Mga pangkalahatang tuntunin Ang mga resolusyon ng salungatan ay pinangalanan ng iba't ibang mga sosyologo, ngunit kabilang sa mga ito ang sumusunod na tatlong kundisyon ay dapat i-highlight:
1. Dapat kilalanin ng bawat partido sa salungatan ang pagkakaroon ng sitwasyon ng salungatan, at ang kalaban ay may karapatang umiral. Ibig sabihin, imposible ang pagsasaayos ng salungatan kung ang isa sa mga partido ay nagpahayag na ang kabaligtaran na partido ay walang karapatang umiral o na ang posisyon ng kabaligtaran ay hindi katanggap-tanggap.
Dagdag pa, ang partido sa salungatan ay dapat kilalanin ang mga umiiral na pagkakaiba sa mga pananaw.
2. Antas ng organisasyon ng mga partido: kung mas mataas ito, mas madaling maabot ang isang kasunduan.
3. Ang parehong partido ay dapat sumang-ayon na sumunod ilang mga tuntunin mga relasyon.
Ang mga sosyologo ay nag-aalok ng iba't ibang mga pamamaraan para sa pagsusuri ng mga salungatan. Halimbawa, maaari mong imungkahi ang sumusunod na pagkakasunud-sunod ng pagtatasa ng salungatan:
- sino ang sangkot sa tunggalian; - kung ang salungatan ay bilateral o multilateral; - ano ang dahilan ng tunggalian; - na sumusuporta sa mga partido sa tunggalian; - kung ano ang ibinabahagi ng magkasalungat na partido; - anong mga paghahabol ang ginagawa ng mga partido tungkol sa
sa isa't-isa; - Sa anong yugto ang salungatan?
Ang paksa ng salungatan ay nahahati sa tatlong uri:
1. patungkol sa mga pagpapahalaga; 2. patungkol sa mga materyal na mapagkukunan; 3. hinggil sa pamamahagi ng kapangyarihan.
Mga yugto (mga yugto) ng salungatan:
1. ang paunang estado ng mga gawain, ang mga interes ng mga partidong kasangkot sa tunggalian, ang antas ng kanilang pagkakaunawaan sa isa't isa; 2. ang nagpasimulang partido - ang mga dahilan at katangian ng mga aksyon nito; 3. mga hakbang sa pagtugon, antas ng paghahanda para sa proseso ng negosasyon, pagkakataon normal na pag-unlad at paglutas ng salungatan - pagbabago sa orihinal na estado ng mga gawain; 4. kawalan ng pagkakaunawaan sa pagitan ng magkasalungat na partido; 5. mobilisasyon ng mga mapagkukunan sa pagtatanggol ng sariling interes; 6. paggamit ng puwersa o pagbabanta (pagpapakita ng puwersa) sa pagtatanggol sa interes ng isang tao; biktima ng karahasan; 7. ideologization ng tunggalian sa tulong ng mga ideya ng hustisya at paglikha ng isang imahe ng kaaway, ang pagtagos ng tunggalian sa lahat ng mga istruktura at relasyon, ang pangingibabaw ng tunggalian sa isip ng mga partido sa lahat ng iba pang mga relasyon; 8. ang paglitaw ng isang deadlock na sitwasyon, ang epekto nito sa paglutas sa sarili; 9. kamalayan sa isang deadlock na sitwasyon, paghahanap para sa mga bagong diskarte, pagbabago ng mga pinuno ng magkasalungat na partido; 10. muling pag-iisip, muling pagbabalangkas ng sariling interes, isinasaalang-alang ang karanasan ng isang deadlock na sitwasyon at pag-unawa sa mga interes ng kalabang panig; labing-isa. bagong yugto pakikipag-ugnayan sa lipunan.
Mayroong ilang mga paraan upang malutas ang mga salungatan:
1. Paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho.
Kadalasan ang kakulangan ng impormasyon ang sanhi ng mga salungatan, na nagdudulot ng haka-haka at kathang-isip. Kung ang mga serbisyo ng tauhan ay nag-oorganisa ng epektibong paggana ng impormasyon, alam ng bawat miyembro ng organisasyon ang kanilang mga karapatan at responsibilidad, malinaw na nauunawaan ang mga patakaran, pamamaraan at patakaran ng organisasyon ng organisasyon, kabilang ang mga patakaran para sa pagtukoy ng suweldo, pamamahagi ng mga insentibo, at materyal na benepisyo. .
Ang bawat empleyado ay dapat na ganap na alam kung ano ang inaasahan sa kanya sa organisasyon.
2. Pagtatatag ng mga karaniwang layunin para sa magkasalungat na partido.
Ang mga bagong layunin, lalo na ang mataas na mga layunin sa moral, ay nangangailangan ng pag-iisa ng mga pagsisikap, na humahantong sa paglutas ng salungatan, na pinapalitan ito ng pakikipagtulungan.
3. Epektibong paggamit mga sistema ng gantimpala, ibig sabihin, tanging ang mga taong nakamit ang mga positibong resulta ang dapat bigyan ng gantimpala.

100 RUR bonus para sa unang order

Piliin ang uri ng trabaho Graduate work gawaing kurso Abstract Master's thesis Report on practice Article Report Review Pagsusulit Monograph Problem Solving Business Plan Mga Sagot sa Mga Tanong Malikhaing gawain Sanaysay Drawing Works Pagsasalin Presentasyon Pagta-type Iba Pa Pagtaas ng pagiging natatangi ng teksto Master's thesis Gawain sa laboratoryo Online na tulong

Alamin ang presyo

Ang anumang salungatan sa lipunan ay may medyo kumplikadong panloob na istraktura. Maipapayo na pag-aralan ang nilalaman at mga katangian ng kurso ng isang salungatan sa lipunan sa tatlong pangunahing yugto: ang yugto ng pre-conflict, ang conflict mismo at ang conflict resolution stage.

1. Pre-conflict stage. Walang panlipunang salungatan ang lumitaw kaagad. Emosyonal na stress, ang iritasyon at galit ay kadalasang naiipon sa paglipas ng panahon, kaya ang yugto ng Pre-conflict minsan ay humahaba nang labis na ang ugat ng salungatan ay nakalimutan. Ang yugto ng pre-conflict ay ang panahon kung saan sinusuri ng mga magkasalungat na partido ang kanilang mga mapagkukunan bago magpasyang gumawa ng mga agresibong aksyon o umatras. Kasama sa mga naturang mapagkukunan ang mga materyal na asset kung saan maaari mong maimpluwensyahan ang isang kalaban, impormasyon, kapangyarihan, koneksyon, prestihiyo, atbp. Kasabay nito, mayroong isang pagsasama-sama ng mga pwersa ng naglalabanang partido, paghahanap ng mga tagasuporta at pagbuo ng mga grupong kalahok sa tunggalian. Sa simula, bawat isa sa mga magkasalungat na partido ay naghahanap ng mga paraan upang makamit ang mga layunin, maiwasan ang pagkabigo nang hindi naiimpluwensyahan ang kalaban. Kapag ang lahat ng pagtatangka upang makamit ang ninanais ay walang kabuluhan, tinutukoy ng indibidwal o panlipunang grupo ang bagay na nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin, ang antas ng kanyang "pagkakasala," ang lakas at mga posibilidad ng pagkontra. Ang sandaling ito sa yugto ng pre-conflict ay tinatawag na pagkakakilanlan. Sa madaling salita, ito ay isang paghahanap para sa mga humahadlang sa kasiyahan ng mga pangangailangan at laban sa kung kanino dapat gawin ang agresibong aksyong panlipunan. Ang yugto ng pre-conflict ay nailalarawan din sa pamamagitan ng pagbuo ng isang diskarte o kahit ilang mga diskarte ng bawat isa sa mga magkasalungat na partido.

2 . Ang salungatan mismo. Ang yugtong ito ay nailalarawan, una sa lahat, sa pagkakaroon ng isang insidente, i.e. aksyong panlipunan naglalayong baguhin ang pag-uugali ng mga karibal. Ito ay isang aktibo, aktibong bahagi ng salungatan. Kaya, ang buong salungatan ay binubuo ng isang sitwasyon ng salungatan na nabuo sa yugto ng pre-conflict at isang insidente. Ang mga aksyon na bumubuo sa isang insidente ay maaaring mag-iba. Ngunit mahalagang hatiin natin sila sa dalawang grupo, na ang bawat isa ay nakabatay sa tiyak na pag-uugali ng tao. Ang unang grupo ay kinabibilangan ng mga aksyon ng mga karibal sa isang salungatan na bukas sa kalikasan. Ito ay maaaring mga pandiwang debate, mga parusang pang-ekonomiya, pisikal na epekto, pakikibaka sa pulitika, kompetisyon sa palakasan, atbp. Ang ganitong mga aksyon, bilang panuntunan, ay madaling makilala bilang magkasalungat, agresibo, pagalit. Dahil ang isang bukas na "palitan ng mga suntok" ay malinaw na nakikita mula sa labas sa panahon ng tunggalian, ang mga sympathizer at simpleng mga tagamasid ay maaaring maakit dito. Sa pagmamasid sa pinakakaraniwang insidente sa kalye, makikita mo na ang mga nasa paligid mo ay bihirang manatiling walang malasakit: sila ay nagagalit, nakikiramay sa isang panig at madaling maakit sa mga aktibong aksyon. Kaya, aktibo bukas na mga aksyon karaniwang palawakin ang saklaw ng salungatan, ang mga ito ay malinaw at predictable.

3 . Pag-ayos ng gulo. Panlabas na tanda Ang paglutas ng salungatan ay maaaring magsilbing pagtatapos ng insidente. Ito ay pagkumpleto, hindi pansamantalang pagtigil. Nangangahulugan ito na ang hindi pagkakasundo na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido ay titigil. Ang pag-aalis, pagwawakas ng insidente ay isang kinakailangan, ngunit hindi sapat na kondisyon para sa paglutas ng salungatan. Kadalasan, sa paghinto ng aktibong pakikipag-ugnay sa salungatan, ang mga tao ay patuloy na nakakaranas ng isang nakakabigo na estado at hinahanap ang dahilan nito. At pagkatapos ay muling sumiklab ang salungatan na namatay. Ang paglutas ng salungatan sa lipunan ay posible lamang kapag nagbago ang sitwasyon ng salungatan. Maaaring tumagal ang pagbabagong ito iba't ibang hugis. Ngunit ang pinaka-epektibong pagbabago sa isang sitwasyon ng salungatan, na nagbibigay-daan upang mapatay ang salungatan, ay itinuturing na ang pag-aalis ng sanhi ng salungatan. Sa katunayan, sa isang makatwirang tunggalian, ang pag-aalis ng dahilan ay hindi maiiwasang humahantong sa paglutas nito. Gayunpaman, sa kaso ng mataas emosyonal na pag-igting ang pag-aalis ng sanhi ng salungatan ay karaniwang hindi nakakaapekto sa mga aksyon ng mga kalahok nito sa anumang paraan, o ginagawa nito, ngunit napakahina. Samakatuwid, para sa emosyonal na salungatan ang pinaka mahalagang punto ang mga pagbabago sa sitwasyon ng salungatan ay dapat ituring na isang pagbabago sa mga saloobin ng magkaribal na may kaugnayan sa bawat isa. Ang isang emosyonal na salungatan ay ganap na nalutas lamang kapag ang mga kalaban ay hindi na nakikita ang isa't isa bilang isang kaaway. Posible rin na malutas ang isang salungatan sa lipunan sa pamamagitan ng pagbabago ng mga kahilingan ng isa sa mga partido: ang kalaban ay gumagawa ng mga konsesyon at binabago ang mga layunin ng kanyang pag-uugali sa labanan. Halimbawa, kapag nakikita ang kawalang-kabuluhan ng pakikibaka, ang isa sa mga karibal ay nagbubunga sa isa, o pareho silang gumawa ng mga konsesyon sa parehong oras. Ang salungatan sa lipunan ay maaari ding malutas bilang isang resulta ng pagkaubos ng mga mapagkukunan ng mga partido o ang interbensyon ng isang ikatlong puwersa na lumilikha ng isang napakalaking kalamangan para sa isa sa mga partido, at, sa wakas, bilang isang resulta ng kumpletong pag-aalis ng karibal. . Sa lahat ng mga kasong ito, tiyak na magaganap ang pagbabago sa sitwasyon ng salungatan.

Mga kundisyon matagumpay na paglutas mga salungatan

SA modernong conflictology Ang mga sumusunod na kondisyon para sa paglutas ng salungatan ay nabuo.

1) Napapanahon at tumpak na diagnosis mga dahilan ng tunggalian. Kabilang dito ang pagtukoy ng mga layunin na kontradiksyon, interes, layunin at pagtukoy sa "zone ng negosyo" ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang isang modelo para sa pag-alis sa isang sitwasyon ng salungatan ay nilikha.

2) Mutual na interes sa pagtagumpayan ng mga kontradiksyon batay sa kapwa pagkilala sa mga interes ng bawat partido.

3) Pinagsamang paghahanap para sa isang kompromiso, ibig sabihin. mga paraan upang malampasan ang tunggalian. Ang nakabubuo na diyalogo sa pagitan ng mga naglalabanang partido ay napakahalaga.

Ang yugto ng post-conflict ay nagsasangkot ng pag-aalis ng mga kontradiksyon ng magkasalungat na interes, layunin, saloobin, at pag-aalis ng sosyo-sikolohikal na tensyon sa lipunan. Ang post-conflict syndrome, kapag lumala ang mga relasyon, ay maaaring simula ng paulit-ulit na mga salungatan sa ibang antas sa ibang mga kalahok.

Ang modernong conflictology sa mga demokratikong bansa ay kinikilala ang mga pangunahing priyoridad para sa paglutas ng salungatan. Ang isang tampok ng isang demokratikong lipunan ay ang pagkilala sa pagiging katanggap-tanggap ng mga salungatan at ang dami ng magkakaibang interes.

Sa teorya ng salungatan ni R. Dahrendorf, ang matagumpay na pamamahala ng salungatan ay nangangailangan ng pagkakaroon ng mga kinakailangang halaga, ang antas ng organisasyon ng mga partido, at pagkakapantay-pantay ng pagkakataon para sa magkabilang panig sa salungatan.

Maraming mga salungatan ang maaaring malutas kahit na sa yugto ng kanilang layunin na paglitaw sa pamamagitan ng palagian at malalim na pagsusuri sa buong sistema ng mga koneksyon ng mga tao sa isang partikular na grupo o pangkat, pagtataya ng epekto na nagdudulot ng salungatan ng lahat ng mga pagbabagong ginawa, at maingat na pagsasaalang-alang ng ang mga interesadong partido sa kanilang mga hakbang at salita.

Kung nakita mo ang iyong sarili sa isang salungatan, pagkatapos ay mas mahusay na sundin ang landas nito nakabubuo na pahintulot. Kasama sa mga kundisyon para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan:

1) pagwawakas ng pakikipag-ugnayan sa salungatan;
2) paghahanap ng karaniwang batayan para sa interes ng mga kalaban;
3) pagbaba sa intensity negatibong emosyon;
4) pagkilala at pag-amin ng sariling pagkakamali;
5) layunin na pagtalakay sa problema;
6) isinasaalang-alang ang mga katayuan ng bawat isa (posisyon);
7) pagpili ng pinakamainam na diskarte sa paglutas.

kanin. 20.

Upang pag-aralan at maghanap ng mga paraan sa labas ng isang sitwasyon ng salungatan, maaari naming ilapat ang sumusunod na algorithm (Larawan 20).

1. Suriin ang impormasyon sa mga sumusunod na isyu:
- – ang layunin ng salungatan (materyal, panlipunan o ideal; mahahati o hindi mahahati; maaari ba itong bawiin o palitan; kung ano ang accessibility nito para sa bawat isa sa mga partido);
- – kalaban (pangkalahatang impormasyon tungkol sa kanya, kanyang sikolohikal na katangian; mga layunin, interes, posisyon; legal at moral na pundasyon ng kanyang mga hinihingi; mga nakaraang aksyon sa salungatan, mga pagkakamaling nagawa; kung saan nagtutugma ang mga interes at kung saan hindi, atbp.);
- – sariling posisyon (mga layunin, halaga, interes, aksyon sa isang salungatan; legal at moral na pundasyon ng sariling mga kahilingan, ang kanilang pangangatwiran at ebidensya; mga pagkakamaling nagawa at ang posibilidad na tanggapin ang mga ito sa isang kalaban, atbp.);
- – ang mga dahilan at agarang dahilan na humantong sa salungatan;
- - pangalawang pagmuni-muni (ang ideya ng paksa kung paano nakikita ng kanyang kalaban ang sitwasyon ng salungatan, "kung paano niya ako nakikita," "ang aking ideya ng salungatan," atbp.).
2. Pagtataya ng mga opsyon sa paglutas ng salungatan:
- – ang pinakakanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan;
- – ang hindi gaanong kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan;
- – ang pinaka-makatotohanang pag-unlad ng mga kaganapan;
- – isang opsyon para sa paglutas ng kontradiksyon kapag huminto ang mga aktibong aksyon sa isang salungatan.
3. Ang mga hakbang upang maipatupad ang nakaplanong plano ay isinasagawa alinsunod sa napiling paraan ng paglutas ng tunggalian. Kung kinakailangan, ito ay tapos na pagwawasto ng isang naunang binalak na plano(bumalik sa talakayan; paglalagay ng mga alternatibo at bagong argumento; pag-apela sa mga ikatlong partido; pagtalakay ng mga karagdagang konsesyon).
4. Pagsubaybay sa pagganap sariling kilos nagsasangkot ng kritikal na pagsagot sa mga tanong sa iyong sarili:
- – bakit ko ginagawa ito;
- – ang nais kong makamit;
- – na nagpapahirap sa pagpapatupad ng nakaplanong plano;
- – patas ba ang aking mga kilos?
- – anong mga aksyon ang kailangang gawin upang maalis ang mga hadlang sa paglutas ng salungatan?
5. Pagkatapos ng salungatan, ipinapayong:
- - pag-aralan ang mga pagkakamali sariling pag-uugali;
- – ibuod ang nakuhang kaalaman at karanasan sa paglutas ng problema;
- – subukang gawing normal ang mga relasyon sa isang kamakailang kalaban;
- - mapawi ang kakulangan sa ginhawa (kung ito ay lumitaw) sa mga relasyon sa iba;
- – bawasan ang mga negatibong kahihinatnan ng salungatan sa sariling kondisyon, mga aktibidad at pag-uugali.

Ang pagpili ng diskarte sa pagresolba ng salungatan ay napakahalaga. Ang pinaka-epektibo ay ang kompromiso at pakikipagtulungan.

kompromiso binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang tunggalian na may bahagyang mga konsesyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtalikod sa ilan sa mga naunang inihain na mga kahilingan, ang pagpayag na kilalanin ang mga pag-aangkin ng kabilang partido bilang bahagyang makatwiran at magpatawad. Ang kompromiso ay epektibo sa mga sumusunod na kaso:

– pag-unawa ng kalaban na mayroon siya at ang kalaban pantay na pagkakataon;
- pagkakaroon ng magkahiwalay na interes;
– kasiyahan sa pansamantalang solusyon;
– banta na mawala ang lahat.

Sa ngayon, ang kompromiso ang pinakakaraniwang ginagamit na diskarte para wakasan ang mga salungatan. Upang makamit ito, maaari itong irekomenda pamamaraan ng bukas na pag-uusap, na ang mga sumusunod:

– ipahayag na ang salungatan ay hindi kapaki-pakinabang para sa parehong partido sa salungatan;
- ipanukala na wakasan ang tunggalian;
– aminin ang iyong mga pagkakamali na nagawa na sa salungatan (malamang na umiiral ang mga ito, at ang pag-amin sa kanila ay halos wala kang halaga);
– gumawa ng konsesyon sa iyong kalaban, kung posible, sa kung ano ang hindi pangunahing bagay para sa iyo sa labanan. Sa anumang salungatan maaari kang makahanap ng ilang maliliit na bagay kung saan hindi ito nagkakahalaga ng pagsuko. Maaari kang sumuko sa seryoso, ngunit hindi pangunahing mga bagay;
– ipahayag ang mga kagustuhan tungkol sa mga konsesyon na kinakailangan sa bahagi ng kalaban (sila, bilang panuntunan, ay nauugnay sa iyong mga pangunahing interes sa salungatan);
– mahinahon, nang walang negatibong emosyon, talakayin ang magkaparehong konsesyon, at, kung kinakailangan, ayusin ang mga ito;
– kung nakipagkasundo tayo, kahit papaano ay itala na naresolba na ang salungatan.

Pagtutulungan ay itinuturing na pinakamabisang diskarte sa pagharap sa salungatan. Ito ay nagsasangkot ng mga kalaban na nakatuon sa isang nakabubuo na talakayan ng problema, na tinitingnan ang kabilang panig hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kaalyado sa paghahanap ng solusyon. Ito ay pinaka-epektibo sa mga sitwasyon: malakas na pagtutulungan ng mga kalaban; ang ugali ng kapwa na huwag pansinin ang mga pagkakaiba sa kapangyarihan; ang kahalagahan ng desisyon para sa magkabilang panig; pagiging bukas ng isipan ng mga kalahok. Maipapayo na isagawa ang paraan ng pakikipagtulungan ayon sa pamamaraan "mga prinsipyong negosasyon". Ito ay bumagsak dito:

– paghihiwalay ng mga tao sa problema: paghiwalayin ang relasyon sa iyong kalaban sa problema; ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar; huwag kumilos ayon sa iyong mga takot; ipakita ang iyong pagpayag na harapin ang problema; maging matatag sa problema at malambot sa mga tao;
– pansin sa mga interes, hindi mga posisyon: magtanong "bakit?" at bakit hindi?"; itala ang mga pangunahing interes at marami sa kanila; maghanap ng mga karaniwang interes; ipaliwanag ang sigla at kahalagahan ng iyong mga interes; kilalanin ang mga interes ng iyong kalaban bilang bahagi ng problema;
– nag-aalok ng kapwa kapaki-pakinabang na mga opsyon: Huwag maghanap ng isang sagot sa isang problema; paghiwalayin ang paghahanap para sa mga opsyon mula sa kanilang pagsusuri; palawakin ang hanay ng mga opsyon para sa paglutas ng problema; humingi ng kapwa benepisyo; alamin kung ano ang mas gusto ng kabilang panig;
– paggamit ng layunin na pamantayan: maging bukas sa mga argumento ng kabilang panig; huwag sumuko sa panggigipit, ngunit sa prinsipyo lamang; Para sa bawat bahagi ng problema, gumamit ng layunin at patas na pamantayan.

mga konklusyon

1. Interaksyon - pakikipag-ugnayan ng mga tao sa proseso ng komunikasyon, organisasyon magkasanib na aktibidad.
2. Ang tunggalian ay maaaring tingnan bilang espesyal na hugis pakikipag-ugnayan at tinukoy bilang ang pagkakaroon ng magkasalungat na tendensya sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan, na ipinakita sa kanilang mga aksyon.
3. Sikolohikal na istraktura mailalarawan ang salungatan gamit ang dalawang mahalagang konsepto: isang sitwasyon ng salungatan at isang insidente. Ang sitwasyon ng salungatan ay ang layunin na batayan ng isang salungatan, na nagtatala ng paglitaw ng isang tunay na kontradiksyon sa mga interes at pangangailangan ng mga partido. Ang isang insidente ay isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan na nagpapahintulot sa mga kalahok nito na matanto ang pagkakaroon ng isang layunin na kontradiksyon sa kanilang mga interes at layunin.
4. Lahat ng mga salungatan na nauugnay sa proseso ng pagtuturo at pagpapalaki ay pedagogical. Maaari silang isaalang-alang sa positibong kahulugan ng normativity ng hindi pangkaraniwang bagay na ito, na hindi lamang lumilikha ng mga problema, ngunit isang mapagkukunan din ng pag-unlad ng proseso ng edukasyon mismo.
5. Napakahalaga ng pagpili ng diskarte sa pagresolba ng salungatan. Ang pinaka-epektibo ay ang kompromiso at pakikipagtulungan. Ang isang kompromiso ay binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang tunggalian na may bahagyang mga konsesyon. Ang pakikipagtulungan ay itinuturing na pinakamabisang diskarte sa pagharap sa salungatan. Ito ay nagsasangkot ng mga kalaban na nakatuon sa isang nakabubuo na talakayan ng problema, na tinitingnan ang kabilang panig hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kaalyado sa paghahanap ng solusyon.

Karamihan sa mga kondisyon at salik para sa matagumpay na paglutas ng salungatan ay likas na sikolohikal, dahil sinasalamin nila ang mga katangian ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan ng mga kalahok. Binibigyang-diin ng ilang mananaliksik ang organisasyon, historikal, legal at iba pang mga salik. Tingnan natin ang mga ito nang mas malapitan. Paghinto sa mga pakikipag-ugnayan sa salungatan– ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't hindi palakasin ng dalawang panig ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng isang kalahok sa pamamagitan ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.

Maghanap ng karaniwan o katulad na mga punto ng pakikipag-ugnayan para sa mga layunin at interes ng mga kalahok ay isang two-way na proseso at nagsasangkot ng pagsusuri ng parehong mga layunin at interes ng isa at ang mga layunin at interes ng kabilang partido. Kung nais ng mga partido na lutasin ang salungatan, dapat silang tumuon sa mga interes, at hindi sa personalidad ng kalaban (P. O. Triffin, M. I. Mogilevsky).

Kapag niresolba ang isang salungatan, isang kuwadra negatibong saloobin magkatabi. Ito ay ipinahayag sa isang negatibong opinyon tungkol sa kalahok at sa mga negatibong emosyon sa kanya. Upang simulan upang malutas ang salungatan, ito ay kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin.

Mahalagang maunawaan na ang problemang nagdulot ng salungatan ay pinakamahusay na malulutas nang magkasama sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa. Ito ay pinadali, una, sa pamamagitan ng isang kritikal na pagsusuri ng sariling posisyon at mga aksyon. Ang pagkilala at pag-amin ng sariling pagkakamali ay nakakabawas sa mga negatibong pananaw ng kalahok. Pangalawa, dapat mong subukang maunawaan ang mga interes ng iba. Ang pag-unawa ay hindi nangangahulugang tanggapin o bigyang-katwiran. Gayunpaman, mapapalawak nito ang iyong pag-unawa sa iyong kalaban at gagawin siyang mas layunin. Pangatlo, ipinapayong i-highlight ang nakabubuo na prinsipyo sa pag-uugali o maging sa mga intensyon ng kalahok. Walang ganap na masama o ganap mabubuting tao o mga pangkat panlipunan. Ang bawat tao'y may positibong bagay, at kinakailangang umasa dito kapag nireresolba ang isang salungatan.

Mahalaga bawasan ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran. Kabilang sa mga pamamaraan ay: positibong pagtatasa ilang mga aksyon ng kalaban, pagpayag na paglapitin ang mga posisyon, lumingon sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalahok, isang kritikal na saloobin sa sarili, balanseng sariling pag-uugali, atbp.

Layunin na pagtalakay sa suliranin, paglilinaw ng kakanyahan ng tunggalian, ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay ay nag-aambag sa matagumpay na paghahanap ng solusyon sa kontradiksyon. Ang pagtutuon ng pansin sa maliliit na isyu at pagmamalasakit lamang sa sariling interes ay nagpapababa ng mga pagkakataon nakabubuo na solusyon Mga problema. Kapag ang mga partido ay nagsanib-puwersa upang wakasan ang tunggalian, ito ay kinakailangan isinasaalang-alang ang katayuan ng bawat isa (posisyon). Ang partidong sumasakop sa isang subordinate na posisyon o may junior status ay dapat na alam ang mga limitasyon ng mga konsesyon na kayang bayaran ng kalaban nito. Maaaring makapukaw ng masyadong radikal na mga kahilingan malakas na punto upang bumalik sa paghaharap sa salungatan.

Ang tagumpay ng pagtatapos ng mga salungatan ay nakasalalay sa kung paano isinasaalang-alang ng mga magkasalungat na partido ang mga salik na nakakaimpluwensya sa prosesong ito. Kabilang dito ang mga sumusunod:

- pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, at bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili ng alternatibong mas agresibo;

- Ikatlong panig: pakikilahok sa pagwawakas ng salungatan ng mga neutral na tao (institusyon) na tumutulong sa mga kalahok na malutas ang problema. Ang isang bilang ng mga pag-aaral (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Yu. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) ay nagpapatunay positibong impluwensya mga ikatlong partido para sa paglutas ng salungatan;

- pagiging maagap: Ang mga partido ay nagsisimulang lutasin ang salungatan maagang yugto pag-unlad nito. Mas kaunting pagsalungat - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon na magkasundo;

- balanse ng pwersa: kung ang magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay sa mga kakayahan (pantay na katayuan, posisyon, armas, atbp.), pagkatapos ay mapipilitan silang maghanap ng mga paraan upang mapayapang malutas ang problema. Ang mga salungatan ay mas nareresolba nang mas nakabubuti kapag walang umaasa sa trabaho sa pagitan ng mga kalahok;

- kultura: mataas na lebel binabawasan ng karaniwang kultura ng mga kalahok ang posibilidad na magkaroon ng marahas na tunggalian. Ito ay nagsiwalat na ang mga salungatan sa mga awtoridad kontrolado ng gobyerno ay nalutas nang mas nakabubuo kung ang mga kalaban ay may mataas na katangian ng negosyo at moral (D. L. Moiseev);

- pagkakaisa ng mga halaga: ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng magkasalungat na partido tungkol sa kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na solusyon. Sa madaling salita, "ang mga salungatan ay higit o hindi gaanong kinokontrol kapag ang kanilang mga kalahok ay mayroon pangkalahatang sistema mga halaga" (V. Yadov), karaniwang mga layunin, interes;

- karanasan(halimbawa): kahit isa sa mga kalahok ay may karanasan sa paglutas ng mga katulad na problema, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan;

- relasyon: magandang relasyon sa pagitan ng mga kalaban bago ang labanan ay nag-aambag sa isang mas kumpletong paglutas ng kontradiksyon.

Ang paglutas ng salungatan ay isang proseso ng maraming yugto na kinabibilangan ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon, pagpili ng paraan para sa paglutas ng salungatan, pagbuo ng plano ng aksyon, pagpapatupad nito, at pagtatasa sa pagiging epektibo ng mga aksyon ng isang tao.

Yugto ng pagsusuri nagsasangkot ng pagkolekta at pagtatasa ng impormasyon sa mga sumusunod na isyu:

Ang layunin ng salungatan (materyal, panlipunan o ideal; mahahati o hindi mahahati; maaari ba itong bawiin o palitan; kung ano ang accessibility nito para sa bawat isa sa mga partido);

Kalahok (pangkalahatang impormasyon tungkol sa kanya, ang kanyang mga sikolohikal na katangian; ang relasyon ng kalahok sa pamamahala; mga pagkakataon na palakasin ang kanyang ranggo; ang kanyang mga layunin, interes, posisyon; legal at moral na pundasyon ng kanyang mga hinihingi; mga nakaraang aksyon sa labanan, mga pagkakamaling nagawa; kung saan ang mga interes ay nag-tutugma , at sa ano - hindi, atbp.);

Sariling posisyon (mga layunin, pagpapahalaga, interes, aksyong nagkakasalungatan; legal at moral na pundasyon ng sariling mga hinihingi, ang kanilang pangangatwiran at ebidensya; mga pagkakamaling nagawa at ang posibilidad na tanggapin ang mga ito sa kalahok, atbp.);

Ang mga dahilan at agarang dahilan na humantong sa tunggalian;

Kapaligiran sa lipunan (ang sitwasyon sa samahan, pangkat ng lipunan; anong mga problema ng organisasyon, nalulutas ng kalaban, kung paano nakakaapekto sa kanila ang salungatan; sino at paano sinusuportahan ang bawat isa sa mga nasasakupan, kung mayroon ang mga kalaban; kung ano ang alam nila tungkol sa labanan);

Pangalawang pagmuni-muni (ang ideya ng paksa kung paano nakikita ng kanyang kalaban ang sitwasyon ng salungatan, kung paano niya ako nakikita, ang aking ideya ng salungatan, atbp.). Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay mga personal na obserbasyon, pakikipag-usap sa pamamahala, mga subordinates, impormal na pinuno, sariling mga kaibigan at kaibigan ng mga kalahok sa salungatan, mga saksi sa salungatan, atbp.

Ang pagkakaroon ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon ng salungatan, ang mga kalahok hulaan ang mga opsyon para sa paglutas ng salungatan at tukuyin ang mga nababagay sa kanilang mga interes at sitwasyon mga paraan upang malutas ito. Ang mga sumusunod ay hinuhulaan: ang pinakakanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; hindi bababa sa kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; ang pinaka-makatotohanang pag-unlad ng mga kaganapan; kung paano malulutas ang kontradiksyon kung ititigil mo lang ang mga aktibong aksyon sa salungatan.

Mahalagang matukoy pamantayan sa paglutas ng salungatan, at dapat silang kilalanin ng parehong partido. Kabilang dito ang: mga legal na pamantayan; moral na prinsipyo; opinyon ng mga numero ng awtoridad; mga precedent para sa paglutas ng mga katulad na problema sa nakaraan, mga tradisyon.

Mga aksyon upang maipatupad ang nakaplanong plano isinagawa alinsunod sa napiling paraan ng paglutas ng salungatan. Kung kinakailangan, ito ay tapos na pagwawasto ng isang naunang binalak na plano (bumalik sa talakayan; paglalagay ng mga alternatibo; paglalagay ng mga bagong argumento; pag-apela sa mga ikatlong partido; pagtalakay ng mga karagdagang konsesyon).

Pagsubaybay sa pagiging epektibo ng iyong sariling mga aksyon nagsasangkot ng kritikal na pagsagot sa mga tanong sa iyong sarili: bakit ko ginagawa ito? ano ang gusto kong makamit? Ano ang nagpapahirap sa pagpapatupad ng plano? Makatarungan ba ang aking mga kilos? Anong mga aksyon ang kailangang gawin upang maalis ang mga hadlang sa paglutas ng salungatan? at iba pa.

Sa pagtatapos ng tunggalian Maipapayo na: pag-aralan ang mga pagkakamali ng iyong sariling pag-uugali; ibuod ang kaalaman na nakuha at karanasan sa paglutas ng problema; subukang gawing normal ang mga relasyon sa mga kamakailang kalahok; mapawi ang kakulangan sa ginhawa (kung ito ay lumitaw) sa mga relasyon sa iba; bawasan ang mga negatibong kahihinatnan ng tunggalian sa sariling estado, aktibidad at pag-uugali.

Doktor ng Sikolohiya,
propesor MOSU

Kabilang sa mga aksyong kontrol na may kaugnayan sa salungatan, ang paglutas nito ay sumasakop sa isang sentral na lugar. Hindi lahat ng salungatan ay mapipigilan. Samakatuwid, napakahalaga na makalabas sa mga ito nang nakabubuo.

Mga anyo at pamantayan para wakasan ang mga salungatan

Sa moderno conflictology ay naging tradisyonal ang huling yugto sa dinamika tunggalian tawag "pag-ayos ng gulo". Sa isang malawak na kahulugan, mas tamang pag-usapan ang tungkol sa pagkumpleto, na binubuo ng pagtatapos ng salungatan sa anumang kadahilanan. Resolusyon, kasama ang pag-areglo, pagpapalambing, pag-aalis at pag-unlad sa isa pa tunggalian ay isang anyo ng pagkumpleto tunggalian.

Empleyado ng tauhan, batay sa kasalukuyang sitwasyon, ipinapayong magamit ang mga nakalistang opsyon para sa paglabas tunggalian pakikipag-ugnayan, at para dito dapat mong gamitin ang mga tip na ibinigay sa ibaba.

Una sa lahat, ipakita natin sa eskematiko ang mga pangunahing paraan ng pagkumpleto tunggalian.

Ipaliwanag natin ang bawat isa sa kanila.

Pag-ayos ng gulo ay magkasanib na aktibidad ng mga kalahok nito na naglalayong wakasan ang oposisyon at lutasin ang problema na humantong sa sagupaan. Ipinapalagay nito ang aktibidad ng magkabilang panig na baguhin ang mga kondisyon kung saan sila nakikipag-ugnayan, upang maalis ang mga sanhi ng salungatan. Upang malutas ang salungatan, kinakailangan na baguhin ang mga kalaban mismo (o hindi bababa sa isa sa kanila) at ang mga posisyon na kanilang ipinagtatanggol. Kadalasan ang paglutas ay batay sa isang pagbabago sa saloobin ng mga kalaban patungo sa layunin ng tunggalian o sa isa't isa.

Pag-ayos ng gulo ay naiiba sa resolusyon na ang isang ikatlong partido ay nakikibahagi sa pag-aalis ng kontradiksyon sa pagitan ng mga kalaban. Ang pakikilahok nito ay posible kapwa nang may pahintulot at walang pahintulot ng mga naglalabanang partido.

Kapag natapos ang isang salungatan, ang kontradiksyon na pinagbabatayan nito ay hindi palaging nareresolba. Humigit-kumulang 62% lamang ng mga salungatan sa pagitan ng mga manager at subordinates ang naresolba o pinamamahalaan. Sa 38% ng mga salungatan, ang kontradiksyon ay hindi nalutas o lumalaki. Nangyayari ito kapag nawala ang salungatan (6%), naging isa pa (15%) o naresolba sa administratibong paraan (17%).

Pagkabulok ng tunggalian- ito ay isang pansamantalang pagtigil ng pagsalungat habang pinapanatili ang mga pangunahing palatandaan ng tunggalian: mga kontradiksyon at tensyon na relasyon. Ang salungatan ay lumilipat mula sa isang "lantad" na anyo patungo sa isang nakatago. Karaniwang nangyayari ang pagpapalambing bilang resulta ng:

pagkawala ng pagganyak para sa paghaharap (ang bagay ng salungatan ay nawala ang kaugnayan nito);
reorientation ng motibo, paglipat sa mga kagyat na bagay, atbp.;
pagkaubos ng yaman, lakas at kakayahang lumaban.

Sa ilalim pag-aalis ng tunggalian maunawaan ang epekto dito, bilang isang resulta kung saan ang mga pangunahing elemento ng istruktura ay tinanggal. Sa kabila ng "kawalang-kabuluhan" ng pag-aalis, may mga sitwasyon na nangangailangan ng mabilis at mapagpasyang impluwensya sa labanan (banta ng karahasan, pagkawala ng buhay, kakulangan ng oras o materyal na kakayahan). Ang paglutas ng salungatan ay posible gamit ang mga sumusunod na pamamaraan:

pag-alis ng isa sa mga kalaban mula sa paghaharap (paglipat sa ibang departamento, sangay; pagpapaalis sa trabaho);
pag-aalis ng interaksyon sa pagitan ng mga kalaban matagal na panahon(pagpapadala ng isa o pareho sa isang business trip, atbp.);
pag-aalis ng object ng conflict (pag-alis ng pagkakataon sa mga nasa conflict na magkaroon ng access sa object ng conflict).

Sa kasamaang palad, ang mga pinuno ng mga organisasyon at mga departamento ng tauhan ay madalas na gumagawa ng kasalanan ng paggamit ng partikular na paraan ng pagwawakas ng isang salungatan.

Umuusbong sa isa pang tunggalian nangyayari kapag ang isang bago, mas makabuluhang kontradiksyon ay lumitaw sa mga relasyon ng mga partido at ang object ng tunggalian ay nagbabago.

Ngayon tungkol sa pamantayan para sa paglutas ng salungatan . Ayon sa American conflict expert na si M. Deutsch, ang pangunahing criterion para sa paglutas ng conflict ay ang kasiyahan ng mga partido sa mga resulta nito. Prominenteng domestic conflict expert na si A.Ya. Isinasaalang-alang ni Antsupov ang pamantayan para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan antas ng paglutas ng kontradiksyon pinagbabatayan ng tunggalian at tagumpay ng tamang kalaban. Mahalaga na kapag nireresolba ang isang salungatan, may makikitang solusyon sa problemang nagdulot nito. Kung mas ganap na nalutas ang kontradiksyon, mas malaki ang mga pagkakataon para sa normalisasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga kalahok, malabong paglala ng salungatan sa isang bagong paghaharap.

Hindi gaanong mahalaga ang tagumpay kanang bahagi. Ang paninindigan ng katotohanan at ang tagumpay ng hustisya ay may kapaki-pakinabang na epekto sa sosyo-sikolohikal na klima ng negosyo, ang pagiging epektibo ng magkasanib na mga aktibidad, at, bilang karagdagan, nagsisilbing babala sa mga taong posibleng maghangad na makamit ang isang layunin na kahina-hinala mula sa legal o moral na pananaw sa pamamagitan ng tunggalian.

Gayundin, huwag kalimutan na ang maling panig ay mayroon ding sariling mga interes. Kung balewalain mo ang mga ito nang buo at hindi nagsusumikap na muling i-orient ang pagganyak ng maling kalaban, kung gayon ito ay puno ng mga bagong salungatan sa hinaharap.

Mga kondisyon at salik para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan

Paghinto sa mga pakikipag-ugnayan sa salungatan- ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't ang ilang mga hakbang ay ginawa mula sa isa o magkabilang panig upang palakasin ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng kalaban sa pamamagitan ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.

Maghanap ng karaniwan o katulad na mga punto ng pakikipag-ugnayan para sa mga layunin at interes ng mga kalaban ay nagsasangkot ng pagsusuri sa parehong mga layunin at interes ng isa at ang mga layunin at interes ng kabilang partido. Kung nais ng mga partido na lutasin ang isang salungatan, dapat silang tumuon sa mga interes, hindi sa personalidad ng kalaban.

Kapag nilutas ang isang salungatan, nananatili ang isang matatag na negatibong saloobin ng mga partido sa isa't isa. Ito ay ipinahayag sa isang negatibong opinyon tungkol sa kalaban at sa mga negatibong emosyon sa kanya. Upang simulan upang malutas ang salungatan, ito ay kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin. Pangunahing - bawasan ang intensity ng mga negatibong emosyon karanasan kaugnay ng kalaban.

Kasabay nito ay nararapat itigil ang pagtingin sa iyong kalaban bilang isang kaaway, kalaban. Mahalagang maunawaan na ang problemang nagdulot ng salungatan ay pinakamahusay na malulutas nang magkasama sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa. Ito ay pinadali, una, sa pamamagitan ng isang kritikal na pagsusuri ng sariling posisyon at mga aksyon - ang pagkilala at pag-amin ng sariling mga pagkakamali ay binabawasan ang negatibong pang-unawa ng kalaban. Pangalawa, dapat mong subukang maunawaan ang mga interes ng iba. Ang pag-unawa ay hindi nangangahulugang tanggapin o bigyang-katwiran. Gayunpaman, mapapalawak nito ang iyong pag-unawa sa iyong kalaban at gagawin siyang mas layunin. Pangatlo, ipinapayong i-highlight ang nakabubuo na prinsipyo sa pag-uugali o maging sa mga intensyon ng kalaban. Walang ganap na masama o ganap na mabubuting tao o grupo ng lipunan. Ang bawat tao'y may positibong bagay, at kinakailangang umasa dito kapag nireresolba ang isang salungatan.

Mahalaga bawasan ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran. Kabilang sa mga diskarte ay tulad ng isang positibong pagtatasa ng ilan sa mga aksyon ng kalaban, kahandaang paglapitin ang mga posisyon, pag-on sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalaban, isang kritikal na saloobin sa sarili, balanseng sariling pag-uugali, atbp.

Layunin na pagtalakay sa suliranin, paglilinaw ng kakanyahan ng salungatan, ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay na nakakatulong sa matagumpay na paghahanap para sa isang solusyon sa kontradiksyon. Ang pagtutuon ng pansin sa mga pangalawang isyu at pagmamalasakit lamang sa sariling interes ay binabawasan ang mga pagkakataon ng isang nakabubuo na solusyon sa problema.

Kapag ang mga partido ay nagsanib-puwersa upang wakasan ang tunggalian, ito ay kinakailangan isinasaalang-alang ang katayuan ng bawat isa (posisyon). Ang partidong sumasakop sa isang subordinate na posisyon o may junior status ay dapat na alam ang mga limitasyon ng mga konsesyon na kayang bayaran ng kalaban nito. Masyadong radikal na mga kahilingan ay maaaring pukawin ang mas malakas na panig upang bumalik sa kontrahan paghaharap.

Ang isa pang mahalagang kondisyon ay pagpili ng pinakamainam na diskarte sa paglutas angkop sa ibinigay na mga pangyayari. Kasama sa mga ganitong estratehiya ang pakikipagtulungan at kompromiso, at kung minsan ay pag-iwas lamang sa salungatan.

Ang tagumpay ng pagtatapos ng mga salungatan ay nakasalalay sa kung paano isinasaalang-alang ng mga kalaban ang mga salik na nakakaimpluwensya sa prosesong ito. Kabilang dito ang:

oras: pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, at bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili ng alternatibong mas agresibo;
Ikatlong panig: pakikilahok sa pagwawakas sa salungatan ng mga neutral na tao (tagapamagitan) na tumutulong sa mga kalaban na malutas ang problema;
pagiging maagap: nagsisimulang lutasin ng mga partido ang tunggalian sa mga unang yugto ng pag-unlad nito. Ang lohika ay simple: mas kaunting pagsalungat - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon na magkasundo;
balanse ng pwersa: kung ang magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay sa mga kakayahan (pantay na katayuan o posisyon), pagkatapos ay mapipilitan silang maghanap ng mga paraan upang mapayapang malutas ang problema;
kultura: ang mataas na antas ng pangkalahatang kultura ng mga kalaban ay binabawasan ang posibilidad na magkaroon ng marahas na salungatan. Naihayag na ang mga salungatan sa mga katawan ng gobyerno ay mas nareresolba nang mas nakabubuti kung ang mga kalaban ay may mataas na katangian ng negosyo at moral;
pagkakaisa ng mga halaga: ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng magkasalungat na partido tungkol sa kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na solusyon. Ang mga salungatan ay higit o hindi gaanong kinokontrol kapag ang kanilang mga kalahok ay may isang karaniwang sistema ng mga halaga, layunin at interes;
karanasan (halimbawa): kahit isa sa mga kalaban ay may karanasan sa paglutas ng mga katulad na problema, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan;
relasyon: ang mabuting relasyon sa pagitan ng mga kalaban bago ang labanan ay nakakatulong sa isang mas kumpletong paglutas ng kontradiksyon.

Algoritmo ng paglutas ng salungatan

Yugto ng pagsusuri nagsasangkot ng pagkolekta at pagtatasa ng impormasyon sa mga sumusunod na isyu:

ang object ng conflict (materyal, social o ideal; divisible or indivisible; maaari ba itong bawiin o palitan; ano ang accessibility nito para sa bawat isa sa mga partido);
kalaban (pangkalahatang impormasyon tungkol sa kanya, ang kanyang mga sikolohikal na katangian; ang relasyon ng kalaban sa pamamahala; mga pagkakataon na palakasin ang kanyang ranggo; ang kanyang mga layunin, interes, posisyon; legal at moral na pundasyon ng kanyang mga kahilingan; mga nakaraang aksyon sa labanan, mga pagkakamali na nagawa; kung saan ang mga interes ay nag-tutugma , at sa ano - hindi, atbp.);
sariling posisyon (mga layunin, halaga, interes, aksyon sa isang salungatan; legal at moral na pundasyon ng sariling mga hinihingi, ang kanilang pangangatwiran at ebidensya; mga pagkakamaling nagawa at ang posibilidad na tanggapin ang mga ito sa isang kalaban, atbp.);
mga dahilan at agarang dahilan na humantong sa salungatan;
kapaligirang panlipunan(sitwasyon sa kumpanya; anong mga problema ang nilulutas ng kumpanya, ang kalaban, at kung paano sila naaapektuhan ng hidwaan; sino at paano sinusuportahan ang bawat isa sa mga kalaban; ano ang reaksyon ng management, ng publiko, mga nasasakupan, kung mayroon ang mga kalaban; ano alam ba nila ang tungkol sa salungatan);
pangalawang pagmuni-muni (ang ideya ng paksa kung paano nakikita ng kanyang kalaban ang sitwasyon ng salungatan, "kung paano niya ako nakikita," "ang aking ideya ng salungatan," atbp.).

Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay mga personal na obserbasyon, pakikipag-usap sa pamamahala, mga subordinates, impormal na pinuno, sariling mga kaibigan at kaibigan ng mga kalaban, mga saksi sa tunggalian, atbp.

Ang pagkakaroon ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon ng salungatan, mga kalaban hulaan ang mga opsyon para sa paglutas ng salungatan at tukuyin ang mga nababagay sa kanilang mga interes at sitwasyon mga estratehiya para sa paglutas nito. Hinulaan:

Ang pinaka-kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan;
- ang hindi bababa sa kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan;
- ang pinaka-makatotohanang pag-unlad ng mga kaganapan;
- kung paano malulutas ang kontradiksyon kung ititigil mo lang ang mga aktibong aksyon sa salungatan.

Mahalagang matukoy pamantayan sa paglutas ng salungatan, at dapat silang kilalanin ng parehong partido. Kabilang dito ang:

Mga legal na kaugalian;
- moral na prinsipyo;
- opinyon ng mga numero ng awtoridad;
- mga precedent para sa paglutas ng mga katulad na problema sa nakaraan;
- mga tradisyon.

Mga aktibidad upang maipatupad ang nakaplanong plano isinagawa alinsunod sa napiling paraan ng paglutas ng salungatan. Kung kinakailangan, ito ay tapos na pagwawasto ng isang naunang binalak na plano(bumalik sa talakayan; paglalagay ng mga alternatibo; paglalagay ng mga bagong argumento; pag-apela sa mga ikatlong partido; pagtalakay ng mga karagdagang konsesyon).

Pagsubaybay sa pagiging epektibo ng iyong sariling mga aksyon nagsasangkot ng kritikal na pagsagot sa mga tanong sa iyong sarili:

Bakit ko ito ginagawa?
ano ang gusto kong makamit?
Ano ang nagpapahirap sa pagpapatupad ng plano?
Makatarungan ba ang aking mga kilos?
Anong mga aksyon ang kailangang gawin upang maalis ang mga hadlang sa paglutas ng salungatan?

Sa pamamagitan ng pagtatapos ng tunggalian ipinapayong:

pag-aralan ang mga pagkakamali ng iyong sariling pag-uugali;
ibuod ang kaalaman na nakuha at karanasan sa paglutas ng problema;
subukang gawing normal ang mga relasyon sa isang kamakailang kalaban;
mapawi ang kakulangan sa ginhawa (kung ito ay lumitaw) sa mga relasyon sa iba;
bawasan ang mga negatibong kahihinatnan ng tunggalian sa sariling estado, aktibidad at pag-uugali.

Sa nakasaad sa itaas, pinakamahalaga may pagpipiliang diskarte sa pagresolba ng salungatan. Ang pinaka-epektibo ay ang kompromiso at pakikipagtulungan. kompromiso binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang tunggalian na may bahagyang mga konsesyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggi sa ilan sa mga naunang inihain na mga kahilingan, ang pagpayag na kilalanin ang mga pag-aangkin ng kabilang partido bilang bahagyang makatwiran, at ang pagpayag na magpatawad. Ang kompromiso ay epektibo sa mga sumusunod na kaso:

Pag-unawa ng kalaban na siya at ang kalaban ay may pantay na pagkakataon;
- pagkakaroon ng magkahiwalay na interes;
- kasiyahan sa pansamantalang solusyon;
- banta na mawala ang lahat.

ipahayag na ang salungatan ay hindi kapaki-pakinabang para sa parehong partido sa salungatan;
ipanukala na wakasan ang tunggalian;
aminin ang iyong mga pagkakamali na nagawa na sa salungatan (malamang na mayroon sila, at ang pag-amin sa kanila ay halos wala kang gastos);
gumawa ng mga konsesyon sa iyong kalaban, kung posible, sa kung ano ang hindi pangunahing bagay para sa iyo sa labanan. Sa anumang salungatan maaari kang makahanap ng ilang maliliit na bagay kung saan hindi ito nagkakahalaga ng pagsuko. Maaari kang sumuko sa seryoso, ngunit hindi pangunahing mga bagay;
ipahayag ang mga kagustuhan tungkol sa mga konsesyon na kinakailangan sa bahagi ng kalaban (sila, bilang panuntunan, ay nauugnay sa iyong mga pangunahing interes sa salungatan);
mahinahon, nang walang negatibong emosyon, talakayin ang mga konsesyon sa isa't isa, at, kung kinakailangan, ayusin ang mga ito;
kung nakipagkasundo kami, kahit papaano ay itala na naresolba na ang salungatan.

Pagtutulungan ay itinuturing na pinakamabisang diskarte sa pagharap sa salungatan. Ito ay nagsasangkot ng mga kalaban na nakatuon sa isang nakabubuo na talakayan ng problema, na tinitingnan ang kabilang panig hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kaalyado sa paghahanap ng solusyon. Pinakamabisa sa mga sitwasyon: malakas na pagtutulungan ng mga kalaban; ang ugali ng kapwa na huwag pansinin ang mga pagkakaiba sa kapangyarihan; ang kahalagahan ng desisyon para sa magkabilang panig; pagiging bukas ng isipan ng mga kalahok.

Maipapayo na isagawa ang paraan ng pakikipagtulungan ayon sa pamamaraan "mga prinsipyong negosasyon". Ito ay bumagsak dito:

paghihiwalay ng mga tao sa problema: paghiwalayin ang relasyon sa iyong kalaban sa problema; ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar; huwag kumilos ayon sa iyong mga takot; ipakita ang iyong pagpayag na harapin ang problema; maging matatag sa isyu at malambot sa mga tao;
pansin sa mga interes, hindi mga posisyon: magtanong ng "bakit?" at bakit hindi?"; itala ang mga pangunahing interes at marami sa kanila; maghanap ng mga karaniwang interes; ipaliwanag ang sigla at kahalagahan ng iyong mga interes; kilalanin ang mga interes ng iyong kalaban bilang bahagi ng problema;
nag-aalok ng kapwa kapaki-pakinabang na mga opsyon: Huwag maghanap ng isang sagot sa isang problema; paghiwalayin ang paghahanap para sa mga opsyon mula sa kanilang pagsusuri; palawakin ang hanay ng mga opsyon para sa paglutas ng problema; humingi ng kapwa benepisyo; alamin kung ano ang mas gusto ng kabilang panig;
gamitin layunin na pamantayan: maging bukas sa mga argumento ng kabilang panig; huwag sumuko sa panggigipit, ngunit sa prinsipyo lamang; Para sa bawat bahagi ng problema, gumamit ng layunin at patas na pamantayan; gumamit ng ilang pamantayan nang sabay-sabay.

Paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng isang manager at isang subordinate

Upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng isang manager at isang subordinate, maaari naming irekomenda ang mga sumusunod.

1. Kailangang mainteresan ng tagapamahala ang nasasakupan sa solusyon sa salungatan na kanyang naiisip. Maaari mong baguhin ang motibasyon ng pag-uugali ng isang subordinate iba't ibang paraan- mula sa pagpapaliwanag ng kamalian ng kanyang posisyon hanggang sa pag-aalok ng ilang konsesyon kung mali ang pinuno sa isang bagay.

2. Magbigay ng mga dahilan para sa iyong mga kahilingan sa tunggalian. Maipapayo na suportahan ang pagtitiyaga sa mga kahilingan sa isang nasasakupan na may nakakumbinsi na mga argumento at mga legal na pamantayan.

3. Alamin kung paano makinig sa isang nasasakupan sa isang labanan. Minsan nagkakamali ang isang manager dahil sa kakulangan nito kinakailangang impormasyon. Maaaring ibigay ito ng isang subordinate, ngunit ang tagapamahala ay hindi nag-abala na makinig sa kanya, at ito ay nagpapahirap sa paglutas ng salungatan.

4. Unawain ang mga alalahanin ng iyong nasasakupan. Maraming "vertical" na mga salungatan ang lumitaw dahil sa disorganisasyon ng mga aktibidad ng subordinate at ang kanyang pang-unawa sa workload bilang labis. Ang isang mas makatwirang saloobin ng boss sa mga interes ng nasasakupan, kung minsan ay nagpapakita na ang kanyang mga problema ay hindi walang malasakit sa pamamahala, ay ginagawang mas matulungin ang nasasakupan, hindi gaanong nagkakasalungatan at nakompromiso.

5. Kung walang espesyal na pangangailangan, huwag palakihin ang salungatan sa iyong nasasakupan. Matapos lumaki ang isang salungatan, mahirap itong lutasin, dahil ang interpersonal na relasyon, ang antas ng mga negatibong emosyon ay tumataas, ang antas ng pagiging tama ng mga kalaban ay bumababa bilang resulta ng kapwa kabastusan.

6. Ang pagtataas ng iyong boses sa isang conflict na dialogue sa isang subordinate ay hindi ang pinakamahusay na argumento. Ipinapakita ng pananaliksik na sa 30% ng mga salungatan sa mga subordinates, ang mga manager ay bastos, sumigaw, atbp. Ang kabastusan ay senyales na hindi kontrolado ng pinuno ang sitwasyon at ang kanyang sarili. Ang salita ay ang pangunahing paraan ng pag-impluwensya sa isang nasasakupan at dapat itong gamitin upang malutas ang tunggalian, at hindi upang palalain ito.

7. Ang paglipat mula sa "ikaw" sa "ikaw" ay aktwal na kahihiyan ng nasasakupan. Nagbibigay ito sa kanya ng moral na karapatang tumugon sa uri. Kapag nilutas ang isang salungatan, mahalagang mapanatili ang isang propesyonal na distansya na may kaugnayan sa isang subordinate at tawagan siya bilang "ikaw".

8. Kung tama ang tagapamahala, ipinapayong kumilos siya nang mahinahon, umaasa sa kanyang opisyal na katayuan. Ang kalmado ng pinuno at ang kanyang tiwala sa sarili ay nagpapataas ng hustisya ng mga hinihingi ng boss sa mga mata ng nasasakupan.

9. Gamitin ang suporta mula sa senior management at publiko. Ito ay kinakailangan sa isang sitwasyon kung saan ang nasasakupan ay hindi pabagu-bago at ang tagapamahala ay tama. Mahalaga na ang suporta ay hindi naglalayon sa pagtaas ng presyon sa nasasakupan, ngunit sa paglutas ng kontradiksyon.

10. Huwag abusuhin ang mga pagkakataon ng iyong opisyal na posisyon. Ang opisyal na posisyon ay isang matatag na kalamangan sa isang salungatan sa isang subordinate. Ang mga walang karanasan na tagapamahala, upang malutas ang salungatan na pabor sa kanila, ay gumagamit ng mga paraan ng pag-impluwensya sa kanilang kalaban tulad ng pagtaas ng kanyang trabaho, paglikha ng mga abala at paghihirap para sa kanya, paglalapat ng mga parusa sa pagdidisiplina, atbp. Ang ganitong mga aksyon ay nagpapagalit sa nasasakupan, ginagawa siyang walang kompromiso, at nagpapahirap sa paglutas ng alitan.

11. Huwag patagalin ang alitan sa iyong nasasakupan. Bilang karagdagan sa pagkawala ng oras ng pagtatrabaho, ang mga pangmatagalang salungatan ay puno ng magkakasamang hinaing at, bilang resulta, ang pagkawala ng mga pakinabang ng karapatan sa tunggalian. Habang tumataas ang tagal ng labanan, tumataas ang posibilidad ng tagumpay para sa nasasakupan at bumababa ang posibilidad na ito para sa pinuno.

12. Huwag matakot na makipagkompromiso. Lalo na sa mga kaso kung saan ang pinuno ay hindi kumpiyansa na siya ay tama.

13. Kung ikaw ay mali sa isang salungatan, pagkatapos ay mas mahusay na huwag antalahin at pagbigyan ang iyong nasasakupan. Kailangan mong makahanap ng lakas ng loob na aminin ito sa iyong sarili, at, kung kinakailangan, humingi ng tawad sa iyong nasasakupan. Maipapayo na gawin ito nang isa-isa, na itinuturo sa nasasakupan na siya rin ay nagkamali (na kadalasang nangyayari).

14. Tandaan na ang isang lider ng salungatan ay hindi palaging isang masamang pinuno. Ang pangunahing bagay ay maging patas, hinihingi ang iyong sarili at ang iyong mga subordinates, lutasin ang mga problema, at hindi lamang magpalubha ng mga relasyon.

15. Ang isang lider na may salungatan ay palaging isang hindi maginhawang pinuno. Ang pagpapalakas ng iyong awtoridad ay mapapadali ng kakayahang lutasin ang pre-conflict at mga sitwasyon ng salungatan sa mga paraan na hindi magkasalungat.