Ang bawat salungatan ay natatangi sa kalikasan, at imposibleng mahulaan ang pinakamainam na paraan mula dito. Ngunit gayon pa man, ang pag-alam sa mga rekomendasyon ng mga psychologist ay lubos na magpapasimple sa gawaing ito.
Sa unang yugto, kinakailangan na kilalanin at pag-aralan ang sitwasyon ng salungatan. Upang gawin ito, kinakailangan upang matukoy ang sanhi at layunin ng salungatan (pagbibigay-pansin sa pagkakaiba sa pagitan ng totoo at nakasaad na mga layunin) at masuri ang potensyal na banta (kung ano ang maaaring humantong sa salungatan). Kapag tinutukoy ang sanhi ng salungatan, kailangan mong maunawaan para sa iyong sarili nang tumpak hangga't maaari kung ano sa mga aksyon ng iyong kapareha ang tila hindi katanggap-tanggap sa iyo at kung ano ang hindi katanggap-tanggap para sa kanya. Dapat tandaan na hindi lahat ng pagtatalo ay dinidiktahan ng pangangailangang tukuyin ang "katotohanan"; maaari itong sumasalamin sa matagal nang nakabaon na sama ng loob, poot at paninibugho, o gamitin bilang isang maginhawang sandali upang hiyain ang kalaban sa mata ng isang tao o gampanan ang papel ng "huling dayami" kung kinakailangan, "palayain ang iyong sarili" mula sa naipon na pangangati at galit.
Para sa napapanahong pagkilala sa salungatan at pagtanggap ang tamang desisyon ang mga sumusunod na katanungan ay kailangang masagot:
Paano nakikita ang problema ng kabilang partido?
Ano ang ugat ng problema? Ang kahulugan nito para sa bawat isa sa mga partido.
Gaano ang posibilidad na ang sitwasyong ito ay mauwi sa isang salungatan?
Ano ang nasa likod ng mga reaksyon ng ibang tao?
Ang pag-uugali ba ng bawat isa sa mga kalaban ay naaayon sa kasalukuyang sitwasyon (ipinapakita ng pananaliksik na ang lakas ng reaksyon ay karaniwang hindi tumutugma sa kahalagahan ng tunggalian)?
Ano ang kailangang gawin upang maiwasan ang salungatan?
Ano ang dapat gawin kung ang kabilang partido ay hindi kumilos tulad ng inaasahan?
Ano ang mga posibleng kahihinatnan na may kanais-nais at hindi kanais-nais na mga pag-unlad ng sitwasyon?
Ano ang iyong antas ng pisikal na panganib?
Kailangan mong malinaw na maunawaan kung kanino ka nakikipagtalo o sinusubukang lutasin ang salungatan. Ang may kumpiyansa sa sarili na kalaban ay karaniwang verbose sa komunikasyon at hindi umiiwas sa isang showdown. Ang isang taong hindi sigurado sa kanyang mga kakayahan ay sumusubok na umiwas sa isang showdown, hindi nagbubunyag ng kanyang mga layunin, ngunit sa parehong oras ay maaari niyang matigas ang ulo na manindigan, itinatago ang kanyang kahinaan sa ilalim ng "mga prinsipyo."
Napakahirap makipag-ayos sa isang matigas ang ulo, primitive na tao, na nakalantad din sa kapangyarihan, na ang layunin ay hindi upang patunayan ang katotohanan na pabor sa layunin, ngunit gamitin ang pinakamaliit na pagkakataon upang ipakita ang "sino ang boss dito." Mapanganib na sumalungat sa mga taong makitid ang isip o hindi balanseng mga tao. Una, hindi maaaring mangyari ang gayong salungatan lohikal na konklusyon, imposibleng makontrol dahil may kasama itong emosyon, hindi sentido komun. Pangalawa, ang estilo ng pag-uugali ay monotonous - pagalit, agresibo, madaling lumipat sa isang mas mababang, primitive na antas - ang antas ng mga insulto, na nagpapataas ng poot at ginagawang mas madaling lumipat mula sa isang verbal na alitan patungo sa isang pisikal na pag-aaway. Kapag ang lahat ng mga pandiwang "patunay" ng gayong mga tao ay naubos, sila ay gumagamit ng huling argumento - pisikal na puwersa.
Pagkatapos makumpleto ang pagsusuri, pipiliin ang isang diskarte sa paglutas ng salungatan (estilo ng pag-uugali). Tinukoy ng mga eksperto ang limang tipikal na estratehiya para sa pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan. Ang bawat isa sa mga istratehiyang nakalista sa ibaba ay dapat gamitin lamang sa isang sitwasyon kung saan naaangkop ang diskarteng iyon.
Strategy "rivalry, competition"– bukas na pakikibaka para sa sariling interes, patuloy na pagtatanggol sa posisyon ng isa. Ito ay epektibo kapag ang resulta ay mahalaga para sa parehong partido, at ang kanilang mga interes ay kabaligtaran, o kapag ang problema ay kailangang malutas sa panimula. Ito ay isang matigas na istilo, kung saan ang prinsipyo ng "sino ang mananalo" ay nalalapat, at mapanganib, dahil may panganib na matalo. Dapat piliin ang diskarteng ito kapag:
mayroon kang higit na kakayahan (kapangyarihan, lakas, atbp.) kaysa sa iyong kalaban;
kinakailangan ang mabilis at mapagpasyang mga hakbang sa kaso ng hindi inaasahang at mapanganib na mga sitwasyon;
walang mawawala at walang ibang pagpipilian;
ang kinalabasan ay napakahalaga sa iyo, at naglalagay ka ng malaking taya sa iyong solusyon sa problema;
kailangan mong "magtrabaho" sa harap ng ibang mga tao na pinapahalagahan mo ang mga opinyon.
Diskarte "pagbabalewala, pag-iwas sa salungatan"– ang pagnanais na makawala sa isang sitwasyon ng salungatan nang hindi inaalis ang mga sanhi nito. Ito ay epektibo kapag kinakailangan na ipagpaliban ang solusyon sa isang problema sa ibang pagkakataon upang mas seryosong pag-aralan ang sitwasyon o mahanap ang mga kinakailangang dahilan at argumento. Inirerekomenda kapag nireresolba ang isang salungatan sa pamamahala. Dapat piliin ang diskarteng ito kapag:
ang pagtatanggol sa iyong posisyon ay walang prinsipyo para sa iyo o ang paksa ng hindi pagkakasundo ay mas makabuluhan para sa iyong kalaban kaysa sa iyo;
ang pinakamahalagang gawain ay upang maibalik ang kalmado at katatagan, hindi upang malutas ang salungatan;
ang posibilidad ng paglitaw ng mas kumplikadong mga sitwasyon ng problema kumpara sa isa na isinasaalang-alang ngayon ay nagbubukas;
sa panahon ng salungatan nagsimula kang mapagtanto na ikaw ay mali;
ang problema ay tila walang pag-asa;
ang pagtatanggol sa iyong pananaw ay nangangailangan ng maraming oras at makabuluhang pagsisikap sa intelektwal;
wala ka talagang pakialam sa nangyari;
Ang pagsisikap na lutasin kaagad ang problema ay mapanganib dahil ang lantarang pagtalakay sa tunggalian ay maaari lamang magpalala ng sitwasyon.
Diskarte sa "Akomodasyon".– pagbabago ng posisyon ng isang tao, muling pagsasaayos ng pag-uugali, pagpapakinis ng mga kontradiksyon, kung minsan ay isinasakripisyo ang mga interes ng isang tao. Sa panlabas, maaaring mukhang tinatanggap mo at ibinabahagi mo ang posisyon ng iyong kalaban. Malapit sa "pagbabalewala" na diskarte. Ang istilo ng pag-uugali na ito ay ginagamit sa mga kaso kung saan:
ang problema ay hindi mahalaga sa iyo;
kailangan upang makakuha ng oras;
mas mainam na manalo ng moral na tagumpay laban sa isang kalaban sa pamamagitan ng pagsuko sa kanya.
Diskarte sa pakikipagtulungan– magkasanib na pagbuo ng isang solusyon na nakakatugon sa mga interes ng lahat ng partido, kahit na mahaba at binubuo ng ilang mga yugto, ngunit kapaki-pakinabang sa layunin. Ang pinaka-bukas at tapat na istilo ay nagsasangkot ng aktibong pakikilahok sa paglutas ng tunggalian, na isinasaalang-alang ang sariling interes at ng kalaban. Madalas na ginagamit upang malutas ang bukas at matagal na mga salungatan. Naaangkop sa mga kaso kung saan:
kailangan hanapin karaniwang desisyon, kung ang isyu ay masyadong mahalaga para sa parehong partido, walang gustong sumuko, at samakatuwid imposible ang kompromiso;
mayroon kang malapit, pangmatagalan at magkakaugnay na relasyon sa kabilang partido, at gusto mong panatilihin ito;
may oras upang magtrabaho sa problema na lumitaw;
ang iyong mga kakayahan ay humigit-kumulang katumbas ng iyong kalaban.
"Kompromiso" na diskarte– pag-aayos ng mga hindi pagkakasundo sa pamamagitan ng magkaparehong konsesyon. Mas mainam sa mga kaso kung saan imposibleng magkasabay na maisakatuparan ang nais ng magkabilang panig. Mga opsyon sa kompromiso - paggawa ng isang pansamantalang solusyon, pagsasaayos ng mga orihinal na layunin, pagkuha ng isang tiyak na bahagi upang maiwasan ang pagkawala ng lahat. Inilapat ang diskarte kapag:
ang mga partido ay may pantay na nakakumbinsi na mga argumento;
nangangailangan ng oras upang malutas ang mga kumplikadong isyu;
kinakailangang gumawa ng agarang desisyon kapag may kakulangan ng oras;
kooperasyon at direktiba assertion ng isang punto ng view ay hindi humantong sa tagumpay;
ang parehong partido ay may pantay na kapangyarihan at may kapwa eksklusibong interes;
maaari kang masiyahan sa isang pansamantalang solusyon;
Ang kasiyahan sa iyong pagnanais ay hindi gaanong mahalaga sa iyo pinakamahalaga, at maaari mong bahagyang baguhin ang layunin na itinakda sa simula;
Sa ikalawang yugto (paglutas ng salungatan), alinsunod sa pinagtibay na diskarte ng pag-uugali, kinakailangang tanggapin ang mga paghihigpit na ipinapataw ng kaaway at ipataw ang iyong sariling mga paghihigpit. Kasabay nito, kinakailangan na mabilis at madaling magpalit ng mga lane at maniobra. Kapag nilutas ang isang sitwasyon ng salungatan, kailangan mong isaalang-alang ang mga sumusunod na alituntunin ng pag-uugali at pagtugon sa isang sumasalungat na tao:
Hindi mo kaagad at ganap na tanggihan ang opinyon ng isang tao na hindi katugma sa iyo, tanggapin ang tono, kalupitan at pagiging agresibo na itinakda ng provocateur ng salungatan, at tumugon sa isang pag-atake na may pag-atake (sa sandaling ang komunikasyon ay napupunta sa isang mas mataas na tono, sila wala nang ibang naririnig maliban sa kanilang sarili).
Dapat kang magpakita ng pansin at kabaitan sa iyong kausap, pagpaparaya sa kanyang mga katangian, at ipakita ang iyong taos-pusong pakikiramay. Makinig nang mabuti sa gayong tao, nang hindi naaabala o ipinapakita na alam mo na kung ano ang kanyang sasabihin, dahil ito ay mas makakairita sa kanya. Magandang epekto nagbibigay ng pamamaraan ng direktang pag-uulit, interpretasyon o paglalahat ng narinig - sa gayo'y ginagawang malinaw sa tao na siya ay narinig at naunawaan.
Sa sandaling maubos na ng kalaban ang kanyang sarili, dapat na mahinahon na ipahayag ng isa ang opinyon na "ang kanyang posisyon ay lubhang kawili-wili at maaaring tanggapin" at mga katulad na pag-apruba na nakakaimpluwensya sa pagbawas ng pagsalakay, galit, galit at panimulang init. Kaagad na malumanay na idagdag na "ito ay tiyak na ang ideyang ito (plano, posisyon, pagnanais, atbp.) na binuo (isinasaalang-alang, tinalakay, tinatanggap, atbp.), ngunit may ilang mga nuances na nangangailangan ng paglilinaw at makagambala... "- dinisarmahan nito kahit na ang pinaka-masigasig, pagalit na kaaway.
Dapat iwasan ang mga personal na komprontasyon. Hindi mo dapat tanggapin ang kabastusan at mga pandiwang insulto na itinuro sa iyo, na napagtatanto na ang taong ito ay dapat na mapansin habang siya ay nagpapakita ng kanyang sarili, nang hindi sinusubukan na mangatuwiran sa kanya o tumawag para sa pagiging disente.
Subukang pigilan, kontrolin ang iyong mga galaw, pananalita, mga ekspresyon ng mukha. Sa iba pang mga bagay, ang pagpipigil at pagiging mahinahon ay binabawasan ang pangkalahatang intensity ng mga hilig.
Sa isang umuunlad na salungatan, hindi maaaring magmadali ang isa tugon. Pinakamabuting huminto, na para bang "nagbibingi-bingihan" sa anumang mga pangungusap at kahilingan. Sa halip na sagutin ang mga nakasaad na tanong, tanungin ang sarili mong tanong, ganap na wala sa paksa, upang magkaroon ng oras na pag-isipan ang iyong mga taktika at diskarte.
Ito ay kapaki-pakinabang upang makagambala sa atensyon ng iyong kapareha mula sa isang masakit na isyu, hindi bababa sa isang maikling panahon, at anumang mga diskarte ay maaaring gamitin - mula sa paghiling sa kanya na lumipat sa ibang upuan, pagtawag, pagsusulat ng isang bagay - hanggang sa pagpapahayag ng ilang katawa-tawa na pag-iisip, biro, atbp.
Maipapayo na ipahayag sa iyong kausap ang hindi handa na mga pagtatasa at opinyon, ngunit ang iyong mga damdamin at estado ay napukaw ng kanyang mga salita: pipilitin nito ang iyong kapareha na sumagot hindi sa monosyllables, ngunit sa isang detalyadong, motivated na paraan, na nagpapaliwanag ng kanyang posisyon. Bago tumugon sa pagpuna, puna, pagsisi, kailangan mong malinaw na maunawaan kung ano ang eksaktong ibig sabihin; dapat siguraduhin mong naunawaan mo nang tama ang lahat.
Ang mga saradong postura, tulad ng pagtiklop ng iyong mga braso sa iyong dibdib, ay dapat na iwasan. Hindi mo maaaring tingnan ang iyong kalaban nang diretso sa mata - sa kasong ito, maaaring lumitaw ang pagsalakay.
Kadalasan, nakikita ng mga magkasalungat na partido ang pakikibaka bilang ang tanging posibleng paraan ng pagiging. Nakakalimutan nila ang tungkol sa iba pang mga posibilidad at nalilimutan nila ang katotohanan na mas marami silang makakamit kung malulutas nila ang mga problema nang maayos. Ang pagtatapos ng isang salungatan ay minsan ay nakakamit lamang dahil ang mga kalaban ay napapagod sa pakikipaglaban at umangkop sa magkakasamang buhay. Sa pagkakaroon ng sapat na pagpapaubaya, kung ang mga pakikipag-ugnayan ay hindi maiiwasan, unti-unti silang natututong mamuhay nang payapa, nang hindi hinihingi sa isa't isa ang kumpletong kasunduan ng mga pananaw at gawi.
Panimula
Konsepto ng tunggalian
Mga uri ng salungatan
Mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan
Konklusyon
Panimula
Walang isang solong saklaw ng aktibidad ng tao ang magagawa nang hindi malulutas ang mga problema ng iba't ibang kumplikado. Kapag nilulutas ang mga ito sa pang-araw-araw na buhay, o sa trabaho, o sa bakasyon, madalas na nangyayari ang mga salungatan na naiiba sa kanilang pagpapakita at lakas. Ang mga salungatan ay sumasakop sa isang makabuluhang lugar sa buhay ng mga tao, dahil ang kanilang mga kahihinatnan ay kadalasang masyadong kapansin-pansin sa loob ng maraming taon. Maaari silang kumain mahalagang enerhiya isang tao o grupo ng mga tao sa loob ng ilang araw, linggo, buwan o kahit taon.
Kapag iniisip ng mga tao ang salungatan, kadalasang iniuugnay nila ito sa pagsalakay, pagbabanta, pagtatalo, poot, digmaan, atbp. Bilang resulta, mayroong isang opinyon na ang salungatan ay palaging isang hindi kanais-nais na kababalaghan, na dapat itong iwasan kung maaari at dapat itong malutas kaagad sa sandaling ito ay lumitaw.
Ang layunin ng sanaysay na ito ay pag-aralan ang mga sitwasyon ng salungatan, tukuyin ang kanilang mga uri at paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan.
Konsepto ng tunggalian
Salungatan (mula sa Latin na conflictus - banggaan) - isang sagupaan ng mga partido, opinyon, pwersa, ang pagdami ng sitwasyon ng salungatan sa isang bukas na sagupaan; ang pakikibaka para sa mga halaga at pag-angkin sa isang tiyak na katayuan, kapangyarihan, mga mapagkukunan, kung saan ang mga layunin ay upang neutralisahin, makapinsala o sirain ang isang kalaban.
Mayroong iba't ibang mga kahulugan ng tunggalian, ngunit lahat ng mga ito ay binibigyang diin ang pagkakaroon ng kontradiksyon, na may anyo ng hindi pagkakasundo, pagdating sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, ang mga salungatan ay maaaring itago o lantad, ngunit ang mga ito ay batay sa isang kakulangan ng kasunduan. Samakatuwid, tinukoy namin ang salungatan bilang isang kakulangan ng kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pang partido - mga indibidwal o grupo. Ginagawa ng bawat panig ang lahat upang matiyak na ang pananaw o layunin nito ay tinatanggap, at pinipigilan ang kabilang panig na gawin ang pareho.
Ang kawalan ng pagkakasundo ay dahil sa pagkakaroon ng magkakaibang opinyon, pananaw, ideya, interes, pananaw, atbp. Gayunpaman, hindi ito palaging ipinahayag sa anyo ng isang malinaw na salungatan o salungatan. Nangyayari lamang ito kapag ang mga umiiral na kontradiksyon at hindi pagkakasundo ay nakakagambala sa normal na pakikipag-ugnayan ng mga tao at pinipigilan ang pagkamit ng kanilang mga layunin. Sa kasong ito, napipilitan lang ang mga tao na kahit papaano ay madaig ang mga pagkakaiba at pumasok sa bukas na pakikipag-ugnayan sa salungatan. Sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa salungatan, ang mga kalahok nito ay nagkakaroon ng pagkakataon na magpahayag ng iba't ibang opinyon, tukuyin ang higit pang mga alternatibo kapag gumagawa ng desisyon, at dito ang mahalagang positibong kahulugan tunggalian. Kung ano ang nasabi, siyempre, ay hindi nangangahulugan na ang salungatan ay palaging positibong karakter.
Ang mga pagkakaiba sa mga pananaw ng mga tao, mga pagkakaiba sa mga pananaw at mga pagtatasa ng ilang mga kaganapan ay kadalasang humahantong sa kontrobersyal na sitwasyon. Kung, bilang karagdagan, ang nilikha na sitwasyon ay nagdudulot ng banta sa pagkamit ng itinakdang layunin ng hindi bababa sa isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan, pagkatapos ay lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan. Kadalasan, ang mga layunin na kontradiksyon ay nasa puso ng isang sitwasyon ng salungatan, ngunit kung minsan ang isang maliit na bagay ay sapat na: isang hindi matagumpay na salita, isang opinyon, i.e. isang insidente - at isang salungatan ay maaaring magsimula.
Salungatan = sitwasyon sa salungatan + insidente.
Ang mga salungatan ay umiral hangga't may mga tao. Gayunpaman, walang pangkalahatang tinatanggap na teorya ng mga salungatan na nagpapaliwanag ng kanilang kalikasan, impluwensya sa pag-unlad ng mga koponan at lipunan, kahit na maraming mga pag-aaral sa paglitaw, paggana ng mga salungatan, at kanilang pamamahala.
Ang salungatan ay isang pakikibaka para sa mga halaga at pag-angkin sa isang tiyak na katayuan, kapangyarihan, mapagkukunan, kung saan ang mga layunin ay upang neutralisahin, makapinsala o sirain ang isang kalaban.
Ang salungatan ay isang salungatan ng magkasalungat na layunin, interes, posisyon, opinyon o pananaw ng dalawa o higit pang tao.
Mga uri ng salungatan
Mayroong maraming mga klasipikasyon ng mga salungatan. Ang mga batayan para sa mga ito ay maaaring pinagmulan ng tunggalian, nilalaman, kahalagahan, uri ng resolusyon, anyo ng pagpapahayag, uri ng istruktura ng relasyon, pormalisasyon sa lipunan, epektong sosyo-sikolohikal, resulta sa lipunan.
Ayon sa kanilang direksyon, ang mga salungatan ay nahahati sa:
"pahalang"
"patayo"
"magkakahalo"
Ang mga pahalang na salungatan ay kinabibilangan ng mga salungatan kung saan ang mga taong subordinate sa isa't isa ay hindi kasali.
Kabilang sa mga patayong salungatan ang mga kung saan nakikilahok ang mga taong subordinate sa isa't isa.
Ang magkahalong salungatan ay may parehong patayo at pahalang na bahagi. Ayon sa mga psychologist, ang mga salungatan na may isang vertical na bahagi, iyon ay, patayo at halo-halong, ay humigit-kumulang 70-80% ng lahat ng mga salungatan.
Ayon sa kanilang kahalagahan para sa grupo at organisasyon, ang mga salungatan ay nahahati sa:
Nakabubuo (malikhain, positibo);
Mapangwasak (mapanirang, negatibo).
Alinsunod dito, ang una ay nagdudulot ng pakinabang sa dahilan, ang huli - pinsala. Hindi mo maaaring iwanan ang una, ngunit kailangan mong lumayo sa pangalawa.
Ayon sa likas na katangian ng mga sanhi, ang mga salungatan ay maaaring nahahati sa:
Layunin;
Subjective.
Ang una ay nabuo sa pamamagitan ng layunin na mga kadahilanan, ang pangalawa sa pamamagitan ng subjective, personal na mga dahilan. Ang isang layunin na salungatan ay kadalasang nareresolba nang nakabubuo; ang isang suhetibong salungatan, sa kabaligtaran, ay kadalasang nalulutas nang mapanirang.
Inuuri ng M. Deutsch ang mga salungatan ayon sa pamantayan ng katotohanan-kasinungalingan o katotohanan:
"tunay" na salungatan - umiiral nang may layunin at sapat na nakikita;
"aksidental o may kondisyon" - depende sa madaling mabagong mga pangyayari, na, gayunpaman, ay hindi napagtanto ng mga partido;
"naalis" - isang malinaw na salungatan, sa likod kung saan namamalagi ang isa pa, hindi nakikitang salungatan na nakasalalay sa batayan ng halata;
"misattributed" - isang salungatan sa pagitan ng mga partido na hindi nagkakaintindihan sa isa't isa, at, bilang isang resulta, tungkol sa mga maling pagkakaintindi ng mga problema;
"latent" - isang salungatan na dapat nangyari, ngunit hindi, dahil sa isang kadahilanan o iba pa ay hindi ito napagtanto ng mga partido;
Ang "false" ay isang salungatan na umiiral lamang dahil sa mga pagkakamali ng pang-unawa at pag-unawa sa kawalan ng mga layunin na batayan.
Sa pamamagitan ng uri ng panlipunang pormalisasyon:
Opisyal;
Hindi opisyal.
Ang mga salungatan na ito ay karaniwang nauugnay sa istraktura ng organisasyon, ang mga tampok nito at maaaring parehong "pahalang" at "vertical".
Ayon sa kanilang sosyo-sikolohikal na epekto, ang mga salungatan ay nahahati sa dalawang grupo:
pagbuo, pagpapatibay, pag-activate ng bawat isa sa mga magkasalungat na indibidwal at ang grupo sa kabuuan;
pagtataguyod ng pagpapatibay sa sarili o pag-unlad ng isa sa mga magkasalungat na indibidwal o grupo sa kabuuan at pagsugpo, limitasyon ng isa pang indibidwal o grupo ng mga indibidwal.
Batay sa dami ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, ang mga salungatan ay nahahati sa:
intergroup,
intragroup,
interpersonal
intrapersonal.
Ipinapalagay ng mga salungatan sa pagitan ng grupo na ang mga partido sa salungatan ay mga grupong panlipunan na naghahangad ng mga hindi tugmang layunin at nakikialam sa isa't isa sa pamamagitan ng kanilang mga praktikal na aksyon. Ito ay maaaring isang salungatan sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang mga kategorya ng lipunan(halimbawa, sa isang organisasyon: mga manggagawa at inhinyero, mga tauhan ng linya at opisina, unyon at administrasyon, atbp.). Ipinakita ng mga pag-aaral sa lipunan at sikolohikal na ang "sariling" grupo ay mukhang mas mahusay kaysa sa "iba pa" sa anumang sitwasyon. Ito ang tinatawag na phenomenon ng in-group favoritism, na ipinahayag sa katotohanan na pinapaboran ng mga miyembro ng grupo ang kanilang grupo sa isang anyo o iba pa. Ito ay pinagmumulan ng tensyon at tunggalian sa pagitan ng mga grupo. Ang pangunahing konklusyon na nakuha mula sa mga pattern na ito mga social psychologist, ang mga sumusunod: kung gusto nating alisin ang salungatan sa pagitan ng mga grupo, kung gayon kinakailangan na bawasan ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga grupo (halimbawa, kakulangan ng mga pribilehiyo, patas na sahod, atbp.).
Ang salungatan sa loob ng grupo ay kadalasang nagsasangkot ng mga mekanismo sa pagsasaayos ng sarili. Kung ang regulasyon sa sarili ng grupo ay hindi gumagana, at ang salungatan ay unti-unting umuunlad, kung gayon ang salungatan sa grupo ay nagiging pamantayan ng mga relasyon. Kung ang salungatan ay mabilis na umuunlad at walang regulasyon sa sarili, kung gayon ang pagkawasak ay nangyayari. Kung ang isang sitwasyon ng salungatan ay bubuo sa isang mapanirang paraan, kung gayon ang isang bilang ng mga dysfunctional na kahihinatnan ay posible. Ito ay maaaring pangkalahatang kawalang-kasiyahan, mahinang moral, pagbaba ng kooperasyon, malakas na debosyon sa isang grupo na may malaking hindi produktibong kumpetisyon sa ibang mga grupo. Kadalasan mayroong isang pang-unawa sa kabilang panig bilang isang "kaaway", sa sariling mga layunin bilang positibo, at sa mga layunin ng kabilang panig bilang negatibo, ang pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng mga partido ay bumababa, at higit na pinahahalagahan ang "panalo" sa salungatan kaysa sa paglutas ng tunay na problema.
Ang isang grupo ay mas lumalaban sa salungatan kung ito ay magkaugnay na magkakaugnay. Ang mga kahihinatnan ng kooperasyong ito ay kalayaan at pagiging bukas ng mga komunikasyon, suporta sa isa't isa, pagkamagiliw at pagtitiwala sa kabilang partido. Samakatuwid, ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan ng grupo ay mas mataas sa nagkakalat, wala pa sa gulang, hindi maganda ang pagkakaisa at mga pangkat na may pagkakaiba-iba ng halaga.
Ang salungatan sa intrapersonal ay, bilang panuntunan, isang salungatan ng pagganyak, damdamin, pangangailangan, interes at pag-uugali sa parehong tao.
Ang interpersonal na salungatan ay ang pinakamadalas na nagaganap na salungatan. Pag-usbong interpersonal na mga salungatan tinutukoy ng sitwasyon mga personal na katangian tao, saloobin ng indibidwal sa sitwasyon at sikolohikal na katangian interpersonal na relasyon. Ang paglitaw at pag-unlad ng interpersonal na salungatan ay higit na tinutukoy ng demograpiko at indibidwal na sikolohikal na katangian. Para sa mga kababaihan, ang mga salungatan na may kaugnayan sa mga personal na problema ay mas tipikal, para sa mga lalaki - kasama propesyonal na aktibidad.
Ang psychologically unconstructive behavior in conflict ay kadalasang ipinaliwanag ng mga indibidwal na katangian ng personalidad ng isang tao. Ang mga katangian ng isang personalidad na "salungatan" ay kinabibilangan ng hindi pagpaparaan sa mga pagkukulang ng iba, nabawasan ang pagpuna sa sarili, impulsiveness, kawalan ng pagpipigil sa damdamin, malalim na nakaugat na negatibong mga pagkiling, may pagkiling na saloobin sa ibang tao, pagiging agresibo, pagkabalisa, mababang antas ng pakikisalamuha, atbp.
Mga sanhi ng mga salungatan
Ang mga dahilan na nagdudulot ng mga salungatan ay iba-iba gaya ng mga salungatan mismo. Ito ay kinakailangan upang makilala mga layuning dahilan at ang kanilang pang-unawa ng mga indibidwal.
Ang mga layuning dahilan ay maaaring medyo kumbensyonal na ipinakita sa anyo ng ilang pinalakas na mga grupo:
limitadong mga mapagkukunang ipapamahagi;
pagkakaiba sa mga layunin, halaga, pamamaraan ng pag-uugali, antas ng mga kwalipikasyon, edukasyon;
pagtutulungan ng mga gawain, maling pamamahagi ng mga responsibilidad;
mahinang komunikasyon.
Kasabay nito, ang mga layuning dahilan ay magiging sanhi lamang ng salungatan kapag ginawa nilang imposible para sa isang indibidwal o grupo na matanto ang kanilang mga pangangailangan at maapektuhan ang mga personal at/o grupong interes. Ang reaksyon ng indibidwal ay higit na natutukoy ng panlipunang kapanahunan ng indibidwal, mga katanggap-tanggap na anyo ng pag-uugali para sa kanya, at mga pamantayan at tuntunin sa lipunan na tinatanggap sa pangkat. Bilang karagdagan, ang pakikilahok ng isang indibidwal sa isang salungatan ay tinutukoy ng kahalagahan ng mga layunin na itinakda para sa kanya at ang lawak kung saan ang balakid na lumitaw ay pumipigil sa kanila na matanto ang mga ito. Ang higit pa mahalagang layunin humaharap sa paksa, mas maraming pagsisikap ang ginagawa niya upang makamit ito, mas magiging malakas ang paglaban at mas mahigpit ang pakikipag-ugnayan sa salungatan sa mga humahadlang dito.
Ang mga palatandaan ng salungatan ay kinabibilangan ng:
ang pagkakaroon ng isang sitwasyon na nakikita ng mga kalahok bilang isang salungatan;
indivisibility ng object ng conflict, i.e. ang paksa ay hindi maaaring hatiin nang patas sa pagitan ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan;
ang pagnanais ng mga kalahok na ipagpatuloy ang pakikipag-ugnayan sa salungatan upang makamit ang kanilang mga layunin, at hindi isang paraan sa kasalukuyang sitwasyon.
Ang mga pangunahing bahagi ng salungatan ay:
mga paksa ng salungatan (mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan),
object ng conflict (kung ano ang nagiging sanhi ng pagsalungat mula sa mga partido sa conflict),
pangyayari,
mga dahilan para sa salungatan (kung bakit may salungatan ng mga interes);
mga paraan ng regulasyon ng salungatan at diagnosis ng salungatan.
Ang sitwasyon ng salungatan ay ang magkasalungat na posisyon ng mga partido sa ilang isyu, ang pagnanais para sa magkasalungat na layunin, ang paggamit iba't ibang paraan upang makamit ang mga ito, pagkakaiba-iba ng mga interes, pagnanasa, atbp.
Kadalasan, ang isang sitwasyon ng salungatan ay batay sa mga layunin na kontradiksyon, ngunit kung minsan ang isang maliit na bagay ay sapat: isang hindi matagumpay na binigkas na salita, isang opinyon, i.e. insidente - at maaaring magsimula ang isang salungatan. Sa isang sitwasyon ng salungatan, ang mga posibleng kalahok sa hinaharap na salungatan ay lilitaw na - mga paksa o mga kalaban, pati na rin ang paksa ng hindi pagkakaunawaan o ang object ng salungatan.
Nagsisimula ang salungatan sa sandaling napagtanto ng hindi bababa sa isa sa mga nakikipag-ugnayan na paksa ang pagkakaiba sa kanilang mga interes at prinsipyo mula sa mga interes at prinsipyo ng isa pang paksa at sinimulan ang mga unilateral na aksyon upang maayos ang mga pagkakaibang ito sa kanilang pabor (nang hindi pa malinaw na nauunawaan kung ano ang mga ito. ).
Ang unang tanda ng salungatan ay maaaring ituring na pag-igting, na nagpapakita ng sarili bilang isang resulta ng kakulangan ng o magkasalungat na impormasyon, o hindi sapat na kaalaman upang mapagtagumpayan ang kahirapan. Ang tunay na salungatan ay madalas na nangyayari kapag sinusubukang kumbinsihin ang kabilang partido o isang neutral na tagapamagitan na iyon kaya lang mali siya at tama ang pananaw ko.
Maaaring subukan ng isang tao na hikayatin ang iba na tanggapin ang kanyang pananaw o hadlangan ang pananaw ng ibang tao sa pamamagitan ng pangunahing paraan ng impluwensya, tulad ng pamimilit, gantimpala, tradisyon, kadalubhasaan, karisma, panghihikayat, atbp.
Ang salungatan ay may mga sumusunod na yugto.
) Confrontational (militar) - sinisikap ng mga partido na tiyakin ang kanilang interes sa pamamagitan ng pag-aalis ng interes ng ibang tao (sa kanilang pananaw, ito ay tinitiyak alinman sa pamamagitan ng boluntaryo o sapilitang pagtalikod sa interes ng ibang paksa, o sa pamamagitan ng pag-alis sa kanya ng karapatang magkaroon ng kanyang sariling interes, o sa pamamagitan ng pagkasira ng maydala ng ibang interes, na sumisira sa likas Kaya, ang interes na ito mismo, at samakatuwid ay ginagarantiyahan ang sarili nito).
) Kompromiso (pampulitika) - ang mga partido ay nagsusumikap, kung maaari, upang makamit ang kanilang mga interes sa pamamagitan ng mga negosasyon, kung saan pinapalitan nila ang magkakaibang interes ng bawat paksa ng isang karaniwang kompromiso (bilang panuntunan, sinisikap ng bawat partido na tiyakin ang kanilang sarili sa loob nito sa maximum).
) Komunikatibo (managerial) - sa pamamagitan ng pagbuo ng komunikasyon, ang mga partido ay nagkakasundo batay doon. Na hindi lamang ang mga paksa ng tunggalian ang kanilang sarili ang may soberanya, kundi pati na rin ang kanilang mga interes, at nagsusumikap sila para sa complementarity ng mga interes, inaalis lamang ang mga pagkakaiba na labag sa batas, mula sa pananaw ng lipunan.
Lakas ng pagmamaneho in conflict ay ang pag-uusisa o pagnanais ng isang tao na manalo, o mapanatili, o mapabuti ang posisyon, seguridad, katatagan ng isang koponan, o ang pag-asa na makamit ang tahasan o hindi malinaw na itinakda na layunin. Kadalasan ay hindi malinaw kung ano ang gagawin sa isang partikular na sitwasyon.
Katangian na tampok sa anumang salungatan ay walang sinuman sa mga kasangkot na partido ang nakakaalam nang maaga at ganap na lahat ng mga desisyon na ginawa ng ibang mga partido, ang kanilang pag-uugali sa hinaharap, at, samakatuwid, ang lahat ay napipilitang kumilos sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan.
Ang mga sanhi ng mga salungatan ay nag-ugat sa mga anomalya pampublikong buhay at ang di-kasakdalan ng tao mismo. Kabilang sa mga dahilan na nagdudulot ng mga salungatan, dapat nating banggitin, una sa lahat, ang mga socio-economic, political at moral. Ang mga ito ay isang lugar ng pag-aanak para sa paglitaw ng iba't ibang uri ng mga tunggalian. Ang paglitaw ng mga salungatan ay naiimpluwensyahan ng psychophysical at biyolohikal na katangian ng mga tao.
Ang lahat ng mga salungatan ay may ilang mga dahilan. Ang mga pangunahing sanhi ng salungatan ay limitadong mga mapagkukunang maibabahagi, pagtutulungan ng mga gawain, pagkakaiba sa mga layunin, pagkakaiba sa mga ideya at halaga, pagkakaiba sa pag-uugali, antas ng edukasyon, at mahinang komunikasyon.
paglutas ng sitwasyon ng salungatan
Mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan
Maaari kang nasa isang sitwasyon ng salungatan sa mahabang panahon at masanay na ito bilang isang hindi maiiwasang kasamaan. Ngunit hindi natin dapat kalimutan na sa malao't madali ay magaganap ang isang tiyak na pagsasama-sama ng mga pangyayari, isang insidente na tiyak na hahantong sa bukas na komprontasyon sa pagitan ng mga partido, sa isang pagpapakita ng magkaibang mga posisyon.
Ang isang sitwasyon ng salungatan ay kinakailangang kondisyon paglitaw ng isang tunggalian. Para sa ganoong sitwasyon na maging isang salungatan, sa dinamika, isang panlabas na impluwensya, pagtulak o insidente ay kinakailangan.
Nangyayari na sa ilang mga kaso, ang paglutas ng salungatan ay nagaganap nang wasto at may kakayahang propesyonal, habang sa iba, na nangyayari nang mas madalas, ito ay hindi propesyonal, hindi marunong magbasa, na may masamang resulta nang mas madalas kaysa sa hindi para sa lahat ng partido sa salungatan, kung saan walang mananalo, ngunit talo lamang.
Upang maalis ang mga sanhi na humantong sa salungatan, kinakailangan upang isagawa ang trabaho na binubuo ng ilang mga yugto.
Sa unang yugto, ang problema ay inilarawan sa pangkalahatang balangkas. Kung, halimbawa, pinag-uusapan natin ang hindi pagkakapare-pareho sa trabaho, tungkol sa katotohanan na ang isang tao hinihila ang strap kasama ng lahat, kung gayon ang problema ay maipapakita bilang pamamahagi ng load . Kung ang salungatan ay lumitaw dahil sa kawalan ng tiwala sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo, kung gayon ang problema ay maaaring ipahayag bilang komunikasyon . Naka-on sa puntong ito mahalagang matukoy ang mismong katangian ng tunggalian, at sa ngayon ay hindi mahalaga na hindi ito ganap na sumasalamin sa kakanyahan ng problema. Higit pa tungkol dito mamaya. Ang problema ay hindi dapat tukuyin sa mga tuntunin ng isang binary na pagpipilian ng mga magkasalungat Oo o Hindi , ipinapayong iwanan ang posibilidad ng paghahanap ng bago at orihinal na mga solusyon.
Sa ikalawang yugto, natukoy ang mga pangunahing kalahok sa tunggalian. Maaari kang magpasok ng mga indibidwal o buong koponan, departamento, grupo, o organisasyon sa listahan. Sa lawak na ang mga taong nasasangkot sa isang salungatan ay may mga karaniwang pangangailangan kaugnay sa isang partikular na salungatan, maaari silang pagsama-samahin. Ang pagkamatay ng grupo at personal na mga kategorya ay pinapayagan din.
Halimbawa, kung ang isang mapa ng salungatan ay iginuhit sa pagitan ng dalawang empleyado sa isang organisasyon, ang mga empleyadong ito ay maaaring isama sa mapa, at ang natitirang mga espesyalista ay maaaring pagsamahin sa isang grupo, o ang pinuno ng departamentong ito ay maaari ding kilalanin nang hiwalay.
Ang ikatlong yugto ay nagsasangkot ng paglilista ng mga pangunahing pangangailangan at takot na nauugnay sa pangangailangang ito ng lahat ng pangunahing kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan. Ito ay kinakailangan upang malaman ang mga motibo ng pag-uugali sa likod ng mga posisyon ng mga kalahok sa ang isyung ito. Ang mga aksyon ng mga tao at ang kanilang mga saloobin ay natutukoy sa pamamagitan ng kanilang mga hangarin, pangangailangan, at motibo na kailangang itatag.
Mayroong limang mga istilo ng paglutas ng salungatan:
) pag-iwas - pag-iwas sa hidwaan;
) pagpapakinis - pag-uugali na parang hindi kailangang mairita;
) pamimilit - ang paggamit ng lehitimong kapangyarihan o presyon upang ipataw ang pananaw ng isang tao;
) kompromiso - konsesyon sa ilang lawak sa ibang punto ng view;
) paglutas ng problema - isang estilo na ginustong sa mga sitwasyon na nangangailangan ng pagkakaiba-iba ng mga opinyon at data, na nailalarawan sa pamamagitan ng bukas na pagkilala sa mga pagkakaiba sa mga pananaw at ang pag-aaway ng mga pananaw na ito upang makahanap ng solusyon na katanggap-tanggap sa magkabilang panig.
Ang pagpili ng paraan para sa pagtagumpayan ng mga hadlang ay, sa turn, ay depende sa emosyonal na katatagan personalidad, magagamit na paraan ng pagprotekta sa kanilang mga interes, ang halaga ng magagamit na kapangyarihan at maraming iba pang mga kadahilanan.
Sikolohikal na proteksyon Ang personalidad ay nangyayari nang hindi sinasadya bilang isang sistema ng pagpapatatag ng personalidad upang protektahan ang globo ng kamalayan ng indibidwal mula sa negatibo. sikolohikal na epekto. Bilang resulta ng tunggalian ang sistemang ito gumagawa ng hindi sinasadya, laban sa kalooban at kagustuhan ng isang tao. Ang pangangailangan para sa gayong proteksyon ay bumangon kapag lumitaw ang mga kaisipan at damdamin na nagdudulot ng banta sa nabuong pagpapahalaga sa sarili Ako ang imahe indibidwal, sistema mga oryentasyon ng halaga na nagpapababa ng pagpapahalaga sa sarili ng isang indibidwal.
Sa ilang mga kaso, ang pang-unawa ng indibidwal sa sitwasyon ay maaaring malayo sa totoong estado ng mga pangyayari, ngunit ang reaksyon ng tao sa sitwasyon ay mabubuo batay sa kanyang pang-unawa, mula sa kung ano ang tila sa kanya, at ang pangyayaring ito ay makabuluhang nagpapalubha sa paglutas ng ang hindi pagkakasundo. Ang mga negatibong emosyon na nagmumula bilang isang resulta ng salungatan ay maaaring mabilis na mailipat mula sa problema sa personalidad ng kalaban, na makadagdag sa salungatan sa personal na pagsalungat. Habang tumitindi ang tunggalian, mas hindi magandang tingnan ang imahe ng kalaban, na lalong nagpapagulo sa paglutas nito. Lumilitaw ang isang mabisyo na bilog na napakahirap sirain. Ito ay ipinapayong gawin ito sa paunang yugto paglalahad ng kaganapan bago mawalan ng kontrol ang sitwasyon.
Konklusyon
Ang pagmamaliit sa salungatan ay maaaring humantong sa katotohanan na ang pagsusuri nito ay isasagawa nang mababaw at ang mga panukalang ginawa batay sa naturang pagsusuri ay magiging walang pakinabang. Ang pagmamaliit sa salungatan ay maaaring may layunin at pansariling dahilan. Ang mga layunin ay nakasalalay sa estado ng mga sistema ng impormasyon at komunikasyon, at ang mga subjective ay nakasalalay sa kawalan ng kakayahan o hindi pagpayag ng isang indibidwal na wastong masuri ang sitwasyon na lumitaw.
Hindi lamang ang pagmamaliit, kundi pati na rin ang labis na pagpapahalaga sa umiiral na paghaharap ay nakakapinsala. Sa kasong ito, ang mga pagsusumikap ay ginagawang mas malaki kaysa sa talagang kinakailangan. Muling pagtatasa ng isang partikular na salungatan o pag-hedging laban sa isang pagkakataon insidente ng tunggalian maaaring humantong sa pagtuklas ng tunggalian kung saan wala talaga.
Maiiwasan mo ang mga salungatan sa pamamagitan ng pagbabago ng iyong saloobin problemadong sitwasyon at pag-uugali sa loob nito, pati na rin ang pag-impluwensya sa pag-iisip at pag-uugali ng kalaban.
Upang maiwasan ang mga salungatan sa interpersonal, kinakailangang suriin, una sa lahat, kung ano ang nagawa, at pagkatapos ay kung ano ang hindi nagawa: dapat alam ng tagasuri ang aktibidad; magbigay ng pagtatasa sa mga merito ng kaso, at hindi sa form; ang evaluator ay dapat na responsable para sa objectivity ng assessment; kilalanin at ipaalam sa nasuri na mga empleyado ang mga dahilan ng mga kakulangan; malinaw na bumalangkas ng mga bagong layunin at layunin; magbigay ng inspirasyon sa mga empleyado na bagong trabaho.
Listahan ng ginamit na panitikan
Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology. Teksbuk. ika-3 ed. St. Petersburg: Peter, 2007.
Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Diksyunaryo ng espesyalista sa salungatan. St. Petersburg: Peter, 2007.
Babosov E.M. Conflictology. Mn.: Tetra-Systems, 2005.
Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Sikolohiya ng personalidad sa salungatan: Pagtuturo. 2nd ed. St. Petersburg: Peter, 2006.
Vorozheikin I.E. at iba pa.Conflictology. M.: Infra-M, 2007.
Grishina N.V. Sikolohiya ng tunggalian. St. Petersburg: Peter, 2008.
Egides A.P. Labyrinths ng komunikasyon, o Paano makisama sa mga tao. AST-PRESS, 2005, 2006, 2007.
Emelyanov S.M. Workshop sa pamamahala ng kontrahan. 2nd ed. St. Petersburg: Peter, 2005.
Zaitsev A. Salungatan sa lipunan. M.: 2006.
Conflictology. Teksbuk. 2nd ed. / Ed. A.S.Carmina. St. Petersburg: Lan, 2007.
Nagtuturo
Kailangan mo ng tulong sa pag-aaral ng isang paksa?
Ang aming mga espesyalista ay magpapayo o magbibigay ng mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang interesado ka.
Isumite ang iyong aplikasyon na nagpapahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng konsultasyon.
Mga paraan upang malutas ang mga salungatan:
1. pagwawalang-bahala – isang pagtatangka na makawala sa isang sitwasyon nang hindi ito nireresolba
2. adaptasyon - pagbabago ng ari-arian. mga posisyon
3. kompromiso - mutual concessions
4. paghaharap - bukas na pakikibaka
5. pagtutulungan
Ipinapakita ng pagsasanay na walang hindi malulutas na mga salungatan na hindi malulutas nang walang paggamit ng dahas. Samakatuwid, ang anumang pagtatangka upang malutas ang isang sitwasyon ng salungatan "mapayapa" ay dapat gamitin. Gayunpaman, ang mga diskarte dito ay naiiba. Ang mga ganitong paraan na tumutukoy sa istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyong salungatan ay: 1) pagbagay; 2) kompromiso; 3) pagtutulungan; 4) hindi papansin; 5) tunggalian. Tingnan natin ang mga pamamaraang ito at ilista ang mga sitwasyon kung saan ang pamamaraang ito ay pinakaangkop.
Ang pag-aangkop ay isang pagbabago sa posisyon ng isang tao, isang muling pagsasaayos ng pag-uugali, at isang pag-aayos ng mga kontradiksyon, kung minsan ay nakakasira ng mga interes ng isa. Ang pamamaraang ito ay dapat gamitin sa mga sumusunod na kaso:
Kailangan mong aminin na ikaw ay mali.
Kapag mas mahalaga na ibalik ang kalmado sa halip na lutasin ang alitan;
Ang pagtatanggol sa iyong pananaw ay nangangailangan ng oras at makabuluhang pagsisikap;
Hindi ka partikular na nag-aalala tungkol sa nangyari;
Ang ibig sabihin ng kompromiso ay pagtanggap, sa ilang lawak, sa posisyon ng kabilang panig. Ang isang kasunduan ay naabot kapag ang parehong partido ay isinasaalang-alang ang napiling opsyon upang maging patas, bagama't hindi ito ang pinakamahusay. Ang isang paraan ng kompromiso ay nagsasangkot ng paggawa ng mga konsesyon sa kabilang panig, na nagpapababa ng poot sa isa't isa at tumutulong na alisin, kahit na pansamantala, naipon na pag-igting. Gayunpaman, pinipigilan ng isang kompromiso ang isang tunay na paglutas ng salungatan, dahil hindi nito inaalis ang mga dahilan na nagbunga nito.
Ang pakikipagtulungan bilang isang diskarte sa paglutas ng salungatan ay nagsasangkot ng sama-samang pagbuo ng isang solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng lahat ng partido. Ang pamamaraang ito ay mas mainam sa mga kaso kung saan:
Kinakailangan na pagsamahin ang mga punto ng pananaw at pagsama-samahin ang mga opinyon ng mga partido;
Kinakailangang maghanap ng pangkalahatang solusyon kung ang bawat isa sa mga iminungkahing solusyon sa problema ay masyadong mahalaga at hindi nagpapahintulot ng kompromiso;
Ang pangunahing layunin ng talakayan ay upang makakuha ng malawak na impormasyon;
Mayroon kang pangmatagalan at kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa kabilang partido. Ang tunggalian bilang isang diskarte sa isang sitwasyon ng salungatan ay ginagamit kapag:
Ang kinalabasan ay napakahalaga sa iyo, at naglalagay ka ng malaking taya sa iyong solusyon sa problema;
Pakiramdam mo ay wala kang ibang pagpipilian, wala kang mawawala;
Kung pinahihintulutan ng mga diskarte na tinalakay sa itaas sa iba't ibang antas ang pagiging epektibo sa paglutas ng salungatan, kung gayon ang kumpetisyon bilang isang diskarte sa paglutas ng sitwasyon ng salungatan ay ganap na hindi katanggap-tanggap. Karamihan mabisang paraan Ang paglutas ng anumang salungatan ay ang pag-aalis o pagbabago ng mga sanhi na nagdudulot nito sa paraang awtomatiko itong mawala.
Ang salungatan, tulad ng isang sakit, ay mas madaling pigilan kaysa gamutin. Napakaraming paraan para maiwasan ang mga sitwasyon bago ang salungatan at salungatan. Tingnan natin ang ilan sa kanila.
Karamihan epektibong paraan kinakailangang kilalanin ang pag-aalis mula sa komunikasyon sa negosyo ng mga paghatol at pagtatasa na maaaring lumabag sa karangalan at dignidad ng kausap. Lubhang hindi kanais-nais din ang pagtangkilik sa mga paghuhusga at pagtatasa na ipinahayag na may pakiramdam ng hindi magandang nakatagong kataasan o panghahamak. Siyempre, halos imposible na ganap na alisin ang evaluative na diskarte sa mga paksa ng pag-uusap mula sa komunikasyon sa negosyo. Samakatuwid, dapat mong subukang tumuon sa mga positibong paghuhusga at pagtatasa, na alalahanin na ang lahat ng mga tao ay mas pabor na tumatanggap ng positibong impormasyon kaysa sa negatibong impormasyon, na kadalasang humahantong sa mga sitwasyon ng salungatan. Ang mga pagtatasa ay dapat maging mataktika hangga't maaari at hindi tungkol sa mismong kausap.
Isang magandang lunas Ang kakayahang makinig sa iyong kausap ay nagsisilbing pigilan ang mga salungatan, dahil ito ay isang pamantayan ng pakikisalamuha. Ang kanyang disposisyon at tiwala ay higit na nakadepende sa lawak kung saan binibigyan ng pagkakataon ang kausap na magsalita.
Gayunpaman, ang pinaka-maaasahang paraan ng pagpigil sa isang sitwasyon ng salungatan ay ang mulat na pagtanggi sa anumang salungatan. Upang gawin ito, kailangan mong matutunan upang maiwasan ang mga ito. Upang magsimula sa, sinasadyang tumanggi na lumahok sa mga pag-aaway. Ang pagtanggi na ito ay dapat isalin sa hindi malay, ibig sabihin, dapat itong maging isang prinsipyo sa iyong pag-uugali, ang iyong sikolohikal na saloobin.
Sa anumang tunggalian, walang sinuman ang makapagpapatunay ng anuman sa sinuman. Kahit sa pamamagitan ng puwersa. Ang mga negatibong emosyonal na impluwensya ay humahadlang sa kakayahang maunawaan, isaalang-alang at sumang-ayon sa isang kalaban. Huminto ang gawain ng pag-iisip. At kung ang isang tao ay hindi makapag-isip, ang nakapangangatwiran na bahagi ng utak ay naka-off, kung gayon hindi na kailangang subukang patunayan ang isang bagay. Wala lang saysay.
Kung nawalan ka pa rin ng kontrol sa iyong sarili at hindi napansin kung paano ka naakit sa salungatan, subukang gawin ang tanging tamang bagay sa kasong ito - tumahimik ka. Ang iyong katahimikan ay magbibigay-daan sa iyo upang makaalis sa away at itigil ito. Sa katunayan, sa anumang salungatan ay kadalasang may dalawang panig na kasangkot, at kung ang isa sa kanila ay nawala, kung gayon ay walang sinuman ang mag-aaway.
1. Kooperasyon - ito ay nagpapahiwatig ng pagtatanggol sa mga interes, isinasaalang-alang ang mga kagustuhan ng kabilang partido. Sa palagay ko, ang pamamaraang ito ay napakahirap, dahil hindi lahat ay maaaring isaalang-alang ang opinyon ng ibang tao at dumating sa isang kompromiso sa isang sitwasyon ng salungatan. Gaya ng ipinapakita sa atin ng pagsasanay, karamihan sa mga nasa kontrahan ay gustong makuha ang kanilang positibong panig, inaalis sa sarili ang lahat at lahat ng iba pang kalahok sa salungatan.
2. Sa conflictology, may isa pang konsepto ng pag-iwas sa conflict - kompromiso. Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay ang bawat partido ay naglalayong lutasin ang mga pagkakaiba sa pamamagitan ng magkaparehong konsesyon. Mula sa materyal na pinag-aralan, ang mga sumusunod ay maaaring ibunyag: ang pamamaraang ito naaangkop sa mga sumusunod na kaso: kapag ang magkabilang panig ay may pantay na nakakumbinsi na mga argumento at may parehong kapangyarihan, ang pagbibigay-kasiyahan sa pagnanais para sa magkasalungat na tao ay hindi gaanong mahalaga kung ang sumasalungat na tao ay nasiyahan sa isang pansamantalang solusyon, dahil walang oras upang isipin ang tungkol sa iba pa.
3. Ang pag-iwas sa salungatan ay isang mahalagang bahagi. Ito ay nailalarawan bilang isang malinaw na kawalan ng pagnanais para sa mga nasasangkot sa isang sitwasyon ng labanan na makipagtulungan sa sinuman. Maaaring ibunyag na ang estilo na ito ay pinili sa mga sumusunod na kaso: ang problema para sa paksa ay hindi makabuluhan, ito ay batay sa mga pagkakaiba sa panlasa, kung posible na makamit ang layunin sa ibang mga paraan, atbp.
Ang pag-iwas ay minsan ay nabibigyang katwiran sa mga kondisyon ng interpersonal na salungatan na lumitaw dahil sa isang subjective, emosyonal na kalikasan, dahil sa ilalim ng impluwensya ng ilang mga negatibong salik, hindi makokontrol ng isang tao ang lahat ng kanyang mga aksyon.
Kung isasaalang-alang natin ang salungatan mula sa isang layunin na batayan, malinaw na ang sitwasyon ng pag-iwas at neutralidad ay maaaring maging hindi epektibo, dahil kontrobersyal na isyu pinapanatili ang halaga ng sanhi nito.
4. Isaalang-alang natin ang isang paraan upang ipakita ang pagpapalakas ng sariling yaman, katulad ng paghaharap. Ito ay naglalayong aktibo at nakapag-iisa na makamit ang sariling interes nang hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng ibang partido. Sa lahat ng ito, lumilitaw ang mga elemento ng maximalism, malakas na presyon, kabilang ang malakas na presyon, pagnanais sa anumang paraan, pananakot, parusa sa ekonomiya, blackmail, pagpilit sa kalaban na tanggapin ang punto ng pananaw na kanyang pinagtatalunan, upang manalo sa labanan.
Ang paghaharap ay hindi naman nangangahulugan na ang brute force ay kinakailangang gamitin o na ang kapangyarihan at mataas na ranggo lamang ng nakakamit ang pamamayani ng kanyang opinyon at ang kanyang sariling mga interes ang inaasahan.
Hindi natin dapat kalimutan, gayunpaman, na ang anumang presyon, anuman ang anyo nito, ay maaaring magresulta sa isang pagsabog. Samakatuwid, ang paghaharap, ang pagnanais na isaalang-alang ang sarili na tama, ay isang hindi angkop na istilo sa karamihan ng mga interpersonal na salungatan, hindi ang pinakamahusay na pagpipilian pagpapanatili ng isang malusog na moral at sikolohikal na kapaligiran sa organisasyon, na lumilikha ng mga kondisyon na nagpapahintulot sa mga empleyado na magkasundo sa isa't isa.
5. Ang kompromiso ay sumasakop sa isang gitnang lugar sa grid ng pag-uugali ng salungatan. Nangangahulugan ito ng disposisyon ng (mga) kalahok sa salungatan na lutasin ang mga hindi pagkakasundo batay sa magkaparehong konsesyon, na nakakamit ng bahagyang kasiyahan ng kanilang mga interes. Hinahanap ang kompromiso sa mga sitwasyon kung saan:
b Ang mga paksa ng tunggalian ay lubos na nakakaalam ng mga sanhi at pag-unlad nito upang hatulan ang aktwal na mga pangyayari, lahat ng mga kalamangan at kahinaan ng kanilang sariling mga interes;
b Ang mga magkasalungat na partido na may pantay na ranggo, na may kapwa eksklusibong mga interes, ay lumilikha ng pangangailangan na magkasundo sa ibinigay na estado ng mga gawain at balanse ng kapangyarihan, upang maging kontento sa isang pansamantala ngunit angkop na opsyon para sa paglutas ng mga kontradiksyon;
b Ang mga kalahok sa salungatan ay may iba't ibang ranggo, sila ay may hilig na maabot ang isang kasunduan upang makakuha ng oras at makatipid ng enerhiya, hindi masira ang mga relasyon, at maiwasan ang hindi kinakailangang pagkalugi;
ь Ang mga kalaban, na nasuri ang kasalukuyang sitwasyon, ay nagsasaayos ng kanilang mga layunin na isinasaalang-alang ang mga pagbabagong naganap sa panahon ng salungatan;
b Ang lahat ng iba pang mga istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyong salungatan ay hindi nagdudulot ng anumang epekto.
Ang kakayahang magkompromiso ay isang tanda ng pagiging totoo at isang mataas na kultura ng komunikasyon, ibig sabihin, isang kalidad na pinahahalagahan lalo na sa kasanayan sa pamamahala. Gayunpaman, ang isang tao ay hindi dapat gumamit nito nang hindi kinakailangan, magmadali upang gumawa ng mga pagpapasya sa kompromiso, sa gayon ay makagambala sa isang masusing pagtalakay sa isang kumplikadong problema, artipisyal na bawasan ang oras para sa isang malikhaing paghahanap para sa mga makatwirang alternatibo, pinakamainam na pagpipilian. Sa bawat oras na kailangan mong suriin kung ito ay epektibo sa sa kasong ito kompromiso laban, halimbawa, kooperasyon, pag-iwas, o akomodasyon.
Maaari naming i-highlight ang mga pinakapangunahing uri ng paglutas ng salungatan, ang ilan sa mga ito ay:
ь Kapag ang pangunahing gawain sa paglutas ng anumang salungatan ay, kung maaari, bigyan ito ng isang functionally positive na karakter, upang mabawasan ang hindi maiiwasang pinsala mula sa negatibong kahihinatnan paghaharap o matinding paghaharap. Ang resultang ito ay makakamit kung ang mga partido sa salungatan ay nagpapakita ng isang tapat at palakaibigang diskarte sa paglutas ng kanilang mga pagkakaiba, isang karaniwang interes dito, kung sila ay magsusumikap upang makahanap ng positibong solusyon batay sa pinagkasunduan, i.e. napapanatiling, matatag na kasunduan ng lahat ng partido.
ь Kapag posible ang dalawang beses na resulta ng isang partikular na salungatan - buo o bahagyang paglutas nito. Sa unang kaso, ang isang kumpletong pag-aalis ng mga sanhi na naging sanhi ng sitwasyon ng salungatan ay nakamit, at sa pangalawang opsyon, mayroong isang mababaw na pagpapahina ng mga hindi pagkakasundo, na sa paglipas ng panahon ay maaaring muling ihayag ang kanilang mga sarili. Ang mga hakbang na ginawa ay naglalayong kumbinsihin o pilitin ang mga magkasalungat na partido na ihinto ang mga masasamang aksyon, upang ibukod ang pagkatalo ng ibang tao, at upang ipahiwatig ang mga paraan upang itaguyod ang pagkakaunawaan sa isa't isa.
b Kapag ang isang indibidwal o grupong panlipunan Iniuugnay ang mga interes ng mga magkasalungat na partido at ang mga parameter ng kanilang pag-uugali, pumili sila ng isang paraan ng priyoridad para sa paglutas ng salungatan, ang pinaka-naa-access at katanggap-tanggap sa mga ibinigay na kundisyon. Kinakailangang maunawaan na hindi lahat ng estilo, at samakatuwid ay hindi lahat ng paraan, ay angkop para sa isang partikular na sitwasyon.
Ang paraan ng paghaharap ay kadalasang pinipili ng mga kalahok sa mga kolektibong pagtatalo sa paggawa, lokal at pangkalahatan mga salungatan sa lipunan. Karaniwan para sa kanila na dalhin ang kanilang mga hindi pagkakasundo sa mga employer sa panlipunan - mga problema sa paggawa sa matinding anyo - isang welga, gamit ang banta na magdulot ng nasasalat na pinsala sa ekonomiya, gayundin ang pagsasagawa ng sikolohikal na presyon sa pamamagitan ng mga rally, demonstrasyon at hunger strike, paglalagay ng mga pampulitikang kahilingan sa mga awtoridad, atbp.
Ang mga negosasyon ay batay sa pagnanais na malutas ang isang salungatan o kontradiksyon. Gayunpaman, ang salungatan mismo ay hindi isang paksa para sa negosasyon. Ang mga negosasyon ay hindi isang proseso ng magkaparehong napagkasunduan sa mga aksyon ng mga partido sa isang paglutas ng salungatan upang magtatag ng sukatan ng pagsunod at hindi pagsunod sa kanilang mga posisyon. Sa palagay ko, ang mga negosasyon ay nagsisilbi ng ilang mga function.
1) Impormasyon at komunikasyon;
2) Regulatoryo;
3) Pagkontrol;
4) Pinagsamang paglutas ng problema.
Ang mga negosasyon ay nangangahulugan ng pakikipag-ugnayan ng mga paksa, na ang bawat isa ay may sariling mga layunin, interes at intensyon. Ang mga aktibidad sa pakikipagnegosasyon ay magkasanib. Ang mga interes ng mga negosyador ay bahagyang nag-tutugma at bahagyang nag-iiba. Ang proseso ng negosasyon, na magkakaiba sa mga layunin nito, ay binubuo ng ilang mga yugto:
ь Mga paghahanda para sa mga negosasyon;
ь Ang direktang proseso ng kanilang pamamahala;
b Pagsusuri ng mga resulta ng mga negosasyon at pagpapatupad ng isang tiyak na kasunduan.
Pagbubuo praktikal na gawain, paglutas ng salungatan sa komunikasyon sa negosyo maaaring ihayag na ang pinakapangunahing aksyon ng mga kasosyo ay ang pagsunod sa lahat ng mga kinakailangan na nakalista sa itaas. Nakakatulong sila sa paglutas ng maraming problema na hindi nareresolba ng lahat.
Maaaring ito ay tulad ng:
a) Sa kaso ng salungatan, subukang mapanatili ang kalmado at balanse, dahil ang mahinahon na reaksyon sa mga problema ay ang pinaka Ang tamang daan pagtugon sa suliranin;
b) Makumbinsi nang tama ang isang kapareha na ang kanyang mga aksyon mula sa labas ay hindi mukhang ganap na tama at hindi patas sa iba;
c) Subukang huwag gumamit ng tulong ng mga ikatlong partido sa paglutas ng mga problema sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, dahil maaari silang magdala ng maraming problema sa mga partido;
d) Pagkatapos ng pag-uusap, pag-aralan ang mga napagpasyahan na aksyon at siguraduhin na ang mga kasosyo ay talagang nagpasya na magkaroon ng isang karaniwang opinyon.
100 RUR bonus para sa unang order
Piliin ang uri ng trabaho Graduate work gawaing kurso Abstract Master's thesis Report on practice Article Report Review Pagsusulit Monograph Problem Solving Business Plan Mga Sagot sa Mga Tanong Malikhaing gawain Sanaysay Drawing Works Pagsasalin Presentasyon Pagta-type Iba Pa Pagtaas ng pagiging natatangi ng teksto Master's thesis Gawain sa laboratoryo Online na tulong
Alamin ang presyo
May tatlong paraan sa pag-alis ng salungatan: karahasan, paghihiwalay, pagkakasundo.
Mga kinakailangan para sa paglutas ng salungatan:
Sapat na kapanahunan ng tunggalian;
Ang pangangailangan ng mga paksa ng salungatan upang malutas ito at ang kakayahang gawin ito;
Ang pagkakaroon ng mga kinakailangang paraan at mapagkukunan (materyal, pampulitika, tao) upang malutas ang salungatan.
Ang proseso ng paglutas ng anumang salungatan ay binubuo ng tatlong yugto:
A) paghahanda (conflict diagnosis);
B) pagbuo ng diskarte sa paglutas at pagpili ng teknolohiya;
C) direktang mga praktikal na aktibidad upang malutas ang salungatan, pagpapatupad ng isang hanay ng mga pamamaraan at paraan.
Mga paraan ng paglutas ng salungatan: negatibo (tagumpay ng isa sa isa) at positibo (pagkakaisa).
Kabilang sa mga negatibong pamamaraan ang lahat ng uri ng pakikibaka na may layuning makamit ang tagumpay ng isang panig sa kabila: ang pagkuha ng kinakailangang kalayaan sa pagkilos, ang paraan ng isang panig na ginagamit ang mga reserba ng kaaway para sa kalamangan nito, hindi pagpapagana sa mga control center ng kaaway, ang paraan ng pagkaantala. (pagpili ng lugar at oras upang magdulot ng mapagpasyang suntok). suntok).
Mga positibong pamamaraan: negosasyon.
Pamamahala ng salungatan mayroong may layuning epekto sa proseso ng salungatan, na tinitiyak ang solusyon sa mga makabuluhang problema sa lipunan.
Ang pamamahala ng salungatan ay ang pagsasalin nito sa isang makatwirang channel ng mga aktibidad ng mga tao, isang makabuluhang epekto sa pag-uugali ng salungatan ng mga aktor sa lipunan upang makamit ang ninanais na mga resulta; ito ang limitasyon ng paghaharap sa loob ng balangkas ng nakabubuo na impluwensya sa prosesong panlipunan.
Kasama sa pamamahala ng salungatan ang:
Pagtataya ng salungatan;
Babala sa ilan at sa parehong oras na nagpapasigla sa iba;
Pagwawakas at pagsugpo sa mga salungatan;
Regulasyon at pahintulot.
Ang aktibong interbensyon sa isang umuusbong na proseso ng salungatan ay maaaring magkaroon ng iba't ibang anyo: regulasyon ng salungatan, pagsugpo at paglutas.
Ang regulasyon ng salungatan ay ang pagkilos ng isang namamahala sa paksa na may layuning pagaanin, pahinain o ilipat ito sa ibang direksyon at sa ibang antas ng mga relasyon. Ang problema sa pagsasaayos ng salungatan ay ang problema ng paglimita nito negatibong impluwensya sa relasyon sa publiko at pagsasalin sa mga katanggap-tanggap na paraan ng pag-unlad at paglutas ng lipunan.
Mga yugto ng paglutas ng salungatan:
Pagkilala at pagkakakilanlan bilang katotohanan;
Lehitimisasyon ng tunggalian;
Institusyonalisasyon at rasyonalisasyon ng tunggalian;
Ang pagpapahina nito at paglilipat nito sa ibang direksyon at sa ibang yugto.
Ang pagsugpo sa tunggalian ay ang marahas na pag-aalis ng isa o parehong partido nang hindi inaalis ang mga sanhi at paksa ng komprontasyon. Ang pinaka-hindi katanggap-tanggap na paraan ng pagharap sa salungatan.
Ang kompromiso ay ang pinakamatagumpay na paraan upang malutas ang salungatan. Nangangahulugan ito na ang lahat ng magkasalungat na partido ay naghahanap ng solusyon sa problema batay sa mutual concessions. Ang estilo na ito ay pinaka-epektibo sa mga sitwasyon kung saan ang magkasalungat na paksa ay nais ng parehong bagay, ngunit sigurado na ang kanilang mga hangarin ay imposibleng matupad sa parehong oras.
Ang isang positibong paraan ng paglutas ng salungatan ay ang negosasyon.
Ang mga negosasyon ay isang magkasanib na talakayan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido na may posibleng pagkakasangkot ng isang tagapamagitan ng mga pinagtatalunang isyu.
ov para magkasundo. Gumaganap sila bilang pagpapatuloy ng tunggalian at kasabay nito ay nagsisilbing paraan ng pagtagumpayan nito. Kapag ang diin ay sa mga negosasyon bilang bahagi ng isang salungatan, sila ay may posibilidad na isagawa mula sa isang posisyon ng lakas. Kung ang mga negosasyon ay tiyak na nauunawaan bilang isang paraan ng paglutas ng tunggalian, kung gayon ang mga ito ay kumuha ng anyo ng tapat, bukas na mga debate na idinisenyo para sa magkaparehong konsesyon.
1. Kilalanin ang pagkakaroon ng isang salungatan, ibig sabihin. kilalanin ang pagkakaroon ng magkasalungat na layunin at pamamaraan sa mga kalaban, at kilalanin ang mga kalahok mismo.
2. Tukuyin ang posibilidad ng mga negosasyon, ipinapayong sumang-ayon sa posibilidad ng mga negosasyon at linawin kung mayroon man o walang tagapamagitan kung aling tagapamagitan.
3. Sumang-ayon sa istruktura ng mga negosasyon. Tukuyin kung saan, kailan at paano magsisimula ang mga negosasyon.
4. Ipakita ang bilog
s na ang paksa ng tunggalian. Ang pangunahing problema ay upang tukuyin, sa ibinahaging mga termino, kung ano ang isang bagay ng salungatan at kung ano ang hindi.
5. Bumuo ng mga pagpipilian sa solusyon. Ang mga partido, kapag nagtutulungan, ay nag-aalok ng ilang mga pagpipilian sa solusyon na may mga kalkulasyon ng gastos para sa bawat isa sa kanila, na isinasaalang-alang ang mga posibleng kahihinatnan.
6. Gumawa ng napagkasunduang desisyon.
7. Ipatupad desisyon sa pagsasanay. Kung ang proseso ng magkasanib na aksyon ay nagtatapos lamang sa pagpapatibay ng isang mahusay na binuo at napagkasunduan sa desisyon, at pagkatapos ay walang mangyayari o pagbabago, kung gayon ang sitwasyong ito ay maaaring maging detonator ng iba, mas malakas at mas matagal na mga salungatan.