Sikolohiya ng aktibong pakikinig. Mga Teknik sa Aktibong Pakikinig

Nagagawa ng mga kasanayan sa komunikasyon buhay panlipunan isang kumpleto at magkakaibang tao. Pinapayagan ka nila hindi lamang na makipagpalitan ng impormasyon sa anyo ng mga tuyong katotohanan, kundi pati na rin upang pag-aralan ito sa antas ng hindi malay, tandaan ito, at magbigay ng personal na pagtatasa.

Ang aktibong pakikinig ay nakakatulong na maiwasan ang mga salungatan

Ang mga tao ay bihirang tunay na makakarinig sa isa't isa. Ito ay humahantong sa ilang mga problema sa mga relasyon: kawalan ng pag-unawa, madalas na mga salungatan at mga nakatagong hinaing, pagkasira ng mga relasyon. Ang kakayahang makinig at marinig ang iyong kausap ay hindi mabibili ng salapi; pinapayagan ka nitong makahanap ng pagkakaisa sa iyong personal na buhay at magtatag ng kaaya-aya at kapaki-pakinabang na mga koneksyon sa lipunan.

Kahulugan ng konsepto

Isang kumplikadong kasanayan sa komunikasyon na nagpapadali sa semantikong pang-unawa sa lahat ng sinasabi ng kausap - aktibong pakikinig. Ang bawat tao ay maaaring ganap na makabisado; ito ay mahalaga lamang na gusto ito. Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay simple at inilarawan nang detalyado sa sikolohikal na panitikan.

Ang pamamaraan na ito ay malinaw na nagpapakita na ang lahat ng mga kalahok sa pag-uusap ay interesado, at hindi lamang ang tagapagsalita. Pinapadali ng aktibong pakikinig na idirekta ang pag-uusap sa tamang direksyon, maiwasan ang mga salungatan, at mag-iwan ng magandang impresyon. Sa proseso ng komunikasyon, lumitaw ang isang mapagkakatiwalaang kapaligiran; ang mga tao ay nagsisimulang makiramay sa interlocutor, nauunawaan ang kanyang mga iniisip at kahit na mga damdamin sa isang partikular na sandali.

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay kadalasang ginagamit ng mga psychologist kapag nakakakita ng mga kliyente. Ang espesyalista sa gayon ay pumapasok sa posisyon ng kausap, na bumubulusok sa kanyang problema. Nakakatulong ito sa paghahanap ang tamang desisyon at itulak ang kliyente patungo dito nang hindi nagbibigay ng direktang sagot.

Ang pamamaraan na ito ay nagpapagana sa mga mekanismo ng empatiya sa hindi malay, kaya naman ang aktibong pakikinig ay madalas na tinatawag na empathic na pakikinig. Nakakatulong ito na magtatag ng mga relasyon sa pagitan ng:

superior at subordinate;
magulang at anak;
guro at mag-aaral;
mga kapantay.

Alam ng domestic at foreign psychology ang maraming mga halimbawa na nagpapatunay nito. Alam kung ano ang aktibong pakikinig, maaari mong maabot ang hindi pa nagagawang taas at kilalanin bilang sensitibo at mapagparaya na kausap. At ang mga nakapaligid sa kanila ay naaakit sa gayong mga tao, na gustong tulungan sila sa lahat bilang pasasalamat sa kanilang pagiging sensitibo.

Kasaysayan ng termino

Unang natutunan ng publiko ang tungkol sa konsepto ng aktibong pakikinig mula sa sikologo ng pamilya na si Julia Gippenreiter. Sa kanyang pagsasanay, binigyang-pansin niya ang katotohanang maiiwasan ang maraming salungatan sa pamilya kung makikinig ka nang mabuti sa isa't isa at magiging handa na maunawaan ang kahulugan ng mga salita sa konteksto kung saan binibigkas ang mga ito. Kung ang isang bagay ay hindi malinaw, maaari kang palaging magtanong ng mga serye ng paglilinaw ng mga tanong at suriin ang mga sagot sa mga ito.

Yu. Gippenreiter ang bumuo ng mga pangunahing pamamaraan ng aktibong pakikinig, na matagumpay na ginagamit hanggang ngayon.

Maling ipagpalagay na puro propesyonal na psychologist ang maaaring mag-opera sa kanila. Kahit sino ay maaaring makabisado ang pamamaraan sa unang pagkakataon.

Mga pangunahing pamamaraan

Ang aktibong diskarte sa pakikinig ay palaging binubuo ng maraming mga pamamaraan na nagpapahintulot sa iyo na makamit nais na resulta. Sinasabi ng mga eksperto na ang pangwakas na layunin ay dapat palaging impormasyon na hindi binabaluktot ng prisma ng pang-unawa.

Maingat na tinitingnan ng nakikinig ang kausap upang marinig hindi lamang ang mga salita, kundi pati na rin suriin ang kanyang postura, kilos, at ekspresyon ng mukha. Ang ganitong "maliit na bagay" ay maaaring gumanap ng isang malaking papel; sasabihin nila sa iyo kung gaano kataimtim ang kausap. Ang isang tagapakinig na interesado sa isang pag-uusap ay palaging nakatutok sa "sa parehong wavelength" sa kanyang kalaban, nakikinig siya sa kanyang mga salita sa kanyang buong katawan. Sa labas, ganito ang hitsura:

ang mga mata ay nakadirekta sa nagsasalita o nakatutok sa isang bagay na matatagpuan sa tabi niya;
bahagyang nakasandal ang katawan pasulong;
ang mukha ay nakaharap sa kausap;
naramdaman sa buong katawan bahagyang pag-igting, ito ay kapansin-pansin na ang tagapakinig ay hindi "naroon ang kanyang ulo sa mga ulap", ngunit nakikinig nang mabuti.

Ang anumang pamamaraan ng matulungin na aktibong pakikinig ay nakabatay sa di-verbal na perception ng utak at interes sa usapan. Sa madaling salita, ang ilang bahagi ng utak ay tumatanggap ng mga senyales na ang mga kalamnan ay tensiyonado, ang katawan ay nakabukas patungo sa kausap, at ang kamalayan ay hindi puno ng iba pang mga pag-iisip. Kami ay handa na upang bungkalin ang kakanyahan ng kung ano ang sinabi sa maximum.

Kabilang sa mga pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig, mayroong tatlong pangunahing mga:

interpretasyon;
paraphrasing.

Ang Echo ay ang pinaka-karaniwan at minamahal na trick ng mga psychologist, na nagbibigay-daan sa iyong palayain ang iyong kausap at tune in sa pang-unawa sa kung ano ang kanyang pinag-uusapan. Sa pagsasagawa, ganito ang hitsura: na may isang tiyak na dalas huling salita Ang ilang mga parirala ay inuulit ng nakikinig pagkatapos ng nagsasalita, tulad ng isang echo. Ginagawa ito ng mahina, hindi masyadong malakas at may pagtatanong na intonasyon. Ang mga alituntuning ito ng aktibong pakikinig ay dapat sundin nang eksakto; ang mga ito ay simple at naiintindihan. Ginamit sila ng ating mga ninuno, at mas kaunti ang mga alitan nila sa pagitan ng mga mahal sa buhay at kasamahan. Binibigyang-daan ka ng interpretasyon na dagdagan ang kahalagahan ng pag-uusap para sa parehong mga kausap, tinutulungan silang lubos na maunawaan ang isa't isa, at pinapataas ang antas ng tiwala sa pagitan nila. Kapag natapos na ang tagapagsalita, maaari mong isalaysay muli ang kanyang sinabi sa iyong sariling mga salita, at pagkatapos ay hulaan kung gaano katama ang pagkaunawa ng kausap sa kahulugan.

Ang paraphrasing ay pag-uulit ng pariralang sinabi ng kausap, sa iba't ibang salita lamang. Ito ay isang uri ng paglilinaw. Ang tagapakinig ang magpapasya para sa kanyang sarili kung naunawaan niya nang tama ang sinabi sa kanya.

Ang pamamaraang ito ng aktibong pakikinig ay mayroon ding maraming kapaki-pakinabang na benepisyo para sa tagapagsalita; napagtanto niya ang kahalagahan ng kanyang sinasabi at nakadarama ng paggalang sa kanyang tao. Ito ay nagpapahintulot sa kanya na maging mas tapat sa kanyang mga salita.

Ang aktibong pakikinig ay nahahati sa dalawang uri:

pambabae - ay may empatiya dahil sa kakayahan ng mahinang kasarian na makiramay sa kausap, upang maging mas bukas sa komunikasyon; ang mga kababaihan ay karaniwang gumagamit ng mga pamamaraan ng paraphrasing, ang diin ay sa pagpapahayag ng mga emosyon at sensasyon;
panlalaki - nagbibigay para sa makatuwirang pagmuni-muni, napakapopular sa proseso negosasyon sa negosyo; Ang mga lalaki ay maramot sa emosyon, kaya gumagamit sila ng mga diskarte sa interpretasyon na may maraming mga katanungan na nagpapaliwanag.

Ang pakikinig ng empatiya ay hindi rin alien sa ilang kalalakihan na may banayad na ugali at pandama na pandama ang nakapaligid na mundo. Dinadala nito magandang resulta depende sa sitwasyon, gayundin sa mga indibidwal na katangian ng interlocutor. Ang aktibong pakikinig ay isang direktang landas patungo sa tugatog ng kaalaman sa sarili, isang pagkakataong matuklasan sa loob ng iyong sarili pinakamahusay na mga katangian, na hindi alam ng ilang tao.

Mga halimbawa ng mga diskarte sa aktibong pakikinig

Mga Pamamaraan sa Pakikinig

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa aming emosyonal na globo. Upang mas maunawaan ang interlocutor at matugunan ang kanyang emosyonal na background, maraming mga pamamaraan ang ginagamit. Ang pangunahing criterion ay empatiya, na maaaring magpakita mismo sa tatlong pangunahing anyo:

simpatiya - isang mainit na saloobin sa iba sa una, ang kakayahang hindi makita o sadyang hindi mapansin ang kanilang binibigkas na mga pagkukulang;
empatiya - ang kakayahang maranasan ang mga emosyon ng isang interlocutor sa mode na "dito at ngayon";
ang pakikiramay ay isang malakas na pagnanais na tulungan ang kausap na malutas ang kanyang mga sikolohikal na problema.

Ang pakikinig sa empatiya ay nagsasangkot ng pagpapakita ng isa o higit pang mga anyo sa parehong oras. Ang lawak kung saan ang isang tao ay maaaring makiramay sa mga problema ng iba ay depende sa mga katangian ng kanyang nervous system. Ngunit ang kalidad na ito ay hindi palaging likas; ang patuloy na trabaho sa sarili ay humahantong sa pag-unlad at pagsasama-sama ng mga kasanayan sa empatiya. Sa isang pag-uusap, ang isang tao ay hindi lamang nakikinig sa kung ano ang sinasabi ng iba sa kanya, ngunit nagpapakita rin ng iba't ibang uri ng aktibidad sa proseso. Palagi siyang nagtatanong ng mga nangungunang tanong, at sa kanyang postura at kilos ay nagsusumikap na patunayan na siya ay lahat ng atensyon. Maipapayo sa sandaling ito na ganap na ihiwalay ang iyong sarili mula sa mundong nakapaligid sa iyo, hindi na pangunahan ng mga kakaibang pag-iisip, at subukang itaboy ang anumang maling pag-uugali sa iba, kung mayroon man.

Sa sikolohiya, ang mga sumusunod na paraan ng aktibong pakikinig ay nakikilala:

paraphrasing ang lahat makabuluhang sandali ipinadala sa interlocutor sa anyo ng feedback;
pagbubuod - sa pagtatapos ng pag-uusap kailangan mong maikling buod kung ano ang sinabi; kung ang impormasyon ay hindi naiintindihan, tiyak na sasabihin ito ng nagsasalita;
paglilinaw - ilang beses sa panahon ng pag-uusap kailangan mong malumanay at tahimik na linawin kung naiintindihan ng tama ang kausap;
lohikal na kahihinatnan - isang pagtatangka upang matukoy kung hanggang saan ang lahat ng mga pahayag ay magkakaugnay ng mga link sa isang lohikal na kadena;
emosyonal na pag-uulit - pag-uulit ng ipinahayag na kaisipan na may parehong intonasyon at parehong mga salita (maaaring gumagamit ng dialect o slang), ito ay isang malakas na pamamaraan ng aktibong pakikinig na may positibong singil;
pandiwang mga palatandaan - mga salita na nagtulak sa kausap na ipagpatuloy ang kuwento, maaari mong sabihin "ano ang susunod na nangyari", "magpatuloy", "Maingat akong nakikinig sa iyo" at iba pa;
Ang mga nonverbal sign ay mga kilos na nagpapahintulot sa nagsasalita na maunawaan na ang monologo na kanyang binibigkas ay may praktikal na halaga; ito ay maaaring isang bukas, taos-pusong ngiti, isang tango ng ulo, o isang pagpindot ng mga kamay.

Ang mga pamamaraang ito ay maaaring gamitin nang paisa-isa o pagsamahin sa isa't isa sa iyong paghuhusga. Ang pangunahing bagay ay huwag lumampas, hindi maging isang labis na mapanghimasok na interlocutor na nakalilito sa nagsasalita sa kanyang mga iniisip. Ang intuwisyon mismo ang magsasabi sa iyo kung paano kumilos sa isang sitwasyon. Magiging kapaki-pakinabang na bigyang-pansin ang reaksyon, kilos o salita ng tao.

Mga lugar ng paggamit ng mga pamamaraan

Ang mga paraan ng aktibong (empathic) na pakikinig ay nakakatulong upang mag-navigate sa isang hindi pamilyar na koponan at maisama ito nang mabilis at walang sakit. Gustung-gusto ito ng mga tao sa kanilang paligid kapag nakikinig sila sa kanilang pananalita at hindi nakikialam sa mga bagay na walang kabuluhan.

Ang aktibong pakikinig ay napakapopular sa mga lugar kung saan ang mga tao ay patuloy na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa antas ng pandiwang. Ito ay mga propesyon na nakatuon sa lipunan - mga tagapamahala, psychologist, consultant sa pagbebenta, mga manggagawa sa angkop na lugar ng seguridad sa lipunan. Minsan ang matagal na paghinto sa isang pag-uusap ay maaaring magsilbi bilang isang senyales na may isang bagay na mali sa isang tao o na ang kanyang emosyonal na intensity ay nasa bingit. Pagkatapos ay kailangan niyang sumagip.

Ang aktibong pakikinig ay ang pangunahing tool kapag nagtatrabaho sa mas bata at mas matatandang mga bata edad ng paaralan. Sila, tulad ng walang iba, ay nakakaramdam ng kasinungalingan. Ang katapatan lamang ang makakatulong upang ma-motivate ang mga lalaki na makipagtulungan. Ang mga emosyonal na pag-uulit, tamang di-berbal na mga senyales, at iba't ibang uri ng paglilinaw ay nagpapahintulot sa bata na makapagpahinga at makaramdam na mahalaga at makabuluhan.

Ang aktibong pakikinig ay ginagamit sa negosyo. Ang mga kasosyo sa negosyo ay maaaring makipag-usap sa isa't isa gamit ang iba't ibang estilo, ngunit ang bawat isa ay nangangailangan ng paggalang at pagkilala sa kanyang mga lakas.

Ang isang epektibong solusyon sa anumang problema ay palaging nakasalalay sa dalawang kausap, ang isa ay nagsasalita, at ang pangalawa na naghuhukay sa kakanyahan ng kanyang mga salita.

Ang aktibo o empathic na pakikinig ay isang napakalakas na tool na kailangan mo lang matutunan kung paano gamitin nang mahusay.

Ang aktibong pakikinig ay kadalasang ginagamit sa negosyo

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay multi-component. Kailangan mong magsimula sa mas simpleng sikolohikal na operasyon. Palaging nalalapat ang panuntunang ito, gaano man natin ito gusto.

Ang mga pamamaraan ng aktibong pakikinig ay napaka-simple at nauunawaan kahit na sa isang baguhan na hindi pa nakakaalam sa kakanyahan ng sikolohiya. Kabilang sa mga ito ay ang mga sumusunod na pamamaraan.

Paglilinaw - isang maikli at maikling tanong na naglalaman ng isang paraphrase o interpretive na parirala. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang maunawaan kung ang kahulugan ng mga salita ay tama na pinaghihinalaang. Ang mga maling konklusyon ay tiyak na hahantong sa sitwasyon ng tunggalian o mga pagkukulang. Ang pamamaraang ito ng aktibong (empathic) na pakikinig ay kadalasang ginagamit ng mga lalaki sa kanilang pananabik para sa lahat ng bagay na konkreto at makatuwiran.
I-pause ang mga pag-iisip - sa sandaling nakikinig sa monologo ng tagapagsalaysay, kailangan mong abalahin ang iyong sarili mula sa lahat at iwanan ang iyong ulo na "malinis" upang makita ang impormasyon. Ito ay isang pangunahing pamamaraan ng pakikinig; ito ay nagbibigay-daan sa iyong tumutok at marinig kung ano ang sinasabing "sa pagitan ng mga linya," ibig sabihin, hindi sinabi nang malakas.
Pag-uulat ng mga pananaw - Minsan ito ay kapaki-pakinabang upang ipahayag ang iyong mga saloobin tungkol sa kausap sa kanyang presensya. Hindi mo dapat gawin ito sa likod ng kanyang likuran: kung ang impormasyon ay umabot sa nais na tatanggap, ang isang salungatan ay hindi maiiwasan. Laging mas mabuting magsalita ng taos-puso, lantaran at direkta, kahit na ang mga salitang ito ay naglalaman ng kritisismo.
Pag-unlad ng pag-iisip - maaari mong ipagpatuloy ang paksa ng pag-uusap nang nakapag-iisa. Mas mainam na gawin ito sa sandaling tumahimik ang kausap. Ang pamamaraang ito ng aktibong (empathic) na pakikinig ay magpapataas ng antas ng tiwala sa tao hindi lamang sa bahagi ng tagapagsalita, kundi pati na rin sa lahat ng iba pang kalahok sa pag-uusap.

Ang mga aktibong diskarte sa pakikinig na nakalista sa itaas ay maaaring gamitin anumang oras sa isang pag-uusap, paisa-isa o magkakasama. Ang pangunahing bagay ay ang lahat ay mukhang natural at parang hindi sinasadya.

Ang empathic (aktibong) pakikinig ay isang lihim na sandata sa mga kamay ng sinumang nagsusumikap na mabilis na magtatag ng mga social contact at makilala. Ang pagsunod sa mga simpleng alituntunin, pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig ay nagpapalaya sa lahat ng kalahok sa pag-uusap, nakakatulong na bumuo ng mapagkakatiwalaang mga relasyon at makawala sa anuman, kahit na ang pinaka matinding, salungatan na may kaunting pagkatalo.

Ang aktibong pakikinig ay tungkol sa pakikinig at pakikinig sa ibang tao. Ang aktibong pakikinig ay ang kakayahang epektibong makisali sa diyalogo. Sa paggawa nito, nagtatatag kami ng contact, hinihikayat ang kausap na ipagpatuloy ang pag-uusap, at makuha ang maximum na impormasyon mula sa diyalogong ito.

Ang pakikinig at pakikinig sa ibang tao ay natural na bahagi ng komunikasyon. Kung pinag-uusapan natin ang mga uri ng prosesong ito, maaari nating i-highlight ang mga sumusunod:

pagsuway . Ito ay bukas na hindi pakikilahok sa pag-uusap. Nagsasalita ang iyong katapat - hindi kami nakikinig sa kanya. Hindi kami nakikilahok sa diyalogo sa salita at hindi sa salita. Hindi namin siya sinusuportahan kahit sa pamamagitan ng interjections (“uh-huh”, “aha”), iniiwasan pa nga namin ang eye contact.

Pseudo-pakikinig . Bahagyang nakikilahok kami sa pag-uusap, ngunit sa pinakakaunting paraan. Halimbawa, maaari kaming gumamit ng mga interjections, ngunit iwasan ang non-verbal contact (no tinginan sa mata at iba pa).

Piniling pagdinig . Mula sa diyalogo ay "nangaagaw" tayo ng mga bahagi ng impormasyon. Hindi namin sinusubukang unawain ang konteksto.

Ang aktibong pakikinig, hindi tulad ng mga inilarawan sa itaas, ay kinabibilangan Aktibong pakikilahok sa isang pag-uusap - sinusubukan naming maunawaan kung ano ang sinabi ng iba, sa pamamagitan ng mga paglilinaw, ibinibigay namin puna sa pamamagitan ng muling pagsasalaysay, pagpapakita ng non-verbal contact at iba pa. Sa aktibong pakikinig, sinisikap naming makipag-ugnayan sa kausap at maunawaan ang tunay na konteksto ng sinabi.

Non-reflective na pamamaraan - komunikasyon kung saan ang tagapakinig ay gumagamit ng isang minimum na hanay ng mga pandiwang at di-berbal na paraan upang mapanatili ang isang pag-uusap. Hindi kami nakikialam sa monologo ng ibang tao, ngunit sa parehong oras ay nagpapakita kami ng pag-unawa.

Sa pamamaraang ito, hindi namin sinusuri ang mga salita ng aming katapat - ang pangunahing layunin ay hayaan siyang magsalita.

Mapanimdim na Pakikinig — komunikasyon kung saan nakatuon ang lohika ng diyalogo. Ang reflexive na pamamaraan ay maaaring mailalarawan sa pamamagitan ng simpleng lohika - hindi sapat na magtanong, kailangan mong tiyakin na naiintindihan ito ng interlocutor. At pagkatapos ay kailangan nating marinig ang sagot at tiyakin kung naunawaan natin nang tama ang ating katapat. Ang direksyong ito ng komunikasyon ay kung minsan ay tinatawag na "lalaki" na uri ng komunikasyon.

Ang pamamaraang ito ay ginagamit sa mga kaso kung saan kinakailangan upang maunawaan ang mga salita ng interlocutor at maunawaan ang lohika ng sinabi. Halimbawa, kapag ang mga kausap magkaibang antas kasanayan sa komunikasyon o bokabularyo.

Empathic na Pakikinig - komunikasyong nakatuon sa emosyon at panloob na estado tao. Sa madaling salita, ito ay espirituwal na komunikasyon. Ang pamamaraang ito ay kung minsan ay tinatawag na "babae" na uri ng komunikasyon. Ang ganitong uri ng aktibong pakikinig ay mahalaga kapag ang personal na pakikipag-ugnayan, tiwala at emosyonal na pagkakasundo ay kinakailangan.

Ang layunin ay upang maunawaan ang panloob na estado ng katapat, na magtatag ng isang diyalogo sa antas ng damdamin. Ang iba pang mga termino na maaaring gamitin upang ilarawan ang direksyon na ito ay interpersonal na pag-unawa o empathic na pag-unawa.

Aktibong pakikinig. Paraan

Nagpapasigla sa pagsasalita

Ito ay mga di-berbal na paraan tulad ng pagyuko ng ulo. Gayundin ang mga interjections, halimbawa, "uh-huh", "uh-huh" at iba pa. Isang madaling paraan upang makilahok sa isang pag-uusap nang hindi nakakaabala dito.

Paraphrase

O isang muling pagsasalaysay - sa madaling sabi, sa sarili nating mga salita, inuulit ang sinabi ng ating katapat. Ang paraphrase ay malawakang ginagamit upang makamit ang ilang layunin. Halimbawa, para magbigay ng feedback sa ibang tao - kung paano namin naunawaan ang kanyang mga salita. Siya ay may pagkakataong kumpirmahin ang kawastuhan ng ating pang-unawa o itama tayo:

“Tama ba ang pagkakaintindi ko na...”

"Sa ibang salita…"

Ginagamit ang paraphrase kung masyadong nakakalito ang pagsasalita ng kausap at kailangan mong ayusin ang kanyang mga salita. Ginagamit din ang paraang ito kung kailangan mong i-paraphrase ang mga salita ng iyong katapat, upang idirekta ang diyalogo sa ibang direksyon.

Katahimikan

O isang pause - sa isang banda ay maaaring mukhang simpleng trick. Ngunit ito ay mahalaga - habang nag-uusap kami, ang aming kalaban ay tahimik. At wala tayong pagkakataong makinig. Para sa marami, hindi natural na magkaroon ng mga paghinto habang nag-uusap. Ngunit tumatagal ng ilang segundo para mabigyan ng pagkakataon ang isang tao na magsagawa ng panloob na diyalogo. Ang panloob na diyalogo ay hindi maaantala.

Kapag tayo ay tumahimik, parang sinasabi natin sa ating kalaban: pwede kang magsalita, magsalita. Ito ay aktibong pakikinig - kung paano ka makakasali sa isang pag-uusap nang hindi nakakaabala sa kausap, nakikinig sa kanya.

Suporta sa emosyon

Kung sinusubukan ng aming kausap na ibahagi ang kanyang mga damdamin sa amin, maaari naming suportahan siya dito. Halimbawa, ibinabahagi ng iyong kausap ang kanyang kagalakan. Maaari tayong mag-react nang simple - "magaling." Ngunit kung susuportahan natin ang damdamin ng ating katapat, mapupukaw natin ang pakikiramay at hikayatin siyang magpatuloy sa komunikasyon:

"Sa wakas naabot ko na ang aking layunin"

“Natutuwa ka. Ipinagmamalaki mo ba ito?

Pagninilay ng mga damdamin

Karamihan Ang tamang daan ibalik ang ibang tao laban sa iyong sarili - sabihin sa kanya "Naiintindihan kita." Kung wala tayong emotional connection, hindi natin siya maiintindihan. Ngunit kung sasabihin natin ang mga emosyon ng ating kapareha, mas magiging positibo ito.

Umuulit at umaalingawngaw

Inuulit namin ang mga salita o pangungusap ng kausap. Ito ay isang uri ng pag-mirror - tulad ng pag-uulit natin ng mga kilos, posisyon ng katawan, bilis ng pagsasalita, at iba pa. Ang mga tao ay may posibilidad na makaramdam ng simpatiya para sa mga taong katulad nila. At ang isang simpleng pag-uulit ng mga salita at parirala ay maaaring pukawin ang pakikiramay.

Gayundin, ang mga pag-uulit o echo ay ginagamit upang linawin ang impormasyon. Kung hindi malinaw sa amin ang sinabi ng ibang tao at kailangan ng karagdagan, uulitin namin ang hindi maintindihang parirala sa interogatibong impormasyon.

Paglilinaw

Ang pinakasimple at pinaka-lohikal na bagay na maaari nating gawin ay linawin kung ano ang hindi malinaw, magtanong ng isang paglilinaw na tanong. May pahayag na sa isang usapan ay nagkakaintindihan lang tayo isang maliit na bahagi mula sa gustong iparating sa amin ng kausap. Ang bawat isa sa atin ay nagpapahayag ng ating mga saloobin sa ating sariling paraan. Sa pamamagitan ng paglilinaw ng iba't ibang punto, maiiwasan natin ang pagmamaliit at hindi pagkakaunawaan:

"Tell me, anong ibig mong sabihin?" - isang simpleng tanong na tutulong sa iyo na maunawaan ang iba.

Gayundin, ang paglilinaw ng mga tanong ay nagpapakita sa ating katapat ng ating pakikilahok sa diyalogo, ipinapakita natin ang ating atensyon. Ito ay aktibong pakikinig sa pagdating nito.

Buod

O summing up, summing up. Binubuod namin ang mga resulta - pangwakas o paunang, at boses ang mga pangunahing punto. Ang hakbang na ito ay kapaki-pakinabang kapag tinatapos ang dialogue. Kung malawak ang paksang tinatalakay, makatuwirang gumamit ng pagbubuod sa gitna ng pag-uusap, na nagbubuod ng mga paunang resulta.

Ang pagbubuod ay kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan mahirap makahanap ng karaniwang batayan. Sa pamamagitan nito ay ipinapahayag namin kung ano ang aming sinasang-ayunan at kung ano ang kontrobersyal. Kaya, maaari mong ilagay sa background kung ano ang hindi nangangailangan ng talakayan at italaga ang lahat ng iyong mga pagsisikap sa paglutas ng mga kontrobersyal na isyu.

“So, base sa lahat ng nasabi, lumalabas na...”

Ang pakikinig ay isang proseso kung saan ang mga hindi nakikitang koneksyon ay itinatag sa pagitan ng mga tao, isang pakiramdam ng pag-unawa sa isa't isa, na ginagawang mas epektibo ang proseso ng komunikasyon.

Ang pakikinig ay maaaring pasibo o aktibo.

Kapag nakikinig nang pasibo, mahirap para sa atin na maunawaan kung naiintindihan ng kausap ang ating pananalita. Kasabay nito, walang mga reaksyon sa mukha o pisikal sa impormasyong natanggap. Tila ang kausap ay nakatingin lamang sa amin, ngunit iniisip ang tungkol sa kanyang mga bagay. Pakiramdam na hindi kasama sa proseso.

Tinutulungan ka ng aktibong pakikinig na maunawaan, suriin at tandaan ang impormasyong natanggap mula sa iyong kausap. Bilang karagdagan, ang paggamit ng mga aktibong diskarte sa pakikinig ay maaaring hikayatin ang kausap na tumugon, idirekta ang pag-uusap sa tamang direksyon at mag-ambag sa isang mas mahusay na pag-unawa at tamang interpretasyon ng impormasyong natanggap mula sa kausap sa panahon ng iyong komunikasyon. Ito ay lalong mahalaga kapag nakikipag-usap at nakikipag-usap sa mga biktima sa isang emergency zone.

Kaya, maaari nating sabihin nang may kumpiyansa na ang kakayahang marinig at marinig ay mahalaga hindi lamang sa ating pang-araw-araw na buhay, ngunit direkta din sa ating trabaho. Halimbawa, sa minimal maikling oras pakikipag-usap sa biktima, kolektahin ang pinakamahalagang impormasyon para sa amin (kabilang ang impormasyon tungkol sa kinaroroonan ng ibang mga biktima). At ang kasanayang ito ay kailangang paunlarin.

Mayroong ilang mga aktibong diskarte sa pakikinig na makakatulong sa iyong magpakita ng interes at pagsasama sa iyong pakikipag-usap sa biktima.

Mga diskarte sa aktibong pakikinig:

"Uh-huh" - pagsang-ayon. Ito ang pinakasimpleng pamamaraan ng aktibong pakikinig. Kahit sino ay gumagamit nito halos intuitively. Sa isang pag-uusap, inirerekomenda na pana-panahong tumango, sabihin ang "oo," "uh-huh," "uh-huh," atbp. Sa paggawa nito, ipinaalam mo sa iyong kausap na nakikinig ka sa kanya at interesado ka sa kanya. Halimbawa, kapag may pinag-uusapan ka sa telepono, ang paggamit ng ganitong mga diskarte ng kausap ay nagpapaalam sa iyo na pinakikinggan ka. Ang katahimikan sa buong kwento ay magdududa sa interes ng iyong partner sa iyong impormasyon.

I-pause. Ang isang paghinto ay kinakailangan sa isang pag-uusap upang matulungan ang kausap na magsalita hanggang sa wakas. Una, ang isang tao ay madalas na nangangailangan ng oras upang bumalangkas ng kanyang mga saloobin at damdamin, at pangalawa, i-pause ang pag-uusap mula sa hindi kailangan at hindi kailangan. kinakailangang impormasyon. Halimbawa, kapag nagkukuwento, malamang na naiisip ito ng isang tao. At, upang mailipat ang isang makasagisag na representasyon sa isang pandiwang kuwento, kinakailangan na pumili ang mga tamang salita. At ang mga pag-pause dito ay isang kinakailangang paraan ng "pagbabago" ng isang imahe sa isang salita.

Mga tampok ng pagtatanong. Bukas at saradong mga tanong.

Mga saradong tanong ay angkop hindi kapag gusto mong makakuha ng maraming impormasyon hangga't maaari mula sa iyong kausap, ngunit kapag kailangan mong pabilisin ang pagkuha ng pahintulot o kumpirmasyon ng isang naunang napagkasunduan, kumpirmahin o pabulaanan ang iyong mga pagpapalagay. Ang mga ganitong uri ng tanong ay nangangailangan ng "oo" o "hindi" na mga sagot. Halimbawa, maaari mong ibigay ang mga sumusunod na tanong: "Kumain ka na ba ngayon?", "Malusog ka ba?", "Matagal ka na ba rito?" “Nag-iisa ka ba?” at iba pa.

Bukas na mga tanong nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na hindi sila masasagot ng "oo" o "hindi". Nangangailangan sila ng ilang uri ng paliwanag. Karaniwang nagsisimula sila sa mga salitang: "ano", "sino", "paano", "magkano", "bakit", "ano ang iyong opinyon". Sa ganitong uri ng tanong, pinapayagan mo ang kausap na magmaniobra, at ang pag-uusap ay lumipat mula sa monologo patungo sa diyalogo. Maaaring kabilang sa mga uri ng tanong na ito ang: “Ano ang kinain mo ngayon?”, “Kumusta ang pakiramdam mo?”, “Gaano ka na katagal dito?”

Paraphrasing. Ito ay isang pagbabalangkas ng parehong kaisipan, ngunit sa magkaibang mga salita. Ginagawang posible ng paraphrasing sa taong nagsasalita upang makita na siya ay naiintindihan ng tama. At kung hindi, mayroon siyang pagkakataon na gumawa ng mga pagsasaayos sa oras. Kapag nag-paraphrasing, tumuon sa kahulugan at nilalaman ng mensahe, at hindi sa mga emosyong kaakibat nito.

Maaaring magsimula ang paraphrasing sa mga sumusunod na parirala:

- "Kung naiintindihan kita ng tama, kung gayon...";

- "Itama mo ako kung mali ako, ngunit sinasabi mo iyan...";

- "Sa madaling salita, iniisip mo na...";

Ang pamamaraan na ito ay angkop kapag ang tagapagsalita ay lohikal na nakumpleto ang isa sa mga fragment ng kuwento at iniipon ang kanyang mga saloobin upang magpatuloy. Hindi mo siya dapat gambalain hanggang sa makumpleto ang fragment ng kuwento.

Halimbawa, sinabi ng iyong kausap na isang araw ay umuwi siyang pagod, ibinaba ang kanyang portpolyo at hinubad ang kanyang sapatos, at nang pumasok siya sa silid, nakita niya ang isang palayok ng mga bulaklak doon, sira at nakahiga sa sahig, at ang kanyang minamahal. pusa ay nakaupo sa tabi niya, ngunit siya ay nagpasya akong huwag parusahan ang kanyang, kahit na ako ay lubhang mapataob. Sa kasong ito, ang pamamaraan ng paraphrasing ay maaaring gamitin tulad nito: kung naiintindihan kita nang tama, pagkatapos ay pagdating mo sa bahay, nakita mo ang isang sirang palayok ng mga bulaklak at ang iyong pusa sa tabi nito. Ngunit, sa kabila ng katotohanan na ikaw ay nabalisa sa iyong nakita, nagpasya kang huwag parusahan ang iyong alaga.

Buod. Ang pamamaraan na ito ay nagbubuod ng mga pangunahing ideya at damdamin. Ito ay, kumbaga, isang konklusyon mula sa lahat ng nasabi na ng tao. Ang isang buod na parirala ay kumakatawan sa talumpati ng kausap sa isang "collapsed" na anyo. Ang diskarteng ito ng aktibong pakikinig ay sa panimula ay naiiba sa paraphrasing, ang kakanyahan nito, tulad ng naaalala mo, ay ulitin ang mga iniisip ng kalaban, ngunit sa iyong sariling mga salita (na nagpapakita sa interlocutor ng ating pansin at pag-unawa). Kapag nagbubuod, mula sa buong bahagi ng pag-uusap, lamang ang pangunahing ideya, mga parirala tulad ng:

- "Ang iyong pangunahing ideya, sa pagkakaintindi ko, ay iyon...";

- "Upang ibuod kung ano ang sinabi, kung gayon..."

Halimbawa, sinabi sa iyo ng iyong boss na "dahil sa katotohanan na ang mga ugnayan sa mga kasamahan mula sa Italya ay naging tensiyonado at maaaring nagbabanta ng salungatan, kailangan mong pumunta sa isang business trip para sa mga negosasyon, makipag-ugnayan sa kanila at subukang tapusin ang isang kontrata." Narito ang pamamaraan ng pagbubuod ay magiging ganito: "upang ibuod ang sinabi, hinihiling mo sa akin na pumunta sa Italya upang makipag-ugnayan sa mga kasamahan at magtapos ng isang kasunduan sa kanila."

Pakikipag-ugnayan. Ang kaugnayan ay nagsasangkot ng "pagsali" sa isang tao sa pamamagitan ng ilang "channel": intonasyon, bilis ng pagsasalita at paghinga.

Pagsali sa pamamagitan ng intonasyon; Ang parehong mga salita, na binibigkas na may iba't ibang mga intonasyon, ay maaaring maghatid ng iba't ibang kahulugan, kahit na kabaligtaran. Kahit na ang pinakasimpleng salitang "oo", na may iba't ibang mga intonasyon, ay maaaring magdala ng pagtanggi. Ang intonasyon ay may kakayahang maghatid ng malalim na damdamin: kalungkutan, awa, magiliw na damdamin, atbp., at iba't ibang estado: kawalang-interes, kuryusidad, kapayapaan, galit, pagkabalisa, atbp. Samakatuwid, upang maunawaan nang tama, napakahalaga na subaybayan ang iyong sariling intonasyon.

Halimbawa, ang pariralang "Natutuwa akong makita ka" ay maaaring magkaroon ng iba't ibang kahulugan na may iba't ibang intonasyon. Sa isang kaso, naiintindihan namin na ang tao ay taos-pusong natutuwa na makita kami, at sa isa pa, na ang pariralang ito ay sinabi lamang dahil sa pagiging magalang.

Kapag nakikipag-usap sa isang biktima, ang pagsali sa intonasyon kung minsan ay nagbibigay ng isang napakalaking resulta, ito ay parang isang pagkakakilanlan sa kanya at ikaw ay nangyayari, na lumilikha ng impresyon ng pagkakamag-anak, pagkakapareho, pag-unawa sa kalagayan ng biktima, na kung saan sa isang malaking lawak ginagawang mas madali ang karagdagang pakikipag-ugnayan sa kanya.

Pagsali ayon sa bilis ng pagsasalita. Kasama sa Pace ang bilis ng pagsasalita sa pangkalahatan, ang tagal ng mga indibidwal na salita at pag-pause.

Ang pagsasalita na masyadong mabilis ay maaaring magpahiwatig ng kaguluhan at mataas na panloob na pag-igting, kahit na ilang uri ng nerbiyos. Ang masyadong mabagal at tamad na pagsasalita ay maaaring magpahiwatig ng isang nalulumbay, walang pakialam na kalagayan ng isang tao. Ngunit para matukoy kung anong estado talaga ang nananaig sa ating kausap sa sandaling ito, ang kadahilanang ito lamang ay hindi sapat, dahil para sa ilang mga tao, dahil sa kanilang pag-uugali, ang isang mabilis o mabagal na bilis ng pagsasalita ay araw-araw. Kung ang pagsasalita ng biktima ay napakabilis, maaari nating unti-unti, sa pamamagitan ng pagbagal ng ating lakad, medyo mabawasan ang kaba at panloob na tensyon ng kalaban.

Koneksyon sa paghinga. Sa pamamagitan ng "pagsali" sa paghinga ng interlocutor, sa isang banda, mas madaling makipag-usap sa parehong bilis sa kausap (dahil ang bilis ng pagsasalita ay nakasalalay sa paghinga), at sa kabilang banda, nagiging posible na baguhin ang kanyang emosyonal. estado sa pamamagitan ng pagbabago ng parehong bilis at kanyang paghinga. Halimbawa, ang isang galit na kaibigan ay humarang sa iyo dahil sa serbisyo sa isang lokal na restaurant. Mabilis ang kanyang pananalita, mabilis ang kanyang paghinga. At sa sitwasyong ito, kinakailangan na sumama sa kanya kapwa emosyonal at sa mga tuntunin ng dalas ng paghinga, at magsagawa ng isang dialogue sa kanya. Sa kasong ito, mararamdaman ng kausap na naririnig mo siya at naiintindihan ang kanyang nararamdaman. Pagkatapos mong maunawaan na may naganap na pakikipag-ugnayan, kailangan mong bawasan ang bilis ng iyong paghinga at bawasan ang emosyonal na background ng iyong pananalita. Pagkaraan ng ilang sandali, makikita mo na ang iyong kausap ay nakikipag-usap sa iyo sa parehong paraan.

Pagninilay ng damdamin, empatiya. Ang konsepto ng "empatiya" ay nangangahulugang ang kakayahan ng isang tao na maranasan ang mga emosyon na lumitaw sa ibang tao sa proseso ng pakikipag-usap sa kanya. Ito ang kakayahang isipin ang iyong sarili sa lugar ng iba at maunawaan ang kanyang mga damdamin, hangarin, ideya at aksyon.

Upang maitaguyod ang epektibong pakikipag-ugnayan, kinakailangan na gumamit ng pamamaraan ng "pagpapakita ng mga damdamin", at pagkatapos ang pag-uusap ay nagiging mas taos-puso, isang pakiramdam ng pag-unawa at empatiya ay nilikha, at ang interlocutor ay may pagnanais na magpatuloy sa pakikipag-ugnay. Kasama sa pamamaraang "pagninilay ng damdamin" ang dalawang bahagi:

Pagninilay ng damdamin ng kausap. Kapag pinangalanan mo ang mga damdamin na nararanasan ng isang tao, unawain siya at "mapasok" ang kanyang mga damdamin, ang iyong kausap ay nakakaramdam ng isang "kamag-anak ng mga kaluluwa", nagsisimulang magtiwala sa iyo nang higit pa at ang komunikasyon ay lumipat sa isang bagong antas ng husay.

Reflection ng iyong nararamdaman. Ang pakikipag-usap tungkol sa iyong mga damdamin ay maaaring malutas ang ilang mga problema nang sabay-sabay. Una, ang mga negatibong damdamin at karanasan ay maaaring makabuluhang bawasan ng mismong katotohanan na ang mga damdaming ito ay ipinahayag. Pangalawa, ang pag-uusap mismo ay nagiging mas sinsero. At pangatlo, hinihikayat nito ang kausap na hayagang ipahayag ang kanyang nararamdaman.

Sa panahon ng proseso ng pakikinig, mahalagang huwag kalimutan ang tungkol sa mga vocal na katangian ng isang tao na nakakaranas ng isang estado ng pagkabalisa o kinakabahan na pag-igting sa panahon ng isang pag-uusap. Ang ganitong mga katangian ay maaaring:

Maaaring sabihin sa atin ng madalas na pag-ubo ang tungkol sa panlilinlang, pagdududa sa sarili, at pagkabalisa. Ngunit hindi natin dapat kalimutan na ang pag-ubo ay maaaring maging resulta sakit sa paghinga, halimbawa, brongkitis;

Ang biglaang pagtawa na hindi naaangkop sa sandaling ito ay maaaring magpakita ng tensyon at kawalan ng kontrol sa kung ano ang nangyayari.

Ang lahat ng mga tampok na ito, siyempre, ay dapat isaalang-alang sa isang pag-uusap, ngunit huwag kalimutan na ang bawat tao at ang kanyang reaksyon ay indibidwal at hindi palaging nangangahulugan ng parehong bagay.

Mayroong ilang mga tagapagpahiwatig na mapagpasyahan para sa tagumpay ng paggamit ng pamamaraang ito sa isang pag-uusap:

1. Pag-unlad sa paglutas ng problema ng kausap.

Ang isang tao, nagsasalita, nagsimulang makakita mga posibleng paraan paraan sa labas ng problemang sitwasyon.

2. Nakikitang pagbaba sa intensity ng mga negatibong karanasan.

Ang panuntunan dito ay ang kalungkutan na ibinahagi sa isang tao ay nagiging dalawang beses na mas madali, at ang kagalakan ay nagiging dalawang beses na mas malaki. Kung ang isang tao ay nagsimulang magsalita nang higit pa tungkol sa kanyang sarili o tungkol sa isang isyu na interesado sa kanya, ito ay isa pang tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng aktibong pakikinig.

Kaya, ang mga diskarteng ito ay nakakatulong hindi lamang sa pakikipag-usap sa mga mahal sa buhay, kundi pati na rin kapag nagtatrabaho sa mga emerhensiya (kapwa sa mga biktima at sa mga kasamahan).

Mga nangungunang modalidad

Iba't ibang tao ilarawan ang parehong mga sitwasyon nang iba. Ito ay dahil sa katotohanan na ang mundo iba ang tingin sa amin. Ang bawat isa sa atin ay nailalarawan sa pamamagitan ng pang-unawa sa sitwasyon sa pamamagitan ng iba't ibang tinatawag na "mga channel". Ang mga "channel" na ito ay karaniwang tinatawag na "mga nangungunang modalidad". Ang modalidad ay ang nangingibabaw na sistema ng pang-unawa ng tao sa nakapaligid na mundo. May tatlong pangunahing modalidad: auditory, visual at kinesthetic. Ang kaalaman tungkol sa mga modalidad at ang kakayahang matukoy ang nangungunang modalidad ng isang partikular na tao ay kinakailangan upang mas epektibo at mabilis na maitatag ang pakikipag-ugnayan sa kanya.

Mga uri ng modalidad

Ang auditory modality ay nailalarawan sa pamamagitan ng pang-unawa sa mundo sa pamamagitan ng auditory sensations, iyon ay, ang isang tao ay pangunahing ginagabayan ng kanyang narinig.

Para sa visual, ang pangunahing bagay ay pangitain, kung ano ang nakikita ng isang tao.

Gamit ang nangungunang kinesthetic modality, nakikita ng isang tao ang mundo sa pamamagitan ng prisma ng mga sensasyon sa katawan.

Sa buhay ay napakabihirang makatagpo ng isang "purong" visual, kinesthetic o auditory learner. Mas madalas may mga taong kasama halo-halong uri mga modalidad, ngunit palaging may nangungunang modality. Maaaring sa ilang sitwasyon ay maaaring pansamantalang palitan ng ibang modalidad ang nangunguna at maging pangunahing. Ngunit sa karamihan ng mga sitwasyon, ito ay sa pamamagitan ng nangungunang modality na nakikita ng isang tao ang mundo.

Maaari mong matukoy ang nangingibabaw na modality ng isang tao gamit ang pagsasalita ng kausap, sa kanyang mga salita, kung paano at kung ano ang kanyang sinasabi. Ang mga tao ay nagpapakita ng parehong impormasyon sa iba't ibang paraan. Kinakailangang bigyang pansin ang mga salitang ginagamit ng isang tao. Ito ay magbibigay-daan sa iyo sa karagdagang komunikasyon (na natukoy na ang nangungunang modality) na makipag-usap sa tao "sa parehong wika," na makakatulong sa iyong kausap na "makatanggap" ng impormasyon mula sa iyo nang mas mabilis. Bilang resulta, ang mga aksyon ng iyong kausap ay magiging mas produktibo (lalo na mahalaga kapag nakikipag-usap sa pagitan ng isang manager at isang subordinate; kapag nagbibigay ng suporta at tulong sa isang tao).

Ang pagtukoy kung aling nangungunang modality ang mayroon ang isang tao ay kapaki-pakinabang hindi lamang para sa pakikipagtulungan sa mga biktima ng emerhensiya, kundi pati na rin sa Araw-araw na buhay, pakikipag-usap sa iyong mga kaibigan at kasamahan, pati na rin upang mas mahusay na makipag-ugnayan sa mga taong halos hindi mo kilala.

Matuto kang makinig- Ito ang pinakamahalagang kondisyon tamang pag-unawa sa pananaw ng kausap, at sa pangkalahatan - ang susi sa matagumpay mga komunikasyon sa negosyo. Ang tunay na "sining ng pakikinig" ay kapag ang nakikinig ay:

laging umiiwas sa pagpapahayag ng kanyang damdamin habang ang tagapagsalita ay naglalahad ng impormasyon;
"tumutulong" sa tagapagsalita sa pamamagitan ng paghihikayat na mga kilos (tango), isang ngiti, maikling pangungusap, nang hindi nakakagambala, ngunit upang ipagpatuloy niya ang pag-uusap.

Sinasabi ng mga istatistika na 40% ng oras ng pagtatrabaho ng mga modernong administrador ay nakatuon sa pakikinig, habang 35% ay ginugugol sa pagsasalita, 16% sa pagbabasa, at 9% sa pagsusulat. Gayunpaman, 25% lang ng mga manager ang tunay na nakikinig.

Ang kakayahang makinig ay naiimpluwensyahan ng lahat: ang personalidad ng isang tao, ang kanyang mga interes, kasarian, edad, partikular na sitwasyon, atbp.

Panghihimasok sa pakikinig

Sa pag-uusap ay nilikha pagkagambala sa pandinig:

Domestic panghihimasok - ang kawalan ng kakayahan na patayin ang iyong mga iniisip, na tila mas makabuluhan at mahalaga kaysa sa sinasabi ng iyong kapareha ngayon; pagtatangkang ipasok ang sariling pangungusap sa monologo ng tagapagsalita upang makabuo ng diyalogo; mental na paghahanda ng isang sagot (karaniwan ay isang pagtutol);

Panlabas pagkagambala sa pakikinig, halimbawa, ang kausap ay hindi nagsasalita nang malakas o kahit na bumubulong, may maliwanag na asal na nakakagambala sa kakanyahan ng kanyang pananalita, monotonously "mumbles" o, sa kabaligtaran, "lunok" ng mga salita, nagsasalita nang may accent, umiikot sa dayuhan mga bagay sa kanyang mga kamay, patuloy na tumitingin sa kanyang relo, pagkabahala, atbp. Kabilang sa mga panlabas na mekanikal na abala ang: ingay ng trapiko, mga tunog ng pag-aayos, patuloy na pagsilip sa opisina ng mga estranghero, mga tawag sa telepono, pati na rin ang hindi komportable na mga kondisyon sa loob ng bahay (mainit o malamig), mahinang acoustics, hindi kanais-nais na mga amoy; nakakagambala sa paligid o tanawin, masamang panahon; kahit na ang kulay ng mga dingding sa silid ay gumaganap ng isang mahalagang papel: ang pula ay nakakainis, ang madilim na kulay-abo ay nakapanlulumo, ang dilaw ay nakakarelaks, atbp.

Mga uri ng pandinig

Natukoy ng mga Amerikanong mananaliksik sa komunikasyon ang apat na uri ng pakikinig:

Nakadirekta(kritikal) - kritikal munang sinusuri ng tagapakinig ang mensaheng natanggap, at pagkatapos ay sinusubukang unawain ito. Ito ay kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan ang iba't ibang uri ng mga desisyon, proyekto, ideya, opinyon, atbp. ay tinatalakay, dahil pinapayagan ka nitong piliin ang pinakakapaki-pakinabang na impormasyon mula sa isang naibigay na punto ng view, ngunit ito ay maliit na pangako kapag ito ay tinalakay. bagong impormasyon, ang mga bagong kaalaman ay ipinapahayag, dahil, ang pag-tune in upang tanggihan ang impormasyon (at ito ang ipinahihiwatig ng kritisismo), hindi maitutuon ng tagapakinig ang kanyang atensyon sa mahalagang nilalamang nilalaman nito; sa panahon ng naturang pagdinig ay walang interes sa impormasyon; O

Empathic— “nagbabasa” ng damdamin ang nakikinig sa halip na mga salita. Ito ay mabisa kung ang nagsasalita ay pumupukaw sa nakikinig positibong emosyon, ngunit ito ay hindi masyadong promising kung ang nagsasalita ay evokes negatibong emosyon sa kanyang mga salita;

hindi mapakali Ang pakikinig ay nagsasangkot ng kaunting interference sa pagsasalita ng tagapagsalita na may pinakamataas na konsentrasyon dito. Ito ay kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung ang isang kapareha ay naglalayong ipahayag ang kanyang pananaw, saloobin sa isang bagay, gustong talakayin ang mga mahahalagang isyu, o nakakaranas ng mga negatibong emosyon; kapag mahirap para sa kanya na ipahayag sa mga salita kung ano ang nag-aalala sa kanya o siya ay nahihiya, hindi sigurado sa kanyang sarili;

Aktibo(reflective) pakikinig ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtatatag ng feedback sa nagsasalita sa pamamagitan ng: pagtatanong - direktang apela sa nagsasalita, na kung saan ay isinasagawa gamit ang iba't ibang mga katanungan; paraphrasing - pagpapahayag ng parehong kaisipan sa ibang salita upang masuri ng nagsasalita kung siya ay naunawaan nang tama; pagmuni-muni ng damdamin, kapag ang tagapakinig ay hindi nakatuon sa nilalaman ng mensahe, ngunit sa mga damdamin at emosyon na ipinahayag ng nagsasalita; pagbubuod - pagbubuod ng narinig (buod), na nagpapalinaw sa tagapagsalita na ang kanyang pangunahing kaisipan ay nauunawaan at nadarama.

Paano maging isang perpektong tagapakinig ng negosyo

Huwag gambalain o gambalain ang iyong kausap. Bigyan ng pagkakataon ang tao na tapusin ang kanyang iniisip. Pinipilit ng katahimikan ang isang tao na magpatuloy sa pagsasalita. Makinig sa mga customer at patuloy nilang sasagutin ang tanong para punan ang katahimikan.

Huwag tumingin sa iyong relo. Kung nais mong malaman kung anong oras na, gawin ito nang maingat, kung hindi man ay mapapansin ng iyong kausap ang kilos na ito bilang isang kakulangan ng interes sa kanya at isang pagnanais na mapupuksa siya sa lalong madaling panahon.

Huwag tapusin ang pangungusap para sa iyong kausap. Matiyagang maghintay para sa kausap na ipahayag ang kanyang iniisip hanggang sa wakas, huwag matakpan siya ng walang pasensya: "Sinabi mo na iyan," na maaaring mapahina ang loob ng tao mula sa anumang pagnanais na magpatuloy sa pakikipag-usap sa iyo.

Pagkatapos magtanong, maghintay ng sagot. Kahit na ang paghinto pagkatapos ng tanong ay mahaba, huwag pa rin matuksong sumagot sa halip na ang kausap. Ang paghinto ay isang senyales na ang iyong partner ay kasalukuyang nag-iisip tungkol sa tanong at naghahanda ng sagot dito. Ang paghinto ay maaaring nakakatakot, ngunit kung magtatanong ka, magkaroon ng pasensya na maghintay para sa sagot.

Ang iyong postura ay hindi dapat bastos at "sarado" mula sa iyong kausap. Huwag yumuko sa iyong upuan, umupo nang tuwid, marahil ay sumandal nang bahagya. Ito ay magpapakita na ikaw ay interesado sa pag-uusap.

Huwag makipag-ayos kung masama ang pakiramdam mo. Sa masama ang pakiramdam Mahirap tumuon sa kausap at ipakita sa kausap na nakikinig ka. Mas magandang i-reschedule ang meeting.

Panatilihin ang palagiang pakikipag-ugnay sa mata. Kahit na makinig ka nang mabuti sa iyong kausap, ngunit huwag tumingin sa kanya nang direkta sa mga mata, siya ay maghihinuha na hindi ka interesado, kaya ang iyong mga iniisip ay malayo sa kanya at sa kanyang mga problema.

Tumalikod upang harapin ang iyong kausap. Ito ay hindi etikal na makipag-usap sa isang tao sa iyong tabi o pabalik sa kanya, at ang iyong mukha ay nakaharap sa isang computer o iba pa. Siguraduhing ibaling ang iyong buong katawan patungo sa kausap; ang pagpihit ng iyong ulo lamang ay hindi sapat.

Tumango. Ito ay lubhang mabisang paraan Ipakita sa iyong kausap na ikaw ay nakikinig at nauunawaan. Gayunpaman, sa sobrang pagtango, naghahatid ka ng senyales sa kausap na naubos na ang iyong pasensya at oras na para tapusin niya ang pag-uusap.

Magbigay ng pasalitang puna. Mga tugon tulad ng "Oo, siyempre, ito ay kawili-wili...", atbp. ay dinisenyo upang pasalitang kumpirmahin na ikaw ay nakikinig sa kausap. Napakahalaga nito upang mapanatili ang pakikipag-ugnayan.

Huwag matakot na magtanong ng mga paglilinaw. Kung ang isang bagay ay hindi malinaw sa iyo, o hindi ka sigurado na naunawaan mo nang tama ang iyong kausap, magtanong ng mga tanong na nagpapaliwanag. Ito ay magbibigay sa iyo ng impresyon ng isang tao na nagsisikap na huwag makaligtaan. mahahalagang puntos mga pag-uusap. Maraming mga tanong na nagpapaliwanag: "Ibig mo bang sabihin ...", "Naiintindihan kita nang tama...", "Pakipaliwanag...", "Gusto mo bang sabihin...", atbp.

Labanan ang tuksong pabulaanan ang impormasyong bago sa iyo. Mas gusto ng mga tao na makipagtalo. Kung may narinig ka mula sa iyong kausap na hindi tumutugma sa iyong mga paniniwala o naiiba sa iyong mga ideya, huwag mo siyang atakihin o maging depensiba, na ipagtanggol ang iyong pananaw. Mas mainam na itanong na lang: "Saan mo nakuha ang impormasyong ito?", "Bakit sa tingin mo?", "Ano ang nagpapaliwanag sa iyong posisyon?"

Iwasan ang sindrom: "At mayroon akong ..." Ang kliyente ay maaaring makipag-usap tungkol sa anumang bagay, huwag subukang mapabilib sa kanya ang iyong "kahit na mas cool" Personal na karanasan, inaagaw ang inisyatiba mula sa kanya. Ang kliyente, pagkatapos na magambala, ay maaaring maging ganap na tahimik at magsara.

Kumuha ng mga tala. Ito ay may mga sumusunod na pakinabang: pinipigilan mo ang salpok upang matakpan ang nagsasalita; sa papel maaari kang tumugon sa posibleng galit na magsisimula sa iyo at huminahon para sa iyong tugon sa hinaharap; na habang nakikinig ay magagawa mong paghiwalayin ang mahalaga sa hindi mahalaga; talagang pumasok sa lahat ng mahahalagang isyu, na kung saan ay lalong mahalaga kapag ikaw na ang magsalita; ang iyong kasosyo sa pakikipag-ayos ay maaaring magpahiwatig na siya ay sineseryoso kung siya ay nagsusulat ng mga tala sa kanyang sarili sa panahon ng talumpati.

Kakayahang makinig sa iyong kausap

Ang tagumpay ay higit na nakasalalay hindi lamang sa kakayahang maghatid ng impormasyon, kundi pati na rin sa kakayahang makita ito, i.e. makinig ka.

Isa isang taong matalino sinabi na mayroon tayong dalawang tainga at isang bibig at kailangan nilang gamitin sa eksaktong proporsyon na ito, i.e. makinig ng dalawang beses kaysa sa pagsasalita mo. Sa pagsasagawa, kabaligtaran ang nangyayari.

Ang ideya na maaari kang makinig sa iba't ibang paraan, at ang "pakikinig" at "pakinig" ay hindi magkatulad, ay naayos sa wikang Ruso sa pamamagitan ng mismong katotohanan ng presensya magkaibang salita upang ipahiwatig ang mabisa at hindi epektibong pakikinig. Lahat ng tao na may malusog at gumaganang organ ng pandinig ay nakakarinig, ngunit ang pag-aaral na makinig ay nangangailangan ng pagsasanay.

Ang kawalan ng kakayahang makinig ay ang pangunahing sanhi ng hindi epektibong komunikasyon at ito ay humahantong sa hindi pagkakaunawaan, pagkakamali at problema. Sa kabila ng maliwanag na pagiging simple nito (sa tingin ng ilang tao na ang pakikinig ay nangangahulugang pananatiling tahimik), ang pakikinig ay mahirap na proseso, na nangangailangan ng makabuluhang sikolohikal na enerhiya, ilang mga kasanayan at isang pangkalahatang kultura ng komunikasyon.

Ang panitikan ay nakikilala ang dalawang uri ng pakikinig: non-reflective at reflective.

Non-reflective na pakikinig - Ito ang kakayahang manatiling tahimik nang maingat, nang hindi nakikialam sa pagsasalita ng iyong kausap sa iyong mga komento. Ang ganitong uri ng pakikinig ay lalong kapaki-pakinabang kapag ang kausap ay nagpapakita ng ganoon malalim na damdamin, tulad ng galit o kalungkutan, ay sabik na ipahayag ang kanyang pananaw, gustong talakayin ang mga mahahalagang isyu. Ang mga sagot sa panahon ng di-reflective na pakikinig ay dapat panatilihin sa pinakamaliit tulad ng "Oo!", "Well, well!", "Magpatuloy," "Kawili-wili," atbp.

Sa negosyo, tulad ng sa anumang iba pang komunikasyon, ang isang kumbinasyon ng hindi reflective at mapanimdim na pakikinig ay mahalaga. Mapanimdim na Pakikinig ay ang proseso ng pag-decipher ng kahulugan ng mga mensahe. Ang mga reflective na tugon, kabilang ang elucidation, paraphrasing, reflecting feelings, at summarizing, ay nakakatulong upang malaman ang tunay na kahulugan ng isang mensahe.

Pagtuklas ay isang apela sa tagapagsalita para sa paglilinaw gamit ang mga pangunahing parirala tulad ng: "Hindi ko maintindihan", "Ano ang ibig mong sabihin?", "Pakilinaw ito", atbp.

Paraphrasing- sariling pananalita ng tagapagsalita sa mensahe upang suriin ang katumpakan nito. Mga pangunahing parirala: “Sa pagkakaintindi ko sa iyo...”, “Sa tingin mo ba...”, “Sa iyong opinyon...”.

Sa salamin ng damdamin ang diin ay ang pagninilay ng nakikinig emosyonal na estado nagsasalita gamit ang mga parirala: "Marahil ay nararamdaman mo...", "Medyo naiinis ka...", atbp.

Sa pagbubuod ang mga pangunahing ideya at damdamin ng tagapagsalita ay buod, kung saan ginagamit ang mga parirala: "Ang iyong mga pangunahing ideya, sa pagkakaintindi ko, ay ...", "Kung ibubuod natin ngayon ang iyong sinabi, kung gayon...". Ang pagbubuod ay angkop sa mga sitwasyon kapag tinatalakay ang mga hindi pagkakasundo sa pagtatapos ng isang pag-uusap, sa panahon ng mahabang talakayan ng isang isyu, o sa pagtatapos ng isang pag-uusap.

Mga Karaniwang Pagkakamali sa Pakikinig

Naagaw ang atensyon. Mayroong isang maling kuru-kuro na maaari mong gawin ang dalawang bagay sa parehong oras. Halimbawa, pagsulat ng isang ulat at pakikinig sa iyong kasamahan. Paminsan-minsan ay maaari kang tumango, nagkukunwaring atensyon at tumitingin sa mga mata ng iyong kausap. Ngunit ang atensyon ay nakatuon sa ulat, at ang tao ay malabo lamang na naiisip kung ano ang pinag-uusapan ng kausap. Maiiwasan mo ang bitag ng nakakagambalang atensyon sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad: pagpili ng aktibidad na mas mahalaga.

Screening nangyayari sa mga kaso kung saan ang isang opinyon ay nabuo nang maaga tungkol sa kung ano ang sinusubukang sabihin ng kausap. Bilang isang resulta, ang pansin ay binabayaran lamang sa impormasyon na nagpapatunay sa unang impression, at lahat ng iba pa ay itinatapon bilang walang kaugnayan o hindi gaanong mahalaga. Ang tanging paraan upang maiwasan ang bitag na ito ay lapitan ang anumang pag-uusap nang may bukas na isip, nang hindi gumagawa ng anumang mga paunang mungkahi o konklusyon.

Pagkagambala kausap sa kanyang mensahe. Karamihan sa mga tao ay nakakagambala sa isa't isa nang hindi namamalayan. Ang mga manager ay mas malamang na makagambala sa mga nasasakupan, at ang mga lalaki ay mas malamang na makagambala sa mga kababaihan. Kapag nakakaabala, dapat mong subukang ibalik kaagad ang tren ng pag-iisip ng kausap.

Padalos-dalos na pagtutol madalas lumitaw kapag hindi sumasang-ayon sa mga pahayag ng tagapagsalita. Kadalasan ang isang tao ay hindi nakikinig, ngunit sa isip ay bumubuo ng isang pagtutol at naghihintay para sa kanyang pagkakataon na magsalita. Pagkatapos ay nadadala siya sa pagbibigay-katwiran sa kanyang pananaw at hindi napapansin kung ano ang talagang sinusubukang sabihin ng kausap.

Sa panahon ng aktibong pakikinig kailangan mong:

manatiling walang kinikilingan. Ang anumang mga komento, lalo na ang mga kritikal, ay nagdaragdag sa pag-aatubili ng kausap na pag-usapan ang mga problema na malalim na nakakaapekto sa kanya. Magiging mahirap din itong tukuyin ang kanyang aktwal na damdamin, motibo at pangangailangan;
pag-aralan ang ekspresyon ng mukha ng kausap, ang kanyang mga kilos at pustura, na tinutukoy ang antas ng kanyang pagiging totoo;
bigyang pansin ang tono ng mensahe. Ang anumang pagkakaiba sa pagitan ng nilalaman at anyo ay maaaring magpahiwatig ng malalim na nakatagong damdamin;
makinig hindi lamang sa mga salita. Ang mga mahahalagang bahagi ng isang mensahe ay kadalasang ipinahahatid sa pamamagitan ng mga paghinto, diin, at pag-aatubili. Ang mahabang paghinto at pag-uulit ay nagpapahiwatig ng pagkabalisa;
gawing mas madali ang gawain para sa mga reserbado, mahiyain o bahagyang nakakabit sa dila sa pamamagitan ng pagpasok ng mga nakapagpapatibay na komento sa kanilang mga monologo, tulad ng "Naiintindihan ko", "siyempre". Sabay ngiti, tumingin sa kausap at tumingin ng interesado;
subukang ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng iyong interlocutor, tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng kanyang mga mata at marinig ang lahat sa kanyang mga salita;
suriin ang iyong pagkaunawa sa iyong narinig gamit ang mga tanong na: “sino?”, “ano?”, “kailan?”, “saan?”, “bakit?”, “paano?”;
gumamit ng pamamaraan na tinatawag na PIN upang makakuha ng mga karagdagang ideya, impormasyon at komento. Nangangahulugan ito na kailangan mong magsimula sa Mga Positibong aspeto ng panukala ng kausap, pagkatapos ay hanapin ang Mga Kawili-wiling aspeto at pagkatapos ay bumaling sa Mga Negatibong aspeto ng kanyang mga ideya.

Ang pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon ay nangangailangan ng parehong oras at pasensya.

Ang isang tao ay nabubuhay kasama ng ibang mga tao. Upang mangyari ang pakikipag-ugnayan, ang mga tao ay lumikha ng pananalita kung saan ipinapadala ang mga kaisipan, kagustuhan at mithiin. Ngayon ang isang tao ay madaling sabihin sa iba kung ano ang nais niyang makuha mula sa kanila, pati na rin maimpluwensyahan sila, maunawaan ang kanilang mga damdamin at iniisip. Mayroong dalawang pangunahing bahagi sa proseso ng komunikasyon: pagsasalita at pakikinig. Upang maunawaan nang mabuti ang iyong kausap, kailangan mong aktibong makinig sa kanya. Umiiral iba't ibang pamamaraan, mga pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig, na tatalakayin sa artikulo.

Ano ang ibig sabihin ng aktibong pakikinig?

Ano ang ibig sabihin ng aktibong pakikinig? Kapag ang isang tao ay hindi lamang tahimik, ngunit aktibong nakikilahok sa proseso ng pagpapahayag ng kaisipan ng iba. Ito ay maaaring ang pag-unawa sa mga salitang binibigkas, nakararanas ng parehong damdamin tulad ng kausap, di-berbal na impluwensya sa takbo ng monologo ng kapareha, atbp. Ang pangunahing gawain ng aktibong pakikinig ay upang maunawaan ang mga iniisip at pagnanais ng kausap sa pagkakasunud-sunod upang bumuo ng isang mabisang modelo ng komunikasyon sa kanya upang maimpluwensyahan ang kanyang opinyon at mga plano sa hinaharap.

Ang aktibong pakikinig ay kadalasang ginagamit ng mga espesyalista na nakikipagtulungan sa mga tao: mga psychologist, sales manager, salespeople, guro, atbp. Kung saan kailangan mong makinig sa ibang tao at maunawaan ang kanyang mga motibo upang maimpluwensyahan o makipag-ayos sa kanya, ang aktibong pakikinig ay ginamit.

Ang pangunahing pagkakamali ng mga tao ay ang ideya na kailangan nilang marinig. Ito ang dahilan kung bakit mas gustong magsalita ng maraming tao at halos hindi nagbibigay ng pagkakataon para sa iba na magsalita. Ang ganitong mga tao ay madalas na natatalo, lalo na kung mahulog sila sa mga manipulator at scammer. Karaniwan, ang mga tao sa "hindi kanais-nais" na mga propesyon ay gumagamit ng aktibong pakikinig dahil alam nila na ang isang tao ay nagsasabi ng lahat tungkol sa kanyang sarili habang siya ay nagsasalita. Ang kailangan lang nilang gawin ay maging matulungin upang malinaw na maunawaan ang mga iniisip at karanasan ng iba, at pagkatapos ay mabilis na bumuo ng kanilang modelo ng pag-uugali upang maimpluwensyahan ang kanilang mga kausap sa pamamagitan nito.

Kung lalayo tayo sa mga "makasarili" na layunin ng aktibong pakikinig, maaari nating i-highlight ang iba pang mga benepisyo ng prosesong ito. Tahimik ang tao at pasimpleng nakikinig sa kanyang kausap. Ito ay nagpapahintulot sa kanya na:

Tamang malasahan ang impormasyon na maaaring hindi maintindihan noong una.
Linawin ang impormasyon sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga tamang tanong batay sa sinabi ng kausap.
Idirekta ang pag-uusap sa tamang direksyon sa pamamagitan ng pag-unawa kung ano ang pinag-uusapan ng tao.

Ang aktibong pakikinig ay ang pag-unawa sa mga salita ng nagsasalita, habang ang tao mismo ay tahimik. Habang nagsasalita ang ibang tao, mas mauunawaan mo ang kanyang mga ideya kaysa sa pag-abala o pakikipag-usap sa iyong sarili.

Mga pamamaraan

Habang ang isang tao ay tahimik, maaari siyang tumuon sa impormasyon na nagmumula sa kausap, ang mga damdamin na siya mismo ang nararanasan o nararamdaman mula sa isang kapareha, ang kanyang sariling mga kaisipan na lumabas bilang tugon sa mga pahayag ng nagsasalita. Ito ang dahilan kung bakit dapat mong gamitin iba't ibang pamamaraan aktibong pakikinig:

Paglilinaw. Ito ay ginagamit upang ipaliwanag ang isang kaisipan nang mas detalyado. Kung hindi mo linawin, maaari ka lamang hulaan at hulaan, na kadalasang maaaring humantong sa mga maling konklusyon.
Ang isang mensahe tungkol sa pag-unawa sa sarili ay isang pagpapahayag ng sariling mga impresyon na lumitaw bilang isang resulta ng komunikasyon.
Ang muling pagsasalaysay ay isang pagtatangkang sabihin sa sarili mong mga salita kung ano ang sinabi ng kausap. Kung nais mong malinaw na malaman na naunawaan mo nang tama ang iyong kapareha, dapat kang magtanong muli. Isalaysay muli ang kanyang sinabi upang makakuha ng kumpirmasyon o paglilinaw sa iyong naiintindihan.
I-pause. Tinutulungan ka nitong mag-isip sandali tungkol sa sinabi ng lahat ng kalahok sa pag-uusap. Maaari mo ring biglang marinig ang isang bagay na hindi gustong sabihin ng kausap noon. Binibigyan ka ng pagkakataong tumuon sa mga iniisip, damdamin, ideya ng iyong sarili at ng iyong kapareha. Minsan ang mga tao ay masyadong nagsasalita kapag ang kanilang mga kausap ay tahimik.
Ang isang mensahe tungkol sa pang-unawa ay ang iyong mga iniisip tungkol sa kausap na mayroon ka sa proseso ng komunikasyon.
Pag-unlad ng pag-iisip. Ginagamit upang kunin o paunlarin ang mga iniisip ng isang kausap na natahimik ng ilang sandali. Sa madaling salita, ipagpatuloy mo ang paksa ng pag-uusap.
Isang tala sa daloy ng pag-uusap - nagpapaalam sa kausap tungkol sa kung paano nagaganap ang komunikasyon, kung ano ang hitsura ng pag-uusap, kung ito ay kapaki-pakinabang o hindi.

Karaniwang ginagamit ng mga tao ang lahat ng aktibong diskarte sa pakikinig. Ngunit ang 3-4 na mga diskarte ay nagiging karaniwan, na pinaka ginagamit ng isang tao upang suportahan ang komunikasyon sa isang paraan o iba pa o maimpluwensyahan ang kausap.

Pamamaraan

Tinukoy ng psychologist na si Gippenreiter ang papel ng aktibong pakikinig sa buhay ng bawat tao. Gamit ang kanyang mga diskarte, ang isang tao ay makakapagtatag ng mga contact sa mga magulang, isang minamahal na kasosyo, mga kasamahan sa trabaho, boss, atbp. Karaniwan, ang aktibong pakikinig ay nakakatulong upang maunawaan nang tama ang impormasyon na ipinakita ng kausap. Kadalasan kung ano ang nagiging mahalaga ay hindi pagsasalita, ngunit pakikinig, dahil sa sandaling ito na ang pag-iisip ng isang tao ay huminto at ang pagtanggap ng isa sa mga salita ng ibang tao ay nagbubukas. Upang mas maunawaan kung ano ang sinasabi ng ibang tao, kailangan mong gumamit ng mga aktibong diskarte sa pakikinig.

Kadalasan ay nagpapakita sila ng kanilang sarili sa pag-iisip. Dapat kang lumayo sa iyong sariling mga iniisip nang ilang sandali at bigyang pansin ang mga salita ng iyong kapareha. Paano nabuo ang mga pangungusap? Anong kahulugan ang ipinahihiwatig ng mga salita? Sa anong intonasyon binibigkas ang mga salita? Ang atensyon ay nagiging kailangan kapag ang kausap ay may mga hadlang sa pagsasalita o isang impit. Upang maunawaan siyang mabuti, kailangan mong makinig nang kaunti sa kanyang pananalita.

Ang aktibong pakikinig ay nangangailangan ng direktang pakikipag-ugnay sa mata sa kausap, pati na rin ang pagbaling ng iyong katawan sa kanyang direksyon. Upang ang isang tao ay makaramdam ng paggalang at pagnanais na makipag-usap sa iyo, dapat kang lumingon sa kanya at ipahayag ang interes sa iyong mga mata.

Ang walang kundisyong pagtanggap ay nagiging susunod na aktibong pamamaraan sa pakikinig. Ipinahihiwatig nito na sa iyong mga salita, kilos at tanong ay ipinarating mo sa tao na naiintindihan mo siya, tanggapin mo siya at huwag mo siyang ituring na masama. Ito ay maaaring ihatid sa mga sumusunod na paraan:

"Echo" - kapag inulit mo ang mga salita ng interlocutor sa isang form ng tanong.
Paraphrasing - maikling pagsasalaysay sabi ng kausap.
Ang interpretasyon ay isang pagtatangka na hulaan kung ano ang susunod sa sinabi ng kausap: "Ipagpalagay ko na...".

Mahalagang magpakita ng empatiya - pag-unawa sa damdamin ng kausap, na magbibigay-daan sa iyo upang matugunan ang kanyang wavelength at maunawaan ang kahulugan ng kanyang mga salita.

Paraan

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay nangangahulugan ng pag-tune iba't ibang paraan sa emosyonal na background ng isang tao upang mas maunawaan ang kahulugan at motibo ng kanyang mga salita. Ang empatiya ay ang pangunahing criterion, na may tatlong anyo:

Ang empatiya ay ang karanasan ng mga emosyon na katulad ng natural. Ang parehong mga emosyon ay lumalabas tulad ng sa kausap.
Ang simpatiya ay ang pagnanais na tulungan ang ibang tao, upang malutas ang kanyang problema.
Ang simpatiya ay isang palakaibigan, mainit na saloobin sa mga tao.

Ang empatiya ay isang likas na kalidad sa ilang mga tao na nakasalalay sa sistema ng nerbiyos. Gayunpaman, kailangang paunlarin ng ilang tao ang katangiang ito sa kanilang sarili, na posible gamit ang mga paraan ng aktibong pakikinig o “I-statements.”

Sa pakikinig ng empatiya, ang isang tao ay hindi lamang nakikinig sa kung ano ang sinasabi sa kanya, ngunit aktibong nakikilahok din sa pagdidirekta ng pag-uusap sa tamang direksyon, na maaaring gawin sa pamamagitan ng paraphrasing, pag-uulit, pagtatanong. maikling tanong. Ang isang tao ay ganap na nagbakod sa kanyang sarili mula sa kanyang mga pagtatasa, pag-iisip at damdamin upang ganap na isawsaw ang kanyang sarili sa monologo ng tagapagsalita at gabayan siya sa tamang direksyon.

Ang mga sumusunod na pamamaraan ay ginagamit dito:

Echo technique o paraphrasing - ang mga makabuluhang kaisipan ay binibigyang-diin at ibinabalik sa kausap.
Ang paglilinaw ay isang pagtatangka na linawin ang kawastuhan ng pinaghihinalaang kaisipan.
Ang pagbubuod ay pagbubuod, pagpapahayag ng pinakamahalagang ideya.
Non-reflective na pakikinig - kapag ang impormasyon ay nakikita nang walang pagsusuri, pag-uuri at pagsusuri.
Pagsalamin sa salamin.
Ang emosyonal na pag-uulit ay isang maikling pag-uulit gamit ang mga ekspresyon at balbal ng kausap.
Nonverbal na pag-uugali - mga kilos at ekspresyon ng mukha na ginagamit upang magpatuloy sa isang pag-uusap.
Ang lohikal na kahihinatnan ay isang pagtatangka na tukuyin ang mga dahilan para sa mga iniisip ng kausap, upang matukoy ang lohikal na kahihinatnan ng sinabi.
Ang mga verbal sign ay mga salita na nagpapahayag ng pagnanais na magpatuloy sa pakikinig sa monologo ng kausap: "magpatuloy," "at ano ang susunod?"

Mga halimbawa

Ginagamit ang aktibong pakikinig sa mga lugar kung saan nakikipag-ugnayan ang isang tao sa ibang tao. Ito ay mga propesyon sa lipunan. Kadalasan ang mga halimbawa ng aktibong pakikinig ay makikita sa larangan ng pagbebenta, kung saan sinusubukan ng manager na makuha ang kliyente na magsalita nang sapat para maipahayag niya ang kanyang mga damdamin at mga kagustuhan. Batay sa mga kagustuhan at adhikain ng kliyente, maaari tayong gumuhit kumikitang panukala, kung saan malulutas ng produkto ang problema ng kliyente.

Kung binibigyang pansin mo ang gawain ng mga psychologist sa site sikolohikal na tulong site, mapapansin na gumagamit din sila ng aktibong pakikinig. Ito ay nagiging halos ang pinakamahalagang kasangkapan sa pagtukoy ng mga sanhi at sintomas ng karamdaman. Dito tinanong ang mga tanong, ang mga paglilinaw at mahabang paghinto ay ginagamit, kung saan sinusubukan ng psychologist na alamin ang lahat ng impormasyong kailangan niya para sa karagdagang trabaho sa kliyente.

Ginagamit din ang aktibong pakikinig kapag nakikipag-usap sa mga bata. Dahil ang mga bata ay nahilig sa mahaba at taimtim na komunikasyon, ang mga nasa hustong gulang ay napipilitang gumamit ng mga aktibong diskarte sa pakikinig. Dito nagiging mahalaga ang di-berbal na pag-uugali, paglilinaw, at emosyonal na pag-uulit.

Sa pangkalahatan, kahit na mga simpleng tao gumamit ng ilang aktibong diskarte sa pakikinig. Sa negosyo, sa trabaho, sa relasyong pampamilya nakikipag-ugnayan ang mga tao sa isa't isa. Dito kailangan hindi lang makipag-usap, kundi makinig din, lalo na pagdating sa paglutas ng problema. Habang nag-uusap ang mga tao, imposibleng malaman kung ano ang iniisip ng iba tungkol sa isang partikular na isyu. Sa pamamagitan lamang ng katahimikan at aktibong pakikinig upang makilala ang mga iniisip at karanasan ng mga kapareha ay mahahanap mabisang solusyon Mga problema.

Ang aktibong pakikinig ay kadalasang ginagamit sa mga panayam sa trabaho. Sa pakikipag-ugnayang ito na aktibong nakikita ng employer ang taong gustong makakuha ng trabaho, kung minsan ay nagtatanong ng mga nangungunang tanong.

Mga ehersisyo

Ang aktibong pakikinig ay bunga ng isang nabuong kasanayan, kapag alam ng isang tao kung paano hindi lamang manatiling tahimik sa presensya ng isang kausap, ngunit idirekta din ang kanyang pansin sa kanyang mga iniisip, karanasan, at damdamin. Ang mga aktibong pagsasanay sa pakikinig ay madalas na ginagawa sa mga pangkat. Ang mga tao ay nahahati sa mga pares, kung saan ang lahat ay binibigyan ng isang tungkulin: "tagapagsalita" o "tagapakinig."

Ang ehersisyo ay nagsisimula sa katotohanan na sa loob ng 5 minuto ang "tagapagsalita" ay nagsasabi sa kanyang kapareha - ang "tagapakinig" - tungkol sa isang tiyak na problema sa mga tao, kung saan dapat niyang pag-usapan ang mga dahilan para sa paglitaw ng problemang ito. Ang "tagapakinig" ay maaari lamang gumamit ng mga pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig. Pagkatapos ay mayroong isang paghinto kung saan ang "tagapagsalita" ay dapat magsalita tungkol sa kung ano ang nakatulong sa kanya upang maging bukas at magsalita tungkol sa kanyang problema.

Sa ikalawang yugto, nagpapatuloy ang komunikasyon. Ngayon lamang ang "tagapagsalita" ay nagsasalita tungkol sa malakas na katangian ng kanyang personalidad, na tumutulong sa kanya na magkaroon ng mga pakikipag-ugnayan sa ibang mga tao. Kasabay nito, ang "tagapakinig" ay gumagamit lamang ng mga pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig.

Sa ikatlong yugto lamang (pagkatapos ng 5 minuto) ang "tagapagsalita" ay tumahimik at pinapayagan ang "tagapakinig" na sabihin sa kanya kung ano ang kanyang naunawaan mula sa dalawang kuwento. Habang nagsasalita ang "tagapakinig", ang "tagapagsalita" ay nagpapakita lamang ng kanyang pagsang-ayon o hindi pagsang-ayon sa sinabi na may mga tango. Kung ang "tagapagsalita" ay hindi sumasang-ayon sa "tagapakinig," dapat niyang itama ang kanyang sarili. Sa dulo, ang "tagapagsalita" ay nagpapahiwatig kung ano ang hindi nakuha o binaluktot.

Pagkatapos ay nagbabago ang mga tungkulin: ang "tagapagsalita" ay aktibong nakikinig, at ang "tagapakinig" ay nagsasalita tungkol sa problema at sa kanyang mga lakas. Parehong dumaan sa 3 yugto.

Sa pagtatapos ng ehersisyo, tinatalakay ng mga kalahok kung aling tungkulin ang pinakamahirap, kung ano ang mahirap pag-usapan, kung ano ang nakatulong sa kanila na maging bukas, kung ano ang epekto ng mga diskarte sa aktibong pakikinig, atbp.

Ang pagsasanay na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na maunawaan ang iyong sariling mga pagkakamali na nagawa, na nagresulta sa pagbaluktot o maling pang-unawa sa impormasyon.

Bottom line

Ang aktibong pakikinig ay hindi isang propesyonal na kasanayan. Upang makapag-usap sa lahat ng uri ng tao, kailangan mong paunlarin ang kakayahan ng aktibong pakikinig. Dahil hindi ito congenital, maaaring mag-iba ang kinalabasan ng pag-unlad nito.

May mga taong nakabuo ng aktibong kasanayan sa pakikinig. Ito ay dahil sa kanilang sistema ng nerbiyos, isang ugali sa empatiya, mga personal na katangian at kakayahang umangkop. May mga taong nahihirapang taglayin ang gayong mga kasanayan, na dahil din sa mga salik na nakalista sa itaas. Walang tao na sa simula ay ipinanganak na aktibong tagapakinig. Walang tao na hindi maaaring bumuo ng kasanayang ito.

Ang pagbabala ng anumang ehersisyo ay hindi maliwanag. Sa maraming paraan, ang lahat ay nakasalalay sa mga kagustuhan ng indibidwal mismo, na gustong bumuo ng aktibong pakikinig. Gayunpaman, tiyak na masasabi natin ang sumusunod: ang isang taong marunong makinig ay may mas magandang pagkakataon na makahanap ng diskarte sa sinumang kausap kaysa sa isang taong nagsasalita lamang.

Hindi ka dapat humingi ng perpektong aktibong kasanayan sa pakikinig mula sa iyong sarili. Ang bawat tao'y bubuo sa kanilang sariling bilis. Bilang karagdagan sa kasanayan mismo, kinakailangan na bumuo ng mga katangian ng karakter na makakatulong sa prosesong ito: halimbawa, pasensya, kalmado at empatiya. Dahil hindi laging posible na maunawaan ang ibang tao, ang kanyang slang at mga salita, ang pasensya ay makakatulong sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay. Dahil ang kaguluhan ng iyong sariling mga pag-iisip ay hindi nakakatulong sa pag-unawa sa mga salita ng iba, ang pagiging mahinahon ay nagiging isang mahalagang kadahilanan.

Ang tao ay isang panlipunang nilalang. Mayroon siyang isang tiyak na bilog sa lipunan, kung saan dapat siyang makapagtatag ng mga contact sa lahat. Dito niya sinasanay ang kanyang mga kakayahan na binuo mula pagkabata. Gayunpaman, kung ang mga magulang ay hindi nagturo ng aktibong pakikinig, maaari kang gumugol ng oras sa pagpapaunlad ng sarili.