Karamihan sa mga kondisyon at kadahilanan matagumpay na paglutas ang mga salungatan ay likas na sikolohikal, dahil sinasalamin nila ang mga katangian ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan ng mga kalaban. Binibigyang-diin ng ilang mananaliksik ang organisasyon, historikal, legal at iba pang mga salik. Tingnan natin ang mga ito nang mas malapitan.
Pagwawakas ng pakikipag-ugnayan sa salungatan - ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't ang ilang mga hakbang ay ginawa mula sa isa o magkabilang panig upang palakasin ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng kalaban sa pamamagitan ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.
Maghanap ng mga karaniwan o katulad na mga punto ng pakikipag-ugnayan sa mga layunin at interes ng mga kalaban ay isang two-way na proseso at nagsasangkot ng pagsusuri sa parehong mga layunin at interes ng isa at ang mga layunin at interes ng kabilang partido. Kung nais ng mga partido na lutasin ang isang salungatan, dapat silang tumuon sa mga interes, hindi sa personalidad ng kalaban.
Kapag nilutas ang isang salungatan, nananatili ang isang matatag na negatibong saloobin ng mga partido sa isa't isa. Ito ay ipinahayag sa isang negatibong opinyon tungkol sa kalaban at sa mga negatibong emosyon sa kanya. Upang simulan ang paglutas ng salungatan, kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin na ito. Ang pangunahing bagay ay bawasan ang intensity ng negatibong emosyon, karanasan kaugnay ng kalaban.
Kasabay nito ay nararapat itigil ang pagtingin sa iyong kalaban bilang isang kaaway, isang kalaban. Mahalagang maunawaan na ang problemang nagdulot ng salungatan ay pinakamahusay na malulutas nang magkasama sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa. Ito ay pinadali, una, sa pamamagitan ng isang kritikal na pagsusuri ng sariling posisyon at mga aksyon. Ang pagkilala at pag-amin ng iyong sariling mga pagkakamali ay binabawasan ang mga negatibong pananaw ng iyong kalaban. Pangalawa, dapat mong subukang maunawaan ang mga interes ng iba. Ang pag-unawa ay hindi nangangahulugang tanggapin o bigyang-katwiran. Gayunpaman, mapapalawak nito ang iyong pag-unawa sa iyong kalaban at gagawin siyang mas layunin. Pangatlo, ipinapayong i-highlight ang nakabubuo na prinsipyo sa pag-uugali o maging sa mga intensyon ng kalaban. Walang ganap na masama o ganap mabubuting tao o mga pangkat panlipunan. Ang bawat tao'y may positibong bagay, at kinakailangang umasa dito kapag nireresolba ang isang salungatan.
Mahalaga bawasan ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran. Kabilang sa mga diskarte ay tulad ng isang positibong pagtatasa ng ilan sa mga aksyon ng kalaban, kahandaang paglapitin ang mga posisyon, pag-on sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalaban, isang kritikal na saloobin sa sarili, balanseng sariling pag-uugali, atbp.
Layunin na pagtalakay sa suliranin, paglilinaw ng kakanyahan ng tunggalian, ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay ay nag-aambag sa matagumpay na paghahanap ng solusyon sa kontradiksyon. Ang pagtutuon ng pansin sa mga pangalawang isyu at pagmamalasakit lamang sa sariling interes ay nagpapababa ng mga pagkakataon nakabubuo na solusyon Mga problema.
Kapag ang mga partido ay nagsanib-puwersa upang wakasan ang tunggalian, ito ay kinakailangan isinasaalang-alang ang katayuan (posisyon) ng bawat isa. Ang partidong sumasakop sa isang subordinate na posisyon o may junior status ay dapat na alam ang mga limitasyon ng mga konsesyon na kayang bayaran ng kalaban nito. Masyadong radikal na mga kahilingan ay maaaring pukawin ang mas malakas na panig upang bumalik sa kontrahan paghaharap.
Ang isa pang mahalagang kondisyon ay pagpili ng pinakamainam na diskarte sa paglutas, angkop sa ibinigay na mga pangyayari. Ang mga estratehiyang ito ay tinalakay sa susunod na talata.
Ang tagumpay ng pagtatapos ng mga salungatan ay nakasalalay sa kung paano isinasaalang-alang ng mga magkasalungat na partido ang mga salik na nakakaimpluwensya sa prosesong ito. Kabilang dito ang mga sumusunod:
oras: pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, at bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili ng alternatibong mas agresibo;
Ikatlong panig: pakikilahok sa pagwawakas ng salungatan ng mga neutral na tao (institusyon) na tumutulong sa mga kalaban na malutas ang problema. Ang isang bilang ng mga pag-aaral (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) ay nagpapatunay sa positibong impluwensya ng mga ikatlong partido sa paglutas ng salungatan;
pagiging maagap: nagsisimulang lutasin ng mga partido ang tunggalian sa mga unang yugto ng pag-unlad nito. Ang lohika ay simple: mas kaunting pagsalungat - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon upang maabot ang isang kasunduan.
balanse ng kapangyarihan" kung ang magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay sa mga kakayahan (pantay na katayuan, posisyon, armas, atbp.), pagkatapos ay mapipilitan silang maghanap ng mga paraan upang mapayapang malutas ang problema. Ang mga salungatan ay nareresolba nang mas nakabubuti kapag walang pag-asa sa trabaho sa pagitan ng mga kalaban; kultura: ang mataas na antas ng pangkalahatang kultura ng mga kalaban ay binabawasan ang posibilidad na magkaroon ng marahas na salungatan. Naihayag na ang mga salungatan sa mga katawan ng gobyerno ay mas nareresolba nang mas nakabubuti kung ang mga kalaban ay may mataas na katangian ng negosyo at moral; pagkakaisa ng mga halaga: ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng magkasalungat na partido tungkol sa kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na solusyon. Sa madaling salita, “... ang mga salungatan ay higit o hindi gaanong kinokontrol kapag ang kanilang mga kalahok ay mayroon pangkalahatang sistema mga halaga" (V. Yadov), karaniwang mga layunin, interes; karanasan (halimbawa): kahit isa sa mga kalaban ay may karanasan sa paglutas ng mga katulad na problema, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan; relasyon: Ang mabuting relasyon sa pagitan ng mga kalaban ng tunggalian ay nakakatulong sa isang mas kumpletong paglutas ng kontradiksyon. Halimbawa, sa matatag na pamilya, kung saan may tapat na relasyon sa pagitan ng mag-asawa, ang mga salungatan ay nareresolba nang mas produktibo kaysa sa mga problemang pamilya.
Lohika, estratehiya at pamamaraan ng paglutas ng salungatan
Ang paglutas ng salungatan ay isang proseso ng maraming yugto na kinabibilangan ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon, pagpili ng paraan para sa paglutas ng salungatan, pagbuo ng plano ng aksyon, pagpapatupad nito, at pagtatasa sa pagiging epektibo ng mga aksyon ng isang tao.
Yugto ng pagsusuri nagsasangkot ng pagkolekta at pagtatasa ng impormasyon sa mga sumusunod na isyu:
Ang layunin ng salungatan (materyal, panlipunan o ideal; mahahati o hindi mahahati; maaari ba itong bawiin o palitan; kung ano ang accessibility nito para sa bawat isa sa mga partido);
Ang kalaban (pangkalahatang data tungkol sa kanya, ang kanyang mga sikolohikal na katangian; ang relasyon ng kalaban sa pamamahala; mga pagkakataon na palakasin ang kanyang ranggo; ang kanyang mga layunin, interes, posisyon; legal at moral na pundasyon ng kanyang mga kahilingan; mga nakaraang aksyon sa labanan, mga pagkakamali na nagawa; sa kung ano mga paraan na nag-tutugma ang mga interes, at sa ano - hindi, atbp.);
Sariling posisyon (mga layunin, halaga, interes, aksyon sa isang salungatan; legal at moral na pundasyon ng sariling mga hinihingi, ang kanilang pangangatwiran at ebidensya; mga pagkakamaling nagawa at ang posibilidad na tanggapin ang mga ito sa isang kalaban, atbp.);
Ang mga dahilan at agarang dahilan na humantong sa tunggalian;
Kapaligiran sa lipunan (ang sitwasyon sa organisasyon, pangkat ng lipunan; anong mga problema ng organisasyon, nalulutas ng kalaban, kung paano nakakaapekto sa kanila ang salungatan; sino at paano sinusuportahan ang bawat isa sa mga kalaban; ano ang reaksyon ng pamamahala, publiko, subordinates, kung kalaban mayroon sila, ano ang alam nila tungkol sa salungatan);
Pangalawang pagmuni-muni (ang ideya ng paksa kung paano nakikita ng kanyang kalaban ang sitwasyon ng salungatan, kung paano niya ako nakikita, ang aking ideya ng salungatan, atbp.). Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay mga personal na obserbasyon, pakikipag-usap sa pamamahala, mga subordinates, impormal na pinuno, sariling mga kaibigan at kaibigan ng mga kalaban, mga saksi sa tunggalian, atbp.
Ang pagkakaroon ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon ng salungatan, mga kalaban hulaan ang mga opsyon para sa paglutas ng salungatan at tukuyin ang mga nababagay sa kanilang mga interes at sitwasyon mga paraan upang malutas ito. Ang mga sumusunod ay hinuhulaan: ang pinakakanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; hindi bababa sa kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; ang pinaka-makatotohanang pag-unlad ng mga kaganapan; kung paano malulutas ang kontradiksyon kung ititigil mo lang ang mga aktibong aksyon sa salungatan.
Mahalagang matukoy pamantayan para sa paglutas ng salungatan, at dapat silang kilalanin ng magkabilang panig. Kabilang dito ang: mga legal na pamantayan; moral na prinsipyo; opinyon ng mga numero ng awtoridad; mga precedent para sa paglutas ng mga katulad na problema sa nakaraan, mga tradisyon.
Mga aksyon upang maipatupad ang nakaplanong plano isinagawa alinsunod sa napiling paraan ng paglutas ng salungatan. Kung kinakailangan, ito ay tapos na pagwawasto ng isang naunang binalak na plano(bumalik sa talakayan; paglalagay ng mga alternatibo; paglalagay ng mga bagong argumento; pag-apela sa mga ikatlong partido; pagtalakay ng mga karagdagang konsesyon).
Pagsubaybay sa pagiging epektibo ng iyong sariling mga aksyon nagsasangkot ng kritikal na pagsagot sa mga tanong sa iyong sarili: bakit ko ginagawa ito? ano ang gusto kong makamit? Ano ang nagpapahirap sa pagpapatupad ng plano? Makatarungan ba ang aking mga kilos? Anong mga aksyon ang kailangang gawin upang maalis ang mga hadlang sa paglutas ng salungatan? at iba pa.
Sa pagtatapos ng tunggalian Maipapayo na: pag-aralan ang mga pagkakamali ng iyong sariling pag-uugali; ibuod ang kaalaman na nakuha at karanasan sa paglutas ng problema; subukang gawing normal ang mga relasyon sa isang kamakailang kalaban; mapawi ang kakulangan sa ginhawa (kung ito ay lumitaw) sa mga relasyon sa iba; bawasan ang mga negatibong kahihinatnan ng tunggalian sa sariling estado, aktibidad at pag-uugali.
2. Mga estratehiya para sa pag-alis sa tunggalian. Ang pangunahing kahalagahan para sa kung paano magtatapos ang salungatan ay ang pagpili ng diskarte sa paglabas ng kalaban. "Ang mga diskarte sa pakikipag-ugnayan na binuo ng mga kalahok nito ay madalas na mapagpasyahan para sa kahihinatnan ng isang salungatan."
Ang diskarte sa paglabas ng salungatan ay ang pangunahing linya ng pag-uugali ng kalaban sa huling yugto nito. Alalahanin natin na mayroong limang pangunahing estratehiya: kompetisyon, kompromiso, kooperasyon, pag-iwas at pagbagay (K. Thomas). Ang pagpili ng diskarte para sa pag-alis sa salungatan ay nakasalalay sa iba't ibang salik. Karaniwang ipinapahiwatig nila ang mga personal na katangian ng kalaban, ang antas ng pinsala na dulot ng kalaban at ang kanilang sariling pinsala, ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan, ang katayuan ng kalaban, posibleng mga kahihinatnan, ang kahalagahan ng problemang nalutas, ang tagal ng salungatan. , atbp.
Mayroong limang mga diskarte para sa pag-alis sa labanan. Tunggalian, kompromiso, aparato, Pag-iwas sa paglutas ng problema Pagtutulungan.
Noong 1942, ang Amerikano social psychologist Itinuro ni M. Follett ang pangangailangang lutasin (ayusin) ang mga salungatan, sa halip na sugpuin ang mga ito. Kabilang sa mga pamamaraan, itinampok niya ang tagumpay ng isa sa mga partido, kompromiso at pagsasama. Ang pagsasama ay naunawaan bilang isang bagong solusyon kung saan natutugunan ang mga kondisyon ng magkabilang partido, at wala sa kanila ang dumaranas ng malubhang pagkalugi. Dagdag pa ang pamamaraang ito ang pagresolba ng salungatan ay tinatawag na "kooperasyon".
kanin. 36.2. Ang pagdepende sa paraan ng paglutas ng salungatan sa mga estratehiyang pinili ng mga kalaban
Ang paggamit ng kompromiso ay pinakamalamang, dahil ang mga hakbang na isinagawa ng hindi bababa sa isa sa mga partido ay ginagawang posible upang makamit ang isang walang simetriko (isang panig ay pumayag na higit pa, ang isa ay mas kaunti) o simetriko (ang mga partido ay gumagawa ng humigit-kumulang na magkaparehong konsesyon) na kasunduan. Ang halaga ng kompromiso ay maaari itong makamit sa mga kaso kung saan ang mga partido ay pumili ng iba't ibang mga diskarte. Madalas itong nangyayari sa buhay. Ang isang pag-aaral ng paglutas ng salungatan sa pagitan ng isang tagapamahala at isang nasasakupan ay nagpakita na ang isang katlo ng mga salungatan na ito ay nagtatapos sa kompromiso, dalawang katlo sa isang konsesyon (karamihan sa mga nasasakupan) at 1-2% lamang ng mga salungatan ay nagtatapos sa pakikipagtulungan!
Ang paliwanag para sa pagpapakalat na ito sa dalas ng paggamit ng mga vertical na paraan ng paglutas ng salungatan ay nakasalalay sa mga stereotype ng pag-iisip at pag-uugali ng mga Ruso at ang mga katangian ng ganitong uri ng salungatan. Karamihan sa atin ay nakatuon sa paghaharap, paglutas ng mga problema sa resulta: Nanalo ako, natalo siya. Sa loob ng maraming dekada, nanaig ang prinsipyong ito sa pakikipag-ugnayan sa mga hindi katulad natin, na hindi sumasang-ayon sa atin. Bilang karagdagan, sa mga salungatan sa pagitan ng "manager at subordinate" sa 60% ng mga sitwasyon, tama ang boss sa kanyang mga hinihingi sa subordinate (mga pagtanggal sa trabaho, hindi tapat na pagganap ng mga tungkulin, pagkabigo sa pagganap, atbp.). Samakatuwid, ang karamihan sa mga tagapamahala ay patuloy na nagpapatuloy ng isang diskarte ng kumpetisyon sa kontrahan, na nakakamit ang nais na pag-uugali mula sa kanilang mga subordinates.
Ang mga itinuturing na paraan ng paglutas ng salungatan ay ipinatupad sa pagsasanay ng pilit na pagsupil isa sa mga partido o sa pamamagitan ng negosasyon (kompromiso, kooperasyon, at kung minsan ay konsesyon). Ang puwersahang pagsupil ay isang pagpapatuloy ng aplikasyon ng estratehiya ng kompetisyon. Sa kasong ito, nakakamit ng mas malakas na panig ang mga layunin nito at nakukuha ang kalaban na talikdan ang mga paunang hinihingi. Tinutupad ng sumusukong partido ang mga hinihingi ng kalaban, o humihingi ng paumanhin para sa mga pagkukulang sa aktibidad, pag-uugali o komunikasyon. Kung naiintindihan ng mga partido na ang problema ay mahalaga para sa bawat isa sa kanila at ito ay nagkakahalaga ng paglutas nito na isinasaalang-alang ang magkaparehong interes, pagkatapos ay ginagamit nila ang landas mga negosasyon Dito ay maikli nating ilalarawan ang mga pangunahing teknolohiya ng kompromiso at pakikipagtulungan.
Mahalagang gawing normal ang relasyon sa pagitan ng mga kalaban sa bisperas ng proseso ng negosasyon. Ang isang paraan para gawin ito ay PRISN technique(pare-pareho at reciprocal na mga hakbangin sa pagbabawas ng tensyon (S. Lindskold at iba pa). Ang pamamaraan ng PRSN ay iminungkahi ng social psychologist na si C. Osgood at matagumpay na ginagamit sa paglutas ng mga salungatan sa iba't ibang antas: internasyonal, intergroup, interpersonal (B. Bethe, W. Smith). Kabilang dito ang mga sumusunod na patakaran:
Gumawa ng taos-puso, pampublikong mga pahayag na nais ng isa sa mga partido sa salungatan na pigilan ang paglala ng salungatan;
Ipaliwanag na tiyak na gagawin ang mga hakbang sa pagkakasundo. Ipaalam kung ano, paano at kailan gagawin;
Tuparin ang iyong ipinangako;
Hikayatin ang iyong kalaban na makipagpalitan ng mga konsesyon, ngunit huwag hilingin ang mga ito bilang isang kondisyon para sa pagtupad ng iyong sariling mga pangako;
Ang mga konsesyon ay dapat gawin sa loob ng sapat na mahabang panahon at kahit na ang kabilang partido ay hindi gumanti. Hindi sila dapat humantong sa pagtaas ng kahinaan ng partidong nagpapatupad sa kanila. Ang isang halimbawa ng matagumpay na paggamit ng pamamaraan ng PRSN ay ang paglalakbay ni Egyptian President A. Sadat sa Jerusalem noong 1977. Ang mga relasyon sa pagitan ng Ehipto at Israel ay napaka-tense noong panahong iyon, at ang paglalakbay ay nagpapataas ng tiwala sa isa't isa at naging daan para sa mga negosasyon.
Ang kompromiso ay batay sa teknolohiya ng "proximity concessions", na tinatawag ding - bargain. Ang kompromiso ay pinaniniwalaang may mga disadvantages: ang mga pagtatalo sa mga posisyon ay humahantong sa mga kasunduan sa cut-rate; ang lupa ay nilikha para sa mga trick; ang isang pagkasira sa mga relasyon ay posible, dahil maaaring may mga pagbabanta, presyon, at pagkasira ng mga contact; kung mayroong ilang mga partido, ang bargaining ay nagiging mas kumplikado, atbp. Ayon kay D. Lowell: kompromiso - isang magandang payong, ngunit isang masamang bubong; ito ay kapaki-pakinabang para sa isang sandali, ay madalas na kailangan sa inter-partido pakikibaka, at halos hindi kailangan ng isa na namamahala sa estado.
Sa kabila nito sa totoong buhay madalas na inilalapat ang kompromiso. Upang makamit ito, maaari itong irekomenda pamamaraan ng bukas na pag-uusap, na ang mga sumusunod:
Sabihin na ang salungatan ay hindi nakakatulong sa pareho;
Mag-alok na itigil ang tunggalian;
Aminin ang iyong mga pagkakamali na nagawa na sa labanan. Malamang na umiiral ang mga ito, at halos wala kang gastos upang makilala sila;
Gumawa ng mga konsesyon sa iyong kalaban, kung posible, sa kung ano ang hindi pangunahing bagay para sa iyo sa labanan. Sa anumang salungatan maaari kang makahanap ng ilang maliliit na bagay kung saan hindi ito nagkakahalaga ng pagsuko. Maaari kang sumuko sa seryoso, ngunit hindi pangunahing mga bagay;
Ipahayag ang mga kahilingan para sa mga konsesyon na kinakailangan sa bahagi ng kalaban. Karaniwang nauugnay ang mga ito sa iyong mga pangunahing interes sa tunggalian;
Mahinahon, nang walang negatibong emosyon, talakayin ang mga konsesyon sa isa't isa, at, kung kinakailangan, ayusin ang mga ito;
Kung nagawa mong maabot ang isang kasunduan, pagkatapos ay itala sa anumang paraan na ang salungatan ay nalutas na.
Paraan pagtutulungan ipinapayong isagawa gamit ang pamamaraan "mga prinsipyong negosasyon" Ito ay bumagsak dito:
Paghihiwalay sa mga tao mula sa problema: paghiwalayin ang relasyon sa iyong kalaban sa problema; ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar; huwag kumilos ayon sa iyong mga takot; ipakita ang iyong pagpayag na harapin ang problema; maging matatag sa isyu at malambot sa mga tao.
Tumutok sa mga interes, hindi sa mga posisyon: magtanong ng "bakit?" at “bakit hindi?”; itala ang mga pangunahing interes at marami sa kanila; hanapin ang mga karaniwang interes; ipaliwanag ang sigla at kahalagahan ng iyong mga interes; kilalanin ang mga interes ng iyong kalaban bilang bahagi ng problema.
Mag-alok ng mga opsyon na kapwa kapaki-pakinabang: Huwag maghanap ng isang sagot sa isang problema; paghiwalayin ang paghahanap para sa mga opsyon mula sa kanilang pagsusuri; palawakin ang hanay ng mga opsyon para sa paglutas ng problema; humingi ng kapwa benepisyo; alamin kung ano ang mas gusto ng kabilang panig.
Gumamit ng layunin na pamantayan: maging bukas sa mga argumento ng kabilang panig; huwag sumuko sa panggigipit, ngunit sa prinsipyo lamang; Para sa bawat bahagi ng problema, gumamit ng layunin na pamantayan; gumamit ng maraming pamantayan; gumamit ng patas na pamantayan.
Hindi laging posible na bigyang-kahulugan ang isang salungatan bilang positibo lamang o bilang isang negatibong kababalaghan. Para sa layunin ng pagpigil o kahit na Upang mabawasan ang posibleng pinsala, ang pagpigil dito ay mas angkop kaysa sa paghinto o paglutas ng isang salungatan. Ngunit ang pagiging epektibo ng pagpigil sa mga salungatan sa pagitan ng estado at etniko ay mababa, dahil sa mga hadlang na nakatagpo sa tago at maagang yugto pag-unlad ng tunggalian. Kadalasan ang salungatan ay tinitingnan bilang isang pribadong bagay sa pagitan ng mga partido, at pinipilit ang mga partido na sumang-ayon o tiyak na pag-uugali hindi etikal at hindi patas. Ito ay pinaniniwalaan na ang interbensyon ay posible lamang kapag ang salungatan ay nakakuha ng isang makabuluhang antas sa lipunan.
Mayroong ilang elemento ng tensyon sa pagitan ng mga grupo at potensyal na salungatan sa bawat lipunan. Ang pagsusuri sa pagbabago ng lipunan ay binibigyang pansin ang mga elementong sumusuporta dito. Ang pag-igting ay maaaring pamahalaan, dahil ito ay nagpapakita ng sarili, bilang panuntunan, sa mga lehitimong interes ng mga grupo. Masusuri lamang ang mga pagbabago sa lipunan kaugnay ng mga partikular na istruktura. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang makilala sa pagitan ng mga pagbabago na nagaganap sa loob ng ilang mga istraktura.
Sa anumang hierarchically constructed system, ang mga panlipunang relasyon ay umiiral sa loob ng balangkas ng mga panlipunang tungkulin na ipinataw sa mga indibidwal, na nararamdaman bilang pamimilit. Ang anumang pamantayan, tuntunin, tradisyon ay nagpapalagay ng isang tagapalabas at isang taong sumusubaybay sa pagpapatupad. Ang salungatan ay isang anyo ng pagpapakita ng kalayaan; ito ay nagmumula sa mga relasyon ng dominasyon at subordination sa isang sistema ng mga relasyon ng hindi pagkakapantay-pantay. Anumang regulasyon ugnayang panlipunan, batay sa batas, pamantayan, tuntunin, ay may kasamang elemento ng pamimilit at maaaring magdulot ng salungatan.
Kung ang lipunan ay hindi gustong kilalanin ang mismong posibilidad ng tunggalian bilang isang produkto ng kalayaan, kung gayon ito ang nagtutulak sa salungatan sa loob, na ginagawang mas mapanira ang pagpapakita nito sa hinaharap. Ang tunggalian ay dapat kilalanin, maunawaan, at gawing paksa ng kamalayan at atensyon ng publiko. Makakatulong ito na matukoy tunay na dahilan salungatan, ang lugar ng posibleng pagkalat nito. Ang isang partikular na salungatan ay kamag-anak sa kalikasan at naisalokal sa isang partikular na lugar. Ang salungatan ay isang unibersal na anyo ng lipunan ng tao. Siya ay ganap. Ang kamalayan sa sitwasyong ito ay isang kondisyon ng indibidwal na kalayaan.
SA modernong conflictology Ang mga sumusunod na kondisyon para sa paglutas ng salungatan ay nabuo.
- 1) Napapanahon at tumpak na diagnosis mga dahilan ng tunggalian. Kabilang dito ang pagtukoy ng mga layunin na kontradiksyon, interes, layunin at pagtukoy sa "zone ng negosyo" ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang isang modelo para sa pag-alis sa isang sitwasyon ng salungatan ay nilikha.
- 2) Mutual na interes sa pagtagumpayan ng mga kontradiksyon batay sa kapwa pagkilala sa mga interes ng bawat partido.
- 3) Pinagsamang paghahanap para sa isang kompromiso, ibig sabihin. mga paraan upang malampasan ang tunggalian. Ang nakabubuo na diyalogo sa pagitan ng mga naglalabanang partido ay napakahalaga.
Ang yugto ng post-conflict ay nagsasangkot ng pag-aalis ng mga kontradiksyon ng magkasalungat na interes, layunin, saloobin, at pag-aalis ng sosyo-sikolohikal na tensyon sa lipunan. Ang post-conflict syndrome, kapag lumala ang mga relasyon, ay maaaring simula ng paulit-ulit na mga salungatan sa ibang antas sa ibang mga kalahok.
Ang proseso ng paglutas ng anumang salungatan ay binubuo ng hindi bababa sa tatlong yugto. Ang una - paghahanda - ay ang diagnosis ng salungatan. Ang pangalawa ay ang pagbuo ng isang resolusyon at diskarte sa teknolohiya. Ang pangatlo ay direktang praktikal na aktibidad upang malutas ang salungatan - ang pagpapatupad ng isang hanay ng mga pamamaraan at paraan.
Ang diagnosis ng isang salungatan ay kinabibilangan ng: a) isang paglalarawan ng mga nakikitang pagpapakita nito (mga labanan, pag-aaway, krisis, atbp.), b) pagtukoy sa antas ng pag-unlad ng salungatan; c) pagtukoy sa mga sanhi ng salungatan at sa kalikasan nito (layunin o subjective), d) pagsukat ng intensity, e) pagtukoy sa saklaw ng pagkalat. Ang bawat isa sa mga nabanggit na elemento ng diagnostic ay nagpapahiwatig ng isang layunin na pag-unawa, pagtatasa at pagsasaalang-alang sa mga pangunahing variable ng salungatan - ang nilalaman ng paghaharap, ang estado ng mga kalahok nito, ang mga layunin at taktika ng kanilang aksyon, posibleng kahihinatnan. Nasusuri ang salungatan sa istruktura at functional na mga termino, sa sitwasyon at posisyonal na aspeto, bilang isang estado at isang proseso.
Depende sa mga posibleng modelo ng paglutas ng salungatan, ang mga interes at layunin ng magkasalungat na entity, limang pangunahing istilo ng paglutas ng salungatan ang ginagamit, inilarawan at ginagamit sa mga programa sa pagsasanay sa pamamahala ng dayuhan. Ito ay: mga istilo ng kompetisyon, pag-iwas, pagbagay, pakikipagtulungan, kompromiso.
Ginagamit ang istilong mapagkumpitensya kapag ang paksa ay napakaaktibo at nagnanais na lutasin ang salungatan, na naghahanap una sa lahat upang masiyahan ang kanyang sariling mga interes sa kapinsalaan ng mga interes ng iba, na pinipilit ang ibang tao na tanggapin ang kanyang solusyon sa problema.
Ang istilo ng pag-iwas ay ginagamit sa isang sitwasyon kung saan ang paksa ay hindi sigurado sa isang positibong solusyon sa salungatan, o kapag ayaw niyang mag-aksaya ng enerhiya sa paglutas nito, o sa mga kaso kung saan mali ang kanyang pakiramdam.
Ang istilo ng tirahan ay nailalarawan sa katotohanan na ang paksa ay kumikilos kasama ng iba, nang hindi sinusubukang ipagtanggol ang kanyang sariling mga interes. Dahil dito, sumuko siya sa kanyang kalaban at tinatanggap ang kanyang pangingibabaw. Ang istilong ito ay dapat gamitin kung sa tingin mo ay sa pamamagitan ng pagsuko sa isang bagay, kaunti lang ang mawawala sa iyo. Ang pinakakaraniwan ay ang ilang mga sitwasyon kung saan inirerekomenda ang istilo ng pagbagay: ang paksa ay nagsusumikap na mapanatili ang kapayapaan at magandang relasyon kasama ng iba; naiintindihan niya na ang katotohanan ay wala sa kanyang panig; siya ay may maliit na kapangyarihan o maliit na pagkakataong manalo; naiintindihan niya na ang kinalabasan ng paglutas ng salungatan ay higit na mahalaga para sa ibang paksa kaysa sa kanya.
Kaya, sa kaso ng paglalapat ng istilo ng tirahan, ang paksa ay nagsusumikap na bumuo ng isang solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig.
Estilo ng pakikipagtulungan. Sa pamamagitan ng pagpapatupad nito, ang paksa ay aktibong nakikilahok sa paglutas ng salungatan, habang ipinagtatanggol ang kanyang mga interes, ngunit sinusubukan, kasama ng isa pang paksa, upang maghanap ng mga paraan upang makamit ang isang kapwa kapaki-pakinabang na resulta. Ilang tipikal na sitwasyon kapag ginamit ang istilong ito: pareho ang magkasalungat na paksa pantay na mapagkukunan at mga pagkakataon upang malutas ang problema; ang paglutas ng salungatan ay napakahalaga para sa magkabilang panig, at walang sinuman ang gustong alisin ito; ang pagkakaroon ng pangmatagalan at magkakaugnay na relasyon sa pagitan ng mga paksang kasangkot sa tunggalian; ang parehong mga paksa ay naipahayag ang kakanyahan ng kanilang mga interes at nakikinig sa isa't isa, kapwa nagagawang ipaliwanag ang kanilang mga hangarin, ipahayag ang kanilang mga iniisip at bumuo ng mga alternatibong solusyon sa problema.
Estilo ng kompromiso. Nangangahulugan ito na ang magkabilang panig ng tunggalian ay naghahanap ng solusyon sa problema batay sa mutual concessions. Ang istilong ito ay pinakaepektibo sa mga sitwasyon kung saan pareho ang gusto ng magkasalungat na partido, ngunit siguradong imposible para sa kanila na gawin ito nang sabay. Ang ilang mga kaso kung saan ang estilo ng kompromiso ay pinakaangkop: ang parehong partido ay may parehong mga mapagkukunan at may parehong eksklusibong mga interes; parehong partido ay maaaring nasiyahan sa isang pansamantalang solusyon; ang magkabilang panig ay maaaring umani ng panandaliang benepisyo.
Ang istilo ng kompromiso ay kadalasang isang matagumpay na pag-urong o isang huling pagkakataon upang makahanap ng solusyon sa isang problema. Maipapayo na hatiin ang buong hanay ng mga pamamaraan, depende sa mga uri ng mga modelo ng paglutas ng salungatan, sa dalawang grupo.
Kondisyunal na tatawagin natin ang unang grupo ng mga negatibong pamamaraan, kabilang ang lahat ng uri ng pakikibaka, na nagsusumikap sa layunin na makamit ang tagumpay ng isang panig sa kabila. Ang terminong "negatibo" na mga pamamaraan sa kontekstong ito ay nabibigyang-katwiran ng inaasahang resulta ng pagtatapos ng tunggalian: ang pagkawasak ng pagkakaisa ng mga magkasalungat na partido bilang isang pangunahing relasyon. Tatawagin namin ang pangalawang pangkat na positibong mga pamamaraan, dahil kapag ginagamit ang mga ito, ipinapalagay na ang batayan ng ugnayan (pagkakaisa) sa pagitan ng mga paksa ng salungatan ay mapangalagaan. Ito ay, una sa lahat, iba't ibang uri ng negosasyon at nakabubuo na kumpetisyon.
Ang pagkakaiba sa pagitan ng negatibo at positibong pamamaraan medyo, may kondisyon. Sa mga praktikal na aktibidad sa pamamahala ng kontrahan, ang mga pamamaraang ito ay madalas na umaakma sa isa't isa. Bilang karagdagan, ang konsepto ng "pakikibaka" bilang isang paraan ng paglutas ng salungatan ay napaka pangkalahatan sa nilalaman nito. Ito ay kilala na ang pangunahing proseso ng negosasyon maaaring magsama ng mga elemento ng pakikibaka sa ilang mga isyu. Kasabay nito, ang pinakamahirap na pakikibaka sa pagitan ng mga magkasalungat na ahente ay hindi nagbubukod sa posibilidad ng mga negosasyon sa ilang mga tuntunin pakikibaka. Kung wala ang pakikibaka sa pagitan ng bago at luma, walang malikhaing tunggalian, kahit na ang huli ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang sandali ng pakikipagtulungan sa mga relasyon sa pagitan ng mga karibal, dahil pinag-uusapan natin ang pagkamit ng isang karaniwang layunin - pag-unlad sa isang tiyak na lugar ng pampublikong buhay.
Gaano man ang pagkakaiba-iba ng mga uri ng pakikibaka, mayroon silang ilang mga karaniwang tampok, dahil ang anumang pakikibaka ay isang aksyon na may partisipasyon ng hindi bababa sa dalawang paksa (indibidwal o kolektibo, masa), kung saan ang isa sa mga paksa ay nakikialam sa isa pa.
Ang pangunahing positibong paraan ng paglutas ng salungatan ay ang negosasyon. Ang mga negosasyon ay isang magkasanib na talakayan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido na may posibleng pagkakasangkot ng isang tagapamagitan mga kontrobersyal na isyu para magkasundo. Gumaganap sila bilang pagpapatuloy ng tunggalian at kasabay nito ay nagsisilbing paraan ng pagtagumpayan nito. Kapag ang diin ay sa mga negosasyon bilang bahagi ng isang tunggalian, sila ay hinahangad na isagawa mula sa isang posisyon ng lakas, na may layunin na makamit ang isang panig na tagumpay.
Natural, ang likas na katangian ng negosasyon ay karaniwang humahantong sa isang pansamantalang, bahagyang paglutas ng tunggalian, at ang mga negosasyon ay nagsisilbing karagdagan lamang sa pakikibaka para sa tagumpay laban sa kaaway. Kung ang mga negosasyon ay pangunahing nauunawaan bilang isang paraan ng paglutas ng salungatan, kung gayon ang mga ito ay kumuha ng anyo ng tapat, bukas na mga debate, na idinisenyo para sa mutual concession at mutual na kasiyahan ng isang tiyak na bahagi ng mga interes ng mga partido.
Sa konseptong ito ng negosasyon, ang parehong partido ay gumagana sa loob ng parehong mga patakaran, na tumutulong na mapanatili ang batayan para sa kasunduan. Ang paggamit ng mga positibong paraan ng paglutas ng salungatan ay kinakatawan sa pamamagitan ng pagkamit ng mga kompromiso o pinagkasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na entity.
Ang kompromiso (mula sa Latin na compromissum) ay nangangahulugang isang kasunduan batay sa magkaparehong konsesyon. May sapilitang at boluntaryong kompromiso. Ang una ay hindi maiiwasang ipataw ng umiiral na mga pangyayari. Halimbawa, ang balanse ng magkasalungat na pwersang pampulitika ay malinaw na hindi pabor sa mga nakipagkompromiso. O isang pangkalahatang sitwasyon na nagbabanta sa pagkakaroon ng mga magkasalungat na partido (halimbawa, mortal na panganib thermonuclear war, kung ito ay ilalabas, para sa buong sangkatauhan). Ang pangalawa, iyon ay, kusang-loob, ang mga kompromiso ay natapos sa batayan ng isang kasunduan sa ilang mga isyu at tumutugma sa ilang bahagi ng mga interes ng lahat ng kapwa aktibong pwersa.
Ang Consensus (mula sa Latin na consedo) ay isang anyo ng pagpapahayag ng pagsang-ayon sa mga argumento ng kalaban sa isang hindi pagkakaunawaan. Ang pinagkasunduan ay nagiging prinsipyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng magkasalungat na pwersa sa mga sistemang batay sa mga demokratikong prinsipyo. Samakatuwid, ang antas ng pinagkasunduan ay isang tagapagpahiwatig ng pag-unlad ng pampublikong demokrasya. Naturally, alinman sa awtoritaryan, o, lalo na, ang mga totalitarian na rehimen ay hindi nagsasangkot ng paggamit sa pamamaraang pinag-uusapan para sa paglutas ng mga salungatan sa lipunan at pulitika.
Ang teknolohiya ng pinagkasunduan ay isang partikular na hamon. Ito ay, tila, hindi mas simple, ngunit mas kumplikado kaysa sa teknolohiya ng mga kompromiso. Ang mga mahahalagang elemento ng teknolohiyang ito ay:
- a) pagsusuri ng spectrum panlipunang interes at ang mga organisasyong nagpapahayag ng mga ito;
- b) paglilinaw sa mga larangan ng pagkakakilanlan at pagkakaiba, layunin ng pagkakataon at pagkakasalungatan ng mga priyoridad na halaga at layunin ng kasalukuyang pwersa; pagbibigay-katwiran ng mga karaniwang halaga at mga layunin ng priyoridad batay sa kung aling kasunduan ang posible;
- c) mga sistematikong aktibidad ng mga institusyon ng gobyerno at mga socio-political na organisasyon upang matiyak ang pahintulot ng publiko tungkol sa mga pamantayan, mekanismo at paraan ng regulasyon relasyon sa publiko at pagkamit ng mga layunin na kinikilala bilang makabuluhan sa pangkalahatan.
Sa lahat ng mga sitwasyong ito, ang iba't ibang paraan ng paglutas at paglutas ng mga salungatan ay maaaring maging epektibo, sa kondisyon na ang mga pagpapapangit sa mga istruktura at pag-andar ng mga sistema ng pamamahala at mga institusyon ng gobyerno ay tinanggal.
Ang modernong conflictology sa mga demokratikong bansa ay kinikilala ang mga pangunahing priyoridad para sa paglutas ng salungatan. Ang isang tampok ng isang demokratikong lipunan ay ang pagkilala sa pagiging katanggap-tanggap ng mga salungatan at ang dami ng magkakaibang interes. Sa Russia, ang isang tampok ng paglutas ng salungatan ay ang maximalism ng mga partido, na hindi nagpapahintulot sa pag-abot ng pinagkasunduan, pag-alis ng mga motibo, at malalim na pinagmumulan ng panlipunang pag-igting. Ang maximalism na ito ay pinaka-malinaw na ipinakita sa Russia sa mga etno-nasyonal na salungatan, kung saan ang isa sa mga magkasalungat na partido ay nagtatanggol sa prinsipyo ng soberanya. Ang prinsipyong ito ng soberanya ay talagang ang pinaka-awtoridad sa paglutas ng mga pambansang salungatan, ngunit maaaring humantong sa pagkasira. kalagayang pinansyal lokal na populasyon at maging sanhi ng hindi interethnic, ngunit panloob na salungatan. Ang prinsipyo ng karapatan ng mga bansa sa pagpapasya sa sarili ay pinakamahusay na gumagana sa interethnic conflicts.
Sa huli, ano ang pinaka makatwirang paraan upang malutas ang tunggalian? - Ito ang pagsasama-sama ng mga partido, mga pampulitikang desisyon na isinasaalang-alang ang mga interes ng lahat ng partido. Sa teorya ng salungatan ni R. Dahrendorf, ang matagumpay na pamamahala ng salungatan ay nangangailangan ng pagkakaroon ng mga kinakailangang halaga, ang antas ng organisasyon ng mga partido, at pagkakapantay-pantay ng pagkakataon para sa magkabilang panig sa salungatan. Mga prospect para sa resolusyon mga salungatan sa lipunan ay nauugnay kapwa sa mga demokratikong pamamaraan para sa legalisasyon ng mga resulta ng patuloy na mga reporma sa lipunang Ruso, at sa lehitimo ng mga demokratikong pamamaraan ng pagbabago ng media kapangyarihang pampulitika(mga piling tao).
Ang lipunang sibil sa Russia ay nangangailangan ng isang matatag na pampulitika at legal na kaayusan na sumusuporta sa mga prinsipyo ng patas na pamamahagi ng pambansang kayamanan at sa parehong oras ay naghihikayat mataas na kahusayan sa larangan ng ekonomiya. Isang ekonomiyang nakatuon sa lipunan at isang legal na estadong pangkultura kasama ang mga mekanismo para sa paghahanap ng panlipunang kompromiso sa iba't ibang antas- ito ang mga pinakamababang kondisyon para sa mga prospect para sa pagbabawas ng kalubhaan ng mga salungatan sa lipunan sa Russia at pagbabalik nito negatibong enerhiya sa nakabubuo na paglikha ng sariling buhay.
Ang salungatan ay isang kumplikado at magkasalungat na kababalaghan. Samakatuwid, kapag nagmomodelo ng mga salungatan sa lipunan para sa isang mas tumpak na diagnosis, pagbabala, atbp. kailangan mong gamitin ang lahat ng magagamit na mga pamamaraan at pamamaraan: synergetic na diskarte, ang prinsipyo ng ginintuang seksyon, teorya ng sakuna, mga panahon ng solar na aktibidad, atbp. Sa kasong ito, posible na mas epektibong pigilan, lutasin, pamahalaan, at, kung kinakailangan, lumikha ng mga sitwasyon ng salungatan.
100 RUR bonus para sa unang order
Piliin ang uri ng trabaho Graduate work Course work Abstract Master's thesis Report on practice Article Report Review Pagsusulit Monograph Problem Solving Business Plan Mga Sagot sa Mga Tanong Malikhaing gawain Sanaysay Drawing Works Pagsasalin Presentasyon Pagta-type Iba Pa Pagtaas ng pagiging natatangi ng teksto Master's thesis Gawain sa laboratoryo Online na tulong
Alamin ang presyo
Ang anumang salungatan sa lipunan ay may medyo kumplikadong panloob na istraktura. Maipapayo na pag-aralan ang nilalaman at mga katangian ng kurso ng isang salungatan sa lipunan sa tatlong pangunahing yugto: ang yugto ng pre-conflict, ang conflict mismo at ang conflict resolution stage.
1. Pre-conflict stage. Walang panlipunang salungatan ang lumitaw kaagad. Ang emosyonal na stress, iritasyon at galit ay kadalasang naiipon sa paglipas ng panahon, kaya ang yugto ng Pre-conflict minsan ay humahaba nang labis na ang ugat ng salungatan ay nakalimutan. Ang yugto ng pre-conflict ay ang panahon kung saan sinusuri ng mga magkasalungat na partido ang kanilang mga mapagkukunan bago magpasyang gumawa ng mga agresibong aksyon o umatras. Kasama sa mga naturang mapagkukunan ang mga materyal na asset kung saan maaari mong maimpluwensyahan ang isang kalaban, impormasyon, kapangyarihan, koneksyon, prestihiyo, atbp. Kasabay nito, mayroong isang pagsasama-sama ng mga pwersa ng mga naglalabanang partido, isang paghahanap para sa mga tagasuporta at ang pagbuo ng mga grupong kalahok sa labanan. ang kalaban. Kapag ang lahat ng mga pagtatangka upang makamit ang ninanais ay walang kabuluhan, ang indibidwal o grupong panlipunan matukoy ang bagay na nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin, ang antas ng "pagkakasala", ang lakas at mga posibilidad ng pagkontra. Ang sandaling ito sa yugto ng pre-conflict ay tinatawag na pagkakakilanlan. Sa madaling salita, ito ay isang paghahanap para sa mga humahadlang sa kasiyahan ng mga pangangailangan at laban sa kung kanino dapat gawin ang agresibong aksyong panlipunan. Ang yugto ng pre-conflict ay nailalarawan din sa pamamagitan ng pagbuo ng isang diskarte o kahit ilang mga diskarte ng bawat isa sa mga magkasalungat na partido.
2 . Ang salungatan mismo. Ang yugtong ito ay nailalarawan, una sa lahat, sa pagkakaroon ng isang insidente, i.e. aksyong panlipunan naglalayong baguhin ang pag-uugali ng mga karibal. Ito ay isang aktibo, aktibong bahagi ng salungatan. Kaya, ang buong salungatan ay binubuo ng isang sitwasyon ng salungatan na nabuo sa yugto ng pre-conflict at isang insidente. Ang mga aksyon na bumubuo sa isang insidente ay maaaring mag-iba. Ngunit mahalaga para sa atin na hatiin sila sa dalawang grupo, na ang bawat isa ay batay sa tiyak na pag-uugali ng tao. Ang unang grupo ay kinabibilangan ng mga aksyon ng mga karibal sa isang salungatan na bukas sa kalikasan. Ito ay maaaring mga pandiwang debate, mga parusang pang-ekonomiya, pisikal na epekto, pakikibaka sa pulitika, kompetisyon sa palakasan, atbp. Ang ganitong mga aksyon, bilang panuntunan, ay madaling makilala bilang magkasalungat, agresibo, pagalit. Dahil ang isang bukas na "palitan ng mga suntok" ay malinaw na nakikita mula sa labas sa panahon ng tunggalian, ang mga sympathizer at simpleng mga tagamasid ay maaaring maakit dito. Sa pagmamasid sa pinakakaraniwang insidente sa kalye, makikita mo na ang mga nasa paligid mo ay bihirang manatiling walang malasakit: sila ay nagagalit, nakikiramay sa isang panig at madaling maakit sa mga aktibong aksyon. Kaya, aktibo bukas na mga aksyon karaniwang palawakin ang saklaw ng salungatan, ang mga ito ay malinaw at predictable.
3 . Pag-ayos ng gulo. Panlabas na tanda Ang paglutas ng salungatan ay maaaring magsilbing pagtatapos ng insidente. Ito ay pagkumpleto, hindi pansamantalang pagtigil. Nangangahulugan ito na ang hindi pagkakasundo na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido ay titigil. Ang pag-aalis, pagwawakas ng insidente ay isang kinakailangan, ngunit hindi sapat na kondisyon para sa paglutas ng salungatan. Kadalasan, sa paghinto ng aktibong pakikipag-ugnay sa salungatan, ang mga tao ay patuloy na nakakaranas ng isang nakakabigo na estado at hinahanap ang dahilan nito. At pagkatapos ay muling sumiklab ang salungatan na namatay. Ang paglutas ng salungatan sa lipunan ay posible lamang kapag nagbago ang sitwasyon ng salungatan. Maaaring tumagal ang pagbabagong ito iba't ibang hugis. Ngunit ang pinaka-epektibong pagbabago sa isang sitwasyon ng salungatan, na nagbibigay-daan upang mapatay ang salungatan, ay itinuturing na ang pag-aalis ng sanhi ng salungatan. Sa katunayan, sa isang makatwirang tunggalian, ang pag-aalis ng dahilan ay hindi maiiwasang humahantong sa paglutas nito. Gayunpaman, sa mga kaso ng mataas na emosyonal na pag-igting, ang pag-aalis ng sanhi ng salungatan ay karaniwang hindi nakakaapekto sa mga aksyon ng mga kalahok nito sa anumang paraan, o ginagawa nito, ngunit napakahina. Samakatuwid, para sa emosyonal na salungatan ang pinaka mahalagang punto ang mga pagbabago sa sitwasyon ng salungatan ay dapat ituring na isang pagbabago sa mga saloobin ng magkaribal na may kaugnayan sa bawat isa. Ang isang emosyonal na salungatan ay ganap na nalutas lamang kapag ang mga kalaban ay hindi na nakikita ang isa't isa bilang isang kaaway. Posible rin na malutas ang isang salungatan sa lipunan sa pamamagitan ng pagbabago ng mga kahilingan ng isa sa mga partido: ang kalaban ay gumagawa ng mga konsesyon at binabago ang mga layunin ng kanyang pag-uugali sa labanan. Halimbawa, kapag nakikita ang kawalang-kabuluhan ng pakikibaka, ang isa sa mga karibal ay nagbubunga sa isa, o pareho silang gumawa ng mga konsesyon sa parehong oras. Ang salungatan sa lipunan ay maaari ding malutas bilang isang resulta ng pagkaubos ng mga mapagkukunan ng mga partido o ang interbensyon ng isang ikatlong puwersa na lumilikha ng isang napakalaking kalamangan para sa isa sa mga partido, at, sa wakas, bilang isang resulta ng kumpletong pag-aalis ng karibal. . Sa lahat ng mga kasong ito, tiyak na magaganap ang pagbabago sa sitwasyon ng salungatan.
Mga kondisyon para sa matagumpay na paglutas ng salungatan
Sa modernong conflictology, ang mga sumusunod na kondisyon para sa paglutas ng salungatan ay nabuo.
1) Napapanahon at tumpak na pagsusuri ng mga sanhi ng salungatan. Kabilang dito ang pagtukoy ng mga layunin na kontradiksyon, interes, layunin at pagtukoy sa "zone ng negosyo" ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang isang modelo para sa pag-alis sa isang sitwasyon ng salungatan ay nilikha.
2) Mutual na interes sa pagtagumpayan ng mga kontradiksyon batay sa kapwa pagkilala sa mga interes ng bawat partido.
3) Pinagsamang paghahanap para sa isang kompromiso, ibig sabihin. mga paraan upang malampasan ang tunggalian. Ang nakabubuo na diyalogo sa pagitan ng mga naglalabanang partido ay napakahalaga.
Ang yugto ng post-conflict ay nagsasangkot ng pag-aalis ng mga kontradiksyon ng magkasalungat na interes, layunin, saloobin, at pag-aalis ng sosyo-sikolohikal na tensyon sa lipunan. Ang post-conflict syndrome, kapag lumala ang mga relasyon, ay maaaring simula ng paulit-ulit na mga salungatan sa ibang antas sa ibang mga kalahok.
Ang modernong conflictology sa mga demokratikong bansa ay kinikilala ang mga pangunahing priyoridad para sa paglutas ng salungatan. Ang isang tampok ng isang demokratikong lipunan ay ang pagkilala sa pagiging katanggap-tanggap ng mga salungatan at ang dami ng magkakaibang interes.
Sa teorya ng salungatan ni R. Dahrendorf, ang matagumpay na pamamahala ng salungatan ay nangangailangan ng pagkakaroon ng mga kinakailangang halaga, ang antas ng organisasyon ng mga partido, at pagkakapantay-pantay ng pagkakataon para sa magkabilang panig sa salungatan.
Ang mga pangkalahatang kondisyon para sa paglutas ng salungatan ay pinangalanan ng iba't ibang mga sosyologo, ngunit kabilang sa mga ito ang sumusunod na tatlong kundisyon ay dapat na partikular na naka-highlight:
1. Dapat kilalanin ng bawat partido sa salungatan ang pagkakaroon ng sitwasyon ng salungatan, at ang kalaban ay may karapatang umiral. Ibig sabihin, imposible ang pagsasaayos ng salungatan kung ang isa sa mga partido ay nagpahayag na ang kabaligtaran na partido ay walang karapatang umiral o na ang posisyon ng kabaligtaran ay hindi katanggap-tanggap.
Dagdag pa, ang partido sa salungatan ay dapat kilalanin ang mga umiiral na pagkakaiba sa mga pananaw.
2. Antas ng organisasyon ng mga partido: kung mas mataas ito, mas madaling maabot ang isang kasunduan.
3. Ang parehong partido ay dapat sumang-ayon na sumunod sa ilang mga patakaran ng relasyon.
Ang mga sosyologo ay nag-aalok ng iba't ibang mga pamamaraan para sa pagsusuri ng mga salungatan. Halimbawa, maaari mong imungkahi ang sumusunod na pagkakasunud-sunod ng pagtatasa ng salungatan:
- sino ang sangkot sa tunggalian; - kung ang salungatan ay bilateral o multilateral; - ano ang dahilan ng tunggalian; - na sumusuporta sa mga partido sa tunggalian; - kung ano ang ibinabahagi ng magkasalungat na partido; - anong mga paghahabol ang ginagawa ng mga partido tungkol sa
sa isa't-isa; - Sa anong yugto ang salungatan?
Ang paksa ng salungatan ay nahahati sa tatlong uri:
1. patungkol sa mga pagpapahalaga; 2. patungkol sa mga materyal na mapagkukunan; 3. hinggil sa pamamahagi ng kapangyarihan.
Mga yugto (mga yugto) ng salungatan:
1. ang paunang estado ng mga gawain, ang mga interes ng mga partidong kasangkot sa tunggalian, ang antas ng kanilang pagkakaunawaan sa isa't isa; 2. ang nagpasimulang partido - ang mga dahilan at katangian ng mga aksyon nito; 3. mga hakbang sa pagtugon, ang antas ng kahandaan para sa proseso ng negosasyon, ang posibilidad ng normal na pag-unlad at paglutas ng salungatan - isang pagbabago sa paunang estado ng mga gawain; 4. kawalan ng pagkakaunawaan sa pagitan ng magkasalungat na partido; 5. mobilisasyon ng mga mapagkukunan sa pagtatanggol ng sariling interes; 6. paggamit ng puwersa o pagbabanta (pagpapakita ng puwersa) sa pagtatanggol sa interes ng isang tao; biktima ng karahasan; 7. ideologization ng tunggalian sa tulong ng mga ideya ng hustisya at paglikha ng isang imahe ng kaaway, ang pagtagos ng tunggalian sa lahat ng mga istruktura at relasyon, ang pangingibabaw ng tunggalian sa isip ng mga partido sa lahat ng iba pang mga relasyon; 8. ang paglitaw ng isang deadlock na sitwasyon, ang epekto nito sa paglutas sa sarili; 9. kamalayan sa isang deadlock na sitwasyon, paghahanap para sa mga bagong diskarte, pagbabago ng mga pinuno ng magkasalungat na partido; 10. muling pag-iisip, muling pagbabalangkas ng sariling interes, isinasaalang-alang ang karanasan ng isang deadlock na sitwasyon at pag-unawa sa mga interes ng kalabang panig; labing-isa. bagong yugto pakikipag-ugnayan sa lipunan.
Mayroong ilang mga paraan upang malutas ang mga salungatan:
1. Paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho.
Kadalasan ang kakulangan ng impormasyon ang sanhi ng mga salungatan, na nagdudulot ng haka-haka at kathang-isip. Kung ang mga serbisyo ng tauhan ay nag-oorganisa ng epektibong paggana ng impormasyon, alam ng bawat miyembro ng organisasyon ang kanilang mga karapatan at responsibilidad, malinaw na nauunawaan ang mga patakaran, pamamaraan at patakaran ng organisasyon ng organisasyon, kabilang ang mga patakaran para sa pagtukoy ng suweldo, pamamahagi ng mga insentibo, at materyal na benepisyo. .
Ang bawat empleyado ay dapat na ganap na alam kung ano ang inaasahan sa kanya sa organisasyon.
2. Pagtatatag ng mga karaniwang layunin para sa magkasalungat na partido.
Ang mga bagong layunin, lalo na ang mataas na mga layunin sa moral, ay nangangailangan ng pag-iisa ng mga pagsisikap, na humahantong sa paglutas ng salungatan, na pinapalitan ito ng pakikipagtulungan.
3. Epektibong paggamit mga sistema ng gantimpala, ibig sabihin, tanging ang mga taong nakamit ang mga positibong resulta ang dapat bigyan ng gantimpala.
2.4 Mga kundisyon para sa matagumpay na paglutas ng salungatan
Ang pagbibigay ng konsesyon ay isang mahalagang bahagi ng proseso ng negosasyon at ginagamit ayon sa iba't ibang dahilan, kabilang ang: pagbibigay ng isang bagay bago ito alisin; pagbabawas ng mga pagkalugi; pagpapakita ng lakas; pag-unawa na ang magkasalungat na panig ay tama at karapat-dapat sa mga konsesyon; pagpapakita ng katapatan ng mga intensyon; paraan sa labas ng deadlock; pagnanais na itulak ang mga negosasyon; paglipat sa higit pa mahahalagang isyu.
Ang mga konsesyon ay maaaring procedural, substantive at psychological.
Ang mga konsesyon ay ginagamit upang makamit ang mga sumusunod na layunin: upang bumuo ng isang kompromiso; humanap ng paraan para makaalis sa deadlock; bumuo ng mga nakabubuo na solusyon; humanap ng paraan para "matamisin ang tableta"; makamit ang pagkumpleto ng isang tiyak na yugto.
Mga paraan upang mabawasan ang pagtutol sa mga panukala sa pag-areglo:
Patuloy na ipaalam sa kabilang partido;
Asahan ang mga pagtutol ng mga kalaban sa panukala at, bago pa man ipakilala ang panukala, tumugon sa mga pagtutol na ito;
Makinig nang mabuti at may layunin sa mga pahayag ng magkasalungat na panig.
Kinakailangang matuto mula sa impormasyong ibinigay ng kabilang partido;
Ipakita sa tulong ng mga dokumento kung paano matutugunan ng panukala ang mga interes ng kabilang partido;
Tiyaking nauunawaan ng kabilang partido ang lahat ng "mga kalamangan" ng panukala
bago magpatuloy upang ilarawan ang mga partikular na detalye ng pagpapatupad nito;
Mag-alok na ipaalam sa mga nawawalang kinatawan ng kalabang panig tungkol sa halaga ng iyong panukala. Ang mga resulta ng mga negosasyon na nagaganap sa pahalang na antas ay muling nakasaad kapag gumagalaw nang patayo, na may detalyadong pahayag ng lahat ng mga dahilan at argumento:
Huwag lituhin o ilagay ang presyon sa kabilang panig, dahil ang proseso ay maaaring hindi kinakailangang maging confrontational;
Ipakita ang kakayahang "tuparin ang iyong salita" tungkol sa isang panukala sa pag-areglo.
Magbigay ng impormasyon na kumbinsihin ang kalabang partido sa iyong kakayahang ganap na sumunod sa kasunduan.
Ang parehong mga kasosyo, ang nagsasalita at ang nakikinig, ay maaaring kontrolin ang pagiging epektibo ng komunikasyon, at ang bawat isa ay maaaring gumanap ng isang papel sa parehong pagtaas at pagbaba ng pagiging epektibo ng komunikasyon. Pagtagumpayan ang pag-iwas: ang paglaban dito ay nagsasangkot ng pamamahala ng atensyon ng isang kapareha, ng madla, at ng sariling atensyon.
Ang una sa mga pinaka-epektibong pamamaraan para sa pag-akit ng atensyon ay ang paggamit ng neutral na parirala. Ang kakanyahan nito ay bumabagsak sa katotohanan na sa simula ng talumpati ay binibigkas ang isang parirala na hindi direktang nauugnay sa pangunahing paksa, ngunit sa ilang kadahilanan ay tiyak na may kahulugan ito para sa lahat ng naroroon at samakatuwid ay umaakit sa kanilang pansin.
Ang pangalawang pamamaraan ng pag-akit ng atensyon ay ang pamamaraan ng pang-akit. Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa katotohanan na ang nagsasalita ay unang binibigkas ang isang bagay sa isang mahirap na maunawaan na paraan, halimbawa, napakatahimik, hindi maintindihan, masyadong monotonously o hindi maintindihan. Ang tagapakinig ay kailangang gumawa ng mga espesyal na pagsisikap upang maunawaan ang hindi bababa sa isang bagay, at ang mga pagsisikap na ito ay nangangailangan ng konsentrasyon ng atensyon. Bilang resulta, hinihikayat ng tagapagsalita ang tagapakinig sa kanyang network. Sa pamamaraang ito, tila hinihimok ng tagapagsalita ang nakikinig na gumamit ng mga paraan ng pagtutuon ng pansin at pagkatapos ay gamitin ang mga ito.
Isa pa mahalagang teknik konsentrasyon ay ang pagtatatag tinginan sa mata sa pagitan ng nagsasalita at ng tagapakinig Ang pagtatatag ng eye contact ay isang pamamaraan na malawakang ginagamit sa anumang komunikasyon, hindi lamang sa komunikasyong masa, kundi pati na rin sa personal, intimate, atbp. Sa pamamagitan ng masinsinang pagtingin sa isang tao, naaakit namin ang kanyang pansin, patuloy na lumalayo sa isang tao, ipinapakita namin na ayaw naming makipag-usap.
Ang kakayahang mapanatili ang atensyon ay nauugnay sa kamalayan sa parehong mga kadahilanan na ginagamit kapag umaakit ng atensyon, ngunit sa pagkakataong ito ito ay isang paglaban sa katotohanan na ang atensyon ng iba ay ginulo ng ilang mga stimuli ng ibang tao na hindi nagmumula sa atin. Ang atensyon ng nakikinig ay maaaring magambala ng anumang stimulus na labis sa ibinigay na pakikipag-ugnayan - isang malakas na katok sa pinto, sariling mga iniisip sa labas ng paksa, atbp.
Ang unang pangkat ng mga diskarte para sa pagpapanatili ng atensyon ay mahalagang bumagsak sa pag-aalis, kung maaari, ang lahat ng mga panlabas na impluwensya at paghiwalayin ang iyong sarili mula sa mga ito hangga't maaari. Samakatuwid, ang pangkat na ito ay maaaring tawaging mga diskarte sa paghihiwalay.
Kung, sa pananaw ng tagapagsalita, ang pinakamaraming magagawa niya ay ang paghiwalayin ang komunikasyon mula sa panlabas na mga kadahilanan, pagkatapos ay ang kakayahang ihiwalay ang sarili mula sa panloob na mga kadahilanan. Kadalasan, ang panghihimasok ay ipinahayag sa katotohanan na ang kausap, sa halip na makinig nang mabuti sa nagsasalita, ay abala sa paghahanda ng kanyang sariling pangungusap, pag-iisip tungkol sa mga argumento, pag-iisip sa mga naunang iniisip ng kausap, o naghihintay lamang sa pagtatapos ng kanyang talumpati upang mamagitan. kanyang sarili. Sa alinman sa mga kasong ito, ang resulta ay pareho - ang atensyon ng nakikinig ay inililihis sa kanyang sarili, sa loob, nakaligtaan niya ang isang bagay, at bumababa ang pagiging epektibo ng komunikasyon. Samakatuwid, ang paraan ng paghihiwalay para sa nakikinig ay ang mga kasanayan ng sariling pakikinig, ang kakayahang hindi magambala ng mga iniisip at hindi mawalan ng impormasyon.
Ang isa pang pangkat ng mga pamamaraan para sa pagpapanatili ng atensyon ay ang pamamaraan ng pagpapataw ng ritmo. Ang atensyon ng isang tao ay patuloy na nagbabago, at kung hindi ka gumawa ng isang espesyal na pagsisikap upang maibalik ito sa lahat ng oras, pagkatapos ay hindi maiiwasang mawala ito at lumipat sa ibang bagay. Ang monotonous, monotonous na presentasyon ay lalo na nag-aambag sa gayong pagkagambala. Ang patuloy na pagbabago ng mga katangian ng boses at pananalita ay ang pinakamadaling paraan upang itakda ang nais na ritmo ng pag-uusap.
Ang susunod na pangkat ng mga diskarte ay mga pamamaraan ng accentuation. Ginagamit ang mga ito sa mga kaso kung saan kinakailangan upang lalo na maakit ang atensyon ng kapareha sa tiyak, mahalaga, mula sa pananaw ng tagapagsalita, mga punto sa mensahe, sitwasyon, atbp.
Ang mga pamamaraan ng accentuation ay maaaring nahahati sa direkta at hindi direkta. Ang direktang diin ay nakakamit sa pamamagitan ng paggamit ng iba't ibang opisyal na mga parirala, ang kahulugan nito ay upang maakit ang pansin, tulad ng, halimbawa, mangyaring bigyang-pansin, atbp. at iba pa. Ang hindi direktang diin ay nakamit dahil sa ang katunayan na ang mga lugar kung saan kailangang ituon ang pansin ay nakikilala mula sa pangkalahatang istraktura ng komunikasyon dahil sa kaibahan - sila ay nakaayos sa paraang magkaiba sa nakapaligid na background at samakatuwid ay awtomatikong nakakaakit ng pansin.
Ang pagiging maaasahan ng isang pinagmulan ay, sa katunayan, awtoridad. Paano maraming tao nagtitiwala sa kausap, mas malaki ang kanyang pagiging maaasahan. Ang tagapagpahiwatig na ito ay binubuo ng kakayahan at kawalang-kinikilingan, na tinukoy bilang kawalang-interes - mas mababa ang iniisip ng tagapakinig na nais nilang kumbinsihin siya, mas pinagkakatiwalaan niya ang nagsasalita.
Kawili-wiling katotohanan, na kinilala sa mga pag-aaral ng impluwensya ng awtoridad, ay ang mga sumusunod. Ito ay lumabas na kung ang tagapakinig ay nagtitiwala sa tagapagsalita, kung gayon naiintindihan at naaalala niya ang kanyang mga konklusyon nang mahusay at halos hindi binibigyang pansin ang kurso ng pangangatuwiran. Kung may mas kaunting tiwala, kung gayon siya ay mas cool tungkol sa mga konklusyon, ngunit siya ay napaka-matulungin sa mga argumento at ang kurso ng pangangatwiran. Malinaw na para sa iba't ibang layunin ng komunikasyon ay kinakailangan na pamahalaan ang tiwala ng nakikinig sa iba't ibang paraan. Kaya, kapag nagtuturo, ito ay mas mahusay na magkaroon ng average na awtoridad, at kapag agitating, ito ay mas mahusay na magkaroon ng mataas na awtoridad.
Nagsagawa din ng mga pag-aaral upang matukoy kung bubuo ng mga pangunahing konklusyon sa mensahe o iiwan ang gawaing ito para sa nakikinig. Pinagtatalunan nina S. Hovland at W. Mendell na ang mga taong may mataas na interes at mataas na antas ng intelektwal ay hindi kailangang hikayatin na gumawa ng konklusyon - gagawin nila ito sa kanilang sarili, kung mababang antas kailangan ang mga konklusyong pang-edukasyon.
Kasama rin sa problema sa pagbuo ng lohikal na istruktura ng isang mensahe ang pag-aaral ng comparative effectiveness ng one-sided at two-sided argumentation.
Ang pagbubuod ng mga resulta ng pananaliksik sa argumentasyon, masasabi natin ang mga sumusunod. Ang isang two-way argumentative na mensahe ay mas mabuti at mas epektibo: sa mga edukadong madla; kapag nalaman na ang madla ay hindi sumasang-ayon sa tagapagbalita; kapag may posibilidad ng kontra-propaganda sa hinaharap. Mas maganda ang one-sided argumentation kapag magkatulad ang posisyon ng tatanggap at tagapagbalita at hindi inaasahan ang karagdagang kontra-propaganda. Ang isang two-way argumentative na mensahe sa mga pangkat na may mababang antas ng edukasyon ay hindi lamang hindi epektibo, ngunit nagdudulot pa ng mga negatibong epekto.
Sa komunikasyon, mahalagang makontrol ang direksyon ng pag-iisip ng iyong mga kapareha. Ang pagiging epektibo ng komunikasyon ay nakadepende nang malaki sa kung gaano kalalim ang pakikilahok ng mga kasosyo sa komunikasyon. At ang huli na ito ay malapit na nauugnay sa kung paano sinasadya ng isang tao na lumalapit sa solusyon ng ilang mga isyu, kung siya ay nakikinig at tumitingin, o hindi lamang nakikinig, ngunit iniisip din ang tungkol sa kanyang naririnig at nakikita. Upang madagdagan ang pagiging epektibo ng komunikasyon, mahalagang magkaroon ng pagkakataon, o hindi bababa sa isang pagkakataon, upang makisali at idirekta ang pag-iisip ng kausap sa tamang direksyon.
Upang maunawaan ng iyong kausap, dapat mong isaalang-alang ang lohika ng iyong kapareha hangga't maaari. Upang gawin ito, kinakailangan na halos isipin ang mga posisyon, pati na rin ang mga indibidwal at sosyo-papel na katangian, dahil ang katanggap-tanggap o hindi katanggap-tanggap ng isang partikular na lohika para sa isang kasosyo ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kanyang paunang oryentasyon.
Ang pag-unawa sa isang kasosyo, isang sapat na pag-unawa sa kanyang pananaw, mga layunin, mga indibidwal na katangian ay ang pangunahing kondisyon para sa pagtagumpayan ang lahat ng mga hadlang nang walang pagbubukod, dahil Kung higit na isinasaalang-alang ng tagapagsalita ang mga katangian ng nakikinig, mas magiging matagumpay ang komunikasyon.
Konklusyon
Para sa parehong negotiated at mediated negotiations, mahalaga na ang settlement agreement ay nagbibigay ng procedural, substantive at psychological satisfaction. Mataas na antas ang kawalang-kasiyahan ng isa o higit pang mga kalahok sa isa o lahat ng tatlong bahagi sa itaas ay humahantong sa pagpapatuloy ng salungatan pagkatapos ng pormal na pagtatapos nito, iyon ay, pagkatapos ng salungatan.
Samakatuwid, ang post-conflict ay negatibong pag-uugali bilang resulta ng conscious o subconscious na natitirang kawalang-kasiyahan (na may mahalagang sikolohikal na pamamaraan) na nangyayari kapag ang isang salungatan ay itinuturing na nalutas kapag hindi ito nalutas, nalutas nang hindi patas, o nalutas sa paraang negatibong naapektuhan nito ang isang taong hindi orihinal na kalahok.
Kaya, maaari naming tapusin na ang pinaka epektibong paraan Ang paglutas ng salungatan ay negosasyon. Ang mga nakabubuo na posibilidad ng mga negosasyon at pamamagitan ay napakataas. Ang isa sa mga makabuluhang bentahe ng pamamaraang ito ay ang paggamit nito ay posible kapwa sa mga vertical na salungatan ("vertical na negosasyon": boss - grupo ng mga manggagawa; work collective - enterprise administration) at sa pahalang na salungatan ("horizontal negotiations": department head - department pinuno; pangkat ng mga manggagawa – pangkat ng mga manggagawa). Kung ang sitwasyon ng salungatan ay partikular na talamak o imposibleng makipag-ayos nang mag-isa, ginagamit ang teknolohiya ng pamamagitan bilang karagdagan sa paraan ng negosasyon.
Gayunpaman, mayroon ding mga dysfunctional na kahihinatnan ng proseso ng negosasyon.
Ang pamamaraan ng negosasyon ay epektibo sa loob ng isang partikular na koridor, kung saan ang proseso ng negosasyon ay nawawala ang pagiging epektibo nito bilang isang paraan ng paglutas ng salungatan at nagiging isang paraan ng pagpapanatili ng sitwasyon ng salungatan. Ang mga negosasyon ay may sariling saklaw ng positibong pagkilos, ngunit hindi ito palaging sa pinakamahusay na posibleng paraan pag-ayos ng gulo. Ang pagkaantala sa mga negosasyon, pagkakaroon ng oras upang ituon ang mga mapagkukunan, pagtatakip ng mga mapanirang aksyon sa pamamagitan ng mga negosasyon, maling impormasyon sa kalaban sa panahon ng negosasyon ay mga negatibong aspeto ng proseso ng negosasyon. Kaya, maaari nating tapusin: ang isang epektibong diskarte sa negosasyon ay, una sa lahat, isang diskarte ng kasunduan, paghahanap at pagpapahusay ng mga karaniwang interes at ang kakayahang pagsamahin ang mga ito sa paraang hindi magiging sanhi ng pagnanais na labagin ang naabot na kasunduan. Sa totoong buhay, ang mga tagapamahala ng iba't ibang ranggo ay kadalasang kulang sa kultura ng proseso ng negosasyon, mga kasanayan sa negosasyon, at pagnanais na pumasok sa komunikasyon sa kanilang mga kalaban.
Listahan ng ginamit na panitikan
1. Verenko I.S. Conflictology, - M.: Swiss, 2006
2. Kozer L.A. Mga function ng panlipunang salungatan // American sociological thought. - M., 1996.
3. V.M. Serykh, V.N. Zenkov, V.V. Glazyrin et al Sociology of Law: Textbook / Ed. ang prof. V.M. Kulay-abo. M., 2004. P. 248
4. Khudoikina T.V. Paglutas ng mga ligal na hindi pagkakaunawaan at salungatan gamit ang mga pamamaraan ng pagkakasundo // Mga akdang siyentipiko. Russian Academy mga legal na agham. Isyu 4. Sa 3 tomo. Tomo 2. M., 2004. pp. 79 – 82
5. Vitryansky V.V. Alternatibong paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa Russia // Mga Alternatibong Pamamaraan Resolusyon sa Di-pagkakasundo: Pamamagitan at Arbitrasyon: Mga Materyales komperensyang pang-internasyonal. Moscow. Mayo 29 - 30, 2000 M., 2004. P. 69 – 75
6. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology: Textbook para sa mga unibersidad. 2nd ed., binago. at karagdagang M., 2004
7. Lyashko A.V. Mga anyo at paraan ng paglutas ng mga ligal na salungatan // Batas at lipunan: mula sa salungatan hanggang sa pinagkasunduan: St. Petersburg, 2004. P. 225
8. Klementieva A. Ya. Pagsasanay "Pag-uugali sa Kondisyon ng Salungatan" // Salungatan sa Panlipunan. – Blg. 2. – 1997
9. Van de Flirt E., Janssen O. Pag-uugali ng salungatan sa loob ng grupo: paglalarawan, pagpapaliwanag at rekomendasyong diskarte // Salungatan sa lipunan. – Blg. 2. – 1997
V.M. Serykh, V.N. Zenkov, V.V. Glazyrin et al Sociology of Law: Textbook / Ed. ang prof. V.M. Kulay-abo. M., 2004. P. 248
Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology: Textbook para sa mga unibersidad. 2nd ed., binago. at karagdagang M., 2004.
Verenko I.S. Conflictology, - M.: Swiss, 2006
Vitryansky V.V. Alternatibong paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa Russia // Mga alternatibong paraan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan: pamamagitan at arbitrasyon: Mga pamamaraan ng internasyonal na kumperensya. Moscow. Mayo 29 - 30, 2000 M., 2004. P. 69 - 75
Kozer L.A. Mga function ng panlipunang salungatan // American sociological thought. - M., 1996.
Lyashko A.V. Mga anyo at paraan ng paglutas ng mga ligal na salungatan // Batas at lipunan: mula sa salungatan hanggang sa pinagkasunduan: St. Petersburg, 2004. P. 225
Van de Flirt E., Janssen O. Pag-uugali ng salungatan sa loob ng grupo: paglalarawan, pagpapaliwanag at rekomendasyong mga diskarte // Salungatan sa lipunan. – Blg. 2. – 1997
Khudoikina T.V. Paglutas ng mga ligal na hindi pagkakaunawaan at salungatan gamit ang mga pamamaraan ng pagkakasundo // Mga akdang siyentipiko. Russian Academy of Legal Sciences. Isyu 4. Sa 3 tomo. Tomo 2. M., 2004. pp. 79 - 82
Klementieva A.Ya. Pagsasanay "Pag-uugali sa Kondisyon ng Salungatan" // Social Conflict. – Blg. 2. - 1997
Dulot ng panaka-nakang paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng administrasyon at mga empleyado. 3. Pagbuo ng mga hakbang upang mapabuti ang paglutas ng salungatan sa Bolshoi Gostiny Dvor OJSC 3.1 Pagbuo ng mga rekomendasyon para sa paglutas ng salungatan sa Bolshoi Gostiny Dvor OJSC Iminumungkahi kong bumuo ng proseso ng paglutas ng salungatan sa mga sumusunod na probisyon: 1. proseso ng paglutas...
ika-modelo ng paglutas ng salungatan. 1.2 Pangunahing mga prinsipyo Ang mga pangunahing prinsipyo na namamahala sa proseso ng negosasyon ay nasa aklat ni B.I. Ang "Constructive Psychology of Conflict" ni Hassan ay nabuo tulad ng sumusunod: ang mga partido ay dapat magpakita ng kagustuhang maabot ang isang kasunduan. Ang mga negosasyon ay hindi maaaring maganap nang hindi napagtatanto ng mga kalahok ang kanilang pangangailangan. Kung hindi man lang naiintindihan ng isa sa mga partido kung bakit kailangan...
Sa pagkasira ng umiiral na sistema ng pakikipag-ugnayan. Ang anumang paglutas o pag-iwas sa salungatan ay naglalayong mapanatili ang umiiral na sistema ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. 2. Ang mga negosasyon bilang isang paraan upang malutas ang mga salungatan Ang mga negosasyon ay kumakatawan sa isang malawak na aspeto ng komunikasyon, na sumasaklaw sa maraming bahagi ng aktibidad ng isang indibidwal. Bilang isang paraan ng paglutas ng mga salungatan, ang mga negosasyon ay isang hanay ng...
Kung paano maimpluwensyahan ang imahe, kaya perpektong hindi dapat lumitaw ang mga sitwasyon ng salungatan. 3.3. Ang paglitaw at pamamaraan ng paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado sa Pushkin Confectionery. Sa "Pushkin Confectionery", bilang, natural, sa anumang iba pang negosyo sa pagtutustos ng pagkain sa negosyo ng hotel at restaurant, araw-araw sa proseso ng aktibidad ng isang malaking...