakakilanlan - pagkakakilanlan ng isang indibidwal sa kanyang personalidad sa personalidad ng ibang indibidwal;

2) emosyonal na bahagi- kabilang ang mga positibo o negatibong karanasan na mayroon ang isang tao sa interpersonal na komunikasyon sa ibang tao:

a) gusto o hindi gusto;

b) kasiyahan sa sarili, kapareha, trabaho, atbp.;

c) empatiya - isang emosyonal na tugon sa mga karanasan ng ibang tao, na maaaring magpakita mismo sa anyo ng empatiya (nararanasan ang mga damdaming naranasan ng iba), simpatiya (personal na saloobin sa mga karanasan ng iba) at pakikipagsabwatan (empathy na sinamahan ng tulong) ;

Ang isang tao, bilang isang nilalang na kasama sa iba't ibang mga relasyon at pakikipag-ugnayan sa ibang mga tao, ay may isang tiyak na paraan ng pag-unawa at pagpapaliwanag ng mga kaganapan, phenomena, na nagsasaad na maaari niyang obserbahan sa kanyang sarili at sa mundo sa paligid niya, iyon ay, isang socio-psychological. uri ng pag-iisip. Sa iba't ibang yugto ng pag-unlad ng sibilisasyon ng tao, ang sosyo-sikolohikal na pag-iisip ay nagkaroon ng anyo at anyo ng iba't ibang sosyo-kultural na penomena at proseso. Sa kasalukuyang yugto ng pag-unlad ng sibilisasyon ng tao, ang sikolohiyang panlipunan bilang isang kultural na kababalaghan ay kinakatawan ng mga anyo tulad ng:

- makamundong, nakapaloob sa nilalaman ng mga engkanto, mito, salawikain, kasabihan, ritwal, tradisyon;

- mga halimbawa ng panitikan at sining;

- siyentipiko, na nagpapaliwanag ng pagkatao bilang isang sosyo-sikolohikal na kababalaghan;

- isang mental paradigm na nagtatakda ng isang tiyak na pananaw sa buong sistema ng modernong kaalaman ng tao;

- psychotechnical, ipinakita iba't ibang pamamaraan sosyo-sikolohikal na epekto, mga estratehiya para sa pagbuo ng mga relasyon sa isang partikular na sitwasyon, mga teknolohiya para sa pamamahala ng pag-uugali at pag-uugali ng ibang tao.

Karamihan sa mga modernong may-akda ay tumutukoy sa panlipunang sikolohiya bilang isang agham na may dalawahang paksa: sa isang banda, ang mga sikolohikal na katangian ng isang tao, na ipinakita sa pakikipag-ugnayan sa ibang mga tao, sa kabilang banda, ang mga tampok ng sosyo-sikolohikal na proseso at mga phenomena na nagbubunga. sa mga sikolohikal na katangiang ito. Bilang paksa ng sikolohiyang panlipunan isaalang-alang (G. M. Andreeva) ang mga pattern ng pag-uugali at aktibidad ng mga tao, na dahil sa pagsasama sa mga grupong panlipunan, at ang mga sikolohikal na katangian ng naturang mga grupo.

Paano nakikilala ng pangunahing ang mga sumusunod mga seksyon ng sikolohiyang panlipunan:

1) mga pattern ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan ng mga tao;

2) sosyo-sikolohikal na katangian ng mga grupo, ang relasyon sa pagitan ng indibidwal at ng grupo;

3) sosyo-sikolohikal na katangian ng personalidad;

Sikolohiyang Panlipunan- ito ay sikolohikal na agham, na pinag-aaralan ang isang tao bilang isang kalahok sa mga relasyon sa lipunan (interpersonal at intergroup) ng iba't ibang anyo at layunin, at ang mga tampok ng umuusbong na mga relasyon sa proseso ng komunikasyon.

Ang pagbuo, pag-unlad ng mga katangian at katangian ng sikolohikal na mundo ng isang tao - isang kalahok sa mga relasyon sa lipunan - ay nangyayari nang tumpak sa proseso ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan ng grupo sa iba't ibang antas.

Ang bawat tao ay nagsisikap na maunawaan ang kanyang sarili at ang ibang mga tao, naghahanap ng mga paliwanag para sa mga naobserbahang aksyon. Ang pag-uugali ng tao ay determinado at hindi kinikilala ang anumang mga aksidente, bagaman sa unang tingin ito ay lubos na kabaligtaran na nakakakuha ng mata - ang pang-araw-araw na buhay, kabilang ang buhay ng negosyo, ay umaapaw sa tila aksidente. Ang sikolohiya ng mga relasyon ng tao ay nagpapatunay na walang mga aksidente sa komunikasyon, mayroong isang mahigpit na predestinasyon at regularidad. Upang makagawa ng mga matalinong desisyon at makamit ang mga resulta sa pinakamababang pagsisikap, ang bawat isa ay dapat magkaroon ng ideya kung ano ang nangyayari, isang uri ng konsepto tungkol sa kasong ito.

Ang komunikasyon ay isang napakahalagang katangian ng mundo ng tao, ito ay isang unibersal na katotohanan ng pagkakaroon ng tao, na nabuo at sinusuportahan ng iba't ibang anyo. relasyong pantao, kung saan ang parehong iba't ibang uri ng relasyong panlipunan at ang mga sikolohikal na katangian ng isang indibidwal ay nabuo at nabuo. Ang komunikasyon ay isang espesyal na anyo ng aktibidad ng tao, isang mekanismo para sa pag-unlad ng kanyang mga relasyon, isang anyo ng pagkakaroon ng mga relasyon na ito at isang paraan ng pagkakaroon ng pinakamahalagang aspeto ng kanyang mental na mundo.

Komunikasyon- ito ay isang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng hindi bababa sa dalawang tao, na naglalayong magkaunawaan, ang pagtatatag at pag-unlad ng mga relasyon, ang pagkakaloob ng magkaparehong impluwensya sa kanilang estado, pananaw at pag-uugali, pati na rin ang regulasyon ng kanilang magkasanib na aktibidad.

Komunikasyon- isang anyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa, na sa una ay hinikayat ng kanilang pagnanais na makilala ang mga katangian ng kaisipan ng bawat isa, kung saan nabuo ang mga interpersonal na relasyon sa pagitan nila (A. V. Brushlinsky).

Komunikasyon- isang kumplikadong multifaceted na proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na mga aktibidad at kabilang ang pagbuo ng isang pinag-isang diskarte para sa pakikipag-ugnayan, pang-unawa at pag-unawa sa ibang tao (R. S. Nemov).

Pangkatang trabaho- mga sitwasyon kung saan ang interpersonal na komunikasyon ng mga tao ay napapailalim sa isang solong layunin - ang solusyon ng isang tiyak na problema (A. V. Brushlinsky).

Ang komunikasyon bilang isang object ng pag-aaral ay may sarili istraktura:

1st level - macro level: ang komunikasyon ng isang indibidwal sa ibang tao ay itinuturing na pinakamahalagang aspeto ng kanyang pamumuhay;

Ika-2 antas - antas ng mesa: ang komunikasyon ay itinuturing bilang isang nagbabagong hanay ng may layuning lohikal na nakumpletong mga contact o mga sitwasyon ng pakikipag-ugnayan;

3rd level - micro level: ang elementary units ng komunikasyon ay itinuturing na conjugated acts, ang tinatawag na mga transaksyon;

Sa komunikasyon, ang mga sumusunod ay nakikilala (R.S. Nemov) Mga aspeto :

layunin- isang bagay kung saan ang isang tao ay may ganitong uri ng aktibidad;

pondo- mga paraan ng pag-encode, pagpapadala, pagproseso at pag-decode ng impormasyon na ipinadala sa proseso ng komunikasyon mula sa isang kasosyo patungo sa isa pa.

Mayroong dalawang pangunahing channel ng paghahatid ng impormasyon:

1) pasalita;

2) hindi pasalita.

Berbal Ang paraan ng paghahatid ng impormasyon ay kinabibilangan ng paggamit ng pananalita at ang asimilasyon ng isang partikular na wika ng isang tao (kabilang ang: Morse code, ang wika ng mga bingi, iba't ibang mga font). Ang sitwasyon sa pagsasalita ay binubuo ng mga sumusunod na elemento: sino - kanino - tungkol sa ano - saan - kailan - bakit - bakit. Ang komunikasyong berbal ay kinakailangang nakikipag-ugnayan sa komunikasyong di-berbal.

hindi pasalita Ang paraan ng paghahatid ng impormasyon ay karaniwang inuri ayon sa mga pandama na channel:

1) optical system- mga kilos, ekspresyon ng mukha, postura, lakad, pakikipag-ugnay sa mata (mga pag-aaral: pantomime, kinesics, proximics);

2) acoustic system - iba't ibang katangian ng boses, paghinto, pag-ubo (pag-aaral ng paralinguistics);

3) kinesthetic system - hawakan, pagkakamay.

Scheme 11

Sa proseso ng pakikipag-ugnayan ng tao, mula 60% hanggang 80% ng mga komunikasyon ay isinasagawa sa pamamagitan ng di-berbal na paraan. Tinutukoy ng mga pag-aaral ng Amerikano (karamihan) ang mga sumusunod na seksyon sa sikolohiya na nag-aaral sa paghahatid ng impormasyon sa pamamagitan ng mga di-berbal na reaksyon (Skema 11):

1. Kinesics- isang agham na nag-aaral ng body language (arbitrary, unconscious).

Itinatag na (A. Pease) na ang mga pangunahing postura at galaw ng komunikasyon sa buong mundo ay halos nananatiling pareho. Informative para sa komunikasyon: bukas na postura, ang pagkakaroon ng mga proteksiyon na hadlang, mga kilos ng kasinungalingan, mga paraan ng artipisyal na pagtaas ng katayuan.

2. Proxemics(Ingles) kalapitan- proximity) - isang disiplina na nagsasaliksik sa walang malay na pagbubuo ng sariling espasyo ng isang tao. Ang termino ay ipinakilala noong 1963 ni E. T. Hall. Ang konsepto ng personal na espasyo ng isang tao ay nakabatay sa mga sumusunod na ideya: 1) ang personal na espasyo ay may apat na zone na bumubuo sa pag-uugali ng isang tao sa kanyang mga personal na kontak; 2) ang mga tiyak na katangian ng espasyo ay tinutukoy ng mga salik na sosyo-kultural.

Ang isang tiyak na katangian ng personal na espasyo ay ang isang tao, nang hindi man lang napagtatanto, ay tumutukoy sa espasyo sa paligid niya bilang bahagi ng kanyang sariling "I". Ang mga pagtatangka ng ibang tao na tumagos sa personal na espasyo ay itinuturing na hindi kanais-nais, bilang isang pagsalakay sa personal na kalayaan. Indibidwal na distansya- ito ang distansya na nakikita ng isang tao bilang subjectively optimal at komportable para sa pakikipag-ugnayan sa ibang tao o grupo ng mga tao.

Ang mga sumusunod na uri ng mga distansya at ang kanilang mga sukat ay natagpuan:

– intimate area(mga 15 cm) - komunikasyon ng mga kilalang at emosyonal na malapit na kasosyo (mga magulang at anak, asawa);

- personal na zone (mga 70 cm) - komunikasyon ng mga kaibigan, kilalang, ngunit emosyonal na walang malasakit na mga kasosyo (mga kasamahan);

- social zone (humigit-kumulang 300 cm) - ang distansya ay tipikal para sa pormal at opisyal na mga pagpupulong;

- pampublikong lugar (mga 700 cm) - komunikasyon sa isang malaking grupo ng mga tao o isang pagalit na indibidwal.

3. Paralinguistics- isang agham na nag-aaral ng mga parameter ng boses at pagsasalita: ang lakas ng tunog ng boses, paghinto sa pagsasalita, ang bilis ng pagsasalita (arbitrary, walang malay na mga reaksyon).

Sa proseso ng buhay panlipunan, ang komunikasyon ay nagsasagawa ng ilang mga gawain o tungkulin. Ang isa sa mga karaniwang tinatanggap na batayan para sa pag-uuri ay ang paglalaan sa komunikasyon ng tatlong magkakaugnay mga partido (mga katangian ng komunikasyon):

- perceptual;

– komunikatibo (impormasyon);

- interactive.

Sa kasong ito, mayroong tatlo mga function ng komunikasyon:

1) affective-communicative (perceptual);

2) impormasyon at komunikasyon;

3) regulatory at communicative (interactive).

Minsan may mga ganitong tungkulin ng komunikasyon:

1) komunikasyon - isang anyo ng pagkakaroon at isang paraan ng pagpapakita ng kakanyahan ng tao;

2) ang komunikasyon ay isang salik sa pagbuo ng isang tao at lipunan;

3) komunikasyon ang pinakamahalagang kondisyon para sa tagumpay ng sama-samang aktibidad;

4) ang komunikasyon ay isang kondisyon ng pagkakaroon ng tao, isa sa mga pangunahing pangangailangan nito.

Mga katangian ng komunikasyon

Ang proseso ng pag-unawa at pag-unawa ng isang tao sa isa pa sa kurso ng komunikasyon ay kumikilos bilang isang obligadong bahagi ng komunikasyon at tinatawag na perceptual side komunikasyon. Ang paliwanag ng mga natatanging phenomena ng katalusan at pag-unawa ng mga tao sa bawat isa sa kabuuan ay tinatawag panlipunang pananaw .

Ang proseso ng pang-unawa ng isang tao sa isa pa ay nagbubukas sa sumusunod na pagkakasunud-sunod (o nakakaapekto sa pagbuo ng imahe ng isang tao):

1. Ang aktwal na proseso ng pag-unawa sa naobserbahang gawi:

1) pang-unawa ng mga panlabas na palatandaan:

- disenyo ng hitsura (kulay, silweta, presyo, kalinisan ng mga damit);

- pisikal na katangian.

2) pang-unawa ng pag-uugali:

- mga aksyon na isinagawa (katayuan sa lipunan, pagtatanghal ng sarili);

- nagpapahayag ng mga reaksyon (kumpas at postura).

2. Interpretasyon ng pinaghihinalaang pag-uugali sa mga tuntunin ng mga sanhi ng pag-uugali at inaasahang mga kahihinatnan.

3. Emosyonal na pagtatasa (ang pagbuo ng isang tiyak na saloobin sa naobserbahang "gusto - hindi gusto".

4. Pagbuo ng isang diskarte para sa iyong sariling pag-uugali.

Ang resulta ng proseso ng panlipunang pang-unawa ay natutukoy sa pamamagitan ng kung paano ang sitwasyon ay napagtanto at binibigyang kahulugan ng tagamasid, dahil depende sa isa o iba pa ay ilalapat. mekanismo ng social cognition (mekanismo ng perception).

Mga mekanismo ng panlipunang katalusan maaaring i-breed sa tatlong pangkat ayon sa sitwasyong panlipunan kung saan ito ay karaniwang ginagamit.

1.Sa mga sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa papel kung saan ang kapareha ay itinuturing bilang isang carrier ng isang tiyak na tungkulin, bilang kabilang sa tiyak na grupo, ay sinusunod:

- unang impresyon, na na-trigger ng mga kadahilanan: ang higit na kahusayan ng kapareha, ang pagiging kaakit-akit ng kapareha, ang pagkakatulad ng pinaghihinalaang tao sa nagmamasid. Ang mga scheme na ito ay batay sa "halo effect": kung ang unang impresyon ng isang tao sa pangkalahatan ay positibo, ang tagamasid ay may posibilidad na labis ang pagpapahalaga sa kanya, kung negatibo, maliitin siya;

– stereotype(mula sa Greek stereos - spatial, solid; typos - imprint) - ang proseso ng pag-uuri ng mga anyo ng pag-uugali at pagbibigay-kahulugan sa mga sanhi nito sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga kilala na o tila kilalang mga phenomena o kategorya, i.e. mga stereotype na binuo ng grupo. Sa isang banda, ang stereotype ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis at medyo mapagkakatiwalaan na bigyang-kahulugan, gumawa ng naiintindihan at mahuhulaan na pag-uugali ng tao; sa kabilang banda, maaari itong maging baluktot at dogmatiko. Ang isang stereotype na may kakayahang makabuo ng isang bagong katotohanan ng mga relasyon at ang panloob na mundo ng isang pinaghihinalaang tao ay tinatawag "anticipation stereotype" (o "Pygmalion effect"), ibig sabihin. ang naobserbahan ay bubuo ng kanyang diskarte sa pag-uugali depende sa pansariling opinyon ng nagmamasid tungkol sa kanya, sinusubukang umangkop sa modelo ng pag-uugali na inaalok sa kanya.

Tulad ng mga espesyal na kaso ng stereotyping ay:

- pagbabawas ng physiognomic(Griyego . physis- kalikasan, gnomon - alam; mula sa lat. reducere - ibalik, ibalik) - isang pagtatangka na hatulan ang mga panloob na sikolohikal na katangian ng isang tao, ang kanyang mga aksyon at hulaan ang kanyang pag-uugali batay sa mga tipikal na tampok ng kanyang hitsura para sa isang tiyak na grupo;

- paboritismo sa loob ng grupo(lat. pabor- pabor, disposisyon) - ang ugali na paboran ang mga miyembro ng isang grupo sa pagtatasa kung ihahambing sa mga kinatawan ng ibang mga grupo.

2.Sa mga sitwasyon ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, na maaaring tukuyin bilang diyalogo at nakatuon sa pag-unawa, ay sinusunod:

- pagkakakilanlan(lat. pagkilala- kilalanin) - isang pagtatangka na maunawaan ang kalagayan ng isang tao, ang kanyang saloobin sa mundo at sa kanyang sarili, inilalagay ang kanyang sarili sa kanyang lugar, pagsasama sa kanyang "I"; kapag nakikilala sa iba, ang mga pamantayan, halaga, pag-uugali, panlasa, ugali nito ay natutunaw;

– pakikiramay(gr. empatheia- empatiya) - ang proseso ng pag-unawa sa emosyonal na estado ng ibang tao; isang espesyal na uri ng atensyon sa ibang tao; kakayahan at ari-arian ng indibidwal; sa empatiya, ang intuwisyon ay gumaganap ng isang mahalagang papel, ang walang malay na karanasan ng mga karanasan at empatiya;

– panlipunang pagmuni-muni(lat. reflexio- pagmuni-muni) - kaalaman sa ibang tao at sa sarili sa pamamagitan ng kung ano ang iniisip niya (tulad ng iniisip ko) tungkol sa akin;

– pang-akit(lat. atraksyon- atraksyon, atraksyon) - pag-unawa sa isang kasosyo sa komunikasyon batay sa pakikiramay sa kanya; hindi ginagarantiyahan ng atraksyon ang isang layunin na pagtingin sa isang tao, nagbibigay ito ng pag-unawa sa kanyang mga damdamin, estado, ideya tungkol sa buhay; isang espesyal na uri ng pag-install sa ibang tao, kung saan nangingibabaw ang emosyonal na bahagi. Mga antas ng pang-akit: pakikiramay, pagkakaibigan, pag-ibig.

3.Sa mga sitwasyon ng hindi pagkakaunawaan ng kapareha, kung saan ito ay dapat na magtatag ng ilang mga relasyon o magkasanib na mga aktibidad, mayroon sanhi ng pagpapalagay(lat. dahilan dahilan, lat. causalis- nauukol sa isang dahilan, sanhi; lat. katangian- naka-attach, maiugnay) - isang sistema ng mga paraan ng pag-uugnay sa ibang tao (sa kaso ng kakulangan ng impormasyon tungkol sa kanya) ang mga katangian o dahilan para sa kanyang pag-uugali; ang likas na katangian ng mga pagpapatungkol ay nakasalalay sa kung ang object ng persepsyon mismo ay isang kalahok sa isang kaganapan o tagamasid nito. Alinsunod dito, ang mga pagpapatungkol ay nakikilala: personal(ang dahilan ay personal na iniuugnay sa isa na nagsasagawa ng kilos); bagay(ang sanhi ay iniuugnay sa bagay kung saan ang aksyon ay nakadirekta); pangyayari (situasyonal)(ang dahilan ay iniuugnay sa mga pangyayari).

Interpersonal na komunikasyon(lat. komunikasyon- komunikasyon, komunikasyon) ay isang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon, na humahantong sa pag-unlad at pagbabago nito sa pangkalahatang larangan ng impormasyon na nilikha ng mga kasosyo sa komunikasyon.

Ang isang tao na nasa proseso ng komunikasyon ay naglihi at nagpapadala ng impormasyon sa isang kapareha ay tinatawag sa sikolohiyang panlipunan tagapagbalita; isang kasosyo na tumatanggap at nagpapakahulugan ng impormasyon, - tatanggap.

paglitaw Pangkalahatang Impormasyon hindi awtomatikong humahantong sa pagkakaunawaan sa isa't isa. Sa proseso ng paghahanap para sa isang karaniwang larangan ng impormasyon, ang mga mekanismo at phenomena ay nagsisimulang gumana, parehong nag-aambag at humahadlang sa pag-unawa sa isa't isa (ang tinatawag na pag-unawa sa mga mekanismo ).

1. Mekanismo ng feedback pagbibigay at pagpapabuti ng pag-unawa sa isa't isa.

Feedback- impormasyon tungkol sa kung paano nakikita ng tatanggap ang tagapagbalita, kung paano niya sinusuri ang kanyang pag-uugali at mga salita.

Mayroong mga sumusunod na variant ng komunikasyon ng tao sa mga tuntunin ng feedback na ginamit dito:

1) isang opsyon sa kultura, na inaprubahan ng lipunan, na kinuha bilang isang modelo ng komunikasyon, kung saan imposibleng ipakita ang tunay na damdamin sa ibang tao, na nangangailangan ng taktika at pagpigil; ang pagpipiliang ito ay madalas na nagpapalubha sa proseso ng komunikasyon;

2) isang bukas na variant, na nagpapahiwatig ng pagiging bukas ng mga pahayag tungkol sa estado ng isang tao, tahasang mga reaksyon sa mga salita at aksyon ng iba, sabay-sabay na nagbibigay-daan para sa maramihan at iba't ibang mga interpretasyon;

3) direktang puna - isang pagpipilian na nagsasangkot ng direktang pagbibigay ng pangalan sa mga damdaming iyon na lumitaw na may kaugnayan sa mga salita at aksyon ng isang kapareha, ang paghahanap para sa mga hindi malabo na pagkakatulad, mga paghahambing na naiintindihan ng iba; Ang direktang feedback ay talagang nakakatulong upang mapabuti ang pag-unawa sa isa't isa, habang pinapayagan ang mga kasosyo na maging bukas sa pagpapahayag ng kanilang mga damdamin.

2. Mga hadlang sa komunikasyon– mga mekanismo ng proteksyon mula sa hindi gustong impormasyon at, bilang resulta, mula sa hindi gustong epekto:

1) hadlang sa komunikasyon- isang sikolohikal na balakid na inilagay ng tatanggap sa paraan ng hindi kanais-nais, nakakapagod o mapanganib na impormasyon:

a) pag-iwas, halimbawa, pisikal (pag-iwas sa pakikipag-ugnay sa isang hindi gustong tao), sikolohikal (pagkalimot sa impormasyon, "pag-alis");

c) hindi pagkakaunawaan, pagbaluktot na lampas sa pagkilala sa impormasyon, nagbibigay ito ng neutral na kahulugan;

2) phonetic barrier- isang balakid na nangyayari kapag ang mga kalahok sa komunikasyon ay nagsasalita ng iba't ibang mga wika at diyalekto, may mga makabuluhang depekto sa pagsasalita at diction, baluktot istrukturang gramatika mga pahayag;

3) semantikong hadlang- isang balakid na nagmumula sa hindi pagkakatugma, makabuluhang pagkakaiba na umiiral sa mga sistema ng mga kahulugan para sa komunikasyon (ang problema ng mga jargons at slangs);

4) pangkakanyahan na hadlang- isang balakid na nangyayari kapag ang istilo ng pagsasalita ng tagapagbalita at ang sitwasyon ng komunikasyon o ang istilo ng pagsasalita ng tagapagbalita at ang aktwal na sikolohikal na estado tatanggap;

5) lohikal na hadlang- isang balakid na bumangon sa mga kaso kung saan ang lohika ng pangangatwiran na inaalok ng tagapagbalita ay alinman sa napakahirap na maramdaman ng tatanggap, o tila sa kanya ay walang kabuluhan, ay sumasalungat sa kanyang likas na paraan ng ebidensya.

3. May layuning impluwensyang pangkomunikasyon- isang proseso na kinabibilangan ng panloob na komunikasyong saloobin ng may-akda ng mensahe sa tatanggap at sa kanyang sarili, ang pandiwang at di-berbal na mga tampok ng mensahe mismo, ang mga katangian ng komunikasyong espasyo ng komunikasyon.

Mayroong (A. U. Kharash) dalawang uri ng proseso ng komunikasyon: authoritarian at dialogical.

Kakayahan sa pakikipag-usap- ito ang kakayahan at kasanayan sa pakikipag-usap sa mga tao kung saan nakasalalay ang tagumpay nito. Ang pagkakaiba-iba ng karanasan sa buhay ng isang tao, ang kanyang edukasyon, bilang panuntunan, ay may positibong epekto sa pag-unlad ng mga kasanayan sa komunikasyon.

Interactive na bahagi ng komunikasyon ay isang terminong nagsasaad ng mga katangian ng mga bahagi ng komunikasyon na nauugnay sa pakikipag-ugnayan ng mga tao at sa direktang organisasyon ng kanilang magkasanib na aktibidad.

Ang pinakakaraniwan ay ang paghahati ng lahat ng posibleng uri ng pakikipag-ugnayan sa dalawang magkasalungat na uri:

1) pagtutulungan(pahintulot, pagbagay, asosasyon) - koordinasyon ng mga indibidwal na pwersa ng mga kalahok (pag-order, pagsasama-sama, pagbubuod ng mga puwersang ito); makilala (A. N. Leontiev) ang mga naturang tampok ng magkasanib na aktibidad:

a) paghahati ng isang proseso ng aktibidad sa pagitan ng mga kalahok;

b) pagbabago sa mga aktibidad ng bawat isa;

2) kompetisyon(conflict, opposition, dissociation) - mga pakikipag-ugnayan na "nagwawasak" ng magkasanib na aktibidad, na kumakatawan sa isang tiyak na uri ng balakid dito.

Ang tiyak na nilalaman ng iba't-ibang mga anyo ng magkasanib na aktibidad ay isang tiyak na ratio ng mga indibidwal na "kontribusyon" na ginawa ng mga kalahok. Mayroong mga posibleng anyo (mga modelo) gaya ng:

1) magkasanib-indibidwal na aktibidad - ginagawa ng bawat kalahok ang kanyang bahagi ng karaniwang gawain nang nakapag-iisa sa iba;

2) magkasanib na aktibidad - ang isang karaniwang gawain ay isinasagawa nang sunud-sunod ng bawat kalahok;

3) magkasanib na pakikipag-ugnayan na aktibidad - mayroong sabay-sabay na pakikipag-ugnayan ng bawat kalahok sa lahat ng iba pa.

Ang bawat sistema ng pakikipag-ugnayan ay nauugnay sa umiiral na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok relasyon. Tinutukoy ng mga interpersonal na relasyon uri ng pakikipag-ugnayan(pagtutulungan o tunggalian) na lumitaw sa ilalim ng mga partikular na kundisyon, at antas ng pagpapahayag Mga halaga ng ganitong uri (matagumpay o hindi gaanong matagumpay). Ang emosyonal na batayan na likas sa sistema ng interpersonal na relasyon, na nagbibigay ng iba't ibang mga pagtatasa, oryentasyon, ugali ng mga kasosyo, sa isang tiyak na paraan "kulay ang pakikipag-ugnayan". Ang pakikipag-ugnayan sa lipunan ay batay sa tatlong interpersonal na pangangailangan: koneksyon, kontrol at pagiging bukas.

Kapag sinusuri ang pakikipag-ugnayan, mahalaga na matanto ng bawat kalahok ang kanyang sariling kontribusyon sa pangkalahatang aktibidad, na, naman, ay nakakatulong upang ayusin ang kanyang sariling diskarte. Diskarte sa pakikipag-ugnayan natutukoy sa likas na katangian ng mga ugnayang panlipunan na kinakatawan ng gawaing panlipunan na isinagawa, mga taktika sa pakikipag-ugnayan- isang direktang representasyon ng kapareha.

Ang pinakasikat mga estratehiya sa pakikipag-ugnayan – pagsalakay at altruismo.

Pagsalakay Anumang kilos o serye ng mga aksyon na ang agarang layunin ay magdulot ng pisikal na pinsala o sikolohikal na kakulangan sa ginhawa sa isang kapareha. Ang mga agresibong aksyon ay nagsisilbing: 1) isang paraan upang makamit ang ilang makabuluhang layunin; 2) isang paraan ng sikolohikal na pagpapahinga; 3) isang paraan upang matugunan ang pangangailangan para sa pagsasakatuparan sa sarili at pagpapatibay sa sarili.

Altruismo(lat. baguhin- iba pa) - ang prinsipyo ng pag-uugali, ibig sabihin ang kakayahan ng isang tao na kusang tumulong sa isa pa sa ilang mga gastos para sa kanyang sarili. Ang pangunahing puwersang nagtutulak sa likod ng altruismo ay ang pagnanais na mapabuti ang kapakanan ng ibang tao. Ang paliwanag ng altruism ay maaaring: empatiya, ang pag-aalis ng sariling negatibong damdamin, ang pangangalaga ng gene pool ng tao, ang pamantayan ng mutual na pananagutan.

Ang pangkalahatang diskarte ng isang tao sa pagbuo ng pakikipag-ugnayan sa ibang tao ay sumasalamin istilo ng komunikasyon.

Estilo ng komunikasyon- isang kurso ng aksyon na kinuha mula sa isa tiyak na uri mga sitwasyon at ipinakita sa mga partikular na kaso. Makilala:

1) ritwal na istilo ng komunikasyon, na nabuo ng mga sitwasyon ng intergroup, na kumakatawan at nagpapatunay sa isang tao bilang isang miyembro ng lipunan;

2) manipulative na istilo ng komunikasyon, na nabuo ng mga sitwasyon sa negosyo (madalas), isinasaalang-alang ang mga kasosyo sa komunikasyon bilang isang hanay ng mga functional na katangian na angkop para sa pagkamit ng layunin.

Ilaan (M. Predrag) tulad mga antas ng pagmamanipula:

- ang antas ng argumentasyon (paraan: pangunahing, pagpapasok, paghahambing, "piraso", pagtatanong, "wala sa pasensya");

- speculative level (paraan ng pagmamalabis, discrediting, "psychological addiction", pagkaantala);

- antas ng manipulatibo (mga pamamaraan: "paglalagay ng iyong paa sa pintuan", "pinupunasan nila ako", "paghampas sa pinto", "light ball", "Kazan orphan");

3) makatao na istilo ng komunikasyon, nabuo ng mga interpersonal na sitwasyon, na nagbibigay-daan upang masiyahan ang mga pangangailangan ng isang tao sa komunikasyon, pag-unawa, empatiya, pakikiramay.

Ang isang diskarte sa paglalarawan ng istruktura ng pakikipag-ugnayan ay ipinakita sa pagsusuri sa transaksyon (E. Bern) - isang direksyon na nagmumungkahi ng regulasyon ng mga aksyon ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng regulasyon ng kanilang mga posisyon, pati na rin ang pagsasaalang-alang sa likas na katangian ng mga sitwasyon at ang estilo ng pakikipag-ugnayan. Mula sa punto ng view ng transactional analysis, ang bawat tao ay may isang tiyak na hanay ng mga pattern ng pag-uugali na nauugnay sa iba't ibang mga estado ng "I" (Ego). Ang repertoire ng mga estadong ito ay tumutugma sa isa sa tatlong mga posisyon, na may kondisyong itinalaga: Magulang - mga estado na katulad ng mga larawan ng mga magulang, Pang-adulto - mga estado na nagsasarili na naglalayong suriin ang katotohanan, Bata - mga estado na aktibo pa rin mula sa sandali ng pag-aayos sa maagang pagkabata at mga archaic na labi. Ang mga item na ito ay hindi nauugnay sa kani panlipunang tungkulin: ito ay isang purong sikolohikal na paglalarawan ng isang tiyak na diskarte sa pakikipag-ugnayan. Ang isang tao sa isang pangkat ng lipunan sa bawat sandali ng oras ay natuklasan ang isa sa mga estado ng "I". Ang lahat ng tatlong aspeto ng personalidad - "Ako ay isang Bata", "Ako ay isang Matanda", "Ako ay isang Magulang" ay nararapat sa pantay na paggalang, dahil ang bawat estado sa sarili nitong paraan ay ginagawang buo at mabunga ang buhay ng isang tao. Ang layunin ng transactional analysis ay upang malaman kung aling estado ng "I" ang responsable para sa transactional stimulus at kung aling estado ng tao ang nagsagawa ng transactional reaction. Tinatawag ang mga nakatagong karagdagang transaksyon na may mahusay na tinukoy at mahuhulaan na resulta mga laro.

E. Itinuturing ni Bern ang komunikasyon bilang isa sa mga pangunahing pangangailangan ng tao. Ang bawat tao ay naghahangad na makuha ang pinakadakilang kasiyahan mula sa komunikasyon, nakakaranas ng pangangailangan para sa pagkilala, "mga stroke" - positibong pagtatasa sa sarili. Kung mas madaling ma-access ang isang tao para sa mga contact, mas nararamdaman niyang nasiyahan siya sa kanyang sarili at sa buhay sa pangkalahatan, kaligayahan.

Neuro-Linguistic Programming (R. Bandler, J. Grinder) isinasaalang-alang ang komunikasyon bilang resulta ng isang kumplikadong pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga proseso ng pang-unawa at pag-iisip, na kumakatawan magkasingkahulugan modelo ng komunikasyon. Syntonic Ang modelo ng komunikasyon ay batay sa ideya na ang isang tao ay natututo sa mundo sa pamamagitan ng isang representasyon ng programa, na lumilikha ng kanyang sariling modelo ng mundo.

Ang bawat tao ay may sariling subjective na modelo ng mundo, at ang dahilan para sa limitasyong ito ay: neurophysiological sensations, panlipunang limitasyon, indibidwal na sikolohikal na limitasyon.

Sistema ng kinatawan(sistema ng representasyon, modality, sensory channel) ay isang sistema kung saan nakikita at ginagamit ng isang tao ang impormasyong nagmumula sa labas ng mundo. Depende sa pangingibabaw ng isa o ibang paraan ng pagtanggap at pagproseso ng impormasyon, ang mga sistema ng kinatawan ay maaaring katawanin sa tatlong pangunahing kategorya: biswal ( pang-unawa sa pamamagitan ng biswal na mga larawan), pandinig(pang-unawa sa pamamagitan ng pandinig na mga impresyon), kinesthetic ( pang-unawa sa pamamagitan ng pandinig na mga impresyon). Ang mga sistema ng representasyon ay hindi eksklusibo sa isa't isa. Naitatag na ang sistema ng kinatawan ay panlabas na ipinakita sa paggalaw ng mga mata, ang pagpili ng mga salita na ginagamit sa komunikasyon, sa mga tampok ng paghinga at pustura.

mga biswal katangian: mabilis na bilis ng pagsasalita, mataas na timbre ng boses, itaas na paghinga, tumaas na pag-igting ng kalamnan, tumingin sa itaas, mga salita: hitsura, larawan, pananaw, hulaan, pagsusuri, ilusyon, panoorin, maliwanag.

Audialam katangian: isang napaka-nagpapahayag at matunog na timbre ng boses, pagbabalanse ng ulo, "postura ng telepono", mga salita: magsalita, marinig, tunog, diin, ipahayag, matinis, katinig, naiintindihan, walang pagbabago.

kinesthetics katangian: mababang timbre ng boses, mas mababang paghinga, pagpapahinga ng kalamnan, mababang posisyon ng ulo, pagbaba ng tingin, ilang kawalang-ingat sa mga bagay, mga salita: pakiramdam, matigas, nadarama, tensyon, nasaktan, kontak, magaspang, magbigkis, grab.

Ang kaalaman sa nangungunang sistema ng kinatawan ng kasosyo ay nagpapadali sa pagtatatag ng pakikipag-ugnayan at pag-unawa sa isa't isa. Ang pagiging epektibo ng komunikasyon ay naiimpluwensyahan ng kakayahang maging magkatugma at ang kakayahang umangkop. Ang ibig sabihin ng pagiging congruent ay maging pantay sa isang kapareha, maging kasangkot, kaayon sa kanya. Ang pagsasaayos ay kinabibilangan ng pag-angkop ng pag-uugali ng isa sa paraan ng pag-uugali ng iba.

Algoritmo ng pagsasaayos: postura, mga galaw, pananalita, pangunahing sistema ng representasyon, nangungunang sistema ng representasyon, mga verbal na access key, mga non-verbal na access key, paghinga.

Katulad na impormasyon.

Komunikasyon bilang isang kategorya ng sikolohikal na agham. Ang problema ng komunikasyon ay tradisyonal na nasa pokus ng atensyon ng mga domestic social psychologist dahil sa kahalagahan nito sa lahat ng larangan ng buhay ng tao at mga grupong panlipunan. Ang komunikasyon, gayundin ang aktibidad, kamalayan, personalidad at ilang iba pang mga kategorya, ay hindi lamang paksa ng sikolohikal na pananaliksik. Samakatuwid, ang gawain ng pagtukoy sa partikular na sikolohikal na aspeto ng kategoryang ito ay hindi maiiwasang lumitaw. Kasabay nito, ang tanong ng koneksyon sa pagitan ng komunikasyon at aktibidad ay mahalaga. Ang isa sa mga metodolohikal na prinsipyo para sa pagbubunyag ng relasyon na ito ay ang ideya ng pagkakaisa ng komunikasyon at aktibidad. Batay sa prinsipyong ito, ang komunikasyon ay nauunawaan nang napakalawak: bilang isang katotohanan ng mga relasyon ng tao, na isang tiyak na anyo ng magkasanib na aktibidad ng mga tao. Iyon ay, ang komunikasyon ay itinuturing bilang isang paraan ng magkasanib na aktibidad. Sa proseso ng komunikasyon, hindi lamang isang pagpapalitan ng mga aktibidad ang isinasagawa, kundi pati na rin ang mga ideya, ideya, damdamin, isang sistema ng mga relasyon na "(mga) paksa-paksa" ay ipinahayag at binuo.

Pangkalahatang konsepto ng komunikasyon at mga bahagi nito.

Ang komunikasyon ay isang panlabas na nakikitang proseso na naisasakatuparan sa anyo ng mga tawag sa isa't isa.

Ang komunikasyon ay isang paksa-paksa na interaksyon ng isang tao. Sa pakikipagtalastasan naipapakita ng isang tao ang kanyang pagkatao. Ang layunin ng aktibidad sa komunikasyon ay isa pang indibidwal, isa pang tunay o ipinahiwatig na paksa. Ang ibang paksa ay tinutukoy ng terminong kasosyo.

Sa pinakamalawak na kahulugan, ang komunikasyon ay isang interindividual mutual influence ng mga nakikipag-usap sa bawat isa sa mental na estado. Ang komunikasyon x ay anumang reaksyon ng isang indibidwal sa ibang indibidwal, kasama na ang imahe ng isang indibidwal. Ang komunikasyon ay sumusunod mula sa kaukulang pangangailangan ng tao para dito. May mga pagkakaiba sa kasarian hindi sa dami, ngunit sa mga detalye ng komunikasyon. Kahit na nag-iisa sa kanyang sarili, pinapanatili ng isang tao ang mga tungkulin ng komunikasyon. Ang komunikasyon sa sarili ay maaaring magsama ng parehong panloob na monologo at panloob na diyalogo. Ang mga bagay ng komunikasyon ay maaaring mga hayop, at kahit na mga bagay na walang buhay. Ang komunikasyon sa mga sumusunod na kaagad, hindi naantala na reaksyon ng feedback ay tinatawag na contact, at ang sitwasyon mismo ay tinatawag na contact. Ang pagkilos ng mutual exchange ng iisang impluwensya sa isa't isa ay isang yunit ng komunikasyon na tinatawag na transaksyon. Sa isang proseso ng komunikasyon, ang tatlong panig ay maaaring kondisyon na nakikilala: komunikasyon (paglilipat ng impormasyon), interactive (interaksyon) at perceptual (mutual perception). Kasama sa bahagi ng komunikasyon ang paglilipat ng impormasyon mula sa tao patungo sa tao gamit ang ilang mga paraan. Ang mga paraan na ito ay maaaring nahahati sa dalawang pangkat: berbal (linguistic) at di-berbal.

Ang interactive na bahagi ng komunikasyon ay, una sa lahat, ang mga tampok ng pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo, na tinutukoy ng kanilang mga personal na estado. Ang perceptual na bahagi ng komunikasyon ay kinikilala ito bilang ang pang-unawa ng isang tao ng ibang tao (panlipunan o interpersonal na pang-unawa). Sa maraming paraan, ang pang-unawa na ito ay nangyayari sa ilalim ng impluwensya ng isang panlipunang personal na saloobin, na nabuo batay sa nakaraang karanasan, pambansa at propesyonal na mga stereotype. Ang lahat ng tatlong bahagi ay ginagamit sa proseso ng komunikasyon nang sabay-sabay at pinili lamang para sa kaginhawahan ng siyentipikong, eksperimentong pananaliksik. Sikolohiya ng pagsasalita ng pagsasalita at sikolohiya ng pag-unawa sa pagsasalita. Ang mga sumusunod na proseso ng pagsasalita ay nakikilala:

1. May kaugnayan sa produksyon ng talumpati: pagsasalita at pagsulat.
2. Nauugnay sa pang-unawa ng pagsasalita: pakikinig at pagbabasa.
3. Proseso ng pag-iisip– pag-unawa: 1. Ang panimulang antas ng pag-unawa sa mensahe ay pag-unawa sa salita. 2. Pag-unawa sa mga kumbinasyon ng salita, ang kanilang pag-decode. Sa Russian, ang pag-unawa sa antas na ito ay kinabibilangan ng: pag-unawa sa mga inflectional na relasyon; pag-unawa sa mga istrukturang katangian; pag-unawa sa mga ugnayang ipinahayag ng mga pang-ukol; pag-unawa sa mga comparative constructions; pag-unawa sa mga baligtad na konstruksyon; pag-unawa sa mga pariralang may dobleng negatibo. Ang antas na ito ay nasa at sa sarili nito nang walang unang pag-unawa sa teksto. 3. Pag-unawa sa kahulugan ng mensahe sa kabuuan. Ang kahulugan ng isang teksto ay hindi ang kabuuan ng mga kahulugan ng mga bumubuong salita at pangungusap nito. Bukod dito, ang aktwal na kahulugan ng teksto ay maaaring sa pangkalahatan ay isang pahiwatig na nakapaloob sa subtext.

Sa komunikasyon, ang mga tao ay madalas na bumalangkas ng mga kaisipan sa paraang mapangalagaan ang posibilidad na bawiin ang sinabi. Ang paksa ng pagsasalita ay isang tiyak na kaisipan. Ang layunin ng pagsasalita ay ang pagpapahayag ng kaisipan, ibig sabihin, ang pagbabago ng isang ideya sa isang mensahe. Ang produkto ng pagsasalita ay isang pahayag sa pagsasalita. Ang resulta ng pagsasalita ay ang tugon ng kapareha. Ang yunit ng pagsasalita ay isang speech act. Mga sikolohikal na bahagi ng kultura ng pagsasalita. Ang kultura ng pagsasalita ay kinokontrol ang mga relasyon sa sistema ng tao → kultura → wika. Naipapakita sa pag-uugali ng pagsasalita, sa pagkilala sa sarili sa pagsasalita sa mga varieties Pambansang wika. Ang kultura ng pananalita ay isang pagpili at organisasyon mga kasangkapan sa wika, na sa isang tiyak na sitwasyon ng komunikasyon, habang sinusunod ang mga pamantayan at etika ng wika, ginagawang posible upang matiyak ang pinakamalaking epekto ng gawaing pangkomunikasyon.

Mga katangian ng komunikasyon sa pagsasalita:

1. Katumpakan, kadalisayan ng pananalita.
2. Katumpakan, lohika.
3. Pagpapahayag, katalinuhan.
4. Accessibility, understandability.
5. Ang bisa, kaugnayan.

Ang mga pangunahing bahagi ng kultura ng komunikasyon:

1. Ang kayamanan ng pananalita ay ang pagkakaroon ng kinakailangang hanay ng mga kasangkapan.
2. Katumpakan - pagbuo ng komunikasyon alinsunod sa mga layunin.
3. Kakayahang tumuon sa komunikasyon.
4. Ang pagnanais na isaalang-alang ang posisyon ng interlocutor.

Mga uri at istraktura ng komunikasyon.

2. Ayon sa mga layunin, ang komunikasyon ay nahahati sa: a) biyolohikal (kinakailangan para sa pagpapanatili, pangangalaga at pag-unlad ng organismo); b) panlipunan (ipinagpapatuloy ang mga layunin ng pagpapalawak at pagpapalakas ng mga interpersonal na kontak, pagtatatag at pagbuo ng mga interpersonal na relasyon, personal na paglago ng indibidwal).

3. Sa pamamagitan ng komunikasyon ay maaaring: a) direkta (isinasagawa sa tulong ng mga likas na organo na ibinibigay sa isang buhay na nilalang - mga kamay, ulo, katawan, vocal cords, atbp.); b) hindi direkta (na nauugnay sa paggamit ng mga espesyal na paraan at tool); c) direkta (nagsasangkot ng mga personal na kontak at direktang pang-unawa sa bawat isa na nakikipag-usap sa mga tao sa mismong pagkilos ng komunikasyon); d) hindi direkta (isinasagawa sa pamamagitan ng mga tagapamagitan, na maaaring ibang tao).

4. Sa bilang ng mga nakikipag-usap: a) interpersonal (isa + isa); b) pampubliko (isa + iilan); c) masa (isa + marami). Posibleng makilala ang istraktura ng komunikasyon sa pamamagitan ng pag-highlight ng 3 panig dito: komunikatibo, interactive at perceptual. Ang istraktura ng kakayahang makipagkomunikasyon ay kinabibilangan ng kaalaman, kasanayan, kakayahan at kakayahan sa komunikasyon.

Mga teknikal na bahagi ng komunikasyon. 2 pangkat ng mga diskarte:

1. aktibong mga diskarte sa pakikinig;
2. Mga pamamaraan para sa pag-regulate ng emosyonal na stress.

Mga pangkat ng mga aktibong diskarte sa pakikinig:

1. Mga diskarte sa pagbabalangkas ng tanong;
2. Pamamaraan ng maliit na usapan. Sa tulong ng 2 pamamaraan na ito, ang kakayahang makipag-usap ay natanto sa isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan.
3. Verbalization technique - yugto "A";
4. Verbalization technique - yugto "B";
5. Verbalization technique - yugto "B".

Sa tulong ng 3 pamamaraang ito, ang kakayahang marinig at maunawaan ay maisasakatuparan sa isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan. Pamamaraan ng maliit na usapan. Ang isang maliit na pag-uusap ay isang pag-uusap sa isang kawili-wili at kaaya-ayang paksa para sa mga interlocutors. Ang layunin ng isang maliit na pag-uusap ay lumikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na kapaligiran at ilatag ang mga pundasyon para sa pakikiramay at pagtitiwala; ibalik ang emosyonal na balanse.

Verbal at non-verbal na komunikasyon. Sa komunikasyon, ang mga klase, uri at uri ng komunikasyon ay nakikilala depende sa mga sistema ng pag-sign na ginamit. Mga klase: non-verbal at verbal na komunikasyon. Mayroong 4 na uri ng komunikasyong di-berbal:

1. Ang Kinesics ay ang paggamit ng mga opto-kinetic sign system. Varieties: paggamit ng mga kilos para sa komunikasyon; mga ekspresyon ng mukha; pantomime (paggamit ng mga palatandaan ng postura at paggalaw ng katawan); pagpapakita o pagpapakita sa isang sitwasyon ng komunikasyon (komunikasyon sa pamamagitan ng mga guhit); paggamit ng palamuti; paggamit ng mga bagay.
2. Paggamit ng paralinguistic at extralinguistic sign system.
3. varieties: paralinguistic sign system (vocalization system, i.e. kalidad ng boses, saklaw nito, tonality, timbre, atbp. bilang isang tanda); extralinguistic na sistema ng mga palatandaan (isang sistema ng mga paghinto, pagsasama, tulad ng pag-ubo, pag-iyak, atbp.).
4. Ang Proxemics ay ang paggamit ng mga katangian ng espasyo-oras bilang mga palatandaan. Mga Varieties: paggamit ng espasyo bilang tanda (halimbawa, distansya); paggamit ng temporal na katangian bilang tanda ng komunikasyon.
5. Eye Contact – Gumagana lang ang system na ito sa visual na komunikasyon.

Ang klase ng verbal na komunikasyon ay may isang uri, na tinatawag na speech communication. Ang sign system ay wika. Depende sa carrier ng nilalaman, 3 varieties ay nakikilala: tunog na pagsasalita; nakasulat na pananalita; sign language ng mga bingi. Ang pakikinig bilang bahagi ng komunikasyon. Ang pakikinig ay maaaring pasibo (non-reflexive) o aktibo (reflexive). Ang passive na pakikinig ay kinabibilangan ng mga non-verbal na paraan ng komunikasyon (iiling-iling, atbp.). Kasama sa aktibong pakikinig ang paraphrasing kung ano ang sinabi ng kapareha, pagtatanong ng mga tanong na nagpapaliwanag, atbp. Mga katangian ng personalidad na nakikipag-usap. Sociability, sincerity, friendly. Ang mga taong malihim, mahiyain, walang tiwala, makasarili ay halos hindi nakikipag-ugnayan at hindi agad nagpapakita ng tiwala sa kanilang mga kasosyo sa komunikasyon.

Ang konsepto ng kakayahan sa komunikasyon (L. A. Petrovskaya). Ang kakayahang makipagkomunikasyon (Petrovskaya L.A.) ay isang hanay ng mga kasanayan at kakayahan na kinakailangan para sa mabisang komunikasyon. Ang batayan ng kakayahang makipagkomunikasyon ay hindi lamang ang kaalaman sa wika at iba pang mga code ng komunikasyon, ngunit ang mga katangian ng pagkatao ng indibidwal sa kabuuan, sa pagkakaisa ng kanyang mga iniisip, damdamin at mga aksyon na nagbubukas sa isang partikular na kontekstong panlipunan. Mga katangian ng isang taong may mataas na kakayahan sa komunikasyon. Palatandaan:

1. Mabilis, napapanahon at tumpak na oryentasyon sa sitwasyon ng pakikipag-ugnayan at sa mga kasosyo.
2. Ang pagnanais na maunawaan ang ibang tao sa konteksto ng mga kinakailangan sa isang partikular na sitwasyon.
3. Pag-install sa contact hindi lamang para sa negosyo, kundi pati na rin para sa isang kasosyo. Ito ay isang magalang, mabait na saloobin sa kapareha at isinasaalang-alang ang kanyang kalagayan at mga kakayahan at iba pang mga palatandaan.

Ang mga pangunahing problema ng pang-unawa ng isang tao ng isang tao (A. A. Bodalev at iba pa). Sa mga gawa ng mutual cognition, ang pagkilos ng tatlong pinakamahalagang mekanismo ng interpersonal na pang-unawa ay dapat itangi: pagkilala, pagmuni-muni at stereotyping.

Pagkakakilanlan ay isang paraan ng pag-unawa sa ibang tao sa pamamagitan ng conscious o unconscious assimilation ng kanyang mga katangian sa mga katangian ng mismong paksa. Sa mga sitwasyon ng pakikipag-ugnayan, ang mga tao ay gumagawa ng mga pagpapalagay tungkol sa panloob na estado, intensyon, kaisipan, motibo at damdamin ng ibang tao batay sa pagtatangkang ilagay ang sarili sa kanyang lugar. Ang kamalayan ng paksa kung paano siya nakikita ng isang kasosyo sa komunikasyon ay tinatawag na pagmuni-muni.

Pagninilay ay bahagi ng pang-unawa ng ibang tao. Kaya, ang pang-unawa ng isang tao ng isang tao ay maihahalintulad sa isang dobleng salamin na salamin. Ang isang tao, na sumasalamin sa iba, ay sumasalamin sa kanyang sarili sa salamin ng pang-unawa sa iba. Sa mga proseso ng komunikasyon, ang pagkakakilanlan at pagmuni-muni ay kumikilos bilang isang pagkakaisa. Ang sanhi ng pagpapaliwanag ng mga aksyon ng ibang tao sa pamamagitan ng pag-uugnay ng mga damdamin, intensyon, pag-iisip at motibo ng pag-uugali sa kanya ay tinatawag na sanhi ng pagpapalagay. Ang sanhi ng pagpapatungkol ay madalas na isinasagawa nang hindi sinasadya - alinman sa batayan ng pagkakakilanlan sa ibang tao, ibig sabihin, kapag iniuugnay sa iba ang mga motibo o damdamin na ang paksa mismo, gaya ng kanyang pinaniniwalaan, ay matatagpuan sa isang katulad na sitwasyon, o sa pamamagitan ng pagtatalaga ng isang komunikasyon partner sa isang partikular na kategorya ng mga tao, na may kaugnayan sa kung saan ang ilang mga stereotypical na ideya ay binuo.

Stereotyping- pag-uuri ng mga anyo ng pag-uugali at interpretasyon (kung minsan nang walang anumang dahilan) ng kanilang mga sanhi sa pamamagitan ng pagtukoy sa kilala na o tila kilalang mga phenomena, ibig sabihin, naaayon sa mga stereotype ng lipunan. Ang stereotype dito ay ang nabuong imahe ng isang tao, na ginagamit bilang selyo. Kasabay nito, ang stereotypical na kaalaman ay maaaring maging mali. Sa ilang mga kaso, ang stereotyping ay maaaring may katangian ng pagtatangi. Ang isang mahalagang batayan para sa pagbuo ng bias at subjectivism ay ang paunang impormasyon na natatanggap ng isang tao tungkol sa object ng perception.

Interactive na bahagi ng komunikasyon. Interactive na komunikasyon - nailalarawan ang mga bahagi ng komunikasyon na nauugnay sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, sa organisasyon ng kanilang mga aktibidad. Ang interactive na bahagi ng komunikasyon ay isang kondisyon na termino na nagsasaad ng mga katangian ng mga bahagi ng komunikasyon na nauugnay sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, sa direktang organisasyon ng kanilang mga pinagsamang aktibidad. Ang ilang mga may-akda ay kinikilala lamang ang komunikasyon at pakikipag-ugnayan, na nagpapakita ng parehong komunikasyon sa makitid na kahulugan ng salita (i.e., bilang isang pagpapalitan ng impormasyon), ang iba ay isinasaalang-alang ang relasyon sa pagitan ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon bilang isang relasyon sa pagitan ng anyo ng ilang proseso at nilalaman nito. Minsan mas gusto nilang pag-usapan ang kaugnay, ngunit independiyenteng pagkakaroon pa rin ng komunikasyon bilang komunikasyon at interaksyon bilang interaksyon.

Ang pakikipag-ugnayan ay ang panig na kumukuha hindi lamang sa pagpapalitan ng impormasyon, kundi pati na rin ang organisasyon ng magkasanib na mga aksyon na nagpapahintulot sa mga kasosyo na ipatupad ang ilang karaniwang aktibidad para sa kanila. Ang konsepto ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga paksa ng aktibidad, na maaaring sa anumang anyo (direkta at hindi direkta, matagal at panandalian, na may kaugnayan sa oryentasyon ng aktibidad sa ilang layunin o sa lohika ng aktwal na komunikasyon, emosyonal na mayaman o neutral sa bagay na ito, atbp. .), ngunit sa parehong oras ay humahantong sa isang pagbabago sa kanilang pag-uugali, ang sistema ng semantic formations, ang likas na katangian ng mga relasyon, ang aktibidad-setting personal na mood, atbp. Bilang karagdagan, sa panlipunang sikolohiya, ang terminong "interaksyon" ay naglalarawan ng isang sistema ng mga gantimpala na aksyon, mga gawa, ang likas na pagsisiyasat ng naturang aktibidad ng dalawang partido na nakikilahok sa interpersonal na pakikipag-ugnay: sa katunayan, ang anumang pagpapakita ng aktibidad ng isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay lumalabas na parehong pampasigla para sa susunod na pagkilos ng pag-uugali ng iba at isang uri ng reaksyon sa mga nakaraang aksyon ng kapareha o kalaban. Ang pinakamahalagang katangian ng interpersonal na interaksyon bilang interactive na bahagi ng komunikasyon ay ang objectivity, expplication, reflexive ambiguity at situationality. Ang objectivity ng pakikipag-ugnayan sa kasong ito ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng ilang bagay o gawain, tungkol sa kung saan ang interpersonal contact ay natanto. Mga uri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan.

Batay sa mga motibo ng komunikasyon, ang mga sumusunod ay nakikilala mga estratehiya sa pakikipag-ugnayan:

1. Kooperasyon - kapag ang mga kasosyo ay may motibo na i-maximize ang kabuuang kita.
2. Indibidwalismo - kapag ang mga kasosyo ay may motibasyon na i-maximize ang kanilang sariling pakinabang.
3. Ang kumpetisyon ay ang pagganyak upang mapakinabangan ang kamag-anak na kita.
4. Ang altruism ay ang pagganyak na i-maximize ang pakinabang ng iba.
5. Ang pagsalakay ay ang pagganyak upang mabawasan ang pakinabang ng iba.
6. Ang pagkakapantay-pantay ay ang motibasyon para mabawasan ang mga pagkakaiba sa mga kabayaran.

Kadalasan, ang mga estratehiyang ito ay pinagsama sa 2 anyo (uri):

1. Kooperasyon;
2. Tunggalian.

Sa pakikipagtulungan, ang mga layunin ng mga aktibidad ng mga kasosyo sa pakikipag-usap ay karaniwan. Ang tunggalian ay may maraming uri:

1. Kumpetisyon: kapag ang mga layunin ng mga aktibidad ng mga kasosyo sa pakikipag-usap ay magkatulad at hindi magkasalungat.
2. Kumpetisyon: ang mga layunin ay magkatulad at magkasalungat.
3. Salungatan: kapag ang mga layunin ay magkasalungat.

Hiwalay, ang tinatawag na espesyal mga uri ng interaksyon:

1. Pagmamanipula, kabilang ang mga sikolohikal na laro.
2. Provocation.
3. Presyon o sikolohikal na presyon mula sa isang kapareha.
4. Karahasan.

Sa pagpapatakbo ang mga kasosyo ay may iba't ibang layunin. Ang mga tunay na layunin ng manipulator ay iba kaysa sa mga ipinapakita niya, ipinapakita, ipinapakita sa isang kapareha. Ang nangingibabaw na motibasyon ng manipulator ay upang kontrolin ang pag-uugali ng isa sa pamamagitan ng paglikha ng isang sitwasyon na ang kasosyo ay napipilitang kumilos sa paraang kapaki-pakinabang sa manipulator. Ang kabaligtaran ng manipulator ay ang personality actualizer. Maaaring hindi sabihin ng Actualizer ang buong katotohanan, ngunit hindi ito nanlilinlang. Ang kumplikadong binuo na mga kadena ng manipulatibong impluwensya sa isa't isa ay tinatawag na mga larong sikolohikal.

Mga larong sikolohikal ay ang kapwa pagsasamantala ng mga inaasahan ng bawat isa ng mga kasosyo. Ang provokasyon ay ang pag-uudyok sa isang kapareha ng pag-uugali na kinakailangan upang bigyang-katwiran o bigyang-katwiran ang sariling pag-uugali.

Presyon ay isang pagtukoy sa posibilidad ng karahasan. Ang panggigipit sa isang kapareha na gumagamit ng nakakakompromisong impormasyon ay tinatawag na blackmail. Ang karahasan ay isang pakikipag-ugnayang puspos ng agresyon. Mayroong 2 anyo ng karahasan:

1. Ang pamimilit (mas malambot) ay ang pag-aatubili ng isang tao na magsagawa ng ilang mga aksyon sa tulong ng mga pagbabanta at pag-agaw.
2. Ang pag-atake ay isang biglaang pag-atake sa pag-iisip ng ibang tao o sa katawan ng ibang tao.

Pagkatao sa proseso ng interpersonal na pakikipag-ugnayan(mga epekto ng facilitation, compatibility, conformity).

epekto ng pagpapadali. Sa pagkakaroon ng isang tagamasid, ang isang tao ay nagsasagawa ng mga madaling gawain nang mas mahusay (facilitation), at ang mahirap ay mas malala (inhibition). Ang pagkakaroon ng iba ay nagpapataas ng panlipunang pagpukaw ng isang tao, pinahuhusay nito ang nangingibabaw na reaksyon (pagsagawa ng isang madaling gawain, sinusuri ito ng isang tao nang naaayon at inaasahan na susuriin din siya ng nagmamasid at sinusubukang matugunan ang mga inaasahan ng nagmamasid, ibig sabihin, upang mabilis na malutas ang mga madaling gawain. at tama, at kabaliktaran). "Ibinibigay" ng isang tao ang kanyang pananaw sa pabor sa mga pamantayan ng grupo.

epekto ng pagkakatugma. Ang interpersonal compatibility ay bubuo sa dyadic range. Nangangailangan ito ng mutual na kasiyahan ng mga miyembro ng dyad ng bawat isa sa mga pangangailangan at pag-uugali phenomena. Ang pagiging tugma sa interpersonal sa grupo ay isinasaalang-alang ni Krichevsky na may kaugnayan sa 2 uri ng mga aktibidad ng grupo: negosyo (instrumental) at emosyonal (IL). Mayroong 4 na uri ng pagiging tugma: batay sa pagtutulungan ng magkakasama at pagkakaisa ng mga kasosyo; operational-role - pag-unawa sa mga kasosyo sa mga plano at aksyon ng bawat isa; pagiging tugma sa mga katangian ng personalidad; pagiging tugma sa komunikasyon ng laro.

epekto ng pagkakaayon. Ang conformism ay ang pagtanggi ng isang tao mula sa kanyang pananaw na pabor sa nakararami sa kaso ng hindi pagkakasundo ng mga opinyon. Nagresearch si Ash. Mga function ng presyon ng grupo:

1. Tumutulong upang makamit ang layunin sa magkasanib na mga aktibidad.
2. Lumilikha ng isang tiyak na pamantayan, karaniwan sa grupo, na magiging iba sa iba.
3. Tumutulong sa mga miyembro ng grupo na matukoy ang kanilang kaugnayan sa panlipunang kapaligiran.

Ang istraktura ng interpersonal na relasyon. Ang buong hanay ng mga relasyon ng tao sa lipunan ay tinutukoy ng konsepto relasyon sa publiko. Sa mga ugnayang panlipunan, kaugalian na partikular na iisa ang mga interpersonal na relasyon, ang mga ugnayan ng mga tao bilang mga indibidwal na umiiral sa kanilang sarili at kasama ang iba pang mga ugnayang panlipunan, na tinatawag nating negosyo, opisyal, atbp. Ang pinakamalapit na komunikasyon ay magkamag-anak na komunikasyon. Ang kasal ang pinakamahalagang relasyon para sa isang tao. Ang mga relasyon ay produkto ng komunikasyon at bawat aspeto ng komunikasyon ay isang salik sa relasyon.

Pormal at impormal na relasyon sa grupo. Nakikilala ng mga mananaliksik ang subordination ng mga sistema ng relasyon sa isang grupo, ang kanilang antas ng pag-aayos:

1. opisyal na relasyon;
2. Impormal na relasyon sa negosyo;
3. Impormal na emosyonal na relasyon.

Binili ni M. A. Ivanov ang 2 antas ng interpersonal na relasyon: sa pagitan ng mga miyembro ng pangkat; sa pagitan ng mga pinuno at akademya. Sa loob ng bawat antas, ang mga relasyon ay nahahati sa negosyo at personal.

Ang katayuan sa lipunan ng indibidwal sa grupo. Ang dimensyon ng pormal na katayuan ay nagbibigay ng ideya ng subordination ng mga posisyon ng mga indibidwal sa sistema ng opisyal na relasyon sa isang maliit na grupo. Ayon kina Levin at Moreland (1996), ang pormal na katayuan ng isang indibidwal sa isang grupo ay nakakaapekto sa katangian ng kanyang relasyon sa ibang miyembro ng grupo. Kung ikukumpara sa mga miyembro ng pangkat na mababa ang katayuan, ang mga indibidwal na may mataas na katayuan ay may mas maraming pagkakataon na:

1. Ang paggamit ng bukas na impluwensya sa ibang mga miyembro ng grupo. Gawin ito nang mas madalas at mas mahusay.
2. Ang mga taong may mataas na katayuan ay mas malamang na husgahan nang mas positibo kaysa sa mga taong mababa ang katayuan. Ang mga ito ay kredito sa higit na kahusayan, awtoridad, pakikisalamuha, atbp.
3. Nahihigitan ng mga taong may mataas na katayuan ang mga taong mababa ang katayuan sa mga tuntunin ng pagpapahalaga sa sarili at paggalang sa sarili. Mayroong 5 bahagi ng isang miyembro ng pangkat na may mataas na katayuan: 1. Higit na sumusunod; 2. Ang mataas na katayuan sa grupo ay tinitiyak ng buong kasunduan sa mga pamantayan ng grupo. 3. Ang pinakamalaking pagsunod sa mga pamantayan ng grupo ay ipinakita ng taong sumasakop sa pangalawang pinakaprestihiyosong posisyon sa grupo.
4. Maaaring pahintulutan ang paglihis sa mga pamantayan ng grupo.
5. Minsan ang pag-uugali ng isang miyembro ng pangkat na may mataas na katayuan ay hindi gaanong direktang nauugnay sa mga pamantayan ng grupo kaysa sa mga inaasahan ng mga miyembro ng pangkat na mababa ang katayuan.

Mga paraan upang pag-aralan ang mga interpersonal na relasyon sa isang grupo.

isa). Paraan ng sociometric measurements (sociometry). Sociometric technique ay ginagamit upang masuri ang interpersonal at intergroup na relasyon upang mabago ang mga ito. Sa tulong ng sociometry, maaari mong pag-aralan ang typology panlipunang pag-uugali mga tao sa mga kondisyon ng aktibidad ng grupo, upang hatulan ang socio-psychological compatibility ng mga miyembro ng mga partikular na grupo.

2). Pagpapasiya ng Seashore Group Cohesion Index. Ang pamamaraan ay binubuo ng 5 tanong na may ilang mga sagot para sa bawat isa. Ang mga sagot ay naka-code sa mga puntos. Ang maximum na halaga ay 19 puntos, ang pinakamababa ay 5.

3). Pagpapasiya ng sikolohikal na klima ng grupo. Mapa-scheme ng Lutoshkin. Sa kaliwang bahagi ng sheet, ang mga katangian ng pangkat na nagpapakilala sa isang kanais-nais na sikolohikal na klima ay inilarawan, sa kanan - ang mga katangian ng isang pangkat na may malinaw na hindi kanais-nais na klima. Ang antas ng pagpapakita ng ilang mga katangian ay maaaring matukoy gamit ang isang pitong puntos na sukat na inilagay sa gitna ng sheet (mula sa +3 hanggang -3). Upang maipakita ang isang pangkalahatang larawan ng sikolohikal na klima ng pangkat, kinakailangan upang magdagdag ng lahat ng mga positibo at negatibong puntos. At iba pang mga pamamaraan. Ang papel ng mga socio-psychological na katangian ng indibidwal sa pag-optimize ng interpersonal na relasyon sa grupo.

Ang empatiya bilang isang mekanismo para sa pagbuo ng mga interpersonal na relasyon. N.N. Itinuturing ni Obozov ang empatiya bilang isang proseso (mekanismo) at may kasamang nagbibigay-malay, emosyonal at epektibong mga bahagi dito. Ayon sa kanya, may tatlong antas ang empatiya. Ang hierarchical structural-dynamic na modelo ay batay sa cognitive empathy (ang unang antas), na nagpapakita ng sarili sa anyo ng pag-unawa sa mental na estado ng ibang tao nang hindi binabago ang estado ng isang tao. Ang ikalawang antas ng empatiya ay nagsasangkot ng emosyonal na empatiya, hindi lamang sa anyo ng pag-unawa sa estado ng ibang tao, kundi pati na rin ang empatiya at pakikiramay para sa kanya, empathic na tugon. Kasama sa ganitong uri ng empatiya ang dalawang opsyon. Ang una ay konektado sa pinakasimpleng empatiya, na batay sa pangangailangan para sa sariling kapakanan. Ang isa pa, transisyonal na anyo mula sa emosyonal hanggang sa epektibong empatiya, ay nahahanap ang pagpapahayag nito sa anyo ng pakikiramay, na batay sa pangangailangan para sa kagalingan ng ibang tao. Ang ikatlong antas ng empatiya ay ang pinakamataas na anyo, kabilang ang mga bahaging nagbibigay-malay, emosyonal at asal. Ito ay ganap na nagpapahayag ng interpersonal na pagkakakilanlan, na hindi lamang mental (naiintindihan at nauunawaan) at sensual (makiramay), ngunit epektibo rin. Sa antas na ito ng empatiya, ang mga totoong aksyon at pag-uugali ay ipinapakita upang magbigay ng tulong at suporta sa isang kasosyo sa komunikasyon (kung minsan ang istilo ng pag-uugali na ito ay tinatawag na pagtulong). May mga kumplikadong pagkakaugnay-ugnay sa pagitan ng tatlong anyo ng empatiya (Obozov, 1979) Sa ipinakitang diskarte, ang pangalawa at pangatlong antas ng empatiya (emosyonal at epektibo) ay nakakumbinsi at lohikal na napatunayan. Kasabay nito, ang unang antas nito (cognitive empathy), na nauugnay sa pag-unawa sa estado ng ibang tao nang hindi binabago ang estado ng isang tao), ay, sa aming opinyon, isang purong proseso ng nagbibigay-malay. Mutual na pag-unawa sa proseso ng komunikasyon. Ang pag-unawa sa isa't isa ay direktang nauugnay sa komunikasyon, pag-unawa, relasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang pag-unawa sa isa't isa ay isang kumplikado, holistic na proseso ng pag-unawa sa sarili, sa iba at pag-unawa sa iba. Ang pag-unawa sa isa't isa ay posible sa isang karaniwang pag-unawa sa impormasyon at ang sitwasyon ng komunikasyon, dahil ang pag-unawa sa iba ay hindi nangangahulugan na naiintindihan ka rin niya. Ang pag-unawa sa isa't isa ay posible hindi lamang sa mga dyad, kundi pati na rin sa pagitan ng indibidwal at kolektibo, sa pagitan ng mga kolektibo, sa pagitan ng mga grupo. Ang mga mekanismo ng komunikasyon (pagkilala, pagmuni-muni, empatiya) ay kasabay ng mga mekanismo ng proseso ng pag-unawa sa isa't isa. Ang pag-unawa sa isa't isa ay nakakatulong sa regulasyon ng pag-uugali ng mga kasosyo. Ang pag-unawa sa isa't isa ay nakakatulong sa pagpapatupad ng magkasanib na mga aktibidad. Ang pagkamit ng mutual na pag-unawa sa pagitan ng mga tao ay pinadali ng pagsang-ayon ng mga sosyo-historikal na kondisyon ng buhay ng mga tao, ang parehong antas ng kanilang kultura, pag-unlad ng kaisipan, kabilang sa parehong mga pangkat ng lipunan, karaniwang wika at parehong antas ng pag-master nito. Ang pinakamahalagang kondisyon ang paglitaw ng pag-unawa sa isa't isa - ang pagkakaisa ng mga ideya ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan. 4 na kondisyon para sa kapwa pag-unawa sa komunikasyon at magkasanib na aktibidad (V. V. Znakov):

1. Mnemic condition (naiintindihan lamang ng isang tao kung ano ang sumasalamin sa kanyang memorya. Para sa pag-unawa, kailangan ang ilang paunang kaalaman sa kung ano ang naiintindihan).
2. Target na pangkalahatang kondisyon (karaniwang nauunawaan lamang ng isang tao kung ano ang tumutugma sa kanyang mga pagtataya, hypotheses, layunin).
3. Empathic condition (imposibleng maunawaan ang ibang tao nang hindi pumasok sa isang personal na relasyon sa kanya, nang hindi nagpapakita ng empatiya sa kanya).
4. Normative condition (upang makamit ang mutual na pag-unawa, ang mga paksa ng komunikasyon ay dapat magpatuloy mula sa parehong postulates ng komunikasyon at iugnay ang paksa ng talakayan na may parehong panlipunang mga pattern, mga pamantayan ng pag-uugali).

Mga personal na katangian na nakakaapekto sa pag-unawa sa isa't isa: panlipunang kaugnayan, nasyonalidad, edad, pamumuhay, atbp. Ang impluwensya ng propesyon sa komunikasyon. Ang mga aktor ay may mapaglarong istilo ng pakikipag-usap sa iba, dahil nakasanayan na nilang gumanap nang madalas. iba't ibang tungkulin at madalas masanay sa kanila, na para bang ipinagpatuloy ang laro ng tunay na relasyon ng tao. Ang mga guro at pinuno, dahil sa itinatag na mga di-demokratikong tradisyon sa larangan ng negosyo at pedagogical na komunikasyon, ay madalas na nailalarawan sa pamamagitan ng isang mapagmataas na tono. Ang mga doktor, lalo na ang mga psychotherapist, ay karaniwang nagpapakita ng mas mataas na atensyon at simpatiya sa pakikitungo sa mga tao.