Ang interpersonal na salungatan ay nauunawaan bilang isang bukas na salungatan sa pagitan ng mga nakikipag-ugnay na paksa batay sa mga kontradiksyon na lumitaw, na kumikilos sa anyo ng mga magkasalungat na layunin na hindi tugma sa isang partikular na sitwasyon.

Ang interpersonal na salungatan ay nagpapakita ng sarili sa mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga indibidwal. Sa interpersonal na mga salungatan, ang mga paksa ay naghaharap sa isa't isa at direktang inaayos ang kanilang mga relasyon, nang harapan. Ito ay isa sa mga pinakakaraniwang uri ng mga salungatan. Maaaring mangyari ang mga ito sa pagitan ng mga kasamahan at sa pagitan ng mga pinakamalapit na tao.

Sa isang interpersonal na salungatan, ang bawat panig ay nagsusumikap na ipagtanggol ang kanilang opinyon, upang patunayan ang iba na mali; ang mga tao ay gumagamit ng magkaparehong akusasyon, pag-atake sa isa't isa, pandiwang insulto at kahihiyan, atbp. Ang pag-uugali na ito ay nagdudulot ng matinding negatibong emosyonal na mga karanasan sa mga paksa ng salungatan, na nagpapalubha sa pakikipag-ugnayan ng mga kalahok at nag-udyok sa kanila sa matinding pagkilos. Sa mga sitwasyon ng salungatan, nagiging mahirap na pamahalaan ang iyong mga damdamin. Marami sa mga kalahok nito ang nakakaranas ng negatibong kagalingan sa mahabang panahon pagkatapos malutas ang salungatan.

Ang interpersonal na salungatan ay nagpapakita ng kakulangan ng kasunduan sa umiiral na sistema ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Mayroon silang magkasalungat na mga opinyon, interes, pananaw, pananaw sa parehong mga problema, na sa naaangkop na yugto ng relasyon ay nakakagambala sa normal na pakikipag-ugnayan, kapag ang isa sa mga partido ay nagsimulang kusang kumilos sa kapinsalaan ng iba, at ang huli, sa lumingon, napagtanto na ang mga pagkilos na ito ay lumalabag sa mga interes nito, at nagsasagawa ng mga aksyong paghihiganti. Ang sitwasyong ito ay kadalasang humahantong sa salungatan bilang isang paraan ng paglutas nito. Ang isang kumpletong paglutas ng salungatan ay makakamit kapag ang mga naglalabanang partido ay sama-samang sinasadyang alisin ang mga sanhi na nagbunga nito. Kung ang salungatan ay nalutas sa pamamagitan ng tagumpay ng isa sa mga partido, kung gayon ang estado na ito ay magiging pansamantala at ang salungatan ay tiyak na magpapakita mismo sa ilang anyo sa ilalim ng paborableng mga pangyayari.

Ang anumang paglutas o pag-iwas sa salungatan ay naglalayong mapanatili ang umiiral na sistema ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, ang pinagmulan ng salungatan ay maaaring mga dahilan na humantong sa pagkasira ng umiiral na sistema ng pakikipag-ugnayan. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang iba't ibang mga tungkulin ng salungatan ay nakikilala: nakabubuo at mapanirang.

Mga function ng interpersonal conflict

SA nakabubuo ang mga function ay kinabibilangan ng:

nagbibigay-malay (ang paglitaw ng isang salungatan ay nagsisilbing sintomas ng mga dysfunctional na relasyon at mga pagpapakita ng mga umuusbong na kontradiksyon);
pag-andar ng pag-unlad (ang salungatan ay isang mahalagang mapagkukunan ng pag-unlad ng mga kalahok nito at pagpapabuti ng proseso ng pakikipag-ugnayan);
instrumental (ang salungatan ay nagsisilbing kasangkapan para sa paglutas ng mga kontradiksyon);
perestroika (ang salungatan ay nag-aalis ng mga kadahilanan na nagpapahina sa mga umiiral na interpersonal na pakikipag-ugnayan, nagtataguyod ng pag-unlad ng pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kalahok).

Nakasisira

nauugnay ang mga function ng conflict sa

pagkasira ng umiiral na magkasanib na aktibidad;
pagkasira o pagkasira ng mga relasyon;
negatibong kagalingan ng mga kalahok;
mababang kahusayan ng karagdagang pakikipag-ugnayan, atbp.

Ang bahaging ito ng salungatan ay nagdudulot ng mga tao negatibong saloobin sa kanila at sinusubukan nilang iwasan ang mga ito.

Istraktura at elemento ng interpersonal conflict

Kapag sistematikong pinag-aaralan ang mga salungatan, nakikilala ang kanilang istruktura at mga elemento. Mga elemento sa isang interpersonal na salungatan ay: ang mga paksa ng salungatan, ang kanilang mga personal na katangian, mga layunin at motibo, mga tagasuporta, ang sanhi ng salungatan. Istruktura ang tunggalian ay ang relasyon sa pagitan ng mga elemento nito. Palaging umuunlad ang salungatan, kaya ang mga elemento at istruktura nito ay patuloy na nagbabago.

Ang dinamika ng mga salungatan sa interpersonal

Ang salungatan mismo ay binubuo ng tatlo mga panahon:

1) pre-conflict(ang paglitaw ng isang layunin na sitwasyon ng problema, kamalayan ng isang layunin na sitwasyon ng problema, mga pagtatangka na lutasin ang problema sa mga paraan na hindi salungatan, sitwasyon bago ang salungatan);

2) tunggalian(insidente, pagdami, balanseng tugon, pagtatapos ng salungatan);

3) post-conflict na sitwasyon( bahagyang normalisasyon ng mga relasyon, kumpletong normalisasyon ng mga relasyon).

Doktor ng Sikolohiya Daniel Dana, isa sa mga pioneer sa larangan ng paglutas ng salungatan, sa kanyang apat na hakbang na pamamaraan para sa pagpapabuti ng mga relasyon, ay nagha-highlight tatlo antas ng pag-unlad ng salungatan:

1st level: mga labanan(mga maliliit na problema na hindi nagbabanta sa mga relasyon);

ika-2 antas: mga banggaan(ang pagdami ng mga bakbakan sa mga banggaan - isang pagpapalawak ng hanay ng mga dahilan na nagdudulot ng mga pag-aaway, isang pagbawas sa pagnanais na makipag-ugnayan sa iba at pagbaba ng pananampalataya sa kanyang mabubuting hangarin sa atin);

ika-3 antas: isang krisis(ang pagdami ng mga sagupaan sa isang krisis ay ang huling desisyon upang putulin ang isang relasyon na hindi malusog; dito ang emosyonal na kawalang-tatag ng mga kalahok ay umabot sa isang lawak na ang mga takot sa pisikal na karahasan ay lumitaw).

Sa anumang kaso, para magkaroon ng interpersonal conflict, ito ay kinakailangan pagkakaroon ng mga kontradiksyon(layunin o haka-haka). Ang mga kontradiksyon na lumitaw dahil sa mga pagkakaiba sa mga pananaw at pagtatasa ng mga tao sa iba't ibang mga phenomena ay humahantong sa isang sitwasyon ng pagtatalo. Kung nagdudulot ito ng banta sa isa sa mga kalahok, pagkatapos ay lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan.

Ang sitwasyon ng salungatan ay nailalarawan sa pagkakaroon ng magkasalungat na layunin at adhikain ng mga partido na makabisado ang isang bagay.

Halimbawa, ang isyu ng pamumuno sa isang study group sa pagitan ng mga mag-aaral. Para magkaroon ng salungatan, kailangan ang isang dahilan na magpapagana sa pagkilos ng isa sa mga partido. Ang dahilan ay maaaring anumang mga pangyayari, maging ang mga aksyon ng isang third party. Sa halimbawa sa itaas, ang dahilan ay maaaring isang negatibong opinyon tungkol sa isa sa mga kandidato para sa pamumuno ng sinumang mag-aaral.

SA sitwasyon ng tunggalian natukoy ang mga paksa at layon ng tunggalian.

Ang mga paksa ng interpersonal na salungatan ay kinabibilangan ng mga kalahok na nagtatanggol sa kanilang sariling mga interes at nagsusumikap na makamit ang kanilang mga layunin. Palagi silang nagsasalita para sa kanilang sarili.

Bagay

interpersonal conflict ay itinuturing na kung ano ang mga kalahok nito claim. Ito ang layunin na sinisikap makamit ng bawat naglalabanang entity. Halimbawa, ang isang asawang lalaki o asawa ay nag-aangkin ng tanging kontrol sa badyet ng pamilya. Sa kasong ito, ang badyet ng pamilya ay maaaring maging object ng hindi pagkakasundo kung itinuturing ng kabilang partido na nilabag ang mga karapatan nito.

Paksa

Ang salungatan sa ganitong sitwasyon ay ang mga kontradiksyon kung saan ang magkasalungat na interes ng mag-asawa ay nagpapakita ng kanilang sarili. Sa kasong ito, ang paksa ay ang pagnanais ng mga mag-asawa na makuha ang karapatang pamahalaan ang badyet ng pamilya, i.e. ang problema ng pag-master ng isang bagay, ang mga pag-aangkin na ginagawa ng mga paksa sa isa't isa.

Ang bawat interpersonal na salungatan sa kalaunan ay may sariling resolusyon. Ang mga anyo ng kanilang paglutas ay nakasalalay sa istilo ng pag-uugali ng mga paksa sa proseso ng pag-unlad ng kontrahan. Ang bahaging ito ng tunggalian ay tinatawag emosyonal panig at isaalang-alang ito ang pinakamahalaga.

Mga istilo ng pag-uugali sa interpersonal na salungatan

Tinutukoy ng mga mananaliksik ang mga sumusunod na istilo ng pag-uugali sa interpersonal na salungatan: paghaharap, pag-iwas, pakikibagay, kompromiso, pakikipagtulungan, paninindigan.

1) Paghaharap- nailalarawan sa pamamagitan ng patuloy, walang kompromiso, hindi kooperatiba na pagtatanggol sa mga interes ng isang tao, kung saan ginagamit ang lahat ng magagamit na paraan.

2) Pag-iwas- ay nauugnay sa isang pagtatangka upang maiwasan ang salungatan, hindi upang ilakip ang malaking halaga dito, marahil dahil sa kakulangan ng mga kondisyon para sa paglutas nito.

3) Device- ipinapalagay ang pagpayag ng paksa na isakripisyo ang kanyang mga interes upang mapanatili ang mga relasyon na inilalagay sa itaas ng paksa at bagay ng hindi pagkakasundo.

4) kompromiso - nangangailangan ng mga konsesyon mula sa magkabilang panig sa lawak na sa pamamagitan ng mutual concession ay matatagpuan ang isang katanggap-tanggap na solusyon para sa magkasalungat na partido.

5) Kooperasyon - nagsasangkot ng mga partido na nagsasama-sama upang malutas ang problema. Sa ganitong pag-uugali, ang iba't ibang pananaw sa problema ay itinuturing na lehitimo. Ginagawang posible ng posisyon na ito na maunawaan ang mga sanhi ng mga hindi pagkakasundo at makahanap ng isang paraan sa labas ng krisis na katanggap-tanggap sa mga magkasalungat na partido nang hindi nilalabag ang mga interes ng bawat isa sa kanila.

6) Mapanindigang pag-uugali(mula sa English assert - to assert, to defend). Ang pag-uugali na ito ay nagpapahiwatig ng kakayahan ng isang tao na ipagtanggol ang kanyang mga interes at makamit ang kanyang mga layunin nang hindi nilalabag ang mga interes ng ibang tao. Ito ay naglalayong tiyakin na ang pagsasakatuparan ng sariling interes ay isang kondisyon para sa pagsasakatuparan ng mga interes ng mga nakikipag-ugnayang paksa. Ang assertiveness ay isang matulungin na saloobin sa iyong sarili at sa iyong kapareha. Pinipigilan ng mapamilit na pag-uugali ang paglitaw ng mga salungatan, at sa isang sitwasyon ng salungatan ay nakakatulong upang mahanap ang tamang paraan mula dito. Kasabay nito, ang pinakadakilang pagiging epektibo ay nakakamit kapag ang isang mapamilit na tao ay nakikipag-ugnayan sa isa pang katulad na tao.

Ang lahat ng mga istilo ng pag-uugali na ito ay maaaring kusang-loob o sinasadyang gamitin upang makamit ang ninanais na mga resulta kapag niresolba ang mga interpersonal na salungatan.

Ang pag-uugali ng mga tao sa paglitaw ng mga interpersonal na salungatan at sa kanilang paglutas ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng pagkakaiba sa mga uri ng tao, na dapat isaalang-alang kapag sinusubukang pigilan ang mga salungatan at lutasin ang mga ito. O. Kroeger at J. Tewson naniniwala na ang iba't ibang mga kagustuhan ng mga karakter ng mga tao ay pinagbabatayan ng kanilang mga pakikipag-ugnayan at nang hindi isinasaalang-alang ang mga ito ay imposibleng malutas ang anumang salungatan, "Naniniwala kami na ang anumang modelo ng paglutas ng salungatan na hindi isinasaalang-alang ang mga interpersonal na pagkakaiba ay tiyak na mabibigo." Walang isang interpersonal na salungatan ang lumipas nang walang pagpapakita ng kung ano ang nangyayari at ang mga kalahok nito personal ang mga relasyon ng lahat ng taong kasangkot dito.

Ang mga katangian ng personalidad ay ipinakikita sa ugali nito, karakter at antas ng personal na pag-unlad.

1 ugali ibinibigay sa isang tao sa kapanganakan at tinutukoy ang bilis, bilis, intensity at ritmo ng mga proseso ng pag-iisip at estado ng tao. Pag-uuri ng mga uri ng ugali na isinagawa ni Hippocrates noong ika-5 siglo. BC, ay hindi sumailalim sa mga makabuluhang pagbabago hanggang sa araw na ito. Lalo lang siyang yumaman dahil sa pagtuturo I.P. Pavlova tungkol sa mga katangian ng nervous system at mga uri ng mas mataas aktibidad ng nerbiyos. Samakatuwid, ang mga taong sanguine ay minsan ay idinagdag sa - malakas, balanse, maliksi; sa mga taong phlegmatic - malakas, balanse, hindi gumagalaw; sa mga taong choleric - malakas, hindi balanse; sa mapanglaw na mga tao - mahina.

Pag-uugali sanguine na mga tao nailalarawan sa pamamagitan ng kadaliang kumilos, isang ugali na baguhin ang mga impression, kakayahang tumugon, pakikisalamuha; pag-uugali phlegmatic - kabagalan, katatagan, paghihiwalay, mahinang panlabas na pagpapahayag ng mga emosyon, lohika sa mga paghatol; pag-uugali choleric - pagiging bukas, biglaang pagbabago ng mood, kawalang-tatag, marahas na reaksyon; mapanglaw- kawalang-tatag, bahagyang kahinaan, kawalan ng pakikisalamuha, malalim na emosyonal na mga karanasan.

Ang ugali ay may malaking epekto sa pag-uugali ng tao sa mga interpersonal na salungatan. Halimbawa, ang isang choleric na tao ay madaling masangkot sa isang sitwasyon ng salungatan, habang ang isang phlegmatic na tao, sa kabaligtaran, ay mahirap mawalan ng galit.

2 Tipolohiya ng mga katangian karakter ang tao (isang disiplina na nag-aaral ng mga uri ng karakter at ang kanilang impluwensya sa magkasanib na komunikasyon) ay binuo sa unang pagkakataon K. G. Jung sa kanyang akdang “Psychological Types”. Nang maglaon ay pinag-aralan ito Katarina Briggs at Isabel Briggs-Myers na nag-publish ng "Myers-Briggs Type Indicator" (MBTI), sa tulong kung saan maaaring matukoy ng sinumang interesado ang kanilang mga kagustuhan sa karakter. Tinutukoy ng tipolohiyang ito ang apat na pares ng magkasalungat na kagustuhan:

Extroverts - Introverts

Sensory - Intuitive

Pag-iisip - Pakiramdam

Mga Desider - Mga Tagapag-unawa

Ang bawat uri ng character ay tumutugma sa apat sa mga ibinigay na kagustuhan. Kaya, mayroong labing-anim na uri ng character sa kabuuan.

Paksa 17. Mga salungatan sa organisasyon (mga detalye ng salungatan sa organisasyon; salungatan sa organisasyon; salungatan sa industriya; salungatan sa paggawa sa organisasyon; makabagong salungatan; mga tampok ng pamamahala ng salungatan).

Salungatan sa Ang mga organisasyon ay isang bukas na anyo ng pagkakaroon ng mga kontradiksyon ng mga interes na lumitaw sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao kapag nilutas ang mga isyu ng produksyon at personal na kalikasan.

I-highlight dalawa grupo ng mga salik na nag-aambag sa paglitaw ng panlipunang pag-igting sa mga manggagawa: panloob at panlabas.

1 SA panloob na mga kadahilanan iugnay:

kabiguan ng pamamahala ng organisasyon na tuparin ang mga pangako nito at hindi pagpayag na ipaliwanag sa mga tao ang aktwal na estado ng mga gawain;

pagkagambala sa produksyon dahil sa patuloy na pagkagambala ng mga supply ng mga hilaw na materyales; ang kawalan ng kakayahan ng mga miyembro ng workforce na kumita ng magandang pera;

kakulangan ng nakikitang mga resulta ng makabuluhang pag-aalala para sa pagpapabuti ng mga kondisyon sa pagtatrabaho, pamumuhay at pahinga ng mga manggagawa;

komprontasyon sa pagitan ng mga tauhan ng pamamahala at mga manggagawa dahil sa hindi patas na pamamahagi ng mga materyal na benepisyo at sahod;

pagpapakilala ng mga pagbabago at radikal na pagbabago nang hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng mga empleyado;

mga aktibidad sa pag-uudyok ng mga impormal na pinuno.

2 Panlabas na mga kadahilanan:

destabilisasyon ng sitwasyon sa bansa, sagupaan ng mga interes ng iba't ibang grupong pulitikal;

paglitaw matinding kakulangan para sa pagkain at mahahalagang kalakal;

paglabag sa mga benepisyong panlipunan sa mga bagong batas na pambatasan;

isang matalim na pagpapahina ng ligal na panlipunang proteksyon ng mga interes ng mga miyembro ng kolektibong paggawa;

pagtiyak ng tapat at matapat na paggawa, iligal na pagpapayaman ng mga indibidwal na mamamayan.

Ang pagtaas ng panlipunang pag-igting sa isang organisasyon, na nagiging isang salungatan, ay maaaring pagtagumpayan ng sapat na paglutas ng sitwasyon ng salungatan,

Pag-uugnay ng mga interes sa organisasyon

Ang mga salungatan sa isang organisasyon ay umuunlad, bilang panuntunan, sa pamamagitan ng paghaharap ng pribado at pangkalahatang mga interes. Ang balanse ng mga interes ay maaaring ipahayag bilang:

1) kumpletong pagkakakilanlan mga. unidirectionality ng mga interes;

2) pagkakaiba sa direksyon ng mga interes, mga. kung ano ang kapaki-pakinabang sa ilan ay hindi kapaki-pakinabang sa iba sa parehong lawak;

3) magkasalungat na direksyon ng mga interes - kapag ang mga paksa ay dapat lumipat sa magkasalungat na direksyon upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan.

Ang mga taong sumasakop sa iba't ibang katayuan sa isang organisasyon ay maaaring alam o hindi ang kanilang mga layunin na interes at kanilang hindi pagkakapare-pareho. Ngunit lamang mulat na interes maging isang mapagkukunan ng aktibo aksyong panlipunan empleado. Ang kamalayan na ito ay nangyayari alinman bilang isang resulta ng independiyenteng pag-unawa sa sariling karanasan sa buhay sa organisasyon, o sa pamamagitan ng paliwanag na gawain ng mga naunang natanto ang magkasalungat na kalikasan ng mga interes na lumitaw, o bilang isang resulta ng pagmamanipula ng kamalayan ng mga miyembro ng ang organisasyon. Gayunpaman, ang kamalayan sa magkasalungat na interes ay hindi awtomatikong humahantong sa tunggalian. Ang salungatan ay isang bukas na anyo ng pagkakaroon ng magkasalungat na interes.

Ang salungatan ay maaaring lumitaw kapwa mula sa talagang magkasalungat na layunin na interes, at mula sa isang ilusyon na ideya ng kanilang pagsalungat. Ang isang salungatan sa mga artipisyal na batayan ay maaaring lumitaw kapag ang mga kalahok nito ay nagkakamali sa mga pagkakaiba sa mga interes bilang kanilang kabaligtaran.

Ang mga organisasyon ay nakikilala sa pagitan ng: 1) panloob na mga salungatan at 2) mga salungatan sa panlabas na kapaligiran

1 Panloob na mga salungatan bumangon sa loob ng organisasyon (enterprise) at nalutas, bilang panuntunan, sa pamamagitan ng mga umiiral na regulasyon at kasunduan, i.e. ang tinatawag na mga patakaran ng laro, na tinatanggap sa isang tiyak na antas at sa pagitan ng mga interesadong partido. Kabilang sa mga salungatan na ito ang:

1) pang-indibidwal salungatan - isang pagkakaiba-iba ng mga personal na layunin ng mga empleyado Ang isang halimbawa ng naturang salungatan ay ang salungatan sa pagitan ng istilo ng pamamahala ng awtoritaryan ng isang manager at ang pagnanais ng ilang mga subordinates para sa inisyatiba at pagkamalikhain;

2) intragroup salungatan - sa pagitan ng mga karibal na empleyado sa loob ng isang departamento o sa pagitan ng mga pinuno ng departamento sa tanong na "Sino ang mas mahalaga sa hierarchy ng isang departamento o negosyo?" Ang mga halo-halong motibasyon ay madalas na lumitaw dito, na may kaugnayan sa mga ambisyon, mga layunin sa karera;

3) intergroup salungatan - halimbawa, salungatan sa pagitan ng mga kapwa may-ari ng mga negosyo. Ang sitwasyong ito ay lalong kumplikado kung ang ari-arian ay nahahati sa pagitan ng mga katawan ng pamahalaan (federal, munisipal na ari-arian) at mga pribadong indibidwal.

2 Mga salungatan sa panlabas na kapaligiran - Ito ay mga salungatan, sa karamihan, sa pagitan ng mga tagapamahala at mga may-ari ng mga negosyo na may mga kakumpitensya, kliyente, supplier, at sa kanilang sariling unyon ng manggagawa.

Sitwasyon ng salungatan at mga aksyon sa salungatan

Ang mga salungatan sa mga organisasyon ay nabuo ng isang tiyak sitwasyon ng salungatan, na maaaring umiral nang matagal bago ang direktang banggaan ng mga kalahok nito. premise, lumilikha ng batayan para sa paglitaw ng isang tunay na tunggalian, gayundin ang mga tunay na aksyon ng mga partido upang ipagtanggol ang kanilang mga interes.

Sa mga sitwasyon ng salungatan, bilang isang patakaran, ang sosyo-ekonomiko, moral at iba pang mga relasyon ng mga tao ay magkakaugnay.

Ang pinaka-katangian na mga palatandaan ng mga sitwasyon ng salungatan sa mga organisasyon ay maaaring:

kahihiyan ng personal na dignidad sa opisyal at impormal na mga setting;

pag-iwas sa pagsunod sa mga tagubilin at utos ng agarang nakatataas;

mga negatibong pahayag na tinutugunan sa isang miyembro ng koponan, pandiwang o pisikal na pang-aabuso;

paghihiwalay, kawalang-interes, pag-iisa, depresyon ng mga indibidwal na manggagawa.

Ang isang sitwasyon ng salungatan ay nagiging isang salungatan lamang kung may mga aksyon sa magkabilang panig. Ang ganitong mga aksyon ay maaaring:

1) panlabas na pag-uugali na kilos at 2) mga aksyon na nakikita ng kalabang partido bilang itinuro laban dito.

Mga aksyon sa salungatan- ito ay mga aksyon na naglalayong direkta o hindi direktang hadlangan ang kalabang partido mula sa pagkamit ng mga layunin nito. Matindi nilang pinapalala ang mismong background ng salungatan: maaari nilang gawing kumplikado ang salungatan at magbunga ng isang tendensya sa paglala nito.

Ang mga kondisyon na nakakaimpluwensya sa paglitaw ng mga salungatan sa mga organisasyon ay maaaring:

negatibong mga kaugalian at tradisyon na nagpapatuloy sa mga kolektibo sa trabaho;

ang kawalan ng tiwala ng boss sa subordinate (na maaaring magpakita mismo sa labis na pangangalaga ng mga subordinates kapag gumaganap ng kanilang mga tungkulin);

may kinikilingan na negatibong saloobin ng isang miyembro ng pangkat patungo sa isa pa;

isang mapagpakumbaba na saloobin sa mga tao, na ipinakita sa labis na pagpapaubaya sa kanila at pagpapatawad;

ang presensya sa mga organisasyon ng mga impormal na microgroup na nailalarawan sa pamamagitan ng dysfunction, na maaaring ipahayag sa kawalang-kasiyahan sa mataas na pangangailangan ng pinuno, sa pagpapakita ng interpersonal antipathies.

Ito ay nagpapakita ng sarili sa pinakamalakas sa maliliit na grupo ng produksyon, mga koponan, mga yunit, mga shift, atbp., i.e. kung saan ang mga materyal na halaga ay nilikha, ang mga pangunahing problema ng produksyon ay nalutas.

Ang salungatan ay halos palaging nakikita habang ito ay nagpapakita mismo panlabas: mataas na antas ng pag-igting sa koponan; nabawasan ang pagganap at, bilang kinahinatnan, pagkasira sa produksyon at pagganap sa pananalapi, mga relasyon sa mga supplier, mga customer, atbp.

Ang mga salungatan sa mga organisasyon ay resulta ng mga kontradiksyon na dulot ng magkakaibang mga interes, pamantayan ng pag-uugali, at mga halaga ng mga tao. Kabilang sa mga ito, dapat muna nating i-highlight ang mga sumusunod mga uri ng kontradiksyon: organisasyon, produksyon, negosyo, pagbabago.

Alinsunod dito, maaari nating makilala ang mga pangunahing uri ng mga salungatan sa mga organisasyon:

organisasyon;

produksyon;

paggawa;

makabago.

Pang-organisasyon salungatan - ito ay salungatan ng magkasalungat na direksyon ng mga aksyon ng mga partido sa tunggalian, sanhi ng pagkakaiba-iba ng mga interes, kaugalian ng pag-uugali at mga oryentasyon ng halaga. Lumilitaw ang mga ito dahil sa pagkakaiba sa pagitan ng mga pormal na prinsipyo ng organisasyon at ang tunay na pag-uugali ng mga miyembro ng koponan. Ang hindi pagkakatugma na ito ay nangyayari:

1) kapag ang isang empleyado ay hindi sumunod, hindi niya pinapansin ang mga kinakailangan na ipinakita sa kanya ng organisasyon. Halimbawa, pagliban, paglabag sa paggawa at disiplina sa pagganap, mahinang pagganap ng mga tungkulin ng isang tao, atbp.;

2) kapag ang mga kinakailangan na inilagay sa empleyado ay magkasalungat at hindi tiyak. Halimbawa, mababang kalidad ng mga paglalarawan sa trabaho, hindi isinasaalang-alang na pamamahagi mga responsibilidad sa trabaho at iba pa. maaaring humantong sa salungatan;

3) kapag may mga opisyal, functional na mga responsibilidad, ngunit ang kanilang mismong pagpapatupad ay nagsasangkot ng mga kalahok proseso ng paggawa sa isang sitwasyong salungatan. Halimbawa, ang pagsasagawa ng mga tungkulin ng isang auditor, standardisasyon, pagtatasa, kontrol.

Ang mga salungatan sa organisasyon ay naglalaman ng mga problemang pangunahing nauugnay sa organisasyon at mga kundisyon sa pagpapatakbo. Ang sitwasyon dito ay tinutukoy ng: ang estado ng kagamitan at kasangkapan, pagpaplano at teknikal na dokumentasyon, mga pamantayan at presyo, sahod at mga bonus; pagiging patas ng pagtatasa ng "pinakamahusay", "pinakamasama"; pamamahagi ng mga gawain at workload ng mga tao; promosyon at promosyon, atbp.

Sa mga organisasyon, maaaring magkaroon ng mga salungatan sa pagitan ng manager at ng kanyang kinatawan sa panahon ng proseso ng pamamahala. Ang mga salungatan na ito ay mabilis na inilipat sa koponan, dahil ang bawat isa sa mga magkasalungat na partido ay may suporta sa isang partikular na grupo ng kolektibong gawain. At dito ginagampanan ang isang mahalagang papel Uri ng pamumuno pinuno at kanyang kinatawan. Ang pagkakapare-pareho sa kanilang mga aktibidad, na nagbibigay-daan upang maiwasan ang isang sitwasyon ng salungatan, ay maaaring makamit kung, halimbawa, ang tagapamahala ay may demokratikong istilo, at ang kanyang kinatawan ay may demokratiko o awtoritaryan na istilo. Kadalasan, ang isang salungatan ay lumitaw dahil sa hindi pagkakatugma ng mga istilo, kapag ang tagapamahala at ang kanyang kinatawan ay sumunod sa isang awtoritaryan na istilo ng aktibidad, ayon sa prinsipyong "Sino ang mas mahalaga sa hierarchy ng isang departamento o organisasyon?" Sa sitwasyong ito, may mga halo-halong motibasyon na nauugnay sa mga ambisyon at mga layunin sa karera. Tandaan na ang tagapamahala at ang kanyang kinatawan ay dapat umakma sa isa't isa, na tinitiyak ang gawain ng buong manggagawa.

Mga salungatan sa industriya

Ito ay isang tiyak na anyo ng pagpapahayag ng mga kontradiksyon sa mga relasyon sa produksyon ng kolektibong paggawa.

Ang mga salungatan sa industriya ay umiiral sa lahat ng antas. Ang mga sumusunod na uri ng mga salungatan sa industriya ay maaaring makilala:

1) mga salungatan sa loob ng maliliit na grupo ng produksyon (mga salungatan sa loob ng grupo):

salungatan sa pagitan ng mga ordinaryong empleyado;

salungatan sa pagitan ng mga tagapamahala at mga subordinates;

salungatan sa pagitan ng mga manggagawa na may iba't ibang kwalipikasyon at edad;

2) mga salungatan sa pagitan ng maliliit na grupo ng produksyon (mga salungatan sa pagitan ng grupo);

3) mga salungatan sa pagitan ng mga pangkat ng produksyon at ng administratibo at pamamahalang kagamitan;

4) mga salungatan sa pagitan ng mga kapwa may-ari ng mga negosyo (mga organisasyon). Bumangon sila sa maliliit na grupo (mga koponan, yunit, departamento), sa pagitan ng mga taong nagsasagawa ng magkasanib na aktibidad. Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga karaniwang interes at layunin, panloob na dibisyon ng mga tungkulin at tungkulin; sila ay nasa direktang pagkakaugnay at relasyon.

Panimula

Ang mga salungatan ay isa sa pinakamahalagang phenomena ng modernong buhay panlipunan at pampulitika. Ang salungatan ay nangangahulugan ng salungatan ng mga panig, opinyon, pwersa. Ngayon, ang mga salungatan ay isang pang-araw-araw na katotohanan. Ang mga salungatan sa mga organisasyon ay kadalasang may mapagpasyang epekto sa kalidad ng kanilang mga aktibidad. Ang pagsang-ayon sa pamilya at sa sarili ang pinakamahalagang kondisyon masayang buhay bawat tao. Ang lahat ng ito ay nagsasalita sa mapagpasyang papel ng mga salungatan sa mga aktibidad ng isang organisasyon. Sa kasalukuyan, ang mga problema ng salungatan ay aktuwal na pareho sa mga katotohanan ng pampublikong buhay at sa kamalayan ng lipunan, na unti-unting lumilipat mula sa pagtanggi at pagsupil sa mga salungatan hanggang sa kamalayan ng pangangailangan na "magtrabaho" sa kanila, sa paghahanap ng mga pagkakataon. upang ayusin ang mga ito.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang mga posibilidad ng pag-iwas sa mga salungatan sa pamamahala ng isang organisasyon.

Upang makamit ang layunin, ang mga sumusunod na gawain ay malulutas:

1. pinag-aaralan ang mga uri ng interpersonal conflicts;

2. isinasaalang-alang ang mga tampok ng komunikasyon sa kontrahan;

3. nilinaw ang mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng tunggalian.

Sa pagsulat ng akda, ginamit ang mga aklat-aralin, monograpo at artikulo sa pana-panahong panitikan.

Upang tukuyin ang salungatan at ilarawan ang mga uri nito, ginamit ang aklat-aralin ni G.M. Andreeva "Social Psychology" at artikulo ni A.V. Dmitrieva, V.V. Latynov "Salungatan". Ang ganitong mga katangian ng salungatan, bilang kalubhaan nito, ay inilarawan sa aklat ni O.N. Gromovoy "Conflictology". L. Tsoi sa artikulong "Pag-usapan natin ang tungkol sa mga salungatan" ay naglalarawan ng positibo at negatibong mga tungkulin ng salungatan.

Sa aklat-aralin A.V. Petrovsky at V.V. Ang "Social Psychology of the Collective" ni Shpalsky ay naglalarawan ng mga batas ng paglitaw at paggana ng mga relasyon sa salungatan, pati na rin ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa mga kondisyon ng salungatan.

Ang mga pamamaraan para sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan at pamamahala ng salungatan ay iminungkahi sa mga artikulo ng O.F. Dubrovskaya "Salungatan: kung ano ang gusto mong malaman tungkol dito", E.A. Orlova at L.B. Filonov "Pakikipag-ugnayan sa isang sitwasyon ng salungatan", A.S. Kozlova "Regulasyon at paglutas ng salungatan: mga diskarte, diskarte at indibidwal na istilo."

Mga Uri ng Interpersonal na Salungatan

interpersonal na tunggalian- ito ay isang sitwasyon "batay sa isang kontradiksyon na nakita at naranasan ng mga kalahok sa sitwasyon (o hindi bababa sa isa sa kanila) bilang isang makabuluhang sikolohikal na problema na nangangailangan ng paglutas nito at nagiging sanhi ng aktibidad ng mga partido na naglalayong malampasan ang kontradiksyon na may bumangon at lutasin ang sitwasyon sa interes ng pareho o ng isa sa mga partido."

Ang mga sumusunod na pangunahing uri ng interpersonal na salungatan ay maaaring makilala.

Mga salungatan sa halaga- ito ay mga sitwasyong salungatan kung saan ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga kalahok ay nauugnay sa kanilang magkasalungat o hindi magkatugma na mga ideya, na lalong mahalaga para sa kanila. Ang sistema ng halaga ng isang tao ay sumasalamin sa kung ano ang pinakamahalaga para sa kanya, puno ng personal na kahulugan, at bumubuo ng kahulugan. Halimbawa, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa trabaho, ang halaga ay kung ano ang nakikita ng isang tao para sa kanyang sarili bilang pangunahing kahulugan ng trabaho (ito ba ay pinagmumulan ng kabuhayan para sa kanya, isang pagkakataon para sa pagsasakatuparan sa sarili, atbp.); ang mga halaga ng mga relasyon sa pamilya ay kung ano ang nakikita ng mag-asawa para sa kanilang sarili bilang ang kahulugan ng pag-iral ng pamilya at kung ano ang nararapat, atbp. Sa wakas, ang sistema ng mga pangunahing halaga ng isang tao ay maaaring kabilang ang kanyang ideolohikal, relihiyoso, moral at iba pang mga ideya na mahalaga sa kanya.

Ang mga pagkakaiba sa mga halaga, gayunpaman, ay hindi kinakailangang humahantong sa tunggalian, at ang mga taong may iba't ibang paniniwala, pananaw sa pulitika at relihiyon ay maaaring matagumpay na magtulungan at magkaroon ng magandang relasyon. Lumilitaw ang isang salungatan ng mga halaga kapag ang mga pagkakaibang ito ay nakakaimpluwensya sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga tao o nagsimula silang "manghimasok" sa mga halaga ng isa't isa. Ang mga nangingibabaw na halaga ay gumaganap ng isang function ng regulasyon, na nagdidirekta sa mga aksyon ng mga tao at sa gayon ay lumilikha ng ilang mga modelo ng kanilang pag-uugali sa pakikipag-ugnayan. Kung ang pag-uugali ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay batay sa iba't ibang nangingibabaw na halaga, maaari silang magkasalungatan sa isa't isa at magbunga ng mga salungatan. Sa wakas, ang mga tao ay kadalasang may posibilidad na kumbinsihin ang isa't isa sa pamamagitan ng pagpapataw ng kanilang mga pananaw, panlasa, punto ng pananaw, atbp., na maaari ring humantong sa mga salungatan.

Mga salungatan sa interes- ito ay mga sitwasyon na nakakaapekto sa mga interes ng mga kalahok (kanilang mga layunin, plano, adhikain, motibo, atbp.), na lumalabas na hindi magkatugma o magkasalungat sa bawat isa. Halimbawa, ang mga mag-asawa ay may iba't ibang mga plano para sa kanilang paparating na bakasyon, ang boss ay nagnanais na magpadala ng isang subordinate sa isang business trip, na walang intensyon na umalis sa lungsod hanggang sa katapusan ng buwan, atbp. Ang kanilang mga interes ay sumasalungat sa isa't isa, ngunit marahil ay makakahanap sila ng isang pagpipilian upang pagsamahin ang mga ito. Ang isa pang uri ng salungatan ng interes ay may kinalaman sa mga kaso kung saan hindi tugma ang mga ito. Ang ganitong mga sitwasyon ay madalas na tinatawag na mga salungatan sa mapagkukunan, dahil inaangkin ng kanilang mga kalahok ang parehong mapagkukunan - isang materyal na bagay, pananalapi, parehong posisyon, atbp. Interesado ang bawat partido na makuha ang mapagkukunang kailangan nito o mas kumikita (sa mga tuntunin ng dami at/o kalidad) na bahagi ng karaniwang mapagkukunan. Nagsusumikap sila para sa parehong bagay, mayroon silang parehong mga layunin, ngunit dahil sa indibidwalidad o limitadong mga mapagkukunan, ang kanilang mga interes ay sumasalungat sa bawat isa. Kasama sa ganitong uri ng salungatan ang lahat ng sitwasyon ng salungatan na kinasasangkutan ng mga problema sa pamamahagi (isang mapagkukunan na maaaring hatiin) o nagmumula sa kompetisyon para sa pagkakaroon ng isang bagay (isang mapagkukunan na hindi mahahati, halimbawa, isang posisyon kung saan dalawang tao ang nag-aaplay). Palagi tayong nakakaharap ng mga ganitong problema sa ating Araw-araw na buhay: halimbawa, ang mga mapagkukunang pinansyal na magagamit ng isang pamilya ay isang mapagkukunan na nahahati, na naglalagay ng problema sa pamamahagi ng mga pondo, at ang isang solong telebisyon ay isang hindi mahahati na mapagkukunan, at samakatuwid, sa isang pagtatalo tungkol sa kung aling programa ang panonoorin, ang kagustuhan ay maaaring ibigay sa isa lang.

Ang isa pang uri ng karaniwang salungatan sa interpersonal ay mga salungatan na nagmumula sa paglabag sa mga pamantayan o mga tuntunin ng pakikipag-ugnayan. Ang mga pamantayan at panuntunan ng magkasanib na pakikipag-ugnayan ay ang mahalagang bahagi nito, na gumaganap ng mga pag-andar ng pag-regulate ng pakikipag-ugnayan na ito, kung wala ito ay naging imposible. Ang mga ito ay maaaring may implicit (nakatago, ipinahiwatig) na kalikasan (halimbawa, pagsunod sa mga pamantayan ng etiketa, na hindi kailangang magkasundo; ang pagsunod sa mga ito ay itinuturing na ipinagkaloob) o resulta ng mga espesyal na kasunduan, kung minsan ay nakasulat pa ( halimbawa, ang napagkasunduang kontribusyon ng bawat kalahok sa pangkalahatang pakikipag-ugnayan sa paggawa ), ngunit sa anumang kaso, ang kanilang paglabag ay maaaring humantong sa paglitaw ng mga hindi pagkakasundo, pag-aangkin sa isa't isa o salungatan sa pagitan ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan.

Ang mga dahilan para sa mga paglabag sa mga pamantayan at tuntunin ay maaaring magkaiba. Maaaring hindi sinasadya ng isang tao na lumabag sa mga patakarang tinanggap sa koponan dahil lamang, bilang isang bagong dating, hindi pa niya ito kilala. Ang isang sinasadyang paglabag sa mga pamantayan o alituntunin ng isang grupo o buhay ng pamilya ay nauugnay sa isang pagnanais na baguhin ang mga ito (halimbawa, ang isang tinedyer ay umuwi nang mas huli kaysa sa oras na ipinahiwatig ng kanyang mga magulang at nakipag-usap sa kanila tungkol sa katotohanan na siya ay nasa hustong gulang na at hindi dapat sumunod sa mga alituntuning ito tulad ng isang bata).

Ang pagkilala sa likas na katangian ng salungatan - kung ito ay nauugnay sa mga halaga ng mga tao, kanilang mga interes o mga patakaran ng pakikipag-ugnayan - ay itinuturing na mahalaga, dahil ito ay higit na tumutukoy sa likas na katangian ng kanilang paglutas. Ang mga uri ng salungatan ay naiiba kung saan ang mga aspeto ng interpersonal na relasyon o interpersonal na pakikipag-ugnayan ay apektado ng salungatan. Bukod dito, ang parehong mga dahilan ay maaaring magbunga iba't ibang uri mga salungatan. Halimbawa, ang pang-araw-araw na sitwasyong salungatan gaya ng pag-aaway sa pagitan ng ama at ng kanyang anak na babae dahil hindi niya nililinis ang sarili, hindi inaayos ang kanyang mga gamit, atbp., ay maaaring magkaroon ng ibang kalikasan - mga paglabag sa mga pamantayan at tuntunin ng pakikipag-ugnayan (“hindi mo ginagampanan ang iyong mga responsibilidad sa sambahayan na napagkasunduan namin”), magkasalungat na mga interes ("Kailangan kong makipagkita minsan sa aking mga kasamahan sa bahay, at ayokong maglinis sa bawat oras o mamula ang gulo sa aming bahay") o mga pagkakaiba sa halaga ("kung ikaw Kung ang silid ng isang tao ay magulo, hindi niya makakamit ang kaayusan sa kanyang mga gawain."

Kaya, ang likas na katangian ng salungatan (conflict of values, or interests, or norms and rules of interaction) ay tinutukoy ng likas na katangian ng problema na nagdudulot ng mga kontradiksyon sa pagitan ng mga kalahok sa sitwasyon, at ang dahilan ng paglitaw nito ay tinutukoy ng tiyak na mga pangyayari ng kanilang pakikipag-ugnayan. Kasama ng mga salik na ito ng salungatan (problema at sanhi), kinakailangan ding banggitin ang dahilan ng salungatan, na isang partikular na kaganapan na nagpapalit ng mga nakatagong kahirapan sa isang layer ng bukas na pakikipag-ugnayan ng salungatan. Ang dahilan ay madalas na naroroon sa mga sitwasyong iyon kung saan ang salungatan ay unti-unting umuunlad, kung minsan sa anyo ng pagtaas ng nakatagong tensyon, at nagiging isang bukas na pag-aaway sa ilalim ng impluwensya ng isang kaganapan na, tulad ng " Huling straw umaapaw sa tasa ng pasensya" o sadyang ginagamit na dahilan para "atakehin" ang isang kapareha.

Bilang karagdagan sa mga parameter na ito, upang ilarawan ang salungatan, tulad ng isang katangian tulad ng kalubhaan nito, na nagpapakita ng sarili sa kalubhaan ng paghaharap sa pagitan ng mga partido, ay mahalaga.

Ang tindi ng conflict ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kadahilanan, kung saan ang pinakamahalaga ay maaaring mapansin. Kabilang dito, una sa lahat, ang nabanggit na kalikasan ng mga problemang apektado ng tunggalian. Ang anumang salungatan ay batay sa mga problema na makabuluhan para sa mga tao, ngunit ang antas ng kanilang kahalagahan ay maaaring mag-iba. Kung mas makabuluhan ang mga problemang apektado ng salungatan para sa isang tao, mas mababa ang hilig niyang gumawa ng mga konsesyon at kompromiso.

Ang antas ng emosyonal na pagkakasangkot ng isang tao sa salungatan ay may mahalagang papel. Ito, sa turn, ay nakasalalay sa kahalagahan ng mga isyu na itinaas, ngunit tinutukoy din ng mga personal na katangian ng mga kalahok sa labanan, pati na rin ang kasaysayan ng kanilang mga relasyon. Ang mood na "lumaban", "manalo" sa isang kontrahan na paghaharap ay maaaring resulta ng indibidwal na ugali ng isang tao na mangibabaw, sa pakikipagkumpitensyang relasyon, sa tunggalian; Sa pang-araw-araw na komunikasyon, kung minsan ay nakakaranas tayo ng mga katulad na pagpapakita, tinatawag natin ang gayong mga tao na nagkakasalungatan dahil sa kanilang hilig na "lumaban." Ang pag-uugali ng isang tao sa isang salungatan ay maaari ding maimpluwensyahan ng karanasan ng kanyang mga nakaraang relasyon sa kalabang kalahok sa sitwasyon ng salungatan. Kaya, kung ang mga taong ito ay paulit-ulit na natagpuan ang kanilang mga sarili sa mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo at ang mga salungatan ay lumitaw sa pagitan nila noon, kung gayon ang isang bagong sitwasyon ng salungatan ay maaaring magdulot sa kanila ng isang mas matinding emosyonal na reaksyon.

Ang pangmatagalang naipon na tensyon, poot, at hindi magandang karanasan ng nakaraang komunikasyon sa pagitan ng mga kalahok sa sitwasyon ay maaaring humantong sa katotohanan na ang mga salungatan, sa halip na isang paraan upang malutas ang mga problema na umiiral sa pagitan ng mga tao, ay talagang nagiging isang paraan ng pagpapahayag ng poot, poot, at negatibong emosyon ng mga kalahok sa labanan. Ang kanilang antagonismo, ang bukas na pagpapahayag ng mga negatibong damdamin sa isa't isa, ang emosyonal na "mga suntok" na kanilang idinulot at natatanggap, ay nagtutulak sa background ng problema na naging sanhi ng salungatan. Ang mga salungatan kung saan ang layunin ng kanilang mga kalahok ay ang bukas na pagpapahayag ng naipon na mga emosyon at poot ay tinatawag na hindi makatotohanan. Kapag ang salungatan ay naglalayong ituloy ang mga layunin na may kaugnayan sa paksa ng hindi pagkakasundo, ito ay may makatotohanang katangian.

Kaya, ang kalubhaan ng salungatan ay maaaring mabawasan at sa gayon ay mapadali ang proseso ng paglutas nito kung posible na bawasan ang kahalagahan ng mga problemang ibinangon sa salungatan (halimbawa, sa pamamagitan ng paglikha ng mga alternatibo o mga opsyon sa kompromiso), bawasan o, kung maaari. , alisin ang emosyonal na intensidad ng pagtalakay sa problema at manatili sa loob ng balangkas ng isang makatotohanang diskarte upang malutas ang problema, na pumipigil sa salungatan na maging isang hindi makatotohanang plano.

Ang modernong pag-unawa sa salungatan ay tinatanggihan ang hindi malabo na negatibong pananaw sa mga salungatan bilang isang pathological at mapanirang kababalaghan, na katangian sa nakaraan kapag sinusuri ang mga relasyon ng tao (hindi alintana kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa pakikipag-ugnayan sa isang koponan o tungkol sa mga relasyon sa lipunan). Interpersonal conflict bilang isang katotohanan ng hindi pagkakasundo, iba't ibang mga posisyon, iba't ibang mga interes ng mga tao sa kanyang sarili ay hindi masama o mabuti. Tulad ng isang krisis, naglalaman ito ng panganib, ang panganib ng pagkasira o pagkasira ng mga relasyon ng mga tao, ngunit din ng pagkakataon na linawin ang mga ito, mapawi ang tensyon at magkaunawaan. Bukod dito, ang mga espesyalista ay bumubuo ng mga ideya tungkol sa mga potensyal na positibong pag-andar ng salungatan, na isang senyales ng problema, isang senyales para sa pagbabago. Pangkalahatang pormula Ang posibleng positibong epekto ng salungatan ay maaaring mabalangkas tulad ng sumusunod: ang salungatan ay humahantong sa pagbabago, ang pagbabago ay humahantong sa pag-aangkop, ang pakikibagay ay humahantong sa kaligtasan. May kaugnayan sa larangan ng relasyon ng tao, nangangahulugan ito na kung nakikita natin ang salungatan hindi bilang isang banta o panganib, ngunit bilang isang pangangailangan para sa mga pagbabago sa ating pakikipag-ugnayan, kung gayon salamat dito ay umangkop tayo sa bagong sitwasyon, mga pangyayari, posisyon ng bawat isa ( kung ano ang mga kinakailangang pagbabago), at ito ay nagpapahintulot sa amin na mapanatili ang aming relasyon. Halimbawa, madalas na ang mga alitan ng isang tin-edyer sa kanyang mga magulang ay repleksyon ng kanyang lumalaking pangangailangan para sa kalayaan, ang kanyang umuusbong na pakiramdam ng "pagtanda." Kung naiintindihan ito ng mga magulang at alam nila ang pangangailangan para sa ilang mga pagbabago sa kanilang relasyon sa kanilang anak, inaayos nila ang kanilang mga kinakailangan para sa kanya na isinasaalang-alang ang pagbabago ng kanyang mga kakayahan, ang kanilang bagong pagbagay sa isa't isa ay nangyayari, ang isang bagong antas ng kanilang relasyon ay lumitaw, na kung saan patuloy na malapit at mabuti. Gayunpaman, ang pagbabago ng salungatan mula sa isang banta upang sirain ang ating mga relasyon sa isang salik sa kanilang pag-renew at pangangalaga ay nangangailangan sa atin, una sa lahat, na kumilos nang maayos sa mga sitwasyon ng interpersonal na salungatan.

Panimula. 2

1.Mga salungatan sa interpersonal. 3

1.1 Mga uri ng interpersonal na salungatan 4

1.2 Mga sanhi ng interpersonal conflict 6

1.3 Mga estratehiya para sa pagharap sa tunggalian 9

2.1 Tipolohiya ng mga salungatan sa lipunan 11

2.2 Mga sanhi ng mga salungatan sa pagitan ng mga pangkat. 14

2.3 Tipolohiya ng mga salungatan sa pagitan ng grupo. 17

2.4Mga kababalaghan ng intergrupo integration 20

2.5 Mga pamamaraan para sa pamamahala ng mga salungatan sa pagitan ng grupo. 23

Panimula.

Ang layunin ng gawaing kursong ito ay ibuod ang mga resulta ng pag-aaral ng disiplina na "Conflictology", na nagpapahiwatig naman ng pag-unlad at pagpapabuti sa larangan ng kaalaman tungkol sa kalikasan, mga sanhi at pattern ng mga salungatan sa lipunan, mga kasanayan sa pagkilala, pagpigil at pamamahala ng mga sitwasyon ng salungatan, pati na rin ang mga kasanayan sa pamamahala ng mga emosyonal na karanasan, pag-uugali nakababahalang mga sitwasyon At matagumpay na pagpapatupad negosasyon at proteksyon ng kanilang mga interes.

Alam na alam na ang pag-unlad ng anumang lipunan, anumang panlipunang pamayanan o grupo, kahit isang indibidwal, ay isang masalimuot na proseso na hindi laging nauusad nang maayos, at kadalasang nauugnay sa paglitaw at paglutas ng mga kontradiksyon. Sa katunayan, ang buong buhay ng sinumang tao, anumang pangkat o organisasyon, anumang bansa ay hinabi mula sa mga kontradiksyon. Ang mga kontradiksyon na ito ay dahil sa ang katunayan na ang iba't ibang mga tao ay sumasakop sa iba't ibang mga posisyon, ginagabayan ng iba't ibang mga interes, ituloy ang iba't ibang mga layunin, at samakatuwid, sinusubukan upang mapagtanto ang kanilang mga pangangailangan, interes at layunin, medyo madalas dalawa o higit pang mga indibidwal, at kung minsan ay mga grupo ng lipunan at Kahit na. Ang mga bansa ay aktibong naghahanap ng pagkakataon upang pigilan ang isang kalaban na makamit ang isang tiyak na layunin, upang maiwasan ang kasiyahan ng kanyang mga interes, o upang baguhin ang kanyang mga pananaw, pananaw, at pagtatasa ng isang posisyon. Ang ganitong paghaharap, na isinasagawa sa pamamagitan ng argumento, ang paggamit ng pagbabanta o pananakot, ang paggamit pisikal na lakas o armas ay tinatawag na labanan. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na ang anumang kontradiksyon ng mga interes at layunin ay humahantong sa kanilang salungatan sa isa't isa. Ang pagkakasalungatan at tunggalian ay malayo sa parehong bagay, at ang pagbuo ng isang kontradiksyon ay hindi palaging nagiging isang salungatan. Upang lumitaw ang isang salungatan, kinakailangan na ang mga indibidwal o ang kanilang mga grupong panlipunan na nakikipagkumpitensya para sa isang bagay, una, napagtanto ang pagsalungat ng kanilang mga interes at layunin, at, pangalawa, magsimulang aktibong sumalungat sa kalaban. Tanging ang kontradiksyon na natatanto sa aktibong oposisyon ng dalawa o higit pang indibidwal, grupo, partido, bansa, atbp. sa isa't isa ang nagiging pangunahing prinsipyo at pinagmumulan ng tunggalian sa lipunan. Kaya, ang batayan para sa paglitaw ng salungatan bilang isang tiyak panlipunang kababalaghan may layuning umiiral na mga kontradiksyon sa pagitan ng mga indibidwal, kanilang mga grupo, estado, atbp.

Mga salungatan sa interpersonal.

Interpersonal conflict [mula sa lat. conflictus - banggaan] - isang banggaan ng magkasalungat na layunin, motibo, punto ng pananaw ng mga interes ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan. Sa esensya, ito ang pakikipag-ugnayan ng mga tao na nagsusumikap sa kapwa eksklusibo o sabay na hindi makakamit na mga layunin para sa magkasalungat na partido, o nagsusumikap na matanto ang hindi magkatugma na mga halaga at pamantayan sa kanilang mga relasyon. Sa sosyo-sikolohikal na agham, bilang panuntunan, ang mga naturang istrukturang bahagi ng interpersonal na salungatan ay itinuturing na isang sitwasyon ng salungatan, pakikipag-ugnayan sa salungatan, paglutas ng salungatan. Ang batayan ng anumang interpersonal na salungatan ay ang sitwasyon ng salungatan na nabuo bago pa man ito magsimula. Dito makikita natin ang parehong mga kalahok sa isang posibleng interpersonal na pag-aaway sa hinaharap at ang paksa ng kanilang hindi pagkakasundo. Maraming mga pag-aaral na nakatuon sa mga problema ng interpersonal na salungatan ay nagpapakita na ang isang sitwasyon ng salungatan ay nagpapahiwatig na ang mga kalahok nito ay nakatuon sa pagkamit ng indibidwal kaysa sa mga karaniwang layunin. Tinutukoy nito ang posibilidad ng paglitaw ng interpersonal na salungatan, ngunit hindi pa natukoy ang obligadong kalikasan nito. Upang ang isang interpersonal na salungatan ay maging isang katotohanan, ito ay kinakailangan para sa hinaharap na mga kalahok na kilalanin, sa isang banda, ang kasalukuyang sitwasyon bilang sa pangkalahatan ay nakakatugon sa kanilang mga indibidwal na layunin, at sa kabilang banda, ang mga layuning ito bilang hindi magkatugma at kapwa eksklusibo. Ngunit hanggang sa mangyari ito, ang isa sa mga potensyal na kalaban ay maaaring magbago ng kanyang posisyon, at ang bagay mismo, tungkol sa kung aling mga pagkakaiba ng opinyon ang lumitaw, ay maaaring mawalan ng kahalagahan para sa isa, o kahit na pareho, mga partido. Kung ang kalubhaan ng sitwasyon ay mawala sa ganitong paraan, ang interpersonal na salungatan, na, tila, ay hindi maaaring hindi mabuo, na nawala ang layunin ng mga pundasyon, ay hindi na babangon.

Mga uri ng interpersonal na salungatan

Sa pamamagitan ng direksyon:

pahalang - hindi sumusunod ang mga kalahok sa isa't isa

patayo - ang mga kalahok ay nasa ilalim ng bawat isa

halo-halong - kung saan mayroong parehong mga bahagi (organisasyon)

Ang mga salungatan na may vertical na bahagi (ibig sabihin, patayo at magkahalong salungatan) ay may average na 70 hanggang 80% ng kanilang kabuuang bilang. Ang ganitong mga salungatan ay pinaka-hindi kanais-nais para sa isang kalahok na nakatayo "mas mataas" patayo, i.e. pinuno: sa pamamagitan ng pakikilahok sa kanila, siya ay “nakatali sa kamay at paa.” Para sa bawat aksyon at kaayusan sa kasong ito ay isinasaalang-alang ng lahat ng empleyado (at lalo na ang mga kalahok sa salungatan) sa pamamagitan ng prisma ng salungatan. At kahit na ang pinuno ay ganap na layunin, makikita nila ang mga intriga patungo sa kanyang mga kalaban sa alinman sa kanyang mga hakbang. At dahil ang mga nasasakupan ay madalas na walang sapat na kamalayan upang tama na suriin ang mga aksyon ng pamamahala, ang mga hindi pagkakaunawaan ay higit na nabayaran ng haka-haka, karamihan ay negatibo.

Ayon sa halaga:

nakabubuo (malikhain)

ang mga kalaban ay hindi lumalampas sa mga pamantayang etikal, relasyon sa negosyo, makatwirang argumento,

humahantong sa pag-unlad ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao

mapanira (mapanira)

ang isa sa mga partido ay mahigpit na iginigiit ang posisyon nito at hindi pinapansin ang isa pa

ang isa sa mga partido ay gumagamit ng mga kinondenang pamamaraan ng pakikibaka

Ang una ay kapaki-pakinabang sa dahilan, ang huli ay nakakapinsala. Imposibleng makatakas mula sa una, ngunit kinakailangan upang makatakas mula sa huli.

Dahil sa likas na katangian ng mga dahilan:

layunin - ang mga salungatan na ito ay may tunay na mga dahilan at batayan para sa kanilang paglitaw

subjective – ganitong klase Ang mga salungatan ay umuusbong pangunahin dahil sa mga pansariling dahilan, na maaaring ganap na magkakaibang mga bagay tulad ng masamang kalooban o kagalingan.

Sa saklaw ng pahintulot:

negosyo - ang mga salungatan na ito ay nalutas sa larangan ng mga relasyon sa negosyo

personal-emosyonal - ang mga salungatan ay hindi nauugnay sa mga relasyon sa negosyo, ngunit nakakaapekto sa personal-emosyonal na aspeto ng buhay ng isang indibidwal.

Ayon sa anyo ng pagpapakita:

nakatago (hindi gaanong naiintindihan ng mga tao)

bukas (natanto)

Ang mga nakatagong salungatan ay kadalasang nakakaapekto sa dalawang tao, na sa ngayon ay nagsisikap na huwag ipakita na sila ay nagkakasalungatan. Ngunit sa sandaling mawalan ng lakas ng loob ang isa sa kanila, ang nakatagong tunggalian ay nagiging bukas. Mayroon ding mga random, kusang umusbong, at talamak, pati na rin ang sadyang pinukaw na mga salungatan. Ang mga intriga ay nakikilala bilang isang uri ng tunggalian. Ang intriga ay nauunawaan bilang isang sadyang hindi tapat na aksyon na kapaki-pakinabang sa nagpasimula nito at pinipilit ang isang koponan o isang indibidwal na gumawa ng ilang mga aksyon na nakakapinsala sa kanilang sarili. Ang mga intriga, bilang panuntunan, ay maingat na pinag-iisipan, pinaplano, at may sariling storyline.

Sa tagal:

sitwasyon - lumitaw sa loob ng balangkas ng isang partikular na sitwasyon at kadalasang kusang-loob

matagal (pangmatagalang) - bilang isang panuntunan, binubuo sila ng isang serye ng mga yugto ng salungatan.

Mga sanhi ng interpersonal conflict

Ang paglitaw at pag-unlad ng mga salungatan ay sanhi ng mga sumusunod na grupo ng mga kadahilanan at sanhi:

layunin;

pang-organisasyon at pangangasiwa;

sosyo-sikolohikal;

personal.

Mga layunin na sanhi ng mga salungatan

Kabilang sa mga layuning sanhi ng mga salungatan ang mga pangyayaring iyon pakikipag-ugnayan sa lipunan mga taong humantong sa isang salungatan ng mga interes, opinyon, saloobin. Ang mga layuning dahilan ay humahantong sa paglikha ng isang pre-conflict na kapaligiran o sitwasyon.

Ang mga paksang sanhi ng mga salungatan ay pangunahing nauugnay sa mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng mga kalaban, na humahantong sa kanila na pumili ng isang paraan ng salungatan kaysa sa anumang iba pang paraan ng paglutas ng isang layunin na kontradiksyon. Ang mahigpit na paghahati sa pagitan ng layunin at pansariling sanhi ng mga salungatan, at higit pa sa kanilang pagsalungat, ay labag sa batas. Ang tila puro subjective na dahilan ng isang salungatan ay maaaring sa huli ay nakabatay sa isang kadahilanan na may kaunting pag-asa sa isang tao, i.e. layunin. At, marahil, walang isang tunggalian na sanhi o hindi sa anumang paraan ng layunin at subjective na mga kadahilanan.

Mga layuning dahilan para sa mga salungatan:

natural na banggaan ng makabuluhang materyal at espirituwal na interes ng mga tao sa proseso ng buhay;

mahinang pag-unlad ng legal at iba pang mga pamamaraan ng regulasyon para sa paglutas ng mga kontradiksyon sa lipunan;

kakulangan ng materyal at espirituwal na mga benepisyo na makabuluhan para sa normal na buhay ng mga tao;

ang paraan ng pamumuhay ng maraming mga Ruso (materyal at pang-araw-araw na kondisyon, kakulangan ng mga pagkakataon upang matugunan ang kanilang mga pangunahing pangangailangan);

medyo matatag na mga stereotype ng interpersonal at intergroup na relasyon sa mga mamamayan ng Russia na nag-aambag sa paglitaw ng mga salungatan.

Pang-organisasyon at pangangasiwa ng mga sanhi ng mga salungatan

Ang istruktura at organisasyonal na mga dahilan ay nakasalalay sa hindi pagkakatugma ng istraktura ng organisasyon sa mga kinakailangan ng mga aktibidad kung saan ito nakikibahagi. Ang istraktura ay dapat matukoy sa pamamagitan ng mga gawain na malulutas o nilulutas ng organisasyong ito. Gayunpaman, halos imposibleng makamit ang perpektong pagsunod sa istruktura ng organisasyon sa mga gawaing nilulutas.

Ang mga functional-organizational na dahilan ay sanhi ng mga suboptimal na functional na koneksyon ng organisasyon sa panlabas na kapaligiran, sa pagitan ng mga elemento ng istruktura ng organisasyon, sa pagitan ng mga indibidwal na empleyado, halimbawa, ang kawalan ng katiyakan ng mga functional na koneksyon sa pagitan ng presidential administration at ng gobyerno (ang problema ng mga karapatan at mga responsibilidad).

Ang mga personal-functional na dahilan ay nauugnay sa hindi kumpletong pagsunod ng empleyado sa propesyonal, moral at iba pang mga katangian sa mga kinakailangan ng posisyon na hawak.

Ang mga kadahilanan ng pamamahala sa sitwasyon ay sanhi ng mga pagkakamali na ginawa ng mga tagapamahala at mga subordinates sa proseso ng paglutas ng mga problema sa pamamahala at iba pang mga problema (paggawa ng isang maling desisyon sa pamamahala). Abstract >> Sikolohiya

Isang mahalagang papel sa intrapersonal mga salungatan, since sila, projecting interpersonal At intergroup mga salungatan, sila mismo ang gumagawa ng mga ito... manual 2000. Nilalaman Katangian conflictology bilang isang siyentipikong disiplina Konsepto tunggalian Dahilan sa lipunan...

Katangian ang kurso ng mga pangunahing yugto tunggalian
Abstract >> Sosyolohiya
Mga kahihinatnan. Mga katangian sosyal mga salungatan. Mga yugto ng pag-unlad tunggalian. Pagsusuri mga salungatan kailangan... tunggalian. 2. Interpersonal tunggalian. 3. Intergroup tunggalian. 4. Salungatan mga accessories. 5. Salungatan kasama ang panlabas na kapaligiran. Kahit anong sosyal tunggalian Ito ay may...
Intergroup mga salungatan at mga pamamaraan ng pamamahala mga salungatan
Pagsusulit >> Sikolohiya
Sa bawat tiyak tunggalian isang tiyak na mekanismo ang magiging nangingibabaw. Intergroup mga mekanismo interpersonal pakikipag-ugnayan sa kanilang sariling paraan... kanilang indibidwal katangian hindi maiiwasang lumitaw. Mahalagang maunawaan ang lugar ng mga ito interpersonal relasyon...
Salungatan bilang isang yugto ng pagbuo ng pangkat
Thesis >> Sikolohiya
1.2 Socio-psychological katangian pagbuo ng pangkat 1.3 Katangian tunggalian bilang yugto ng pag-unlad... tuntunin. Mga uri mga salungatan: May mga intrapersonal, interpersonal At intergroup mga salungatan. Intrapersonal tunggalian- ito ay isang banggaan...

Sa kasamaang palad, hindi palaging nareresolba ng mga tao ang lahat ng hindi pagkakaunawaan at hindi pagkakaunawaan nang mapayapa. Kadalasan, ang interpersonal na salungatan ay bumangon nang wala saan. Ano ang dahilan at bakit ito nangyayari? Ano ang mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa interpersonal? Posible bang iwasan ang mga ito at mabuhay sa buong buhay mo nang walang salungatan sa sinuman?

Ano ang conflict?

Ang tunggalian ay isa sa mga paraan upang malutas ang mga problema at kontradiksyon na dulot ng interaksyon sa pagitan ng mga indibidwal o grupo ng mga tao. Bukod dito, ito ay sinasamahan ng mga negatibong emosyon at pag-uugali na lampas sa mga pamantayang tinatanggap sa lipunan.

Sa panahon ng isang salungatan, ang bawat panig ay tumatagal at nagtatanggol sa isang magkasalungat na posisyon sa isa't isa. Wala sa mga kalaban ang gustong maunawaan at tanggapin ang opinyon ng kalaban. Ang mga magkasalungat na partido ay maaaring hindi lamang mga indibidwal, kundi pati na rin ang mga pampublikong grupo at estado.

Interpersonal conflict at mga tampok nito

Kung ang mga interes at layunin ng dalawa o higit pang tao ay nasa tiyak na kaso hindi sumasang-ayon, at sinusubukan ng bawat panig na lutasin ang hindi pagkakaunawaan sa pabor nito, lumitaw ang isang interpersonal na salungatan. Isang halimbawa ng ganitong sitwasyon ay ang awayan ng mag-asawa, anak at magulang, subordinate at amo. Ito ang pinakakaraniwan at pinakamadalas na nangyayari.

Maaaring mangyari ang interpersonal conflict sa pagitan ng mga taong lubos na nakakakilala sa isa't isa at patuloy na nakikipag-usap, at sa pagitan ng mga unang nagkita. Sa kasong ito, ang relasyon ay nilinaw ng mga kalaban nang harapan, sa pamamagitan ng isang personal na pagtatalo o talakayan.

Mga yugto ng interpersonal na salungatan

Ang isang salungatan ay hindi lamang isang pagtatalo sa pagitan ng dalawang kalahok na kusang lumitaw at hindi inaasahan. Ito ay isang proseso na binubuo ng ilang mga yugto, unti-unting umuunlad at nakakakuha ng lakas. Ang mga sanhi ng interpersonal na mga salungatan ay maaaring minsan ay maipon matagal na panahon bago sila pumutok sa bukas na paghaharap.

Sa unang yugto, ang salungatan ay nakatago. Sa oras na ito, ang magkasalungat na interes at pananaw ay namumuo pa lamang. Kasabay nito, naniniwala ang magkabilang panig sa hidwaan na malulutas ang kanilang problema sa pamamagitan ng negosasyon at talakayan.

Sa ikalawang yugto ng tunggalian, napagtanto ng mga partido na hindi posible na mapagtagumpayan ang kanilang mga pagkakaiba nang mapayapa. Ang tinatawag na pag-igting ay lumitaw, na nagdaragdag at nakakakuha ng kapangyarihan.

Ang ikatlong yugto ay nailalarawan sa simula ng mga aktibong aksyon: mga hindi pagkakaunawaan, pagbabanta, insulto, pagpapakalat ng negatibong impormasyon tungkol sa kaaway, paghahanap ng mga kaalyado at mga taong katulad ng pag-iisip. Kasabay nito, namumuo sa pagitan ng mga kalahok ang poot, poot, at kapaitan sa isa't isa.

Ang ikaapat na yugto ay ang proseso ng paglutas ng mga interpersonal na salungatan. Maaaring magtapos ito sa pagkakasundo sa pagitan ng mga partido o pagkasira ng mga relasyon.

Mga uri ng interpersonal na salungatan

Mayroong maraming mga klasipikasyon ng interpersonal conflicts. Nahahati sila ayon sa kalubhaan, tagal, sukat, anyo ng pagpapakita, at inaasahang mga kahihinatnan. Kadalasan, ang mga uri ng interpersonal na salungatan ay nag-iiba ayon sa mga dahilan ng kanilang paglitaw.

Ang pinakakaraniwan ay isang salungatan ng interes. Ito ay nangyayari kapag ang mga tao ay may salungat na mga plano, layunin, at intensyon. Ang isang halimbawa ay ang sumusunod na sitwasyon: dalawang magkaibigan ay hindi magkasundo kung paano gugulin ang kanilang oras. Yung una gusto pumunta sa sinehan, yung pangalawa gusto lang mamasyal. Kung wala sa kanila ang gustong gumawa ng konsesyon sa isa, at hindi maabot ang isang kasunduan, maaaring magkaroon ng conflict of interest.

Ang pangalawang uri ay ang mga salungatan sa halaga. Maaaring lumitaw ang mga ito sa mga kaso kung saan ang mga kalahok ay may iba't ibang moral, ideolohikal, at relihiyosong mga ideya. Ang isang kapansin-pansing halimbawa ng ganitong uri ng paghaharap ay ang salungatan ng mga henerasyon.

Ang mga salungatan sa papel ay ang ikatlong uri ng interpersonal na paghaharap. Sa kasong ito, ang sanhi ay mga paglabag sa mga nakagawian na pamantayan ng pag-uugali at mga patakaran. Ang ganitong mga salungatan ay maaaring mangyari, halimbawa, sa isang organisasyon kapag bagong empleyado tumangging tanggapin ang mga panuntunang itinatag ng pangkat.

Mga sanhi ng interpersonal conflict

Kabilang sa mga dahilan na nag-uudyok ng mga salungatan, ang unang lugar ay nakatayo. Ito ay maaaring, halimbawa, isang TV o computer para sa buong pamilya, isang tiyak na halaga ng pera para sa mga bonus na kailangang hatiin sa lahat ng empleyado ng departamento. Sa kasong ito, makakamit lamang ng isang tao ang kanyang layunin sa pamamagitan ng paglabag sa iba.

Ang pangalawang dahilan ng pag-unlad ng mga salungatan ay ang pagtutulungan. Maaaring ito ay isang koneksyon ng mga gawain, awtoridad, responsibilidad at iba pang mapagkukunan. Kaya, sa isang organisasyon, ang mga kalahok sa proyekto ay maaaring magsimulang sisihin ang isa't isa kung sa ilang kadahilanan ay hindi ito posible na ipatupad.

Ang mga salungatan ay maaaring pukawin ng mga pagkakaiba sa pagitan ng mga tao sa mga layunin, pananaw, ideya tungkol sa ilang bagay, at asal ng pag-uugali at komunikasyon. Bilang karagdagan, ang sanhi ng paghaharap ay maaaring mga personal na katangian ng isang tao.

Mga salungatan sa interpersonal sa organisasyon

Halos lahat ng tao ay gumugugol ng karamihan sa kanilang oras sa trabaho. Sa panahon ng pagganap ng mga tungkulin, madalas na lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan at kontradiksyon sa pagitan ng mga empleyado. Mga salungatan sa interpersonal na relasyon ang mga problemang nangyayari sa mga organisasyon ay kadalasang nagpapabagal sa mga aktibidad ng kumpanya at nagpapalala sa kabuuang resulta.

Ang mga salungatan sa mga organisasyon ay maaaring mangyari kapwa sa pagitan ng mga empleyado na sumasakop sa parehong posisyon at sa pagitan ng mga subordinates at superiors. Ang mga dahilan para sa paglitaw ng mga kontradiksyon ay maaaring magkakaiba. Kabilang dito ang paglilipat ng mga responsibilidad sa isa't isa, at isang pakiramdam ng hindi patas na pagtrato mula sa pamamahala, at ang pag-asa ng mga resulta ng mga empleyado sa isa't isa.

Ang salungatan sa isang organisasyon ay maaaring mapukaw hindi lamang ng mga hindi pagkakasundo tungkol sa mga isyu sa trabaho, kundi pati na rin ng mga problema sa komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan. Kadalasan, ang paghaharap ay maaaring malutas ng mga empleyado mismo sa pamamagitan ng mga negosasyon. Minsan ang pamamahala ng mga interpersonal na salungatan ay kinuha ng pinuno ng organisasyon, nalaman niya ang mga dahilan at sinusubukang lutasin ang mga problema na lumitaw. Ito ay nangyayari na ang usapin ay maaaring magtapos sa pagpapaalis ng isa sa mga magkasalungat na partido.

Interpersonal na salungatan sa pagitan ng mag-asawa

Kasama sa buhay ng pamilya ang patuloy na paglutas ng lahat ng uri ng pang-araw-araw na problema. Kadalasan, ang mga mag-asawa ay hindi makakahanap ng kasunduan sa ilang mga isyu, na nagreresulta sa interpersonal conflict. Isang halimbawa nito: ang asawa ay bumalik mula sa trabaho nang huli, ang asawa ay walang oras upang magluto ng hapunan, ang asawa ay nakakalat ng maruruming medyas sa paligid ng apartment.

Ang mga materyal na problema ay makabuluhang nagpapalala sa mga salungatan. Maraming pag-aaway sa tahanan ang maiiwasan kung ang bawat pamilya ay may sapat na mapagkukunan. Ayaw tulungan ng asawang maghugas ng pinggan - bumili tayo ng dishwasher, may pagtatalo kung anong channel ang papanoorin natin - walang problema, kumuha tayo ng isa pang TV. Sa kasamaang palad, hindi lahat ay kayang bayaran ito.

Ang bawat pamilya ay pumipili ng sarili nitong diskarte para sa paglutas ng mga interpersonal na salungatan. Ang ilang mga tao ay mabilis na sumuko at naghahanap ng pagkakasundo; ang iba ay maaaring mabuhay sa isang estado ng pag-aaway nang mahabang panahon at hindi nakikipag-usap sa isa't isa. Napakahalaga na ang kawalang-kasiyahan ay hindi maipon, na ang mga mag-asawa ay makahanap ng isang kompromiso, at ang lahat ng mga problema ay nalutas sa lalong madaling panahon.

Interpersonal na salungatan sa pagitan ng mga tao ng iba't ibang henerasyon

Ang salungatan sa pagitan ng "mga ama at mga anak" ay maaaring tingnan sa isang malawak at makitid na kahulugan. Sa unang kaso, ito ay nangyayari sa loob ng isang indibidwal na pamilya, habang sa pangalawa ito ay inaasahang sa buong lipunan sa kabuuan. Ang problemang ito ay umiral sa lahat ng panahon; hindi na ito bago sa ating siglo.

Ang salungatan sa henerasyon ay nangyayari dahil sa mga pagkakaiba sa mga pananaw, pananaw sa mundo, mga pamantayan at mga halaga sa pagitan ng mga kabataan at matatandang tao. Gayunpaman, ang pagkakaibang ito ay hindi kinakailangang magdulot ng salungatan. Ang dahilan ng pakikibaka sa pagitan ng mga henerasyon ay ang hindi pagnanais na maunawaan at igalang ang interes ng bawat isa.

Ang mga pangunahing tampok ng interpersonal na salungatan sa pagitan ng mga henerasyon ay ang mga ito ay mas mahaba sa kalikasan at hindi umuunlad sa ilang mga yugto. Sila ay maaaring pana-panahong humupa at sumiklab muli nang may panibagong sigla sakaling magkaroon ng matalim na paglabag sa mga interes ng mga partido.

Upang matiyak na ang iyong pamilya ay hindi maaapektuhan ng henerasyong salungatan, dapat mong patuloy na magpakita ng paggalang at pasensya sa isa't isa. Ang mga matatanda ay dapat madalas na tandaan na sila ay dating bata at ayaw makinig sa payo, at ang mga kabataan ay hindi dapat kalimutan na pagkatapos ng maraming taon sila ay magiging matanda din.

Posible bang mabuhay ang iyong buong buhay nang walang salungatan sa sinuman?

Iilang tao ang gusto ng palagiang pagmumura at pag-aaway. Maraming mga tao ang nangangarap na mabuhay nang walang anumang salungatan sa sinuman. Gayunpaman, sa ating lipunan ito ay sa sandaling ito imposible.

Simula sa maagang pagkabata, ang isang tao ay sumasalungat sa iba. Halimbawa, ang mga bata ay hindi nagbahagi ng mga laruan, ang bata ay hindi sumusunod sa mga magulang. Sa pagdadalaga, kadalasang nauuna ang generational conflict.

Sa buong buhay natin, kailangan nating pana-panahong ipagtanggol ang ating mga interes at patunayan na tayo ay tama. Kasabay nito, imposibleng gawin nang walang mga salungatan. Ang magagawa lang natin ay bawasan ang bilang ng mga salungatan sa pinakamababa, subukang huwag sumuko sa mga provokasyon at maiwasan ang mga pag-aaway nang walang magandang dahilan.

Mga tuntunin ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan

Kapag lumitaw ang isang salungatan, nais ng dalawang kalahok na malutas ito nang mabilis hangga't maaari, habang nakakamit ang kanilang mga layunin at nakukuha ang gusto nila. Paano ka dapat kumilos sa sitwasyong ito upang makalabas dito nang may dignidad?

Una, kailangan mong matutunang ihiwalay ang iyong saloobin sa taong hindi mo pagkakasundo sa problema mismo na kailangang lutasin. Huwag simulan ang pag-insulto sa iyong kalaban o maging personal, subukang kumilos nang may pagpipigil at kalmado. Magbigay ng mga dahilan para sa lahat ng iyong mga argumento, subukang ilagay ang iyong sarili sa lugar ng iyong kalaban at anyayahan siyang pumalit sa iyong lugar.

Kung mapapansin mo na nagsisimula kang magalit, anyayahan ang iyong kausap na magpahinga para huminahon at magpalamig ng kaunti, at pagkatapos ay ipagpatuloy ang pag-aayos ng mga bagay-bagay. Upang malutas ang isang problema sa lalong madaling panahon, kailangan mong makita ang isang partikular na layunin at tumuon sa mga paraan upang makamit ito. Mahalagang tandaan na sa anumang sitwasyon ng kontrahan ay kinakailangan, una sa lahat, upang mapanatili ang mga relasyon sa kalaban.

Mga paraan upang makaalis sa isang sitwasyon ng salungatan

Ang pinakamahusay na paraan ay para sa mga naglalabanang partido na makahanap ng kompromiso. Sa kasong ito, ang mga partido ay gagawa ng desisyon na nababagay sa lahat ng partido sa hindi pagkakaunawaan. Walang natitirang mga kasunduan o hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng magkasalungat na partido.

Gayunpaman, hindi sa lahat ng kaso posible na maabot ang isang kompromiso. Kadalasan ang resulta ng isang salungatan ay pamimilit. Ang pagpipiliang ito para sa paglutas ng salungatan ay pinakakaraniwan kung ang isa sa mga kalahok ay sumasakop sa isang nangingibabaw na posisyon. Halimbawa, pinipilit ng isang pinuno ang isang nasasakupan na gawin ang gusto niya, o sinabihan ng magulang ang kanyang anak na gawin ang sa tingin niya ay nararapat.

Upang maiwasang magkaroon ng momentum ang salungatan, maaari mong subukang pakinisin ito. Sa kasong ito, ang taong inakusahan ng isang bagay ay sumasang-ayon sa mga paninisi at pag-aangkin, at sinusubukang ipaliwanag ang dahilan ng kanyang mga aksyon at aksyon. Ang paggamit ng pamamaraang ito ng pag-alis sa isang hindi pagkakaunawaan ay hindi nangangahulugan na ang kakanyahan ng tunggalian ay naiintindihan at ang mga pagkakamali ay napagtanto. Kaya lang sa ngayon ay ayaw ng akusado na pumasok sa hidwaan.

Ang pag-amin sa iyong mga pagkakamali at pagsisisi sa iyong nagawa ay isa pang paraan upang malutas ang interpersonal na alitan. Isang halimbawa ng ganitong sitwasyon: nagsisisi ang isang bata na hindi niya naihanda ang kanyang takdang-aralin at nakatanggap ng masamang marka, at ipinangako sa kanyang mga magulang na patuloy na gagawin ang kanyang araling-bahay.

Paano maiwasan ang mga interpersonal na salungatan

Dapat palaging tandaan ng bawat tao na mas mabuting pigilan ang ganap na anumang pagtatalo kaysa harapin ang mga kahihinatnan nito at ayusin ang mga nasirang relasyon. Ano ang pag-iwas sa interpersonal conflicts?

Una, kailangan mong limitahan ang iyong komunikasyon hangga't maaari sa mga potensyal na mapagmataas, agresibo, malihim na mga indibidwal. Kung hindi posible na ganap na ihinto ang pakikipag-usap sa gayong mga tao, subukang huwag pansinin ang kanilang mga provokasyon at laging manatiling kalmado.

Upang maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan, kailangan mong matutong makipag-ayos sa iyong kausap, subukang maghanap ng diskarte sa sinumang tao, tratuhin ang iyong kalaban nang may paggalang at malinaw na bumalangkas ng iyong mga posisyon.

Sa anong mga sitwasyon hindi ka dapat magkasalungat?

Bago pumasok sa salungatan, kailangan mong pag-isipang mabuti kung talagang kailangan mo ito. Kadalasan ang mga tao ay nagsisimulang ayusin ang mga bagay sa mga kaso kung saan ito ay walang saysay.

Kung ang iyong mga interes ay hindi direktang apektado, at sa panahon ng pagtatalo ay hindi mo makakamit ang iyong mga layunin, malamang na walang punto sa pagpasok sa isang interpersonal na salungatan. Isang halimbawa ng katulad na sitwasyon: sa isang bus, nagsimulang makipagtalo ang konduktor sa isang pasahero. Kahit na sinusuportahan mo ang posisyon ng isa sa mga nag-aaway, hindi ka dapat masangkot sa kanilang alitan nang walang magandang dahilan.

Kung nakikita mo na ang antas ng iyong kalaban ay lubos na naiiba mula sa iyo, walang saysay na pumasok sa isang argumento o talakayan sa gayong mga tao. Hinding hindi mo mapapatunayan bobong tao ang iyong katuwiran.

Bago masangkot sa isang salungatan, kailangan mong suriin ang mga kalamangan at kahinaan, isipin kung ano ang mga kahihinatnan nito, kung paano magbabago ang iyong relasyon sa iyong kalaban, at kung gusto mo ito, gaano kalamang na sa panahon ng pagtatalo ay gagawin mo. magagawang makamit ang iyong mga layunin. Kailangan mo ring bigyang pansin ang iyong mga damdamin sa sandali ng banta ng isang away. Maaaring sulit na gumamit ng mga taktika upang maiwasan ang salungatan, magpalamig ng kaunti at pag-isipang mabuti ang kasalukuyang sitwasyon.

Panimula.

Ang layunin ng gawaing kursong ito ay ibuod ang mga resulta ng pag-aaral ng disiplina na "Conflictology", na nagpapahiwatig naman ng pag-unlad at pagpapabuti sa larangan ng kaalaman tungkol sa kalikasan, mga sanhi at pattern ng mga salungatan sa lipunan, mga kasanayan sa pagkilala, pagpigil at pamamahala ng mga sitwasyon ng salungatan, pati na rin ang mga kasanayan sa pamamahala ng mga emosyonal na karanasan, pag-uugali sa mga nakababahalang sitwasyon at matagumpay na negosasyon at proteksyon ng mga interes ng isang tao.

Alam na alam na ang pag-unlad ng anumang lipunan, anumang panlipunang pamayanan o grupo, kahit isang indibidwal, ay isang masalimuot na proseso na hindi laging nauusad nang maayos, at kadalasang nauugnay sa paglitaw at paglutas ng mga kontradiksyon. Sa katunayan, ang buong buhay ng sinumang tao, anumang pangkat o organisasyon, anumang bansa ay hinabi mula sa mga kontradiksyon. Ang mga kontradiksyon na ito ay dahil sa ang katunayan na ang iba't ibang mga tao ay sumasakop sa iba't ibang mga posisyon, ginagabayan ng iba't ibang mga interes, ituloy ang iba't ibang mga layunin, at samakatuwid, sinusubukan upang mapagtanto ang kanilang mga pangangailangan, interes at layunin, medyo madalas dalawa o higit pang mga indibidwal, at kung minsan ay mga grupo ng lipunan at Kahit na. Ang mga bansa ay aktibong naghahanap ng pagkakataon upang pigilan ang isang kalaban na makamit ang isang tiyak na layunin, upang maiwasan ang kasiyahan ng kanyang mga interes, o upang baguhin ang kanyang mga pananaw, pananaw, at pagtatasa ng isang posisyon. Ang ganitong paghaharap, na isinasagawa sa pamamagitan ng argumento, ang paggamit ng pagbabanta o pananakot, ang paggamit ng pisikal na puwersa o armas, ay tinatawag na labanan. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na ang anumang kontradiksyon ng mga interes at layunin ay humahantong sa kanilang salungatan sa isa't isa. Ang pagkakasalungatan at tunggalian ay malayo sa parehong bagay, at ang pagbuo ng isang kontradiksyon ay hindi palaging nagiging isang salungatan. Upang lumitaw ang isang salungatan, kinakailangan na ang mga indibidwal o ang kanilang mga grupong panlipunan na nakikipagkumpitensya para sa isang bagay, una, napagtanto ang pagsalungat ng kanilang mga interes at layunin, at, pangalawa, magsimulang aktibong sumalungat sa kalaban. Tanging ang kontradiksyon na natatanto sa aktibong oposisyon ng dalawa o higit pang indibidwal, grupo, partido, bansa, atbp. sa isa't isa ang nagiging pangunahing prinsipyo at pinagmumulan ng tunggalian sa lipunan. Kaya, ang paglitaw ng salungatan bilang isang tiyak na panlipunang kababalaghan ay batay sa obhetibong umiiral na mga kontradiksyon sa pagitan ng mga indibidwal, kanilang mga grupo, estado, atbp.

1. Mga salungatan sa interpersonal.

Sa pamamagitan ng direksyon:

pahalang - hindi sumusunod ang mga kalahok sa isa't isa

patayo - ang mga kalahok ay nasa ilalim ng bawat isa

halo-halong - kung saan mayroong parehong mga bahagi (organisasyon)

Ayon sa halaga:

nakabubuo (malikhain)

Ang mga kalaban ay hindi lumalampas sa mga pamantayang etikal, relasyon sa negosyo, makatwirang argumento,

Humantong sa pag-unlad ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao

mapanira (mapanira)

Ang isa sa mga partido ay mahigpit na iginigiit ang posisyon nito at hindi pinapansin ang isa pa

Ang isa sa mga partido ay gumagamit ng kinondena na mga pamamaraan ng pakikibaka

Ang una ay kapaki-pakinabang sa dahilan, ang huli ay nakakapinsala. Imposibleng makatakas mula sa una, ngunit kinakailangan upang makatakas mula sa huli.

Dahil sa likas na katangian ng mga dahilan:

layunin - ang mga salungatan na ito ay may tunay na mga dahilan at batayan para sa kanilang paglitaw
subjective - ang ganitong uri ng salungatan ay nagmumula pangunahin dahil sa mga pansariling dahilan, na maaaring ganap na magkakaibang mga bagay tulad ng masamang kalooban o kagalingan.

Sa saklaw ng pahintulot:

negosyo - ang mga salungatan na ito ay nalutas sa larangan ng mga relasyon sa negosyo
personal-emosyonal - ang mga salungatan ay hindi nauugnay sa mga relasyon sa negosyo, ngunit nakakaapekto sa personal-emosyonal na aspeto ng buhay ng isang indibidwal.

Ayon sa anyo ng pagpapakita:

nakatago (hindi gaanong naiintindihan ng mga tao)

bukas (natanto)

Sa tagal:

sitwasyon - lumitaw sa loob ng balangkas ng isang partikular na sitwasyon at kadalasang kusang-loob
matagal (pangmatagalang) - bilang isang panuntunan, binubuo sila ng isang serye ng mga yugto ng salungatan.

Ang paglitaw at pag-unlad ng mga salungatan ay sanhi ng mga sumusunod na grupo ng mga kadahilanan at sanhi:

layunin;
pang-organisasyon at pangangasiwa;
sosyo-sikolohikal;
personal.

Mga layuning dahilan mga salungatan

Kabilang sa mga layuning sanhi ng mga salungatan ang mga pangyayari ng panlipunang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao na humantong sa isang pag-aaway ng mga interes, opinyon, at saloobin. Ang mga layuning dahilan ay humahantong sa paglikha ng isang pre-conflict na kapaligiran o sitwasyon.

Ang mga paksang sanhi ng mga salungatan ay pangunahing nauugnay sa mga indibidwal na iyon sikolohikal na katangian mga kalaban, na humahantong sa katotohanan na pinili nila ang paraan ng salungatan, at hindi ang anumang iba pang paraan ng paglutas ng isang layunin na kontradiksyon. Ang mahigpit na paghahati sa pagitan ng layunin at pansariling sanhi ng mga salungatan, at higit pa sa kanilang pagsalungat, ay labag sa batas. Ang tila puro subjective na dahilan ng isang salungatan ay maaaring sa huli ay nakabatay sa isang kadahilanan na may kaunting pag-asa sa isang tao, i.e. layunin. At, marahil, walang isang tunggalian na sanhi o hindi sa anumang paraan ng layunin at subjective na mga kadahilanan.

Mga layuning dahilan para sa mga salungatan:

Natural na banggaan ng makabuluhang materyal at espirituwal na interes ng mga tao sa proseso ng buhay;

Hindi magandang pag-unlad ng legal at iba pang mga pamamaraan ng regulasyon para sa paglutas ng mga kontradiksyon sa lipunan;

Kakulangan ng materyal at espirituwal na mga benepisyo na makabuluhan para sa normal na paggana ng mga tao;

Ang pamumuhay ng maraming mga Ruso (materyal at pang-araw-araw na kondisyon, kakulangan ng mga pagkakataon upang matugunan ang kanilang mga pangunahing pangangailangan);

Medyo matatag na mga stereotype ng interpersonal at intergroup na relasyon sa mga mamamayan ng Russia na nag-aambag sa paglitaw ng mga salungatan.

Pang-organisasyon at pangangasiwa ng mga sanhi ng mga salungatan

Ang mga functional at organisasyonal na dahilan ay sanhi ng suboptimality mga functional na koneksyon mga organisasyon na may panlabas na kapaligiran, sa pagitan ng mga elemento ng istruktura ng organisasyon, sa pagitan ng mga indibidwal na empleyado, halimbawa, ang kawalan ng katiyakan ng mga functional na koneksyon sa pagitan ng administrasyong pampanguluhan at ng gobyerno (ang problema ng mga karapatan at responsibilidad).

Ang mga personal-functional na dahilan ay nauugnay sa hindi kumpletong pagsunod ng empleyado sa propesyonal, moral at iba pang mga katangian sa mga kinakailangan ng posisyon na hawak.

Bilang resulta ng pag-aaral ng mga salungatan sa industriya, napag-alaman na dahil sa kasalanan ng mga tagapamahala, dahil sa kanilang maling desisyon, 52% ng mga sitwasyon ng salungatan ay lumitaw, dahil sa hindi pagkakatugma - 33%, dahil sa hindi tamang pagpili ng tauhan - 15%, iyon ay, ang mga salik sa itaas ay maaaring maging sanhi ng 67% ng mga salungatan sa mga kolektibo sa trabaho.

Sosyal at sikolohikal na sanhi ng mga salungatan

Posibleng makabuluhang pagkalugi at pagbaluktot ng impormasyon sa proseso ng interpersonal na komunikasyon (limitado bokabularyo isang tao sa pangkalahatan at isang partikular na tao sa partikular, kakulangan ng oras, sinasadyang pagpigil ng impormasyon, kahirapan sa pag-unawa dahil sa mga filter ng impormasyon, kawalan ng pansin, kahirapan sa mabilis na pag-unawa). Karaniwang hindi kinukuha ng isang tao ang kanyang naririnig sa pananampalataya, ngunit sinusuri ito, na gumagawa ng mga konklusyon na naiiba at kung minsan ay salungat sa sinabi ng kausap.

Hindi balanseng pag-uugali sa tungkulin kapag ang dalawang tao ay nakikipag-ugnayan(cross transactions Magulang - Matanda - Bata ayon kay E. Berne).

Kakulangan ng pag-unawa ng mga tao na kapag tinatalakay ang isang problema, lalo na kumplikado, ang pagkakaiba-iba sa mga posisyon ay madalas na maiugnay hindi sa isang tunay na pagkakaiba sa mga pananaw sa parehong bagay, ngunit sa isang diskarte sa problema mula sa iba't ibang panig (tulad ng sa talinghaga ng limang bulag na pantas at ang sanggol na elepante) .

Iba't ibang paraan upang suriin ang pagganap at personalidad ng bawat isa(sinusuri ng boss ang mga resulta ng gawain ng subordinate, na ginagawang batayan para sa pagtatasa kung ano ang hindi niya nagawa, ang subordinate, kumpara sa ideal, pamantayan, layunin, iba pang mga subordinate na gumagawa ng gawaing ito nang perpekto, habang sinusuri ng subordinate ang kanyang magtrabaho ayon sa nakamit na resulta). Bilang isang resulta, ang parehong gawain ay nasuri nang ganap na naiiba. Ito ay humahantong sa mga salungatan.

Paborito sa pangkat- kagustuhan para sa mga miyembro ng sariling grupo kaysa sa mga kinatawan ng iba pang panlipunang grupo:

Ang likas na mapagkumpitensyang katangian ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang mga tao at grupo;

Limitadong kapasidad ng tao para sa desentralisasyon, ibig sabihin. pagbabago ng iyong posisyon bilang resulta ng paghahambing nito sa mga posisyon ng ibang tao;

Isang may kamalayan o walang malay na pagnanais na makatanggap ng higit pa mula sa iba kaysa magbigay sa kanila;

Ang pagnanais para sa kapangyarihan;

Sikolohikal na hindi pagkakatugma ng mga tao, atbp.

Mga personal na sanhi ng mga salungatan

Kakulangan ng sapat na sikolohikal na pagtutol sa negatibong epekto sa psyche ng mga kadahilanan ng stress ng pakikipag-ugnayan sa lipunan (conflict resistance).

Mahina ang pagbuo ng kakayahang makiramay.

Isang labis na tinantiya o minamaliit na antas ng mga mithiin at ang nauugnay na antas ng pagpapahalaga sa sarili.

Mga accent ng character.

Pag-withdraw (pag-iwas)

Adaptation (pagpigil sa sarili)

kompromiso

Kumpetisyon

Pagtutulungan

Pag-aalaga
pros	Mga minus
Magagamit mo ito kung ang salungatan ay walang kinalaman sa iyo. Kung mali ka. Kung nakatagpo ka ng isang mahirap na kausap. Kailangan natin ng pahinga mula sa salungatan.	Inalis ang pagkakataong makilahok sa mga kaganapan. Ang iyong kalaban ay maaaring gumawa ng mas mataas na mga kahilingan kapag bumalik ka. Maaaring lumaki ang problema sa panahong ito.
Mga anyo ng pag-uugali: Katahimikan Pisikal na pangangalaga Paglipat sa mga relasyon sa negosyo Kumpletong pahinga
Adaptation (pagpigil sa sarili)
pros	Mga minus
Ang salungatan na ito ay mahalaga sa iyong kalaban, at hindi gaanong mahalaga sa iyo. Ang kapangyarihan ng ibang tao ay mas malaki kaysa sa iyo. Hindi handang makinig ang kalaban. Kapag naaawa ka sa ibang tao. Kapag ang hindi pagkakasundo ay maliit.	Ang pangangailangan ay hindi natutugunan. Ang mga pangunahing kontrobersyal na isyu ay hindi natugunan. Madalas hindi alam ng kalaban kung ano ang nangyayari. Hindi nareresolba ang tunggalian.
Mga anyo ng pag-uugali: Kasunduan Pinipigilan ang iyong damdamin Pagsasaayos sa ibang tao Nagpapanggap na ayos lang ang lahat
kompromiso
pros	Mga minus
Ang solusyon ay mas mabuti kaysa walang solusyon. Makatarungang desisyon. Kapag ang mga negosasyon ay nasa isang hindi pagkakasundo, mayroon lamang isang paraan. Ang relasyon ay napanatili.	Hindi matatag na ekwilibriyo. "Kalahating" benepisyo. Maaaring dagdagan ng isa sa mga partido ang mga kinakailangan.
Mga anyo ng pag-uugali: Pagpapanatili ng Relasyon Mga konsesyon Pag-iwas sa matinding banggaan Paghanap ng patas na solusyon
Kumpetisyon
pros	Mga minus
Kung kailangan mong ipakita ang higit na kahusayan. Kapag pinilit na protektahan ang mga interes, imahe. Tumaas na pagpapahalaga sa sarili at tagumpay. Fair play sa loob ng mga limitasyon ng batas at mga tuntunin.	Pinsala sa mga relasyon sa personal at negosyo. Nabawasan ang pagpapahalaga sa sarili para sa natalo. Hindi makatwiran sa interpersonal na relasyon.
Mga anyo ng pag-uugali: Nang-akit ng mga kaalyado Nonverbal Gestures
Pagtutulungan
pros	Mga minus
Isang panalo para sa lahat. Ang salungatan ay nalutas. Ang relasyon ay napanatili.	Ang pagtutulungan ay hindi laging posible. Maraming oras ang nasasayang. Nangangailangan ng maraming kasanayan. Ang kasiya-siyang mga interes ay mas mahalaga kaysa sa pagkamit ng mga layunin.
1) Alamin ang mga pangangailangan. 2) Para saan? (Kahel => uhaw) 3) Kung ang mga pangangailangan ay nag-tutugma => maghanap ng mga solusyon

Para sa isang tamang pag-unawa at interpretasyon ng mga salungatan sa lipunan, ang kanilang kakanyahan, mga tampok, mga tungkulin at mga kahihinatnan mahalaga ay may kanilang typology, i.e. pagkalkula ng kanilang mga pangunahing uri batay sa pagtukoy ng pagkakatulad at pagkakaiba. Mga mapagkakatiwalaang paraan upang matukoy ang mga salungatan ayon sa komunidad mahahalagang katangian o mga pagkakaiba. Mayroong maraming mga prinsipyo para sa pag-uuri at pagsasaayos ng mga salungatan, halimbawa, ayon sa antas ng pag-ugat sa layunin. sosyo-ekonomiko ang mga pundasyon ng mga proseso at sistemang panlipunan (mga salungatan sa istruktura at hindi istruktura), depende sa nangingibabaw na impluwensya ng ilang mga kadahilanan sa paglitaw ng mga salungatan (ekonomiko, pampulitika, ideolohikal, interethnic, relihiyon, araw-araw, atbp.), depende sa mga paksa ng interaksyon ng salungatan ( intrapersonal, interpersonal, sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo, intergroup, intercountry (interstate) at global), depende sa anyo at drama (kalubhaan) ng mga salungatan (antagonistic at non-antagonistic, halata at nakatago, organisado at hindi organisado , nakabubuo at mapanirang, makatuwiran at hindi makatwiran, depende sa istruktural na organisasyon mga indibidwal at grupong kasangkot sa mga salungatan (interpersonal, intragroup, intergroup). Tingnan natin ang huling pag-uuri nang mas detalyado. Ang mga interpersonal na salungatan ay nabubuo ayon sa "indibidwal - indibidwal" na pamamaraan, at sa kanila dalawa o higit pang mga indibidwal ang nakikipagkumpitensya, nakikipagkumpitensya sa isa't isa, kadalasan (ngunit hindi kinakailangang mga miyembro ng isang partikular na pangkat ng lipunan. Maraming mga halimbawa ng gayong mga salungatan ang maaaring ibigay mula sa buhay ng anumang tinatawag na mga contact group kung saan ang mga contact sa pagitan ng mga miyembro nito ay nangyayari halos araw-araw - isang study group, isang team, isang research laboratory, atbp. Ang mga dahilan para sa naturang mga salungatan ay magkakaiba-iba tulad ng mga karakter ng mga indibidwal na kasangkot sa kanila: kompetisyon para sa kapangyarihan , para sa prestihiyo, para sa kasikatan, para sa isang mas kawili-wiling uri ng trabaho, atbp. Kung ang isang salungatan ay tumaas at naganap sa pagitan ng iba't ibang grupo sa loob ng isang partikular na kolektibo (komunidad) o sa pagitan ng mga grupo na kumakatawan sa iba't ibang mga komunidad, kung gayon tayo ay nakikitungo sa salungatan sa pagitan ng grupo. Isang tipikal na manipestasyon ng ganitong uri ng salungatan, pinalala ng iba't ibang anyo Kamakailan ay nagkaroon ng mga sagupaan sa pagitan ng mga panatikong tagahanga ng iba't ibang football club kapwa sa ating bansa at sa ibang bansa. Sa kabilang banda, ang mga salungatan sa loob ng grupo, depende sa kung gaano nagkakaisa o hindi nagkakaisa ang mga miyembro ng isang grupo sa pag-unawa sa kahalagahan ng isang partikular na layunin ng kanilang magkasanib na mga aksyon o sa pagtukoy kung paano ito makakamit, ay nahahati sa impormasyon at pamamaraan. Kung, halimbawa, ang mga miyembro ng isang teritoryal na komunidad ng isang nayon o bayan na natagpuan ang sarili sa isang zone ng radioactive contamination bilang resulta ng sakuna sa Chernobyl ay nagkakaisa sa katotohanan na ang pangunahing bagay sa kanilang magkasanib na aktibidad ay ang pagliligtas ng mga buhay, una. sa lahat, ng kanilang mga anak, ngunit ang ilan ay nagtataguyod ng agarang resettlement sa ekolohikal na malinis na lugar, habang ang iba ay tiyak na laban dito, na naniniwala na, ayon sa impormasyon na mayroon sila, posible kung ang mga naaangkop na kondisyon ay nilikha (malinis na pagkain, Pangangalaga sa kalusugan atbp.) medyo normal na manirahan sa lumang lugar, nakikitungo tayo sa isang tipikal na salungatan sa impormasyon. Ito ay isang kakaibang bagay kapag ang lahat ng mga residente ng isang partikular na nayon ay kumbinsido sa pangangailangan na lumipat sa isang kapaligirang ligtas na sona, ngunit isang matinding pagtatalo ay nagsasagawa kung lilipat sa isang organisadong paraan, i.e. sa pamamagitan ng kanilang buong nagkakaisang komunidad sa isang bagong lugar ng paninirahan na karaniwan sa lahat, o dapat isagawa ng lahat ang naturang relokasyon sa kanilang sariling pagpapasya. Sa kasong ito, mayroon kaming isang salungatan sa pamamaraan na sumiklab kapag ang isang grupo ay hindi makaabot ng isang katanggap-tanggap na kasunduan sa isa't isa sa mga pamamaraan at paraan ng pagkamit ng isang layunin na karaniwan sa lahat ng mga miyembro nito. Ang isang partikular na uri ng intergroup at (o) intergroup conflict na interaksyon ay role conflict. Ito ay maaaring mangyari kapag:

a) Ang isang indibidwal na nahugot sa magkasalungat na relasyon sa ibang mga indibidwal o sa kanilang grupo ay dapat, dahil sa kanyang katayuan sa lipunan, nang sabay-sabay na gumanap ng dalawang magkaibang tungkulin;

b) Ang mga tungkuling ito ay naglalagay ng magkasalungat na mga kahilingan sa kanyang mga pattern ng pag-uugali, i.e. ay nakikipagkumpitensya.

Halimbawa, ang maliwanag na pinuno ng pangkat ng basketball sa kolehiyo ay biglang natuklasan na hindi siya maaaring maging isang mahusay na atleta at mabuting estudyante sa parehong oras at tumanggi sa karagdagang paglahok sa mga kumpetisyon. Sa kasong ito, ang salungatan na lumitaw sa pagitan niya at ng kanyang mga kasamahan sa koponan ay may malinaw na tinukoy na karakter ng papel. Siyempre, ang lahat ng mga natukoy na uri ng mga salungatan ay itinayo sa batayan ng tipolohiya, kung saan ang karamihan katangian, at mga pangalawang tampok, mga palatandaan ng ilang partikular na sitwasyon at pagkilos ng salungatan ay nananatiling hindi mahalaga o hindi sapat na makabuluhan para sa isang partikular na uri ng pag-uugali ng salungatan. Sa katunayan, ang mga tunay na paraan at anyo ng paglitaw, pag-unlad, at paglutas ng mga salungatan ay magkakaibang katulad ng lahat ng uri ng mga layunin, interes, at pangangailangan na nagbubuklod o naghahati sa mga tao sa kanilang mga partikular na kaisipan, pagtatasa, at pagkilos. Gayunpaman, ang isang medyo seryosong pagpapasimple ng katotohanan, na isinasagawa sa pamamagitan ng pag-type ng mga salungatan, ay hindi nag-aalis sa mananaliksik mula sa pag-unawa sa kanilang mga sanhi, kakanyahan, pag-andar at papel sa buhay ng lipunan, ngunit, sa kabaligtaran, ay pinalalapit siya dito, dahil ito ginagawang posible na i-highlight ang pinakamahalaga at mahalaga para sa pag-aaral ng mga sitwasyon at aksyon ng salungatan, kung wala ang mga ito ay hindi maaaring lumitaw.

Ang pagiging pandaigdigan ng salungatan ng grupo (intergroup) ay dahil sa ang katunayan na ang mga pamayanan ng tao, maliban sa mga pinaka-primitive, ay gumagana sa batayan ng panlipunang stratification, i.e. naiba-iba sa iba't ibang strata at pangkat ng lipunan ayon sa uri ng kanilang aktibidad, hanapbuhay, kalagayang pang-ekonomiya, pampulitika, atbp. Ang stratification ng lipunan mismo, tulad ng binanggit ng sikat na conflictologist na si R. Collins, ay lumilitaw sa lipunan bilang ang uri at antas ng hindi pagkakapantay-pantay ng mga grupo at indibidwal sa kanilang pangingibabaw sa isa't isa. Ang mga dahilan ng panlipunang divergence at paghaharap sa lipunan ay dapat hanapin para sa interes ng mga grupo at indibidwal, at higit sa lahat sa interes ng pagpapanatili ng kanilang dominanteng posisyon o pag-iwas sa pangingibabaw ng iba. Ang tagumpay o kabiguan sa naturang paghaharap ay nakasalalay hindi lamang sa mga mapagkukunang kontrolado ng iba't ibang grupo - pang-ekonomiya, pampulitika at iba pa, kundi pati na rin sa antas ng kahusayan ng panlipunang organisasyon ng mga magkasalungat na grupo, sa mga hangarin at ideya na nabuo sa mga grupong ito, na nagsasama-sama sa mas marami o hindi gaanong magkakaugnay na mga pamayanang panlipunan ang mga indibidwal na kasama sa kanila. Dahil dito, ang sabi ni R. Collins, “ang puwersang nagtutulak pagbabago sa lipunan- ito ay pangunahing isang salungatan; kaya, ang mahabang panahon ng medyo matatag na pangingibabaw ay kahalili ng matindi at dramatikong mga panahon ng pagpapakilos ng grupo.” Dahil sa tinukoy na mga tampok stratification ng lipunan - pag-unawa sa salungatan ng intergroup bilang isang dramatikong simbolo ng unibersal na pakikipag-ugnayan ng iba't ibang mga pangkat ng lipunan sa mga kondisyon ng nagpapatuloy o nagbabago, nababaligtad, atbp. ang kanilang pangingibabaw sa bawat isa ay nagiging, ayon kay R. Collins, isang simbolo ng isang pangkalahatang diskarte sa buong larangan ng sosyolohiya, na kinilala sa teorya ng salungatan. Ayon sa huli, ang salungatan mismo ay binalangkas ng istruktura ng stratification, tindi ng pangingibabaw, at mga mapagkukunang nagbibigay-daan sa mga grupo na mag-organisa (o pigilan sila sa paggawa nito). Ang mga bukas na salungatan ay medyo hindi karaniwan. samakatuwid, ang teorya ng tunggalian ay hindi ibinubukod ang teorya ng panlipunang pagkakaisa at maging ang mga teorya ng panlipunang mga mithiin, moral na damdamin at altruismo. Ang mga anyo ng mga pagpapakita ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo ay magkakaibang bilang ang mga layunin, interes, at mga halaga na nagbubuklod sa iba't ibang mga tao sa mga grupo, na magkakaibang bilang mga kondisyon ng pagkakaroon ng mga grupong ito, ang mga paraan ng kanilang pakikipag-ugnayan sa ibang mga grupo at lipunan bilang isang buo, kasing-iba ng komposisyon ng mga pangkat na ito (propesyonal, etniko, edad, teritoryo, atbp.), at kung gaano kaiba ang mga paraan ng kanilang organisasyon at paggana. Samakatuwid, ang saklaw ng naturang mga salungatan ay halos walang limitasyon: mula sa mga away ng pamilya hanggang sa mga pag-aaway sa pagitan ng estado, mula sa mga sagupaan sa pagitan ng mga manlalaro ng hockey ng dalawang magkatunggaling koponan hanggang sa madugong mga labanan sa pagitan ng etniko. Marapat nating sabihin na naranasan ng sangkatauhan ang lahat ng malalaking pagbabago sa buong kasaysayan nito bilang resulta ng pag-unlad ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo: ito ay mga kudeta sa pulitika, mga digmaan, mga rebolusyon, ito ay isang blockade sa ekonomiya, interbensyong ideolohikal, pakikidigmang sikolohikal o mga parusang pinansyal. Siyempre, ang mga salungatan sa pagitan ng grupo ay maaaring hindi masyadong malaki: kasama rin nila ang mga pag-aaway sa pagitan ng mga kapitbahay sa isang dacha sa ibang bansa lupain, at ang tunggalian para sa kapangyarihan sa pagitan ng dalawang magkaibang grupo sa loob ng naghaharing piling tao, at ang awayan ng dalawang grupo sa isang kolektibong teritoryo, na humahantong sa pagkakahati nito, at isang pangmatagalang alitan sa agham sa pagitan ng mga tagasuporta ng wave at corpuscular theories sa physics. Ang mismong konsepto ng "salungatan sa pagitan ng grupo" ay ipinapalagay na ang proseso ng salungatan ay lumitaw sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng iba't ibang mga grupo at maaari itong isagawa ayon sa iba't ibang dahilan, sa iba't ibang kondisyon, sa iba't ibang anyo, na may iba't ibang antas ng intensity. Sa katunayan, kung saan nagaganap ang intergrupong interaksyon, ang mga salungatan sa pagitan ng grupo ay maaari at kadalasang nangyayari. Ngunit ang intergroup na pakikipag-ugnayan ay naroroon sa lahat ng larangan ng pampublikong buhay - pang-ekonomiya, panlipunan, pampulitika, espirituwal, sa lahat ng mga institusyong panlipunan at sa karamihan ng mga organisasyon, samakatuwid, ang mga salungatan ay maaaring lumitaw sa lahat ng dako. Ang pagpapasiya ng mga salungatan sa pagitan ng grupo ay mas maraming aspeto at kumplikado kaysa sa pagpapasiya ng mga salungatan sa loob ng grupo. Ang sitwasyong ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na sa kaso ng pagkakagalit sa pagitan ng mga grupo, ang mga salungatan sa loob ng grupo na likas sa alinmang grupo ay tila naka-layer sa mga intergroup na pakikipag-ugnayan, kapwa nagpapalakas o, sa kabaligtaran, nagpapahina sa isa't isa, sa gayon ay makabuluhang nagpapalubha sa pangkalahatang panorama ng mga kontradiksyon. , tunggalian, sagupaan, atbp. sa pagitan ng magkasalungat na grupo o organisasyon. Gayunpaman, kung makikilala natin ang mga pangunahing mula sa pangkalahatang panorama ng mga dahilan na humahantong sa mga salungatan sa pagitan ng grupo, maaari silang pagsamahin sa tatlong pangunahing grupo:

layunin ng mga kondisyon ng pakikipag-ugnayan na nag-uugnay o naghihiwalay sa mga pangkat ng lipunan;
mga proseso ng intragroup, kabilang ang mga salungatan. Nagaganap sa bawat isa sa mga nakikipag-ugnayang grupo;
nilalaman at direksyon ng intergrupong interaksyon. Ang panorama na ito ng pagpapasiya ng salungatan sa pagitan ng grupo ay malinaw na inilalarawan sa diagram:

Batay sa talata sa itaas, posibleng i-typologize ang buong iba't ibang mga salungatan sa pagitan ng grupo. Ang kanilang iba't ibang anyo at pagpapakita ay maaaring mabawasan sa mga sumusunod na pangunahing uri:

1. Tunggalian– ang ganitong uri ng intergrupong interaksyon kung saan ang mga social group ay mga pangkat ng mga negosyo, institusyon, sports team, atbp. - nakikipagkumpitensya sa bawat isa, nakamit ang parehong layunin, nagsusumikap silang malampasan ang kanilang kalaban sa isang bagay. Halimbawa, ang mga pangunahing karibal ng mga manlalaro ng hockey na Sobyet at pagkatapos ay Ruso sa paglaban para sa world championship ay karaniwang mga Canadian, Czech, Swedish, at Finnish American hockey club.

2. banggaan- isang uri ng intergrupong interaksyon kung saan ang magkatunggaling grupo ay nagsusumikap (o napipilitan) na magdulot ng malaki at kung minsan ay nakamamatay na pinsala sa isa't isa

3. Dominasyon(pangingibabaw) ay isang intergrupong interaksyon kung saan ang isang grupo ay may malaking kalamangan sa pinakamahalagang bagay, dahil sa kung saan ito ay nangingibabaw sa isa pa sa pang-ekonomiya, pampulitika, linguistic, atbp. paggalang.

4. Pag-iwas- ganitong uri ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga grupo, kung saan ang isa sa kanila o pareho ay may posibilidad na humiwalay, lumayo, lumayo sa isa upang maiwasan ang banggaan, suntok, pag-atake, atbp. Ang isang tipikal na halimbawa ng gayong pakikipag-ugnayan ay ang mga aksyon ng mga tropang Ruso noong Digmaang Patriotiko noong 1812 bago ang sikat na Labanan ng Borodino, at ang mga umuurong na tropang Pranses pagkatapos ng labanan sa Maloyaroslavets.

5. Pag-iwas- intergrupong interaksyon kung saan

ang isa sa mga magkasalungat na grupo ay naglalayong maghiwalay, lumayo sa isa, upang maiwasan ang pakikipagkita dito, na nangangako ng hindi kasiya-siya, hindi kanais-nais na mga kahihinatnan. Ito ay kadalasang ginagawa ng mga grupo ng mga smuggler, pag-iwas sa mga pagpupulong sa mga opisyal ng customs, o mga poachers na sinusubukang iwasan ang kontrol ng mga awtoridad sa pangisdaan.

6. Akomodasyon- ang ganitong uri ng intergrupong interaksyon, sa proseso kung saan ang isang grupo (karaniwang mas mababa sa kapangyarihan, lakas, kayamanan, atbp. sa iba) ay naghahangad na umangkop sa presyon ng isang mas malakas na pangkat ng lipunan.

7. Asimilasyon – tiyak na uri intergroup dynamics, na nailalarawan sa katotohanan na ang isang grupo ay nagiging katulad sa isa pa sa ilang mahalagang paggalang, na pinagtibay ang mga mahahalagang katangian nito, mga pamantayan ng pag-uugali, atbp. Sa ganitong paraan, ang isang tao o isang partikular na bahagi nito ay nagsasama sa ibang paraan

mastering nito wika, kultura, kaugalian, atbp.

8. Pagpigil- isang uri ng intergrupong interaksyon kung saan ang isa sa mga magkasalungat na grupo ay tumatanggap ng mapagpasyang kalamangan, dahil sa kung saan nagagawa nitong pilitin, kadalasan sa tulong ng sandatahang lakas, wakasan ang pagkakaroon ng isang pagalit na grupo, isang kapansin-pansing halimbawa ng na kung saan ay ang pagsupil ng pamahalaang Sobyet at ng mga parusang katawan nito sa rebelyon ng Kronstadt noong 1921 .

9. Negosasyon– isang partikular na uri ng intergroup dynamics, kung saan ang magkaribal na grupo (kadalasan ang kanilang mga kinatawan) ay nagpapalitan ng mga opinyon, pinaglapit ang kanilang mga posisyon at nagkakaroon ng kasunduan sa mga paraan upang malutas ang salungatan sa pamamagitan ng mutual concession sa isa't isa.

10. kompromiso- tulad ng intergroup na interaksyon na nagbibigay-daan sa pag-abot ng isang kasunduan sa pagitan ng mga grupo sa pamamagitan ng mutual concession sa isa't isa.

11. Kasunduan- isang natatanging uri ng intergroup dynamics na nagbibigay-daan sa magkasalungat na grupo na magkaroon ng mutual agreement, sa isang kasunduan sa ilang isyu na mahalaga sa kanila.

12. Pagtutulungan- ang ganitong uri ng intergroup na pakikipag-ugnayan kung saan ang mga pangkat na palakaibigan o nakikipagkumpitensya sa isa't isa ay nagsisimulang makisali sa magkasanib na aktibidad sa isang lugar ng pampublikong buhay na mahalaga sa kanila.

Kung isaisip natin ang 12 pinangalanang mga uri ng intergrupong interaksyon, na

ay posible at umunlad depende sa kasalukuyang salungatan

mga sitwasyon at ang balanse ng pwersa ng mga naglalabanang partido, pagkatapos ay ang modelo ng intergroup

ang mga salungatan ay nasa anyo na ipinapakita sa diagram:

1. Tunggalian

2. banggaan

3. Dominasyon

4. Pag-iwas

5. Pag-iwas

6. Akomodasyon

7. Asimilasyon

8. Pagpigil

9. Negosasyon

10. Kompromiso

11. Pagsang-ayon

12. Kooperasyon

Kung walang mga posibilidad para sa pag-uugnay ng mga interes at posisyon, ang lipunan ay masusumpungan ang sarili sa isang estado ng patuloy na digmaan ng lahat laban sa lahat. Ang katotohanan ng bagay ay na sa lahat ng mga hindi pagkakasundo, mga kontradiksyon, at mga salungatan sa pampublikong buhay, palaging may posibilidad na makahanap ng mga punto ng kasunduan sa pagitan ng mga interes, mithiin, at mga hangarin, at ito ay napakahalaga para sa isang tamang pag-unawa sa dinamika. ng mga salungatan sa pagitan ng mga pangkat. Siyempre, walang humihingi ng paglihis sa mga prinsipyo, ngunit ang paghahanap ng mga paraan at pagkakataon upang magkasundo o kahit man lang pagsama-samahin ang mga posisyon ng mga grupong panlipunan na nagkakasalungatan sa ilang mga problema ay dapat na isagawa nang palagian, kung hindi man ay ang katatagan at pagpapanatili ng sosyo-ekonomiko at hindi makakamit ang mga prosesong pampulitika.

Ang bawat komunidad at lipunan sa kabuuan ay binubuo ng maraming grupo, tulad ng

pormal at impormal. Mga pagkakaiba sa pagitan ng mga grupo, ang kanilang pagkakaiba

mula sa isang kaibigan, bilang panuntunan, ay mas malalim at mas matalas kaysa sa interpersonal

at intragroup. Samakatuwid, ang mga kontradiksyon ng intergroup na maaaring humantong sa

ang paglitaw ng mga proseso ng salungatan, sa kanilang nilalaman, kalikasan,

direksyon, sukat, tagal, kalubhaan, atbp. magkano

mas magkakaibang kaysa sa mga sanhi ng iba pang mga salungatan. Maaaring sila ay nakabatay sa klase

etniko, rehiyonal, propesyonal, sosyokultural, edad

atbp. Ang lahat ng ito ay humahantong sa higit na mas kumplikado at kahirapan

impluwensya ng pamamahala sa kurso at paglutas ng intergroup

mga salungatan.

Dahil isa sa pinaka malawak na kumikilos na mga kadahilanan sa pangyayari

Ang mga salungatan sa pagitan ng grupo ay isang makabuluhang namamayani ng pagkakaiba-iba,

mapagkumpitensyang uso kaysa sa integrative, dahil sa diskarte,

nakatutok sa pagpigil, pagpapakinis at paglutas ng intergroup

paghaharap, ang focus ay dapat sa pagkilala at

ang paggamit ng mga karagdagang bahagi ng integrasyon sa intergroup

pakikipag-ugnayan. Kabaligtaran sa mga umiiral sa mga kondisyon ng intergroup conflict

phenomena ng group-centrism, bias, poot, diskriminasyon,

aggressiveness aktibong naghahanap at humanap ng mga pagkakataon upang palakasin o isama sa

ang pagkilos ng bago, dati nang hindi umiiral na integrative intergroup phenomena.

Sosyal-sikolohikal na pag-aaral na isinagawa ng V.S. Ageev at sa kanya

ipinakita ng mga empleyado na mayroong tatlong magkakaugnay na phenomena

pagsasama-sama ng intergroup. Ang una sa kanila ay pinangalanan "kaakibat ng grupo"

at binubuo sa paggamit ng likas na pagnanais ng alinmang grupo na maging composite

bahagi at pakiramdam ng pagiging kabilang sa ilang mas malawak na panlipunan

pangkalahatan, bilang isang resulta kung saan ang isang pangkat ay isang subset ng isa pa. Ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay katangian ng iba't ibang mga pangkat ng lipunan -

etniko, relihiyon, teritoryo, propesyonal, atbp., ay dapat

mas malawak kaysa sa kasalukuyang ginagawa, na gagamitin

pagpigil at paglutas ng posible at umiiral na intergroup

mga salungatan. Bilang isang halimbawa ng kahalagahan ng paggamit ng diskarteng ito sa

na pumipigil sa paglitaw ng mga salungatan sa pagitan ng etniko, nagbibigay kami ng data

nailalarawan ang mga katangian ng sosyo-etnikong pagkakakilanlan ng populasyon sa

mga rehiyon ng Belarus na nasa hangganan ng Poland. Sa hierarchy na umiiral doon

self-identification, self-identification ay isang hindi mapag-aalinlanganang priyoridad

personalidad sa isang tao, i.e. pagkakakilanlan ng isang indibidwal sa lahi ng tao (ito

ang posisyon ay ipinagtatanggol ng higit sa 79% ng mga sumasagot). Ang mga sumusunod ay nasa pababang pagkakasunud-sunod:

pagkilala sa sarili sa isang lalaki o babae (27.7%), sa isang Kristiyano (Katoliko,

Orthodox, atbp.) - 19%, at ikaapat na lugar lamang sa pagpapaliit na ito mula sa itaas

ang pababang spiral ng self-identifications ay nagsasangkot ng pagkilala sa sarili sa isang tiyak

pangkat etniko - Belarusian, Pole, Ukrainian, Russian, atbp. – 18.4%. Kaya

Kaya, ang pangkat etniko bilang kinakatawan ng ganap na mayorya ng populasyon

Ang Belarusian-Polish borderland ay lumilitaw bilang isang hindi gaanong layunin na panlipunan

isang komunidad na isang subset ng isa pa - mas malawak. At ang isang ito

Ang socio-psychological reality ay nagpapahintulot sa iyo na epektibong maimpluwensyahan ang mga proseso

intergroup, sa kasong ito interethnic at interregional,

pakikipag-ugnayan mula sa punto ng view ng pagpigil sa mga salungatan sa pagitan ng mga pangkat sa

etnonasyonal at relihiyosong batayan. Upang isalin ang pangkalahatang direksyon

diskarte sa pagsasama ng intergroup na pakikipag-ugnayan sa eroplano ng praktikal

kailangan ang mga aksyon sa isang maselang lugar gaya ng mga relasyon

sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang grupong etniko at mga paniniwala sa relihiyon, ang pangunahing diin

gawin sa mga di-institutionalized na paraan ng pakikipagtulungan – gamitin

mga tampok ng kaisipan ng mga taong Belarusian sa kanilang katangian

pagpaparaya, pagpapaubaya sa mga kaugaliang etniko at relihiyon maliban sa sarili,

gawi, daan-daang taon na tradisyon ng pakikipagtulungan sa iba't ibang pangkat etniko, atbp.

Ang pangalawang intergroup phenomenon ng pagpapalakas ng integrative tendencies sa intergroup

ang pakikipag-ugnayan ay kumakatawan sa tinatawag na "pagiging bukas ng grupo"

Yung. pagiging bukas ng mga grupo na may kaugnayan sa iba pang mga grupo, na binubuo sa

naghahanap upang makakuha ng impluwensya at pagsusuri mula sa ilang iba pang mga grupo. Paano

ang lawak ng pagiging bukas ng mga grupo sa intergrupong interaksyon ay nagpapakilala sa antas nito

pakikipag-ugnayan sa lipunan, ang antas ng pakikilahok sa mga prosesong panlipunan ay higit pa

mataas na pagkakasunud-sunod. sabihin, sa mga kondisyon ng pag-unlad ng krisis

Ang lipunang post-Soviet, kabilang ang Belarus, ay nagiging lalong halata

tunggalian na paghaharap sa pagitan ng bagong uri na umuusbong sa ating bansa

mga negosyante at ang karamihan ng natitirang populasyon, mga pamantayan ng pamumuhay

na sakuna ay bumababa. Ang pinaka-epektibong paraan upang lumabas

ang ganitong salungatan na paghaharap ay maaari at dapat ay ang pagpasok ng ating bago

mga istruktura ng negosyo sa internasyonal na komunidad ng negosyo,

mga. sa isang magkatulad na pangkat ng lipunan sa mas malaking sukat. Isa ito sa

mga tunay na paraan ng pagbuo hindi crimogenic, ngunit lehitimong mga, batay sa

integridad, katapatan, mataas na kahusayan, at higit sa lahat -

legalidad, mga grupo ng negosyo sa ating bansa at sa gayon ay nababawasan

ang tindi ng kanilang tunggalian na paghaharap sa malawak na masa ng naghihirap

populasyon. Kapag nagpapatupad ng ganitong estratehiya, makikita ng populasyon sa mga pangkat na ito hindi

mga manloloko, manloloko, magnanakaw, ngunit ang mga taong nagtatrabaho hindi lamang para sa kanilang sariling kabutihan, kundi pati na rin

para sa kapakanan ng mga tao, pagbibigay sa ibang tao ng mga bagong trabaho, mas maraming pagkakataon

mataas at matatag na kita, tumaas na kagalingan. Kaya nang husto

ang tunggalian sa ating lipunan ay bababa, ang posibilidad ng

mga salungatan ng intergroup dito.

Mayroong ikatlong kababalaghan ng pagpapalakas ng mga tendensya sa pagsasama-sama sa intergroup

interaksyon - ang tinatawag na "intergroup referentiality".

Referentiality, i.e. ang pangangailangang iugnay ang sarili, ang mga aksyon, at ang kanilang mga pagtatasa

makabuluhang iba, ay umiiral hindi lamang sa interpersonal, kundi pati na rin sa intergroup

antas. Kung pag-uusapan natin grupong panlipunan, pagkatapos ay sa kanya, bilang isang tiyak na kabuuan,

nailalarawan sa pamamagitan ng pangangailangan na mag-apela sa isang makabuluhang panlabas na grupo, na kung saan

gumaganap bilang isang tagapagdala ng ilang mga halaga at pamantayan, o bilang isang tagapalabas

ang papel ng isang "salamin" na sumasalamin grupong ito at ang mundo sa paligid niya. Ang isang ito ay layunin

ang umiiral na pangangailangan ay naisasakatuparan sa angkop na mga istratehiya ng intergroup

pakikipag-ugnayan, sa mga sistema ng panlipunang representasyon na nauugnay sa "Kami" at "Sila"

Mahalaga rin ang phenomenon na ito bilang bahagi ng pamamahala

epekto sa mga salungatan sa pagitan ng mga grupo, kung saan ang aming

isang lipunan sa isang malalim na sistematikong krisis, dahil paghahambing sa

ang tinatawag nating “Sila”, ibig sabihin ay lipunang Kanluranin na may maunlad na pamilihan

ekonomiya at demokratikong uso, parehong may reference na grupo ay magbibigay-daan

upang ma-institutionalize ang maraming mga salungatan sa pagitan ng mga grupo nang mas malawak at epektibo,

nanginginig sa transisyonal na lipunan, bawasan ang kanilang kalubhaan, tagal,

negatibong mapanirang kahihinatnan.

Sa pamamahala ng mga salungatan sa pagitan ng grupo, kinakailangan na malinaw na tukuyin ang mga lakas at mahinang panig magkaribal na partido, ang balanse ng kanilang mga pwersa, mga mapagkukunan, mga kakayahan. Depende sa mga salik sa itaas at sa kanilang mga kumbinasyon, apat na posibleng opsyon ang maaaring piliin: pag-atake, pagtatanggol, pag-iwas, pag-urong. Ang una sa kanila ay ang pagnanais na magdulot ng mga pagbabago na hindi kanais-nais para sa kaaway. Ang pangalawa ay upang maiwasan ang mga pagbabagong hindi kanais-nais para sa sarili sa pamamagitan ng aktibong pagsalungat sa mga nakakasakit na aksyon ng kaaway. Ang diskarte ng pag-iwas ay bumababa sa pagnanais na maiwasan ang isang hindi kanais-nais na pagbabago para sa sarili sa pamamagitan ng pag-iwas sa isang mapagpasyang sagupaan sa kaaway - sa pagnanais na mapanatili ang pinakamataas na lakas sa kaganapan ng isang hindi kanais-nais na pagbabago na dulot ng karibal na panig. Sa kaso ng paggamit nakakasakit Ang mga estratehiya sa salungatan sa pagitan ng grupo ay maaaring gumamit ng ilang mga pamamaraan. Pangalanan natin ang ilan sa kanila. Ang isa sa mga pinakakaraniwang paraan ng nakakasakit na diskarte ng paghaharap sa pagitan ng mga grupo ay ang pagsupil sa kaaway, kadalasan sa paggamit ng karahasan, kabilang ang armadong pwersa. Halos ang buong kasaysayan ng sangkatauhan, hanggang kamakailan, ay puno ng mga armadong labanan. At bagaman, dahil sa pagkakaroon ng mga sandata ng malawakang pagwasak, ang isang malawakang digmaan ay maaaring magtanong sa mismong pag-iral ng sangkatauhan, ang sangkatauhan ay hindi pa nakakaalis sa mga pagtatangka na marahas na lutasin ang mga salungatan sa pamamagitan ng paggamit ng armadong puwersa. Sapat na alalahanin ang mga armadong salungatan ng Serbo-Croat-Bosnian sa teritoryo ng dating Yugoslavia o ang paggamit ng gobyerno ng Russia sa digmaan sa Chechnya bilang ang pinakaepektibong multifunctional na paraan ng paglutas ng mga salungatan sa pulitika, teritoryo, at etniko. Siyempre, ang digmaan, bilang isang komprehensibo at multifunctional na paraan ng pagsugpo sa isang palaban na panig sa isang labanan, ay kinabibilangan ng maraming mga tiyak na paraan ng paghahatid ng mga pagdurog na suntok sa magkasalungat na panig. Isa sa mga mabisang paraan ng opensibong paghaharap, na matagumpay na ginamit nang maraming beses sa iba't ibang larangan ng pakikipag-ugnayan sa tunggalian, lalo na sa usaping militar, ay ang paggamit ng hindi inaasahang aksyon. Ang pagkabigla sa kalaban o pagkilos ng hindi inaasahan para sa kanya ay halos kalahati ng tagumpay. Ang paraan ng preemptive strike ay maaaring ituring na kasing epektibo. Upang maisagawa ang isang epektibong pre-emptive strike, mahalagang isaalang-alang hindi lamang ang balanse ng mga puwersa, kundi pati na rin ang kadahilanan ng oras: upang maunahan ang kaaway sa pag-deploy ng mga aktibong operasyon at sa parehong oras ay hindi pinapayagan siya. para matauhan siya. Para sa epektibong pagpapatupad ng isang nakakasakit na diskarte sa pakikipag-ugnay sa kontrahan, ang paggamit ng paraan ng konsentrasyon ng mga pwersa ay napakahalaga. Ang pamamaraang ito ay ginagamit hindi lamang sa diskarteng ito, ngunit sa iba pang mga lugar ng aktibidad. Ang pagbabago nito ay ang "brainstorming" na pamamaraan, na malawak na kilala at malawakang ginagamit sa larangan ng siyentipikong pananaliksik at pag-unlad, kung saan ang mga puwersa ng mga espesyalista na may iba't ibang mga background ay puro. Ang isang detalyadong paglalarawan at mga paraan ng paglalapat ng paraang ito ay ibinibigay sa nabanggit na gawain nina R. Fischer at W. Urey "Ang Daan sa Kasunduan o Negosasyon na Walang Pagkatalo." Dahil ang paggamit ng mga armas at pisikal na karahasan ay episodic phenomena sa paggamit ng nakakasakit na diskarte sa mga salungatan sa pagitan ng mga grupo, ang mga marahas na istruktura ay kadalasang nakakaimpluwensya sa kaaway lalo na sa pamamagitan ng mga pagbabanta. Tinawag ng sikat na Amerikanong eksperto sa salungatan na si R. Collins ang gayong panggigipit sa isang kalaban bilang isang "mapilit na koalisyon." Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay napakalinaw: hindi kinakailangan na gumamit ng armadong puwersa, sapat na upang ipakita ang posibilidad ng naturang paggamit. Halimbawa, ang pagsasagawa ng mga maniobra ng militar sa hangganan o malapit sa isang estado na nasa ilalim ng presyon. Sa isang nakakasakit na diskarte, sa ilang mapagkumpitensyang sitwasyon, maaaring epektibong gamitin ang paraan ng fait accompli. Ilarawan natin ang pagkilos nito sa sumusunod na halimbawa mula sa larangan ng kumpetisyon para sa mga merkado ng pagbebenta. Sabihin nating isa sa mga kumpanya ang gumawa ng panukala nito at humiling na bigyan ito ng order para sa isang tiyak na hanay ng mga kalakal. Ang pangalawa, na sumasalungat sa kanya sa pagsisikap na makuha ang merkado na ito, ay naghahatid ng mga kalakal sa lugar nang walang paunang kahilingan at humihiling lamang na ang mga ito ay masuri at panatilihin, at para sa mga kondisyon at kalkulasyon, maaari silang sumang-ayon sa ibang pagkakataon, pagkatapos ng isinagawa ang mga pagsusuri. Malinaw na sa ganitong pag-unlad ng salungatan sa pagitan ng mga grupo, ang mga supplier na gumagamit ng fait accompli na paraan sa kanilang mga aksyon ay hahakupin ang merkado. Tulad ng nakikita mo, ang pamamaraang ito ay halos kapareho sa paraan ng pag-outpacing sa kaaway na tinalakay sa itaas: sa parehong mga kaso, ang isa na nagsasamantala sa unang hakbang ay nanalo. SA nagtatanggol diskarte ay maaaring lumabas na mabisang paraan gamit ang mga tungkulin at mapagkukunan ng kaaway para sa sariling layunin. Ang pamamaraang ito ay nauugnay sa paglalapat ng mga alituntunin ng martial arts judo at jiu-jitsu: iwasang gamitin ang iyong lakas nang direkta laban sa iyong kalaban, sa halip ay gamitin ang iyong kakayahan upang tumabi at ibaling ang kanyang lakas sa iyong kalamangan.

Ang paraan ng paglilimita sa kalayaan sa pagkilos ng kaaway ay malawak ding ginagamit sa depensibong diskarte ng paghaharap sa tunggalian. Ang isang klasikong halimbawa dito ay ang maniobra na isinagawa ni Alexander the Great. Inilihis ng huli ang hukbo ng haring Persian na si Darius mula sa malawak na kapatagan, kung saan matagumpay nitong magagamit ang numerical superiority nito, sa makitid na mga daanan ng bundok, at, na inalis ang mga pakinabang nito, nanalo sa mapagpasyang labanan.

Sa isang depensibong diskarte ng paghaharap, ang paraan ng pag-akit sa kaaway sa isang bitag ay maaaring matagumpay na magamit. Hikayatin ang mga kalaban sa pulitika na talakayin ang mga isyu. Malinaw na hindi kumikita para sa kanila na akitin ang isang karibal sa negosyo na may hitsura ng isang madaling panalo. At pagkatapos ay pilitin siyang magdusa ng mga pagkatalo sa isang mapagkumpitensyang labanan sa magkasalungat na partido - ito ang ilan sa mga pamamaraan ng pag-akit sa kanya sa isang bitag. Sa mga salungatan sa pagitan ng grupo, sa ilalim ng ilang partikular na kundisyon (halimbawa, kapag ang kalaban ay mas mataas sa lakas, mapagkukunan, karanasan, atbp.), maaaring maging epektibo ang isang diskarte. mga retreat, na naglalayong mapanatili ang maximum na puwersa, paraan, at mapagkukunan sa panahon ng aktibong opensiba ng kaaway. Mayroong malawak na kilalang mga kaso mula sa hockey at football kung kailan, kahit na sa mga world championship, ang mga koponan na gumamit ng mga taktika sa pagtatanggol ay nakamit ang tagumpay laban sa kanilang mga kalaban sa pamamagitan ng maayos, matulin at malalakas na pag-atake. Ang diskarte ng pag-urong ay madalas na magkakaugnay sa diskarte pag-iwas. Kinakatawan nito ang isang maalalahanin at maayos na pag-iwas sa isang mapagpasyang paghaharap sa kaaway, na nagpapaantala sa isang kontra-opensiba na may layuning sikolohikal at pisikal na "mapagod" ang magkasalungat na panig. Kung ang paghaharap sa pagitan ng mga naglalabanang grupo (mga bansa, bansa, hukbo, atbp.) ay hindi natupad sa matinding kondisyon digmaan, rebolusyon, coup d'etat, kung gayon ang mahusay na aplikasyon ng diskarte ay napakahalaga institusyonalisasyon ng tunggalian, ibig sabihin. ang paggamit ng mga lehitimong pamamaraan ng pagkakasundo na tinatanggap sa mga demokratikong lipunan upang malutas ito.

Ang isa sa pinakalaganap at epektibong pamamaraan ng ganitong uri ay negosasyon. Ayon sa isa sa mga nangungunang eksperto sa Amerika sa larangan ng paglutas ng salungatan. Propesor ng Harvard University G. Reiff, ang bawat matinong tao ay dapat magkaroon ng kakayahang epektibong lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan at hindi pagkakasundo upang ang tela ng buhay panlipunan ay hindi mapunit sa bawat tunggalian, ngunit, sa kabaligtaran, lumalakas dahil sa paglaki ng kakayahang hanapin at bumuo ng mga karaniwang interes. Karamihan sa isang mahusay na paraan Ito ang pinaglilingkuran ng mga negosasyon, kung saan kinakailangan na maghanap ng mga benepisyo sa isa't isa batay sa paggamit ng mga umiiral na pagkakaiba. Batay sa kanyang mga ideya, ang mga propesor ng parehong unibersidad r. Napagpasyahan nina Fischer at W. Urey na ang mga negosasyon ay "ang pangunahing paraan ng pagkuha ng gusto mo mula sa ibang mga tao" at ito ay "isang shuttle na relasyon na idinisenyo upang maabot ang isang kasunduan kapag ang mga partidong pumapasok sa kanila ay may magkatugma o magkasalungat na interes." Sa kasong ito, ang pinaka-angkop at epektibo ay "Paraan ng may prinsipyong negosasyon", na nangangahulugang isang matigas na diskarte sa pagsasaalang-alang sa mga merito ng kaso, ngunit nagbibigay ng isang malambot na diskarte sa mga relasyon sa pagitan ng mga negosyador. Maaari itong bawasan sa apat na pangunahing punto: 1) gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng mga kalahok sa negosasyon at paksa ng negosasyon; 2) tumuon sa mga interes, hindi sa mga posisyon; 3) bago magpasya kung ano ang gagawin, tukuyin ang isang hanay ng mga posibilidad; 4) igiit na ang resulta ay batay sa ilang layunin na pamantayan. Sa pagbanggit ng marami at kapansin-pansing mga halimbawa mula sa iba't ibang mga kasanayan sa negosasyon, binibigyang-diin nina R. Fischer at U. Ury na "ang pangunahing problema ng mga negosasyon ay hindi magkasalungat na posisyon, ngunit ang salungatan sa pagitan ng mga pangangailangan. Ang mga hangarin, alalahanin at alalahanin ng bawat partido.” Samakatuwid, upang makamit ang isang makatwirang solusyon sa proseso ng negosasyon, “kailangan na ipagkasundo ang mga interes, at hindi ang mga posisyon, lalo na. Na sa likod ng magkasalungat na mga posisyon, kasama ang mga kontradiksyon, maaaring may maibahagi at katanggap-tanggap na mga interes." Bagama't isang napaka-epektibong paraan upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng mga grupo, ang mga negosasyon sa parehong oras ay hindi maaaring maging pangkalahatan, lalo na ang tanging paraan. Mayroon silang sariling hanay ng kakayahang magamit. Ang mga negosasyon bilang isang paraan ng paglutas ng salungatan ay kadalasang isinasagawa kapag tinatasa ng magkabilang panig ang kanilang mga mapagkukunan bilang humigit-kumulang pantay at kapag hindi lalampas ang pagalit na damdamin ng bawat kalahok sa pakikipag-ugnayan. pagpaparaya. Bilang karagdagan, at higit sa lahat, ang isang diskarte sa negosasyon ay maaaring mapili sa kaso kapag ang isa (o pareho) ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay nag-abandona sa ideya ng posibleng hindi pagkakatugma sa isa't isa at, samakatuwid, ay makakagawa ng mga konsesyon, ng siyempre, sa loob ng ilang mga limitasyon.

Ang isang mahalagang institusyunal na paraan ng pamamahala ng impluwensya sa mga salungatan sa pagitan ng grupo ay pamamagitan. Ito ay isang paraan ng pagresolba ng sitwasyon ng salungatan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa isang ikatlong partido na hindi direktang sangkot sa salungatan upang makatulong na wakasan ang pagsalungat sa salungatan at magtatag ng kooperasyon. Ang mga function ng pamamagitan sa isang salungatan ay maaaring isagawa ng parehong mga indibidwal at anumang mga organisasyon, institusyon, o pamahalaan. Ipinapakita ng karanasan na ang isang mahusay na napiling tagapamagitan ay magagawang tiyakin ang isang pag-aayos ng salungatan sa mga kaso kung saan, kung wala ang kanyang mga pagsisikap, ang kasunduan sa pagitan ng magkatunggaling partido ay magiging ganap na imposible. Ngunit upang matagumpay na makumpleto ang ganoong kumplikadong misyon, ang tagapamagitan ay dapat na may mataas na awtoridad, hindi nagkakamali sa moralidad, neutral sa pulitika at pananalapi, may kakayahang propesyonal, at may mataas na katalinuhan.

Ang isa sa mga mahalagang paraan upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng grupo ay aplikasyon ng arbitrasyon, na isang tiyak na hanay ng mga pamamaraan na may likas na pagkakasundo, na pangunahing isinasagawa ng isang opisyal na awtorisadong institusyon o organisasyon. Bukod dito, mayroong dalawang pangunahing uri ng arbitrasyon: 1) kapag ang isang imbitasyon ay kinakailangan, ngunit ang pagpapatupad ng mga desisyon nito ay hindi kinakailangan, o kabaliktaran; 2) kapag hindi kinakailangan na makipag-ugnayan sa kanya, ngunit sa kaso ng isang imbitasyon, ang pagsusumite sa kanya ay kinakailangan. Sa konteksto ng paglipat sa isang merkado, ang papel ng arbitrasyon bilang isang tiyak na paraan ng paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng grupo ay tataas. Ito ay sanhi ng sumusunod na pangyayari. Sa mga bansa ng CIS, kabilang ang Belarus, mayroong isang malawak na maling kuru-kuro na ang mga pantay na nagbebenta at mamimili ay nakakatugon sa merkado, na, para sa kapwa benepisyo, nagbebenta at bumili ng iba't ibang mga serbisyo at kalakal, kabilang ang isang tiyak na uri ng produkto - paggawa. Samantala, ang maraming taon ng karanasan sa mga bansang may maunlad na ekonomiya ng merkado ay hindi maipagkakaila na kahit na sa panahon ng pag-unlad ng ekonomiya, ang employer at ang empleyado ay hindi nagkikita sa labor market bilang pantay na kasosyo. Ang isang negosyante, kapag nag-hire o nagpapaalis ng isang empleyado, ay direktang nagpapasya sa isyu ng kanyang materyal na pag-iral, samakatuwid, ang kagalingan ng empleyado ay ganap na nakasalalay sa employer, habang sa parehong oras, ni ang pagkuha o pagpapaalis ng isang empleyado sa anumang paraan ay nagbabanta ang kapakanan ng employer. Ang gayong hindi pantay na sitwasyon, dahil sa pinakadiwa ng isang ekonomiya ng merkado, ay hindi maiiwasang magdulot ng mga salungatan sa pagitan ng isa at ng isa, at dahil ang negosyante ay palaging may mas maraming pondo, karapatan, at pagkakataon, ang papel ng arbitrasyon, sa partikular, neutral na pagkakasundo. ang mga komisyon, ay nagiging napakahalaga sa paglutas ng ganitong uri ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo at lalo na - mga korte ng paggawa. Ang mga korte na ito ay partikular na nilikha upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng mga employer at empleyado. Ang pagiging independiyenteng may kaugnayan sa parehong mga negosyante at empleyado, ang mga korte ng paggawa, sa isang banda, ay nagbibigay sa mga empleyado ng posibilidad ng legal na proteksyon mula sa arbitrariness ng isang mas malakas na kalaban, sa kabilang banda, sila ay isang awtoridad na may kakayahang mag-alis ng isang posibleng " blockade” sa pamamagitan ng hudisyal na pagresolba sa nangyaring tunggalian.negosasyon sa sangkap ng tunggalian na ito sa bahagi ng mga kalahok nito. Ang tampok na ito ng kanilang mga aktibidad ay humahantong sa pagtaas ng kahandaan ng mga magkasalungat na partido sa negotiating table upang maabot ang isang kompromiso.

Kaya, ang isang kompromiso, na maaaring lumitaw bilang isang resulta ng direktang negosasyon sa pagitan ng mga kalahok sa isang intergroup conflict, at kung sila ay bumaling sa isang tagapamagitan o arbitrasyon, ay isa ring malawak na paraan ng managerial na impluwensya sa kontrahan. kompromiso ay kumakatawan sa isang tiyak na anyo ng "salungatan sa lipunan" na lumilikha ng posibilidad ng pamamahagi ng mga benepisyo at pagkalugi na katanggap-tanggap sa mga naglalabanang partido. Ang isang kasunduan upang malutas ang isang hindi pagkakaunawaan ay karaniwang naaabot kapag ang mga kalahok ay naniniwala na ang iminungkahing pamamahagi ng mga pakinabang at pagkalugi ay patas. Ang American management specialist na si M.H. Mescon, M. Albert at F. Khedouri ay nangangatuwiran na "ang kakayahang makipagkompromiso ay lubos na pinahahalagahan sa mga sitwasyon ng pamamahala, dahil pinapaliit nito ang masamang hangarin at ginagawang posible na mabilis na malutas ang salungatan sa kasiyahan ng parehong partido." Ng Siyempre , ang kompromiso ay hindi angkop para sa lahat at hindi palaging. Ang ganitong mga kompromiso na hindi mapaghihiwalay mula sa isang pakikitungo sa konsensya, mga paglabag sa mga pamantayang moral, pagkakanulo, atbp. ay dapat na hindi kasama sa saklaw ng paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo.

Binabalangkas ng papel na ito ang pinakakaraniwang paraan ng impluwensya ng pamamahala sa mga salungatan sa pagitan ng grupo. Imposibleng maiwasan ang mga salungatan sa ating buhay, at marahil hindi ito kinakailangan. Ngunit dapat mong malaman sa kung anong mga paraan maaari mong ilipat ang mga ito mula sa isang mapanirang pag-aaway ng mga magkasalungat na interes patungo sa isang nakabubuo na direksyon, kung paano lutasin ang mga ito para sa kapakinabangan ng negosyo. Siyempre, hindi ito nangangahulugan na madaling baguhin ang iyong mga pananaw, gawi o ideya, o hikayatin ang karibal na panig sa tunggalian na gawin ito. Upang makamit ang mga resulta, kailangan mong malaman ang lahat ng mga paraan upang malutas ang mga salungatan, at ilapat ang bawat isa sa kanila sa lugar nito at sa lugar nito Tamang oras, tungo sa tagumpay.

Bilang bahagi ng gawaing kursong ito, nagawa kong isaalang-alang at pag-aralan ang dalawang uri ng mga salungatan na lumitaw, tulad ng interpersonal at intergroup. Posible rin na pag-aralan nang detalyado ang mga dahilan para sa kanilang paglitaw, mga katangian ng katangian, pati na rin posibleng mga opsyon paglutas ng mga salungatan na ito. Sa kasamaang palad, imposibleng ganap na masakop ang ganoon malaking paksa bilang conflictology, kahit na isaalang-alang lamang ang dalawang uri, hindi ito posible sa loob ng balangkas ng isang kursong gawain, at samakatuwid sa gawaing ito ay sinubukan kong pag-ukulan ng pansin hangga't maaari ang umiiral at nakuhang kaalaman para sa isang mas compact na presentasyon. Kasabay nito, dapat tandaan na ang panlipunang salungatan ay palaging isang pakikibaka na nabuo sa pamamagitan ng paghaharap ng panlipunan at grupo, ngunit hindi indibidwal, mga interes.

Sa aking opinyon pinakamahalaga ay may panghuling yugto ng post-conflict. Sa yugtong ito, dapat gawin ang mga pagsisikap upang tuluyang maalis ang mga kontradiksyon ng mga interes, layunin, ugali, alisin ang sosyo-sikolohikal na tensiyon at itigil ang anumang pakikibaka.

Sa konklusyon, dapat itong bigyang-diin na dahil ang mga salungatan sa ating buhay ay hindi maiiwasan, kailangan nating matutunang pamahalaan ang mga ito, upang magsikap na matiyak na ang mga ito ay humahantong sa pinakamababang gastos para sa lipunan at sa mga indibidwal na kasangkot sa kanila.
Listahan ng ginamit na panitikan.

1. Ageev D.S. Intergroup na pakikipag-ugnayan. Mga problemang panlipunan at sikolohikal. M. 1990.

2. Grishina N.V. sikolohiya ng tunggalian. – St. Petersburg: Peter, 2000.

3. Danakin N.S., Dyatchenko L.Ya. Teknolohiya ng tunggalian at paghaharap. Belgorod. 1993.

4. Dmitriev A., Kudryavtsev V., Kudryavtsev S. Panimula sa pangkalahatang teorya ng mga salungatan.

5. Durkheim E. Sa dibisyon ng panlipunang paggawa. Paraan ng sosyolohiya. M. 1991.

6. Collins R. Conflict theory sa modernong macrohistorical sociology. // Pilosopikal at sosyolohikal na kaisipan. 1993.

7. Conflictology. /Ed. A.S. Carmina. St. Petersburg 1999.

8. Meskon M.H. , Albert M., Khedouri F. Mga Pundamental ng Pamamahala. M. 1992.

9. Oleinik A.N. Mga batayan ng conflictology. M., 1992

10. Smelser N.J. Sosyolohiya. M. 1994.

11. Sulimova T.S. gawaing panlipunan at pag-apruba ng disenyo mga salungatan. M., 1996

12. Fischer R., Yuri U. Ang landas sa kasunduan o negosasyon nang walang pagkatalo. M. 1990.

13. Chumikov A.N. Regulasyon ng mga salungatan sa sosyo-politikal sa post-Soviet Russia. //Kapangyarihan. 1996, No. 10

14. http://www.minskportal.com

15. http://sob-rgsu.narod.ru/

16. http://www.angelhelp.ru/

17. http://conflictologiy.narod.ru/

Ang konsepto at mga uri ng interpersonal na salungatan at ang kanilang mga tampok. Mga uri ng salungatan sa lipunan

Panimula

Mga Uri ng Interpersonal na Salungatan

Panimula.

Mga salungatan sa interpersonal.

Katangian ang kurso ng mga pangunahing yugto tunggalian

Intergroup mga salungatan at mga pamamaraan ng pamamahala mga salungatan

Salungatan bilang isang yugto ng pagbuo ng pangkat

Ano ang conflict?

Interpersonal conflict at mga tampok nito

Mga yugto ng interpersonal na salungatan

Mga uri ng interpersonal na salungatan

Mga sanhi ng interpersonal conflict

Mga salungatan sa interpersonal sa organisasyon

Interpersonal na salungatan sa pagitan ng mag-asawa

Interpersonal na salungatan sa pagitan ng mga tao ng iba't ibang henerasyon

Posible bang mabuhay ang iyong buong buhay nang walang salungatan sa sinuman?

Mga tuntunin ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan

Mga paraan upang makaalis sa isang sitwasyon ng salungatan

Paano maiwasan ang mga interpersonal na salungatan

Sa anong mga sitwasyon hindi ka dapat magkasalungat?

Panimula.

1. Mga salungatan sa interpersonal.