Ang hitsura ng isang may kapansanan na bata sa isang pamilya ay nagbabago hindi lamang sa panloob na buhay, kundi pati na rin sa mga relasyon sa panlabas na mundo. Kahapon lang inimbitahan ka ng lahat ng kaibigan at kakilala mo na bumisita, pero ngayon masasabi nila sa iyo: “Alam mo, hindi kita matatanggap sa anak mo, ma-trauma niya ang ibang bisita/anak ko. Magkita tayo minsan, sa isang cafe...” Hindi, natatakot ako na hindi na tayo magkita muli, ang aking anak ay higit na mahal sa akin kaysa sa iyo, mahal na dating kaibigan!

Sa kabilang banda, ang mga hindi pa nakikipag-ugnayan nang malapit sa iyo bago ay biglang nagsimulang aktibong sumulat sa iyo, tumawag sa iyo at mag-imbita sa iyo sa mga pagpupulong. Isang ina ng isang batang may cerebral palsy minsan ay nagsabi sa akin na naramdaman niya ito nadagdagan ang atensyon nakaramdam siya ng sakit sa kanyang pamilya pagkatapos ng kapanganakan ng kanyang anak, naiinis siya sa gayong sinasadyang interes.

Kailan pa nagkaroon ng pamilya namin bulag na bata, nakatagpo din ako ng mga hindi inaasahang reaksyon. Nagsimulang magkomento ang isang kaibigan ko sa simbahan kung saan ako nagpupunta sa loob ng maraming taon na nakikipag-usap ako sa paglilingkod, bagaman malinaw na maaari mo lamang ipaliwanag sa isang bulag kung ano ang nangyayari sa pamamagitan ng mga salita. May isang tao na sadyang at walang pakundangan na nagtulak sa aking anak kapag siya ay pumunta sa maling paraan, ang isang tao sa kanyang harapan ay nagsimulang magtanong ng malakas na "wala ba siyang nakikita o wala"? "Hindi niya nakikita," sabi ko, "pero naririnig niya." Para sa ilang kadahilanan, ito ay palaging nagulat sa mga nagtatanong.

Sa paanuman, sa harap ng kanyang hindi nakikitang mga mata, ang mga batang lalaki ay nagsimulang kumaway ng kanilang mga braso at tumawa dahil hindi siya tumugon dito sa anumang paraan, at napilitan kaming makipag-usap sa kanila. Sa isa pang pagkakataon, habang bumibisita, isang batang lalaki na 8-9 taong gulang ang lumapit sa kanya at nagsimulang magtanong kung bakit wala siyang mga mag-aaral. Kinagabihan, tinanong ng aming anak sa unang pagkakataon kung bakit siya naiiba sa iba. "Alam mo," sabi namin, "hindi ang pagkakaroon ng mga mag-aaral ang pinakamalaking problema, ngunit ang kawalan ng utak ay mas malala!" Tumawa siya.

Mga tuntunin ng komunikasyon

Nagpasya akong isulat ang kolum na ito pagkatapos kong basahin ang pahina sa social network mga pagmuni-muni ng adoptive na ina na si Tatyana Sveshnikova, isang kuwento tungkol sa kung paano naramdaman ng ilang tao sa kanyang paligid ang kanyang bagong anak na si Dimochka, na may SMA (spinal muscular atrophy):

“Sa isang charity fair, may isang kaibigan ang tumakbo papunta sa amin.
- Ito ba ang iyong anak? Malapit na ba siyang mamatay?..
tinignan ko lang. Huminto siya.
- Nag-iisip ba siya?
Natakot siya at tumakbo palayo.
Pagkatapos Serbisyo ng Pasko ng Pagkabuhay lumapit ang isang estranghero.
- Si Kristo ay Nabuhay!
At sinimulan niya itong halikan. Kinilabutan siya.

Maraming iba pang kakilala ang gustong makita ako nang wala siya o pumunta sa amin, para lang "takpan ko ang kanyang mga braso at binti," habang ang iba ay nag-aalok ng mga masahe at lahat ng uri ng mahiwagang paggamot.

Lalo na para sa mga hindi alam kung paano kumilos sa isang kaibigan o kakilala na may kapansanan na bata, isinulat ni Tanya Sveshnikova ang 5 mga patakaran ng komunikasyon na hindi namin maiwasang banggitin.

"Ang aming mga patakaran:

Huwag pag-usapan ang kanyang pisikal at kakayahan ng pag-iisip. At nag-iisip siya ng mabuti.

Huwag mo siyang sunggaban, huwag mong halikan kung hindi mo siya kilala at wala kang routine sa kanya. Ayaw niya!

I won’t go out to the entrance to talk (as they suggested to me) para hindi mo makita ang katawan niya. Ayoko lang na iwan siyang bored. At ang kanyang damit ay nagpapainit sa kanya at nahihirapang huminga. Kahit isang sheet na ibinato sa kanya ay hindi siya komportable. Kaya lang hindi ko na ito tatakpan.

napaka mabubuting doktor at mga espesyalista sa Vera Hospice Foundation. Regular silang pumupunta sa amin. Soon, God will go to the SMA clinic. Ito ay sapat na para sa amin.

Maging masaya ka lang para sa amin - masaya kami. Namumuhay tayo nang masaya at mapayapa. At pamilya tayo!"

Ang mga espesyal na tao ay nagbabago sa atin

Malamang, gaano man ito kakaiba, mas madali para sa adoptive na magulang ng isang batang may espesyal na pangangailangan kaysa sa natural na mga magulang kung kanino siya ipinanganak. Maraming mga magulang ng mga batang may kapansanan ang nakakaramdam ng pagkakasala sa bata at sa lipunan. Samakatuwid, ito ay ang adoptive na ina na nagawang bumalangkas ng mga alituntunin ng komunikasyon na makakatulong sa iba na sapat na malasahan ang kanyang anak.

At tungkol sa katotohanang iyon espesyal na bata maaaring "ma-trauma" ang ibang tao, gusto kong sabihin ang mga sumusunod. Kamakailan ay nabasa ko ang pariralang ito: “Sinisikap naming baguhin ang mga buhay mga espesyal na tao, at binago tayo ng mga espesyal na tao.” At totoo nga. Pagkatapos ng kapanganakan ng isang bulag na bata sa aming pamilya, ang aking mga anak ay nagbago ng malaki, bagaman ang kanilang buhay ay naging mas mahirap, ngunit ang pagpapalaki ay hindi nangangahulugan na gawing mas madali ang buhay.

Minsan sa istasyon sa harap ng tren, ang panganay kong anak ay nakakita ng isang bulag, lumapit ito at mahinahong nag-alok ng tulong, nang tumanggi ang lalaki, tumayo lang siya sa di kalayuan sa bulag at pinanood kung paano niya nakayanan ang pagsakay sa sasakyan. Pagkatapos ay natagpuan nila ang kanilang mga sarili sa kalapit na mga bangko at nagsimulang mag-usap. Nag-uusap pa rin sila sa social network na Facebook. Kung hindi nakababatang kapatid, hindi alam ng anak ko kung paano lumapit sa isang bulag - "hindi siya mapansin" o, sa kabaligtaran, hawakan siya sa kamay at i-drag siya "kung saan siya dapat"? Ngayon mga miyembro ng aming malaking pamilya alam - sa sinuman isang hindi pangkaraniwang tao Una sa lahat, dapat kang kumilos nang magalang, sa isang pantay na katayuan, sa isang palakaibigan at mahinahon na paraan.

Ang pagkakaroon ng mga espesyal na tao sa ating buhay ay ginagawang three-dimensional ang ating mundo, gaya ng isinulat minsan ni Ekaterina Men, "mula sa patag ay nagiging 3D na mundo." Sa katunayan, walang nagbigay sa akin ng mga pagbati sa Pasko ng Pagkabuhay na nakasulat sa Braille noon. Bilang isang tunay na cryptologist, kailangan kong gumugol ng maraming oras upang i-disassemble ito. Ang maiinit na salita na nakasulat sa mga tuldok sa isang puting papel ay isang gantimpala.

ETIQUETTE NG KOMUNIKASYON SA MGA TAONG KAPANASAN

10 pangkalahatang tuntunin tuntunin ng magandang asal

Ang mga patakarang ito ay ginagamit ng mga manggagawa sa serbisyo publiko sa Estados Unidos.

Ang mga ito ay pinagsama-sama ni K. Meyer, US National Accessibility Center.

1. Kapag nakikipag-usap ka sa isang taong may kapansanan, direktang tawagan siya, at hindi sa kasamang tao o interpreter ng sign language na naroroon sa pag-uusap.

2. Kapag ipinakilala ka sa isang taong may kapansanan, natural na makipagkamay sa kanya - kahit na ang mga nahihirapang igalaw ang kanilang kamay, o gumagamit ng prosthesis, ay maaaring makipagkamay - kanan o kaliwa, na medyo katanggap-tanggap.

3. Kapag nakipagkita ka sa isang taong mahirap o walang pangitain, siguraduhing kilalanin ang iyong sarili at ang mga taong sumama sa iyo. Kung mayroon kang pangkalahatang pag-uusap sa isang grupo, huwag kalimutang ipaliwanag kung sino ang iyong kausap sa sandaling ito Makipag-ugnay ka at makilala ang iyong sarili.

4. Kung nag-aalok ka ng tulong, maghintay hanggang sa ito ay tanggapin, at pagkatapos ay itanong kung ano at paano gagawin. Kung hindi mo maintindihan, huwag mag-atubiling magtanong muli.

5. Tratuhin ang mga may kapansanan na nasa hustong gulang tulad ng mga matatanda. Maaari mong tawagan ang mga tao sa pamamagitan ng pangalan o pangalan lamang kung kilala mo ang isa't isa.

6. Ang pagkahilig o pagsabit sa wheelchair ng isang tao ay kapareho ng pagkakasandal o pagsasabit sa may-ari ng wheelchair. Karwahe na may kapansanan- ito ay bahagi ng hindi mahawakang espasyo ng taong gumagamit nito.

7. Kapag nakikipag-usap sa isang taong nahihirapan sa pakikipag-usap, makinig nang mabuti. Maging matiyaga at hintayin siyang matapos ang kanyang pangungusap. Huwag itama o tapusin ang pagsasalita para sa kanya. Huwag na huwag kang magpapanggap na naiintindihan mo kung hindi mo naiintindihan.

8. Kapag nakikipag-usap sa isang taong gumagamit ng wheelchair o saklay, iposisyon ang iyong sarili upang ang iyong mga mata at ang kanilang mga mata ay nasa parehong antas. Ito ay magiging mas madali para sa iyo na makipag-usap, at ang iyong kausap ay hindi na kailangang ibalik ang kanyang ulo.

9. Para maakit ang atensyon ng isang taong mahina ang pandinig, iwagayway ang iyong kamay o tapikin siya sa balikat. Tumingin sa kanya ng diretso sa mga mata at magsalita nang malinaw, bagama't tandaan na hindi lahat ng taong mahina ang pandinig ay nakakabasa ng mga labi. Kapag nakikipag-usap sa mga taong nakakabasa ng mga labi, iposisyon ang iyong sarili upang ang liwanag ay mahulog sa iyo at ikaw ay malinaw na makita, subukang tiyakin na walang (pagkain, sigarilyo, kamay) ang makagambala sa iyo.

10. Huwag kang mahiya kung hindi mo sinasadyang masabi ang, "See you later," o, "Narinig mo na ba ang tungkol dito...?" sa isang taong hindi talaga nakikita o naririnig.

Mga taong nahihirapang gumalaw

Huwag isipin na ang paggamit ng wheelchair ay isang trahedya. Ito ay isang paraan ng mas malayang (kung walang mga hadlang) na paggalaw. May mga taong hindi nawalan ng kakayahang maglakad at nakakagalaw sa tulong ng saklay, tungkod, atbp., ngunit gumagamit ng wheelchair upang makatipid ng enerhiya at makakilos nang mas mabilis. Kung tinanggap ang iyong alok ng tulong, itanong kung ano ang kailangang gawin at sundin nang mabuti ang mga tagubilin.

Kung pinapayagan kang itulak ang andador, igulong ito nang dahan-dahan sa simula. Mabilis na bumilis ang stroller at ang hindi inaasahang pag-alog ay maaaring maging sanhi ng pagkawala ng iyong balanse.

Laging siguraduhin na ang mga lugar kung saan naka-iskedyul ang mga kaganapan ay naa-access. Alamin nang maaga kung anong mga problema o hadlang ang maaaring lumitaw at kung paano sila matutugunan.

Kung may mga hadlang sa arkitektura, bigyan ng babala ang tungkol sa mga ito upang ang tao ay makapagdesisyon nang maaga. Kung ang iyong opisina, tindahan o bangko ay nilagyan ng rampa, huwag i-block ito at huwag kalimutang linisin ang snow at durugin ang yelo dito sa taglamig.

Kung naghahanda ka ng isang pagpupulong na kinasasangkutan ng mga taong may kahirapan sa paggalaw, siguraduhin na kung saan may mga hadlang (mga hakbang, mga pintuan, mga threshold, atbp.) ay may mga taong handang tumulong. Siguraduhing maabot ng taong gumagamit ng andador ang mga bagay na kailangan nila.

Kung maaari, iposisyon ang iyong sarili upang ang iyong mga mukha ay nasa parehong antas. Iwasan ang isang posisyon kung saan kailangang ibalik ng iyong kausap ang kanyang ulo.

Mga taong may mahinang paningin at mga taong bulag

Ang kapansanan sa paningin ay may maraming antas. Mga 10% lamang ng mga tao ang ganap na bulag; ang iba sa mga tao ay may natitirang paningin at maaaring makilala ang liwanag at anino, kung minsan ang kulay at balangkas ng isang bagay. Ang ilan ay may mahinang peripheral vision, ang iba ay may mahinang direktang pangitain na may magandang peripheral vision. Ang lahat ng ito ay maaaring malaman at isinasaalang-alang kapag nakikipag-usap.

Palaging alamin kung anong anyo ang gustong makatanggap ng impormasyon ng tao: Braille, malaking font(16-18), floppy disk, audio cassette. Kung wala kang pagkakataong isalin ang impormasyon sa kinakailangang format, ibigay ito sa anyo kung saan ito naroroon - mas mabuti pa rin ito kaysa wala.

Kung ito ay isang mahalagang sulat o dokumento, hindi mo kailangang hayaan siyang hawakan ito para kumbinsihin ka. Gayunpaman, huwag palitan ang pagbabasa ng muling pagsasalaysay. Kapag ang isang bulag ay kailangang pumirma sa isang dokumento, siguraduhing basahin ito. Hindi pinapawi ng kapansanan ang isang tao mula sa responsibilidad na itinakda ng dokumento.

Kapag nag-aalok ng iyong tulong sa paglipat, gabayan ang tao at lumakad sa paraan na karaniwan mong nilalakad. Hindi na kailangang hawakan ang kamay ng isang bulag - nakakatulong ito sa kanya na mapanatili ang balanse.

Huwag masaktan kung ang iyong tulong ay tinanggihan.

Ilarawan nang maikli kung nasaan ka. Halimbawa: "Sa gitna ng bulwagan, mga anim na hakbang mula sa iyo, mayroong isang mesa." O: “Sa kaliwa ng pinto pagpasok mo ay isang coffee table.” Magbabala tungkol sa mga hadlang: mga hakbang, puddles, butas, mababang lintel, tubo, atbp. Bigyang-pansin ang pagkakaroon ng mga nababasag na bagay.

Gumamit, kung naaangkop, ng mga pariralang naglalarawan ng tunog, amoy, distansya. Tandaan, gayunpaman, na hindi lahat ay gusto ito. Ibahagi ang iyong nakikita. "

Tratuhin ang mga gabay na aso nang iba kaysa sa mga karaniwang alagang hayop. Huwag mag-utos o makipaglaro sa iyong guide dog.

Huwag agawin o pisilin ang tungkod ng tao.

Laging direktang tawagan ang tao, kahit na hindi ka niya nakikita, sa halip na ang nakikita niyang kasama.

Palaging kilalanin ang iyong sarili at ipakilala ang iba pang mga kausap, gayundin ang iba pa sa mga naroroon. Kung gusto mong makipagkamay, sabihin mo.

Kapag inanyayahan mo ang isang bulag na umupo, huwag mo siyang paupoin, ngunit idirekta ang kanyang kamay sa likod ng upuan o armrest. Kung ipinakilala mo siya sa isang hindi pamilyar na bagay, huwag ilipat ang kanyang kamay sa ibabaw, ngunit bigyan siya ng pagkakataon na malayang hawakan ang bagay. Kung hihilingin sa iyo na tumulong sa pagkuha ng isang bagay, hindi mo dapat hilahin ang kamay ng isang bulag patungo sa bagay at kunin ang bagay na ito gamit ang kanyang kamay.

Sa mesa: Kung nag-aalok ka ng bagong ulam sa isang bulag (o ilang pampagana sa isang plato), maaari mong ipaliwanag sa kanya kung saan gamit ang prinsipyo ng mukha ng orasan. Halimbawa: "para sa 12 - isang piraso ng keso, para sa 3 - salad, para sa 6 - tinapay."

Kapag nakikipag-usap ka sa isang grupo ng mga bulag, huwag kalimutang pangalanan ang taong kausap mo sa bawat oras.

Huwag pilitin ang iyong kausap na mag-broadcast sa walang laman: kung ikaw ay gumagalaw, balaan siya.

Normal na gamitin ang expression na "look". Para sa isang bulag, ang ibig sabihin nito ay "nakikita gamit ang iyong mga kamay", paghawak.

Iwasan ang hindi malinaw na mga kahulugan, paglalarawan, at tagubilin, na kadalasang sinasamahan ng mga galaw, mga expression tulad ng: "ang baso ay nasa isang lugar sa mesa, malapit ito sa iyo...". Subukang maging tumpak: "Ang salamin ay nasa gitna ng mesa," "Ang upuan ay nasa iyong kanan."

Subukang ihatid sa mga salita kung ano ang madalas na ipinahayag sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha at kilos - huwag kalimutan na ang isang bulag ay hindi mauunawaan ang karaniwang kilos na "doon...".

Kung napansin mong naliligaw ng landas ang isang bulag, huwag mong kontrolin ang kanyang paggalaw mula sa malayo, bumangon at tulungan siyang makapunta sa tamang landas.

Sa pag-akyat o pagbaba ng hagdan, akayin ang bulag na patayo sa kanila. Kapag gumagalaw, huwag gumawa ng mga haltak o biglaang paggalaw. Kapag kasama ang isang bulag, huwag ibalik ang iyong mga kamay - ito ay hindi maginhawa.

Taun-taon tuwing Disyembre 3, ipinagdiriwang ang International Day of Persons with Disabilities. Ang mga batang may kapansanan ay isa sa mga pinaka-mahina mga kategorya ng lipunan. Ang mga ito ay hindi lamang buhay ng isang tao, ngunit ang mga buhay na halos hindi nagsimula, kung minsan ay ginugol sa pagdurusa. Sa kabutihang palad, iba ang pananaw ng mga bata sa mundo kaysa sa mga matatanda, at ang "stigma" - may kapansanan (na literal na nangangahulugang "hindi karapat-dapat") - ay hindi nakakasakit sa kanila tulad ng sa una.

Kapansanan, lalo na ang malala at mga diagnosis na walang lunas- ito ay palaging isang kalamidad, mangyari man ito sa pagkabata o sa pagtanda.

Kung ang "kakaiba" ng isang bata ay nakikita sa labas o siya ay hindi sapat sa pag-uugali, ang mga ito ay halos palaging sidelong sulyap mula sa labas. Sa kasamaang palad, ang ating lipunan ay hindi pa pamilyar sa pagsasama at hindi partikular na nagsusumikap para sa pagpaparaya kaugnay sa mga "hindi katulad ng iba." Kung mayroon kang mga kaibigan, mas kaunti sa kanila, o mawawala sila nang buo. Parehong ina at anak, sa kawalan ng karakter, ang matibay na ugnayan sa labas ng mundo, at walang aktibong mga kamag-anak, ay maaaring mapapahamak sa hindi sinasadyang paghihiwalay.

Kailangan nating baguhin ang ating mga stereotype. Baguhin ang mga saloobin sa mga batang may kapansanan at matutong makipag-usap sa kanila nang hindi nilalabag ang kanilang mga karapatan at dignidad. Para sa layuning ito, mayroong mga patakaran ng etiketa kapag nakikipag-usap sa mga batang may kapansanan:

Kapag nakikipag-usap sa isang batang may kapansanan, makipag-ugnayan sa kanya nang direkta, at hindi ang kasamang magulang.
Natural na makipagkamay sa isang taong may kapansanan - kahit na ang mga nahihirapang igalaw ang kanilang kamay o gumagamit ng prosthesis.
Kapag nakikipagkita sa isang taong mahina ang paningin, siguraduhing kilalanin ang iyong sarili at ang lahat ng kasama mo. Kung mayroon kang pangkalahatang pag-uusap sa grupo, huwag kalimutang ipaliwanag kung sino ang iyong kasalukuyang tinutugunan at kilalanin ang iyong sarili.
Kapag nag-aalok ng tulong, maghintay hanggang ito ay tanggapin, at pagkatapos ay tanungin kung ano ang gagawin at kung paano ito gagawin. Kung hindi mo naiintindihan, huwag mag-atubiling magtanong muli.
Tratuhin ang mga batang may kapansanan sa pamamagitan ng pangalan at ituring ang mga tinedyer bilang mga matatanda.
Ang pagkakasandal o pagsampay sa wheelchair ng isang tao ay kapareho ng pagsandal o pagsasabit sa may-ari ng wheelchair.
Kapag nakikipag-usap sa isang taong nahihirapan sa pakikipag-usap, makinig nang mabuti. Maging matiyaga at hintayin siyang matapos ang kanyang pangungusap. Huwag itama o tapusin ang pagsasalita para sa kanya. Huwag mag-atubiling magtanong muli kung hindi mo naiintindihan ang iyong kausap
Kapag nakikipag-usap sa isang taong gumagamit ng wheelchair o saklay, subukang iposisyon ang iyong sarili upang ang iyong mga mata ay nasa parehong antas. Ito ay magiging mas madali para sa iyo na makipag-usap, at ang iyong kausap ay hindi na kailangang ibalik ang kanyang ulo.
Upang makuha ang atensyon ng isang taong mahina ang pandinig, iwagayway ang iyong kamay o tapikin sila sa balikat. Tumingin sa kanya ng diretso sa mata at magsalita ng malinaw.
Huwag kang mahiya kung hindi mo sinasadyang sabihin, "Magkita tayo mamaya," o, "Narinig mo ba ang tungkol dito...?" sa isang taong hindi talaga nakikita o naririnig.

Madalas akong tanungin, lalo na ng mga bihirang makipag-usap sa akin, kung mayroong anumang hindi matitinag na mga patakaran sa pakikipag-usap sa mga taong may kapansanan. Ang mga madalas nating nakakausap ay hindi man lang sumagi sa isip nila - alam nila na mahirap akong masaktan. Halimbawa, hindi ako masasaktan sa pariralang: "Zhen, kumain na tayo." Hindi ko itatama ang isang tao sa hysterics: "Let's go?!?!" hindi ako makalakad!!! Paano mo maimumungkahi ang ganoong bagay?!"

Ngunit gayon pa man, maraming pamilyar na salita at parirala ang maaaring makasakit. Halimbawa, ang mga paghahambing gaya ng “may sakit/malusog”, “normal/abnormal”, “ordinaryo/mababa”, “may kapansanan sa pag-iisip”, “pababa” - parang pamilyar sila, ngunit nakakasakit sila. Madalas kong marinig ang isang ina, na nagpapaliwanag sa kanyang anak na nakakita sa akin sa isang wheelchair, na nagsasabi: “May sakit si Auntie.” Hindi - Ako ay nagkakasakit kapag ako ay may uhog at lagnat, at ako ay naka-wheelchair dahil hindi ko kailangang sumakay sa kotse na may mga lasing na driver at siguraduhing magsuot ng seat belt.

Sa ngayon, maraming mamamahayag ang gumagamit ng pariralang "taong may kapansanan." Hindi ito nagagalit sa akin, ang pangunahing bagay ay itinaas ng media ang paksa ng kapansanan. Ngunit marami sa aking, kumbaga, ang mga kaibigan sa kasawian ay hindi nasisiyahan. Samakatuwid, mas madali at mas tamang sabihin: isang taong may kapansanan. O gumagamit ng wheelchair, o may kapansanan sa paningin o may kapansanan sa pandinig, o may Down syndrome o autism (ngunit hindi autistic). Sa pangkalahatan, hindi mo dapat ikahiya na tanungin ang mga taong may kapansanan mismo kung ano ang mas tama.

Narito ang 10 pangkalahatang tuntunin ng etiketa na pinagsama-sama ng mga taong may kapansanan:

1. Kapag nakikipag-usap sa isang taong may kapansanan, makipag-usap nang direkta sa kanila, sa halip na sa kanilang kasama o interpreter ng sign language na naroroon sa pag-uusap.

2. Kapag ipinakilala ka sa isang taong may kapansanan, medyo natural na makipagkamay - kahit na ang mga nahihirapang igalaw ang kanilang kamay, o gumagamit ng prosthesis, ay maaaring makipagkamay (kanan o kaliwa), na lubos na katanggap-tanggap.

3. Kapag nakipagkita ka sa isang taong mahirap o walang pangitain, siguraduhing kilalanin ang iyong sarili at ang mga taong sumama sa iyo. Kung nagkakaroon ka ng pangkalahatang pag-uusap sa isang grupo, huwag kalimutang ipaliwanag kung sino ang iyong kasalukuyang tinutugunan at kilalanin ang iyong sarili. Siguraduhing magbabala nang malakas kapag tumabi ka (kahit na lumayo ka sa maikling panahon).

4. Kung nag-aalok ka ng tulong, maghintay hanggang sa ito ay tanggapin, at pagkatapos ay tanungin kung ano at paano gagawin. Kung hindi mo maintindihan, huwag mag-atubiling magtanong muli.

5. Tratuhin ang mga batang may kapansanan sa pamamagitan ng pangalan at mga kabataan at mas matanda bilang matatanda.

6. Ang paghilig o pagsabit sa wheelchair ng isang tao ay kapareho ng paghilig o pagsasabit sa may-ari ng wheelchair. Ang wheelchair ay bahagi ng hindi mahawakang espasyo ng taong gumagamit nito.

7. Kapag nakikipag-usap sa isang taong nahihirapan sa pakikipag-usap, makinig nang mabuti. Maging matiyaga at hintayin siyang matapos ang kanyang pangungusap. Huwag itama o tapusin ang pagsasalita para sa kanya. Huwag mag-atubiling magtanong muli kung hindi mo naiintindihan ang kausap.

9. Upang makuha ang atensyon ng isang taong mahina ang pandinig, iwagayway ang iyong kamay o tapikin sila sa balikat. Tumingin sa kanya ng diretso sa mga mata at magsalita nang malinaw, bagama't tandaan na hindi lahat ng taong mahina ang pandinig ay nakakabasa ng mga labi. Kapag nakikipag-usap sa mga nakakabasa ng mga labi, iposisyon ang iyong sarili upang ang liwanag ay mahulog sa iyo at ikaw ay malinaw na makita, subukang tiyakin na walang makagambala sa iyo at walang makakubli sa iyo.

10. Huwag kang mahiya kung hindi mo sinasadyang sabihin, "Magkita tayo mamaya," o, "Narinig mo ba ang tungkol dito...?" sa isang taong hindi talaga nakikita o naririnig. Kapag nag-aabot ng isang bagay sa mga kamay ng isang bulag, sa anumang pagkakataon ay hindi sabihin ang "Feel this" - sabihin ordinaryong salita"Tingnan mo nga".

Ano ang pinaka nakakainis sa akin:

Kapag nagsimula silang tumulong nang hindi nagtatanong kung paano ito gagawin nang tama, at kung sinimulan mong ipaliwanag kung paano ito gagawin nang mas mahusay, sila ay naapi! Tulad ng hindi ko pinahahalagahan ang salpok na tumulong!

Kapag sinubukan nilang ibahin ang paksa, iniisip na baka magalit ito sa akin. Halimbawa, ang pagpili ng ski resort, pagbili ng mga bagong sapatos sa mataas na Takong o kasarian. Tulad ng, hindi ito naa-access ng mga taong may kapansanan, kaya hindi ito nagkakahalaga ng pag-uusapan. Kalokohan)))

Kapag nagsimula silang magreklamo tungkol sa iyong buhay... Dude, tumingin sa akin at magpasalamat sa Panginoon para sa iyong maliliit na problema!

Mayroon akong isang tuntunin ng pag-uugali sa mga taong may mga kapansanan: maging natural at makipag-usap bilang pantay. Kung walang paa ang isang tao, hindi ibig sabihin na wala siyang utak.

Kumusta, mahal na mga empleyado ng aming Center. Ngayon kami ay nagtipon upang makipag-usap sa iyo muli tungkol sa wastong komunikasyon kasama ang aming mga tagapakinig.

Etika - ang doktrina ng moralidad, moralidad. Ang terminong "etika" ay unang ginamit ni Aristotle (384-322 BC) upang tukuyin ang praktikal na pilosopiya, na dapat sumagot sa tanong kung ano ang dapat nating gawin upang maisagawa ang tamang moral na mga aksyon.

Isang mahalagang bahagi ng etika aypropesyonal o etika sa negosyo– isang set ng moral, etikal at pamantayang moral at modelo

pag-uugali ng isang espesyalista sa nauugnay na larangan ng propesyonal.

Ang propesyonal na etika para sa bawat espesyalista ay hindi lamang isang pormal na pangangailangan, ngunitang gabay na prinsipyo ng pang-araw-araw na gawain.

Maging carrier etikal na mga prinsipyo mahalaga sa ilang kadahilanan: pagsunod propesyonal na etika humahantong sa matagumpay na paghahatid ng mga serbisyo sa mga mamamayan, pagpapanatili ng reputasyon ng institusyon, at pagbuo ng isang positibong kultura sa institusyon.

Para sa ating lahat, ang ating mga tagapakinig ang siyang paraan upang tayo ay magkaroon ng trabaho. Walang nakikinig, walang trabaho.

Sa likod mga nakaraang taon Ang mga code ng etika at opisyal na pag-uugali ng mga sibil na tagapaglingkod at empleyado ay pinagtibay proteksyong panlipunan populasyon at mga institusyong serbisyong panlipunan.

Ang Mga Kodigo ng Etika ay nagbibigay ng mga sumusunod: kinakailangan tulad ng integridad, humanismo, walang kinikilingan, kakayahan, neutralidad, kawastuhan, pagpaparaya, hindi salungatan, responsibilidad, integridad at mahigpit na pagsunod privacy.

Ang isang mahalagang bahagi ng pilosopiya ng panlipunang proteksyon ng mga taong may kapansanan ay ang pilosopiya ng malayang pamumuhay.

Konsepto "malayang buhay"ang konsepto ay nagpapahiwatig ng dalawang magkakaugnay na punto:

1.Malayang pamumuhay ay karapatan ng isang tao na maging mahalagang bahagi ng lipunan at tanggapin Aktibong pakikilahok sa mga prosesong panlipunan, pampulitika at pang-ekonomiya, may kalayaang pumili at kalayaang makapasok sa tirahan at mga pampublikong gusali, transportasyon, paraan ng komunikasyon, insurance, paggawa at edukasyon, ang kakayahang matukoy at pumili, gumawa ng mga desisyon at pamahalaan ang mga sitwasyon sa buhay.

2. Ang malayang buhay ay isang paraan ng pag-iisip, ito ay isang sikolohikal na oryentasyon ng isang indibidwal, na nakasalalay sa mga relasyon nito sa ibang mga indibidwal, ang pisikal na kakayahan, sistema ng serbisyo ng suporta at kapaligiran .

Mga tuntunin ng kagandahang-asal kapag nakikipag-usap sa mga taong may kapansanan.

Ang mga empleyado ng mga organisasyong nagbibigay ng mga serbisyo sa publiko ay dapat magbigay ng tulong sa mga taong may mga kapansanan sa pagtagumpayan ng mga hadlang na pumipigil sa kanila sa pagtanggap ng mga serbisyo sa pantay na batayan sa ibang mga tao.

Ang hanay ng mga kakayahan, kaalaman at kasanayan na kinakailangan para sa mabisang komunikasyon kapag ang pagtulong sa mga taong may kapansanan na malampasan ang mga hadlang ay tinatawagkahusayan sa komunikasyon.

Ang pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon ay binubuo ng mga sumusunod na pangunahing kasanayan:

Iwasan ang mga sitwasyon ng salungatan;

Makinig nang mabuti sa taong may kapansanan at pakinggan siya;

Ayusin ang iyong sariling mga emosyon na lumitaw sa panahon ng pakikipag-ugnayan;

Tiyakin ang mataas na kultura at etika ng mga relasyon;

Ito ay sibilisado upang labanan ang manipulasyon.

May mga tuntunin ng etika kapag nakikipag-usap sa mga taong may kapansanan.

Halimbawa, maaari mong i-highlightmga pamantayan para sa pakikipag-ugnayan sa mga taong may kahirapan sa paggalaw:

1. Pagharap sa isang tao: Kapag nakikipag-usap ka sa isang taong may kapansanan, direktang tugunan sila.

4. Alok ng tulong:kung nag-aalok ka ng tulong, maghintay hanggang ito ay tanggapin at pagkatapos ay tanungin kung ano ang gagawin at kung paano ito gagawin.

5. Huwag sumandal sa wheelchair:Ang pagsandal o pagsasabit sa wheelchair ng isang tao ay katulad ng pagsandal o pagsasabit sa may-ari nito, at nakakainis din iyon. Ang wheelchair ay ang hindi malalabag na espasyo ng taong gumagamit nito. Ang pagsisimulang itulak ang isang andador nang walang pahintulot ng isang taong may kapansanan ay kapareho ng paghawak at pagdadala ng isang tao nang walang pahintulot niya.

Kapag nakikipag-usap, dapat kang kumuha ng komportableng posisyon na may kaugnayan sa isang taong may mga kapansanan: huwag tumayo sa likod niya o sa gilid, kung maaari, umupo sa paraang nasa parehong antas ng kausap;

Maingat na subaybayan ang iyong paligid upang mahulaan ang mga paghihirap na maaaring maranasan ng isang taong may kapansanan kapag gumagalaw sa isang partikular na sitwasyon: kung minsan kailangan mong huminto at hayaan ang isang taong nakasaklay o wheelchair na mauna kapag papasok sa isang makitid na pinto, hawakan ang pinto o alisin ang mga bagay. na nakakasagabal sa paggalaw mula sa kalsada, huwag taasan ang bilis ng paglalakad na hindi maaabot ng iyong kausap;

Tandaan na, sa pangkalahatan, ang mga taong may kahirapan sa paggalaw ay walang problema sa paningin, pandinig o pag-unawa.
Mga taong may kapansanan sa paninginmadalas na nakakaranas ng diskriminasyong saloobin sa kanilang sarili dahil tila sa kanilang kausap na ang tao ay hindi lamang limitado sa isa sa mga paraan ng pag-unawa sa mundo, ngunit sa pangkalahatan ay walang kakayahang maunawaan kung ano ang sinasabi at gumawa ng kinakailangang desisyon.

Sundin ang mga sumusunod na alituntunin:

Kapag nakipagkita ka sa isang taong mahirap o walang pangitain, siguraduhing kilalanin ang iyong sarili at ang mga taong sumama sa iyo;

Kapag sumasama, gabayan nang mabuti ang tao, huwag kaladkarin siya kasama mo; kadalasan, sapat na upang suportahan ang taong hindi makakita ng mabuti sa ilalim ng siko at kumilos sa isang average na bilis patungo sa layunin. Kasabay nito, dapat mo siyang bigyan ng babala tungkol sa mga hadlang, sinusubukan na malinaw na matukoy ang kanilang lokasyon (halimbawa, "tatlong hakbang sa unahan ay magkakaroon ng mababang threshold";

Kapag nag-aanyaya sa isang taong may mahinang paningin na maupo, huwag siyang paupoin, ngunit ituro ang iyong kamay sa likod ng upuan o armrest;

U mga taong may kapansanan sa pandinig- iba pang mga hadlang, samakatuwid, para sa epektibong komunikasyon, mahalaga na sundin ang mga espesyal na tuntunin ng etiketa na nagsisilbi upang mapadali ang pagtanggap ng impormasyon ng interlocutor sa pamamagitan ng mga channel ng pang-unawa na magagamit niya (visual o audio).
Kapag nakikipag-usap sa isang taong may mahinang pandinig:

Tumingin ng diretso sa kanya;

Huwag paitimin ang iyong mukha o harangan ito ng iyong mga kamay, buhok o iba pang bagay. Mas mabuti na ang iyong kausap ay may pagkakataon na subaybayan ang iyong ekspresyon sa mukha;

Magsalita nang malinaw at pantay. Hindi na kailangang mag-overemphasize ng kahit ano o magtaas ng boses ng sobra (sumigaw);

Tiyaking naiintindihan ka, kung may pagdududa, magtanong nang magalang;

Gumamit ng maikli at mga simpleng parirala, huwag pasanin ang iyong pagsasalita ng mga espesyal na termino, hindi gaanong mahalagang impormasyon at kumplikadong mga istruktura ng pagsasalita;

Kung ang isang tiyak na pangungusap ay hindi naiintindihan ng kausap, i-rephrase ito;

Ang kapansanan sa pandinig ay madalas na sinamahan ng mga kahirapan sa pagsasalita. Ang pakikipag-usap sa isang taong may ganitong mga problema ay nangangailangan ng taktika at delicacy. Minsan nakakaranas ang mga tao ng hindi sinasadyang awkwardness kapag nakikipag-usap sa mga taong may kahirapan sa pagsasalita, subukang umalis sa sitwasyon nang mabilis hangga't maaari, at gumawa ng ilang karaniwang pagkakamali:

nagkukunwaring naiintindihan nila ang pariralang hindi naman nila naiintindihan;

humarang nagsasalita ng mga salita"Naiintindihan ko";

makipag-ayos para sa kausap;

matakpan . komunikasyon.
Mga panuntunan para sa pakikipag-ugnayan sa isang taong may kahirapan sa pagsasalita, ay ang mga sumusunod:

huwag pansinin ang gayong mga tao at huwag iwasang makipag-usap sa kanila;
maging handa para sa katotohanan na ang komunikasyon ay magtatagal ng mahabang panahon;
tumuon sa pag-uusap at mapanatili ang visual na pakikipag-ugnay sa kausap;
payagan ang kausap na ganap na tapusin ang mga parirala at magsimulang magsalita lamang kapag kumbinsido ka na ang pag-iisip ay kumpleto;
huwag mag-atubiling magtanong muli o linawin kung hindi mo naiintindihan ang isang bagay;
huwag maging bias sa iyong kausap: ang mga kahirapan sa pagsasalita ay hindi direktang nagsasangkot ng mga kahirapan sa pagdama at pagproseso ng impormasyon;
Kung may mga seryosong hadlang sa komunikasyon sa pagsasalita, mataktikang magmungkahi alternatibong paraan pagpapalitan ng impormasyon, tulad ng pagsusulatan.

Kapag nakikipag-usap sa mga taong may sakit sa pag-iisip, kailangang tandaan:na ang mga karamdamang ito ay hindi katulad ng mga problema sa pag-unlad.

Maaaring maranasan ng mga taong may problema sa pag-iisip emosyonal na karamdaman o kalituhan na nagpapagulo sa kanilang buhay.

Mayroon silang sariling espesyal na pananaw sa mundo.

Ang mga karamdaman sa pag-iisip ay hindi palaging sinasamahan ng mga kapansanan sa intelektwal; higit pa rito, madalas silang nagpapakita ng kanilang mga sarili hindi sa isang patuloy na batayan, ngunit sa sitwasyon. Kadalasan ang gayong mga tao ay nararamdaman na sila ay may diskriminasyon laban sa kanila at ang mga pagsasabwatan ay hinahabi laban sa kanila. Bilang isang patakaran, ang mga ganitong tao ay hindi nakakasama sa ibang tao dahil mahirap silang pakisamahan.

kaya naman:

Subukan na gumanti nang mahinahon sa anumang mga pagpapakita ng kaguluhan, magpatuloy mula sa ideya na karamihan sa mga tao ay may mga karamdaman sa pag-iisip makayanan ang mga negatibong emosyon;

Subukang unawain ang sitwasyon at kung hindi mo siya matulungan, isama ang mga espesyalista (psychologist, social worker).

Ang bawat isa sa atin ay dapat na lubos na pinipigilan ang ating mga damdamin. Kung sa iyong paglalakad sa araw ay napansin mong may nasira, mataktikang alamin kung ano ang nangyari. Gumuhit ng isang kilos. Kung inamin ng nakikinig ang kanyang pagkakasala, mahusay, hayaan siyang pirmahan ang iyong dokumento. Kung hindi niya inamin ang kanyang kasalanan, ipahiwatig ito.

Ngunit, sa ilalim ng anumang pagkakataon sabihin, lalo na kung ang tagapakinig ay hindi umamin pagkakasala, na siya ay kailangang magbayad para sa pinsala. Ipinapaalam mo sa iyong pamamahala, mga kinatawang direktor, at superbisor ng grupo. Mga karagdagang aksyon kami na mismo ang kukuha. Ang iyong gawain ay upang mapanatili ang kaayusan at gumawa ng mga komento nang maingat.

Dapat mong matutunan na madama ang isang tao, pagkatapos ay mauunawaan mo kung kanino at kung paano magsalita: upang kalmado ang isang tao nang malumanay, upang hikayatin ang isang tao, sa isang tao na mas mahigpit. Ang pangunahing bagay ay ang pakiramdam sa katamtaman. Huwag kailanman itaas ang iyong tono o ipakita ang iyong pagkairita.

Ang pakikipagtulungan sa mga tao ay isa sa pinakamahirap na trabaho, at ang pagtatrabaho sa aming kategorya ng mga tao ay ilang beses na mas mahirap.

Ngunit nagtatrabaho kami bilang isang pangkat. Samakatuwid, kung napansin mo na ang mga tagapakinig ay walang pakundangan na nakikipag-usap sa isa't isa, hindi ka naririnig, huwag tumugon sa mga komento, siguraduhing ipaalam sa amin. Kami ay gagawa ng aksyon depende sa problema.

Pagbabalik sa tanong ng etika ng komunikasyon at pakikipagtulungan sa mga taong may kapansanan, nais kong ulitin na ang pangunahing bagay kapag nakikipag-ugnayan sa kanila ay paggalang, mabuting kalooban at pagnanais na tumulong. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng pagiging magalang, taktika at walang kinikilingan, malalampasan mo ang anumang mahirap na sitwasyon, itama ang pagkakamaling nagawa mo, at tulungan ang iyong kausap na maging mahinahon.

At panghuli, hindi katanggap-tanggap na tawagan ang mga tagapakinig bilang "ikaw," kahit na ito ay iyong mabuting kaibigan. Panatilihin ang chain of command. Igalang ang iyong mga tagapakinig at igagalang ka nila. Pahintulutan ang "pamilyar" at hindi ka nila sineseryoso, na nangangahulugang hindi sila tutugon sa mga komento at hinding-hindi tutuparin ang iyong mga hinihingi.

Kapag nakikipag-usap sa isa't isa, panoorin kung ano ang iyong sinasabi, paano at kanino, maaaring marinig ka o ang impormasyon ay maaaring hindi maunawaan.

Huwag kalimutan ang lumang kasabihan: "Tratuhin ang mga tao sa paraang gusto mong tratuhin ka."