Araw-araw, ginagawa ng mga empleyado ng Rostelecom ang lahat ng posible upang mabigyan ang kanilang mga customer ng walang patid na serbisyong pang-internasyonal at pang-malayuang komunikasyon. Kasabay nito, sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga de-kalidad na komunikasyon, binibigyan nila ang populasyon ng ilang karagdagang serbisyo dinisenyo upang mapabuti ang kalidad ng trabaho ng kumpanya.
Anuman ang tanong ng kliyente, palagi siyang makakatanggap ng mataas na kwalipikadong tulong sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta sa Rostelecom. At nalalapat ito hindi lamang sa mga isyu ng koneksyon, mga presyo, atbp. Ngayon kahit na mga isyu ng pagkabigo landline na telepono Naging posible na malutas ito sa tulong ng suporta.

Kanino ako dapat magreklamo?

Kung ang mga problema ay napansin sa isang nakatigil na aparato, ang subscriber ay kakailanganin lamang na magreklamo sa serbisyo ng suporta ng kumpanya, kung saan hindi lamang nila tutulungan siyang matukoy ang mga dahilan para sa pagkasira ng Rostelecom na telepono, ngunit magbibigay din ng tulong sa pag-aayos ng Rostelecom na telepono . Upang gawin ito, kakailanganin mong i-dial ang teknikal na numero. suporta 8-800-1000-800 , o ang numero ng serbisyo sa pag-aayos na nakasulat sa kontrata at sa website ng kumpanya.

Ang tawag ay sasagutin ng isang operator, na kakailanganing ipaliwanag nang detalyado ang kakanyahan ng problema. Batay sa data na natanggap, ang isang aplikasyon para sa pagkumpuni ng isang Rostelecom landline na telepono ay iguguhit, na isusumite sa nauugnay na serbisyo para sa pagsasaalang-alang. At sa sandaling malutas ang isyu tungkol sa aplikasyon, isang espesyal na pangkat ng mga manggagawa ang ipapadala sa address na iniwan ng subscriber upang mai-install eksaktong mga dahilan mga pagkasira at aayusin ang Rostelecom na telepono.

Paano makipag-ugnayan

Tulad ng nabanggit sa itaas, kung mayroon kang problema, maaari kang makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta ng kumpanya anumang oras sa pamamagitan ng pag-dial sa numerong 8-800-1000-800, na pareho para sa lahat ng Russia. Ang tawag ay ganap na libre para sa mga may-ari ng mga landline at mga mobile phone. At kahit na gustong makipag-ugnayan ng kliyente mula sa ibang rehiyon, ire-redirect siya ng espesyalista sa departamento ng kanyang sariling rehiyon, kung saan malulutas ang kanyang tanong.

Bilang karagdagan, gamit ang opisyal na website ng kumpanya, maaari mong malaman buong listahan mga serbisyo ng suporta sa telepono, personal para sa bawat sangay ng rehiyon. Bisitahin lang ang page" Mga Serbisyo sa Tulong Rostelecom" bilang isang command ay awtomatikong ire-redirect ang user sa seksyong responsable para sa rehiyon ng lokasyon ng kliyente. Dito maaari kang makakuha ng impormasyon sa lahat ng mga numero na interesado ka.

Dapat tandaan na ang mga tawag sa lahat ng numero na nagsisimula sa 8-800 ay magiging ganap na libre, at sa maikling numero Posibleng tumawag lamang gamit ang isang mobile phone.

Ang pinag-isang serbisyo ng suporta ng Rostelecom ay dalubhasa sa pagbibigay ng komprehensibong tulong sa mga kliyente nito. Noong nakaraan, sa tulong ng Rostelecom, ang populasyon ng mga rehiyon ng Russia ay gumagamit ng intercity at internasyonal na mga serbisyo. komunikasyon sa telepono. Naka-on sa sandaling ito ang hanay ng mga serbisyong ibinigay ng kumpanya ay lumago nang malaki; ang mga subscriber ay binibigyan na ngayon ng walang patid at mataas na kalidad na mga komunikasyon sa telepono sa landline gamit ang IP telephony.

Ngunit kahit na may mataas na kalidad na pagkakaloob ng mga serbisyong pangkomunikasyon, ang paglitaw ng isang pagkasira ay hindi maitatapon. Ano ang dapat gawin ng isang subscriber kung hindi gumagana ang landline na telepono?

Kung may problema sa mga serbisyo ng komunikasyon, dapat makipag-ugnayan ang subscriber sa suportang teknikal ng kumpanya o lokal na tanggapan ng pagkumpuni. Ang numero ng telepono ng pinag-isang serbisyong teknikal na suporta ay 8-800-1000-800, at ang numero ng serbisyo sa pag-aayos ng Rostelecom ay ipinahiwatig sa kasunduan sa serbisyo, at maaari ding matagpuan sa opisyal na website.

Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa operator na tumugon, dapat mong ipaliwanag ang kakanyahan ng problema, at pagkatapos ay punan ang isang kahilingan sa pagkumpuni. Pagkatapos suriin ang application, isang pangkat ng mga installer mula sa serbisyo ng pag-aayos ng Rostelecom ay darating sa iyong address, matukoy ang sanhi ng pagkasira at magsagawa ng mga pag-aayos. linya ng telepono.

Ang mga pangunahing dahilan kung bakit hindi gumagana ang telepono

• Ang una at malinaw na dahilan ay isang malfunction ng telepono mismo. Maaari mong suriin ang functionality ng telepono sa pamamagitan ng pagkonekta ng isa pang device. Ang Rostelecom ay hindi nag-aayos ng mga telepono.
• Ang pangalawang dahilan ay ang overdue na utang para sa mga serbisyo ng telepono. Kailangang suriin ng subscriber ang kanyang personal na account para sa utang. Magagawa ito gamit ang personal na account ng subscriber o sa pamamagitan ng Sberbank ATM.
• Ang ikatlong dahilan ay maaaring isang short circuit sa mga wire ng linya ng telepono. Bago dumating ang technician, maaari mong suriin ang wire ng telepono na matatagpuan sa loob ng apartment para sa pinsala. Kung ang contact sa pagitan ng dalawang wire strands ay nakita, ito ay kinakailangan upang insulate ito upang maiwasan ang isang maikling circuit at, marahil, malutas ang problema ng kakulangan ng komunikasyon.
• Ang ikaapat na dahilan ay ang pagkaputol ng linya ng telepono. Ang pag-aayos ng linya ng telepono ay dapat ibigay sa isang espesyalista sa Rostelecom.

Sa kaganapan ng isang pahinga, ang paghahanap para sa pag-aalis ng problema ay nagsisimula sa pagsukat ng mga pagbabasa ng linya sa istasyon ng CROSS (switching at distribution equipment ng mga sistema ng komunikasyon). Kapag kumokonekta sa linya, sinusuri ng installer ang tugon mula sa istasyon. Kung hindi naitala ang sagot, susuriin ang linya gamit ang mga CROSS cable, pati na rin ang mga distribution box. Kung walang signal sa CROSS, ang mga piyus ay sinusuri sa istasyon ng ATS; ang mga sira ay dapat palitan o ibalik. Kaya, sinusuri ng installer ang lahat ng koneksyon sa CROSS, hanggang sa apartment ng subscriber.

Susuriin ng darating na espesyalista ang uri ng pagkasira at hahanap ng mga paraan upang malutas ito. Kahit na plano ng subscriber na ayusin ang problema sa kanyang sarili, kailangan pa rin niyang makipag-ugnayan sa teknikal na suporta at mag-iwan ng kahilingan para sa pagkumpuni ng isang Rostelecom landline na telepono. Papayagan nito ang kliyente na makatanggap ng muling pagkalkula ng dami ng mga serbisyong ibinigay, at hindi magbayad para sa komunikasyon sa buong panahon ng malfunction ng telepono.

Ang isang telepono sa bahay ay maginhawa, praktikal at maaasahan, ngunit kahit minsan ay nasisira ito. Sa kasong ito, kailangan mong agarang magpasya kung ano ang gagawin upang mabawi ang iyong koneksyon. At ang pinakamahusay at pinaka-makatwirang paraan upang malutas ang problema ay makipag-ugnay sa Rostelecom upang ayusin ang linya ng telepono, ang numero ng telepono kung saan ay magagamit sa opisyal na website ng kumpanya. Ngunit upang lubos na maunawaan ang isyung ito at mapupuksa ang lahat ng hindi malinaw na mga nuances at mga detalye, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa sitwasyon sa kaunti pang detalye.

Kung may mga problema sa komunikasyon o hindi ka makatawag, una sa lahat kailangan mong matukoy ang mga dahilan para sa nangyari. Karaniwan itong nangyayari sa 4 na kaso:

• kapag ang telepono sa bahay mismo ay nasira;
• kung mayroon kang mga utang sa kumpanya ng telepono;
• sa mga kaso ng pinsala sa mga wire sa mga apartment;
• sa kaso ng mga cable break sa labas ng apartment.

Maaaring i-check in ang presensya o kawalan ng mga utang personal na account sa website ng operator ng telepono. Bilang karagdagan, maaari mong linawin ang utang sa pamamagitan ng pagtawag sa numero ng suporta (mula sa isang mobile phone) o pagbisita sa opisina ng kumpanya.

Para ma-verify na sira ang iyong telepono, dapat ay mayroon kang pangalawang gumaganang telepono sa bahay. Upang gawin ito, sapat na upang palitan ang nasira na aparato ng isang buo at suriin muli ang koneksyon. Kung maaari kang tumawag, talagang sira ang unang device.

Ang lahat ng iba pang mga kaso ay nangangailangan ng isang mas seryoso at masusing diskarte. Pinakamainam na humingi ng mga serbisyo ng isang espesyalista na makakaalam ang tunay na dahilan kasalanan at ayusin ito. Bukod dito, ito ay isa sa mga pinakapangunahing mandatoryong serbisyo na magagamit ng bawat subscriber.

Ano ang gagawin kapag nasira ang iyong telepono?

Matapos ang mga unang pagtatangka upang malutas ang problema, kapag alam na sigurado na wala pang naipon na mga utang, at walang landline na telepono upang suriin ang pagkasira, dapat mong gawin nang mas seryoso ang pag-aayos.

1. Ang unang bagay na kailangan mong gawin ay tumawag sa contact center sa 88001000800 (mula sa isang mobile phone). Kasabay nito, upang hindi mag-aksaya ng oras at hindi sakupin ang linya sa loob ng mahabang panahon, mas mahusay na ihanda nang maaga ang lahat ng impormasyong kinakailangan para sa mga operator. Kadalasan sila ay interesado sa ilang mga nuances na may kaugnayan sa kontrata: ang pangalan ng may-ari at ang numero ng kasunduan.
2. Ang ikalawang hakbang ay magsumite ng aplikasyon para sa pagbisita mula sa isang espesyalista. Kadalasan ito ay dumarating sa susunod na araw ng negosyo. Sa katapusan ng linggo, medyo lohikal, hindi siya nagtatrabaho.
3. Susunod, maaari mong subukang suriin ang mga kable sa apartment. Maaari mong mahanap at ayusin ang problema sa iyong sarili.
4. Ang huling punto ay ang pagbisita ng isang espesyalista sa kumpanya ng telepono, na gagawin ang lahat ng kailangan upang maibalik ang komunikasyon.

Mahalaga na sa mga kaso kung saan natukoy ng repairman na ang pangunahing pinagmumulan ng problema ay isang problema sa telepono sa bahay, upang ayusin ito kailangan mong makipag-ugnayan sa kumpanya kung saan ito binili. Bilang karagdagan, maaari itong ipadala sa isang service center na dalubhasa sa pagpapanumbalik ng mga naturang device.

Mga tampok ng pag-aayos sa Rostelecom

Kapag nagsumite ng isang aplikasyon sa Rostelecom para sa pag-aayos ng linya ng telepono, ito ay nagkakahalaga ng pag-alala ng ilan ang pinakamahalagang katangian trabaho sentro ng serbisyo itong kompanya.

Una sa lahat, kinakailangang banggitin ang mga sitwasyon kung kailan pangunahing dahilan Ang problema pala ay sirang cable sa apartment ng tumatawag. Sa kasong ito, ang kumpanya ay maaaring maningil ng pera para sa pagpapanumbalik ng koneksyon, dahil ang malfunction ay hindi nito kasalanan.

Ang pangalawang nuance na dapat malaman ng mga kliyente ay ang pagpapanumbalik ng linya pagkatapos mga natural na Kalamidad. Sa gayong mga araw ay walang kabuluhan ang paghingi mula sa mga serbisyo sa pagkukumpuni mabilis na paggaling komunikasyon, dahil ang laki ng problema ay hindi nagpapahintulot na mabilis itong matugunan. Mas mabuting maging matiyaga na lang at mahinahong maghintay para matapos ang lahat ng kinakailangang gawain.

Mga problema sa telepono sa Rostelecom: mga solusyon

Ang mga problema sa komunikasyon ay maaaring maiugnay sa isang malaking iba't ibang mga kadahilanan, kaya kung ang ganitong problema ay nangyari, hindi ka dapat agad na tumakbo sa Rostelecom phone repair bureau.

Ang unang bagay na kailangan mong gawin ay subukang alamin ang sitwasyon sa iyong sarili. Maaaring wala ang komunikasyon sa karamihan iba't ibang dahilan, halimbawa, dahil sa mga atraso sa pagbabayad.

Kung hindi mo nalutas ang problema nang mag-isa, dapat kang tumawag sa call center ng kumpanya ng telepono at, pagkatapos ilarawan ang kasalukuyang sitwasyon sa operator, mag-iwan ng kahilingan para sa pagbisita mula sa isang technician. Darating siya kinabukasan at tiyak na aayusin ang problema.

Kapag gumagamit ng landline na telepono, maaari kang makaranas ng mga problema sa pagpapatakbo. Mangangailangan ito ng pagtawag sa isang technician. Karaniwang paksa ang pagtawag sa isang technician sa iyong tahanan ng Rostelecom. Kabilang sa mga ito, halimbawa, pagkasira, hindi inaasahang kabiguan.

Proseso ng serbisyo

Magtatanong ang ilan kung bakit napili ang Rostelecom para sa serbisyo sa direksyong ito. Ito ay dahil sa pagkilala sa kumpanya bilang pinakamalaking provider ng mga serbisyo ng telekomunikasyon sa Russia. Pangunahing dalubhasa ito sa pag-aalok ng mga lokal at malayuang koneksyon sa komunikasyon, gayundin ng mga koneksyon sa Internet o telebisyon.

Ang suporta sa customer sa buong bansa ay nakakamit sa pamamagitan ng pagkakaroon ng malaking bilang ng mga sangay. Ang antas ng serbisyo ay palaging umaabot ang pinakamataas na antas. Ngunit sa sandaling mangyari kahit na ang mga menor de edad na malfunction para sa iba't ibang dahilan, dapat kang tumawag sa isang espesyalista na malulutas ang mga problema.

Tawag sa bahay

Ang ilang mga problema sa telepono at koneksyon ay maaaring ayusin nang mag-isa. Para dito mayroong isang operator na magbibigay mga kinakailangang rekomendasyon at pagkakasunod-sunod ng mga aksyon. Ngunit hindi ito palaging gumagana sa ganoong paraan. Pagkatapos ay lumitaw ang isang makatwirang tanong: kailan tatawag sa isang espesyalista sa Rostelecom?

Ang mga unang hakbang ay upang punan ang isang aplikasyon. Upang gawin ito, maaari mong tawagan ang numero ng telepono sa pakikipag-ugnayan, makipag-ugnayan sa isang espesyalista, o kumpletuhin ang lahat ng mga hakbang nang direkta sa website ng provider. Malaking dami hindi ito tumatagal ng oras. Kung ginawa nang tama, darating ang technician sa iyong tahanan sa loob ng 24 na oras.

Ang contact na numero ng telepono ay matatagpuan sa naunang natapos na kasunduan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa komunikasyon. Bilang karagdagan, maaari mong gamitin ang opisyal na mapagkukunan rostelecom.ru, kung saan sa seksyong "Mga Serbisyo sa Komunikasyon", piliin ang item na "Para sa iyong sarili". Ang mga ipinapakitang contact ay magbibigay-daan sa iyo upang mahanap ang naaangkop na opsyon sa koneksyon para sa isang partikular na sitwasyon. Bilang karagdagan, maaari mo ring tawagan ang numero mula sa numero ng mobile telepono. Ang access sa teknikal na suporta ay magagamit sa buong orasan at ganap na walang bayad.

Mga kaso ng pagtawag ng master

Hindi na dapat magkaroon ng anumang mga problema sa kung paano tumawag sa master ng Rostelecom. Dapat mong isaalang-alang ang mga pinakamahirap na sitwasyon kung kailan kailangang gawin ang mga naturang aksyon:

• Nasira ang landline na telepono.
• Nagkaroon ng short circuit sa linya, na humantong sa pagkaputol ng komunikasyon.
• Utang sa balanse ng gumagamit.
• Nasira ang connecting wire.

Ang mga short circuit at break ay hindi maaaring alisin nang nakapag-iisa. Lalo na kung nangyari ito sa labas ng apartment, na nangangailangan ng pagsasagawa ng gayong aksyon sa Rostelecom bilang pagtawag sa isang technician sa iyong tahanan.

Pumili ng anumang paraan na nababagay sa iyo mula sa link na ito.

Hangga't ang telepono sa bahay mula sa Rostelecom ay gumagana nang matatag at walang mga pagkabigo, hindi namin iniisip na isulat ang numero ng teknikal na suporta sa aming phone book. Ngunit ang lahat ay nagbabago kapag bigla nating nakita ang ating mga sarili na nahiwalay sa labas ng mundo at hindi tayo makagawa ng isa tawag sa telepono. Ang telepono sa bahay mula sa Rostelecom ay hindi gumagana, kung saan tatawag - ito ang mga tanong na pinagtataka ng mga gumagamit. Tingnan natin kung ano ang gagawin kung sira ang iyong telepono sa bahay.

Tumawag kung hindi gumagana ang iyong telepono sa bahay

8-800-707-12-12

Mga karaniwang sanhi ng pagkasira ng telepono

Kung mayroon kang lumang wired na linya ng telepono, dapat mong tiyakin na hindi mo masira ang wire kapag inililipat ang cabinet o nightstand. Maingat na suriin ang integridad ng cable ng telepono pagkatapos itong pumasok sa apartment. Kung kinakailangan, maaari mong gawin ang pag-twist sa iyong sarili, pagkatapos nito kailangan mong suriin muli ang pag-andar ng iyong telepono sa bahay. Kung gumagana ito, hindi na kailangang tumawag sa Rostelecom. Upang maprotektahan ang cable mula sa mga break, ilagay ito sa isang cable channel (plastic box).

Bago tumawag sa Rostelecom tungkol sa isang hindi gumaganang telepono sa bahay, dapat mong suriin ang telepono mismo. Kung mayroon kang naka-install na cordless na telepono, gawin ang sumusunod:

• Tiyaking nakakonekta ang base sa isang linya ng telepono;
• Tiyaking may kapangyarihan ang base;
• Suriin ang functionality ng mga baterya sa cordless handset.

Kung maayos ang lahat, ang problema ay nasa linya mismo. Hindi rin masasaktan na ikonekta ang isa pang set ng telepono sa linya at muling suriin. Ngayon, ang isang telepono sa bahay mula sa Rostelecom ay konektado sa pamamagitan ng isang espesyal na gateway ng boses na pinagsama sa isang router. Iyon ay, walang karaniwang pisikal na linya mula sa apartment hanggang sa palitan ng telepono - ang koneksyon ay itinatag sa pamamagitan ng channel kung saan nakakonekta ang Internet. Alinsunod dito, bago tumawag sa Rostelecom tungkol sa isang hindi gumaganang telepono sa bahay, subukang i-reboot ang router.

Pakitandaan na ang pag-access sa mga serbisyo ng komunikasyon ay maaaring wakasan kung wala Pera sa iyong personal na account - ito ay lubos na posible na hindi mo binayaran ang bayad sa subscription para sa Internet sa bahay mula sa Rostelecom.

Mga contact sa teknikal na suporta

Ang pag-aayos ng telepono sa bahay ng Rostelecom ay isinasagawa ng mga empleyado ng operator. Upang makapagsumite ng kahilingang alisin ang anumang malfunction, kailangan mong tawagan ang numero ng suporta 8-800-707-12-12. Siguraduhing isulat ang numerong ito sa iyong phone book para hindi mo ito makalimutan sa hinaharap. Kapag tumawag ka ng teknikal na suporta, ipaliwanag sa operator na ang iyong telepono sa bahay ay hindi gumagana (ibigay ang numero ng subscriber at mga detalye para gumawa ng kahilingan).

Pagkatapos nito, susuriin ng mga espesyalista:

• Pagpapatakbo ng kagamitan sa pagpapalitan ng telepono;
• Integridad ng linya ng telepono at kagamitan sa linya;
• Kakayahang serbisyo ng kagamitan ng subscriber.

Kung kinakailangan, ibabalik nila ang linya ng telepono o linya ng digital na komunikasyon at susubukan ang iyong set ng telepono. tandaan mo yan lahat ng gawaing ito ay ginagawa ng operator nang walang bayad, nang walang anumang karagdagang bayad. Kung ang set ng telepono ang nasira, hindi na kailangang tawagan ang Rostelecom - palitan ito ng iyong sarili. Upang gawin ito, kailangan mong bumili ng telepono sa tindahan na angkop para sa mga katangian at pag-andar nito, dalhin ito sa bahay at ikonekta ito sa network ng telepono o sa isang voice gateway - lahat ng ito ay madaling gawin nang walang tulong ng teknikal na serbisyo ng Rostelecom mga espesyalista. Tandaan na kailangan mo lang tawagan ang contact number kapag hindi gumagana ang iyong home phone dahil sa kasalanan ng iyong provider.