Ang liham ng reklamo ay isa sa mga uri ng liham pangnegosyo. Hindi kinokontrol ng batas ang isang pinag-isang anyo ng pag-angkin, kaya ang mga sulat ng ganitong uri ay isinusulat sa malayang anyo. Mahalagang isaalang-alang ang mga pangkalahatang pamantayan para sa pagbalangkas mga liham pangnegosyo.

Mula sa artikulo matututunan mo:

Paano maghanda ng liham ng reklamo

Una, tukuyin natin ang mga termino. Paano matutukoy ang isang claim sa GOST? "Ang isang reklamo ay isang pagpapahayag ng kawalang-kasiyahan:

• mga produkto;
• gawain ng kumpanya;
• proseso ng pamamahala ng mga reklamo sa isang sitwasyon kung saan ang isang tugon o desisyon ay tahasan o hindi lamang inaasahan."

Sa kaso kung saan mayroong paghahabol sa pagitan ng isang kumpanya at isa pa, mahalagang may nilabag ang iyong kasosyo sa negosyo: isang kontrata, kasunduan, mga tuntunin ng paghahatid, mga panuntunan, mga regulasyon o batas. Sa kasong ito, ang iyong paghahabol ay mabibigyang katwiran. Ang magiging batayan ay ang kinakailangan upang sumunod sa mga nilabag na obligasyon.

Ito ay lubhang mahalagang punto. Kapag naghahanda ng isang dokumento, kailangan mong malinaw na maunawaan kung anong mga karapatan ang nilabag, anong sugnay ng kasunduan ang hindi sinusunod, kung anong kondisyon ang hindi natugunan. Kung hindi, ang iyong paghahabol ay walang kahulugan.

Isa pa praktikal na payo. Sulat Pinakamainam na magsulat ng "mainit sa takong", ibig sabihin, kaagad pagkatapos na maitala ang katotohanan ng paglabag sa mga obligasyon ng kapareha. Ito ay dapat gawin ng kahit na, sa dalawang dahilan:

Kung ang nagkasala na partido ay umamin sa kanyang pagkakasala at nais na itama ito, kung gayon sa kasong ito ay may mas mataas na posibilidad na malutas ang problema na may kaunting pagkalugi.

Kung walang pag-amin ng pagkakasala, ang proseso ay maaaring magtagal at maging legal na labanan, kaya mas maaga kang magsimula, mas mabuti.

Bago mo simulan ang pagsulat ng iyong liham, ihanda ang lahat ng kinakailangang makatotohanang materyal at dokumentasyon. Ito ay maaaring isang kontrata o kasunduan sa isang kasosyo na lumabag sa mga tuntunin, mga utos ng hukuman na nag-oobliga sa kanya na gumawa ng mga naaangkop na hakbang, atbp. Maghanda ng mga kopya ng lahat ng mga dokumentong ito. Mamaya ay ilakip mo ang mga ito sa pangunahing liham. Kung sa teksto ay sasangguni ka sa mga artikulo ng mga regulasyong ligal na aksyon, pagkatapos ay ihanda ang lahat ng mga link na ito nang maaga.

Kahit na ikaw ay sumusulat sa mainit na pagtugis at ikaw ay nalulula sa mga emosyon, hindi ito dapat ipakita sa teksto ng liham. Ang istilo ng dokumento ay dapat na parang negosyo, maigsi at ganap na neutral. Hindi ka dapat yumuko sa kabastusan at pagbabanta. Marahil ang iyong problema ay isang hindi pagkakaunawaan lamang, isang hindi kanais-nais na kumbinasyon ng mga pangyayari, o ang resulta ng hindi pagkakaunawaan, at ang iyong kapareha ay sumang-ayon na gumawa ng mga konsesyon. Sa kasong ito, ang hindi pagiging bastos ay makakatulong sa iyo na mapanatili ang isang magandang relasyon.

Basahin din:

Paano magsulat ng liham ng reklamo

Sa kabila ng katotohanang nakasulat ang claim libreng anyo, ito ay isang liham pangnegosyo na may tiyak na istraktura at mga tuntunin ng komposisyon.

Ang lahat ng mga elementong ito ay naglalaman ng at dokumentong ito. Tingnan natin ang mga ito sa pagkakasunud-sunod.

Patutunguhan. Bilang isang tuntunin, ito ang agarang tagapamahala ng organisasyon kung saan ginagawa ang paghahabol. Hindi mo ito dapat sabihin sa mga pinuno ng mga departamento, pinuno ng mga serbisyo o iba pang tao. Independyenteng ipapasa ng Pangkalahatang Direktor ang sulat sa mga taong haharap sa isyung ito.

Paksa ng liham. Dapat itong maging tiyak at nagbibigay-kaalaman hangga't maaari. Mabuti kung ang paksa mismo ay naglalaman ng pangalan at numero ng dokumento na naging batayan sa pagsulat ng liham:

Sa hindi pagsunod sa mga tuntunin ng kasunduan Blg. 34 na may petsang Mayo 23, 2017;
Sa hindi sapat na kalidad ng mga serbisyo sa ilalim ng kontrata Blg. 45 na may petsang Hunyo 26, 2017;
Tungkol sa pagkaantala sa paghahatid sa ilalim ng kontrata No. 56 na may petsang Hulyo 1, 2017.

Hindi mo dapat italaga ang paksa ng claim bilang "Claim".

Pamagat ng liham. Maaari itong maikli - CLAIM. Pakitandaan na ang heading na ito ay dapat lumitaw sa sulat. Hindi ka dapat magsimula kaagad sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa iyong manager. Bakit ito mahalaga? Ang katotohanan ay ang gayong pamagat ay magbibigay ng mga batayan upang isaalang-alang ang liham na ito nang tumpak bilang isang paghahabol at tumugon dito nang naaayon alinsunod sa GOST.

Preamble at pangunahing bahagi ang mga claim ay karaniwang pareho.

Preamble: “Nagpapadala kami sa iyo ng claim tungkol sa...; Nagpahayag kami ng claim kaugnay ng...; Gumagawa kami ng paghahabol tungkol sa…” at ang parehong pangungusap ay naglalaman ng isang pahayag ng kakanyahan ng problema, ibig sabihin, ang pangunahing bahagi, na nagbibigay ng sanggunian sa mga dokumento na ang mga probisyon ay nilabag.

Bilang resulta, ang preamble at pangunahing bahagi ay magiging ganito:

Nagpapadala kami ng claim tungkol sa supply ng mga naka-print na produkto sa kumpanya ng Advertising Technologies (mga booklet sa advertising) na inihatid mo noong Hunyo 23, 2017 sa ilalim ng invoice No. N-885577 alinsunod sa Kasunduan No. 34-C. Sa dalawang libong brochure sa advertising, dalawang daang unit ang naging hindi sapat na kalidad: ang imahe sa pahina 38 ay hindi ganap na nai-print.

Buod. Ang bahaging ito ng liham ay nagtatakda ng iyong mga hinihingi: kabayaran para sa mga pagkalugi, paghahatid ng mga karagdagang kopya ng produkto - depende ito sa mga tuntunin ng kontrata. Maaari mong, ngunit hindi kinakailangang, ipaalam ang tungkol sa iyong intensyon na ipagtanggol ang iyong mga interes sa korte:

Hinihiling namin sa iyo na magbayad para sa pinsala na dulot ng hindi pagsunod sa mga tuntunin ng kontrata sa halagang 33 libong rubles. Kung walang tugon mula sa iyo, kami ay haharap sa pangangailangang protektahan ang aming mga interes sa korte.

Ang kalakip ay isang ipinag-uutos na bahagi ng ganitong uri ng liham. Ang mga kopya ng lahat ng mga dokumento na binanggit sa teksto, mga invoice, mga tseke, mga gawa, mga kontrata ay dapat na nakalakip sa teksto. Ang mas maraming mga papeles na nagpapatunay sa iyong kaso, mas mabuti. Siyempre, hindi na kailangang ilakip ang mga teksto ng mga batas na isinangguni sa dokumento. Ito ay sapat na upang ipahiwatig ang pangalan ng batas, mga artikulo at mga talata.

Ang application ay dinisenyo sa karaniwang paraan:

Mga Application:
Isang kopya ng kontrata Blg. 34-C para sa supply ng mga booklet sa advertising na may petsang Hunyo 17, 2017, 3 sheet. sa 1 kopya;
Kopya ng invoice No. N-885577;
Kopya ng payment order No. 345 na may petsang Hunyo 23, 2017 atbp.

Lagda. Dapat itong i-install ng pangkalahatang direktor. Posible na ang punong abogado ng organisasyon ay maaaring pumirma sa dokumento, sa kondisyon na ang kanyang posisyon ay hindi mas mababa kaysa sa pinuno ng departamento. Kung ang posisyon ng isang abogado ay mas mababa o ang iyong kumpanya ay may isang abogado lamang sa mga tauhan, maaari mong ipakita ang presensya nito sa pamamagitan ng pagpirma sa sulat tulad ng sumusunod:

Legal na Tagapayo pinakamataas na kategorya AT AKO. dayami
Pangkalahatang Direktor Z.G. Rukavishnikov.

Ang mga dahilan upang ipakita na ang iyong kumpanya ay may abogado ay malinaw.

Paano magpadala ng liham ng reklamo

Ang sulat ng paghahabol ay ipinadala sa pamamagitan ng regular na koreo sa papel na anyo. Ito dapat ang orihinal na liham. Hindi dapat gamitin sa sa kasong ito fax at gamit ang email. Mas mabuti pang kunin nang personal ang claim at isumite ito sa opisina.

Kung magpadala ka ng claim sa pamamagitan ng koreo, dapat mong gawin ito sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may pagkilala sa resibo. Ang isang resibo sa koreo na may pirmang nagpapatunay ng resibo ay magsisilbing tanda na naihatid na ang dokumento.

Kung personal mong ihahatid ang claim, ang sign na ito ang magiging numero ng papasok na sulat sa kopya na mananatili sa iyo.

Ang isang manggagawa sa opisina o sekretarya ay walang karapatan na hindi tumanggap ng isang paghahabol sa letterhead na may pirma pangkalahatang direktor iyong organisasyon. Minsan ay maaaring lumitaw ang isang sitwasyon na hihilingin sa iyo na mag-iwan ng isang sulat at irehistro ito mamaya sa loob ng tatlong araw. Magagawa lamang ito ng mga manggagawa sa opisina kung makatanggap sila ng claim mula sa mga indibidwal. Sa iyong kaso, dapat mong igiit ang agarang pagpaparehistro ng dokumento.

Ang isang sample na claim ay ipinakita sa ibaba:

Karamihan sa mga kontrata, lalo na mahabang acting(para sa supply ng mga kalakal at serbisyo, konstruksiyon, atbp.), kadalasang naglalaman ng gayong sugnay bilang pre-trial na pag-aayos ng mga hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng isang sulat ng paghahabol.

Mula sa artikulo matututunan mo kung paano maayos na ihanda ang gayong liham nang hindi nawawala ang mahahalagang nuances.

Ang isang paghahabol ay ginawa kapag ang isa sa mga partido ay lumabag sa mga tuntunin ng kontrata

Liham ng paghahabol- ito ay isang apela sa sa pagsusulat sa partido sa kontrata na lumabag sa kasunduan, na may pangangailangan na kusang-loob na alisin ang mga pagkukulang o bayaran ang kanilang mga kahihinatnan.

Ang isang liham pangnegosyo ay maaaring iguhit sa pamamagitan ng kamay o sa nakalimbag na anyo. Dapat itong maglaman ng mga argumento, katotohanan, katwiran para sa ilang partikular na paglabag na may naaangkop na pagtukoy sa mga batas, mga regulasyon at mga sugnay ng isang kontratang sibil.

Ang mga kinakailangan na itinakda sa liham ng paghahabol ay kadalasang may likas na ultimatum.

Mga tampok ng dokumento

Maaaring i-address ang claim sa isang pribadong may-ari o sa isang ahensya ng estado o munisipyo. Maaari itong isulat bilang isang indibidwal, at legal.

Ang isang sulat ng paghahabol ay may lahat ng mga katangian sulat sa negosyo: pagkatuyo, kawalan ng emosyon, kalinawan at magkakasunod-sunod mga pahayag ng mga katotohanan, mga link sa iba pang mga dokumento.

Ang isang sulat ng paghahabol ay naiiba sa isang reklamo, apela o pahayag na tila hinahamon nito ang lumalabag na partido. Nilinaw ng may-akda ng liham sa tatanggap na mayroon siyang huling pagkakataon na boluntaryong lutasin ang hindi pagkakaunawaan.

Kahit na ang kasunduan ay hindi nagpapahiwatig ng mga paglilitis sa paghahabol para sa pre-trial na paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan, pinapayuhan pa rin ng mga abogado na maghain ng paghahabol at subukang lutasin ang salungatan nang kusang-loob - maiiwasan nito ang paglilitis, na napakamahal sa mga tuntunin ng oras at pananalapi.

Ang reklamo ay naglalaman ng data ng tatanggap at nagpadala, isang paglalarawan ng mga paglabag at mga kinakailangan ng napinsalang partido

Ang karaniwang anyo ng isang sulat ng paghahabol ay naglalaman ng mga sumusunod na puntos:

1. Header na may impormasyon ng tatanggap at nagpadala (address, contact, buong pangalan o pangalan ng organisasyon).
2. Paglalarawan ng sitwasyon: ano ang nangyari, saan at kailan, sino ang nakasaksi at nakilahok sa mga pangyayari. Ang pagtatanghal ay dapat na ayon sa pagkakasunod-sunod.
3. Listahan ng mga paglabag na may mga link sa mga batas, regulasyon at sugnay ng kasalukuyang kasunduan sa pagitan ng mga partido.
4. Ang mga kahilingan ng nasugatan na partido, na ipinahayag sa anyo ng isang ultimatum at suportado ng mga sipi mula sa kontrata.
5. Lagda at ang pag-decode nito.
6. Petsa ng.
7. Isang attachment (kadalasan ang isang sulat ng paghahabol ay may kasamang karagdagang impormasyon tungkol sa mga natukoy na paglabag: ebidensya ng larawan at video, mga account ng saksi, mga opinyon ng eksperto, atbp.).

Mga Nuances ng pagguhit at pagpapadala ng isang dokumento

Ang liham ng paghahabol ay iginuhit na isinasaalang-alang ang mga sumusunod na patakaran:

1. Kung ang mga attachment sa claim ay tumatagal ng ilang mga pahina, pagkatapos ay mas mahusay na bilangin ang mga ito (Appendix 1, Appendix 2, atbp.). Kapag bumubuo ng isang liham, magiging mas maginhawa para sa iyo na sumangguni sa kanila, at para sa tatanggap na maunawaan ang iyong mga link.
2. Huwag magsulat ng impormasyon na hindi nauugnay sa kaso. Ang mga karagdagang katotohanan at detalye ay maaaring magbiro sa iyo ng isang malupit na biro: magdulot ng kalituhan sa mga susunod na paglilitis. Para sa kaginhawahan, maaari mong i-download.
3. Sumulat ng dalawang kopya ng claim. Magbigay ng isang dokumento sa addressee, at sa pangalawa ang empleyado ng organisasyon ay dapat pumirma sa resibo ng visa.
4. Kung tumanggi silang tanggapin ang iyong paghahabol, ipadala ito sa pamamagitan ng rehistradong koreo. Kapag nagpapadala ng liham, mag-order ng imbentaryo ng attachment at isang paunawa sa paghahatid - ito ay magsisilbing patunay ng paghahatid ng claim sa tatanggap.
5. Huwag akusahan ang tatanggap ng isang bagay na hindi mo mapapatunayan. Huwag gamitin ang mga salitang "panloloko", "pagnanakaw", atbp. sa anumang pagkakataon. Ang lahat ng ito ay siraan ang liham at makabuluhang bawasan ang posibilidad na malutas ang problema sa iyong pabor.

Mga tampok ng ilang karaniwang mga titik

Ang bawat uri ng paghahabol ay may sariling mga nuances

Depende sa uri ng nilabag na kontrata, ang sulat ng paghahabol ay magkakaroon ng mga sumusunod na tampok:

1. Liham ng paghahabol sa isang customer, kontratista o supplier. Kadalasan ito ay iginuhit dahil sa paglabag sa mga deadline para sa pagpapatupad ng isang kontrata, paghahatid ng mga produkto o pagbabayad para sa mga kalakal o serbisyo. Bilang karagdagan sa mga sugnay ng lumabag na kontrata, sinusuportahan ito ng mga artikulo ng Civil Code ng Russian Federation.
2. Mag-claim sa isang bangko o kompanya ng seguro. Dahil ang mga kontrata sa mga organisasyong ito ay mga kontrata ng pagdirikit (iyon ay, ang kliyente ay hindi nakikilahok sa pagbuo ng dokumento; sumasang-ayon siya sa mga sugnay nito o hindi), ang ilegal na sugnay ng kontrata ay maaaring kanselahin o mabago. Kadalasan, ang isang sulat ng paghahabol sa isang bangko ay isinulat upang maibalik ang mga pondo para sa mga ipinataw na serbisyo. Ang mga tagaseguro ay tumatanggap ng mga paghahabol kadalasan bilang resulta ng hindi pagbabayad ng pera para sa mga nakasegurong kaganapan. Ang mga organisasyong ito ay labis na nag-aatubili na makibahagi sa kanilang mga pananalapi, kaya magiging kapaki-pakinabang na banta sila sa teksto na may apela sa Central Bank, Financial Markets Service at Rospotrebnadzor.
3. Liham ng paghahabol tungkol sa hindi sapat na kalidad ng mga kalakal. Marahil ang pinakakaraniwang anyo ng reklamo. Dito makatuwirang bigyang-pansin kung kailan ka maaaring maghain ng paghahabol: alinman hanggang sa katapusan panahon ng warranty, o sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pagbili.
4. Pag-angkin ng kumpanya ng transportasyon. May mga kahirapan sa pagbibigay-katwiran sa ilang mga paglabag. Dahil ang paghahatid ng mga kalakal ay maaaring gawin iba't ibang uri transportasyon (sa pamamagitan ng eroplano, kotse, barko), kung gayon ang teksto ay kailangang sumangguni hindi lamang sa mga sugnay ng kasunduan, ang Civil Code ng Russian Federation, kundi pati na rin sa Maritime Code, Air Code o Railway Transport Charter.
5. Mag-claim para sa pagbabayad ng utang o pagbabayad ng multa. Ang pangunahing bagay dito ay malinaw na sabihin ang mga kinakailangan sa pananalapi. Kung gusto mong magbayad ang counterparty ng multa sa ilalim ng kasunduan, dapat kang magbigay ng kalkulasyon na nagbibigay-katwiran sa kinakailangang halaga.

Upang matutunan kung paano magsulat ng reklamo nang tama, panoorin ang video:

Claim- Ito ay bahagi ng diyalogo sa pagitan ng mga kasosyo. Ang patas na paghahabol ay isang pagkakataon upang protektahan ang iyong mga karapatan at hikayatin ang iyong kapareha na tuparin ang mga obligasyon. Siyempre, kapag nagsusulat ng gayong mga liham, kakailanganin mo ng espesyal na kasanayan at birtuosidad upang mapanatili ang iyong relasyon sa iyong kapareha at sabay na sabihin ang "lahat ng iniisip mo tungkol sa kanya."

Ang layunin ng anumang paghahabol ay upang ihatid buong impormasyon tungkol sa problemang lumitaw at ipaalam sa addressee nang malinaw hangga't maaari posibleng kahihinatnan hindi pagtupad sa mga obligasyon.

Claim - ito ay isang nakasulat na kahilingan sa partidong lumalabag sa mga karapatan, sa kusang loob lutasin ang mga problemadong isyu. Bilang isang tuntunin, ang reklamo ay naglalaman ng mga makatuwirang tesis na opisyal na nagpapaalam tungkol sa mga paglabag, naglalaman ng mga sanggunian sa mga nauugnay na batas at mga regulasyon.

Ang isang sulat ng paghahabol ay maaari ding maging isang dokumento kung ito ay dumating sa paglilitis. Dahil dito napakahalagang makabuo ng ganitong uri ng liham nang tama at mataktika.

Ipinapakita ng mga istatistika na ang pagsusulat ng reklamo ay nagdudulot ng kahirapan para sa 90% ng mga nagsisimulang magsulat ng naturang liham.

Ito ay dahil sa ang katunayan na ito ay napakahirap na sumunod sa ginintuang kahulugan kapag nagsusulat, nang hindi nadulas sa maelstrom ng mga personal na emosyon o hubad na pagbabanta.

Sa artikulong ito, nag-aalok kami sa iyo ng pangkalahatang algorithm para sa madaling pagsulat ng reklamo sa anumang dahilan.

1. Magsimula sa paunang paghahanda sa pagsulat ng liham.

• Ano ang naging paksa o dahilan ng paghahain ng claim.
• Anong resulta ang inaasahan mo mula sa pagsasaalang-alang ng claim, iyon ay, kung ano ang iyong hihilingin mula sa addressee.
• Kolektahin ang ebidensya - mga dokumentong nauugnay sa paksa ng paghahabol (mga kasunduan, tseke, sertipiko, resibo, atbp.).
• Kalkulahin ang halaga ng pinsala.
• Unawain ang sitwasyon mula sa punto ng view ng Batas. Magdaragdag ito ng kredibilidad sa iyo.

2. Magplano para sa isang sulat ng paghahabol.

1) Itakda ang konteksto kung saan ipaalam sa tatanggap ang tungkol sa paksa ng liham.

Hayaan itong maging neutral na komento kung saan ipinapahiwatig mo ang petsa, kundisyon at kalagayan ng pagbili ng produkto o serbisyo. Ito ang magiging pangunahing impormasyon kung saan bubuo ang addressee.

Nakikipag-ugnayan kami sa iyo tungkol sa isang problemang lumitaw sa panahon ng pagpapatakbo ng isang vacuum cleaner na binili mula sa iyong online na tindahan noong 10/30/14.

Nakikipag-ugnayan kami sa iyong kumpanya tungkol sa gawain ng isang pangkat ng mga tagabuo na tinanggap noong 11/24/14 sa pamamagitan ng isang online na mapagkukunan www.strojka.com para sa pagtatapos ng trabaho sa isang bagong gusali.

Noong Oktubre 10, 2014, nakipag-ugnayan ang HR manager ng Serebryanye Klyuchi Group of Companies sa iyong ahensya para sa tulong sa pagre-recruit ng mga tauhan. Hinihiling namin sa iyo na tulungan kaming maunawaan ang kasalukuyang sitwasyon.

Sa katunayan, ito ang unang parirala kung saan dapat nating dalhin ang addressee hanggang sa petsa at tune in sa wave na kailangan natin. Ang konteksto ay dapat na maigsi, ngunit sapat at tiyak.

2) Simulan ang pagpuna sa mga aksyon ng kumpanya na lumabag sa mga obligasyon nito.

Mahalagang tandaan dito na ang tatanggap ay walang ginawang masama sa iyo nang personal. Ang iyong tatanggap ay dapat tumulong sa iyo, kaya huwag magtapon ng putik sa kanya. Subukang sabihin sa addressee nang buo at layunin hangga't maaari kung paano ka nasaktan, anong mga obligasyon ang hindi natupad, kung anong mga karapatan ang nilabag.

Sa website, ang vacuum cleaner na ito ay may kasamang 36 na buwang warranty, ngunit walang warranty card sa kahon na kasama nito, at walang manwal ng pagtuturo. Bilang karagdagan, ang online na tindahan na "***" sa website nito ay hindi nagpapahiwatig ng mga service center na handang magtrabaho kasama ang kanilang mga produkto sa ilalim ng warranty.

Ang iyong kumpanya ay hindi nagpadala ng isang kontrata sa trabaho, kahit na ang pera para sa pagkuha ay inilipat. Nangako ang tagapamahala ng site na sa Nobyembre 25, 2014 sa 9.00, ang mga manggagawa ay nasa site sa address na tinukoy sa form. Gayunpaman, hindi noong Nobyembre 25, 2014 o noong Nobyembre 26, 2014, hindi nagpakita ang finishing team. Hindi sinasagot ng mga manager ang mga tawag sa hotline.

Ayon sa natapos na kasunduan sa recruitment agency na "Housewife", sa loob ng 30 araw ng kalendaryo isang beses bawat tatlong araw, ang iyong mga tagapamahala ay dapat na magpadala ng mga resume ng 3-5 bagong kandidato para sa mga bakanteng nakalista sa kontrata. Ang mga serbisyo ng ahensya ay prepaid para sa isang buwan. Gayunpaman, sa loob ng 14 na araw mula sa petsa ng pagtatapos ng kontrata, wala ni isang resume ang ipinadala. Hindi posibleng makakuha ng malinaw na paliwanag ng kasalukuyang sitwasyon sa telepono.

Ito ay kinakailangan upang ilarawan ang sitwasyon nang maigsi, malinaw at layunin. Ang pagpuna sa mga aksyon ng kumpanya ay nagpapahiwatig ng isang paglalarawan ng sitwasyon ayon sa modelo:ano ang dapat ginawa? - anong ginawa mo?Sabihin sa amin ang tungkol sa mga dokumento na nagpapatunay sa kasunduan, huwag kalimutang ilakip ang mga kopya ng mga ito sa liham.

Nasaktan ka, sa galit ay gusto mong punitin at ihagis. Handa ka nang magpadala ng mga sheet ng sumpa na salita sa nagkasala...

Ngayon ay huminga ng malalim at huminga nang malalim... Subukang huminahon. At gawin ang eksaktong kabaligtaran: sa halip na hiyain ang nagkasala, tulungan siyang iligtas ang mukha. Tandaan kung bakit ka bumaling sa kumpanyang ito. Sumulat ng tungkol sa magandang review, tungkol sa reputasyon, tungkol sa positibong karanasan ng mga nakaraang aplikasyon.

Hindi ito ang unang pagkakataon na nag-order kami ng kagamitan mula sa online na tindahan na "***", at hanggang ngayon ang mga ganitong problema ay hindi pa lumitaw: ang lahat ng mga dokumento ay palaging kasama sa kit, kahit na hindi kami nagreklamo tungkol sa kagamitan dahil sa mataas na kalidad.

Maraming tungkol sa iyong kumpanya positibong feedback, na kung ano ang nangyari pangunahing dahilan nakikipag-ugnayan sa iyo para sa mga serbisyo.

Ang aking mga kasosyo ay paulit-ulit na nagsasalita ng mataas tungkol sa kalidad ng trabaho ng iyong recruitment agency.

4) I-justify ang iyong mga kinakailangan.

Upang matiyak na ang iyong mga kahilingan ay hindi walang batayan, bigyang-katwiran ang mga ito. Sumangguni sa mga sugnay ng kasunduan, kung mayroon man, sa Mga Batas, regulasyon, mga dokumento ng regulasyon, atbp. Sa parehong oras, siguraduhin na ang lahat ay tumpak; at mga pangalan ng mga dokumento, at mga talata, at mga petsa. Maaari mo ring i-quote ang mga ito.

Ayon sa Consumer Protection Law... Sa loob ng 14 na araw, ang mga kalakal ay maaaring ibalik o palitan...

Alinsunod sa Kasunduan Blg. 578 sa pagkakaloob ng mga serbisyo na may petsang 10.10.14...., partikular sa mga talata 3-4...

5) Ipakita ang iyong kahilingan.

Sabihin sa tatanggap kung anong paraan sa labas ng kasalukuyang sitwasyon na nakikita mo. Ano ang gusto mo: pagbabalik ng mga kalakal, pagwawakas ng kontrata, materyal na kabayaran, katuparan ng mga obligasyon, at iba pa. Dapat na malinaw na nauunawaan ng addressee kung paano niya malulutas ang salungatan upang ang usapin ay hindi mapunta sa korte, ngunit ang iyong kawalang-kasiyahan ay neutralisado.

Lubos naming hinihiling sa iyo na palitan ang iyong vacuum cleaner para sa pareho, ngunit kasama ang lahat ng dokumentasyon.

Hinihiling ko sa iyo na magpadala ng isang kopya ng kontrata at magpadala ng isang pangkat ng mga nagtatapos nang hindi lalampas sa 11/28/14.

Hinihiling ko sa iyo na wakasan ang kontrata at ibalik nang buo ang paunang bayad.

Tandaan na ang kinakailangan ay dapat na totoo at magagawa, kung hindi, hindi mo magagawa nang walang pagsubok.

6) Huwag itaboy ang tatanggap sa isang sulok. Humanap ng daan palabas nang magkasama.

Bagama't ang claim ay nagpapahiwatig ng isang ultimatum tone. Bigyan ng pagkakataon ang tatanggap na pumili. Mag-alok ng kompromiso.

Kung hindi posible na palitan ang isang vacuum cleaner ng modelong ito para sa parehong isa, handa kaming isaalang-alang ang mga opsyon para sa mga vacuum cleaner sa kategoryang ito ng presyo na may parehong hanay ng mga function.

Kung mayroon kang anumang mga kahirapan sa pagtupad sa mga tuntunin ng kontrata, tumawag sa *** upang talakayin mga alternatibong opsyon paglutas ng sitwasyon.

7) Ipahayag ang pag-asa para sa pinakamahusay.

Ipakita na magiliw ka sa tatanggap, ngunit gusto mo lang ipagtanggol ang iyong mga interes.

Umaasa kami na makakahanap ng katanggap-tanggap na solusyon, at hindi na namin kailangang pumunta sa korte para hilingin na ibalik ang halaga ng nabigong vacuum cleaner at moral na kabayaran. Nais naming patuloy na gamitin ang mga serbisyo ng online na tindahan at umasa sa iyong agarang pagkilos.

Umaasa kami na makakahanap kami ng kompromiso at hindi na kami magkikita sa korte.

3. Paano mag-isyu ng letter of claim?

1) Ipahiwatig ang mga detalye ng addressee at sa iyo sa form ng sulat.

Pakisaad ang mga detalye ng addressee:

• Apelyido at inisyal ng addressee
• Posisyon (direktor, representante, atbp.)
• Pangalan at address ng kumpanya (kung maaari)

Pakisaad sa iyong mga detalye:

• Apelyido at inisyal
• Address
• contact number

2) Ipahiwatig ang petsa kung kailan ipinadala ang liham.

3) Pangalan ng dokumento

Isang bagong linya sa malaking titik sa gitna ay ipahiwatig ang pangalan ng dokumento -

CLAIM

4) Makipag-ugnayan sa addressee.

Sa kabila ng katotohanan na ikaw ay nasaktan at nagagalit, hanapin ang lakas at pagkakataon na tugunan ang tatanggap sa pamamagitan ng pangalan at patronymic. Ito, sa isang banda, ay magpapaibig sa tatanggap sa iyo, at sa kabilang banda, ito ay magpapataw sa kanya ng responsibilidad na harapin ang iyong problema nang personal.

Mahal na Nikolai Nikolaevich!

Kung hindi mo alam ang pangalan ng iyong addressee, tawagan siya sa pamamagitan ng pamagat:

Mahal na Direktor ng KiKO LLC!

5) Sa dulo ng liham, lagdaan ang:

Taos-puso, V.I. Korennaya

6) Tukuyin ang mga aplikasyon.

Sa mga attachment, ilista ang lahat ng mga dokumento, mga kopya kung saan ka nakakabit sa liham at ang bilang ng mga sheet ng bawat isa sa kanila.

Mga Application:

1. Resibo ng pagbili – 1 l.

2. Warranty card para sa produkto – 1 l.

3. Konklusyon ng eksperto sentro ng serbisyo– 1 l.

Ang algorithm na ito para sa paghahanda ng isang sulat ng paghahabol ay makakatulong sa iyo nang mabilis at madaling gumawa ng isang mataktika at nakakumbinsi na paghahabol sa anumang kadahilanan.

At nais naming makatagpo ka ng pangangailangan na magsulat ng mga naturang liham nang bihira hangga't maaari!

Valentina Korennaya,

	-	Hindi nakita ang impormasyong kailangan mo tungkol sa mga liham pangnegosyo? Pumunta sa site at makakahanap ka ng mga panuntunan at mga halimbawa ng pagsulat para sa lahat ng sikat na uri ng mga liham pangnegosyo. At araw-araw ay may parami nang parami ang mga halimbawa! Kung nais mong isulat ang pinaka-epektibong liham na tiyak na hindi mawawalan ng kasagutan, makipag-ugnayan sa amin at tutulungan ka ng aming mga propesyonal dito.	-	-
	-

Ang mga legal na hindi pagkakaunawaan, salungatan, at hindi pagkakasundo ay maaaring malutas hindi lamang sa pamamagitan ng pagpunta sa korte. Tama na epektibong paraan Isang liham ng reklamo o reklamo na nagpapahintulot sa iyo na ihatid ang "kawalang-kasiyahan" sa iyong kasosyo sa negosyo, organisasyon o institusyon.

Ano ang isang letter of claim at bakit ito kailangan?

Ang isang sulat ng paghahabol ay isang nakasulat na apela mula sa isang tao sa kanyang katapat, na naglalaman ng isang kahilingan na alisin ang paglabag sa kanyang mga subjective na karapatan. Ang paghahabol, kumbaga, ay "nagbabala" na ang susunod na hakbang ay maaaring pumunta sa korte o ibang awtoridad.

Maraming mga kontrata sa batas sibil, lalo na ang mga pangmatagalan, tulad ng mga paghahatid, ay naglalaman ng isang probisyon na ang partido ay dapat maghain ng isang paghahabol bago pumunta sa korte. Ngunit kahit na walang ganoong kondisyon, mas ipinapayong magsulat muna ng isang liham ng paghahabol at subukang lutasin ang lahat nang mapayapa, sa halip na gumastos ng malaking mapagkukunan sa mga legal na paglilitis.

Ano ang dapat na nilalaman sa paghahabol at kung paano ito ihain?

Ang liham ng paghahabol ay dapat kasama ang:

• Buong pangalan ng nagpadala, o pangalan ng organisasyon, return address para sa komunikasyon at numero ng telepono;
• Buong pangalan ng tatanggap ng claim kasama ang address ng pagpapadala. Kung ang liham ay ipinadala sa isang organisasyon, dapat ipahiwatig ang ulo nito;
• Ang mga kalagayan ng kaso kung saan nangyari ang paglabag, pati na rin kung ano ang eksaktong ipinahayag ng paglabag na ito;
• Isang pagtukoy sa mga tuntunin ng batas na nilabag ng katapat;
• Isang tiyak na kinakailangan upang maalis ang paglabag, pati na rin ang isang takdang panahon para sa pagpapatupad nito;
• Masamang kahihinatnan para sa lumabag na magaganap kung ang kinakailangan ay hindi natutupad;
• Lagda, selyo, petsa;

Ang claim ay nakasulat sa pamamagitan ng kamay, ngunit ito ay pinakamahusay na i-print ito. Anuman mahigpit na tuntunin ayon sa disenyo nito, hindi, ngunit kailangan mong tandaan na ang sulat ay dapat na nakasulat sa pormal na istilo ng negosyo, napakalinaw at nauunawaan para sa katapat. Dapat na iwasan ang mga hindi maliwanag na parirala at mga salitang balbal.

Halimbawang liham ng reklamo sa isang customer

Pangkalahatang Direktor ng Atom LLC

Ivanov I.I.

000000, Moscow,

B. Strochenovsky lane, no. 1

Mula sa Petrov P.P.

000000, Moscow

Lenin Ave. 1, apt. 1

CLAIM

Oktubre 28, 2012 Sa pagitan ng Atom LLC, na kinakatawan ni General Director Ivan Ivanovich Ivanov, sa isang banda, pagkatapos ay tinukoy bilang Customer, at Petrov Petrovich, sa kabilang banda, pagkatapos ay tinukoy bilang Contractor, ang kasunduan No. 11-057 ay natapos para sa pagganap ng trabaho, ang paksa kung saan, ayon sa Clause 1.1 ng Kasunduan ay ang pagpapatupad ng Kontratista ng trabahong tinukoy sa Pagtutukoy Blg. 1 at ang pagtanggap at pagbabayad para sa gawaing isinagawa ng Customer.

Ayon sa sugnay 1 ng Karagdagang Kasunduan na may petsang Enero 30, 2012. sa Kasunduan, ang pagbabayad sa ilalim ng kasunduan ay ginawa sa tatlong yugto: pagbabayad ng unang yugto sa halagang 50% ng halaga ng Specification No. 1 ng Appendix No. 1 hanggang Disyembre 31, 2011. Pagbabayad para sa ikalawang yugto sa halagang 25% ng halaga ng Specification No. 1 ng Appendix No. 1 hanggang Abril 30, 2012. Ang pagbabayad ng balanse ng halaga ay isinasagawa sa loob ng 14 na araw sa kalendaryo mula sa petsa ng pagpirma sa Acceptance Certificate para sa natapos na trabaho, sa kondisyon na ang trabaho ay nakumpleto nang maayos at nasa oras.

Ang gawaing isinagawa ng Kontratista sa ilalim ng Kontrata ay ipinakita sa Customer, kung saan nagbayad siya sa halagang 50% ng halaga ng Specification No. 1. Ayon sa itinatag na mga kasanayan sa negosyo, pati na rin ang mga sugnay 2.1.5, 2.2.3 ng Kasunduan, ang Customer, pagkatapos ipadala ang trabaho sa kanya, ay dapat suriin ito at, sa kaso ng anumang mga pagkukulang, tumanggi na tanggapin ang mga resulta, gumuhit , kasama ang Kontratista, isang protocol ng mga komento na nagpapahiwatig ng mga pagkukulang at mga deadline para sa kanilang pag-aalis.

Gayunpaman, tinanggap ng Customer ang mga resulta ng trabaho, na nagbabayad ng 50% ng kanilang gastos, nang walang anumang komento sa kalidad at timing ng trabaho.

Alinsunod sa sugnay 1 ng Karagdagang Kasunduan Blg. 1 na may petsang Enero 30, 2012. ang pagbabayad para sa ikalawang yugto sa halagang 25% ng halaga ng Specification No. 1 ng Appendix No. 1 ay ginawa hanggang Abril 30, 2012.

Ayon sa sugnay 1 ng Artikulo 781 ng Civil Code ng Russian Federation, ang customer ay obligadong magbayad para sa mga serbisyong ibinigay sa kanya sa loob ng takdang panahon at sa paraang tinukoy sa kontrata. bayad na probisyon mga serbisyo.

Ang Clause 6.3 ng Kasunduan ay nagbibigay para sa karapatan ng Customer na tumanggi na tuparin ang Kasunduang ito, napapailalim sa pagbabayad sa Kontratista para sa gawaing aktwal na ginawa, gayunpaman, ang Customer, sa paglabag sa probisyong ito, ay tumanggi na tuparin ang Kasunduan, nang hindi binabayaran ang Kontratista. gaya ng itinatadhana sa Pagtutukoy Blg. 1 at Karagdagang kasunduan No. 1 25% ng halagang tinukoy sa detalye.

Gamit ang Assessment Report of Work Completed na may petsang 04/30/2012, kung saan ang saklaw ng trabaho sa ilalim ng Kontrata na may petsang 10/28/2012 ay tinasa. Hindi pumayag ang contractor dahil pagtatasa na ito ay isinagawa ng mga empleyado ng Customer, samakatuwid, hindi ito layunin sa likas na katangian, bilang karagdagan, ang Sertipiko na ito ay hindi naglalaman ng katwiran para sa ginawang pagtatasa; Ang Customer ay hindi nagpahayag ng anumang iba pang mga komento tungkol sa gawaing isinagawa.

Kasunduan No. 12-2461 na ipinadala ng Customer sa pagtatapos ng kontrata para sa trabaho No. 11-057 na may petsang Oktubre 28, 2012. sumasalungat sa kasalukuyang batas, lalo na ang sugnay 3 ng Artikulo 154 ng Civil Code ng Russian Federation, dahil sa katotohanan na ang teksto ng kasunduang ito ay hindi napagkasunduan ng mga partido, hindi ako sumasang-ayon sa mga tuntunin, kaya hindi ko isinasaalang-alang kailangang pirmahan ito.

Ang halagang ipinahiwatig sa Specification No. 1, na isinasaalang-alang ang personal income tax, ay RUB 396,945.50. 25% ng tinukoy na halaga ay 99,236.38 rubles.

Batay sa nabanggit,

Magbayad ng mga pondo sa ilalim ng Kasunduan sa halagang 25% ng halagang tinukoy sa Specification No. 1 sa halagang 99,236.38 rubles. sa loob ng 15 araw mula sa petsa ng pagtanggap ng claim na ito.

Sa kaso ng hindi pagbabayad ng tinukoy na halaga, mapipilitan akong pumunta sa korte na may kahilingan para sa pagbabayad ng halagang ito sa ilalim ng Kasunduan, para sa pagkolekta ng interes para sa paggamit ng mga pondo ng ibang tao sa ilalim ng Artikulo 395 ng Civil Code ng Russian Federation at mga legal na gastos.

"__" ____________2012 ______________Petrov P.P.

Mga tampok ng ilang mga titik ng paghahabol

Liham sa pagbabayad ng utang

Dapat ipahiwatig ng liham na ito ang tiyak na halaga ng utang, ang huling araw ng pagbabayad nito, pati na rin ang mga multa at multa na ibinigay para sa. Kung ang kasunduan ay hindi nagbibigay ng interes, ang nanghihiram gayunpaman ay may karapatang humiling ng pagbabayad ng kabayaran para sa paggamit ng kanyang pera, alinsunod sa Artikulo 395 ng Civil Code.

Upang maunawaan ng katapat kung saan binubuo ang kinakailangang halaga, dapat gumawa ng detalyadong kalkulasyon ang naghahabol. Maaari itong isama sa mismong teksto ng liham, o sa isang apendiks dito.

Reklamo laban sa isang supplier, kontratista, o customer

Ipinapahiwatig nito kung aling sugnay ng kontrata ang kanyang nilabag. Kadalasan, ang mga deadline para sa pagkumpleto ng trabaho ay nilalabag master plan, ang iskedyul para sa paghahatid ng mga bagay sa ilalim ng kontrata ng konstruksiyon, pati na rin ang iba't ibang uri ng pagkaantala sa pagbabayad, o hindi kumpletong paglilipat ng pagbabayad ng customer.

Upang suportahan ang iyong mga argumento, dapat mong gamitin, bilang karagdagan sa Kasunduan, ang mga artikulo ng Civil Code na nagtatatag ng mga ugnayang ito. Halimbawa, kung ang kalidad ng trabaho sa ilalim ng isang kontrata ay naging mababa, ang customer ay tutulungan sa pag-file ng isang claim sa pamamagitan ng Artikulo 723 ng Civil Code.

Reklamo tungkol sa kalidad ng produkto

Ito ay isa sa mga pinakasikat na uri ng claim. Ang isang produkto na hindi gumaganap o hindi ganap na gumaganap ng mga karaniwang function nito ay itinuturing na hindi maganda ang kalidad. Ang reklamo ay dapat na eksaktong nakasaad kung anong depekto mayroon ang produkto.

Itinakda ng batas na ang naturang claim ay maaaring ihain sa panahon ng warranty, o sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pagbili. Kung ito ay isinampa pagkatapos ng dalawang taon, ang pasanin ng patunay ng may sira na kalidad ay lilipat sa nagbebenta.

Mag-claim sa isang kompanya ng seguro o bangko

Ang isang kasunduan sa pautang at isang kasunduan sa seguro ay mga kontrata ng pagdirikit, iyon ay, ang kliyente ng mga organisasyong ito ay hindi maaaring sumang-ayon sa anumang sugnay ng kasunduan sa organisasyon; sumasang-ayon siya dito o hindi. Ngunit, sa pagpirma sa kasunduan, ang ilegal na sugnay ay maaaring baguhin o kanselahin sa hinaharap.

Ang paghahabol ay dapat maglaman ng pinagtatalunang kondisyon, pati na rin ang isang sanggunian sa tuntunin ng batas, na sinasalungat ng kundisyong ito. Bilang karagdagan sa korte, ang isang komersyal na bangko ay maaaring "pagbabanta" ng Central Bank, isang kompanya ng seguro ng Serbisyo ng Financial Markets, at pareho sa kanila ng Rospotrebnadzor.

Ilang taon na ang lumipas mula noong araw kung kailan ipinagbawal ang paniningil ng mga bayarin sa bangko para sa pagpapanatili ng isang court account. Ang mga bangko, na pinapalitan ang pangalan ng bayad na ito, ay patuloy na humihingi ng pera mula sa mga kliyente para sa serbisyo. Sa karamihan ng mga kaso, pinipilit ng paghahabol ang institusyon ng kredito na ibalik ang mga pondong binayaran, dahil litigasyon ay magdadala sa kanya ng mas malaking pagkalugi.

Liham ng paghahabol mula sa kumpanya ng transportasyon

Maaari ang mga sumusunod na paglabag mula sa kumpanya ng transportasyon:

1. pagkagambala sa supply ng mga kalakal o kargamento;
2. kakulangan ng mga kalakal;
3. paghahatid ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad;
4. pagkaantala sa paghahatid ng mga pasahero at kanilang mga bagahe.

Ang pananagutan para sa isang partikular na paglabag ay depende sa uri ng transportasyon. Halimbawa, kung ang mga kalakal ay inihatid sa pamamagitan ng riles, ang isang late fee ay nakatakda sa 9% para sa bawat araw, ngunit hindi hihigit sa halaga ng buong serbisyo. Samakatuwid, sa isang liham kailangan mong sumangguni sa hindi pangkalahatang mga pamantayan Civil Code, at sa kontrata at mga sugnay ng mga dalubhasang aksyon - ang Air Code, ang Charter ng Railway Transport, atbp.

Tugon sa isang liham ng paghahabol: ano ang dapat kong isulat dito?

Laging kinakailangan na tumugon sa mga liham ng paghahabol, dahil, una, ang etika sa negosyo ay sinusunod sa ganitong paraan, at pangalawa, kung ang paghahabol ay nananatiling hindi sinasagot, ang partido na nagpapadala ng liham ay maaaring ituring ito bilang isang gabay sa mas seryosong mga hakbang. Ang sagot ay dapat magpahiwatig:

• Impormasyon kung kailan natanggap ng tao ang claim at tinanggap ito para sa pagsasaalang-alang;
• Isang tiyak na tugon sa kahilingang nakapaloob sa liham. Kung ito ay sang-ayon, at ang counterparty ay sumasang-ayon sa claim, ito ay nagpapahiwatig kung anong mga hakbang at sa loob ng kung anong oras ang gagawin upang maalis ang paglabag. Kung hindi ka sumasang-ayon, kailangan mong bigyang-katwiran ang pagtanggi;
• Petsa, lagda, selyo ng organisasyon.

Ang reklamo ay dapat matugunan sa loob ng itinatag na takdang panahon. Maipapayo rin na ipadala ang tugon sa parehong paraan kung paano ipinadala ang sulat ng paghahabol.

Ang lahat ng mga organisasyon, pati na rin ang mga indibidwal na nagnanais na gumawa ng isang paghahabol, ay kailangang malaman na:

1. ang teksto ng paghahabol ay dapat na malinaw at naiintindihan ng katapat;
2. dapat itong maglaman ng isang tiyak na kinakailangan upang maalis ang paglabag, at hindi abstract formulations;
3. Ayon sa mga patakaran ng negosyo, karamihan sa mga reklamo ay hinihiling na matugunan sa loob ng 10 araw;
4. dapat ipahiwatig ng liham ang mga detalye ng mga partido at impormasyon sa pakikipag-ugnayan;
5. Ang paghahabol ay dapat na sinamahan ng mga kopya ng mga dokumento na maaaring magsilbing ebidensya.

Ang pag-claim ay mas madali kaysa sa pahayag ng paghahabol, ngunit hindi ito nangangahulugan na ang pagsusulat nito ay dapat balewalain. Sa tulong ng karampatang claim letter, magagawa mo maikling oras ibalik ang iyong nilabag na karapatan.

Sa kasamaang palad, nakakaranas kami ng pangangailangan na magsulat ng isang claim nang madalas. Ang bilang ng iba't ibang uri ng claim ay higit sa dalawang dosena. Ang pinaka katangian mga sitwasyon ng salungatan- mahinang kalidad ng serbisyo o produkto. Ang paghahabol ay dapat gawin nang nakasulat sa anumang anyo. Ang pagtawag at pag-claim ay hindi bababa sa walang kabuluhan. Upang maabot ng claim ang mga layunin nito, dapat itong isulat at i-format nang tama.

Ang isang paghahabol na isinumite sa sulat ay isang kahilingan ng isang mamimili na naglalarawan sa papel ng mga katotohanan ng paglabag sa kanyang mga karapatan ng tagapagbigay ng serbisyo (employer, nagbebenta, kontratista). Dapat ay mayroon kang mga dokumentong nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili ng mga produkto o serbisyong ibinigay: kontrata, mga tseke, resibo, sertipiko, pahayag ng saksi, larawan, listahan ng presyo, at ilang iba pang ebidensya. Ang paghahabol ay maaaring ihanda sa computer o sa pamamagitan ng kamay. Sa sheet A4 sa kanang sulok sa itaas, sumulat kung kanino ka nagrereklamo. Bilang isang patakaran, hindi ito isang partikular na tao, ngunit isang organisasyon (ang organisasyon kung saan ibinigay ang hindi magandang kalidad na serbisyo, ang supplier, ang tagagawa). Siguraduhing ipahiwatig ang pangalan ng nagkasalang organisasyon, ang buong pangalan ng pinuno nito, at ang kanyang posisyon. Isulat sa ibaba kung kanino galing ang claim: ang iyong personal (apelyido, inisyal) at impormasyon sa pakikipag-ugnayan para sa komunikasyon.

Bumalik at isulat ang salitang "Claim" sa gitna ng linya. Sa susunod na talata, maikli at malinaw na sabihin ang kakanyahan ng problema - eksakto kung paano nilabag ang iyong mga karapatan. Kanino, kailan, sa ilalim ng anong mga pangyayari nangyari ang paglabag na ito, anong mga problema ang lumitaw bilang isang resulta. Pakisaad kung anong mga dokumento ang sumusuporta sa iyong mga kinakailangan. Gumawa ng pagtatasa ng pinsalang natamo, maglakip ng kalkulasyon (pagkalkula). Kung nakagawa ka na ng oral na apela, ipahiwatig kung kailan at kung kanino ka nakipag-usap.

Susunod, isulat kung paano obligado ang addressee, sa iyong opinyon, na matugunan ang iyong mga kinakailangan. Halimbawa, isulat ang "Batay sa lahat ng nasa itaas, nang buong alinsunod sa artikulo (ipahiwatig ang pangalan ng batas, ang nilabag na artikulo), hinihiling ko..." Ngayon ilarawan ang iyong mga kinakailangan. Bilang kahalili: pagpapalit ng produkto, pagbawas sa gastos ng serbisyo, pag-aalis ng malfunction, pagwawakas ng kontrata, pagbabalik ng halagang ginastos, atbp. Hindi magiging kalabisan na ipatungkol ang "Pakipasok panahon ng buwan bigyan mo ako ng sagot tungkol sa mga hakbang na iyong ginawa."

Pagkatapos nito, ilista kung anong mga dokumento ang inilakip mo sa claim upang kumpirmahin na ang iyong mga karapatan ay nilabag. Isulat ang salitang "Mga Attachment" at gumawa ng listahan ng mga kalakip na kopya ng mga dokumento. Itago ang lahat ng orihinal na dokumento sa iyo para sa korte. Panghuli, magdagdag ng petsa at lagda. Hindi nalagdaan – hindi ipoproseso ang mga hindi kilalang reklamo. Ang paghahabol ay iginuhit sa 2 kopya. I-print ang parehong mga kopya o gumawa ng isang photocopy. Ang kopya ay nananatili sa iyo; ibigay ang orihinal sa addressee nang personal o sa pamamagitan ng koreo.

Sa iyong kopya, dapat ilagay ng addressee ang: kanyang buong pangalan, posisyon, lagda, papasok numero ng pagpaparehistro. Ito ay nangyayari na ang salarin ay tumangging tanggapin ang iyong paghahabol. Magkaroon ng dalawang saksi at, kung tumanggi ka, gumawa ng isang dokumento na nagsasaad na ang addressee ay tumangging tanggapin ang iyong paghahabol. Mas mainam na ibigay ang dokumento sa unang tao - ang direktor o ang kanyang klerk. Ipadala ang iyong claim sa pamamagitan ng koreo sa pamamagitan ng sertipikado o rehistradong koreo. Sa tulong ng serbisyo ng Federal State Unitary Enterprise Russian Post, hindi magiging mahirap para sa iyo na subaybayan ang oras ng paghahatid ng isang liham sa addressee. Ang sumusunod na tatlong opsyon para sa pagtugon sa isang reklamo ay posible: ang iyong mga kahilingan ay tatanggihan, masiyahan nang buo o bahagyang. Kung ikaw ay tinanggihan, ang resolusyon sa pagtanggi ay dapat isama sa iyong paghahabol o itakda sa isang hiwalay na dokumento. Makakatanggap ka ng tugon sa loob ng 30 araw mula sa araw na natanggap ang reklamo ng addressee. Kung walang sagot, sumulat ng reklamo sa opisina ng tagausig ng distrito, departamento ng Rospotrebnadzor, o isang pahayag ng paghahabol sa korte.