Tungkol sa paglutas ng salungatan
Ang iba't ibang uri ng mga salungatan sa pagitan ng mga tao ay palaging lumitaw at ipinahayag ang kanilang mga sarili sa lipunan: mula sa interpersonal at pamilya hanggang sa panlipunang uri at interstate.
Ang mga tao, na nahaharap sa ilang mga salungatan na lumitaw sa pagitan nila, sa kalaunan ay natagpuan, sa pamamagitan ng pagsubok at pagkakamali, ang mga kinakailangang paraan at paraan upang maalis ang mga ito. Gayunpaman, ang kababalaghan ng salungatan mismo, ang batayan nito at mekanismo ng paglutas ay hindi naintindihan.
“Sa loob ng maraming siglo, ang tao ay may katangian ng labis na pagkilos at kaunting pag-iisip.” ©M. Heigeder
Ang konsepto ng "paglutas" ng isang salungatan ay nangangahulugan ng proseso ng pag-aalis, una sa lahat, ang mga pundasyon ng salungatan, ang mga sanhi at paksa nito.
Mga tampok ng pag-unlad ng salungatan
Ang isang salungatan ay nagiging isang salungatan para sa atin nang personal kapag ang mga kontradiksyon na nakatagpo dito ay makabuluhan para sa atin. Bilang karagdagan, maaari silang mag-alala nang higit pa, ang ilan ay mas kaunti, at para sa iba ay maaari silang ganap na walang malasakit. Ang banggaan ng mga personal na kahulugan at motibo ay ang kakanyahan ng anumang salungatan.
Ano ang ibig sabihin ng paglutas ng isang salungatan?- ito ang aksyon ng namamahala sa paksa na may layuning lumambot, humina o ilipat ito sa ibang antas ng relasyon. Ito ang huling yugto ng tunggalian at dito ito karaniwang nagtatapos, ang mga interes at posisyon ng mga partido sa tunggalian ay pinag-uugnay, at nagaganap ang kanilang pagkakasundo sa isa't isa.
Tinutukoy ng mga sikologo ang pagkakaiba sa pagitan ng malulutas at hindi malulutas na mga salungatan, ang kanilang kumpleto at hindi kumpletong paglutas.
Kung ang paksa ng salungatan o ang sanhi nito ay naubos ang sarili at naalis, kung gayon ang salungatan ay nalutas. Ang hindi kumpletong paglutas ng salungatan ay nangyayari kapag ang ilang elemento lamang ng kakanyahan at sanhi ng salungatan ay inalis. Bukod dito, pinagtatalunan ng mga psychologist na ang hindi kumpletong paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan ay madalas na humahantong sa pagbabalik nito.
Mga Antas ng Paglutas ng Salungatan
1. Pagsusuri sa kakanyahan ng salungatan, pagkilala sa mga conflictogens - ito ang partikular na nagiging sanhi ng paghaharap.
2. Pagbuo ng isang diskarte sa paglutas at pagpili ng istilo ng pag-uugali.
3. Pagpapatupad ng mga pamamaraan at paraan, isang plano ng aksyon upang malutas ang tunggalian.
Tandaan!
Kung talagang nagsusumikap kang malampasan ang lahat ng mga kabaligtaran na pinagbabatayan ng iyong salungatan, upang makarating sa pagkakasundo, huwag subukang kanselahin ang salungatan. Tanging ang tama at makatwirang resolusyon nito ang magdadala sa iyo sa tagumpay mga personal na pag-unlad at komunikasyon.
Upang malutas ang anumang salungatan, kailangan mong malaman ang mga pangunahing istilo ng pag-uugali na may salungatan:
Kumpetisyon, pag-iwas, akomodasyon, pakikipagtulungan, at kompromiso
Estilo ng paglutas ng salungatan - kompetisyon o tunggalian nagsasangkot ng kasiyahan, una at pangunahin, ang sariling mga pangangailangan at ang aktibong proteksyon ng mga interes ng isa sa kapinsalaan ng mga interes ng kalaban; ang isang tao ay hindi interesado sa pakikipagtulungan, at madalas na nagpapataw at pinipilit ang iba na tanggapin ang kanyang desisyon.
Estilo ng paglutas ng salungatan - pag-iwas o pag-iwas ay ginagamit sa isang sitwasyon kung saan ang problemang nasa kamay ay hindi ganoon kahalaga sa iyo, kapag ayaw mong gumugol ng oras at pagsisikap sa paglutas nito, o kapag naramdaman mong ikaw ay nasa isang walang pag-asa na sitwasyon, o sa mga kaso kung saan nararamdaman mo iyon. ikaw ay nasa mali.
Posibleng maiwasan ang hidwaan kahit na wala kang balak na ipagpatuloy ang relasyon sa iyong kalaban o kung hindi mo siya lubos na kilala. Ang lahat ng ito ay seryosong dahilan upang hindi ipagtanggol ang iyong sariling mga interes.
Estilo ng paglutas ng salungatan - tirahan Nangangahulugan na ikaw, na kumikilos kasama ng ibang tao, ay hindi nagsisikap na ipagtanggol ang iyong sariling mga interes, sumuko ka sa iyong kalaban, sinusubukan na mapanatili ang kapayapaan at mabuting relasyon, na ang resulta ng paglutas ng salungatan ay higit na mahalaga para sa iba kaysa para sa sarili mo.
Ang paglutas ng salungatan sa ganitong paraan ay kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan hindi ka maaaring manaig dahil ang ibang tao ay may higit na kapangyarihan, ang iyong kontribusyon ay hindi masyadong malaki, at hindi ka tumataya sa isang positibong solusyon sa problema para sa iyo.
Resolbahin ang salungatan sa pamamagitan ng pagtutulungan
Ang istilong ito ng paglutas ng salungatan ay ang pinaka makatwiran at epektibo, at kadalasang humahantong sa isang nakabubuo na paglutas ng lahat ng kontradiksyon. Dito, ang lahat ng mga kalahok sa isang sitwasyon ng salungatan, na nagtatanggol sa kanilang mga interes, kasama ang iba ay naghahanap ng mga paraan upang makamit ang isang resulta na magbibigay-kasiyahan sa lahat.
Ang ganitong uri ng paglutas ng salungatan ay tumatagal ng mas maraming oras, ngunit ang resulta ay sulit. Ang istilong ito ay maaaring gamitin kapag ang paglutas ng salungatan na ito ay napakahalaga para sa parehong magkasalungat na partido, at kapag ang iyong relasyon ay pangmatagalan at magkakaugnay, at pareho kayong nakikinig sa isa't isa, ipaliwanag ang iyong mga hangarin at magkasamang bumuo ng mga opsyon para sa paglutas ang problema.
Ang salungatan ay maaaring malutas sa pamamagitan ng kompromiso
Ang pamamaraang ito ay batay sa magkaparehong konsesyon. Sinasabi ng mga psychologist na ang istilong ito ay kadalasang pinipili ng mga magkasalungat na partido upang malutas ang salungatan.
Ang mga kalahok sa salungatan ay sumasang-ayon sa bahagyang kasiyahan ng kanilang mga hangarin at ang bahagyang katuparan ng mga hangarin ng ibang tao, pagpapalitan ng mga konsesyon at pakikipagtawaran upang bumuo ng isang kompromiso na solusyon.
Ang istilong ito ng paglutas ng salungatan ay pinakamabisa sa mga sitwasyon:
- kapag pareho ang gusto ng magkasalungat na paksa, ngunit sigurado na imposible ito para sa kanila sa parehong oras:
- kapag gusto mong makakuha ng solusyon nang mabilis dahil mas matipid at epektibong paraan;
— kapag nasiyahan ka sa isang pansamantalang solusyon;
— kapag ang iba pang mga diskarte sa paglutas ng problema ay hindi epektibo;
- kapag nasiyahan ang iyong pagnanais ay hindi napakahalaga para sa iyo pinakamahalaga, at maaari mong bahagyang baguhin ang iyong layunin;
- kapag ang isang kompromiso ay magbibigay-daan sa iyo upang i-save ang relasyon, at mas gugustuhin mong makakuha ng kahit na isang bagay kaysa sa mawala ang lahat.
Panimula
Konsepto ng tunggalian
Mga uri ng salungatan
Mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan
Konklusyon
Panimula
Walang isang solong saklaw ng aktibidad ng tao ang magagawa nang hindi malulutas ang mga problema ng iba't ibang kumplikado. Kapag nilulutas ang mga ito sa pang-araw-araw na buhay, o sa trabaho, o sa bakasyon, madalas na nangyayari ang mga salungatan na naiiba sa kanilang pagpapakita at lakas. Ang mga salungatan ay sumasakop sa isang mahalagang lugar sa buhay ng mga tao, dahil ang kanilang mga kahihinatnan ay kadalasang masyadong kapansin-pansin sa kabuuan sa mahabang taon. Maaari silang kumain mahalagang enerhiya isang tao o grupo ng mga tao sa loob ng ilang araw, linggo, buwan o kahit taon.
Kapag iniisip ng mga tao ang salungatan, kadalasang iniuugnay nila ito sa pagsalakay, pagbabanta, pagtatalo, poot, digmaan, atbp. Bilang resulta, mayroong isang opinyon na ang salungatan ay palaging isang hindi kanais-nais na kababalaghan, na dapat itong iwasan kung maaari at dapat itong malutas kaagad sa sandaling ito ay lumitaw.
Ang layunin ng sanaysay na ito ay pag-aralan ang mga sitwasyon ng salungatan, tukuyin ang kanilang mga uri at paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan.
Konsepto ng tunggalian
Salungatan (mula sa Latin na conflictus - banggaan) - isang sagupaan ng mga partido, opinyon, pwersa, ang pagdami ng sitwasyon ng salungatan sa isang bukas na sagupaan; ang pakikibaka para sa mga halaga at pag-angkin sa isang tiyak na katayuan, kapangyarihan, mga mapagkukunan, kung saan ang mga layunin ay upang neutralisahin, makapinsala o sirain ang isang kalaban.
Mayroong iba't ibang mga kahulugan ng tunggalian, ngunit lahat ng mga ito ay binibigyang diin ang pagkakaroon ng kontradiksyon, na may anyo ng hindi pagkakasundo, pagdating sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, ang mga salungatan ay maaaring itago o lantad, ngunit ang mga ito ay batay sa isang kakulangan ng kasunduan. Samakatuwid, tinukoy namin ang salungatan bilang isang kakulangan ng kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pang partido - mga indibidwal o grupo. Ginagawa ng bawat panig ang lahat upang matiyak na ang pananaw o layunin nito ay tinatanggap, at pinipigilan ang kabilang panig na gawin ang pareho.
Ang kawalan ng pagkakasundo ay dahil sa pagkakaroon ng magkakaibang opinyon, pananaw, ideya, interes, pananaw, atbp. Gayunpaman, hindi ito palaging ipinahayag sa anyo ng isang malinaw na salungatan o salungatan. Nangyayari lamang ito kapag ang mga umiiral na kontradiksyon at hindi pagkakasundo ay nakakagambala sa normal na pakikipag-ugnayan ng mga tao at pinipigilan ang pagkamit ng kanilang mga layunin. Sa kasong ito, napipilitan lang ang mga tao na kahit papaano ay madaig ang mga pagkakaiba at pumasok sa bukas na pakikipag-ugnayan sa salungatan. Sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa salungatan, ang mga kalahok nito ay nagkakaroon ng pagkakataon na magpahayag ng iba't ibang opinyon, tukuyin ang higit pang mga alternatibo kapag gumagawa ng desisyon, at dito ang mahalagang positibong kahulugan tunggalian. Kung ano ang nasabi, siyempre, ay hindi nangangahulugan na ang salungatan ay palaging positibong karakter.
Ang mga pagkakaiba sa mga pananaw ng mga tao, mga pagkakaiba sa mga pananaw at mga pagtatasa ng ilang mga kaganapan ay kadalasang humahantong sa kontrobersyal na sitwasyon. Kung, bilang karagdagan, ang nilikha na sitwasyon ay nagdudulot ng banta sa pagkamit ng itinakdang layunin ng hindi bababa sa isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan, pagkatapos ay lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan. Kadalasan, ang mga layunin na kontradiksyon ay nasa puso ng isang sitwasyon ng salungatan, ngunit kung minsan ang isang maliit na bagay ay sapat na: isang hindi matagumpay na salita, isang opinyon, i.e. isang insidente - at isang salungatan ay maaaring magsimula.
Salungatan = sitwasyon sa salungatan + insidente.
Ang mga salungatan ay umiral hangga't may mga tao. Gayunpaman, walang pangkalahatang tinatanggap na teorya ng mga salungatan na nagpapaliwanag ng kanilang kalikasan, impluwensya sa pag-unlad ng mga koponan at lipunan, kahit na maraming mga pag-aaral sa paglitaw, paggana ng mga salungatan, at kanilang pamamahala.
Ang salungatan ay isang pakikibaka para sa mga halaga at pag-angkin sa isang tiyak na katayuan, kapangyarihan, mga mapagkukunan, kung saan ang mga layunin ay upang neutralisahin, makapinsala o sirain ang isang kalaban.
Ang salungatan ay isang salungatan ng magkasalungat na layunin, interes, posisyon, opinyon o pananaw ng dalawa o higit pang tao.
Mga uri ng salungatan
Mayroong maraming mga klasipikasyon ng mga salungatan. Ang mga dahilan para sa mga ito ay maaaring ang pinagmulan ng tunggalian, nilalaman, kabuluhan, uri ng resolusyon, anyo ng pagpapahayag, uri ng istruktura ng relasyon, pormalisasyon sa lipunan, sosyo-sikolohikal na epekto, resulta sa lipunan.
Ayon sa kanilang direksyon, ang mga salungatan ay nahahati sa:
"pahalang"
"patayo"
"magkakahalo"
Ang mga pahalang na salungatan ay kinabibilangan ng mga salungatan kung saan ang mga taong subordinate sa isa't isa ay hindi kasali.
Kabilang sa mga patayong salungatan ang mga kung saan nakikilahok ang mga taong subordinate sa isa't isa.
Ang magkahalong salungatan ay may parehong patayo at pahalang na bahagi. Ayon sa mga psychologist, ang mga salungatan na may isang vertical na bahagi, iyon ay, patayo at halo-halong, ay humigit-kumulang 70-80% ng lahat ng mga salungatan.
Ayon sa kanilang kahalagahan para sa grupo at organisasyon, ang mga salungatan ay nahahati sa:
Nakabubuo (malikhain, positibo);
Mapangwasak (mapanirang, negatibo).
Alinsunod dito, ang una ay nagdudulot ng pakinabang sa dahilan, ang huli - pinsala. Hindi mo maaaring iwanan ang una, ngunit kailangan mong lumayo sa pangalawa.
Ayon sa likas na katangian ng mga sanhi, ang mga salungatan ay maaaring nahahati sa:
Layunin;
Subjective.
Ang una ay nabuo sa pamamagitan ng layunin na mga kadahilanan, ang pangalawa sa pamamagitan ng subjective, personal na mga dahilan. Ang isang layunin na salungatan ay kadalasang nareresolba nang nakabubuo; ang isang suhetibong salungatan, sa kabaligtaran, ay kadalasang nalulutas nang mapanirang.
Inuuri ng M. Deutsch ang mga salungatan ayon sa pamantayan ng katotohanan-kasinungalingan o katotohanan:
"tunay" na salungatan - umiiral nang may layunin at sapat na nakikita;
"aksidental o may kondisyon" - depende sa madaling mabagong mga pangyayari, na, gayunpaman, ay hindi napagtanto ng mga partido;
"naalis" - isang malinaw na salungatan, sa likod kung saan namamalagi ang isa pa, hindi nakikitang salungatan na nakasalalay sa batayan ng halata;
"misattributed" - isang salungatan sa pagitan ng mga partido na hindi nagkakaintindihan sa isa't isa, at, bilang isang resulta, tungkol sa mga maling pagkakaintindi ng mga problema;
"latent" - isang salungatan na dapat nangyari, ngunit hindi, dahil sa isang kadahilanan o iba pa ay hindi ito napagtanto ng mga partido;
Ang "maling" ay isang salungatan na umiiral lamang dahil sa mga pagkakamali ng pang-unawa at pag-unawa sa kawalan ng mga layunin na batayan.
Sa pamamagitan ng uri ng panlipunang pormalisasyon:
Opisyal;
Hindi opisyal.
Ang mga salungatan na ito ay karaniwang nauugnay sa istraktura ng organisasyon, ang mga tampok nito at maaaring parehong "pahalang" at "vertical".
Ayon sa kanilang sosyo-sikolohikal na epekto, ang mga salungatan ay nahahati sa dalawang grupo:
pagbuo, pagpapatibay, pag-activate ng bawat isa sa mga magkasalungat na indibidwal at ang grupo sa kabuuan;
pagtataguyod ng pagpapatibay sa sarili o pag-unlad ng isa sa mga nagkakasalungat na indibidwal o grupo sa kabuuan at pagsupil, limitasyon ng isa pang indibidwal o grupo ng mga tao.
Sa dami pakikipag-ugnayan sa lipunan ang mga salungatan ay nahahati sa:
intergroup,
intragroup,
interpersonal
intrapersonal.
Ipinapalagay ng mga salungatan sa pagitan ng grupo na ang mga partido sa salungatan ay mga pangkat panlipunan paghahangad ng hindi magkatugma na mga layunin at pakikialam sa isa't isa sa pamamagitan ng kanilang mga praktikal na aksyon. Ito ay maaaring isang salungatan sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang mga kategorya ng lipunan(halimbawa, sa isang organisasyon: mga manggagawa at inhinyero, mga tauhan ng linya at opisina, unyon at administrasyon, atbp.). Ipinakita ng mga pag-aaral sa lipunan at sikolohikal na ang "sariling" grupo ay mukhang mas mahusay kaysa sa "iba pa" sa anumang sitwasyon. Ito ang tinatawag na phenomenon ng in-group favoritism, na ipinahayag sa katotohanan na pinapaboran ng mga miyembro ng grupo ang kanilang grupo sa isang anyo o iba pa. Ito ay pinagmumulan ng tensyon at tunggalian sa pagitan ng mga grupo. Ang pangunahing konklusyon na nakuha mula sa mga pattern na ito mga social psychologist, ang mga sumusunod: kung gusto nating alisin ang salungatan sa pagitan ng mga grupo, kung gayon kinakailangan na bawasan ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga grupo (halimbawa, kakulangan ng mga pribilehiyo, patas na sahod, atbp.).
Ang salungatan sa loob ng grupo ay kadalasang nagsasangkot ng mga mekanismo ng self-regulatory. Kung ang regulasyon sa sarili ng grupo ay hindi gumagana, at ang salungatan ay unti-unting umuunlad, kung gayon ang salungatan sa grupo ay nagiging pamantayan ng mga relasyon. Kung ang salungatan ay mabilis na umuunlad at walang regulasyon sa sarili, kung gayon ang pagkawasak ay nangyayari. Kung ang isang sitwasyon ng salungatan ay bubuo sa isang mapanirang paraan, kung gayon ang isang bilang ng mga dysfunctional na kahihinatnan ay posible. Ito ay maaaring pangkalahatang kawalang-kasiyahan, mahinang moral, pagbaba ng kooperasyon, malakas na debosyon sa isang grupo na may malaking hindi produktibong kumpetisyon sa ibang mga grupo. Kadalasan mayroong isang ideya ng kabilang panig bilang isang "kaaway", ng mga layunin ng isa bilang positibo, at ng mga layunin ng kabilang panig bilang negatibo, ang pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng mga partido ay bumababa, mas malaking halaga ay binibigyang-diin sa "panalo" sa tunggalian sa halip na sa paglutas ng tunay na problema.
Ang isang grupo ay mas lumalaban sa salungatan kung ito ay magkaugnay na magkakaugnay. Ang mga kahihinatnan ng kooperasyong ito ay kalayaan at pagiging bukas ng mga komunikasyon, suporta sa isa't isa, pagkamagiliw at pagtitiwala sa kabilang partido. Samakatuwid, ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan ng grupo ay mas mataas sa nagkakalat, wala pa sa gulang, hindi maganda ang pagkakaisa at mga pangkat na may pagkakaiba-iba ng halaga.
Ang salungatan sa intrapersonal ay, bilang panuntunan, isang salungatan ng pagganyak, damdamin, pangangailangan, interes at pag-uugali sa parehong tao.
Ang interpersonal na salungatan ay ang pinakamadalas na nagaganap na salungatan. Ang paglitaw ng mga interpersonal na salungatan ay tinutukoy ng sitwasyon, ang mga personal na katangian ng mga tao, ang saloobin ng indibidwal sa sitwasyon at sikolohikal na katangian interpersonal na relasyon. Ang paglitaw at pag-unlad ng interpersonal na salungatan ay higit na tinutukoy ng demograpiko at indibidwal na sikolohikal na katangian. Para sa mga kababaihan, ang mga salungatan na may kaugnayan sa mga personal na problema ay mas tipikal, para sa mga lalaki - kasama propesyonal na aktibidad.
Ang psychologically unconstructive behavior in conflict ay kadalasang ipinaliwanag ng mga indibidwal na katangian ng personalidad ng isang tao. Ang mga katangian ng isang personalidad na "salungatan" ay kinabibilangan ng hindi pagpaparaan sa mga pagkukulang ng iba, nabawasan ang pagpuna sa sarili, impulsiveness, kawalan ng pagpipigil sa damdamin, malalim na nakaugat na negatibong mga pagkiling, may pagkiling na saloobin sa ibang tao, pagiging agresibo, pagkabalisa, mababang antas ng pakikisalamuha, atbp.
Mga sanhi ng mga salungatan
Ang mga dahilan na nagdudulot ng mga salungatan ay iba-iba gaya ng mga salungatan mismo. Ito ay kinakailangan upang makilala mga layuning dahilan at ang kanilang pang-unawa ng mga indibidwal.
Ang mga layuning dahilan ay maaaring medyo kumbensyonal na ipinakita sa anyo ng ilang pinalakas na mga grupo:
limitadong mga mapagkukunang ipapamahagi;
pagkakaiba sa mga layunin, halaga, pamamaraan ng pag-uugali, antas ng mga kwalipikasyon, edukasyon;
pagtutulungan ng mga gawain, maling pamamahagi ng mga responsibilidad;
mahinang komunikasyon.
Kasabay nito, ang mga layuning dahilan ay magiging sanhi lamang ng salungatan kapag ginawa nilang imposible para sa isang indibidwal o grupo na matanto ang kanilang mga pangangailangan at maapektuhan ang mga personal at/o grupong interes. Ang reaksyon ng indibidwal ay higit na natutukoy ng panlipunang kapanahunan ng indibidwal, mga katanggap-tanggap na anyo ng pag-uugali para sa kanya, at mga pamantayan at tuntunin sa lipunan na tinatanggap sa pangkat. Bilang karagdagan, ang pakikilahok ng isang indibidwal sa isang salungatan ay tinutukoy ng kahalagahan ng mga layunin na itinakda para sa kanya at ang lawak kung saan ang balakid na lumitaw ay pumipigil sa kanila na matanto ang mga ito. Kung mas mahalaga ang layunin ng paksa, mas maraming pagsisikap ang ginagawa niya upang makamit ito, mas magiging malakas ang paglaban at mas mahigpit ang pakikipag-ugnayan sa salungatan sa mga humahadlang dito.
Ang mga palatandaan ng salungatan ay kinabibilangan ng:
ang pagkakaroon ng isang sitwasyon na nakikita ng mga kalahok bilang isang salungatan;
indivisibility ng object ng conflict, i.e. ang paksa ay hindi maaaring hatiin nang patas sa pagitan ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan;
ang pagnanais ng mga kalahok na ipagpatuloy ang pakikipag-ugnayan sa salungatan upang makamit ang kanilang mga layunin, at hindi isang paraan sa kasalukuyang sitwasyon.
Ang mga pangunahing bahagi ng salungatan ay:
mga paksa ng salungatan (mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan),
object ng conflict (kung ano ang nagiging sanhi ng pagsalungat sa mga partido sa conflict),
pangyayari,
mga dahilan para sa salungatan (kung bakit may salungatan ng mga interes);
mga paraan ng regulasyon ng salungatan at diagnosis ng salungatan.
Ang sitwasyon ng salungatan ay ang magkasalungat na posisyon ng mga partido sa ilang isyu, ang pagnanais para sa magkasalungat na layunin, ang paggamit iba't ibang paraan upang makamit ang mga ito, pagkakaiba-iba ng mga interes, pagnanasa, atbp.
Kadalasan, ang isang sitwasyon ng salungatan ay batay sa mga layunin na kontradiksyon, ngunit kung minsan ang isang maliit na bagay ay sapat: isang hindi matagumpay na binigkas na salita, isang opinyon, i.e. insidente - at maaaring magsimula ang isang salungatan. Sa isang sitwasyon ng salungatan, ang mga posibleng kalahok sa hinaharap na salungatan ay lilitaw na - mga paksa o mga kalaban, pati na rin ang paksa ng hindi pagkakaunawaan o ang object ng salungatan.
Nagsisimula ang salungatan sa sandaling napagtanto ng hindi bababa sa isa sa mga nakikipag-ugnayan na paksa ang pagkakaiba sa kanilang mga interes at prinsipyo mula sa mga interes at prinsipyo ng ibang paksa at nagsimula ng mga unilateral na aksyon upang maayos ang mga pagkakaibang ito sa kanilang pabor (nang hindi pa malinaw na nauunawaan kung ano ang kanilang ay).
Ang unang tanda ng salungatan ay maaaring ituring na pag-igting, na nagpapakita ng sarili bilang isang resulta ng kakulangan ng o magkasalungat na impormasyon, o hindi sapat na kaalaman upang mapagtagumpayan ang kahirapan. Ang tunay na salungatan ay madalas na nangyayari kapag sinusubukang kumbinsihin ang kabilang partido o isang neutral na tagapamagitan na iyon kaya lang mali siya at tama ang pananaw ko.
Maaaring subukan ng isang tao na hikayatin ang iba na tanggapin ang kanyang pananaw o hadlangan ang pananaw ng ibang tao sa pamamagitan ng pangunahing paraan ng impluwensya, tulad ng pamimilit, gantimpala, tradisyon, kadalubhasaan, karisma, panghihikayat, atbp.
Ang salungatan ay may mga sumusunod na yugto.
) Confrontational (militar) - sinisikap ng mga partido na tiyakin ang kanilang interes sa pamamagitan ng pag-aalis ng interes ng ibang tao (sa kanilang pananaw, ito ay tinitiyak alinman sa pamamagitan ng boluntaryo o sapilitang pagtalikod sa interes ng ibang paksa, o sa pamamagitan ng pag-alis sa kanya ng karapatang magkaroon ng kanyang sariling interes, o sa pamamagitan ng pagkasira ng maydala ng ibang interes, na sumisira sa likas Kaya, ang interes na ito mismo, at samakatuwid ay ginagarantiyahan ang sarili nito).
) Kompromiso (pampulitika) - ang mga partido ay nagsusumikap, kung maaari, upang makamit ang kanilang mga interes sa pamamagitan ng mga negosasyon, kung saan pinapalitan nila ang magkakaibang interes ng bawat paksa ng isang karaniwang kompromiso (bilang panuntunan, sinisikap ng bawat partido na tiyakin ang kanilang sarili sa loob nito sa maximum).
) Komunikatibo (managerial) - sa pamamagitan ng pagbuo ng komunikasyon, ang mga partido ay nagkakasundo batay doon. Na hindi lamang ang mga paksa ng tunggalian ang kanilang sarili ang may soberanya, kundi pati na rin ang kanilang mga interes, at nagsusumikap sila para sa complementarity ng mga interes, inaalis lamang ang mga pagkakaiba na labag sa batas, mula sa pananaw ng lipunan.
Lakas ng pagmamaneho in conflict ay ang pag-usisa o pagnanais ng isang tao na manalo, o mapanatili, o mapabuti ang posisyon, seguridad, katatagan ng isang koponan, o ang pag-asa na makamit ang isang tahasan o hindi malinaw na itinakda na layunin. Kadalasan ay hindi malinaw kung ano ang gagawin sa isang partikular na sitwasyon.
Katangian na tampok sa anumang salungatan ay walang sinuman sa mga kasangkot na partido ang nakakaalam nang maaga at ganap na lahat ng mga desisyon na ginawa ng ibang mga partido, ang kanilang pag-uugali sa hinaharap, at, samakatuwid, ang lahat ay napipilitang kumilos sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan.
Ang mga sanhi ng mga salungatan ay nag-ugat sa mga anomalya pampublikong buhay at ang di-kasakdalan ng tao mismo. Kabilang sa mga dahilan na nagdudulot ng mga salungatan, dapat nating banggitin, una sa lahat, ang mga socio-economic, political at moral. Ang mga ito ay isang lugar ng pag-aanak para sa paglitaw ng iba't ibang uri ng mga tunggalian. Ang paglitaw ng mga salungatan ay naiimpluwensyahan ng psychophysical at biyolohikal na katangian ng mga tao.
Ang lahat ng mga salungatan ay may ilang mga dahilan. Ang mga pangunahing sanhi ng salungatan ay limitadong mga mapagkukunang maibabahagi, pagtutulungan ng mga gawain, pagkakaiba sa mga layunin, pagkakaiba sa mga ideya at halaga, pagkakaiba sa pag-uugali, antas ng edukasyon, at mahinang komunikasyon.
paglutas ng sitwasyon ng salungatan
Mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan
Maaari kang nasa isang sitwasyon ng salungatan sa mahabang panahon at masanay na ito bilang isang hindi maiiwasang kasamaan. Ngunit hindi natin dapat kalimutan na sa malao't madali ay magaganap ang isang tiyak na pagsasama-sama ng mga pangyayari, isang insidente na tiyak na hahantong sa bukas na komprontasyon sa pagitan ng mga partido, sa isang pagpapakita ng magkaibang mga posisyon.
Ang isang sitwasyon ng salungatan ay kinakailangang kondisyon paglitaw ng isang tunggalian. Para sa ganoong sitwasyon na maging isang salungatan, sa dinamika, isang panlabas na impluwensya, pagtulak o insidente ay kinakailangan.
Nangyayari na sa ilang mga kaso, ang paglutas ng salungatan ay nagaganap nang wasto at may kakayahang propesyonal, habang sa iba, na nangyayari nang mas madalas, ito ay hindi propesyonal, hindi marunong magbasa, na may masamang resulta nang mas madalas kaysa sa hindi para sa lahat ng partido sa salungatan, kung saan walang mananalo, ngunit talo lamang.
Upang maalis ang mga sanhi na humantong sa salungatan, kinakailangan upang isagawa ang trabaho na binubuo ng ilang mga yugto.
Sa unang yugto, ang problema ay inilarawan sa pangkalahatang balangkas. Kung, halimbawa, pinag-uusapan natin ang hindi pagkakapare-pareho sa trabaho, tungkol sa katotohanan na ang isang tao hinihila ang strap kasama ng lahat, kung gayon ang problema ay maipapakita bilang pamamahagi ng load . Kung ang salungatan ay lumitaw dahil sa kawalan ng tiwala sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo, kung gayon ang problema ay maaaring ipahayag bilang komunikasyon . Naka-on sa puntong ito mahalagang matukoy ang mismong katangian ng tunggalian, at sa ngayon ay hindi mahalaga na hindi ito ganap na sumasalamin sa kakanyahan ng problema. Higit pa tungkol dito mamaya. Ang problema ay hindi dapat tukuyin sa mga tuntunin ng isang binary na pagpipilian ng mga magkasalungat Oo o Hindi , ipinapayong iwanan ang posibilidad ng paghahanap ng bago at orihinal na mga solusyon.
Sa ikalawang yugto, natukoy ang mga pangunahing kalahok sa tunggalian. Maaari kang magpasok ng mga indibidwal o buong koponan, departamento, grupo, o organisasyon sa listahan. Sa lawak na ang mga taong nasasangkot sa isang salungatan ay may mga karaniwang pangangailangan kaugnay sa isang partikular na salungatan, maaari silang pagsama-samahin. Ang pagkamatay ng grupo at personal na mga kategorya ay pinapayagan din.
Halimbawa, kung ang isang mapa ng salungatan ay iginuhit sa pagitan ng dalawang empleyado sa isang organisasyon, ang mga empleyadong ito ay maaaring isama sa mapa, at ang natitirang mga espesyalista ay maaaring pagsamahin sa isang grupo, o ang pinuno ng departamentong ito ay maaari ding kilalanin nang hiwalay.
Ang ikatlong yugto ay nagsasangkot ng paglilista ng mga pangunahing pangangailangan at takot na nauugnay sa pangangailangang ito ng lahat ng pangunahing kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan. Ito ay kinakailangan upang malaman ang mga motibo ng pag-uugali sa likod ng mga posisyon ng mga kalahok sa ang isyung ito. Ang mga aksyon ng mga tao at ang kanilang mga saloobin ay natutukoy sa pamamagitan ng kanilang mga hangarin, pangangailangan, at motibo na kailangang itatag.
Mayroong limang mga istilo ng paglutas ng salungatan:
) pag-iwas - pag-iwas sa hidwaan;
) pagpapakinis - pag-uugali na parang hindi kailangang mairita;
) pamimilit - ang paggamit ng lehitimong kapangyarihan o presyon upang ipataw ang pananaw ng isang tao;
) kompromiso - konsesyon sa ilang lawak sa ibang punto ng view;
) paglutas ng problema - isang estilo na ginustong sa mga sitwasyon na nangangailangan ng pagkakaiba-iba ng mga opinyon at data, na nailalarawan sa pamamagitan ng bukas na pagkilala sa mga pagkakaiba sa mga pananaw at ang pag-aaway ng mga pananaw na ito upang makahanap ng solusyon na katanggap-tanggap sa magkabilang panig.
Ang pagpili ng paraan para sa pagtagumpayan ng mga hadlang ay, sa turn, ay depende sa emosyonal na katatagan personalidad, magagamit na paraan ng pagprotekta sa kanilang mga interes, ang halaga ng magagamit na kapangyarihan at maraming iba pang mga kadahilanan.
Sikolohikal na proteksyon Ang personalidad ay nangyayari nang hindi sinasadya bilang isang sistema ng pagpapatatag ng personalidad upang protektahan ang globo ng kamalayan ng indibidwal mula sa negatibo. sikolohikal na epekto. Bilang resulta ng tunggalian ang sistemang ito gumagawa ng hindi sinasadya, laban sa kalooban at kagustuhan ng isang tao. Ang pangangailangan para sa gayong proteksyon ay bumangon kapag lumitaw ang mga kaisipan at damdamin na nagdudulot ng banta sa nabuong pagpapahalaga sa sarili Ako ang imahe indibidwal, sistema mga oryentasyon ng halaga na nagpapababa ng pagpapahalaga sa sarili ng isang indibidwal.
Sa ilang mga kaso, ang pang-unawa ng indibidwal sa sitwasyon ay maaaring malayo sa totoong estado ng mga pangyayari, ngunit ang reaksyon ng tao sa sitwasyon ay mabubuo batay sa kanyang pang-unawa, mula sa kung ano ang tila sa kanya, at ang pangyayaring ito ay makabuluhang nagpapalubha sa paglutas ng ang hindi pagkakasundo. Ang mga negatibong emosyon na nagmumula bilang isang resulta ng salungatan ay maaaring mabilis na mailipat mula sa problema sa personalidad ng kalaban, na makadagdag sa salungatan sa personal na pagsalungat. Habang tumitindi ang tunggalian, mas hindi magandang tingnan ang imahe ng kalaban, na lalong nagpapagulo sa paglutas nito. Lumilitaw ang isang mabisyo na bilog na napakahirap sirain. Ito ay ipinapayong gawin ito sa paunang yugto paglalahad ng kaganapan bago mawalan ng kontrol ang sitwasyon.
Konklusyon
Ang pagmamaliit sa salungatan ay maaaring humantong sa katotohanan na ang pagsusuri nito ay isasagawa nang mababaw at ang mga panukalang ginawa batay sa naturang pagsusuri ay magiging walang pakinabang. Ang pagmamaliit sa salungatan ay maaaring may layunin at pansariling dahilan. Ang mga layunin ay nakasalalay sa estado ng mga sistema ng impormasyon at komunikasyon, at ang mga subjective ay nakasalalay sa kawalan ng kakayahan o hindi pagpayag ng isang indibidwal na wastong masuri ang sitwasyon na lumitaw.
Hindi lamang ang pagmamaliit, kundi pati na rin ang labis na pagpapahalaga sa umiiral na paghaharap ay nakakapinsala. Sa kasong ito, ang mga pagsusumikap ay ginagawang mas malaki kaysa sa talagang kinakailangan. Muling pagtatasa ng isang partikular na salungatan o pag-hedging laban sa isang pagkakataon insidente ng tunggalian maaaring humantong sa pagtuklas ng tunggalian kung saan wala talaga.
Maiiwasan mo ang mga salungatan sa pamamagitan ng pagbabago ng iyong saloobin problemadong sitwasyon at pag-uugali sa loob nito, pati na rin ang pag-impluwensya sa pag-iisip at pag-uugali ng kalaban.
Upang maiwasan ang mga salungatan sa interpersonal, kinakailangang suriin, una sa lahat, kung ano ang nagawa, at pagkatapos ay kung ano ang hindi nagawa: dapat alam ng tagasuri ang aktibidad; magbigay ng pagtatasa sa mga merito ng kaso, at hindi sa form; ang evaluator ay dapat na responsable para sa objectivity ng assessment; kilalanin at ipaalam sa nasuri na mga empleyado ang mga dahilan ng mga kakulangan; malinaw na bumalangkas ng mga bagong layunin at layunin; magbigay ng inspirasyon sa mga empleyado na bagong trabaho.
Listahan ng ginamit na panitikan
Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology. Teksbuk. ika-3 ed. St. Petersburg: Peter, 2007.
Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Diksyunaryo ng espesyalista sa salungatan. St. Petersburg: Peter, 2007.
Babosov E.M. Conflictology. Mn.: Tetra-Systems, 2005.
Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Sikolohiya ng personalidad sa salungatan: Pagtuturo. 2nd ed. St. Petersburg: Peter, 2006.
Vorozheikin I.E. at iba pa.Conflictology. M.: Infra-M, 2007.
Grishina N.V. Sikolohiya ng tunggalian. St. Petersburg: Peter, 2008.
Egides A.P. Labyrinths ng komunikasyon, o Paano makisama sa mga tao. AST-PRESS, 2005, 2006, 2007.
Emelyanov S.M. Workshop sa pamamahala ng kontrahan. 2nd ed. St. Petersburg: Peter, 2005.
Zaitsev A. Salungatan sa lipunan. M.: 2006.
Conflictology. Teksbuk. 2nd ed. / Ed. A.S.Carmina. St. Petersburg: Lan, 2007.
Nagtuturo
Kailangan mo ng tulong sa pag-aaral ng isang paksa?
Ang aming mga espesyalista ay magpapayo o magbibigay ng mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang interesado ka.
Isumite ang iyong aplikasyon na nagpapahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng konsultasyon.
Ang mga salungatan ay mahalagang bahagi ng buhay ng mga tao.
Ang kakayahang kumilos nang mahusay sa masamang kalagayan ay ang susi sa kalmado at tiwala sa sarili.
Para sa kadahilanang ito, kapaki-pakinabang para sa sinumang tao na pag-aralan ang mga halimbawa kung ano ang maaaring maging mga sitwasyon ng salungatan at kung paano lutasin ang mga ito.
Paano maiiwasan ang hidwaan sa pagitan ng guro at mag-aaral? Alamin ang tungkol dito mula sa amin.
Konsepto at sikolohiya ng pamamahala ng salungatan
- ano ito? Sa madaling salita, ito ay salungatan ng mga interes, opinyon at pananaw.
Bilang resulta ng tunggalian, sitwasyon ng krisis, kung saan ang bawat kalahok sa salungatan ay naglalayong ipataw ang kanyang pananaw sa kabilang panig.
Hindi tumigil ang salungatan sa oras maaaring humantong sa bukas na paghaharap, kung saan ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay ibinaba sa background at ang mga ambisyon ng mga partido ay mauna.
Bilang isang patakaran, bilang isang resulta ng isang salungatan, walang mga natalo o nanalo, dahil ang lahat ng mga kalahok ay gumugugol ng pagsisikap at sa huli ay hindi nakakatanggap ng mga positibong emosyon.
Espesyal na panganib kumakatawan sa mga panloob na salungatan kapag ang isang tao ay pinahihirapan ng magkasalungat na mga kaisipan at pagnanasa na naghihiwalay sa kanya. Matagal na kondisyon panloob na mga salungatan madalas na nagtatapos sa depression at neuroses.
Kailangang makilala ng isang modernong tao ang isang simula ng salungatan sa oras, gumawa ng mga karampatang hakbang upang maiwasan ang paglaki ng salungatan at alisin ito sa yugto ng pagsisimula.
Kung, gayunpaman, hindi posible na mapatay kaagad ang salungatan, kinakailangan upang mabuo ang tama at umalis sa labanan nang matalino na may kaunting pagkalugi.
Paano ito umusbong?
Bilang resulta ng maraming pag-aaral, natukoy na karamihan sa mga salungatan ay lumitaw nang walang kaukulang intensyon ng kanilang mga kalahok.
Kadalasan ang mga tao ay hindi sinasadyang tumugon sa mga conflictogens ng ibang mga tao, o sila mismo ay pinagmumulan ng mga conflictogens, bilang isang resulta kung saan ang isang nakababahalang sitwasyon ay lumitaw.
Conflictogens- salita, kilos, gawa na humahantong sa tunggalian. Nagaganap ang mga ito kapag mayroon mga problemang sikolohikal mga kalahok, o ginagamit nang may layunin upang makamit ang kanilang mga layunin.
Karamihan sa mga conflictogen ay nagpapakita ng kanilang sarili para sa mga sumusunod na dahilan:
- pagkauhaw sa kataasan. Ang pagnanais na patunayan ang halaga ng isang tao;
- pagiging agresibo. Sa una agresibong pag-uugali may kaugnayan sa ibang tao, sanhi ng negatibong emosyonal na estado;
- pagiging makasarili. Ang pagnanais na makamit ang iyong mga layunin sa anumang halaga.
Paano umusbong ang mga salungatan? Ang tunay na mga dahilan at mga paraan ng paglutas:
Mga sikat na pamamaraan para sa paglutas ng mga sitwasyon
Ang pinaka-epektibong mga diskarte na kadalasang ginagamit sa pagsasanay upang pamahalaan ang salungatan:
Tungkol sa mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa video na ito:
Mga Paraan ng Resolusyon
SA siyentipikong punto Sa aming opinyon, may mga tiyak na pamamaraan para sa paglutas ng salungatan:
Structural
Kadalasang ginagamit sa propesyonal na larangan. Kabilang dito ang:
Nakabubuo
Paano labanan ang pagsalakay at matagumpay na lutasin ang salungatan? Ang mga katulad na paraan ng paglutas ng salungatan ay mas ginagamit sa komunikasyon.
Para sa matagumpay na paglutas ang mga sitwasyon na gumagamit ng mga nakabubuo na pamamaraan ay kinakailangan upang makabuo ng sapat na persepsyon sa sitwasyon ng mga kalahok, ayusin ang mga ito para sa bukas na pakikipag-ugnayan, lumikha ng isang kapaligiran ng mabuting kalooban at pagtitiwala, at sama-samang tinutukoy ang ugat ng problema.
Kasama sa mga istilo ng konstruksiyon ang:
integral
Nagbibigay-daan sa bawat panig na makaramdam na parang isang panalo. Ang isang katulad na epekto ay nakakamit kapag ang mga partido ay sumang-ayon na abandunahin ang kanilang mga orihinal na posisyon, muling isaalang-alang ang sitwasyon at makahanap ng solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa lahat.
Magagamit lamang ang pamamaraan kung ang mga partido sa hindi pagkakaunawaan ay nagpapakita ng kakayahang umangkop ng pag-iisip at ang kakayahang umangkop sa mga bagong pangyayari.
kompromiso
Ang pinaka mapayapa, mature na paraan paglutas ng sitwasyon.
Ang mga partido ay nagpasya sa magkaparehong konsesyon upang maalis ang mga negatibong salik na naging sanhi ng hindi pagkakaunawaan.
Ang ganitong pag-uugali ng mga tao ay nagbibigay-daan hindi lamang sa mapayapang paglutas ng mga umuusbong na kontradiksyon nang walang pinsala sa sinuman, ngunit din upang bumuo ng pangmatagalang koneksyon sa komunikasyon.
Way out of the conflict
Paano makatakas sa mga sitwasyon ng salungatan? Upang makaalis sa hindi kanais-nais na sitwasyon ang mga sumusunod na hakbang ay kailangang gawin:
- Itigil ang paggamit ng mga salita o paggawa ng mga aksyon na pumupukaw ng negatibo tugon kalaban.
- Huwag tumugon sa gayong pag-uugali sa bahagi ng iyong kausap.
- Ipakita ang pagmamahal sa ibang tao. Magagawa ito gamit ang mga kilos, ekspresyon ng mukha, at mga salita. Ang pagngiti, pagtapik sa balikat, pakikipagkamay, at paggamit ng magalang na mga parirala ay nakakatulong na maayos ang mga argumento.
Ang kausap ay agad na nakakuha ng isang positibong saloobin at ang sitwasyon ay malapit nang malutas.
Mga halimbawa ng mga sitwasyon ng salungatan
Sa lipunan
Pinakamahusay na nalutas gamit nakabubuo na mga pamamaraan.
Halimbawa, kapitbahay gusali ng apartment maaaring pumasok sa salungatan dulot ng pamamahagi mga paradahan sa lugar ng bakuran.
Ang ilang mga kapitbahay ay igiit na ayusin ang malinaw na mga marka, ayon sa kung saan ang bawat kotse ay itinalaga tiyak na lugar para sa parking. Ang ibang mga residente ay magtataguyod para sa posibilidad ng libreng paglalagay ng mga sasakyan.
Sa sitwasyong ito karamihan mabisang pamamaraan bubuo ng diyalogo ang paglutas ng hindi pagkakaunawaan, magkasanib na paglutas ng sitwasyon sa pamamagitan ng kompromiso.
Sapat na para sa mga residente na mag-organisa ng isang pulong at magpasya dito na ang bahagi ng lugar sa bakuran ay inilalaan para sa indibidwal na paradahan, at ang ibang bahagi ay nananatiling mga tagasuporta ng random na paradahan.
Sa pagitan ng mga empleyado
Mas mahusay na malutas gamit ang mga pamamaraan ng istruktura.
Halimbawa, maaaring magkasalungat ang mga empleyado ng parehong pangkat dahil sa kawalan ng kakayahang magtulungan sa parehong direksyon.
Tinutukoy ng bawat tao para sa kanyang sarili ang isang hanay ng mga responsibilidad na hindi inaprubahan ng kanyang kasamahan. Ang resulta ay ang paglitaw ng isang sitwasyon ng salungatan at hindi epektibong pagtutulungan ng magkakasama.
Ang tagapamahala ng mga empleyado na kasangkot sa hindi pagkakaunawaan ay kailangang maglapat ng mga paraan ng paglilinaw ng mga kinakailangan, pagtatakda ng mga layunin at pagtatalaga ng mga gantimpala.
Ang bawat empleyado ay ipapaliwanag ang prinsipyo ng kanyang trabaho, isang malinaw na spectrum mga responsibilidad sa trabaho. Sa harap ng mga kasamahan itatakda ang magkasanib na layunin, sa pagkamit kung saan matatanggap nila ang ipinangakong gantimpala (bonus, promosyon, atbp.).
Paano malutas nang tama ang mga salungatan? Alamin mula sa video:
Mga Form ng Pagkumpleto
Ano ang anyo ng pagwawakas ng tunggalian? Ang isang salungatan ng interes ay maaaring malutas tulad ng sumusunod:
- Pahintulot. Ang mga kinakailangan ay maaaring ang mga partido ay nagnanais na wakasan ang hindi pagkakaunawaan at hindi na bumalik dito sa hinaharap. Upang tuluyang malutas ang salungatan, maaaring kailanganin na isangkot ang mga ikatlong partido. Ito ay totoo lalo na sa larangan ng mga propesyonal na relasyon.
- Attenuation. Ang hindi pagkakaunawaan ay maaaring tumigil sa pagiging may-katuturan para sa isa sa mga partido o para sa lahat ng kalahok sa proseso. Sa unang kaso, ang pangalawang partido ay hindi nakahanap ng tugon sa sarili nitong mga salita at aksyon at napipilitang tapusin ang salungatan. Sa pangalawang kaso, ang mga partido ay sabay-sabay na nagpasya na hindi nila nais na ipagpatuloy ang hindi pagkakaunawaan dahil sa pagkapagod, pagtatapos ng mga argumento, pagkawala ng interes sa paksa ng hindi pagkakaunawaan, atbp.
Ang ganitong uri ng salungatan ay hindi palaging nakumpleto, dahil kapag may bagong stimulus, ang hindi pagkakaunawaan ay maaaring magpatuloy nang may panibagong lakas.
- Settlement. Ang mga partido ay dumating sa isang kompromiso at umabot sa magkaparehong kasunduan. Bilang resulta, ang hindi pagkakaunawaan ay nareresolba sa pamamagitan ng nakabubuo na diyalogo at epektibong interpersonal na pakikipag-ugnayan.
- Pag-aalis. Ang batayan ng salungatan ay inalis, binago, binago, atbp. Sa madaling salita, ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay hindi na nauugnay sa kasalukuyang sandali at ang katotohanan ng isang salungatan ng mga interes ay awtomatikong nawawala.
- Lumalago sa isang bagong hindi pagkakaunawaan. Ang mga hindi maipaliwanag na kontradiksyon sa isang isyu ay maaaring maging mapagkukunan ng mga bagong salungatan na nabuo ng pangunahing hindi pagkakaunawaan. Ang epektong ito ay madalas na nakikita kapag ang isang pahayag na ginawa ng isa sa mga mag-asawa sa anumang isyu ay nabuo sa isang pagpapalitan ng mga paninisi.
Ang pagkumpleto ay hindi palaging resolusyon
Ang pagwawakas ba ng isang salungatan ay palaging nangangahulugan ng paglutas nito? Mahalagang huwag malito ang mga konsepto ng pagwawakas ng isang sitwasyon ng salungatan sa paglutas nito.
Pagtatapos ng tunggalian- ito ang sandali ng pagkumpleto ng mga aksyon ng mga partido sa kasalukuyang sandali sa oras, ang pagwawakas ng hindi pagkakaunawaan sa iba't ibang dahilan(naglalaho, lumalala sa isang bagong hindi pagkakaunawaan, atbp.)
Ang pagsasara ng hindi pagkakaunawaan sa oras na ito ay hindi ginagarantiyahan na mangyayari ito hindi na babangon muli pagkaraan ng ilang panahon. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang pinagmulan ng salungatan ay hindi nalutas, at ang mga partido ay hindi nakamit ang anumang resulta.
Ang paglutas ng salungatan ay nagsasangkot ng mulat na paggamit ng mga pamamaraan at pamamaraan na naglalayong iwasto ang negatibong sitwasyon na lumitaw.
Ang isang nalutas na salungatan ay nagpapahintulot sa mga partido na magkasundo at hindi na bumalik sa paksa ng hindi pagkakaunawaan.
Kaya, ang salungatan ay maaaring lumitaw sa anumang lugar ng buhay ng isang tao. bunga ng pagkakasalungatan ng kanyang mga interes sa interes ng ibang tao.
Mayroong maraming mga paraan upang malutas ang salungatan. Mahalagang maisagawa ang mga ito bago umabot sa seryosong antas ang sitwasyon.
Matutunan kung paano makipag-ugnayan sa ibang tao kung iba-iba ang pananaw mo sa ilang partikular na isyu sa video na ito:
Ang interpersonal conflict ay isang pangkaraniwang pangyayari na nangyayari araw-araw. Nabubuhay tayo sa isang lipunan na nagdidikta na mamuhay tayo ayon sa sarili nitong mga patakaran. Hindi palaging mga halaga at interes iba't ibang tao magkasabay. Kung hindi ito mangyayari, at ang mga mahahalagang bahagi ng buhay ay nilalabag, lumitaw ang salungatan. Nangangailangan ito ng agarang solusyon. Pagkatapos ng lahat, hanggang sa maalis sila makabuluhang dahilan hindi pagkakasundo, hindi ito mawawala sa sarili. Kung hindi, tataas lamang ang tensyon at lumalala ang mga relasyon.
Ang interpersonal conflict ay nangangailangan ng hindi bababa sa dalawang kalahok sa proseso. Ang interpersonal na salungatan ay nabuo sa ilalim ng impluwensya ng mga kadahilanan tulad ng kawalan ng pagpigil, pagiging agresibo, at pag-aatubili na sumuko sa kalaban. Ang salungatan ay lalo na kumplikado sa pamamagitan ng katotohanan na ang bawat tao ay naglalayong ipagtanggol ang kanyang sariling mga interes sa hindi pagkakaunawaan at walang pakialam sa kanyang kapareha. Ilang tao ang pumasok kritikal na sitwasyon nakakapag-isip ng iba. Kadalasan ang mga taong nagkakasalungatan ay labis na nasasaktan ang isa't isa. sakit sa puso at hindi nila ito napapansin. Ang pag-uugali ay kadalasang nagiging hindi makontrol at hindi sapat na may kaugnayan sa mismong dahilan na humantong sa salungatan. Ang paglutas ng isang salungatan ay palaging nangangailangan ng isang tao na baguhin ang kanyang pag-uugali at managot sa kung ano ang nangyayari.
Mayroong higit sa sapat na mga dahilan para sa pagbuo ng interpersonal conflict. Ang dahilan ay maaaring parehong mabibigat na argumento at ganap na walang kuwentang mga kaso. Ang alitan sa pagitan ng mga tao kung minsan ay sumiklab nang napakabilis na wala silang oras upang maunawaan ang anuman. Ang paraan ng pag-iisip at pag-uugali ng mga tao ay nagbabago. Anong mga makabuluhang dahilan ang madalas na pumukaw sa pagbuo ng interpersonal na salungatan? Subukan nating malaman ito!
Salungatan ng mga karakter
Ito ay isang napakagandang dahilan kung bakit nagkakasalungatan ang mga tao sa isa't isa. Ang bawat tao ay may sariling espesyal na hanay mga personal na katangian. Ang katangiang ito at ginagawa itong kakaiba at walang katulad. Pinagsasama-sama ng interpersonal na salungatan ang mga tao sa isang argumento. Marami ang hindi gustong marinig ang kanilang kalaban, ngunit subukan lamang na patunayan sa kanya na sila ay tama. Ang pag-aaway ng mga karakter ay nagsasangkot ng lahat na nagsisikap na ipahayag ang kanilang personal na pananaw at hindi talagang nagmamalasakit sa pakikinig sa mga argumento ng kaaway. Lalala ang salungatan hanggang sa magbago ang ugali ng mga partido.
Discordance ng mga pananaw
Ang isa pang makabuluhang dahilan para sa pagbuo ng salungatan ay ang pagkakaiba sa mga interes ng mga kalahok. Ito ang dahilan kung bakit mahirap para sa mga tao na maunawaan ang isa't isa dahil ang kanilang atensyon ay nakadirekta sa ganap na magkakaibang direksyon. Ang hindi pagkakapare-pareho ng mga pananaw sa mga mahahalagang bagay tulad ng pamilya, trabaho, saloobin sa pananalapi, tradisyon at mga pista opisyal ay nagdudulot ng tahasang hindi pagkakaunawaan. Ang pagbuo ng isang salungatan ay nangyayari sa sandaling ang pag-uugali ng kalaban ay nagsimulang hindi nasisiyahan sa sa isang malaking lawak. Ang interpersonal na salungatan ay nag-aambag sa pag-alis ng mga tao sa isa't isa, ang hitsura ng lamig, at ilang pag-iwas. Upang ang salungatan ay malutas nang mapayapa, kailangan mong gumawa ng isang makabuluhang pagsisikap at, una sa lahat, baguhin ang iyong pag-uugali.
Nakakahumaling na pag-uugali
Ang dahilan para sa pagbuo ng interpersonal conflict ay maaaring maging nakakahumaling na pag-uugali. Ang anumang pagkagumon ay ipinapalagay na ang tao ay nagsisimulang kumilos nang hindi naaangkop at itinatakwil ang lahat ng pananagutan para sa kung ano ang nangyayari. Ang salungatan ay hindi maiiwasang lumitaw kung walang napapanahong mga hakbang na gagawin upang maalis ang hindi kanais-nais na pag-uugali. Ang sitwasyong ito ay kumplikado sa pamamagitan ng katotohanan na ang umaasang partido ay madalas na hindi napagtanto ang sanhi ng problema at pinahaba ang tunggalian mismo. Nakakahumaling na pag-uugali maaaring ipahayag hindi lamang sa pagkuha ng mga nakakalason, nakakalason na sangkap (alkohol, droga), kundi pati na rin sa masakit na pagkakabit sa ibang tao. Ang pangangailangan na patuloy na makita ang layunin ng pagsamba ng isang tao ay maaaring makapukaw ng pag-unlad ng interpersonal na salungatan; ang paglutas nito ay mangangailangan ng malaking lakas ng pag-iisip.
Kawalang-kasiyahan sa mga relasyon
Tama na parehong dahilan ang kawalang-kasiyahan sa mga relasyon ay nagiging salik sa pagbuo ng hidwaan sa pagitan ng mga tao. Ang kawalan ng kakayahang sumuko at makahanap ng gitnang lupa ay maaaring humantong sa paglala ng interpersonal na salungatan. Hindi ito mapanganib sa sarili nito, lalo na kung ang mga partido ay kahit papaano ay nagsusumikap na lutasin ito. Ang ganitong uri ng salungatan ay dapat humantong sa mga tao na magsimulang muling isaalang-alang ang kanilang mga relasyon, upang maghanap ng isang bagay na makabuluhan at mahalaga sa kanila.
Mga uri ng interpersonal na salungatan
Ang interpersonal na salungatan ay maaaring magpakita mismo sa iba't ibang paraan sa pakikipag-ugnayan ng mga kalaban. Kabilang sa mga pangunahing uri, kaugalian na makilala ang mga nakatago at bukas na mga salungatan, na medyo sumasalamin sa antas ng saloobin ng isang tao sa kanila. Ang paglutas ng isang salungatan ay higit na nakasalalay sa anyo kung saan ito ipinahayag.
Bukas na salungatan
Madalas na tinatawag ng mga psychologist ang ganitong uri ng kamalayan. Iyon ay, ang isang tao, na pumapasok sa isang salungatan sa isang tao mula sa kanyang kapaligiran, ay lubos na nakakaalam kung ano ang nangyayari sa kanya. Bukas na salungatan nailalarawan sa pamamagitan ng mga mabagyong showdown. Ang mga ipinahayag na damdamin ay hindi nakatago, ngunit direktang nakadirekta sa kalaban, ang mga salita ay ipinahayag nang personal. Kahit na ang isang tao ay may sobrang malambot at sumusunod na disposisyon, siya, sa isang paraan o iba pa, ay nagpapakita ng kanyang posisyon.
Nakatagong tunggalian
Ang isang ito ay madalas na lumalabas. Ipinapalagay nito na ang mga kasangkot sa proseso ay hindi nauunawaan ang kabigatan ng sitwasyon. Maaaring hindi lumitaw ang nakatagong salungatan sa mahabang panahon, hanggang ang isa sa mga kalaban ay nagpasya na gumawa ng aktibong aksyon. Ang pag-aatubili na aminin ang pagkakaroon ng isang salungatan ay idinidikta ng sumusunod na dahilan: itinuro sa amin mula pagkabata na ang mga negatibong damdamin ay maaaring magkaroon ng masamang kahihinatnan, at samakatuwid ay mas mahusay na patahimikin ang mga ito. Ang posisyon na ito ay hindi nagpapahintulot sa isang tao na ipahayag ang kanyang sarili o ganap na ipahayag ang kanyang kawalang-kasiyahan. Bilang resulta, ang salungatan ay nagpapatuloy sa sarili nito at maaaring magpatuloy sa medyo mahabang panahon.
Pag-uugali sa interpersonal na salungatan
Ang paglutas ng tunggalian ay nakasalalay sa kung gaano katalino ang mga kalahok sa aksyon. Dapat kong sabihin iyon interpersonal na tunggalian hindi maaaring iwan sa pagkakataon. Una sa lahat, dapat mong maunawaan ang mga dahilan nito at, siyempre, baguhin ang iyong sariling pag-uugali.
Dominasyon
Ito ay isang uri ng pag-uugali kung saan ang mga tao ay hindi kailanman handang sumuko sa isa't isa. Ang bawat isa ay matigas ang ulo na patuloy na nagtatanggol sa kanilang posisyon kahit na ang sitwasyon ay nakakatawa. Ang ganitong aksyon ay hindi maaaring humantong sa isang sapat na solusyon sa kumplikadong problema na naging sanhi ng pag-unlad ng tunggalian. Ang dominasyon bilang isang pamamaraan ay ipinapalagay na itinuturing ng isang tao na tama ang kanyang tao, at ang ibang tao ay dapat magpasakop.
Paghahanap ng kompromiso
Pinipilit ng paraan ng kompromiso ang mga tao na lumingon sa isa't isa. Sa ganitong pag-uugali, kahit na ang pinaka sinumpaang mga kaaway ay maaaring magkita sa parehong mesa upang talakayin ang mahahalagang detalye at magkaroon ng mapayapang kasunduan. Ang paghahanap ng kompromiso ay nagsasangkot ng mga taong nagsisimulang maghanap nakabubuo na solusyon Mga problema.
Konsesyon
Pinipilit ng konsesyon ang isang tao na isuko ang kanyang sariling mga opinyon at ambisyon. Karaniwan sa ang pamamaraang ito ang mga tao ay pumupunta kapag nakakaramdam sila ng labis na kawalan ng katiyakan sa isang labanan. Kung itinuturing ng isang tao ang kanyang sarili na hindi karapat-dapat sa isang bagay, palagi niyang pipiliin ang posisyon na ito. Siyempre, hindi ito maituturing na produktibo para sa personal na paglago. Ang kakayahang magbunga ay lubhang kapaki-pakinabang sa relasyong pampamilya. Pagkatapos ng lahat, kung ang bawat asawa ay patuloy na nagpipilit sa kanyang sarili, ang pagkakaisa ay hindi gagana. Makakatulong ang konsesyon na mabawasan ang mga mapanirang epekto ng salungatan, ngunit hindi talaga ito malulutas.
Paglutas ng mga salungatan sa interpersonal
Ang interpersonal na salungatan ay kinakailangang nangangailangan ng malapit na atensyon. Kung hahayaan mo ito sa pagkakataon, lalala lamang ang sitwasyon sa paglipas ng panahon. Paano dapat lutasin ang isang makabuluhang kontradiksyon? Anong mga hakbang ang kailangang gawin ng mga kalaban para magkaroon ng kasunduan?
Pagtanggap sa sitwasyon
Ito ang unang bagay na kailangan mong gawin kung gusto mo talagang mapabuti ang iyong sitwasyon. Huwag gawing sukdulan ang desperadong pagtatalo; hindi nito malulutas ang sarili nito. Ang paglutas ay mangyayari lamang kung sisimulan mong maunawaan kung ano ang nangyayari. Itigil ang pag-ungol tungkol sa kapalaran at isaalang-alang ang iyong sarili bilang isang biktima. Pag-aralan ang sitwasyon, subukang maunawaan kung ano ang humantong sa iyong mga aksyon sa pagbuo ng salungatan.
Emosyonal na pagpigil
Pagdating sa paglutas ng isang kontrobersyal na sitwasyon, mahalagang maging sensitibo sa iyong kapareha. Ang emosyonal na pagpigil ay tutulong sa iyo na maiwasan ang lumalalang salungatan. Wala nang mas masahol pa sa pagkasira ng mga relasyon sa mga mahal sa buhay na nakapaligid sa iyo araw-araw. Humanap ng lakas para umatras sa sarili mong mga ambisyon at panoorin kung ano ang mangyayari.
Kaya, interpersonal conflict ay isang phenomenon na taong may sense kayang pamahalaan. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na hindi lamang ang iyong kalooban, kundi pati na rin ang mga prospect para sa mga relasyon sa ibang mga tao ay nakasalalay sa iyong pag-uugali.
Sa alinmang relasyong pantao May mga hindi pagkakasundo paminsan-minsan. Ang mga sitwasyon ng salungatan ay nangyayari sa trabaho, sa pamilya, at sa mga relasyon sa pagitan ng magkasintahan. Maraming tao ang nakakaranas ng mga ito nang masakit. At ganap na walang kabuluhan. Kailangan mong matutong tratuhin nang tama ang mga ganitong sitwasyon at malaman kung paano mahusay na lutasin ang salungatan.
Pinapayuhan ng mga psychologist ang pagtrato sa mga bagay bilang isang pagkakataon upang linawin at baguhin ang mga relasyon.
Pag-aaral upang malutas ang mga salungatan
Kung lumitaw ang isang salungatan, dapat mong hayaan ang iyong kapareha na magpakawala: subukang makinig sa lahat ng kanyang mga reklamo nang mahinahon at matiyaga, nang hindi nakakaabala o nagkomento. Sa kasong ito, bababa ang panloob na tensyon para sa iyo at sa iyong kalaban.
Matapos mailabas ang mga emosyon, maaari kang mag-alok na patunayan ang mga claim. Kasabay nito, kinakailangan na subaybayan ang sitwasyon upang ang kabaligtaran ng salungatan ay hindi muling lumipat mula sa isang nakabubuo na talakayan ng mga problema patungo sa emosyonal. Kung mangyari ito, kailangan mong mataktikang gabayan ang nagdedebate sa mga intelektwal na konklusyon.
Dim negatibong emosyon partner, maaari mo siyang bigyan ng taos-pusong papuri o ipaalala sa kanya ang isang bagay na mabuti at kaaya-aya mula sa karaniwang nakaraan.
Ang isang magalang na saloobin sa iyong kalaban ay isang kinakailangan para sa kung paano malutas nang tama ang isang salungatan. Ito ay mapabilib kahit ang isang labis na galit na tao. Kung sa ganoong sitwasyon ay iniinsulto mo ang iyong kapareha at naging personal, tiyak na hindi mo mareresolba ang alitan.
Ano ang gagawin kung ang iyong kalaban ay hindi napigilan ang kanyang sarili at nagsimulang sumigaw? Huwag kang mahuli sa pasaway bilang ganti!
Kung nagkasala ka tungkol sa salungatan, huwag matakot na humingi ng tawad. Tandaan na ang mga matatalinong tao lamang ang makakagawa nito.
Ang ilang mga paraan ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan
Mayroong ilang mga napatunayang pamamaraan kung paano lutasin ang salungatan.
Reception No. 1. Subukang isipin ang iyong sarili bilang isang komentarista na nagmamasid sa isang away. Tingnan ang salungatan mula sa labas, at una sa lahat, sa iyong sarili.
Bakod sa pag-iisip ang iyong sarili gamit ang isang hindi malalampasan na cap o body armor - mararamdaman mo kaagad na ang mga barbs at hindi kasiya-siyang mga salita ng iyong kalaban ay tila babagsak laban sa hadlang na iyong itinakda, at hindi na masakit nang husto.
Nang makita mula sa posisyon ng isang komentarista kung anong mga katangian ang kulang sa iyo sa isang salungatan, ipagkaloob ang iyong sarili sa kanila sa iyong imahinasyon at ipagpatuloy ang argumento na parang mayroon ka.
Kung gagawin mo ito nang regular, ang mga nawawalang katangian ay talagang lilitaw.
Reception No. 2. Paano malutas ang salungatan sa pagitan ng mga disputants? Ang napakasimpleng pamamaraan na ito ay madalas na nakakatulong hindi lamang mapawi ang tensyon, ngunit maiwasan din ang paghaharap sa kabuuan. Kailangan mo lang lumayo o lumayo sa kalaban. Ang mas malapit sa magkasalungat na partido ay pisikal, mas malakas ang intensity ng mga hilig.
Reception No. 3. Sorpresahin ang iyong kalaban sa sandaling may salungatan gamit ang isang hindi karaniwang parirala o biro. Isa lamang itong magandang paraan upang malutas ang salungatan. Mahirap makipag-away sa taong nasa mood magbiro!
Reception No. 4. Kung ito ay ganap na malinaw na ang interlocutor ay sadyang pumukaw ng isang salungatan, insulto at simpleng hindi nagbibigay ng pagkakataon na sumagot, sa ganoong sitwasyon ay mas mahusay na umalis, na nagsasabi na hindi mo nais na ipagpatuloy ang pag-uusap sa tono na ito. Mas mainam na ipagpaliban ito "sa bukas".
Ang paglalaan ng oras ay makakatulong sa iyong huminahon at magbibigay sa iyo ng pahinga upang mahanap ang mga tamang salita. At ang taong nagbunsod ng away ay mawawalan ng tiwala sa panahong ito.
Ano ang hindi dapat pahintulutan sa panahon ng isang salungatan
Ang mabuting pagpipigil sa sarili ang susi sa tagumpay
Kailangan mong matutunang pigilan ang iyong emosyon at kung sakaling magkaroon ng salungatan sa mga kasosyo o kliyente, ang mga sumusunod ay mahigpit na ipinagbabawal:
- iritableng tono at pagmumura;
- isang malinaw na pagpapakita ng sariling kahusayan;
- pagpuna sa kalaban;
- paghahanap ng mga negatibong intensyon sa kanyang mga aksyon;
- pagbibitiw ng responsibilidad, sinisisi ang kasosyo sa lahat;
- hindi pinapansin ang interes ng kalaban;
- pagmamalabis sa tungkulin ng isang tao sa karaniwang dahilan;
- presyon sa mga namamagang spot.
Ang pinakamahusay na paraan upang makatakas sa isang salungatan ay upang maiwasan ito.
Pinapayuhan ng mga sikologo na ituring ang salungatan bilang isang positibong salik. Kung sa pinakadulo simula ng pagbuo ng isang relasyon, na napansin ang magkasalungat na mga isyu, hindi mo patahimikin ang mga ito, maaari mong pigilin ang mga seryosong pag-aaway sa simula.
Dapat nating subukang "patayin ang apoy" bago pa man ito sumiklab. kaya lang Ang pinakamahusay na paraan Paano lutasin ang isang salungatan - hindi upang dalhin ito sa isang salungatan. Pagkatapos ng lahat, ang buhay ay mayroon nang maraming kahirapan, at mga selula ng nerbiyos magiging kapaki-pakinabang pa rin.
Kadalasan ang sanhi ng paghaharap ay ang akumulasyon ng hindi sinasabing negatibiti. Ang isang tao ay naiirita sa isang bagay sa pag-uugali ng isang kasamahan o nagagalit lamang sa ilang ugali ng kanyang mahal sa buhay, ngunit hindi niya alam kung paano sasabihin tungkol dito upang hindi masira ang relasyon. Kaya naman, nagtitiis siya at nananatiling tahimik. Ang epekto ay eksaktong kabaligtaran. Ang naipon na pangangati ay lumalabas sa hindi makontrol na anyo, na maaaring humantong sa isang malubhang salungatan. Samakatuwid, napakahalaga na huwag dalhin ito sa "punto ng kumukulo", ngunit mahinahon at mataktikang ipahayag ang iyong mga reklamo sa sandaling lumitaw ang mga ito.
Kailan hindi maiwasan ang hidwaan
Ngunit may mga pagkakataon na hindi ito katumbas ng halaga, dahil ito ang makakatulong sa paglutas ng problema. Maaari mong sinasadyang pumasok sa salungatan kung:
- kailangan mong i-defuse ang sitwasyon sa pamamagitan ng paglilinaw ng masakit na isyu sa isang mahal sa buhay;
- may pangangailangan na putulin ang relasyon;
- ang pagsuko sa iyong kalaban ay nangangahulugan para ipagkanulo mo ang iyong mga mithiin.
Ngunit kailangan mong tandaan na kapag sinasadyang magkasalungatan, kailangan mong ayusin ang mga bagay nang matalino.
Memo "Paano mahusay na lutasin ang isang salungatan"
Upang makaalis sa isang sitwasyon ng salungatan sa lalong madaling panahon at may pinakamababang pagkalugi, iminumungkahi namin ang sumusunod na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon.
1. Una sa lahat, dapat kilalanin ang pagkakaroon ng tunggalian. Hindi namin maaaring payagan ang isang sitwasyon kung saan ang mga tao ay nakakaramdam ng pagsalungat at kumilos ayon sa kanilang napiling mga taktika, ngunit huwag pag-usapan ito nang hayagan. Hindi magiging posible na malutas ang naturang salungatan nang walang pinagsamang talakayan sa pagitan ng mga partido.
2. Ang pagkakaroon ng pagkilala sa salungatan, kinakailangan na magkasundo sa mga negosasyon. Maaari silang maging harapan o may partisipasyon ng isang tagapamagitan na nababagay sa magkabilang panig.
3. Tukuyin kung ano ang eksaktong bumubuo sa paksa ng paghaharap. Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang mga partido sa isang salungatan ay madalas na nakikita ang kakanyahan ng problema sa ibang paraan. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang makahanap ng karaniwang batayan sa pag-unawa sa hindi pagkakaunawaan. Nasa yugto na ito, mahalaga na matukoy kung posible ang isang rapprochement ng mga posisyon.
4. Bumuo ng ilang mga solusyon, na isinasaalang-alang ang lahat ng posibleng kahihinatnan.
5. Pagkatapos isaalang-alang ang lahat ng mga pagpipilian, tumira sa isa na nababagay sa parehong partido. Itala ang desisyon nang nakasulat.
6. Ipatupad ang solusyon. Kung hindi ito gagawin kaagad, lalalim lamang ang hidwaan, at mas magiging mahirap ang paulit-ulit na negosasyon.
Umaasa kami na ang aming payo ay makakatulong sa iyo, kung hindi maiwasan ang mga salungatan, pagkatapos ay umalis sa kanila nang may dignidad.