51. Mga mekanismo tunggalian sa lipunan at mga yugto nito. Mga kundisyon matagumpay na paglutas mga salungatan
Ang anumang salungatan sa lipunan ay may medyo kumplikado panloob na istraktura. Maipapayo na pag-aralan ang nilalaman at mga katangian ng kurso ng isang panlipunang tunggalian sa tatlong pangunahing yugto: ang yugto ng pre-conflict, ang mismong salungatan at ang yugto ng paglutas ng salungatan.
1. Pre-conflict stage. Walang panlipunang salungatan ang lumitaw kaagad. Ang emosyonal na stress, iritasyon at galit ay kadalasang naiipon sa paglipas ng panahon, kaya ang yugto ng Pre-conflict minsan ay humahaba nang labis na ang ugat ng salungatan ay nakalimutan. Ang yugto ng pre-conflict ay ang panahon kung saan sinusuri ng mga magkasalungat na partido ang kanilang mga mapagkukunan bago magpasyang gumawa ng mga agresibong aksyon o umatras. Kasama sa mga naturang mapagkukunan ang mga materyal na asset kung saan maaari mong maimpluwensyahan ang isang kalaban, impormasyon, kapangyarihan, koneksyon, prestihiyo, atbp. Kasabay nito, mayroong isang pagsasama-sama ng mga pwersa ng naglalabanang partido, paghahanap ng mga tagasuporta at pagbuo ng mga grupong kalahok sa tunggalian. Sa simula, bawat isa sa mga magkasalungat na partido ay naghahanap ng mga paraan upang makamit ang mga layunin, maiwasan ang pagkabigo nang hindi naiimpluwensyahan ang kalaban. Kapag ang lahat ng pagtatangka upang makamit ang ninanais ay walang kabuluhan, tinutukoy ng indibidwal o panlipunang grupo ang bagay na nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin, ang antas ng kanyang "pagkakasala," ang lakas at mga posibilidad ng pagkontra. Ang sandaling ito sa yugto ng pre-conflict ay tinatawag na pagkakakilanlan. Sa madaling salita, ito ay isang paghahanap para sa mga humahadlang sa kasiyahan ng mga pangangailangan at laban sa kung kanino dapat gawin ang agresibong aksyong panlipunan. Ang yugto ng pre-conflict ay nailalarawan din sa pamamagitan ng pagbuo ng isang diskarte o kahit ilang mga diskarte ng bawat isa sa mga magkasalungat na partido.
2 . Ang salungatan mismo. Ang yugtong ito ay nailalarawan, una sa lahat, sa pagkakaroon ng isang insidente, i.e. mga aksyong panlipunan na naglalayong baguhin ang pag-uugali ng mga karibal. Ito ay isang aktibo, aktibong bahagi ng salungatan. Kaya, ang buong salungatan ay binubuo ng isang sitwasyon ng salungatan na nabuo sa yugto ng pre-conflict at isang insidente. Ang mga aksyon na bumubuo sa isang insidente ay maaaring mag-iba. Ngunit mahalagang hatiin natin sila sa dalawang grupo, na ang bawat isa ay nakabatay sa tiyak na pag-uugali ng tao. Ang unang grupo ay kinabibilangan ng mga aksyon ng mga karibal sa isang salungatan na bukas sa kalikasan. Maaaring ito ay pandiwang debate, mga parusang pang-ekonomiya, pisikal na presyon, pakikibaka sa pulitika, kompetisyon sa palakasan, atbp. Ang ganitong mga aksyon, bilang panuntunan, ay madaling makilala bilang magkasalungat, agresibo, pagalit. Dahil ang isang bukas na "palitan ng mga suntok" ay malinaw na nakikita mula sa labas sa panahon ng labanan, ang mga sympathizer at simpleng mga tagamasid ay maaaring maakit dito. Sa pagmamasid sa pinakakaraniwang insidente sa kalye, makikita mo na ang mga nasa paligid mo ay bihirang manatiling walang malasakit: sila ay nagagalit, nakikiramay sa isang panig at madaling maakit sa mga aktibong aksyon. Kaya, aktibo bukas na mga aksyon karaniwang palawakin ang saklaw ng salungatan, ang mga ito ay malinaw at predictable.
3 . Pag-ayos ng gulo. Ang isang panlabas na tanda ng paglutas ng salungatan ay maaaring ang katapusan ng insidente. Ito ay pagkumpleto, hindi pansamantalang pagtigil. Nangangahulugan ito na ang hindi pagkakasundo na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido ay titigil. Ang pag-aalis, pagwawakas ng insidente ay isang kinakailangan, ngunit hindi sapat na kondisyon para sa paglutas ng salungatan. Kadalasan, sa paghinto ng aktibong pakikipag-ugnay sa salungatan, ang mga tao ay patuloy na nakakaranas ng isang nakakabigo na estado at hinahanap ang dahilan nito. At pagkatapos ay muling sumiklab ang salungatan na namatay. Ang paglutas ng salungatan sa lipunan ay posible lamang kapag nagbago ang sitwasyon ng salungatan. Maaaring magkaroon ng maraming anyo ang pagbabagong ito. Ngunit ang pinaka-epektibong pagbabago sa isang sitwasyon ng salungatan, na nagbibigay-daan upang patayin ang salungatan, ay itinuturing na ang pag-aalis ng sanhi ng salungatan. Sa katunayan, sa isang makatwirang tunggalian, ang pag-aalis ng dahilan ay hindi maiiwasang humahantong sa paglutas nito. Gayunpaman, sa mga kaso ng mataas na emosyonal na pag-igting, ang pag-aalis ng sanhi ng salungatan ay karaniwang hindi nakakaapekto sa mga aksyon ng mga kalahok nito sa anumang paraan, o ginagawa nito, ngunit napakahina. Samakatuwid, para sa isang emosyonal na salungatan, ang pinakamahalagang sandali sa pagbabago ng sitwasyon ng salungatan ay dapat isaalang-alang ang pagbabago sa mga saloobin ng mga kalaban sa isa't isa. Ang isang emosyonal na salungatan ay ganap na nalutas lamang kapag ang mga kalaban ay hindi na nakikita ang isa't isa bilang isang kaaway. Posible rin na malutas ang isang salungatan sa lipunan sa pamamagitan ng pagbabago ng mga kahilingan ng isa sa mga partido: ang kalaban ay gumagawa ng mga konsesyon at binabago ang mga layunin ng kanyang pag-uugali sa labanan. Halimbawa, kapag nakikita ang kawalang-kabuluhan ng pakikibaka, ang isa sa mga karibal ay nagbubunga sa isa, o pareho silang gumawa ng mga konsesyon sa parehong oras. Ang salungatan sa lipunan ay maaari ding malutas bilang isang resulta ng pagkaubos ng mga mapagkukunan ng mga partido o ang interbensyon ng isang ikatlong puwersa na lumilikha ng isang napakalaking kalamangan para sa isa sa mga partido, at, sa wakas, bilang isang resulta ng kumpletong pag-aalis ng karibal. . Sa lahat ng mga kasong ito, tiyak na magaganap ang pagbabago sa sitwasyon ng salungatan.
Mga kondisyon para sa matagumpay na paglutas ng salungatan
SA modernong conflictology Ang mga sumusunod na kondisyon para sa paglutas ng salungatan ay nabuo.
1) Napapanahon at tumpak na diagnosis mga dahilan ng tunggalian. Kabilang dito ang pagtukoy ng mga layunin na kontradiksyon, interes, layunin at pagtukoy sa "zone ng negosyo" ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang isang modelo para sa pag-alis sa isang sitwasyon ng salungatan ay nilikha.
2) Mutual na interes sa pagtagumpayan ng mga kontradiksyon batay sa kapwa pagkilala sa mga interes ng bawat partido.
3) Pinagsamang paghahanap para sa isang kompromiso, ibig sabihin. mga paraan upang malampasan ang tunggalian. Ang nakabubuo na diyalogo sa pagitan ng mga naglalabanang partido ay napakahalaga.
Ang yugto ng post-conflict ay nagsasangkot ng pag-aalis ng mga kontradiksyon ng magkasalungat na interes, layunin, saloobin, at pag-aalis ng sosyo-sikolohikal na tensyon sa lipunan. Ang post-conflict syndrome, kapag lumala ang mga relasyon, ay maaaring simula ng paulit-ulit na mga salungatan sa ibang antas sa ibang mga kalahok.
Ang modernong conflictology sa mga demokratikong bansa ay kinikilala ang mga pangunahing priyoridad para sa paglutas ng salungatan. Ang isang tampok ng isang demokratikong lipunan ay ang pagkilala sa pagiging katanggap-tanggap ng mga salungatan at ang dami ng magkakaibang interes.
Sa teorya ng salungatan ni R. Dahrendorf, ang matagumpay na pamamahala ng salungatan ay nangangailangan ng pagkakaroon ng mga kinakailangang halaga, ang antas ng organisasyon ng mga partido, at pagkakapantay-pantay ng pagkakataon para sa magkabilang panig sa salungatan.
2. 3. Mga pangunahing anyo ng pagtatapos ng mga salungatan
Kabilang sa mga aksyong kontrol na may kaugnayan sa salungatan, ang paglutas nito ay sumasakop sa isang sentral na lugar. Hindi lahat ng salungatan ay mapipigilan. Samakatuwid, napakahalaga na magawang maayos na malutas ang mga salungatan.
Sa conflictology, naging tradisyonal na italaga ang huling yugto sa dinamika ng salungatan sa terminong paglutas ng salungatan. Maaari ka ring gumamit ng iba pang mga konsepto na sumasalamin sa pagtitiyak at pagkakumpleto ng pagtigil ng mga aksyong salungatan, halimbawa, "pagpapapahina", "pagtagumpayan", "pagpigil", "pagkalipol", "paglutas sa sarili", "pagsusubo", "kasunduan ”, “pag-aalis”, “kasunduan”, atbp. Ang pagiging kumplikado at multivariate na pag-unlad ng salungatan ay nagpapahiwatig ng kalabuan sa mga pamamaraan at anyo ng pagkumpleto nito.
Anong mga anyo ng pagtatapos ng mga salungatan ang umiiral?
Sa mga konseptong ito, ang pinakamalawak ay ang pagtatapos ng salungatan, na siyang pagtatapos ng salungatan sa anumang kadahilanan. Ang mga pangunahing paraan ng pagwawakas ng isang salungatan: paglutas, pag-aayos, pagpapahina, pag-aalis, pagdami sa isa pang salungatan.
Ano ang paglutas ng salungatan?
Ang paglutas ng salungatan ay isang magkasanib na aktibidad ng mga kalahok nito na naglalayong wakasan ang oposisyon at lutasin ang problema na humantong sa tunggalian. Ang paglutas ng salungatan ay nagsasangkot ng aktibidad ng magkabilang panig upang baguhin ang mga kondisyon kung saan sila nakikipag-ugnayan, upang maalis ang mga sanhi ng salungatan. Upang malutas ang tunggalian, kinakailangan na baguhin ang mga kalaban mismo (o hindi bababa sa isa sa kanila), ang kanilang mga posisyon na kanilang ipinagtanggol sa labanan. Kadalasan ang paglutas ng isang salungatan ay batay sa pagbabago ng saloobin ng mga kalaban patungo sa layunin nito o sa bawat isa.
Ano ang paglutas ng salungatan?
Ang pagresolba ng salungatan ay naiiba sa resolusyon dahil ang isang ikatlong partido ay nakikibahagi sa pag-aalis ng kontradiksyon sa pagitan ng mga kalaban. Ang pakikilahok nito ay posible kapwa sa pahintulot ng naglalabanang partido at nang walang pahintulot nila. Kapag natapos ang isang salungatan, ang kontradiksyon na pinagbabatayan nito ay hindi palaging nareresolba. Humigit-kumulang 62% lamang ng mga salungatan sa pagitan ng mga manager at subordinates ang naresolba o pinamamahalaan. Sa 38% ng mga salungatan, ang kontradiksyon ay hindi nalutas o lumalaki. Nangyayari ito kapag nawala ang salungatan (6%), naging isa pa (15%) o naresolba sa administratibong paraan (17%).
Ano ang paglutas ng salungatan?
Ang pagkupas ng tunggalian ay isang pansamantalang pagtigil ng pagsalungat habang pinapanatili ang mga pangunahing palatandaan ng tunggalian: kontradiksyon at maigting na relasyon. Ang salungatan ay lumilipat mula sa isang "lantad" na anyo patungo sa isang nakatago. Ang salungatan ay karaniwang humupa bilang resulta ng:
pagkaubos ng mga mapagkukunan ng magkabilang panig na kinakailangan para sa labanan;
pagkawala ng motibo upang labanan, pagbawas sa kahalagahan ng bagay ng salungatan;
reorientation ng motibasyon ng mga kalaban (ang paglitaw ng mga bagong problema na mas makabuluhan kaysa sa pakikibaka sa labanan).
Ano ang paglutas ng salungatan?
Sa pamamagitan ng pag-aalis ng isang salungatan, ang ibig sabihin namin ay isang epekto dito, bilang isang resulta kung saan ang mga pangunahing elemento ng istruktura ng salungatan ay tinanggal. Sa kabila ng "hindi konstruktibo" ng pag-aalis, may mga sitwasyon na nangangailangan ng mabilis at mapagpasyang impluwensya sa tunggalian (banta ng karahasan, pagkawala ng buhay, kakulangan ng oras o materyal na kakayahan). Ang paglutas ng salungatan ay posible gamit ang mga sumusunod na pamamaraan:
pag-alis ng isa sa mga kalaban mula sa salungatan (paglipat sa ibang departamento, sangay; pagpapaalis sa trabaho)
pagbubukod ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalaban sa mahabang panahon (pagpapadala ng isa o pareho sa isang business trip, atbp.)
pag-aalis ng bagay ng salungatan (kinuha ng ina ang laruan na naging sanhi ng salungatan mula sa mga nag-aaway na bata)
pag-aalis ng kakulangan ng bagay ng salungatan (ang ikatlong partido ay may pagkakataon na bigyan ang bawat isa sa magkasalungat na partido ng bagay na hinahangad nilang ariin)
Ano ang pagdami sa isa pang tunggalian?
Ang pagdami sa isa pang salungatan ay nangyayari kapag ang isang bago, mas makabuluhang kontradiksyon ay lumitaw sa mga relasyon ng mga partido at ang layunin ng salungatan ay nagbabago.
Ang mga pangunahing anyo ng pagtatapos ng salungatan (Larawan 2).
Ano ang kinalabasan ng tunggalian?
Ang kinalabasan ng salungatan ay itinuturing na resulta ng pakikibaka mula sa punto ng view ng estado ng mga partido at ang kanilang saloobin patungo sa layunin ng tunggalian. Ang mga resulta ng salungatan ay maaaring:
pag-aalis ng isa o magkabilang panig
pagsuspinde ng salungatan sa posibilidad ng pagpapatuloy nito
tagumpay ng isa sa mga partido (karunungan sa bagay ng tunggalian)
dibisyon ng object ng conflict (symmetrical o asymmetrical)
kasunduan sa mga patakaran para sa pagbabahagi ng bagay
katumbas na kabayaran sa isa sa mga partido para sa pagmamay-ari ng bagay ng kabilang partido
pagtanggi ng magkabilang panig na manghimasok sa bagay na ito
isang alternatibong kahulugan ng mga bagay na nagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng parehong partido
Ano ang mga pamantayan para sa paglutas ng mga salungatan?
Ang tanong ng pamantayan para sa paglutas ng tunggalian ay mahalaga. Ang pangunahing pamantayan para sa paglutas ng salungatan ay ang kasiyahan ng mga partido sa mga resulta ng salungatan, ang pagtigil ng pagsalungat, ang pag-aalis ng mga traumatikong kadahilanan, ang pagkamit ng layunin ng isa sa mga magkasalungat na partido, ang pagbabago sa posisyon ng indibidwal , at ang pagbuo ng kakayahan ng aktibong pag-uugali ng indibidwal sa mga katulad na sitwasyon sa hinaharap.
Ang pamantayan para sa constructive conflict resolution ay ang antas kung saan naresolba ang kontradiksyon na pinagbabatayan ng conflict at ang tagumpay ng tamang kalaban dito. Mahalaga na kapag nireresolba ang isang salungatan, may makikitang solusyon sa problemang nagdulot nito. Kung mas ganap na nalutas ang kontradiksyon, mas malaki ang mga pagkakataon para sa normalisasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga kalahok, mas maliit ang posibilidad na ang hidwaan ay lumaki sa isang bagong paghaharap. Hindi gaanong mahalaga ang tagumpay kanang bahagi. Ang pagpapatibay ng katotohanan at ang tagumpay ng hustisya ay may kapaki-pakinabang na epekto sa sosyo-sikolohikal na klima ng organisasyon, ang pagiging epektibo ng magkasanib na mga aktibidad, at nagsisilbing babala sa mga indibidwal na posibleng maghangad na makamit ang isang legal o moral na kahina-hinalang layunin sa pamamagitan ng salungatan. . Dapat tandaan na ang maling panig ay mayroon ding sariling interes. Kung balewalain mo ang mga ito nang buo at hindi nagsusumikap na muling i-orient ang pagganyak ng maling kalaban, kung gayon ito ay puno ng mga bagong salungatan sa hinaharap.
2.4. Mga kondisyon at salik para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan
Karamihan sa mga kondisyon at salik para sa matagumpay na paglutas ng salungatan ay likas na sikolohikal, dahil sinasalamin nila ang mga katangian ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan ng mga kalaban. Bilang karagdagan, may mga makasaysayang, legal at iba pang mga kadahilanan.
Ano ang mga kondisyon para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan?
Ang pagtigil sa pakikipag-ugnayan ng salungatan ay ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't ang ilang mga hakbang ay ginawa mula sa isa o magkabilang panig upang palakasin ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng kalaban sa pamamagitan ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.
Ang paghahanap para sa karaniwan o magkatulad na mga punto ng pakikipag-ugnayan sa mga layunin at interes ng mga kalaban ay isang prosesong dalawahan at nagsasangkot ng pagsusuri sa parehong mga layunin at interes ng isa at ang mga layunin at interes ng kabilang partido. Kung nais ng mga partido na lutasin ang isang salungatan, dapat silang tumuon sa mga interes, hindi sa personalidad ng kalaban.
Kapag niresolba ang isang salungatan, isang kuwadra negatibong saloobin magkatabi. Ito ay ipinahayag sa isang negatibong opinyon tungkol sa kalaban at sa mga negatibong emosyon sa kanya. Upang simulan upang malutas ang salungatan, ito ay kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin. Ang pangunahing bagay ay upang mabawasan ang intensity negatibong emosyon karanasan kaugnay ng kalaban.
Kasabay nito, ipinapayong ihinto ang pagtingin sa iyong kalaban bilang isang kaaway, isang kalaban. Mahalagang maunawaan na ang problemang nagdulot ng salungatan ay pinakamahusay na malulutas nang magkasama sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa. Ito ay pinadali, una, sa pamamagitan ng isang kritikal na pagsusuri ng sariling posisyon at mga aksyon. Ang pagkilala at pag-amin ng iyong sariling mga pagkakamali ay binabawasan ang mga negatibong pananaw ng iyong kalaban. Pangalawa, dapat mong subukang maunawaan ang mga interes ng iba. Ang pag-unawa ay hindi nangangahulugang tanggapin o bigyang-katwiran. Gayunpaman, mapapalawak nito ang iyong pag-unawa sa iyong kalaban at gagawin siyang mas layunin. Pangatlo, ipinapayong i-highlight ang nakabubuo na prinsipyo sa pag-uugali o maging sa mga intensyon ng kalaban. Walang ganap na masama o ganap mabubuting tao o mga pangkat panlipunan. Ang bawat tao'y may positibong bagay, at kinakailangang umasa dito kapag nireresolba ang isang salungatan.
Mahalagang bawasan ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran. Kabilang sa mga pamamaraan ay tulad ng positibong pagtatasa ilang mga aksyon ng kalaban, kahandaan na paglapitin ang mga posisyon, lumingon sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalaban, isang kritikal na saloobin sa sarili, balanseng sariling pag-uugali, atbp.
Ang isang layunin na talakayan ng problema, paglilinaw ng kakanyahan ng tunggalian, at ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay ay nakakatulong sa matagumpay na paghahanap ng solusyon sa kontradiksyon. Ang pagtutuon ng pansin sa mga pangalawang isyu at pagmamalasakit lamang sa sariling interes ay nagpapababa ng mga pagkakataon nakabubuo na solusyon Mga problema.
Kapag nagsanib-puwersa ang mga partido upang wakasan ang tunggalian, kinakailangang isaalang-alang ang mga katayuan (posisyon) ng bawat isa. Ang partidong sumasakop sa isang subordinate na posisyon o may junior status ay dapat na alam ang mga limitasyon ng mga konsesyon na kayang bayaran ng kalaban nito. Maaaring makapukaw ng masyadong radikal na mga kahilingan malakas na punto upang bumalik sa paghaharap sa salungatan.
Ang isa pang mahalagang kondisyon ay ang pagpili ng pinakamainam na diskarte sa pagresolba na angkop sa mga ibinigay na pangyayari.
Ano ang mga pangunahing salik sa paglutas ng salungatan?
Ang tagumpay ng pagtatapos ng mga salungatan ay nakasalalay sa kung paano isinasaalang-alang ng mga magkasalungat na partido ang mga salik na nakakaimpluwensya sa prosesong ito. Kabilang dito ang mga sumusunod:
oras: pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, at bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa mas mataas na posibilidad na pumili ng isang mas agresibong alternatibo.
ikatlong partido: pakikilahok sa pagwawakas ng salungatan ng mga neutral na tao (institusyon) na tumutulong sa mga kalaban na malutas ang problema. Kinukumpirma ng pagsasanay ang positibong impluwensya ng mga ikatlong partido sa paglutas ng salungatan
pagiging maagap: ang mga partido ay nagsimulang lutasin ang salungatan sa maagang yugto pag-unlad nito. Ang lohika ay simple: mas kaunting pagsalungat - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon na magkasundo mga salungatanAbstract >> Etika
At mga halaga. Intrapersonal tunggalian- Paano yan tuntunin, tunggalian motibasyon, damdamin,... mga paraan mga pahintulot mga salungatan. "Puwersa" na mga pamamaraan mga pahintulot mga salungatan. P. Carneval at D. Pruitt ay naniniwala na madalas na pag-access sa mapuwersang pamamaraan mga pahintulot mga salungatan ...
Pahintulot mga salungatan sa mga kolektibo sa trabaho
Thesis >> PamamahalaInstitusyonalisasyon, iyon ay, ang pagtatatag ng mga pamantayan at mga tuntunin mga pahintulot tunggalian. Ang kanilang pagiging epektibo ay direktang nakasalalay... ang pinakamahusay paraan aplikasyon nito. Para mas matagumpay mga pahintulot tunggalian epektibong pagmamapa tunggalian, umunlad...
Negosasyon kung paano paraan mga pahintulot mga salungatan (2)
Abstract >> Sikolohiya...: Kozhinova Irina Vasilievna Negosasyon bilang paraan mga pahintulot mga salungatan Plano: Panimula pangkalahatang katangian negosasyon... ang prinsipyo ng patas na paghahati: ibinibigay ang isa tama hatiin (pie, kapangyarihan, teritoryo, function...
Negosasyon kung paano paraan mga pahintulot mga salungatan (1)
Abstract >> Pamamahala2.1 Mga tampok ng negosasyon. Kung ikukumpara sa iba mga paraan kasunduan at mga pahintulot tunggalian ang mga pakinabang ng negosasyon ay ang mga sumusunod: sa... maaaring bumuo ng isang pamamaraan at pangunahing mga tuntunin pagtagumpayan ang mga pagkakaiba. Kung may punto ng hindi pagkakasundo...
Karamihan sa mga kondisyon at salik para sa matagumpay na paglutas ng salungatan ay likas na sikolohikal, dahil sinasalamin nila ang mga katangian ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan ng mga kalahok. Binibigyang-diin ng ilang mananaliksik ang organisasyon, historikal, legal at iba pang mga salik. Tingnan natin ang mga ito nang mas malapitan. Paghinto sa mga pakikipag-ugnayan sa salungatan– ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hanggang hindi palakasin ng dalawang panig ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng isang kalahok sa pamamagitan ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang pagresolba sa hidwaan.
Maghanap ng mga karaniwan o katulad na mga punto ng pakikipag-ugnayan para sa mga layunin at interes ng mga kalahok ay isang two-way na proseso at nagsasangkot ng pagsusuri sa parehong mga layunin at interes ng isa at ang mga layunin at interes ng kabilang partido. Kung nais ng mga partido na lutasin ang salungatan, dapat silang tumuon sa mga interes, at hindi sa personalidad ng kalaban (P. O. Triffin, M. I. Mogilevsky).
Kapag nilutas ang isang salungatan, nananatili ang isang matatag na negatibong saloobin ng mga partido sa isa't isa. Ito ay ipinahayag sa isang negatibong opinyon tungkol sa kalahok at sa mga negatibong emosyon sa kanya. Upang simulan upang malutas ang salungatan, ito ay kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin.
Mahalagang maunawaan na ang problemang nagdulot ng salungatan ay pinakamahusay na malulutas nang magkasama sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa. Ito ay pinadali, una, sa pamamagitan ng isang kritikal na pagsusuri ng sariling posisyon at mga aksyon. Ang pagkilala at pag-amin ng sariling pagkakamali ay nakakabawas sa mga negatibong pananaw ng kalahok. Pangalawa, dapat mong subukang maunawaan ang mga interes ng iba. Ang pag-unawa ay hindi nangangahulugang tanggapin o bigyang-katwiran. Gayunpaman, mapapalawak nito ang iyong pag-unawa sa iyong kalaban at gagawin siyang mas layunin. Pangatlo, ipinapayong i-highlight ang nakabubuo na prinsipyo sa pag-uugali o maging sa mga intensyon ng kalahok. Walang ganap na masama o ganap na mabuting tao o mga pangkat panlipunan. Ang bawat tao'y may positibong bagay, at kinakailangang umasa dito kapag nireresolba ang isang salungatan.
Mahalaga bawasan ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran. Kabilang sa mga diskarte ay isang positibong pagtatasa ng ilan sa mga aksyon ng kalaban, isang pagpayag na paglapitin ang mga posisyon, isang apela sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalahok, isang kritikal na saloobin sa sarili, isang balanseng sariling pag-uugali, atbp.
Layunin na pagtalakay sa suliranin, paglilinaw ng kakanyahan ng tunggalian, ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay ay nag-aambag sa matagumpay na paghahanap ng solusyon sa kontradiksyon. Ang pagtutuon ng pansin sa mga pangalawang isyu at pagmamalasakit lamang sa sariling interes ay nagbabawas sa mga pagkakataon ng isang nakabubuo na solusyon sa problema. Kapag ang mga partido ay nagsanib-puwersa upang wakasan ang tunggalian, ito ay kinakailangan isinasaalang-alang ang katayuan ng bawat isa (posisyon). Ang partidong sumasakop sa isang subordinate na posisyon o may junior status ay dapat na alam ang mga limitasyon ng mga konsesyon na kayang bayaran ng kalaban nito. Masyadong radikal na mga kahilingan ay maaaring pukawin ang mas malakas na panig upang bumalik sa kontrahan paghaharap.
Ang tagumpay ng pagtatapos ng mga salungatan ay nakasalalay sa kung paano isinasaalang-alang ng mga magkasalungat na partido ang mga salik na nakakaimpluwensya sa prosesong ito. Kabilang dito ang mga sumusunod:
- pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, at bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili ng alternatibong mas agresibo;
- Ikatlong panig: pakikilahok sa pagwawakas ng salungatan ng mga neutral na tao (institusyon) na tumutulong sa mga kalahok na malutas ang problema. Ang isang bilang ng mga pag-aaral (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Yu. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) ay nagpapatunay positibong impluwensya ikatlong partido para sa paglutas ng salungatan;
- pagiging maagap: nagsisimulang lutasin ng mga partido ang tunggalian sa mga unang yugto ng pag-unlad nito. Mas kaunting pagsalungat - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon na magkasundo;
- balanse ng pwersa: kung ang magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay sa mga kakayahan (pantay na katayuan, posisyon, armas, atbp.), pagkatapos ay mapipilitan silang maghanap ng mga paraan upang mapayapang malutas ang problema. Ang mga salungatan ay mas nareresolba nang mas nakabubuti kapag walang umaasa sa trabaho sa pagitan ng mga kalahok;
- kultura: mataas na lebel binabawasan ng karaniwang kultura ng mga kalahok ang posibilidad na magkaroon ng marahas na tunggalian. Ito ay nagsiwalat na ang mga salungatan sa mga awtoridad kontrolado ng gobyerno ay nalutas nang mas nakabubuo kung ang mga kalaban ay may mataas na katangian ng negosyo at moral (D. L. Moiseev);
- pagkakaisa ng mga halaga: ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng magkasalungat na partido tungkol sa kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na solusyon. Sa madaling salita, "ang mga salungatan ay higit o hindi gaanong kinokontrol kapag ang kanilang mga kalahok ay mayroon pangkalahatang sistema mga halaga" (V. Yadov), karaniwang mga layunin, interes;
- karanasan(halimbawa): kahit isa sa mga kalahok ay may karanasan sa paglutas ng mga katulad na problema, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan;
- relasyon: magandang relasyon sa pagitan ng mga kalaban bago ang labanan ay nag-aambag sa isang mas kumpletong paglutas ng kontradiksyon.
Ang paglutas ng salungatan ay isang proseso ng maraming yugto na kinabibilangan ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon, pagpili ng paraan para sa paglutas ng salungatan, pagbuo ng plano ng aksyon, pagpapatupad nito, at pagtatasa sa pagiging epektibo ng mga aksyon ng isang tao.
Yugto ng pagsusuri nagsasangkot ng pagkolekta at pagtatasa ng impormasyon sa mga sumusunod na isyu:
Ang layunin ng salungatan (materyal, panlipunan o ideal; mahahati o hindi mahahati; maaari ba itong bawiin o palitan; kung ano ang accessibility nito para sa bawat isa sa mga partido);
Kalahok (pangkalahatang impormasyon tungkol sa kanya, kanyang sikolohikal na katangian; relasyon ng kalahok sa pamamahala; mga pagkakataon upang mapabuti ang iyong ranggo; kanyang mga layunin, interes, posisyon; legal at moral na pundasyon ng kanyang mga hinihingi; mga nakaraang aksyon sa salungatan, mga pagkakamaling nagawa; kung saan nagtutugma ang mga interes at kung saan hindi, atbp.);
Sariling posisyon (mga layunin, pagpapahalaga, interes, aksyong nagkakasalungatan; legal at moral na pundasyon ng sariling mga hinihingi, ang kanilang pangangatwiran at ebidensya; mga pagkakamaling nagawa at ang posibilidad na tanggapin ang mga ito sa kalahok, atbp.);
Ang mga dahilan at agarang dahilan na humantong sa tunggalian;
Kapaligiran sa lipunan (ang sitwasyon sa samahan, pangkat ng lipunan; anong mga problema ng organisasyon, nalulutas ng kalaban, kung paano nakakaapekto sa kanila ang salungatan; sino at paano sinusuportahan ang bawat isa sa mga nasasakupan, kung mayroon ang mga kalaban; kung ano ang alam nila tungkol sa labanan);
Pangalawang pagmuni-muni (ang ideya ng paksa kung paano nakikita ng kanyang kalaban ang sitwasyon ng salungatan, kung paano niya ako nakikita, ang aking ideya ng salungatan, atbp.). Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay mga personal na obserbasyon, pakikipag-usap sa pamamahala, mga subordinates, impormal na pinuno, sariling mga kaibigan at kaibigan ng mga kalahok sa salungatan, mga saksi sa salungatan, atbp.
Ang pagkakaroon ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon ng salungatan, ang mga kalahok hulaan ang mga opsyon para sa paglutas ng salungatan at tukuyin ang mga nababagay sa kanilang mga interes at sitwasyon mga paraan upang malutas ito. Ang mga sumusunod ay hinuhulaan: ang pinakakanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; hindi bababa sa kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; ang pinaka-makatotohanang pag-unlad ng mga kaganapan; kung paano malulutas ang kontradiksyon kung ititigil mo lang ang mga aktibong aksyon sa salungatan.
Mahalagang matukoy pamantayan sa paglutas ng salungatan, at dapat silang kilalanin ng parehong partido. Kabilang dito ang: mga legal na pamantayan; moral na prinsipyo; opinyon ng mga numero ng awtoridad; mga precedent para sa paglutas ng mga katulad na problema sa nakaraan, mga tradisyon.
Mga aksyon upang maipatupad ang nakaplanong plano isinagawa alinsunod sa napiling paraan ng paglutas ng salungatan. Kung kinakailangan, ito ay tapos na pagwawasto ng isang naunang binalak na plano (bumalik sa talakayan; paglalagay ng mga alternatibo; paglalagay ng mga bagong argumento; pag-apela sa mga ikatlong partido; pagtalakay ng mga karagdagang konsesyon).
Pagsubaybay sa pagganap sariling kilos nagsasangkot ng kritikal na pagsagot sa mga tanong sa iyong sarili: bakit ko ginagawa ito? ano ang gusto kong makamit? Ano ang nagpapahirap sa pagpapatupad ng plano? Makatarungan ba ang aking mga kilos? Anong mga aksyon ang kailangang gawin upang maalis ang mga hadlang sa paglutas ng salungatan? at iba pa.
Sa pagtatapos ng tunggalian maipapayo: pag-aralan ang mga pagkakamali sariling pag-uugali; ibuod ang kaalaman na nakuha at karanasan sa paglutas ng problema; subukang gawing normal ang mga relasyon sa mga kamakailang kalahok; mapawi ang kakulangan sa ginhawa (kung ito ay lumitaw) sa mga relasyon sa iba; bawasan ang mga negatibong kahihinatnan ng tunggalian sa sariling estado, aktibidad at pag-uugali.
Pagtatapos ng tunggalianay upang wakasan ang tunggalian sa anumang kadahilanan.
Ang pagiging kumplikado ng prosesong ito ay nagpapahiwatig ng pagkakaiba-iba ng mga pangunahing anyo nito.
Pag-ayos ng gulo- ito ay magkasanib na aktibidad ng mga kalahok nito na naglalayong wakasan ang oposisyon at lutasin ang problema na humantong sa sagupaan. Ipinapalagay nito ang aktibidad ng magkabilang panig na baguhin ang mga kondisyon kung saan sila nakikipag-ugnayan, upang maalis ang mga sanhi ng salungatan. Upang malutas ang tunggalian, kailangang baguhin ang mga kalaban mismo, ang kanilang mga posisyon na kanilang ipinagtanggol sa labanan. Kadalasan ang paglutas ng isang salungatan ay batay sa pagbabago ng saloobin ng mga kalaban patungo sa layunin nito o sa bawat isa.
Pag-ayos ng gulo- pag-aalis ng mga kontradiksyon sa pagitan ng mga kalaban sa pakikilahok ng isang ikatlong partido, na posible kapwa nang may pahintulot at walang pahintulot ng mga naglalabanang partido.
Pagkabulok ng tunggalian- pansamantalang pagtigil ng pagsalungat habang pinapanatili ang mga pangunahing palatandaan ng tunggalian: mga kontradiksyon at tensyon. Ang salungatan ay lumilipat mula sa halata hanggang sa nakatagong anyo. Posible ang paghupa ng salungatan:
· kapag nawalan ng motibasyon para sa komprontasyon (nawala ang object ng conflict
kaugnayan);
· kapag inaayos muli ang motibo, lumipat sa ibang bagay, atbp.;
· kapag ang mga mapagkukunan, lahat ng lakas at kakayahan para sa laban ay naubos.
Paglutas ng Salungatan- tulad ng isang epekto dito, bilang isang resulta kung saan ang mga pangunahing elemento ng istruktura ng salungatan ay inalis. Ito ay posible gamit ang mga sumusunod na pamamaraan:
· pag-alis ng isa sa mga kalaban mula sa salungatan (paglipat sa ibang departamento, sangay; pagtanggal sa trabaho) o pagbubukod ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalaban sa matagal na panahon(pagpapadala ng isa o pareho sa isang business trip, atbp.);
· pag-alis ng bagay ng alitan (inaalis ng ina sa mga nag-aaway na bata ang laruan na naging sanhi ng alitan);
· pag-aalis ng kakulangan ng object ng conflict (ang ina ay nagdagdag ng kendi sa isa sa mga nag-aaway na bata, na may mas kaunti).
Umuusbong sa isa pang tunggalian- isang bago, mas makabuluhang kontradiksyon ang lumitaw sa mga relasyon ng mga partido at ang layunin ng tunggalian ay nagbabago.
Resulta ng tunggalianay isinasaalang-alang bilang isang resulta ng pakikibaka mula sa punto ng view ng estado ng mga partido at ang kanilang saloobin patungo sa layunin ng tunggalian. Ang mga resulta ng salungatan ay maaaring:
· pag-aalis ng isa o parehong partido;
· pagsuspinde ng salungatan sa posibilidad ng pagpapatuloy nito;
· tagumpay ng isa sa mga partido (karunungan sa bagay ng tunggalian);
· paghahati ng object ng conflict (symmetrical o asymmetrical);
· kasunduan sa mga patakaran para sa pagbabahagi ng bagay;
· katumbas na kabayaran sa isa sa mga partido para sa pag-aari ng bagay ng isa pa
gilid;
· pagtanggi ng magkabilang panig na manghimasok sa bagay na ito;
· alternatibong kahulugan ng mga bagay na nagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng magkabilang panig.
kanin. 4.4.1. Pagwawakas ng mga Salungatan
Karamihan mga kondisyon para sa matagumpay na paglutas ng salungatan ay likas na sikolohikal, dahil sinasalamin nito ang mga katangian ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan ng mga kalaban.
Tingnan natin ang ilan sa kanila.
Pagwawakas ng pakikipag-ugnayan sa salungatan - ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't ang ilang mga hakbang ay ginawa ng isa o magkabilang panig upang palakasin ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng kalaban sa pamamagitan ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.
Maghanap ng mga karaniwan o katulad na mga punto ng pakikipag-ugnayan Ang mga kalaban ay isang dalawang paraan na proseso at nagsasangkot ng pagsusuri sa kanilang mga layunin at interes at mga layunin at interes ng kabilang panig. Kung nais ng mga partido na lutasin ang isang salungatan, dapat silang tumuon sa mga interes, hindi sa personalidad ng kalaban.
Bawasan ang intensity ng negatibong emosyon, karanasan kaugnay ng kalaban. Kapag nilutas ang isang salungatan, nananatili ang isang matatag na negatibong saloobin ng mga partido sa isa't isa. Upang simulan upang malutas ang salungatan, ito ay kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin.
Itigil ang pagtingin sa iyong kalaban bilang isang kaaway, kalaban, maunawaan na mas mabuting lutasin ang problema nang sama-sama sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa. Ito ay pinadali ng: isang kritikal na pagsusuri ng sariling posisyon at mga aksyon, pag-unawa sa mga interes ng iba, pag-highlight ng isang nakabubuo na prinsipyo sa pag-uugali o kahit na sa mga intensyon ng kalaban. Ang pagbubunyag ng nilalaman ng mga posisyon na ito, makikita mo na ang pag-amin ng iyong sariling mga pagkakamali ay binabawasan ang negatibong pang-unawa ng iyong kalaban. Ang pag-unawa ay hindi nangangahulugan ng pagtanggap o pagbibigay-katwiran; sa halip, pinalalawak nito ang pang-unawa ng kalaban, ginagawa siyang mas layunin, at, sa wakas, walang ganap na masama o ganap na mabubuting tao o pangkat ng lipunan, lahat ay may positibo, at ito ang iyong kailangang umasa kapag niresolba ang salungatan.
Mahalaga bawasan ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran. Kabilang sa mga diskarte ay tulad ng isang positibong pagtatasa ng ilan sa mga aksyon ng kalaban, kahandaang paglapitin ang mga posisyon, pag-on sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalaban, isang kritikal na saloobin sa sarili, sariling balanseng pag-uugali, atbp.
Layunin na pagtalakay sa suliranin, paglilinaw ng kakanyahan ng salungatan, ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay ay nag-aambag sa matagumpay na paghahanap para sa paglutas ng kontradiksyon. Ang pagtutuon ng pansin sa mga pangalawang isyu at pagmamalasakit lamang sa sariling interes ay binabawasan ang mga pagkakataon ng isang nakabubuo na solusyon sa problema.
Kapag ang mga partido ay nagsanib-puwersa upang wakasan ang tunggalian, ito ay kinakailangan isinasaalang-alang ang katayuan (posisyon) ng bawat isa. Ang partidong sumasakop sa isang subordinate na posisyon o may junior status ay dapat na alam ang mga limitasyon ng mga konsesyon na kayang bayaran ng kalaban nito. Masyadong radikal na mga kahilingan ay maaaring pukawin ang mas malakas na panig upang bumalik sa kontrahan paghaharap.
Ang isa pang mahalagang kondisyon ay pagpili ng pinakamainam na diskarte sa paglutas, naaayon sa tiyak na sitwasyon.
Tagumpay pagtatapos ng mga salungatan depende sa kung paano isinasaalang-alang ng mga magkasalungat na partido ang mga salik na nakakaimpluwensya sa prosesong ito:
· oras
:
pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, at bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili
mga alternatibo, mas agresibo;
· Ikatlong panig : pakikilahok sa pagwawakas ng salungatan ng mga neutral na tao (institusyon) na tumutulong sa mga kalaban na malutas ang problema. Ang isang bilang ng mga pag-aaral (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) ay nagpapatunay sa positibong impluwensya ng mga ikatlong partido sa paglutas ng salungatan;
· pagiging napapanahon : nagsisimulang lutasin ng mga partido ang tunggalian sa mga unang yugto ng pag-unlad nito. Ang lohika ay simple: mas kaunting pagsalungat - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon na magkasundo;
· balanse ng kapangyarihan : kung ang magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay sa mga kakayahan (pantay na katayuan, posisyon, armas, atbp.), pagkatapos ay mapipilitan silang maghanap ng mga paraan upang mapayapang malutas ang problema. Ang mga salungatan ay nareresolba nang mas nakabubuo kapag walang pag-asa sa trabaho sa pagitan ng mga kalaban;
· kultura : ang mataas na antas ng pangkalahatang kultura ng mga kalaban ay binabawasan ang posibilidad na magkaroon ng marahas na salungatan. Naihayag na ang mga salungatan sa mga katawan ng gobyerno ay mas nareresolba nang mas nakabubuti kung ang mga kalaban ay may mataas na katangian ng negosyo at moral;
· pagkakaisa ng mga halaga : ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng magkasalungat na partido tungkol sa kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na solusyon. Sa madaling salita, "... ang mga salungatan ay higit pa o hindi gaanong kinokontrol kapag ang kanilang mga kalahok ay may isang karaniwang sistema ng mga halaga" (V. Yadov), karaniwang mga layunin, mga interes;
· karanasan (halimbawa) : kahit isa sa mga kalaban ay may karanasan sa paglutas ng mga katulad na problema, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan;
· relasyon : ang mabuting relasyon sa pagitan ng mga kalaban bago ang labanan ay nakakatulong sa isang mas kumpletong paglutas ng kontradiksyon. Halimbawa, sa matatag na pamilya, kung saan may tapat na relasyon sa pagitan ng mag-asawa, ang mga salungatan ay nareresolba nang mas produktibo kaysa sa mga problemang pamilya.
Tulad ng anumang iba pang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, ang salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang tiyak regulasyong regulasyon. Ginagawa nitong posible na gawing mas matatag at mapapamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan, at upang matukoy ang pangmatagalang katangian ng pagbuo at paglutas nito. Ang normatibong regulasyon ng mga salungatan ay may sariling mga katangian, na tinutukoy pareho ng likas na katangian ng mga pamantayan mismo at ng mga detalye ng paghaharap sa pagitan ng mga partido. Ang hanay ng mga sukat na ginamit ay medyo malawak.
Mga pamantayang moral. Ang anumang salungatan ay nakakaapekto sa moral na mga ideya tungkol sa mabuti at masama, tama at maling pag-uugali, karangalan at dignidad, atbp. Kasabay nito, marami pamantayang moral hindi kailanman naging at hindi na ngayon tinatanggap sa pangkalahatan at magkapareho para sa iba't ibang mga grupong panlipunan, at kadalasan ay hindi malinaw na nabalangkas.
Mga pamantayan sa relihiyon. Ang ganitong mga pamantayan ay tipikal para sa karamihan ng mga pananampalatayang iyon kung saan ang mga tuntunin sa relihiyon ay nalalapat sa isang malawak na lugar ng buhay ng tao. Kasabay nito, ang mga salungatan sa pagitan ng mga relihiyon ay kadalasang mahirap pangasiwaan ng mga pamantayang pangrelihiyon, na malinaw na hindi sapat upang malutas ang mga kontradiksyon na lumitaw.
Mga tuntunin ng batas, na, bilang isang patakaran, ay hindi malabo, na nakapaloob sa mga kaugnay na kilos at pinahintulutan ng estado. Ang positibong punto sa kasong ito ay na sa isipan ng mga tao sila ay opisyal na kalikasan at hindi mababago sa ilalim ng presyon mula sa mga partido o sa ilalim ng impluwensya ng mga kagustuhan ng isang tao.
Ang likas na regulasyon ay may iba't ibang uri mga tuntunin ng hostel at iba pa.
Ang pagkakaroon ng ilang mga pamantayan na maaaring maiwasan o malutas ang isang sitwasyon ng salungatan ay ipinapalagay isang tiyak na sistema kanilang pagpapatupad.
Kinilala ni A.V. Dmitriev ang ilang mga pamamaraan ng regulasyon ng normatibo.
· Impormal na pamamaraan set pinakamainam na pagpipilian pang-araw-araw na pag-uugali at relasyon.
· Paraan ng pormalisasyon- nakasulat o oral na pag-aayos ng mga pamantayan upang maalis ang kawalan ng katiyakan ng mga kahilingan na ipinahayag ng mga kalaban at mga pagkakaiba sa kanilang pang-unawa. Kapag hindi sumang-ayon ang mga partido, sulit na bumalik sa mga panimulang punto ng kanilang pakikipag-ugnayan.
· Paraan ng lokalisasyon- umiiral na mga pamantayan sa mga lokal na kakaiba at mga kondisyon ng pamumuhay.
· Paraan ng indibidwalisasyon- pagkita ng kaibahan ng mga pamantayan na isinasaalang-alang ang mga personal na katangian at mapagkukunan ng mga tao.
· Paraan ng impormasyon- pagpapaliwanag ng pangangailangan at benepisyo ng pagsunod sa mga pamantayan.
· Kapaki-pakinabang na paraan ng kaibahan- ang mga pamantayan ay sadyang itinaas at pagkatapos ay "pinakawalan", na naayos sa isang antas na katanggap-tanggap sa sikolohikal, na kadalasang mas mataas kaysa sa panimulang antas.
Sa kaso ng paglabag sa anumang mga pamantayan, isang mekanismo para sa paglalapat ng mga parusa ay papasok. Ang sitwasyon ay nakikialam iba't ibang institusyon, mga opisyal na nakapaligid, tinawag na ilapat ang batas sa isang anyo o iba pa.
Sa mga lugar na isinasaalang-alang, lahat ng bahagi ng labanan ay apektado.
Kasama sa paglutas ng salungatan ang mga sumusunod mga yugto.
Yugto ng pagsusuri nagsasangkot ng pagkolekta at pagtatasa ng impormasyon sa mga isyu tulad ng:
♦ object of the conflict (material o ideal; divisible or indivisible; maaari ba itong bawiin o palitan; ano ang accessibility nito para sa bawat isa sa mga partido);
♦ kalaban (data tungkol sa kanya, kanyang sikolohikal na katangian; relasyon ng kalaban sa pamamahala; mga pagkakataong palakasin ang kanyang ranggo; kanyang mga layunin, interes; legal at moral na pundasyon ng kanyang mga hinihingi; mga aksyon na nagkakasalungatan, mga pagkakamali; kung saan ang mga interes ay nagtutugma at kung saan sila ay hindi at iba pa.);
♦ sariling posisyon (mga layunin, pagpapahalaga, interes, aksyong nagkakasalungatan; legal at moral na batayan ng mga hinihingi, ang kanilang pangangatwiran; mga pagkakamali, ang posibilidad ng kanilang pagkilala, atbp.);
♦ mga dahilan at agarang dahilan na humantong sa tunggalian;
♦ kapaligirang panlipunan(sitwasyon sa isang organisasyon, grupong panlipunan; anong mga problema ng organisasyon, nalulutas ng kalaban, kung paano sila naaapektuhan ng hidwaan; sino at paano sinusuportahan ang bawat isa sa mga kalaban; ano ang reaksyon ng pamamahala, publiko, mga nasasakupan, kung mayroon ang mga kalaban; ano alam ba nila ang tungkol sa salungatan);
♦ pangalawang pagmuni-muni (ang ideya ng paksa kung paano nakikita ng kalaban ang sitwasyon ng salungatan, ang paksa mismo at ang ideya ng paksa ng salungatan, atbp.).
Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay mga personal na obserbasyon, pakikipag-usap sa pamamahala, mga subordinates, impormal na pinuno, sariling mga kaibigan at kaibigan ng mga kalaban, mga saksi sa tunggalian, atbp.
Pagtataya ng mga opsyon sa paglutas ng salungatan mga kalaban at pagtukoy ng mga paraan upang malutas ito na angkop sa kanilang mga interes at sitwasyon. Ang mga sumusunod ay hinuhulaan: ang pinakakanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; hindi bababa sa kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; ang pinaka-makatotohanang pag-unlad ng mga kaganapan; kung paano malulutas ang kontradiksyon kung ititigil mo lang ang mga aktibong aksyon sa salungatan.
Pagtukoy sa pamantayan para sa paglutas ng salungatan, kinikilala ng magkabilang panig. Kabilang dito ang: mga legal na pamantayan; moral na prinsipyo; opinyon ng mga numero ng awtoridad; mga precedent para sa paglutas ng mga katulad na problema sa nakaraan, mga tradisyon.
Mga aksyon upang maipatupad ang nakaplanong plano isinagawa alinsunod sa napiling paraan ng paglutas ng salungatan. Kung kinakailangan, ang mga pagwawasto ay ginawa sa naunang binalak na plano.
Pagsubaybay sa pagiging epektibo ng iyong sariling mga aksyon- mga kritikal na sagot sa mga tanong na: “Bakit ko ito ginagawa? Ano ang gusto kong makamit? Ano ang nagpapahirap sa pagpapatupad ng plano? Makatarungan ba ang aking mga kilos? Ano ang kailangan upang maalis ang mga hadlang sa paglutas ng salungatan?" - at iba pa.
Sa pagtatapos ng salungatan - pagsusuri ng mga resulta; generalisasyon ng nakuhang kaalaman at karanasan; pagtatangka na gawing normal ang mga relasyon sa isang kamakailang kalaban, mapawi ang kakulangan sa ginhawa sa mga relasyon sa iba, mabawasan ang mga negatibong kahihinatnan ng salungatan sa sariling estado, aktibidad at pag-uugali.
Ang pagwawakas sa salungatan ay nangangailangan din ng ilang mga taktika.
Mga taktika - ito ay isang hanay ng mga pamamaraan para sa pag-impluwensya sa isang kalaban, isang paraan ng pagpapatupad ng isang diskarte.
Sa mga salungatan, ang pagbuo ng mga opsyon para sa paggamit ng mga taktika ay karaniwang napupunta mula sa malambot hanggang sa mas mahirap. Siyempre, ito ay lubos na posible para sa isang matalim, biglaang paggamit ng malupit na mga pamamaraan na may kaugnayan sa isang kalaban (halimbawa, isang sorpresa na pag-atake, pagsisimula ng isang digmaan, atbp.), Gayunpaman, nakikilala nila. mahirap, neutral At malambot mga uri ng taktika upang maimpluwensyahan ang isang kalaban.
Matigas
Mga taktika sa presyon - pagtatanghal ng mga hinihingi, tagubilin, utos, pagbabanta, hanggang sa isang ultimatum, pagtatanghal ng mga materyal na kompromiso, blackmail. Sa mga salungatan, ang "vertical" ay ginagamit sa dalawa sa tatlong sitwasyon.
Mga taktika ng pisikal na karahasan (pinsala) - pagkasira ng mga materyal na ari-arian, pisikal na epekto, nagdudulot ng pinsala sa katawan, pagharang sa mga aktibidad ng ibang tao, atbp.
Mga taktika ng pagkuha at paghawak sa object ng conflict. Ginagamit ito sa interpersonal, intergroup, interstate conflicts kung saan materyal ang bagay. Para sa mga salungatan sa pagitan ng mga grupo at estado, madalas itong ipinakita bilang isang kumplikadong aktibidad kung saan ginagamit ang pampulitika, militar, pang-ekonomiya at iba pang paraan.
Mga taktika ng sikolohikal na karahasan (pinsala) - insulto, kabastusan, negatibong personal na pagtatasa, diskriminasyong mga hakbang, maling impormasyon, panlilinlang, kahihiyan, diktadura sa interpersonal na relasyon. Nagdudulot ito ng pagkakasala sa kalaban, nakakasakit ng pride, dignidad at dangal.
Neutral
Mga taktika ng koalisyon. Ang layunin ay palakasin ang iyong ranggo sa labanan. Ito ay ipinahayag sa pagbuo ng mga unyon, pagtaas ng grupo ng suporta sa gastos ng mga tagapamahala, mga kaibigan, atbp., Mga apela sa media, at mga awtoridad.
Awtorisasyon. Ang pag-impluwensya sa isang kalaban sa pamamagitan ng parusa, pagtaas ng trabaho, pagpapataw ng pagbabawal, pagtatatag ng mga blockade, hindi pagsunod sa mga utos sa ilalim ng anumang dahilan, o bukas na pagtanggi na sumunod.
Mga taktika sa pagpapakita. Ginagamit ito upang maakit ang atensyon ng iba sa tao (mga pahayag sa publiko, mga reklamo tungkol sa kalusugan, pagliban sa trabaho, isang demonstrative na pagtatangkang magpakamatay, mga welga sa gutom, mga demonstrasyon, atbp.).
Malambot
Mga taktika para sa pagbibigay-katwiran sa iyong posisyon kadalasang ginagamit. Batay sa paggamit ng mga katotohanan at lohika upang kumpirmahin ang posisyon ng isang tao (panghihikayat, mga kahilingan, paggawa ng mga panukala, atbp.).
Friendly na taktika. Kasama ang tamang address, pagbibigay-diin sa pangkalahatan, pagpapakita ng kahandaang lutasin ang problema, paglalahad ng kinakailangang impormasyon, pag-aalok ng tulong, pagbibigay ng serbisyo, paghingi ng tawad, at paghihikayat.
Mga taktika sa transaksyon. Nagbibigay ng palitan ng mga benepisyo, pangako, konsesyon, at paghingi ng paumanhin sa isa't isa.
Ang parehong taktika ay maaaring gamitin sa loob ng iba't ibang estratehiya. Kaya, ang pagbabanta o panggigipit, na itinuturing na mga mapanirang aksyon, ay maaaring gamitin sa kaganapan ng hindi pagpayag o kawalan ng kakayahan ng isa sa mga partido sa sitwasyon ng salungatan na pumayag na lampas sa ilang mga limitasyon.
Ang pangunahing kahalagahan para sa kung paano magtatapos ang labanan ay ang pagpili ng kalaban mga diskarte sa paglabas labas sa kanya. Nabanggit kanina na ang diskarte sa pag-alis sa labanan ay ang pangunahing linya ng pag-uugali ng kalaban sa huling yugto nito. Alalahanin natin na noong 1942, ang American social psychologist na si M. Follett, na nagtuturo sa pangangailangang lutasin sa halip na sugpuin ang mga salungatan, ay nakilala. kompromiso At pagsasama bilang mga paraan upang matiyak ang tagumpay para sa isa sa mga partido. Ang pagsasama ay naunawaan bilang isang bagong solusyon kapag ang mga kondisyon ng magkabilang panig ay natugunan, ngunit walang panig ang dumaranas ng malubhang pagkalugi. Mamaya ang pamamaraang ito tinatawag na "collaboration".
Ngayon, limang pangunahing diskarte ang madalas na nakikilala: kompetisyon, kompromiso, kooperasyon, pag-iwas At aparato(K. Thomas). Ang pagpili ng diskarte para sa pag-alis sa salungatan ay nakasalalay sa iba't ibang salik. Karaniwang itinuturo nila ang mga personal na katangian ng kalaban, ang antas ng pinsalang dulot o natanggap, ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan, katayuan ng kalaban, mga kahihinatnan, tagal ng labanan, atbp. Isaalang-alang natin ang pagiging posible ng paggamit ng bawat diskarte.
tunggalian - pagpapataw ng isang ginustong solusyon sa kabilang panig. Ito ay pinaniniwalaan na ang diskarte na ito ay nakakapinsala sa paglutas ng mga problema, dahil hindi ito nagbibigay ng pagkakataon sa kalaban na mapagtanto ang kanyang mga interes. Ang tunggalian ay makatwiran sa mga sumusunod na kaso: ang iminungkahing solusyon ay malinaw na nakabubuo; ang benepisyo ng resulta para sa buong grupo, organisasyon, at hindi para sa isang indibidwal o microgroup; kawalan ng oras para hikayatin ang kalaban. Ang tunggalian ay ipinapayong sa sukdulan at pangunahing mga sitwasyon, kapag may kakulangan ng oras at isang mataas na posibilidad ng mga mapanganib na kahihinatnan.
kompromiso binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang tunggalian na may bahagyang mga konsesyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggi sa ilan sa mga naunang inihain na mga kahilingan, ang pagpayag na kilalanin ang mga pag-aangkin ng kabilang partido bilang bahagyang makatwiran, at ang pagpayag na magpatawad. Ang kompromiso ay epektibo sa mga kaso kung saan: naiintindihan ng kalaban na mayroon siya at ang kalaban pantay na pagkakataon; ang pagkakaroon ng magkahiwalay na interes; banta na mawala ang lahat.
aparato, o konsesyon ay itinuturing na sapilitang o boluntaryong pagtanggi na lumaban at sumuko sa mga posisyon ng isang tao. Ang pag-aampon ng naturang estratehiya ay pinipilit ng: kamalayan sa kamalian ng isang tao; ang pangangailangan na mapanatili ang mabuting relasyon sa kalaban; malakas na pag-asa dito; kawalang-halaga ng problema. Ang ganitong paraan sa pag-alis ng salungatan ay sanhi ng malaking pinsala na natanggap sa panahon ng pakikibaka, ang banta ng mas malala pa negatibong kahihinatnan, walang pagkakataon na magkaroon ng ibang resulta, pressure mula sa isang third party.
Pag-iwas sa paglutas ng problema o pag-iwas, ay isang pagtatangka na makawala sa salungatan sa pinakamababang halaga. Lumipat sa kanya ang kalaban pagkatapos hindi matagumpay na mga pagtatangka mapagtanto ang iyong mga interes gamit ang mga aktibong estratehiya. Ang pag-iwas ay ginagamit kapag may kakulangan ng lakas at oras upang malutas ang isang kontradiksyon, isang pagnanais na makakuha ng oras, o isang ayaw na lutasin ang problema sa lahat.
Kooperasyon - ang pinaka-epektibong diskarte sa pagharap sa salungatan. Ito ay nagsasangkot ng mga kalaban na nakatuon sa isang nakabubuo na talakayan ng problema, na tinitingnan ang kabilang panig hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kaalyado sa paghahanap ng solusyon. Pinakamabisa sa mga sitwasyon: malakas na pagtutulungan ng mga kalaban; ang ugali ng kapwa na huwag pansinin ang mga pagkakaiba sa kapangyarihan; ang kahalagahan ng desisyon para sa magkabilang panig; pagiging bukas ng isipan ng mga kalahok.
Doktor ng Sikolohiya,
propesor MOSU
Kabilang sa mga aksyong kontrol na may kaugnayan sa salungatan, ang paglutas nito ay sumasakop sa isang sentral na lugar. Hindi lahat ng salungatan ay mapipigilan. Samakatuwid, napakahalaga na makalabas sa mga ito nang nakabubuo.
Mga anyo at pamantayan para wakasan ang mga salungatan
Sa moderno conflictology ay naging tradisyonal ang huling yugto sa dinamika tunggalian tawag "pag-ayos ng gulo". Sa isang malawak na kahulugan, mas tamang pag-usapan ang tungkol sa pagkumpleto, na binubuo ng pagtatapos ng salungatan sa anumang kadahilanan. Resolusyon, kasama ang pag-areglo, pagpapalambing, pag-aalis at pag-unlad sa isa pa tunggalian ay isang anyo ng pagkumpleto tunggalian.
Empleyado ng tauhan, batay sa kasalukuyang sitwasyon, ipinapayong magamit ang mga nakalistang opsyon para sa paglabas tunggalian pakikipag-ugnayan, at para dito dapat mong gamitin ang mga tip na ibinigay sa ibaba.
Una sa lahat, ipakita natin sa eskematiko ang mga pangunahing paraan ng pagkumpleto tunggalian.
Ipaliwanag natin ang bawat isa sa kanila.
Pag-ayos ng gulo ay magkasanib na aktibidad ng mga kalahok nito na naglalayong wakasan ang oposisyon at lutasin ang problema na humantong sa sagupaan. Ipinapalagay nito ang aktibidad ng magkabilang panig na baguhin ang mga kondisyon kung saan sila nakikipag-ugnayan, upang maalis ang mga sanhi ng salungatan. Upang malutas ang salungatan, kinakailangan na baguhin ang mga kalaban mismo (o hindi bababa sa isa sa kanila) at ang mga posisyon na kanilang ipinagtatanggol. Kadalasan ang paglutas ay batay sa isang pagbabago sa saloobin ng mga kalaban patungo sa layunin ng tunggalian o sa isa't isa.
Pag-ayos ng gulo ay naiiba sa resolusyon na ang isang ikatlong partido ay nakikibahagi sa pag-aalis ng kontradiksyon sa pagitan ng mga kalaban. Ang pakikilahok nito ay posible kapwa nang may pahintulot at walang pahintulot ng mga naglalabanang partido.
Kapag natapos ang isang salungatan, ang kontradiksyon na pinagbabatayan nito ay hindi palaging nareresolba. Humigit-kumulang 62% lamang ng mga salungatan sa pagitan ng mga manager at subordinates ang naresolba o pinamamahalaan. Sa 38% ng mga salungatan, ang kontradiksyon ay hindi nalutas o lumalaki. Nangyayari ito kapag nawala ang salungatan (6%), naging isa pa (15%) o naresolba sa administratibong paraan (17%).
Pagkabulok ng tunggalian- ito ay isang pansamantalang pagtigil ng pagsalungat habang pinapanatili ang mga pangunahing palatandaan ng tunggalian: mga kontradiksyon at tensyon na relasyon. Ang salungatan ay lumilipat mula sa isang "lantad" na anyo patungo sa isang nakatago. Karaniwang nangyayari ang pagpapalambing bilang resulta ng:
- pagkawala ng pagganyak para sa paghaharap (ang bagay ng salungatan ay nawala ang kaugnayan nito);
- reorientation ng motibo, paglipat sa mga kagyat na bagay, atbp.;
- pagkaubos ng yaman, lakas at kakayahang lumaban.
Sa ilalim pag-aalis ng tunggalian maunawaan ang epekto dito, bilang isang resulta kung saan ang mga pangunahing elemento ng istruktura ay tinanggal. Sa kabila ng "hindi konstruktibo" ng pag-aalis, may mga sitwasyon na nangangailangan ng mabilis at mapagpasyang impluwensya sa tunggalian (banta ng karahasan, pagkawala ng buhay, kakulangan ng oras o materyal na kakayahan). Ang paglutas ng salungatan ay posible gamit ang mga sumusunod na pamamaraan:
- pag-alis ng isa sa mga kalaban mula sa paghaharap (paglipat sa ibang departamento, sangay; pagpapaalis sa trabaho);
- pagbubukod ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalaban sa loob ng mahabang panahon (pagpapadala ng isa o pareho sa isang paglalakbay sa negosyo, atbp.);
- pag-aalis ng object ng conflict (pag-alis ng pagkakataon sa mga nasa conflict na magkaroon ng access sa object ng conflict).
Sa kasamaang palad, ang mga pinuno ng mga organisasyon at mga departamento ng tauhan ay madalas na gumagawa ng kasalanan ng paggamit ng partikular na paraan ng pagwawakas ng isang salungatan.
Umuusbong sa isa pang tunggalian nangyayari kapag ang isang bago, mas makabuluhang kontradiksyon ay lumitaw sa mga relasyon ng mga partido at ang object ng tunggalian ay nagbabago.
Ngayon tungkol sa pamantayan para sa paglutas ng salungatan . Ayon sa American conflict expert na si M. Deutsch, ang pangunahing criterion para sa paglutas ng conflict ay ang kasiyahan ng mga partido sa mga resulta nito. Prominenteng domestic conflict expert na si A.Ya. Isinasaalang-alang ni Antsupov ang pamantayan para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan antas ng paglutas ng kontradiksyon pinagbabatayan ng tunggalian at tagumpay ng tamang kalaban. Mahalaga na kapag nireresolba ang isang salungatan, may makikitang solusyon sa problemang nagdulot nito. Kung mas ganap na nalutas ang kontradiksyon, mas malaki ang mga pagkakataon para sa normalisasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga kalahok, malabong paglala ng salungatan sa isang bagong paghaharap.
Hindi gaanong makabuluhan ang tagumpay ng kanang bahagi. Ang paninindigan ng katotohanan, ang tagumpay ng hustisya ay may kapaki-pakinabang na epekto sa sosyo-sikolohikal na klima ng negosyo, kahusayan magkasanib na aktibidad, at nagsisilbi ring babala sa mga taong posibleng maghangad na makamit ang isang legal o moral na kahina-hinalang layunin sa pamamagitan ng tunggalian.
Gayundin, huwag kalimutan na ang maling panig ay mayroon ding sariling mga interes. Kung balewalain mo ang mga ito nang buo at hindi nagsusumikap na muling i-orient ang pagganyak ng maling kalaban, kung gayon ito ay puno ng mga bagong salungatan sa hinaharap.
Mga kondisyon at salik para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan
Paghinto sa mga pakikipag-ugnayan sa salungatan- ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't ang ilang mga hakbang ay ginawa mula sa isa o magkabilang panig upang palakasin ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng kalaban sa pamamagitan ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.
Maghanap ng mga karaniwan o katulad na mga punto ng pakikipag-ugnayan para sa mga layunin at interes ng mga kalaban ay nagsasangkot ng pagsusuri sa parehong mga layunin at interes ng isa at ang mga layunin at interes ng kabilang partido. Kung nais ng mga partido na lutasin ang isang salungatan, dapat silang tumuon sa mga interes, hindi sa personalidad ng kalaban.
Kapag nilutas ang isang salungatan, nananatili ang isang matatag na negatibong saloobin ng mga partido sa isa't isa. Ito ay ipinahayag sa isang negatibong opinyon tungkol sa kalaban at sa mga negatibong emosyon sa kanya. Upang simulan upang malutas ang salungatan, ito ay kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin. Pangunahing - bawasan ang intensity ng mga negatibong emosyon karanasan kaugnay ng kalaban.
Kasabay nito ay nararapat itigil ang pagtingin sa iyong kalaban bilang isang kaaway, kalaban. Mahalagang maunawaan na ang problemang nagdulot ng salungatan ay pinakamahusay na malulutas nang magkasama sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa. Ito ay pinadali, una, sa pamamagitan ng isang kritikal na pagsusuri ng sariling posisyon at mga aksyon - ang pagkilala at pag-amin ng sariling mga pagkakamali ay binabawasan ang negatibong pang-unawa ng kalaban. Pangalawa, dapat mong subukang maunawaan ang mga interes ng iba. Ang pag-unawa ay hindi nangangahulugang tanggapin o bigyang-katwiran. Gayunpaman, mapapalawak nito ang iyong pag-unawa sa iyong kalaban at gagawin siyang mas layunin. Pangatlo, ipinapayong i-highlight ang nakabubuo na prinsipyo sa pag-uugali o maging sa mga intensyon ng kalaban. Walang ganap na masama o ganap na mabubuting tao o grupo ng lipunan. Ang bawat tao'y may positibong bagay, at kinakailangang umasa dito kapag nireresolba ang isang salungatan.
Mahalaga bawasan ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran. Kabilang sa mga diskarte ay tulad ng isang positibong pagtatasa ng ilan sa mga aksyon ng kalaban, kahandaan na paglapitin ang mga posisyon, pagpunta sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalaban, isang kritikal na saloobin sa sarili, balanseng sariling pag-uugali, atbp.
Layunin na pagtalakay sa suliranin, paglilinaw ng kakanyahan ng salungatan, ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay na nakakatulong sa matagumpay na paghahanap ng solusyon sa kontradiksyon. Ang pagtutuon ng pansin sa mga pangalawang isyu at pagmamalasakit lamang sa sariling interes ay binabawasan ang mga pagkakataon ng isang nakabubuo na solusyon sa problema.
Kapag ang mga partido ay nagsanib-puwersa upang wakasan ang tunggalian, ito ay kinakailangan isinasaalang-alang ang katayuan ng bawat isa (posisyon). Ang partidong sumasakop sa isang subordinate na posisyon o may junior status ay dapat na alam ang mga limitasyon ng mga konsesyon na kayang bayaran ng kalaban nito. Masyadong radikal na mga kahilingan ay maaaring pukawin ang mas malakas na panig upang bumalik sa kontrahan paghaharap.
Ang isa pang mahalagang kondisyon ay pagpili ng pinakamainam na diskarte sa paglutas angkop sa ibinigay na mga pangyayari. Kasama sa mga ganitong estratehiya ang pakikipagtulungan at kompromiso, at kung minsan ay pag-iwas lamang sa salungatan.
Ang tagumpay ng pagtatapos ng mga salungatan ay nakasalalay sa kung paano isinasaalang-alang ng mga kalaban ang mga salik na nakakaimpluwensya sa prosesong ito. Kabilang dito ang:
- oras: pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, at bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili ng alternatibong mas agresibo;
- Ikatlong panig: pakikilahok sa pagwawakas sa salungatan ng mga neutral na tao (tagapamagitan) na tumutulong sa mga kalaban na malutas ang problema;
- pagiging maagap: nagsisimulang lutasin ng mga partido ang tunggalian sa mga unang yugto ng pag-unlad nito. Ang lohika ay simple: mas kaunting pagsalungat - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon na magkasundo;
- balanse ng pwersa: kung ang magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay sa mga kakayahan (pantay na katayuan o posisyon), pagkatapos ay mapipilitan silang maghanap ng mga paraan upang mapayapang malutas ang problema;
- kultura: ang mataas na antas ng pangkalahatang kultura ng mga kalaban ay binabawasan ang posibilidad na magkaroon ng marahas na salungatan. Naihayag na ang mga salungatan sa mga katawan ng gobyerno ay mas nareresolba nang mas nakabubuti kung ang mga kalaban ay may mataas na katangian ng negosyo at moral;
- pagkakaisa ng mga halaga: ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng magkasalungat na partido tungkol sa kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na solusyon. Ang mga salungatan ay higit o hindi gaanong kinokontrol kapag ang kanilang mga kalahok ay may isang karaniwang sistema ng mga halaga, layunin at interes;
- karanasan (halimbawa): kahit isa sa mga kalaban ay may karanasan sa paglutas ng mga katulad na problema, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan;
- relasyon: ang mabuting relasyon sa pagitan ng mga kalaban bago ang labanan ay nakakatulong sa isang mas kumpletong paglutas ng kontradiksyon.
Algoritmo ng paglutas ng salungatan
Ang paglutas ng salungatan ay isang proseso ng maraming yugto na kinabibilangan ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon, pagpili ng paraan para sa paglutas ng salungatan, pagbuo ng plano ng aksyon, pagpapatupad nito, at pagtatasa sa pagiging epektibo ng mga aksyon ng isang tao.
Yugto ng pagsusuri nagsasangkot ng pagkolekta at pagtatasa ng impormasyon sa mga sumusunod na isyu:
- ang object ng conflict (materyal, social o ideal; divisible or indivisible; maaari ba itong bawiin o palitan; ano ang accessibility nito para sa bawat isa sa mga partido);
- kalaban (pangkalahatang impormasyon tungkol sa kanya, ang kanyang mga sikolohikal na katangian; ang relasyon ng kalaban sa pamamahala; mga pagkakataon na palakasin ang kanyang ranggo; ang kanyang mga layunin, interes, posisyon; legal at moral na pundasyon ng kanyang mga kahilingan; mga nakaraang aksyon sa labanan, mga pagkakamali na nagawa; kung saan ang mga interes ay nag-tutugma , at sa ano - hindi, atbp.);
- sariling posisyon (mga layunin, halaga, interes, aksyon sa isang salungatan; legal at moral na pundasyon ng sariling mga hinihingi, ang kanilang pangangatwiran at ebidensya; mga pagkakamaling nagawa at ang posibilidad na tanggapin ang mga ito sa isang kalaban, atbp.);
- mga dahilan at agarang dahilan na humantong sa salungatan;
- kapaligirang panlipunan (sitwasyon sa kumpanya; anong mga problema ng kumpanya, ang kalaban, nilulutas, at kung paano sila naaapektuhan ng salungatan; sino at paano sinusuportahan ang bawat isa sa mga kalaban; ano ang reaksyon ng pamamahala, publiko, mga nasasakupan, kung mayroon ang mga kalaban sa kanila ; ano ang alam nila tungkol sa salungatan);
- pangalawang pagmuni-muni (ang ideya ng paksa kung paano nakikita ng kanyang kalaban ang sitwasyon ng salungatan, "kung paano niya ako nakikita," "ang aking ideya ng salungatan," atbp.).
Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay mga personal na obserbasyon, pakikipag-usap sa pamamahala, mga subordinates, impormal na pinuno, sariling mga kaibigan at kaibigan ng mga kalaban, mga saksi sa tunggalian, atbp.
Ang pagkakaroon ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon ng salungatan, mga kalaban hulaan ang mga opsyon para sa paglutas ng salungatan at tukuyin ang mga nababagay sa kanilang mga interes at sitwasyon mga estratehiya para sa paglutas nito. Hinulaan:
Ang pinaka-kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan;
- ang hindi bababa sa kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan;
- ang pinaka-makatotohanang pag-unlad ng mga kaganapan;
- kung paano malulutas ang kontradiksyon kung ititigil mo lang ang mga aktibong aksyon sa salungatan.
Mahalagang matukoy pamantayan sa paglutas ng salungatan, at dapat silang kilalanin ng parehong partido. Kabilang dito ang:
Mga legal na kaugalian;
- moral na prinsipyo;
- opinyon ng mga numero ng awtoridad;
- mga precedent para sa paglutas ng mga katulad na problema sa nakaraan;
- mga tradisyon.
Mga aktibidad upang maipatupad ang nakaplanong plano isinagawa alinsunod sa napiling paraan ng paglutas ng salungatan. Kung kinakailangan, ito ay tapos na pagwawasto ng isang naunang binalak na plano(bumalik sa talakayan; paglalagay ng mga alternatibo; paglalagay ng mga bagong argumento; pag-apela sa mga ikatlong partido; pagtalakay ng mga karagdagang konsesyon).
Pagsubaybay sa pagiging epektibo ng iyong sariling mga aksyon nagsasangkot ng kritikal na pagsagot sa mga tanong sa iyong sarili:
- Bakit ko ito ginagawa?
- ano ang gusto kong makamit?
- Ano ang nagpapahirap sa pagpapatupad ng plano?
- Makatarungan ba ang aking mga kilos?
- Anong mga aksyon ang kailangang gawin upang maalis ang mga hadlang sa paglutas ng salungatan?
Sa pamamagitan ng pagtatapos ng tunggalian ipinapayong:
- pag-aralan ang mga pagkakamali ng iyong sariling pag-uugali;
- ibuod ang kaalaman na nakuha at karanasan sa paglutas ng problema;
- subukang gawing normal ang mga relasyon sa isang kamakailang kalaban;
- mapawi ang kakulangan sa ginhawa (kung ito ay lumitaw) sa mga relasyon sa iba;
- bawasan ang mga negatibong kahihinatnan ng salungatan sa sariling kondisyon, mga aktibidad at pag-uugali.
Sa nakasaad sa itaas, pinakamahalaga may pagpipiliang diskarte sa pagresolba ng salungatan. Ang pinaka-epektibo ay ang kompromiso at pakikipagtulungan. kompromiso binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang tunggalian na may bahagyang mga konsesyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggi sa ilan sa mga naunang inihain na mga kahilingan, ang pagpayag na kilalanin ang mga pag-aangkin ng kabilang partido bilang bahagyang makatwiran, at ang pagpayag na magpatawad. Ang kompromiso ay epektibo sa mga sumusunod na kaso:
Pag-unawa ng kalaban na siya at ang kalaban ay may pantay na pagkakataon;
- pagkakaroon ng magkahiwalay na interes;
- kasiyahan sa pansamantalang solusyon;
- banta na mawala ang lahat.
Sa ngayon, ang kompromiso ang pinakakaraniwang ginagamit na diskarte para wakasan ang mga salungatan. Upang makamit ito, maaari itong irekomenda pamamaraan ng bukas na pag-uusap, na ang mga sumusunod:
- ipahayag na ang salungatan ay hindi kapaki-pakinabang para sa parehong partido sa salungatan;
- ipanukala na wakasan ang tunggalian;
- aminin ang iyong mga pagkakamali na nagawa na sa salungatan (malamang na mayroon sila, at ang pag-amin sa kanila ay halos wala kang gastos);
- gumawa ng mga konsesyon sa iyong kalaban, kung posible, sa kung ano ang hindi pangunahing bagay para sa iyo sa labanan. Sa anumang salungatan maaari kang makahanap ng ilang maliliit na bagay kung saan hindi ito nagkakahalaga ng pagsuko. Maaari kang sumuko sa seryoso, ngunit hindi pangunahing mga bagay;
- ipahayag ang mga kagustuhan tungkol sa mga konsesyon na kinakailangan sa bahagi ng kalaban (sila, bilang panuntunan, ay nauugnay sa iyong mga pangunahing interes sa salungatan);
- mahinahon, nang walang negatibong emosyon, talakayin ang mga konsesyon sa isa't isa, at, kung kinakailangan, ayusin ang mga ito;
- kung nakipagkasundo kami, kahit papaano ay itala na naresolba na ang salungatan.
Pagtutulungan ay itinuturing na pinakamabisang diskarte sa pagharap sa salungatan. Ito ay nagsasangkot ng mga kalaban na nakatuon sa isang nakabubuo na talakayan ng problema, na tinitingnan ang kabilang panig hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kaalyado sa paghahanap ng solusyon. Pinakamabisa sa mga sitwasyon: malakas na pagtutulungan ng mga kalaban; ang ugali ng kapwa na huwag pansinin ang mga pagkakaiba sa kapangyarihan; ang kahalagahan ng desisyon para sa magkabilang panig; pagiging bukas ng isipan ng mga kalahok.
Maipapayo na isagawa ang paraan ng pakikipagtulungan ayon sa pamamaraan "mga prinsipyong negosasyon". Ito ay bumagsak dito:
- paghihiwalay ng mga tao sa problema: paghiwalayin ang relasyon sa iyong kalaban sa problema; ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar; huwag kumilos ayon sa iyong mga takot; ipakita ang iyong pagpayag na harapin ang problema; maging matatag sa isyu at malambot sa mga tao;
- pansin sa mga interes, hindi mga posisyon: magtanong "bakit?" at bakit hindi?"; itala ang mga pangunahing interes at marami sa kanila; maghanap ng mga karaniwang interes; ipaliwanag ang sigla at kahalagahan ng iyong mga interes; kilalanin ang mga interes ng iyong kalaban bilang bahagi ng problema;
- nag-aalok ng kapwa kapaki-pakinabang na mga opsyon: Huwag maghanap ng isang sagot sa isang problema; paghiwalayin ang paghahanap para sa mga opsyon mula sa kanilang pagsusuri; palawakin ang hanay ng mga opsyon para sa paglutas ng problema; humingi ng kapwa benepisyo; alamin kung ano ang mas gusto ng kabilang panig;
- gamitin layunin na pamantayan: maging bukas sa mga argumento ng kabilang panig; huwag sumuko sa panggigipit, ngunit sa prinsipyo lamang; Para sa bawat bahagi ng problema, gumamit ng layunin at patas na pamantayan; gumamit ng ilang pamantayan nang sabay-sabay.
Paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng isang manager at isang subordinate
Upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng isang manager at isang subordinate, maaari naming irekomenda ang mga sumusunod.
1. Kailangang mainteresan ng tagapamahala ang nasasakupan sa solusyon sa salungatan na kanyang naiisip. Maaari mong baguhin ang motibasyon ng pag-uugali ng isang subordinate iba't ibang paraan- mula sa pagpapaliwanag ng kamalian ng kanyang posisyon hanggang sa pag-aalok ng ilang konsesyon kung mali ang pinuno sa isang bagay.
2. Magbigay ng mga dahilan para sa iyong mga kahilingan sa tunggalian. Maipapayo na suportahan ang pagtitiyaga sa mga kahilingan sa isang nasasakupan na may nakakumbinsi na mga argumento at mga legal na pamantayan.
3. Alamin kung paano makinig sa isang nasasakupan sa isang labanan. Minsan nagkakamali ang isang manager dahil sa kakulangan nito kinakailangang impormasyon. Maaaring ibigay ito ng isang subordinate, ngunit ang tagapamahala ay hindi nag-abala na makinig sa kanya, at ito ay nagpapahirap sa paglutas ng salungatan.
4. Unawain ang mga alalahanin ng iyong nasasakupan. Maraming "vertical" na mga salungatan ang lumitaw dahil sa disorganisasyon ng mga aktibidad ng subordinate at ang kanyang pang-unawa sa workload bilang labis. Ang isang mas makatwirang saloobin ng boss sa mga interes ng nasasakupan, kung minsan ay nagpapakita na ang kanyang mga problema ay hindi walang malasakit sa pamamahala, ay ginagawang mas matulungin ang nasasakupan, hindi gaanong nagkakasalungatan at nakompromiso.
5. Kung walang espesyal na pangangailangan, huwag palakihin ang salungatan sa iyong nasasakupan. Matapos lumaki ang isang salungatan, mahirap itong lutasin, dahil ang interpersonal na relasyon, ang antas ng mga negatibong emosyon ay tumataas, ang antas ng pagiging tama ng mga kalaban ay bumababa bilang resulta ng kapwa kabastusan.
6. Ang pagtataas ng iyong boses sa isang conflict na dialogue sa isang subordinate ay hindi ang pinakamahusay na argumento. Ipinapakita ng pananaliksik na sa 30% ng mga salungatan sa mga subordinates, ang mga manager ay bastos, sumigaw, atbp. Ang kabastusan ay senyales na hindi kontrolado ng pinuno ang sitwasyon at ang kanyang sarili. Ang salita ay ang pangunahing paraan ng pag-impluwensya sa isang nasasakupan at dapat itong gamitin upang malutas ang tunggalian, at hindi upang palalain ito.
7. Ang paglipat mula sa "ikaw" sa "ikaw" ay aktwal na kahihiyan ng nasasakupan. Nagbibigay ito sa kanya ng moral na karapatang tumugon sa uri. Kapag nilutas ang isang salungatan, mahalagang mapanatili ang isang propesyonal na distansya na may kaugnayan sa isang subordinate at tawagan siya bilang "ikaw".
8. Kung tama ang tagapamahala, ipinapayong kumilos siya nang mahinahon, umaasa sa kanyang opisyal na katayuan. Ang kalmado ng pinuno at ang kanyang tiwala sa sarili ay nagpapataas ng hustisya ng mga hinihingi ng boss sa mga mata ng nasasakupan.
9. Gamitin ang suporta mula sa senior management at publiko. Ito ay kinakailangan sa isang sitwasyon kung saan ang nasasakupan ay hindi pabagu-bago at ang tagapamahala ay tama. Mahalaga na ang suporta ay hindi naglalayon sa pagtaas ng presyon sa nasasakupan, ngunit sa paglutas ng kontradiksyon.
10. Huwag abusuhin ang mga pagkakataon ng iyong opisyal na posisyon. Ang opisyal na posisyon ay isang matatag na kalamangan sa isang salungatan sa isang subordinate. Ang mga walang karanasan na tagapamahala, upang malutas ang salungatan na pabor sa kanila, ay gumagamit ng mga paraan ng pag-impluwensya sa kanilang kalaban tulad ng pagtaas ng kanyang trabaho, paglikha ng mga abala at paghihirap para sa kanya, paglalapat ng mga parusa sa pagdidisiplina, atbp. Ang ganitong mga aksyon ay nagpapagalit sa nasasakupan, ginagawa siyang walang kompromiso, at nagpapahirap sa paglutas ng alitan.
11. Huwag patagalin ang alitan sa iyong nasasakupan. Bilang karagdagan sa pagkawala ng oras ng pagtatrabaho, ang mga pangmatagalang salungatan ay puno ng magkakasamang hinaing at, bilang resulta, ang pagkawala ng mga pakinabang ng karapatan sa tunggalian. Habang tumataas ang tagal ng labanan, tumataas ang posibilidad ng tagumpay para sa nasasakupan at bumababa ang posibilidad na ito para sa pinuno.
12. Huwag matakot na makipagkompromiso. Lalo na sa mga kaso kung saan ang pinuno ay hindi kumpiyansa na siya ay tama.
13. Kung ikaw ay mali sa isang salungatan, pagkatapos ay mas mahusay na huwag antalahin at pagbigyan ang iyong nasasakupan. Kailangan mong makahanap ng lakas ng loob na aminin ito sa iyong sarili, at, kung kinakailangan, humingi ng tawad sa iyong nasasakupan. Maipapayo na gawin ito nang isa-isa, na itinuturo sa nasasakupan na siya rin ay nagkamali (na kadalasang nangyayari).
14. Tandaan na ang isang lider ng salungatan ay hindi palaging isang masamang pinuno. Ang pangunahing bagay ay maging patas, hinihingi ang iyong sarili at ang iyong mga subordinates, lutasin ang mga problema, at hindi lamang magpalubha ng mga relasyon.
15. Ang isang lider na may salungatan ay palaging isang hindi maginhawang pinuno. Ang pagpapalakas ng iyong awtoridad ay mapapadali ng kakayahang lutasin ang pre-conflict at mga sitwasyon ng salungatan sa mga paraan na hindi magkasalungat.