В нем, что измена мужу или жене встречается в супружеских парах довольно часто, хотя есть и исключения… Если это произошло с вами и вас мучает совесть и вы не знаете, как с этим жить, то возможно эта статья окажется для вас полезной.

Чего делать НЕ надо. Помните: разрешено то, что не запрещено? Так и в этой ситуации: поступайте, как считаете нужным, но не следует делать описанного ниже.

Не спешите рассказывать мужу

Даже если это ваш первый импульс. Даже если он что-то подозревает. Не говорите ничего, пока не обдумаете ситуацию. Для начала представьте, как муж отреагирует на это известие, ведь вы хорошо его знаете. Что почувствует: боль, обиду, гнев?

Хотите ли вы подвергнуть его этому испытанию? Вряд ли это поможет вам разобраться в себе, скорее наоборот, оттянет на себя все ваши душевые силы.

Не поддавайтесь чувству вины

Наверняка вы вините себя за то, что поддались эмоциям, разрушили свой брак и т.п. Остановитесь на минутку. Чувство вины – превосходный манипулятор. Оно закрывает от вас важные вещи и заставляет чувствовать себя жертвой обстоятельств.

Измена – уже свершившийся факт, и, укоряя себя, вы ничего не решите. Скажу больше: иногда измена – это просто повод, чтобы чувствовать себя виноватой, плохой, никчемной перед мужем и детьми. Не попадайте в эту ловушку. Вы не плохой человек, даже если совершили нехороший поступок. Любой может ошибиться, но ошибке нельзя подчинять всю свою жизнь.

Не придавайте измене значения катастрофы

Да, да, измена – это просто момент жизни. Ее значение, как и значение любого жизненного факта, определяется нашим к ней отношением. И если ваш стакан всегда наполовину полон, в любом событии вы должны искать положительные моменты.

Измена, как лакмусовая бумажка, может указать на изменения вашего душевого состояния, на разногласия с мужем, на перестройку жизненных ценностей.

Для этого нужно честно спросить себя, почему это произошло. Возможно, дело в несовпадении ваших с мужем сексуальных темпераментов. Возможно, у вас проблемы в общении или вы слишком мало времени проводите вместе.

Главное, чтобы вы не были в панике и не винили себя за все грехи человечества. Тогда вы сможете спокойно разобраться, самостоятельно или с помощью психолога, что послужило причиной измены.

источник: xn--f1alv.xn--p1ai

Исследования современных психологов, статистика

Многие исследования современных психологов, да и просто наблюдения за жизнью обычных людей говорят о том, что сегодня измены являются очень распространенным явлением, хотя в некоторых культурах такое поведение до сих пор считается серьезным преступлением.

По статистике мужчины ходят на сторону чаще, но и измена жены мужу уже давно перестала быть чем-то экстраординарным. Еще пару столетий назад, неверные женщины сурово осуждались обществом и даже наказывались, но с тех пор мир сотрясла культурная революция, прошедшая под эгидой свободы проявления личности.

В наши дни картина семейных отношений и ценностей полностью перевернулась. Ситуация, когда один из супругов имеет сексуальную связь на стороне, уже характерна для многих брачных союзов.

Печальная статистика говорит о том, что примерно 40% женщин не хранят верность своим мужьям. Причем все чаще можно встретить ситуации, когда люди практикуют в браке так называемые «свободные отношения», то есть происходит измена жены с согласия мужа и наоборот.

Если же неверность супруги открывается внезапно, может произойти настоящая трагедия, когда при разрушении семьи страдают все ее члены. Разобраться в причинах падения моральных и семейных ценностей в каждом конкретном случае очень нелегко, однако, стоит попытаться, если на кону стоит собственная семейная жизнь.

Возможные мотивы женских измен

В вопросе о том, почему в семейной жизни женщины вдруг становится возможной измена мужу, вряд ли можно придерживаться какого-то определенного универсального мнения.

Психологи считают, что чаще всего, заводя адюльтера, замужняя женщина руководствуется следующими мотивами:

• неудовлетворенностью собственным браком;
• обидой на мужа, причиной которой может послужить его невнимание или даже имевшая место ранее измена с его стороны;
• угасание чувств к мужу, отсутствие полноценной сексуальной жизни с ним;
• внезапное возникновение влюбленности на стороне.

Однако все перечисленные мотивы, кроме последнего, вряд ли можно хоть как-то устранить, заводя внебрачные отношения. Но женщины осознанно или неосознанно идут на этот шаг. Одни просто хотят вновь почувствовать себя желанными и любимыми, другие просто чувствуют свою беспомощность перед проблемами, возникшими в собственной семейной жизни.

В тех семьях, где супруги по взаимному согласию практикуют полигамные отношения, также всё не безоблачно, хотя поначалу может показаться иначе.

• Во-первых, если в семье имеются дети, то, прежде всего, страдают именно они, вырастая без каких-либо понятий о нравственности и семейных ценностях;
• Во-вторых, вряд ли в подобной ситуации можно говорить о большой любви между супругами.

Измена жены с согласия мужа не сможет сделать ее счастливой, а семейные отношения просто будут лишены теплоты, уважения и доверия.

7 Навыков лучших любовников мира —

7 Навыков лучших любовниц мира —

Двойные стандарты

Психологи провели очень интересное исследование, которое показало, что представители разных полов различно смотрят на проблему измены по отношению друг к другу. Так, выяснилось, что большинство мужчин склонны полагать, что для них внебрачные связи позволительны, тогда как для женщин нет.

Женщины же в этом вопросе придерживаются принципа равноправия, предъявляя к представителям сильного пола такие же требования, как и к самим себе. Подобный двойной стандарт появился еще в эпоху средневековья, когда были изобретены так называемые «пояса верности», которые применялись только для женщин.

Хотя современные ученые полагают, что это выдумки и никаких поясов на самом деле не существовало, в обществе до сих пор в какой-то степени сохранилось представление о том, что мужчинам позволено и простительно то, за что женщин поднимают на смех и осуждают. Если же обратиться к мировым религиям, то никакой двойной морали в них нет.

Так, например, измена мужа в исламе осуждается также строго, как и измена жены. Конечно, современные люди решают подобные вопросы внутри семьи, но раньше безнравственное поведение каралось публично.

Можно ли простить измену жены

Измена жены мужу – это серьезное испытание для семьи, когда под удар встают не только отношения супругов между собой, но и судьба их детей. Неверность любимой ранит мужчину до глубины души, и очень часто заслужить прощения супруга бывает очень непросто или просто невозможно.

Что посоветовать мужчине в такой непростой ситуации, когда первая вспышка негодования прошла и осталась только горечь и глубочайшее разочарование? Конечно, прежде всего, следует постараться решить, готовы ли вы отпустить обиду и начать жизнь с женой заново.

Если да, то справиться с внутренними переживаниями помогут следующие советы:

• постарайтесь отнестись к ситуации максимально рационально, отбросив неприятные эмоции на второй план;
• перечислите для себя качества супруги, за которые вы ее любите;
• постарайтесь ответить: была ли измена жены ошибкой или же закономерностью, вызванной вашим к ней невниманием.

Конечно, простить измену тяжело, но, возможно, вы сумеете пережить этот кризисный период и построить теперь уже по-настоящему крепкую семью. После того как вы тщательно обдумаете сложившуюся ситуацию, настанет время тяжелого разговора с женой.

Выслушайте ее объяснения произошедшего, подумайте, сможете ли вы их принять. В итоге, вам все-таки придется сделать очень непростой выбор: разойтись или остаться вместе. Понятно, что нельзя запретить самому себе чувствовать разочарование и душевную боль.

Очень важно, чтобы оба супруга хотели перемен, поняли друг друга и стали меняться вместе. Тогда отношения возможно сохранить, а при полном взаимопонимании и поддержке, такое явления, как измена мужу или жене больше никогда не коснется вашей семьи!

источник: mjusli.ru/

35 Признаков измены жены или мужа

Признаков, выдающих измену, немало. Общие признаки любой измены бывают разные: самые явные и характерные. Итак, как поймать на измене любимого или любимую? У вас есть основания для подозрений, что любимый или любимая обманывает Вас, если:

1. Постоянно держит свой сотовый телефон при себе, даже дома, никогда не позволяя другим членам семьи отвечать на звонки, звонить или использовать телефон для других целей.

2. Выключает телефон дома или ставит его на вибрацию дома, либо когда вы вместе.

3. Находясь дома игнорирует звонки на своем телефоне.

4. Скрывает или уничтожает счета (детализацию) за мобильную связь, если у него (нее) постоплатный тариф, либо другой тариф, предполагающий выставление счета с детализацией звонков.

5. Не отвечает на звонки или выключает телефон, когда в командировках или других поездках.

6. Вдруг начинает активно работать, одновременно худеть или хорошеть в другом внешнем смысле без всяких причин, подготовок, разговоров с Вами.

7. Уделяет крайне много внимания внешнему виду (по сравнению с прошлыми периодами), прилагая массу усилий, чтобы хорошо выглядеть, даже если он / она собирается лишь в продуктовый магазин, тренажерный зал, местное кафе или бар и т.д.

8. Внезапно начинает фитнес-программу, посещает секцию, кружок по интересам или у него / нее появляется другое хобби, которое занимает много времени вне дома, и Вы не имеете возможности проконтролировать, где супруг (а).

9. Если на простое дело как покупка продуктов тратится на пару часов больше, чем необходимо.

10. Если он или она вдруг занимается несвойственными ему (ей) увлечениями, например, если Ваш футбольный фанат проявляет интерес к искусству и визитам в галереи, которые никогда раньше не посещал даже под страхом смертной казни (часто это делается, чтобы произвести впечатление любовника / любовницу).

11. Если Ваш автомобиль вдруг становится безупречно чистым, особенно в салоне (часто чистка авто свершается, чтобы «замести следы», а иногда с целью произвести впечатление на любовницу / любовника).

12. Если он или она возвращается из продуктового магазина или других бытовых «походов», освеженные запахом ее (его) парфюма или других сильно пахнущих средств (обычно усилением своих запахов скрывают опасения проявления чужого запаха).

13. Если он / она прячет или уничтожает чеки от покупок.

14. Если он / она не может или не хочет сказать вам, где они остановились или чем занимается по ночам в командировках и других выездах.

15. Если он / она проявляет раздражение или гнев, когда Вы спрашиваете о причине или самом факте долгого отсутствия.

16. Если он / она вдруг начинает работать допоздна, но Вы не находите его (ее) на рабочем месте (к примеру, не берет рабочий, городской телефон).

17. Если он / она говорит вам, что он / она регулярно заходит в бар, кафе или закусочную после работы, но не говорит Вам в какой именно.

18. Если очень сердится, когда спрашиваете обычные вещи про его (ее) нахождение там или сям, а он (она) устраивает Вам в ответ «бурю в стакане».

19. Если спешит в душ, как только приходит, избегая физического контакта с Вами (боится, что запах любовницы / любовника мог остаться на нем (ней). Стиральная машина также «избавляет от страхов и чувства вины».

20. Если приходя домой, тут же бросает вещи в «стиралку».

21. Если он или она должен (должна) срочно отправиться в командировку, но не говорит куда или утверждает, что не знает где находится, номер комнаты, номер телефона в номере или администратора гостиницы и т.д.

22. Если Ваш (а) супруг / супруга отдаляется и небрежна к Вам, а еще как бы и не нуждается больше в сексе в привычных для вас количествах или объемах.

23. Если Ваш (а) супруг (а) становится необычайно нервным (ой), когда Вы о том, что он / она делала днем.

24. Если Ваш (а) супруг (а) отказывается идти куда-либо вместе и настаивает на том, чтобы пойти или сделать это в одиночку (или если Ваш (а) супруг (а) соглашается идти вместе, но очень раздражен (а): это может означать, что любовники были вынуждены отменить встречу из-за Вас).

25. Если Вы не в первый раз цепляете заболевания передаваемые половым путем заболеваний (ЗППП) от мужа / жены (но которые в теории можно поймать и бытовым путем).

26. Если муж / жена без объяснений отказывается заниматься любовью и прям-таки обороняет интимные части тела (возможно виной тому ЗППП, инфекции или телесные доказательства близости на стороне, такие как ссадины, покраснения, царапины, укусы или болезненные ощущения в чувствительных областях).

27. Если Вы в разговоре с подругой / другом или коллегой, выясняете, что они знают больше о Вас и вашей семьи, чем должны бы. Этот человек может быть любовником / любовницей мужа / жены или знать о фактах измены (особенно, если часто говорит, что знал (а) супругу / супруга до Вас).

28. Если ощущаете его (ее) необъяснимую неловкость на званых обедах или других общественных в присутствии кого-то еще, например, если человек преувеличенно притворяется, что не знает Вашего супруга / супругу или кто-то из возможных любовников нервничает в его (ее) присутствии.

29. Проводит часы на телефоне, особенно после того как вы легли спать или ранним утром, либо если он / она регулярно встает ночью, чтобы пользоваться компьютером.

30. Быстро выключает компьютер или переключает браузер, когда Вы входите в комнату или если он / она нервничает, когда Вы стоите слишком близко к компьютеру в моменты его / ее пользования им.

31. Если Вы найдете грязные (использованные) бумажные полотенца, туалетную бумагу или салфетки под компьютерным столом.

32. Если ему / ей вдруг начинает не хватать денег (любовники часто покупают дорогие подарки). Ваш супруг (как и супруга) может оплачивать пребывание в дорогих номерах гостиниц, будет покупать дорогие блюда, чтобы произвести впечатление на любовницу / любовника или даже платить за аренду любовного гнездышка.

33. Некоторые мужчины покупают спортивные автомобили (или близко к тому), чтобы произвести впечатление на молодую любовницу, несмотря на малую практичность такого авто для семьи.

34. Иначе поставленно переднее сидение машине. Вы садитесь и чувуствуете что регулировки нарушены!

35. Изредка его/ее походы не совпадают с маршрутом. Говорит что пойдет туда то, на самом деле его там не видели.

Деловая документация - это главный вид регулирования организационной деятельности компании для фиксации и передачи важной информации.

При помощи документов возможна не только координация деловых отношений внутри одной организации, но и связь с контролирующими органами, партнерами и общественностью. Соблюдение канонов делового письма, прежде всего, говорит о престиже компании.

Для крупных компаний характерно составление специальных инструкций, указывающих порядок документооборота и ответственных лиц. Основным формальным средством по-прежнему остается бланковая форма. Неоспоримым преимуществом выступает то, что должностное лицо заполняет установленный документ, экономя при этом время.
Безусловно, роль переписки в деловой сфере крайне велика. Нужно помнить, что при написании делового письма нужно руководствоваться следующими принципами:

• полнота и достоверность изложения;
• объективный характер предоставляемых сведений;
• краткость и лаконичность письма;
• отсутствие излишних рассуждений;
• серьезный тон изложения, отсутствие предвзятости, грубости и иронии;
• оперирование логическими средствами оценки ситуации;
• фактическое обоснование своей позиции.

Виды делового письма:

• Требующие ответа (просьба, обращение, предложение, запрос, требование)
• Не требующие ответа (предупреждение, напоминание, приглашение, подтверждение, отказ, сопроводительные письма, гарантийные письма, информационные письма)

Этика делового письма

Неуважительный тон всегда ощущается вашим оппонентом. Послание такого рода формирует отрицательное отношение как к предмету разговора и автору письма. Профессионалы советуют большое внимание обращать на тон документа. Особенно это относится к написанию писем, содержащих отказ. Подробно уделим внимание этике делового письма на примере письма-отказа. Для начала, необходимо сформулировать причины отказа и обоснование своей позиции, и только потом перейти к констатации факта. Используйте следующие обороты: «Ваш запрос не может быть удовлетворен по причине…»; «К сожалению, мы вынуждены ответить отказом на Вашу просьбу»; «Глубоко сожалеем, но удовлетворить Вашу просьбу не представляется возможным».

Помните, что формулируя отказ, вы должны остерегаться потерять партнера или заказчика.
План ответа - отказа на письмо, содержащее просьбу или предложение:

• полное повторение просьбы или запроса (оппонент должен быть уверен, что вы полностью поняли условия и суть письма);
• причины, объясняющие отказ, а также подготавливающие адресата к отрицательному ответу;
• сам отказ в вежливой форме.

Язык делового письма

Владение техникой делового письма возможно при наличии специальных знаний и навыков, приобретенных в результате многолетнего опыта. Примите к сведению несколько советов специалистов:

• для объяснения предмета письма используйте простые слова, при этом не обедняйте язык, если общение затрагивает специализированные области, использование терминологии будет Вашим преимуществом;
• используйте больше глаголов, а не прилагательных, это поможет тексту быть динамичным и понятным;
• избегайте длинных предложений;
• переход от одной фразы к другой должен быть логическим и плавным;
• проверяйте письмо на слух;
• употребляйте минимум местоимений.

Оформление делового письма

При составлении делового письма принято использовать фирменные бланки с эмблемой и реквизитами фирмы, которые в обязательном порядке должны включать ее организационную форму, полное название, почтовый адрес, телефон, факс и банковские реквизиты.

Деловые письма пишутся на одной стороне листа с нумерацией арабскими цифрами. При написании соблюдаются все формальные правила, такие как отступ, красная строка, полуторный интервал и один вид и размер шрифта. Помните, что грамотно отформатированный текст всегда будет вашим преимуществом. Содержание документа - это главный признак успеха, но в той же степени важно его оформление, как внешнее выражение ваших мыслей, перенесенное на бумагу.

Письменная речь требует большого словарного запаса и умения логически соединять фразы и обосновывать свою позицию. Овладев техникой делового письма, вы наладите отношения с коллегами и партнерами, а также приобретете много новых знакомств и сможете возродить давние дружеские отношения.

Вконтакте

Служебная переписка – совершенно особый жанр, которым вы должны овладеть, если собираетесь подниматься по служебной лестнице. Хорошие навыки делового письма будут служить вам верой и правдой: помогут в общении с подчинёнными, начальством и партнёрами, подчеркнут вашу образованность и кругозор. Стиль общения должен быть сдержанным, целенаправленным, без отклонения от заданной темы.

Особенности делового общения

Любое общение: и личное, и письменное – это взаимодействие с людьми с целью обменяться информацией, произвести впечатление, договориться. Ничто человеческое нам не чуждо, мы порой даём волю эмоциям, но в бизнес-сфере не должно быть места бурному проявлению своих чувств, особенностей характера и темперамента.

Невозможно представить себе, чтобы на международной встрече президенты разных стран распевали песни, громко хохотали или высказывали личную неприязнь. На то и существует этикет, чтобы сделать нашу жизнь максимально комфортной и упорядоченной.

Важная черта бизнес-общения – то, что его нельзя оборвать на полуслове. На каждое полученное письмо нужно написать ответ, даже если вам этого не хочется. Если вам позвонили, а вы не успели снять трубку, нужно обязательно перезвонить. Конечно, общение с некоторыми людьми бывает неприятным. Именно поэтому в списке обязательных качеств менеджера значится стрессоустойчивость.

Бизнес-встреча, разговор по телефону или деловая переписка по электронной почте непременно имеют какую-то цель. В результате стороны должны прийти к выводам, обсудить проект, договориться о стратегическом партнёрстве и так далее.

Правила электронной переписки

В письменной речи ограничений и условностей, пожалуй, ещё больше, чем в устной. Общаясь с собеседником напрямую, при личной встрече, мы можем сделать интонационный акцент на том или ином факте, уточнить что-то, если собеседник нас не понял. Если допущена речевая ошибка, можем её тут же исправить. Но в служебном письме мы должны выражаться предельно ясно и чётко, чтобы слова не подразумевали двойного толкования.

Раньше говорили: «Бумага всё стерпит», подразумевая, что написать можно даже недостоверные факты. Мы же придерживаемся мнения, что вести деловую переписку нужно максимально честно. Кстати, сейчас бумажных писем отправляется всё меньше. В основном, в них переправляются договоры и прочие документы. В этом случае используются фирменные бланки как свидетельство высокого статуса организации.

В наши дни в большинстве случаев деловая переписка происходит в виртуальном пространстве, и у неё есть свои особенности. Когда диалог только завязывается, по этикету принято писать приветствие, к примеру: «Здравствуйте, уважаемый Олег Сергеевич! ». А при последующем обращении в течение рабочего дня приветствие можно опустить.

Грамотность

Письменное общение, в том числе по электронной почте, требует соблюдения языковых норм и безукоризненной грамотности. Ведь переписка раскроет перед образованным собеседником ваши пробелы. Поэтому советуем проверять написанное с помощью специальных сервисов, если в собственных знаниях вы не вполне уверены.

Перечислим общие правила, которых требует этика электронного общения. Они достаточно простые, но многие, увы, ими пренебрегают:

• начало каждого предложения пишется с заглавной буквы;
• в конце фразы ставится точка, чтобы смысл прочитанного был понятен;
• чтобы разложить по полочкам проблему и предложить пути решения, полезно применять маркированный или нумерованный список;
• для наглядности хорошо использовать таблицы, графики, диаграммы;
• не пытайтесь специально показаться умным, образованным собеседником, не усложняйте простые мысли избыточными причастными и деепричастными оборотами;
• чем проще вы излагаете свои мысли, тем лучше;
• хотя в бытовой речи культура требует избегать жаргонизмов, в деловой среде профессиональный жаргон и заимствования из английского сейчас считаются хорошим тоном (но не переусердствуйте!).

Виды деловых писем

Их структура практически одинакова. Что же касается объёма, то длинный текст плохо смотрится в теле письма. Лучше оформить его в виде отдельного файла и прикрепить как вложение. В этом случае в самом письме, после приветствия, нужно кратко указать, о чём идёт речь во вложенном файле.

Структура письма (начало)

Кроме общих правил, важно знать некоторые подробности деловой письменной речи. Мы приведём правила, которые будут уместны в подавляющем большинстве случаев.

Начало электронного письма называется шапкой. В нём стоит логотип организации. Полезно всегда иметь под рукой (то есть на рабочем столе вашего компьютера) шаблон, в который внесен этот логотип.

В отличие от офлайн-общения, современные правила не обязывают приветствовать адресата, и можно сразу, назвав его по имени и отчеству, изложить суть дела. Однако многие продолжают писать в начале сообщения: «Доброе утро! », «Здравствуйте! », «Добрый вечер! » или «Приветствую». И в этом тоже нет отступления от нормы.

Требования к основной части письма предполагают, что именно в ней заключается смысл переписки. Разделение текста на абзацы считается хорошим тоном, признаком внимательного отношения к собеседнику. В каждом абзаце называют тот или иной аспект темы и раскрывают его. Кроме обозначения проблемы, принято предлагать пути её решения. Так сказать, раскрывать бизнес-идею в миниатюре.

Структура письма (заключение)

Как отправлять бизнес-послание?

У большинства сотрудников офиса хранится весьма обширный архив писем в электронном почтовом ящике. Чтобы собеседник не запутался в длительной переписке, рекомендуется отправлять письмо в виде ответа. При нажатии соответствующей плашки в начале темы письма появляется английское сокращение «Re… ». Это очень удобно, потому что адресат сразу вспомнит ход переписки.

Можно сохранять всю историю виртуального общения с данным собеседником, а можно оставлять только последние или наиболее значимые цитаты. Современный бизнес-этикет требует достаточно быстро отвечать на письма. Ведь за рабочим компьютером мы проводим значительную часть нашего дня. К тому же почту можно проверить и с мобильных устройств.

Если вы переживаете, дошло ли письмо до адресата, используйте удобную функцию «Уведомление о получении», которая есть практически на всех почтовых серверах. Таким образом, вам будет понятно, что письмо было просмотрено.

Деловое общение по электронной почте является неотъемлемой частью жизни любого современного человека: мы пишем коллегам по работе, руководству, клиентам, деловым партнерам, людям, которые с нами знакомы, и тем, кто нас еще не знает. Что собой представляет деловая этика в электронной переписке, насколько она нужна для успешного ведения бизнеса?

Каждое письмо – это наша визитная карточка и отражение деловой позиции. И если для нас важно, чтобы эта визитная карточка выглядела достойно, а деловая позиция способствовала комфортности и продуктивности общения, тогда знание основных правил хорошего тона и следование им в ежедневной переписке – важнейшее условие успеха.

В отношении электронной деловой переписки справедливы такие же нормы и правила, которыми деловое сообщество оперирует в любых других формах делового взаимодействия: в общении по телефону, ведении переговоров и т.д. На мой взгляд, этика деловой переписки по электронной базируется на нескольких незыблемых принципах:

1. Взаимное уважение оппонентов к личности и деловой позиции друг друга.
2. Внимание к деловым интересам оппонента.
3. Понимание важности вопросов конфиденциальности.
4. Пунктуальность в обмене информацией.

Рассмотрим практические инструменты реализации этих принципов

1. Грамотно и четко оформленное поле «Тема» / «Subject»

Указание темы экономит время адресата, позволяя ему сразу оценить содержание получаемого письма и оперативно принять решение о его приоритетности при прочтении.

2. Приветствие и персональное обращение к адресату/адресатам

Создает доверие и придает письму персональную направленность. Игнорирование имени адресата воспринимается как некорректность.

3. Точность адресации

Правильное заполнение полей «Кому», «Копия», «Скрытая копия» – важнейший инструмент оперативности и этичности общения. Чтобы не допускать ошибок в работе с этими полями, необходимо знать их назначение, общепринятое в современной деловой среде:

• если ваше имя стоит в поле прямого адресата («Кому») – это означает, что от вас отправитель письма ждет ответ на свой вопрос;
• если в этом поле помещены несколько адресатов, то это означает, что отправитель письма ждет ответа от каждого или от любого из адресатов;
• если ваше имя помещено в поле «Копия», это означает, что отправитель хочет, чтобы вы были в курсе вопроса, при этом ответа от вас он не ждет. Вступать в предмет переписки, если ваше имя находится в поле «Копия», не следует. Если вы все-таки решите вступить в переписку, то признаком хорошего тона будет начать письмо одной из фраз: «Позвольте мне присоединиться к обсуждению данного вопроса…», «Извините, что вмешиваюсь…», «Позвольте высказать свое мнение…».

Особое внимание в аспекте этичности принадлежит полю «Скрытая копия». Это наиболее «уязвимый» с точки зрения деловой этики инструмент электронного письма, т.к. это поле обычно воспринимается как инструмент тайного контроля и информирования. Адресаты, помещенные в «Скрытую копию», не видны другим адресатам. Некоторые компании, щепетильно относящиеся к вопросам этики, запрещают использование данного инструмента в корпоративной переписке. Исключением являются массовые рассылки (например, приглашения). Они отправляются большому числу получателей, при этом электронные адреса не должны быть видны всем.

Есть компании, в которых к полю «Скрытая копия» относятся более спокойно, придерживаясь следующих универсальных правил, :

• в поле «Скрытая копия» помещаются адресаты (скрытые адресаты), которые должны быть в курсе переписки, но их информированность не должна быть очевидной для прямых адресатов;
• отправка письма с заполненным полем «Скрытая копия» предполагает предварительную договоренность или последующую информированность автора письма и скрытых адресатов о причине и целях такой формы информированности;
• скрытому адресату не следует вступать в предмет переписки из поля «Скрытая копия».

4. Оперативность ответа

Время ответа на письмо – это один из показателей вашей позиции по отношению к деловым интересам партнеров и клиентов. В компаниях на этот счет существуют разные стандарты. Приемлемым считается время ответа/реакции на письмо в пределах двух–трех часов. Если, получив письмо и прочтя его, вы понимаете, что не можете дать на него ответ в течение суток, то правилом хорошего тона будет отправка адресату информации о том, что вы получили его письмо и ответите на него: «Письмо получил. Отвечу сегодня в течение дня» или «Письмо получил. Для ответа нужна дополнительная информация. Постараюсь ответить не позднее …».

Мы предлагаем

5. Корректная работа с информацией (объем, язык, структура, формат)

Характер и особенность подачи информации в тексте письма – это тоже инструмент и показатель вашей способности и желания вести переписку максимально корректно и уважительно по отношению к вашему адресату:

• максимально комфортен при прочтении объем письма, укладывающийся «в один экран», максимум – в объем текста одного листа формата А-4;
• объем пересылаемых вложений не должен превышать 3 МГб (более объемные файлы могут создать проблемы, т.к. могут не пройти через почтовый сервер адресата);
• пересылаемые файлы лучше «упаковывать» в универсальные кодировки: Zip или rar (другие расширения могут блокироваться или отрезаться при пересылке и создавать проблемы для адресата);
• отвечая на письмо адресата, текст своего ответа следует помещать вверху (в начале) письма, а не внизу (это избавляет адресата от необходимости «прокручивать» предыдущий текст переписки в поисках написанного вами ответа);
• не следует начинать ответ на письмо адресата как новое письмо (без сохранения истории переписки). Такой ответ будет вынуждать получающего адресата тратить время на поиски первоначального сообщения;
• необходимо писать языком, максимально понятным адресату. В каждом конкретном случае решается вопрос целесообразности использования профессиональной, внутрикорпоративной лексики, сленга, сокращений и англицизмов (заимствование из английского языка в каком-либо другом языке).

Если употребление сленга и сокращений повышает скорость и эффективность переписки, то применение сленга допустимо и этично. Так, внутренняя переписка внутри компании почти всегда изобилует сленгом: он привычен и понятен всем участникам переписки и позволяет экономить время. А вот в переписке с внешними деловыми партнерами/клиентами – это вопрос, требующий осторожности.

Бывает так, что без терминологии не обойтись. Например, компания предоставляет клиентам такой продукт/услугу, как интернет-реклама, и такие понятия, как «медийно-контекстный баннер», «ключевые слова», «минус-слова», «ctr» ничем невозможно заменить, их необходимо вводить в деловой контекст и учить клиента ими оперировать. В этом случае обеим сторонам важно запастись терпением и готовностью объяснять и обучаться.

Однако есть случаи, когда употребления сокращений и терминов можно и нужно избегать.

ПРИМЕР:

Моя знакомая потратила 2 дня в поисках ответа на вопрос: что такое ASAP. Она готовила материалы для издательства и в последнем письме ей написали: «Маша, пришлите, пожалуйста, все ваши материалы asap ». Маша решила, что это обозначение неизвестного ей формата, в который необходимо «перевести» текст. Время, потраченное Машей на «расшифровку» и удовлетворение просьбы издательства, заняло 2 дня. Представьте себе Машину досаду, когда через 2 дня она выяснила, что за загадочным «asap» скрывалось сокращение, широко используемое в англоговорящий среде «as soon as possible » – «насколько возможно быстро ».

СОВЕТ: не злоупотребляйте в переписке с внешними клиентами и партнерами англицизмами, специальными терминами и внутрифирменными сокращениями.

6. Наличие подписи и контактной информации

Это необходимый атрибут, которым должно заканчиваться каждое ваше письмо. В блок подписи необходимо помещать:

1. Ваше имя и фамилию.

Это делает переписку персонифицированной, что влияет на эффективность и психологический комфорт общения. В подписи не следует использовать сокращений. Вместо Т.Л. Воротынцева в своей подписи я напишу Тамара Леонидовна Воротынцева (или Тамара Воротынцева), чтобы адресату было понятно, как обратиться ко мне в ответном письме.

1. Указание вашей должности.

Этим вы даете адресату понять границы ваших полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов.

1. Контактные координаты (телефон, электронный адрес, название и адрес компании, ее сайт).

Этим вы обеспечите для адресата возможность дополнительной оперативной связи в случае ее необходимости.

Резюмируя все вышесказанное и имея при этом многолетний опыт наблюдения за ведением переписки в разных компаниях, могу с уверенностью сказать следующее: нормы этики в современном деловом сообществе – это не только и не столько номинальные атрибуты правил хорошего тона, это вызванные к жизни практические инструменты, позволяющие делать деловое общение корректным, оперативным, комфортным и, в конечном счете, результативным.

Обратите внимание на тренинг по , который проводит Тамара Воротынцева.

Статьи

Перед составлением того или иного послания необходимо вспомнить, чем отличается этикет делового письма и письма личного. Самое главное - соблюсти уровень доверительности при изложении выбранной темы. Адресат скорее проникнется той или иной проблемой и постарается включиться в решение поставленных вопросов, если почувствует в строках письма живое общение. Именно поэтому знающие современный этикет делового письма не включают в текст такие анахронизмы, как "исходя из факта", "вам надлежит" или ещё более забытое "настоящим уведомляю".

Характерные особенности

Сохранились в деловых письмах направленность и чёткая определённость цели, последовательность в изложении фактов, конкретика предложений и просьб, информативность сообщений о действиях и поступках. Деловые письма стали составляться в более непринуждённой манере, однако открытых эмоциональных высказываний, эпитетов и сравнений из особенностей личной переписки не приобрели, здесь всё ещё торжествует старинный этикет делового письма. И лишь потому, что целью такого послания является, как и прежде, подача предложения, на которое обязательно должен последовать конкретный ответ, влияние автора делового письма должно быть очень велико, поскольку побуждает адресата к действиям конкретного характера. Причём составляется текст таким образом, чтобы точка зрения автора представляла не его собственное отношение к проблеме, а взаимовыгодные интересы в её решении.

Этикет делового письма предписывает не использовать местоимение "я", как это принято в личной переписке, здесь же уместен акцент на другое местоимение - "вы". Если деловое послание написано без ошибок, отпечатано аккуратно, текст размещается по всем правилам и существующим требованиям, а потому и читается не просто легко, но и с удовольствием, переписка обязательно будет иметь продолжение. Хотя и сегодня очень часто приходится расшифровывать прихотливо закрученные фразы, разыскивая подлежащее и сказуемое, чтобы докопаться до заложенного в них смысла. Правила делового письма меняются сейчас очень быстро. Какой был хороший тон - писать от руки. Тогда можно было быть уверенным, что послание не сделано под копирку. Сколько можно было увидеть личностности в этом сообщении, а в отношения между адресатом и автором всегда добавлялось уважительности. Жаль, что этот обычай окончательно устарел, и практически все письма теперь стали электронными.

Современные правила

Деловое письмо, образец которого будет представлен ниже, представляет переписку современным цивилизованным актом. Сегодня существует не меньше разнообразных правил, которые необходимо соблюдать. Хотя, сравнительно с официальным языком, который бытовал в стране лет пятьдесят назад, эти правила кажутся скорее нюансами или особыми тонкостями. Прежде всего, как диктуют правила делового письма, нужно использовать до начала текста приветствие в персональном обращении к своему адресату. Хотя сейчас в корпорациях и любых не слишком маленьких организациях есть внутренняя связь формата ISQ, где ответ следует за вопросом, вопрос за ответом и в этой быстрой переписке обращение по имени каждый раз необязательно. Однако правильное оформление делового письма предполагает индивидуальную направленность, а потому персональное обращение необходимо.

Тема письма в современной переписке обычно выносится в отдельное поле, и его нужно заполнить адекватно, то есть согласно содержанию. Правильно сформулировать тему письма - получить половину успеха, поскольку это первое, что адресат увидит. Точная формулировка поможет ему настроиться в нужном ключе и воспринять полученную информацию быстро и в полном объёме. И обязательно нужно сообщить адресату о получении его ответа - это хороший тон, проявление уважения к коллегам и партнёрам, так делали и сто, и двести лет назад, а уж тогда не торопились жить и точно знали, как писать деловое письмо. Сегодня отвечать на послание нужно быстро, в чём помогает электронная почта - общение проходит весьма оперативно. Если ответить немедленно не получается, нужно всё-таки сообщение о получении ответа послать, где указать время следующего сеанса связи.

Время и место

Необходимо помнить, что психологически граница ответа по времени в её критическом значении составляет сорок восемь часов. Это в том случае, если нет функции автоответчика. Когда минуют двое суток, адресат уже исполнен уверенности, что его письмо оставлено без внимания или в лучшем случае - утеряно. Правила делового письма содержат и этот пункт: никогда не задерживать ответ, ибо это непременная потеря клиента, а партнёр станет волноваться и думать о разрыве всяческих отношений. Во всяком случае это грубейшее нарушение этики деловой переписки. Если же нужна рассылка одинаковой информации, можно просто расширить список адресатов. Помещение всех адресов в одно поле "кому" намного сокращает время доставки, и соблюдается прозрачность в партнёрских отношениях: каждый получивший письмо видит сформированный список.

Прекрасный посыл к продолжению партнёрских отношений - вежливая фраза "заранее благодарю". Как пишется в деловом письме и в какой части она помещается - каждый решает сам. Конечно, видеть её адресат должен после уже усвоенной информации и побуждения к действию. В конце письма, перед блоком контактов - самое лучшее место для этой фразы. Кстати, о контактной информации: она должна быть в каждом письме, не только в первом. Телефоны автора, должность и всё прочее нельзя заставлять искать. Оформление делового письма от длительности переписки никак не зависит. Правила нужно соблюдать всегда. А чтобы не гадать, получил ли адресат письмо, есть функция запроса. Только в этом случае можно быть уверенным, что оно прочитано. История переписки обязательно должна сохраняться, нельзя писать ответ новым сообщением. Однако при пересылке всей ленты общения для решения того или иного вопроса необходимо помнить не только о субординации, но и о конфиденциальности. Если в переписке присутствует личная информация, её нужно обязательно удалить перед прочтением третьими лицами.