Ang Internet ay isang mahalagang bahagi ng buhay modernong tao. Ang bawat isa ay nakaranas ng mga problema sa kanilang koneksyon sa Internet sa kanilang buhay, maging ito ay mababa ang bilis ng paglipat ng data o walang koneksyon sa lahat. Tatalakayin ng artikulong ito ang tungkol sa mga problema sa Internet mula sa isang partikular na kumpanya. Kung ang iyong Internet mula sa Rostelecom ay hindi gumagana, kung gayon ang artikulong ito ay para sa iyo.

Karamihan sa mga problema ay maaaring maayos sa bahay

Ang una at pinakakaraniwang dahilan para sa kakulangan ng Internet ay ang kumpanya na nagsasagawa ng pagkumpuni. Gayundin, huwag kalimutang subaybayan ang napapanahong pagbabayad para sa mga serbisyo sa komunikasyon sa Internet. Posibleng wala kang koneksyon dahil lang sa hindi mo binayaran. Samakatuwid, siguraduhing suriin ang iyong account sa website ng kumpanya.

Siyempre, bago sisihin ang provider para sa lahat, dapat mong tiyakin na walang mga problema sa iyong panig. Samakatuwid, una, tingnan natin ito nang detalyado.

Ang unang bagay na dapat gawin kung hindi gumagana nang maayos ang iyong Internet ay suriin ang pisikal na koneksyon. Kung nakakonekta ang Internet cable sa computer, subukang ikonekta itong muli. Gawin ang parehong kung ang cable ay konektado sa isang router. Madalas na nangyayari na ang isang tao, na dumadaan, ay humipo sa wire gamit ang kanilang paa, at ito ay humahantong sa mga problema sa koneksyon. Ang problema ay maaaring nasa aparato sa network. Subukang i-reboot ang iyong router. Ang pamamaraang ito ay talagang nakakatulong sa maraming mga kaso.

Upang matukoy kung ano ang eksaktong problema, kumonekta sa Internet gamit ang iba't ibang mga aparato. Kung walang access o ito ay hindi gumagana nang hindi maganda sa iyong computer lamang, kung gayon ang problema ay namamalagi doon. Mayroong ilang mga dahilan na nagiging sanhi ng mababang bilis ng koneksyon:

• impeksyon sa PC na may malisyosong software;
• Maling operasyon ng mga driver ng network card;

Tiyaking magpatakbo ng virus scan. May masamang hangarin software maaaring lubos na makaapekto sa bilis ng Internet at sa pagganap ng computer sa pangkalahatan.

Maaaring dahil din sa mga virus o pag-update, nagsimulang mag-malfunction ang mga driver ng network card. Ang solusyon dito ay maaaring isang simpleng muling pag-install ng mga driver na ito. Maaari mong mahanap ang mga ito sa website ng tagagawa ng iyong laptop o PC, o pumili mula sa listahan ng mga naka-install na sa computer na ito. Ang lahat ng ito ay ginagawa sa "Device Manager", maaari kang pumunta doon sa pamamagitan ng pag-right-click sa My Computer at pagpili sa "Pamahalaan" mula sa menu.

Ang pag-download ng malalaking file o ilang torrents mula sa Internet ay makabuluhang bawasan ang bilis ng Internet. Ang ganitong mga operasyon ay kumukuha lamang ng halos lahat ng trapiko.

Ito rin ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa taripa na iyong ginagamit. Kung nag-subscribe ka sa isang pakete na may mababang bilis, pagkatapos ay huwag magreklamo Mabagal na internet.

Ngayon tungkol sa mga problema ng Rostelecom mismo. Ang mga problema at mababang bilis ay maaaring mangyari sa mga panahon ng maximum na pagkarga sa mga server ng provider. Wala kang magagawa tungkol dito, ang kailangan mo lang gawin ay tanggapin ito. Sa kasong ito, ang kasalanan ay nakasalalay lamang sa Rostelecom, dahil tungkulin nilang magbigay ng mataas na kalidad na komunikasyon sa bawat gumagamit at ayusin ang pagpapatakbo ng kagamitan upang makayanan nito ang anumang pagkarga. Ang tanging paraan upang tumulong dito ay ang paggamit ng ibang cable. Kung mayroon kang tradisyonal na twisted pair na pag-install ng cable, ang paglipat sa fiber ay magbibigay sa iyo ng kapansin-pansing pagkakaiba sa bilis, ngunit ito ay darating sa karagdagang gastos. Kung walang koneksyon sa Internet (at natiyak mo na na maayos ang lahat), pagkatapos ay makipag-ugnay kaagad sa serbisyo ng suporta ng Rostelecom sa pamamagitan ng telepono. Ang problema ay maaaring nasa cable mismo sa anumang punto mula sa provider hanggang sa iyong apartment, kaya't mas maagang nakita ng kumpanya ang problema, mas mabilis itong maaayos, at makukuha mo ang pinakahihintay na Internet.

Maaaring nabigo ang ADSL modem na na-install ng Rostelecom. Ang sanhi ng pagkasira ay maaaring hindi matatag na boltahe sa supply ng kuryente o sobrang pag-init ng device, pagkabigo ng splitter (kailangan ang splitter upang paghiwalayin ang trapiko ng boses na papunta sa telepono at ang trapiko ng data na papunta sa computer o router) . Gayundin, maaaring walang Internet dahil sa hindi tama o nawalang mga setting. Sa anumang kaso, kailangan mong tumawag sa suporta at tumawag sa isang technician.

Kung ang Internet ay isinasagawa gamit ang teknolohiya ng ETTH (ang karaniwang pamamaraan kapag ginagamit ang twisted pair), ang mga dahilan para sa mga problema sa koneksyon ay maaaring:

• Maling setting ng network device (router/router). Ito ay malulutas sa alinman sa pamamagitan ng pagtawag sa isang espesyalista, o, kung sa tingin mo ay may kumpiyansa, sa pamamagitan ng paggawa ng iyong sariling mga pagsasaayos. Maaari kang sumangguni sa serbisyo ng suporta tungkol sa kung paano ito ginagawa;
• May problema sa mismong cable. Maaari itong malutas sa pamamagitan lamang ng pagpapalit ng cable ng bago;
• Pinsala sa isang port sa isang network device. Ang port kung saan nakasaksak ang cable ay maaaring masunog lang o masira sa ibang paraan. Sa kasong ito, kailangan mong ikonekta ang cable sa ibang port.

Kung direktang nakakonekta ang Internet cable sa computer, tiyaking suriin ang mga setting ng network. Maaaring malito o mapalitan sila ng provider. Upang suriin ang iyong mga setting, pumunta sa Network at Internet. Maaari kang makarating doon sa pamamagitan ng Control Panel o sa pamamagitan ng pag-right click sa icon ng koneksyon sa Internet sa kanang sulok sa ibaba ng screen sa taskbar at pagpili ng naaangkop na item sa listahan. Susunod, mag-click sa koneksyon sa block na "Mga aktibong network". Sa window na lilitaw, piliin ang "Properties", makikita mo ang isang listahan ng mga bahagi. Kakailanganin mong piliin ang bahagi ng "IP Version 4 (TCP/IPv4)" at i-click ang "Properties". Doon ay makikita mo ang mga field kung saan mo ilalagay ang IP address, subnet mask at DNS server. Tingnan sa iyong provider para sa mga setting na ito. Ang mga halagang ito ay maaaring static (sasabihin sa iyo ng provider ang mga partikular na halaga na kailangan mong ipasok sa mga field) o dynamic (kailangan mong piliin ang opsyon na "Awtomatikong Kumuha ng IP address", kung saan hindi mo kailangang magpasok ng kahit ano).

Kung bigla kang nagkaroon ng mga problema sa Internet mula sa Rostelecom, dapat kang makipag-ugnay sa serbisyo ng suporta ng kumpanya. Magagawang suriin ng operator kung aling panig ang may mga problema at magpapadala ng mga manggagawa upang ayusin ito, o bibigyan ka ng payo at rekomendasyon kung paano ito i-set up kung ang mga problema ay nasa iyong panig. Kung palagi kang hindi nasisiyahan sa mga serbisyong ibinigay, sa halip na walang katapusang subukang ayusin ang lahat, maaaring gusto mong isaalang-alang ang pagpapalit ng mga provider.

Ibahagi sa mga komento ang tungkol sa iyong karanasan sa pagtatrabaho sa Rostelecom, kung nasiyahan ka man sa kalidad ng iyong koneksyon sa Internet o, sa kabaligtaran, hindi inirerekomenda ang paggamit ng mga serbisyo nito. Sumulat tungkol sa kung gaano kapaki-pakinabang ang artikulong ito sa iyo.

Ang modernong katotohanan ay hindi maiisip kung wala ang Internet. May mga kumpanyang Ruso na nagbibigay ng access sa virtual na mundo, ang pinakasikat ay ang Rostelecom. Karamihan sa mga tao sa Pandaigdigang network nagtatrabaho sa malayo, naghahanap kinakailangang impormasyon, maglaro ng mga online games, magpalipas ng oras sa paglilibang sa mga social network. Minsan ang gumagamit ay nakatagpo ng isang problema kapag hindi ito gumana, at ang problema ay kailangang maayos sa maikling panahon, nang walang tulong ng isang espesyalista.

Tingnan natin ang mga pangunahing sanhi ng problema at kung paano ayusin ito sa iyong sarili.

Ang pagganap ng Internet ng RTK Rostelecom ay nagambala sa ilang kadahilanan. Kung pagkatapos na i-on ang computer ay walang koneksyon sa network, una sa lahat kailangan mong suriin ang balanse ng iyong personal na account. Kung ito ay zero o negatibo, ang problema ay dahil sa hindi sapat Pera. Kung magbabayad ka sa oras, ang mga problema sa Internet ay lilitaw sa mga sumusunod na kalikasan:

• Mga problema ng user:

1. error sa driver ng hardware;
2. pagkabigo sa mga setting ng network;
3. maling pagpasok ng login at password;
4. pagkakaroon ng isang nakakapinsalang virus;
5. mga error sa operating system ng computer;
6. maling koneksyon sa wire;
7. pagkabigo ng router, modem, splitter (depende sa uri ng koneksyon);
8. sirang linya ng telepono;
9. cable break.

• Teknikal na pagkabigo sa bahagi ng provider:

1. gawaing pang-iwas;
2. aksidente sa site;

Emergency na tulong

Bilang isang patakaran, ang isang walang karanasan na gumagamit ng computer ay hindi palaging makayanan ang problema mula sa Rostelecom: bakit huminto ang Internet sa pagtatrabaho. Para sa mga ganitong kaso, mayroong numero ng teknikal na suporta ng kumpanya - 8-800-100-08-00. Sa pamamagitan ng pagtawag sa mga espesyalista ng provider, makakatanggap ang consumer ng serbisyo ng impormasyon tungkol sa mga posibleng salik na nakakaimpluwensya sa patuloy na pagkawala ng koneksyon sa Internet. Tuturuan ang kliyente kung paano i-configure ang kagamitan online. Ang isang kwalipikadong sagot ay nai-post din sa opisyal na website ng kumpanya sa seksyong "Mga Madalas Itanong".

Ang isa sa mga sikat na query ay: "Bakit may error, halimbawa, 651, at hindi gumagana ang Internet?" Ang paglutas ng problemang ito ay napakasimple, i-dial lamang ang numero hotline, kung saan ipapaliwanag ng kawani ng teknikal na suporta kung paano i-troubleshoot at muling i-configure ang iyong kagamitan. Ang mga espesyalista sa RTK Rostelecom ay nagtatrabaho sa buong orasan, pitong araw sa isang linggo. Minus komunikasyon sa telepono ay matagal na panahon naghihintay ng tugon mula sa operator ng kumpanya.

Paglutas ng mga posibleng problema sa iyong sarili

May mga kaso kapag ang Internet ay nag-freeze, nagkaka-glitches, at nag-crash bawat 5 minuto. Hindi ka dapat agad na humingi ng tulong sa isang espesyalista; karamihan sa mga problema ay maaaring malutas sa kanilang sarili.

Una sa lahat, kailangan mong suriin ang bilis ng iyong koneksyon sa Internet gamit ang mga espesyal na online na programa sa website ng Rostelecom o iba pa sa pamamagitan ng pagpasok ng command sa anumang search engine.

Kung ang bilis na tinukoy sa kontrata ay naiiba sa isa na ibinigay, at ang mga espesyalista ng kumpanya ay nag-aangkin na walang mga pagkabigo, kailangan mong hanapin ang problema sa mga bahagi ng koneksyon:

• Personal na computer;
• kagamitan sa network;
• cable at mga konektor.

Dapat mong maingat na siyasatin ang mga wire na humahantong sa PC router upang matiyak na walang mga baluktot, kulubot, o mga overlap ng cable. At suriin din ang koneksyon sa network card, dahil posible ang maluwag na contact ng kurdon. Kung posibleng dahilan hindi nakita, malamang na nasa computer mismo.

Ang isang karaniwang problema ay isang hindi napapanahong driver ng network card o isang malfunction. Madaling suriin ang functionality: pumunta sa tab na "Device Manager", at kung may error o tala, patakbuhin ang update. Maipapayo na i-download ang driver mula sa opisyal na website ng tagagawa ng PC ng gumagamit o pumili mula sa listahan ng mga naka-install sa pamamagitan ng pagbubukas ng seksyong "Pamamahala".

Maaaring maputol ang koneksyon kapag naka-on ang mga program na naglo-load ng "mabibigat" na mga file. Ang lahat ng bilis ay ginugol sa pag-download; ang ibang mga pahina ay walang oras upang buksan sa loob ng isang tiyak na agwat ng oras.

Gamit ang Rostelecom Internet, pagkakaroon ng dating nakakonektang mga cable sa pamamagitan ng telephony, Espesyal na atensyon dapat ibigay sa splitter. Malaki ang posibilidad ng kakulangan ng komunikasyon dahil sa malfunction nito. Upang suriin, kailangan mong ikonekta ang wire sa computer mismo. Ang pagbaba ng telepono ay malulutas ang problema.

Direktang koneksyon sa internet

Kung ang Internet ay ginagamit hindi sa, ngunit sa pamamagitan ng twisted pair, ang cable ay direktang konektado sa computer. Minsan nangyayari ang mga sumusunod na problema:

1. Maling pagpasok ng data sa pagsisimula. Solusyon: maingat na suriin ang pag-login at password sa kasunduan. Itakda ang tamang layout ng keyboard.
2. Error sa driver. Solusyon: pumunta sa Network Sharing Center, hanapin ang dilaw na tandang pananong. I-update mula sa disk sa pag-install na kasama sa iyong computer o mula sa opisyal na website. Sa window na "Pagbabago ng mga setting ng adapter", mag-click sa "Ethernet", bersyon No. 4.
3. Suriin ang integridad ng Internet cable.

Kung walang nakitang mga problema, pag-aralan ang mga setting at mga tagubilin sa koneksyon, piliin ang uri ng koneksyon: static na IP address o PPPoE.

Koneksyon sa pamamagitan ng router

Kadalasang gumagamit ng router ang mga provider para kumonekta sa pandaigdigang network. Ngunit ang mga problema ay lumitaw kapag ang Internet ng kumpanya ng Rostelecom ay hindi gumagana: kung ano ang gagawin sa kasong ito. Inirerekomenda:

• Suriin na ang lahat ng mga wire ay konektado nang tama at i-on ang kagamitan.
• Kung sa isang Rostelecom router maling setting, walang koneksyon na ginawa. Upang ayusin ang problema, kailangan mong tanggalin ang lumang koneksyon at lumikha ng bagong koneksyon. Sa kawalan positibong resulta Dapat kang makipag-ugnayan sa serbisyo ng teknikal na suporta ng kumpanya.
• Kapag nawala ang koneksyon sa network, kailangan mong i-reboot ang device. Posible na ang router ay maaaring mag-overheat o ang isang akumulasyon ng mga error ay maaaring mangyari.

Pagkabigo ng antivirus

Kung ang koneksyon ay nawala, ang Internet ay patuloy na nawawala, ang koneksyon ay nagambala, ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng presensya nakakapinsalang mga virus sa operating system ng computer. Lalo na para sa mga gumagamit na ang antivirus program ay nag-expire, hindi pinagana, o hindi naka-install. Upang malutas ang problema kailangan mong suriin HDD para sa pagkakaroon ng mga nahawaang file. Maaaring i-activate ang umiiral na Trojan program maling operasyon mga driver, kabilang ang network card.

Mga problema sa panig ng provider

Minsan bumababa ang bilis ng Internet ng RTK Rostelecom dahil sa overload ng linya o kundisyon ng panahon. Maaaring may problema sa line break. Sa kasong ito, kung walang koneksyon sa network, ang gumagamit ay kailangang makipag-ugnay sa teknikal na suporta upang magsumite ng isang kahilingan para sa pagkumpuni, o, sa pinakamagandang kaso, pag-install ng isang hiwalay na cable sa punto ng koneksyon. Kung alam ng operator ang dahilan ng pagkabigo sa lugar na ito, hihingi siya ng paumanhin sa ngalan ng kumpanya at ipaalam eksaktong oras tagal ng repair work.

Upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo, ang Rostelecom ay nagsasagawa ng preventive maintenance work ng isang teknikal na kalikasan sa pana-panahon. Ang mga mahihinang kagamitan ay ina-update o pinapalitan. Binabalaan ang mga customer tungkol sa nakaplanong pag-aayos nang maaga upang maiwasan ang maraming mga tawag na nagtatanong sa Rostelecom: "Bakit hindi gumagana ang Internet?"

Inilalahad ng artikulo ang mga pangunahing dahilan kung bakit huminto sa paggana ang Internet ng Rostelecom. Maraming mga error ang itinatama ng mga gumagamit mismo. Kung hindi malinaw ang algorithm ng solusyon, maaari kang palaging makipag-ugnayan sa teknikal na suporta para sa tulong. Magbibigay ang mga eksperto hakbang-hakbang na mga tagubilin pag-aayos ng problema ng kakulangan ng Internet, ay sasamahan ang user sa mode ng tawag hanggang sa makuha ang positibong resulta.

Ang mga gumagamit ng Rostelecom ay paulit-ulit na napapansin na may mga sitwasyon kapag ang Internet ay gumagana nang hindi maganda. Maaari itong magpakita mismo sa maraming paraan, halimbawa, ang mga pahina ay hindi naglo-load, at pagkatapos ng mahabang paghihintay ay lilitaw ang isang mensahe kasama ang teksto na hindi posible na kumonekta sa Internet. Minsan nangyayari na ang mga pahina ay nakabukas pa rin, ngunit ang prosesong ito ay tumatagal ng napakatagal, lalo na ito ay masama kung ang Internet ay kinakailangan para sa trabaho. Ang Internet provider na Rostelecom kung minsan ay hindi gumagana nang maayos, ito ay nangyayari dahil sa iba't ibang dahilan. Upang maalis ang isang madepektong paggawa, una sa lahat, kinakailangan upang matukoy ang sanhi nito.

Conventionally, lahat ng mga problema na maaaring lumitaw dahil sa mababang bilis o nito kumpletong kawalan, ay maaaring nahahati sa dalawang pangkat:

• mga problema sa panig ng gumagamit;
• mga malfunctions sa bahagi ng provider.

Mga dahilan kung bakit Mabagal na internet Maraming mula sa Rostelecom, at samakatuwid ay inirerekomenda na pag-aralan ang bawat isa sa kanila upang maunawaan kung paano kailangang malutas ang problema.

Ang isa sa mga pinaka-halatang dahilan kung bakit mabagal ang paglulunsad ng mga website ay ang paggamit ng browser ng Internet Explorer. Ito ay nabanggit na ang paggamit Mga Wi-Fi network pinapabagal ang browser at, nang naaayon, lahat ng mga aksyon na ginawa sa Internet. Alam na ng karamihan sa mga user na ang browser na ito sa maraming paraan ay mas mababa sa mga kakumpitensya nito at ang pagpapalit nito ay maaaring humantong sa katotohanan na ang mga problema ay ganap na malulutas. Ito ay pinaniniwalaan na ang paggamit ng browser na ito ay ang hindi mapag-aalinlanganang dahilan para sa malfunction; ito ay napakabihirang, dahil ang karamihan sa mga gumagamit ay mas gusto ang iba pang mga browser, halimbawa, Opera, Google Chrome, atbp.

Internet Explorer browser window

Ang isang hindi matatag na koneksyon sa Internet mula sa Rostelecom ay maaaring nasa software na naka-install sa iyong computer sa bahay o trabaho. Maraming salik ang maaaring humarang sa isang koneksyon o makakaapekto sa bilis nito: ang pagkakaroon ng mga virus, isang bukas na torrent, mga programang anti-virus, isang firewall, at marami pang iba. atbp. Kadalasan ang problema ay nangyayari sa isang bukas na torrent, kapag maraming torrent ang tumatakbo nang sabay-sabay. Sa kasong ito, ang solusyon ay medyo simple; kailangan mo lamang limitahan ang bilis o pansamantalang i-pause ang pamamahagi.

Kadalasan ang dahilan ay nakasalalay sa katotohanang iyon Pangangailangan sa System hindi sapat na mataas. Halimbawa, ang mga netbook na klase ng ekonomiya ay may processor na may mababang frequency, na naaayon ay nakakaapekto sa bilis, na magiging mas mababa kaysa sa ipinahayag. Ang dahilan ay maaari ding isang malfunction ng cooling system ng device mismo. Sa kasong ito, ang computer o laptop ay labis na nag-overheat, makabuluhang binabawasan ang pagganap, na nakakaapekto rin sa bilis ng Internet, mga pagkabigo at mga malfunction na nangyari.

Minsan ang mga gumagamit, sa pagtugis ng mataas na bilis ng Internet, ay nag-i-install ng maraming mga programa na nangangako na tataas ang bilis. Sa katotohanan, ito ay madalas na nagiging baligtad na epekto at ang dahilan kung bakit hindi gumagana ang Internet mula sa Rostelecom ay maaaring tiyak na pagkakaroon ng mga naturang programa. Minsan ang solusyon ay maaaring muling pag-install ng Windows, ngunit lamang sa mga kaso kung saan walang ibang mga dahilan ang nahanap at ang software ay hindi lisensyado. Sa kasong ito, nangyayari na ang mga site ay naglo-load nang mahina at mas mabagal.

Maaaring mangyari ito kung may mga hayop sa bahay, sa mga lugar kung saan naka-install ang cable sa junction ng mga pinto. Kung ang pinsala sa cable ay aktwal na natuklasan sa loob ng apartment o opisina, kailangan mong tawagan ang Rostelecom at tumawag sa isang espesyalista upang ayusin ang pagkasira o palitan ang cable.

Mga problema sa panig ng provider

Kadalasan, ang mga problema sa network ay maaaring iugnay sa mga malfunctions sa bahagi ng provider. Karamihan posibleng dahilan maaaring hindi nakaiskedyul mga gawaing pang-inhinyero, na isinasagawa ng Rostelecom sa kaganapan ng pagkasira ng kagamitan o aksidente. Upang linawin ito, dapat mong tawagan ang operator at linawin ang impormasyon, na nagpapahiwatig ng rehiyon at address ng tirahan. Maaaring may ibang mga problema sa Rostelecom.

Ito ay nangyayari na ang Internet ay nagsimulang gumana nang napakabagal sa isang tiyak na oras, oras ng pagmamadali. Kadalasan ito ay makikita sa oras ng gabi, ang mga server ng kumpanya ay maaaring hindi lamang makayanan ang pag-load na dulot ng malaking daloy ng mga user. Sa kasong ito, ang solusyon sa problema ay maaaring pumunta sa isang apartment o opisina, siyempre, sa kondisyon na ang gumagamit ay may pinansiyal na paraan at ang mga teknikal na kakayahan ay magagamit.

Ang mga malfunctions sa bahagi ng provider ay maaari ding magsama ng pinsala o pagkasira ng cable sa labas ng opisina o apartment. Ang pinsala ay maaaring sanhi ng mga kondisyon ng panahon, halimbawa. Kasabay nito, maaaring hindi alam ng provider mismo ang tungkol dito, kaya kailangan mong tawagan ang operator at iulat na walang Internet upang suriin ng mga empleyado ng Rostelecom ang kagamitan at mga cable na matatagpuan sa labas ng lugar.

Kung walang network, dapat kang tumawag sa numero ng teknikal na suporta na nakasaad sa kontrata. Pinakamainam na i-save ito kaagad sa iyong telepono, dahil maaaring wala kang access sa mga dokumento kung may problema sa Internet, at hindi ka makakapag-log in sa website ng kumpanya at malaman ang numero doon, dahil doon magiging walang network.

Mga independyenteng hakbang upang i-troubleshoot ang Internet

Maaari mo lamang ayusin ang malfunction kung walang pinsala sa bahagi ng provider. Samakatuwid, inirerekomenda na tiyakin muna na ang problema sa mabagal na bilis ng Internet ng Rostelecom o ang kumpletong kawalan nito ay nasa panig ng gumagamit. Una sa lahat, ito ay inirerekomenda. Magagawa ito gamit ang mga utility na partikular na idinisenyo para sa mga layuning ito. Inirerekomenda na gumamit ng espesyal mga online na programa. Ang isa sa mga programang ito para sa pagsuri ng bilis ay nasa opisyal na website ng Rostelecom. Inirerekomenda na gumamit ng hindi bababa sa dalawang mapagkukunan ng pagsubok sa bilis upang makuha ang pinakatumpak na resulta.

Kung ang mga resulta ay nagpapakita na tunay na bilis mas mababa kaysa sa nakasaad, at ipinapaalam ng mga operator sa serbisyo ng suporta na ang mga sanhi ng mga problema ay hindi nauugnay sa Rostelecom, pagkatapos ay inirerekomenda na hanapin ang mga ito sa iyong sarili upang maalis ang mga ito. Ang mga problema ay madalas na matatagpuan sa mga sumusunod na lugar:

• mga konektor at mga wire;
• hardware ng network;
• kompyuter.

Una sa lahat, inirerekomenda na biswal na suriin ang mga wire at konektor para sa pinsala sa makina. Ang cable na nagkokonekta sa router at sa computer ay hindi dapat kinked o baluktot, dahil ito ay direktang nakakaapekto sa pagpapatakbo ng Internet. Ang cable mismo ay dapat magkasya nang maayos sa mga konektor. Kung ang panlabas na inspeksyon ay hindi nagdudulot ng mga resulta, ang pagkakaroon ng signal ng Wi-Fi sa isa pang device, halimbawa, sa isang telepono, ay sinusuri. Kung matagumpay na nakatanggap ng signal ang telepono, ang problema ay direkta sa PC.

Ang Internet mula sa Rostelecom ay maaaring hindi mag-load para sa iba't ibang mga kadahilanan, halimbawa, maaari itong isang impeksyon sa virus; "pagpapagaling" sa aparato ay makakatulong dito. Ang kakulangan ng Internet ay maaaring dahil sa mga problema sa network card, pagkatapos ay kinakailangan ang muling pag-install ng mga driver.

Ano ang gagawin kung ang mahinang internet ay nauugnay sa hindi tamang operasyon ng kagamitan. Sa kasong ito, inirerekumenda na i-reset ang lahat ng mga setting sa mga setting ng pabrika; bilang kahalili, maaari mong kunin ang router para sa pag-flash o bumili ng bago.

Tatalakayin ng artikulong ito ang mga pangunahing dahilan kung bakit hindi gumagana ang digital na telebisyon para sa mga subscriber ng Rostelecom.

Ang isa sa mga pinakakaraniwang dahilan kung bakit walang access sa isang digital TV provider ay isang sirang o frozen na set-top box. Sa ibaba ay tatalakayin natin ang mga pangunahing salik kung bakit nabigo ang set-top box.

Luma na ang software

Kung ang firmware ng device ay hindi na-update sa tamang oras, pagkatapos ay ganap na titigil sa paggana ang device pagkalipas ng ilang panahon. Upang gumana muli ang set-top box, normal na mode, ito ay kinakailangan upang isagawa ang pamamaraan ng pag-reboot ng kagamitan. Sa panahon ng proseso ng pag-reboot, susuriin ng device kung available ang bagong software o hindi, at kung available ito, ida-download at mai-install nito ang bagong firmware.

Mayroon ding kabaligtaran na sitwasyon, kapag ang hindi wastong pag-install ng firmware ay dapat sisihin para sa kakulangan ng pagsasahimpapawid. Sa ganitong mga sitwasyon, inirerekomenda na i-reset ang mga setting sa mga factory default. Ginagawa ang pagkilos na ito sa pamamagitan ng menu ng device.

Pagsisikip ng network

Ang pagsisikip ng network ay isa pang karaniwang dahilan kung bakit hindi gumagana nang maayos ang isang device. Dahil sa sobrang karga, ang set-top box ay maaaring mag-freeze at ang larawan ay maaaring gumuho.

Ang problemang ito ay nalutas sa pamamagitan ng pagdiskonekta sa iba pang mga gadget na gumagana mula sa Internet, at inirerekomenda rin na i-pause ang pag-download ng anumang mga file.

Pagkasira ng console

Kung ang mga tip na inilarawan sa itaas ay hindi nakatulong, at ang set-top box ay hindi pa rin gumagana, malamang na ang device ay nasira, lalo na para sa mga device na mas matanda sa 4 na taon.

Upang baguhin ang uri ng signal sa TV, kailangan mong pindutin ang "Source" key sa remote control. Pagkatapos ng pagkilos na ito, magbubukas ang isang espesyal na window kung saan kailangan mong ipahiwatig ang connector kung saan nakakonekta ang set-top box. Pagkatapos i-install nang tama ang port, dapat na agad na lumitaw ang isang imahe sa panel.

Kung ang larawan ay hindi lilitaw, inirerekumenda na idiskonekta ang wire at pagkatapos ay ikonekta ito muli, dahil ang mga contact ay maaaring hindi magkasya nang maayos at samakatuwid ang signal ay hindi lumabas. Kung hindi mo maaayos ang problema sa iyong sarili, kailangan mong makipag-ugnay sa isang espesyalista.

Mga problema sa router

Kung nakakonekta ang digital TV sa pamamagitan ng isang router at hindi direkta, maaari rin itong magdulot ng mga problema sa pagsasahimpapawid.

Kapag kumokonekta sa kagamitan sa unang pagkakataon, dapat kang magpasok ng mga espesyal na setting, na matatagpuan sa opisyal na portal ng provider. Maaaring mag-iba ang mga setting depende sa modelo ng set-top box. Kung pagkatapos na ipasok ang data ay hindi magsisimula ang broadcast, inirerekomenda na i-reboot ang router.

Mga problema sa linya ng Rostelecom

Sa ilang mga kaso, maaaring hindi ipakita ang telebisyon dahil sa mga pansamantalang problema sa linya ng operator. Ito ay maaaring ipahiwatig ng katotohanan na ang TV ay gumana nang perpekto sa buong araw, at pagkatapos ay biglang tumigil sa pagtatrabaho. Malamang, nagkaroon ng aksidente sa linya ng Rostelecom, at sa sandaling maayos ito, magpapatuloy ang broadcast ng mga channel sa TV.

Limitado ang access sa TV

Ang paghihigpit ay itinakda ng operator kung ang gumagamit ay hindi nagbabayad para sa mga serbisyong ibinigay sa oras o dahil sa katotohanan na ang boluntaryong pagharang access.

Kadalasan kapag limitadong pag-access Maaaring tingnan ng subscriber ang mga all-Russian na channel sa TV, ngunit hindi lahat ng iba pa. Kung utang ang dahilan ng kakulangan ng pagsasahimpapawid, dapat bayaran ito ng gumagamit. At upang maalis ang isang hindi sinasadyang naka-install na lock, kailangan mong pumunta sa menu ng mga setting at ipasok ang tamang mga parameter.

Ito ang mga pangunahing dahilan kung bakit maaaring mangyari ang mga problema sa pagtingin. digital na telebisyon Rostelecom. Nasa ibaba ang isang listahan ng mga karagdagang problema na nararanasan ng mga subscriber ng provider.

Ang telebisyon ng Rostelecom ay hindi gumagana. Iba pang mga dahilan

1. Kapag binuksan mo ang device, lalabas ang logo, tunog at larawan ng Rostelecom Hindi– marahil isang pansamantalang problema (teknikal na trabaho o isang pagkabigo sa linya). Inirerekomenda din na suriin ang diagram ng koneksyon ng kagamitan.
2. Ang mga karagdagang konektadong channel ay hindi gumagana– malamang, ang kagamitan ay hindi pa lumilipat sa bagong taripa; kailangan mong maghintay ng ilang oras. Kung lumipas ang ilang oras pagkatapos ng pagbabayad at hindi gumana ang mga karagdagang channel, inirerekomenda na makipag-ugnayan sa teknikal na suporta ng provider.
3. Lumilitaw ang burgundy stripe sa mga all-Russian TV channel- sa sa sandaling ito Ang problemang ito ay hindi maaaring ganap na malutas. Ang tanging bagay na maaaring gawin sa kasong ito ay upang i-stretch ang broadcast na imahe gamit ang mga setting.
4. Ingay sa mga HD channel (berdeng ripples sa madilim na background) – inirerekomendang ikonekta ang HDMI cable sa isa pang HDMI connector sa screen.
5. Sa ilang mga channel, hinihiling ka ng system na magpasok ng password – Upang ayusin ang problemang ito, kailangan mong pumunta sa seksyong Mga Setting, piliin ang tab na "Pamamahala ng Profile", pagkatapos ay pumunta sa " Kontrol ng magulang", buksan ang "Maximum na antas ng pag-access". Itakda ang mga parameter sa seksyong ito sa 18+, pagkatapos ay pindutin ang "OK" key. Pagkatapos ay kailangan mong pindutin ang "Bumalik" na key at ipasok ang password.
6. May picture, pero walang sound – Inirerekomenda na magsagawa ng factory reset at subukan ding i-off ang lahat ng kagamitan at pagkatapos ay ikonekta muli ang lahat. Inirerekomenda din na suriin kung paano konektado ang mga kurdon. Kung pagkatapos ng lahat ng mga manipulasyon ang tunog ay hindi lilitaw, kung gayon ang kagamitan ay maaaring nabigo.

Karamihan sa mga maliliit na problema ay maaaring malutas sa iyong sarili, i-reboot lamang ang kagamitan o baguhin ang mga setting. Sa mas kumplikadong mga kaso, kinakailangan na makipag-ugnay sa mga espesyalista.

Karamihan madalas itanong, na makikita online mula sa isang user ng Rostelecom - "Bakit mabagal ang Internet ng Rostelecom?" Sa katunayan, maraming mga gumagamit ang nakakaranas ng problemang ito nang napakadalas.

Lumilitaw ito sa mga sumusunod na pagkakaiba-iba:

Bakit mabagal ang internet ng Rostelecom?

Maaaring may ilang mga kadahilanan, tingnan natin ang ilan sa mga ito.

• Ang isa pang dahilan ay maaaring ang software na naka-install sa computer ng user. Mga antivirus, firewall, bukas na torrent, o mga virus. Ang lahat ng ito ay maaaring harangan ang koneksyon o pabagalin ito, na isinasagawa ang mga aksyon na kinakailangan para sa programa. Kung mayroon kang ilang torrent na tumatakbo nang sunud-sunod sa isang torrent, inirerekumenda namin ang alinman sa paglilimita sa bilis ng torrent o pag-pause sa pamamahagi kung ang bilis ng Internet ay hindi gaanong naisin.
• Mula sa user side isa pa parehong dahilan maaaring mababa ang mga kinakailangan ng system. Mababang dalas processor, lalo na sa mga matipid na netbook, ay maaaring maging sanhi ng pag-load ng computer sa 100%, at naaayon, ang bilis ng Internet ay magiging mas mababa kaysa sa nakasaad.
• Maaaring mag-overheat lang ang iyong computer o laptop sa kuwarto. Suriin kung ito ay umiinit; kung ito ay umiinit, inirerekumenda namin ang pagsuri sa sistema ng paglamig; maaari rin itong makaapekto sa pagganap ng iyong PC.
• Ang lahat ng mga programa para sa overclocking sa Internet, pagtaas ng bilis at mga katulad ay maaari ding maging sanhi ng aming problema. Dapat mong alisin ang mga naturang programa kung ang iyong Rostelecom Internet ay naging mas mabagal.
• Kung napagpasyahan mo ang "Rostelecom - mabagal na Internet", kailan hindi matagumpay na pagtatangka pag-download ng isang file, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang na ang mga problema ay maaaring mangyari sa hosting server kung saan matatagpuan ang parehong file. O mayroong isang malaking daloy ng mga tao na gustong i-download ito o iba pang mga file mula sa hosting na ito, na hindi makayanan ang mga kliyente.
• Maaari mo ring lutasin ang problema sa pamamagitan ng muling pag-install ng system. Ngunit pagkatapos lamang matiyak na ang ibang mga pamamaraan ay hindi makakatulong. Nalalapat ito lalo na sa mga may iba't ibang build ng Windows.

Kung nakikitang dahilan hindi mo ito nakikita sa mababang bilis - tumawag sa suporta at tanungin ang operator: "Bakit mabagal ang Internet ng Rostelecom?"