ang epekto ng isang kontroladong proseso sa isang elemento ng kontrol, na humahantong sa alinman sa positibong feedback (na maaaring baguhin ang isang matatag na estado sa isang hindi matatag) o sa negatibong feedback na nagpapatatag sa estado.
Napakahusay na kahulugan
FEEDBACK,
ang baligtad na epekto ng mga resulta ng isang proseso sa kurso nito o isang kontroladong proseso sa namumunong katawan. O. s. nagpapakilala sa mga sistema ng regulasyon at pamamahala sa wildlife, lipunan at teknolohiya. Nakikilala nila ang pagitan ng positibo at tanggihan. O. s. Kung ang mga resulta ng proseso ay nagpapalakas nito, kung gayon ang O. s. ay positibo. Kapag ang mga resulta ng isang proseso ay humina sa epekto nito, pagkatapos ay nangyayari ang negasyon. O. s. Negatibo O. s. nagpapatatag sa daloy ng mga proseso. Positibo Ang OS, sa kabaligtaran, ay kadalasang humahantong sa pinabilis na pag-unlad ng mga proseso. Sa mga kumplikadong sistema (halimbawa, panlipunan, biyolohikal) ang kahulugan ng mga uri ng O. s. mahirap at minsan imposible. Minsan O. s. sa mga kumplikadong sistema ito ay itinuturing na paglilipat ng impormasyon tungkol sa takbo ng isang proseso, batay sa kung saan ang isa o isa pang kontrol na aksyon ay binuo. Sa kasong ito, ang O. s. tinatawag na impormasyon. Konsepto ng O. s. bilang isang anyo ng pakikipag-ugnayan ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagsusuri ng paggana at pag-unlad ng mga kumplikadong sistema ng kontrol sa buhay na kalikasan at lipunan, sa pagbubunyag ng istruktura ng materyal na pagkakaisa ng mundo.
Napakahusay na kahulugan
Hindi kumpletong kahulugan ↓
Kapag nakikipag-usap sa ibang tao, mahalaga hindi lamang na magsalita, kundi pati na rin upang makatanggap ng sapat na sagot. Ipinapaliwanag ng psychologist at editor na si Sergei Galiullin kung ano ang feedback, kung paano ito makikilala at tumugon nang tama dito.
Taon-taon ay tumataas ang bilang ng mga social connections ng isang tao. Kami ay nakikipag-usap nang live, online, sa pamamagitan ng telepono. Ang ganitong bilang ng mga contact ay nakakapagod sa isang tao, at ang kanyang kakayahang makarinig ng ibang tao ay pana-panahong naka-off. Ito ay kung paano namin nami-miss ang reaksyon ng ibang tao at hindi sapat ang reaksyon dito.
Ano ang feedback
Ang terminong "feedback" ay nagmula sa cybernetics, ngunit ngayon ay halos lahat ng sangkatauhan ay tumutukoy dito sa kanilang sariling paraan. Sa sosyolohiya, ang feedback ay itinuturing na isang yugto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng ilang tao. Ang isang tao ay nagbibigay ng impormasyon sa ibang tao, tumatanggap ng feedback at itinatama ang kanyang mga aksyon. Kasama ang mga pahayag. Sinasabi mo sa isang tao: magdala ng tubig. Pagkatapos sa bawat yugto ay maaaring magkamali. Maaari mong sabihin sa maling tono, ang isang tao ay maaaring sumagot nang bastos, at maaari mong ayusin ang iyong mga aksyon nang naaayon. negatibong panig at kumakaway ng kutsilyo sa kusina. Bakit maintindihan kung paano ito gumagana? Upang maiwasan ang mga salungatan, away, hindi pagkakaunawaan.
Ano ang Mangyayari sa Yugto ng Feedback
Kaya, hiniling mo sa iyong kausap na magdala ng tubig. Ngayon ay kanyang turn - tatanggi siya o magdadala ng tubig, o sasang-ayon, ngunit sasabihin na dadalhin niya ito mamaya. Ito ay magiging feedback. Pero bago iyon, maririnig ka niya o hindi. Para marinig ka ng isang tao at tumugon, tatlong kondisyon ang dapat gumana.
Dapat marinig ng kausap ang aming kahilingan. Kung nakikinig siya ng musika sa mga headphone o may sakit at nahihirapan sa pandinig, hindi makakahanap ng sagot ang aming kahilingan. Bilang karagdagan, dapat niyang maunawaan at tanggapin ito. Maiintindihan niya kung ang kahilingan ay nasa wikang alam niya. Tanggapin - kung naiintindihan niya ang mga kahilingan ng ibang tao.
Ang anyo at nilalaman ng kahilingan ay hindi dapat magkasalungat sa isa't isa. Kung ikaw ay pagod at hindi makapagbuhos ng tubig sa iyong sarili, malamang na ang iyong kahilingan ay halos isang pagsusumamo ng mahina bago ang malakas. Kung sa kasong ito ay humihingi ka ng tubig, ang interlocutor ay namangha. Umaasa ka sa kanya at sumisigaw ka pa.
Ang kausap ay maaari at gustong sumagot. Naririnig ng isang batang wala pang isang taong gulang ang aming mga kahilingan, ngunit hindi makasagot. O gusto pa nga niya kaming abutin o ihagis ng bola sa direksyon namin, pero hindi siya sinunod ng kanyang mga braso at binti. Ang nasa hustong gulang ay dapat na nasa mabuting kalooban at maayos ang pakiramdam.
Ano ang maaaring magkamali at kung paano ito ayusin
Maaaring hindi makita o marinig ng kausap ang aming kahilingan.Mahalaga dito na huwag subukang ulitin ito nang mas patuloy at malakas. Kung walang sagot, kailangan mong maunawaan ang dahilan. Kung ang isang tao ay hindi makarinig dahil sa mga headphone, kailangan mong maakit ang atensyon sa pamamagitan ng isang kilos o hitsura. Kung hindi mo maintindihan ang mga salita, piliin ang mga tama. Kung ikaw ay pagod, maging magalang hangga't maaari.
Maaaring may marinig ang kausap sa kahilingan.Halimbawa, kapag humihingi ng tubig, narinig ng isang pagod na asawa na ang kanyang asawa ay nakaupo sa kanyang leeg at walang magawa sa kanyang sarili. O, kapag hiniling na ipakita ang talaarawan, ang bata ay may ideya na makakakita ka ng masamang marka dito at muling papagalitan siya. Feedback- hindi lamang kung ano ang ginagawa ng isang tao, kundi pati na rin ang kanyang iniisip habang ginagawa niya ito. Nangangahulugan ito na upang makalusot, kailangan mong ipaliwanag kung bakit mo tinatanong ang tao, kung bakit hindi mo ito magagawa sa iyong sarili, at kung bakit mahalaga para sa iyo na siya ang tumupad sa kahilingan.
Maaaring hindi handa ang kausap na sagutin kami o tuparin ang kahilingan.Bukod dito, hindi niya laging nasasabi sa amin na hindi siya handa. Nangangahulugan ito na kailangan mong mag-ingat - kung maaari, huwag makagambala sa isang naglalaro na bata o isang nagtatrabahong nasa hustong gulang. Ngunit sa parehong oras, ang pagtingin sa screen ng laptop at pag-check kung ang asawa ay nasa mga social network sa halip na magtrabaho ay isang paglabag sa personal na espasyo. Ito ay hahantong sa mas malaking pag-aatubili na tumugon.
Nagbigay ng feedback ang kausap, ngunit hindi namin narinig, hindi naintindihan, hindi tinanggap.Mukhang walang kuwenta, ngunit kung minsan ang mga tao ay sumasagot sa mahinang boses at hindi natin sila pisikal na maririnig. O ang isang tao ay nagsasabi na siya ay magdadala ng tubig, ngunit sa parehong oras ay mabigat na buntong-hininga. Nangangahulugan ito na siya ay tutulong, ngunit sa pamamagitan ng puwersa, at dapat tayong magpasalamat nang labis at hindi na siya abalahin sa susunod. Tila ito ay kung paano ang isang tao ay maaaring maging paranoid, ngunit ang isa ay hindi dapat gumawa ng mga ideya para sa isang kausap, ngunit makinig at magtanong muli. Maaaring hindi namin maintindihan ang aming kausap dahil sa pagkakaiba ng sense of humor, edukasyon, o kultural na background. Ang tanging paraan palabas- magtanong muli at makipag-ayos.
Tumanggi ang tao na tuparin ang kahilingan, ngunit hindi kami tumutugon dito o negatibong reaksyon. Ang pagtanggi ay karapat-dapat na igalang, dahil gusto nating magkaroon ng karapatang "hindi." Kung ang kahilingan ay masyadong seryoso, maaari mong linawin ang dahilan ng pagtanggi at hilingin na tuparin ito sa ibang pagkakataon. Kung magagawa mo ito sa iyong sarili, umatras hanggang sa susunod na pagkakataon. Pagkatapos ng lahat, gusto mo lang uminom ng tubig, at hindi nagtuturo ideal partner sa komunikasyon.
Ano ang feedback (FE), bakit ito kailangan at kung paano pataasin ang kahusayan ng iyong mga empleyado sa pamamagitan ng FE.
Tatlong grupo ng mga kabataan ang nagtanghal mga kondisyon sa laboratoryo ang parehong gawain, at anuman ang mga resulta, ang isang grupo ay hinimok nang may pag-apruba, ang mga kritikal na komento ay ginawa sa kabilang grupo, at ang ikatlong grupo ay hindi pinansin (ni hindi pinuri o pinuna). Tulad ng inaasahan, pinakamahusay na mga resulta nagpakita ng unang grupo, ang susunod sa ranking ay isang grupo na regular na pinupuna, at ang pinaka mababang antas ang mga tagumpay ay ipinakita ... ng ikatlong pangkat, iniwan nang walang pansin.
Feedback- sinadyang komunikasyon sa ibang tao tungkol sa mga aksyon na humahantong sa pagkamit ng isang layunin.
Mga tampok ng OS:
* Suporta at paghihikayat ng mga aksyon na humahantong sa tagumpay at magbunga ng ninanais na resulta.
* Pagbabago ng hindi epektibong pag-uugali
* Pagganyak
* Pag-aaral na matuto mula sa mga nakaraang pagkakamali at kabiguan.
Target ng OS– upang sa susunod na pagkakataon sa isang katulad na sitwasyon ang tao ay kumilos nang matagumpay o maiwasan ang mga naunang pagkakamali.
Sa ating buhay nakakakuha tayo ng OS ng maraming beses. Minsan ito ay direktang ibinibigay, minsan hindi direkta. Minsan tinutulungan tayo ng OS na ito na mas matuto ng bago tungkol sa ating sarili. Ngunit kung minsan ang feedback ay nagbibigay sa amin ng negatibong pakiramdam at hindi nakakatulong sa aming gumanap o matuto nang mas mahusay.
Paano magbigay ng Feedback?
Naka-target
(Napakahalaga, kapag nagbibigay ng OS, tumawag sa pangalan, sabihin ang "ikaw/ikaw" at hindi "siya/siya", pakikipag-eye contact)
Sa partikular
(Maglagay ng espesyal na diin sa katotohanan na ang OS ay madalas na binibigyan ng "Nagustuhan ko ang lahat." Lahat ay wala!
Ang pinakamahusay na resulta ay ibibigay sa pamamagitan ng pagiging tiyak - "Nagustuhan ko kung paano mo sinabi ang oras na iyon, kung paano mo pinigilan ang iyong sarili sa ganoon at ganoong sandali, kung paano ka ngumiti pagkatapos ng tanong na ito, ang iyong kilos, atbp.")
Maikli at to the point
(Ang kaiklian ay kapatid ng talento; napakahirap alalahanin ang lahat, at kahusayan detalyadong pagsusuri sa buong pagpupulong ay hindi palaging mataas, ang isang tao ay magbibigay-pansin at maaalala lamang ng ilang mga punto, kaya mas mahusay na tumuon sa isa o dalawang yugto/direksyon na makakatulong sa hinaharap, gayundin sa mga nangangailangan ng pag-unlad. )
Mga post
(Siguraduhing kumuha ng mga tala kapag nagbibigay ng OS, una, hindi lahat ay naaalala, at pangalawa, ito ay magdaragdag ng paggalang sa iyo sa bahagi ng taong binibigyan mo ng OS, na nakinig ka nang mabuti at sineseryoso ang proseso. Pangatlo. , kung minsan ang isang tao ay hindi napagtanto kung ano ang eksaktong at kung paano niya sinasabi, ang mga panipi ay makakatulong upang maunawaan ang ilang mga punto, at ipapakita nila na hindi ka walang batayan).
Paano makatanggap ng Feedback?
Humanap ng objectivity
Huwag humingi ng tawad
Huwag kang magdahilan
Huwag makipagtalo
Huwag kang masaktan
Gumawa ng mga tala
Ang pinakamahalagang bagay kapag tumatanggap ng feedback ay tandaan ang lahat ng iyong mga kasanayan bilang isang epektibong tagapagbalita.
Pagkatapos ng lahat, ang layunin ng OS ay hindi para pagalitan ka, hindi para ipahiya ka at hindi para sundutin ka sa mga pagkakamali, ngunit para tumulong. Iyon ang dahilan kung bakit kailangan mong tanggapin ang feedback bilang tulong, pag-abstract mula sa mga emosyon, pakikinig nang mabuti at hindi lamang paggawa ng mga tala.
Ang istraktura ng Feedback ay tulad ng isang positibong sandwich. Ano ang positivity nito? Tandaan ang cartoon tungkol sa Matroskin. Kaya, ang istraktura ng OS ay halos kapareho sa pinakatamang sandwich, kahit paano mo ito ilagay, ito ay isang sausage pa rin sa dila.
Mga positibong puntos (kung ano ang nagustuhan ko) +
Mga puntos para sa pagpapabuti (ano ang idaragdag, ano ang kulang) -
Mga puntong dapat pag-isipan (kung saan lilipat, ano ang gagawin, kung ano ang bubuo ng tagumpay) +/-
Maligayang Feedback.
Ang feedback ay ang epekto ng output value ng anumang system C (Fig. 1) sa input ng parehong system. Sa mas malawak na kahulugan, ang feedback ay ang epekto ng mga resulta ng paggana ng isang partikular na sistema sa katangian ng paggana na ito.
Bilang karagdagan sa halaga ng output, ang isang gumaganang sistema ay maaari ding maapektuhan ng mga panlabas na impluwensya (x sa Fig. 1). Ang circuit AB kung saan ipinapadala ang feedback ay tinatawag na feedback circuit, linya o channel.
kanin. 1.
Ang channel mismo ay maaaring maglaman ng anumang sistema (D, Fig. 2) na nagko-convert ng halaga ng output sa panahon ng paghahatid nito. Sa kasong ito, sinasabi nila na ang feedback mula sa output ng system hanggang sa input nito ay isinasagawa sa tulong ng o sa pamamagitan ng system D.
kanin. 2.
Ang feedback ay isa sa pinakamahalagang konsepto sa electronics at automatic control theory. Ang mga partikular na halimbawa ng pagpapatupad ng mga system na naglalaman ng feedback ay matatagpuan kapag pinag-aaralan ang iba't ibang uri ng mga proseso sa mga awtomatikong sistema, mga buhay na organismo, mga istrukturang pang-ekonomiya, atbp.
Dahil sa pagiging pangkalahatan ng konseptong naaangkop sa iba't ibang larangan ng agham at teknolohiya, ang terminolohiya sa lugar na ito ay hindi naitatag, at sa bawat pribadong lugar ang kaalaman, bilang panuntunan, ay gumagamit ng sarili nitong terminolohiya.
Halimbawa, sa mga awtomatikong sistema ng kontrol malawak na ginagamit mga konsepto ng negatibo at positibong feedback, na tumutukoy sa koneksyon sa pagitan ng output ng system at input nito sa pamamagitan ng isang amplifier na may katumbas na negatibo o positibong nakuha.
Sa teorya ng mga electronic amplifier, iba ang kahulugan ng mga terminong ito: ang negatibo ay feedback na nagpapababa sa ganap na halaga ng kabuuang pakinabang, at ang positibo ay feedback na nagpapataas nito.
Depende sa mga pamamaraan ng pagpapatupad sa teorya ng mga electronic amplifier, mayroong kasalukuyang, boltahe at pinagsamang feedback.
Kadalasang kasama ang mga awtomatikong sistema ng kontrol karagdagang puna, ginagamit upang patatagin ang mga system o pagbutihin ang mga lumilipas na proseso sa mga ito. Minsan sila ay tinatawag pagwawasto at kabilang sa kanila ay matigas(Isinasagawa gamit ang isang link ng amplifier), nababaluktot(ipinatupad ng isang link sa pagkakaiba-iba), isodromic at iba pa.
SA iba't ibang sistema laging mahahanap saradong kadena ng mga impluwensya. Halimbawa, sa Fig. 2 bahagi C ng sistema ay kumikilos sa bahagi D, at ang huli ay muli sa C. Samakatuwid, ang mga naturang sistema ay tinatawag ding mga sistemang may saradong kadena ng mga impluwensya, mga sistemang may saradong siklo o saradong loop.
Sa mga kumplikadong sistema, maraming iba't ibang mga loop ng feedback ang maaaring umiiral. Sa isang multi-element system, ang output ng bawat elemento ay maaaring, sa pangkalahatan, makaimpluwensya sa mga input ng lahat ng iba pang elemento, kabilang ang sarili nitong input.
Ang anumang epekto ay maaaring isaalang-alang mula sa tatlong pangunahing aspeto: metabolic, energetic at impormasyon. Ang una ay nauugnay sa mga pagbabago sa lokasyon, hugis at komposisyon ng bagay, ang pangalawa sa paglipat at pagbabago ng enerhiya, at ang pangatlo sa paglipat at pagbabago ng impormasyon.
Ang teorya ng pamamahala ay eksklusibong isinasaalang-alang ang bahagi ng impormasyon ng mga impluwensya. Kaya, ang feedback ay maaaring tukuyin bilang ang paglipat ng impormasyon tungkol sa output value ng system sa input nito, o bilang pagtanggap ng impormasyon, na binago ng feedback link, mula sa output hanggang sa input ng system.
Ang prinsipyo ng aparato ay batay sa paggamit ng feedback awtomatikong control system (ACS). Sa kanila, ang pagkakaroon ng feedback ay nagbibigay ng mas mataas na kaligtasan sa ingay dahil sa pagbawas sa impluwensya ng pagkagambala (z sa Fig. 3) na kumikilos sa direktang landas ng system.
kanin. 3.
Kung nasa linear na sistema na may mga link na mayroong transmission function na Kx(p) at K2(p), alisin ang feedback circuit, pagkatapos ay ang imahe x ng output value x ay matutukoy ng sumusunod na kaugnayan:
Kung kinakailangan na ang output value x ay eksaktong katumbas ng reference na aksyon x*, kung gayon ang kabuuang pakinabang ng system K(p) = K1(p)K2(p) ay dapat na katumbas ng pagkakaisa, at ang interference z ay dapat wala. Ang pagkakaroon ng z at ang paglihis ng K(p) mula sa pagkakaisa ay nagdudulot ng paglitaw ng error e, ibig sabihin, ang pagkakaiba
Para sa K(p)=1 mayroon tayo
Kung isasara natin ngayon ang system gamit ang feedback, tulad ng ipinapakita sa Fig. 3, ang imahe ng output value x ay matutukoy ng sumusunod na relasyon:
Ito ay sumusunod mula sa relasyon na kapag ang gain coefficient Kx(p) ay sapat na malaki sa magnitude, ang pangalawang termino ay bale-wala at, samakatuwid, ang impluwensya ng interference z ay bale-wala. Kasabay nito, ang halaga ng output quantity x ay mag-iiba ng napakaliit mula sa halaga ng reference na aksyon.
Sa isang closed-loop system na may feedback, posibleng makabuluhang bawasan ang impluwensya ng interference kumpara sa isang open-loop system, dahil ang huli ay hindi tumutugon sa aktwal na estado ng kinokontrol na bagay, at ito ay "bulag" at "bingi." ” sa mga pagbabago sa estadong ito.
Kunin natin ang paglipad ng eroplano bilang isang halimbawa. Kung itinakda mo nang maaga ang mga timon ng eroplano nang may mataas na katumpakan upang lumipad ito sa isang tiyak na direksyon, at mahigpit na ikakabit ang mga ito, kung gayon ang mga bugso ng hangin at iba pang random at dati nang hindi inaasahang mga kadahilanan ay magpapatumba sa eroplano sa nais na kurso.
Tanging isang feedback system (autopilot) lamang ang makakapagtama sa sitwasyon, na may kakayahang ihambing ang ibinigay na kurso x* sa aktwal na x at, depende sa nagresultang mismatch, binabago ang posisyon ng mga timon.
Ang mga feedback system ay kadalasang sinasabing kinokontrol ng error e (mismatch). Kung ang link Kx(p) ay isang amplifier na may sapat na malaking pakinabang, kung gayon sa ilalim ng ilang partikular na kundisyon na ipinataw sa transfer function na K2(p) ng natitirang bahagi ng landas, saradong sistema nananatiling matatag.
Sa kasong ito, ang error e sa steady state ay maaaring gawin kasing liit ng ninanais. Ito ay sapat na upang ito ay lumitaw sa input ng amplifier Kx(p) upang ang isang sapat na malaking boltahe u ay nabuo sa output nito, na awtomatikong nagbabayad para sa pagkagambala at nagbibigay ng isang halaga ng x kung saan ang pagkakaiba e = x* -x ay magiging sapat na maliit. Ang kaunting pagtaas sa e ay nagdudulot ng hindi katimbang na mas malaking pagtaas sa u. Samakatuwid, ang anumang (sa loob ng mga praktikal na limitasyon) na interference z ay maaaring mabayaran, at, bukod dito, na may di-makatwirang maliit na halaga ng error e, ang isang shunt path na may malaking pakinabang ay madalas na tinatawag na malalim.
Ang feedback sa halo-halong mga sistema ay nangyayari din sa panahon ng paggana ng mga kumplikadong sistema na binubuo ng mga bagay na may iba't ibang kalikasan, ngunit kumikilos nang may layunin. Ito ang mga sistema: operator (tao) at makina, guro at estudyante, lektor at madla, tao at kagamitan sa pag-aaral.
Sa lahat ng mga halimbawang ito ay nakikitungo tayo sa isang saradong hanay ng mga impluwensya. Sa pamamagitan ng mga feedback channel, ang operator ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa likas na katangian ng paggana ng kinokontrol na makina, ang guro ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa pag-uugali ng mag-aaral at ang mga resulta ng pagsasanay, atbp. Sa lahat ng mga kasong ito, sa panahon ng operasyon, ang parehong nilalaman ng impormasyong ipinadala sa pamamagitan ng mga channel at ang mga channel mismo ay nagbabago nang malaki.
Sa teorya ng komunikasyon, ang konsepto ng "feedback" ay tumutukoy sa tugon ng tatanggap sa isang mensahe - isang tango na nagpapahiwatig ng pag-unawa sa tanong, isang mabilis na tugon sa e-mail atbp. Ang tamang pang-unawa at pag-unawa sa impormasyon at ang pagiging epektibo ng komunikasyon ay nakasalalay sa kung gaano kasapat ang reaksyon, ang mga kasanayan sa pakikinig at pagbibigay ng feedback sa nagpadala.
Ang kahalagahan ng feedback sa proseso ng komunikasyon ay madalas na minamaliit. Kung walang feedback, ang nagpadala ng mensahe ay walang paraan upang malaman kung ang proseso ng komunikasyon ay naganap.
Ang mga mensahe ay hindi dapat maglaman ng higit pang impormasyon kaysa sa maiintindihan ng taong tumatanggap nito sa isang tiyak na tagal ng panahon. Mas mainam na magbigay ng feedback sa sandaling handa na ang tatanggap ng impormasyon para dito.
Kinakailangang magbigay ng:
· objectivity (kawalang-kinikilingan) ng feedback;
· pokus ng feedback;
· Napapanahong feedback.
Feedback ay ang reaksyon ng tatanggap sa mensahe ng pinagmulan. Maaaring isaalang-alang ng pinagmulan ang feedback kapag binabago ang mga kasunod na mensahe. Kaya, ginagawa ng feedback ang komunikasyon na isang dynamic na two-way na proseso.
Bumaling sa paglalarawan ng mga diskarte sa feedback, bigyang-pansin natin ang mga pagkakaiba sa pagitan ng evaluative at non-evaluative na feedback.
Evaluative Feedback- ito ay mensahe ng opinyon, pananaw, posisyon, saloobin ng isang tao sa tinatalakay. Ang mga pagsusuri ay maaaring positibo ("magaling ka") o negatibo ("anong kalokohan ang pinagsasabi mo"). Ang positibong evaluative na feedback ay nagsisilbi sa mahahalagang layunin ng komunikasyon. function suporta mga posisyon ng kasosyo at umiiral na mga relasyon. Ang negatibong evaluative na feedback ay ginagawa pagwawasto function naglalayong alisin ang hindi ginustong pag-uugali at pagbabago ng mga posisyon, punto ng pananaw, mga relasyon.
Ang istruktura ng evaluative na feedback ay nagsasangkot ng paggamit ng mga parirala na magsasaad na pinag-uusapan natin ang tungkol sa sariling opinyon ng isang tao, halimbawa, "parang sa akin," "Sa tingin ko," "sa aking opinyon." Kung ang gayong mga ekspresyon ay wala, at ang pagtatasa ay ipinahayag nang tiyak at lantaran, kung gayon ang pahayag ay tumatagal sa isang static na karakter, ay kadalasang nakikita bilang kabastusan o kabastusan at nagiging sanhi ng kausap. sikolohikal na proteksyon, na nagpapa-tense o nakakasira sa mga relasyon. Paghambingin natin ang mga pahayag na “Sa tingin ko ay hindi iyon totoo” at “anong katangahan!”, “Sa tingin ko ay masyado kang malupit” at “aba, bastos kang tao!”, “Sa tingin ko masyado kang nakadepende sa kanya” at “isang basahan.”
Feedback na hindi mapanghusga- isang uri ng feedback na hindi naglalaman ng aming saloobin sa isyung tinatalakay. Ginagamit namin ito kapag gusto naming matuto nang higit pa tungkol sa damdamin ng isang tao o tulungan siyang bumalangkas ng mga saloobin sa isang partikular na isyu, nang hindi direktang nakakasagabal sa mga aksyon ng kausap. Ang mga layuning ito ay nakakamit sa pamamagitan ng mga pamamaraan tulad ng paglilinaw, paraphrasing, paglilinaw, at empatiya. Ang parehong uri ng komunikasyon ay nahahanap ang kanilang pagpapahayag sa parehong di-reflective at aktibo (reflective) na pakikinig.
Non-reflective na pakikinig Binubuo ng kakayahang manatiling maingat na tahimik, nang hindi nakikialam sa pagsasalita ng kausap sa iyong mga pangungusap. Ang panlabas na passive na pag-uugali ay talagang nangangailangan ng maraming stress, pisikal at sikolohikal na atensyon. Pangkalahatang tuntunin ay na ang non-reflective na pakikinig ay kapaki-pakinabang kapag ang kausap ay nais na talakayin ang pagpindot sa mga isyu, nagpapakita ng ganoon malalim na damdamin, tulad ng galit o kalungkutan, o simpleng pakikipag-usap tungkol sa isang bagay na nangangailangan ng kaunting tugon. Sa anyo, ang non-reflective na pakikinig ay ang paggamit ng mga maikling pangungusap tulad ng "oo?", "Iyan ay kawili-wili", "Naiintindihan ko", "masarap pakinggan iyon", "maaari mo bang sabihin sa akin ang higit pa?" at iba pa. o nonverbal na mga galaw ng suporta, tulad ng pagsang-ayon na tango ng ulo.
Mapanindigan (o aktibo) na pakikinig-- ito ay layunin na puna mula sa tagapagsalita, na ginagamit upang kontrolin ang katumpakan ng pang-unawa sa narinig (ginagamit sa mga sitwasyon kung saan ang tagapagsalita ay hindi nangangailangan ng labis na emosyonal na suporta, ngunit sa halip ay tumulong sa paglutas ng ilang mga problema). SA sa kasong ito Ibinibigay ang feedback sa mga tagapakinig sa anyo ng pagsasalita sa pamamagitan ng mga sumusunod mga pamamaraan: paglilinaw, paraphrasing, salamin ng damdamin, pagbubuod .
Pagtuklas ay isang diskarteng hindi mapanghusga, gamit ang hinihiling namin sa mga tao karagdagang impormasyon, batay sa parehong mga interes sa negosyo at sa layunin ng "pakikipag-usap" sa isang tao o pagpapakita ng kahandaan at pagnanais na makinig sa kanya. Ang mga tool para sa paglilinaw ay mga tanong tulad ng "ulitin muli", "linawin kung ano ang ibig mong sabihin", "may gusto ka bang sabihin?" .
Paraphrasing, o verbalization. Ang paraphrase ay nangangahulugang ipahayag ang parehong ideya, ngunit sa magkaibang mga salita. Ang tagapakinig ay nagpapakahulugan sa kaisipan ng nagsasalita, ibig sabihin, ibinabalik sa kanya ang kakanyahan ng mensahe upang masuri niya kung siya ay naunawaan nang tama. Maaaring simulan ang paraphrasing sa mga salitang: “hanggang sa naiintindihan kita...”, “kaya, naniniwala ka...”, “sa madaling salita, naniniwala ka...”, “sa tingin mo...” . Karaniwan, ang paraphrasing bilang isang diskarte sa feedback ay ginagamit upang i-highlight lamang ang mahahalagang, pangunahing mga saloobin ng kapareha. Ang paraphrasing ay nagbibigay-daan sa tagapagsalita na makita na siya ay naririnig at nauunawaan, at kung siya ay mali, na gumawa ng angkop na mga pagsasaayos sa mensahe. Ito ang dahilan kung bakit ang paraphrasing ay itinuturing na isang pangunahing kasanayan sa komunikasyon.
Pagninilay ng damdamin. Kapag sumasalamin sa mga damdamin, ang pangunahing pansin ay binabayaran hindi sa nilalaman ng mensahe, ngunit sa mga damdamin na ipinahayag ng tagapagsalita, ang emosyonal na bahagi ng kanyang mga pahayag. Ito ay lalong mahalaga na gamitin ang pamamaraang ito sa mga kaso kung saan may kapansin-pansing pagkakaiba sa pagitan ng sinasabi ng isang tao at ng mga di-berbal na senyales na kanyang ipinapakita. Ang pagmuni-muni ng mga damdamin ay tumutulong sa tagapagsalita na mas malinaw at tumpak na mapagtanto ang kanyang sarili emosyonal na kalagayan, bagaman ito ay posible lamang sa isang sitwasyon ng pagpipigil sa sarili. Sagot o emosyonal na reaksyon ang damdamin ng iba ay napakahalaga para sa pagkakaunawaan. Ang isang tao ay nagpapakita ng mga emosyon kapag ang impormasyon ay lalong mahalaga sa kanya. Ang gawain ng nakikinig sa sitwasyong ito ay ipakita sa kausap na siya ay naiintindihan at ang kanyang mga damdamin ay ibinabahagi o hindi. Sa halip na ang napaka-karaniwang pariralang "Alam ko kung ano ang nararamdaman mo," mas mainam na sabihin na: "naiirita ka...", "parang sa akin ay nararanasan mo na...", "Nakikita ko kung gaano ka nag-aalala. .”
Ang pagmumuni-muni ng mga damdamin ay nagpapahiwatig na ang interlocutor ay may sikolohikal na kultura, kawastuhan at delicacy, at ang kakayahang magpakita ng taimtim na empatiya at pakikiramay sa kanyang buong hitsura.
Buod ay buod ng mga pangunahing ideya at damdamin ng nagsasalita. Ang pagbubuod ng mga pahayag ay nakakatulong na ikonekta ang mga fragment ng isang pag-uusap sa isang semantikong pagkakaisa. Ang mga karaniwang parirala ay maaaring ang mga sumusunod: "Ang iyong mga pangunahing ideya, ayon sa pagkakaintindi ko sa kanila, ay...", "Kung susumahin ko ang iyong sinabi, kung gayon...", atbp.
Kaya, upang maging isang karampatang tagapakinig, at samakatuwid ay isang karampatang tagapagsalita, ang isang tao ay dapat na makabisado ng iba't ibang uri ng feedback, mga istilo ng pakikinig, at mahusay na gamitin ang mga ito sa angkop na mga pangyayari.