Serbisyong pang-emergency ng Rostelecom. Rostelecom

Digital na telebisyon, Telepono sa bahay at ang Internet mula sa pinakamalaking Russian provider na Rostelecom ay maaaring hindi gumana - maraming dahilan para dito. Upang labanan ang mga problema, isang Rostelecom help desk ay nilikha, na may kawani ng mga may karanasang consultant. Sila ang nagbibigay ng tulong sa mga subscriber sa pag-aalis ng iba't ibang kahirapan. At mula sa aming pagsusuri matututunan mo kung paano maabot ang help desk ng operator na ito.

Help Desk ng Rostelecom

8-800-100-08-00

Mga silid para sa mga indibidwal

Ang operator ng Rostelecom ay may dalawang pangunahing kategorya ng mga gumagamit - mga indibidwal at mga kliyente ng korporasyon. Ang mga hiwalay na taripa at serbisyo ay inaalok para sa kanila. Alinsunod dito, mayroong dalawang magkahiwalay na help desk para sa parehong mga kategorya. Gumagana ang isang call center para sa mga indibidwal, at ang pangalawa para sa mga legal na entity at mga negosyante.

Para sa lahat ng mga subscriber na indibidwal, ang Rostelecom ay may iisang help desk sa mga isyu sa koneksyon at mga taripa. Hindi ka nila bibigyan ng teknikal na suporta dito, ngunit ikalulugod nilang sagutin ang anumang iba pang mga tanong - maaari mong tanungin sila sa pamamagitan ng pagtawag sa 8-800-100-08-00. Gumagana ang numerong ito sa lahat ng rehiyon ng Russia, hindi lamang sa Moscow at sa rehiyon ng Moscow. Kadalasan, ito ay tinatawag ng mga hinaharap na kliyente na nagpaplano lamang na maging mga tagasuskribi.

Ngayon ay mayroon kang numero ng telepono ng Rostelecom para sa impormasyon, ngunit sa karamihan ng mga kaso hindi namin kailangan ng impormasyon, ngunit teknikal na suporta. Mayroong isang subtlety dito - sa kabisera, ang mga serbisyo ng Rostelecom ay inaalok sa ilalim ng tatak na OnLime, at ang tatak na ito ay may sariling mga numero ng telepono upang magbigay ng tulong sa hinaharap at umiiral na mga subscriber. Ito ang mga numero:

8-800-707-80-00 – para sa mga tanong tungkol sa koneksyon;
8-495-981-66-89 – para sa mga teknikal na tanong.

Ang unang numero ng helpline ng Rostelecom ay inilaan para sa mga nagpaplano pa lamang na gamitin ang mga serbisyo ng provider. Dito maaari kang makakuha ng payo sa mga taripa, linawin ang saklaw na lugar, at magtanong sa mga consultant tungkol sa pamamaraan ng koneksyon.

Maaaring itanong ang anumang teknikal na tanong gamit ang pangalawang numero ng helpline ng Rostelecom:

Hindi gumagana ang Internet;
Ang bilis ng pag-access ay bumaba;
Nabigo ang digital na telebisyon;
Ang ilang mga channel sa TV ay hindi gumagana;
Ang ilang mga mapagkukunan ay hindi nagbubukas;
Hindi posibleng gumamit ng mga karagdagang serbisyo;
"Personal na Account" ay hindi gumagana;
Nasira ang kagamitan ng subscriber;
Ang telepono sa bahay ay hindi gumagana, atbp.

Bukod sa, Sa website ng operator, sa seksyong "Tulong", makikita mo ang direktoryo ng Rostelecom sa iba't ibang mga isyu. Dito mahahanap mo ang mga sagot sa lahat ng pinakasikat na tanong, na nagbibigay-daan sa iyong gawin nang walang tulong ng mga consultant.

Mga silid para sa mga kliyente ng korporasyon

Kung isa kang corporate client, mag-iiba ang iyong mga numero ng help desk. Hindi sila nagbibigay ng konsultasyon sa mga indibidwal at hindi sumasagot sa kanilang mga katanungan.. Tingnan natin kung ano ang mga numerong ito:

8-800-301-01-60 – dito tinanong ang anumang mga katanungan tungkol sa koneksyon ng mga serbisyo para sa mga kliyente ng korporasyon (ito ang Internet at IP telephony);
8-800-301-02-60 – Serbisyo ng impormasyon ng Rostelecom para sa mga naitatag na user ng negosyo. Ang mga tanong na teknikal ay itinatanong dito;
8-800-200-99-09 – mga tanong sa koneksyon para sa mga kinatawan ng malalaking negosyo;
8-800-200-30-00 – Serbisyong teknikal na tulong ng Rostelecom para sa malalaking negosyo.

Tiyaking isulat ang mga ito numero ng telepono, kung gusto mong magkaroon ng patuloy na access sa mga serbisyo ng tulong ng operator.

Ang mga tawag sa lahat ng mga teleponong ipinakita sa pagsusuring ito ay ganap na libre - ito ay nalalapat sa parehong mga indibidwal at corporate na kliyente.

Pinipilit ng isang malawak na hanay ng mga gumagamit ang Rostelecom na sakupin ang isang nangungunang posisyon sa mga manlalaro sa merkado ng mga serbisyo ng telekomunikasyon sa Russia at Europa. Ang laki ng mga aktibidad ng kumpanya ay nagpapahiwatig ng paglitaw ng mga sitwasyon sa labas ng mga regulasyon sa pagtatrabaho para sa serbisyo sa customer. Ang mga espesyalista ng kumpanya ay aktibong lulutasin ang mga problema ng user. Maaaring i-dial ang numero ng telepono ng operator ng Rostelecom mula sa anumang uri ng telepono. Ang oras ng koneksyon para sa mga naturang tawag ay hindi sinisingil.

Ang Rostelecom ay isang telecom operator na ang mga kliyente ay hindi napapansin. Mahusay at propesyonal na trabaho Ang mga kawani ay palaging nakikilala ang tagapagkaloob na ito. Sa Rostelecom, ang numero ng telepono ng operator ay nakabukas 24 oras sa isang araw. Ang mga numerong may panimulang numero 8-800 ay magagamit sa bawat user.

Paano tumawag sa operator ng Rostelecom?

Ang kumpanya ay may maraming mga departamento ng suporta para sa mga subscriber upang mabilis na malutas ang mga isyu na lumabas. Ang mga tawag ay ginawa sa pamamagitan ng isang multi-channel na telepono, ang mga kliyente ay hindi nagbabayad para sa kanila. Sa Rostelecom, ang numero ng telepono ng operator ng departamento ng interes ay matatagpuan sa http://rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services.

Ang isang malaking bilang ng mga dibisyon ay hindi nagpapawalang-bisa sa pagkakaroon ng isang numero para sa lahat ng mga subscriber, anuman ang kanilang katayuan. Paano makipag-ugnay sa operator ng Rostelecom gamit ang isang solong numero:

Rostelecom - mobile operator

Bilang isang mobile operator, ang Rostelecom ay bago sa merkado. Sa mga rehiyon, ang mga subsidiary ng kumpanya ay kumilos bilang mga provider. Numero ng operator ng NSS Rostelecom (nagbigay ng mga serbisyo ang operator mga mobile na komunikasyon sa rehiyon ng Volga) ay hindi na nauugnay. Lahat ng mga kliyente ng NSS ay naserbisyuhan ng Tele2 mula noong katapusan ng Setyembre 2015.

Para sa mga subscriber komunikasyong cellular Nilikha ang Rostelecom Help desk(bilang 111). Numero ng telepono ng helpdesk mga wireless na koneksyon - 8 800 300 18 02.

Habang gumagala

Ang isang tawag sa isang operator mula sa isang roaming zone (sa labas ng Russian Federation) ay isinasagawa sa pamamagitan ng pag-dial internasyonal na code mga bansa (+7 para sa Russia). Ang bilang ng operator na kumukonsulta sa mga kliyente sa ibang bansa ay +7 902 188 18 10.

Code ng operator ng Rostelecom

Ang code para sa mga long-distance na tawag at tawag sa ibang bansa ay itinalaga sa Rostelecom noong 2005. Maaari kang makipag-ugnayan sa pagitan ng mga lungsod sa pamamagitan ng pag-dial sa Rostelecom operator code 8–55 at pagkatapos ay sundin ang mga tagubilin para sa pagpasok ng malayuang mga numero ng tawag. Ang parehong mga hakbang ay kailangang isagawa sa isang internasyonal na tawag mula sa Rostelecom, operator code - 8–10. Ang lahat ng impormasyong interesado sa mga customer ng telecom operator ay ibinibigay sa pamamagitan ng pag-dial sa 8-800-200-00-33.

Para sa mga kliyente na na-rate na "mahalaga"

Sa pagtatapos ng isang naaangkop na kasunduan, ang mga kliyente ng Rostelecom ay maaaring bigyan ng isang indibidwal na hotline. Ayon sa mga patakaran ng Rostelecom personal na operator gumagana sa mga legal na entity. Ang operator at call center sa Rostelecom ay tinatawagan upang mabilis na tumugon sa mga umuusbong na tanong at kahirapan ng mga kliyente, at upang makahanap ng pinakamainam na solusyon sa mga komplikasyon sa pinakamaikling posibleng panahon.

Ang Rostelecom ay ang pinakamalaking tagapagbigay ng serbisyo sa Russia access sa broadband sa Internet. Sa loob ng 12 taon, ang kumpanyang ito ay nagsilbi ng higit sa 11 milyong mga tagasuskribi sa Russia. Siyempre, maaaring may mga tanong ang sinumang kliyente tungkol sa gawain ng provider. Para sa layuning ito, lumikha ang Rostelecom ng serbisyo sa teknikal na suporta.

Ang serbisyo ng teknikal na suporta ng Rostelecom ay isa sa pinaka responsable at mahusay. Maaari kang tumawag sa serbisyo ng teknikal na suporta ng Rostelecom nang walang bayad sa anumang oras ng araw - ang operator ay makikinig sa subscriber nang may kaukulang pansin at sasagutin ang kanyang mga tanong. Ang serbisyo ng teknikal na suporta ng Rostelecom ay naglalaman ng maraming numero ng telepono na nagdadalubhasa sa isang partikular na serbisyo.

— 8 800 707 18 11.

Help desk - katayuan ng personal na account, mga plano sa taripa, Serbisyong "Ipinangakong pagbabayad" - 8 800 707 18 00.

Serbisyong teknikal na suporta ng Rostelecom

para sa mga mobile subscriber - 8 800 300 18 02.

Numero ng telepono ng suporta ng Rostelecom

para sa mga subscriber sa mobile ng CDMA - 8 800 450 01 56.

Numero ng telepono ng suportang teknikal ng Rostelecom

para sa mga isyu sa koneksyon iba't-ibang bansa at mga lungsod - 8 800 300 18 01.

mga tanong na may kaugnayan sa pag-access sa broadband Internet - 8 800 300 18 03.

Numero ng telepono ng suportang teknikal ng Rostelecom

para sa pagtanggap ng mga reklamo at paghahabol - 8 800 300 18 19.

Pagsusukat ng bilis ng internet

Mayroong isang kawili-wiling serbisyo para sa mga subscriber ng Rostelecom - pagsubok sa bilis ng Internet ng Rostelecom.
Ito ay lubhang kapaki-pakinabang, dahil hindi palaging tinatrato ng mga provider ang mga subscriber nang patas at maaaring limitahan ang bilis ng Internet. Para sa kadahilanang ito, nagpasya ang provider na lumikha ng isang pagsubok sa bilis. Upang payagan ang mga subscriber na subukan ang bilis ng Rostelecom, lumikha ang provider ng isang espesyal na website na sumusukat sa bilis ng koneksyon - Speedtest. Upang simulan ang pagsubok, i-click ang "Simulan ang pagsubok". Ang bilis ng pagsubok ng Rostelecom ay medyo mabilis: ang pagsubok ay tatagal lamang ng ilang minuto para sa subscriber.
Kung ang pagsubok sa Rostelecom Internet ay nagpapakita ng mga nakakadismaya na resulta, makipag-ugnayan sa suporta ng Rostelecom.

Ang bawat tagapagbigay ng Internet ay may serbisyong teknikal na suporta, dahil imposibleng gawin kung wala ito. Ang mga subscriber ay kadalasang may mga problema na nangangailangan ng interbensyon ng espesyalista. At nagsimula silang tumawag sa hotline ng kanilang provider. Ang teknikal na suporta sa Internet mula sa Rostelecom ay laging handang lutasin ang pinakamahirap na isyu o magpadala ng mga repairman upang ayusin ang anumang problema. Tingnan natin kung paano maabot ang teknikal na suporta.

Mga pangunahing numero ng telepono para sa mga indibidwal

Ang serbisyo ng suporta sa Internet ng Rostelecom ay kayang lutasin ang anumang mga problema ng mga subscriber. Ito ay nagpapatakbo ng 24 na oras sa isang araw, kaya maaari kang tumawag dito anumang oras sa araw o gabi. Tiyaking tumawag dito kung mayroon kang anumang mga problema sa iyong koneksyon sa Internet:

Ang kagamitan ng gumagamit (modem, router) ay hindi gumagana;
Ang ilang mga mapagkukunan (o lahat ng mga ito) ay hindi nagbubukas;
Ang bilis ng pag-access ay mas mababa kaysa sa nakasaad ayon sa plano ng taripa;
Nagkaroon ng mga problema sa pagbabayad para sa mga serbisyo;
Isang hindi kilalang utang ang lumitaw;
Hindi gumagana ang personal na account;
Hindi ko mababago ang aking plano sa taripa;
Ang mga karagdagang serbisyo ay hindi pinagana.

Ang suporta sa Internet mula sa Rostelecom ay malulutas ang anumang problema na lumitaw. Ang tiyempo ng solusyon ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan - ang ilang mga pagkasira ay inalis kaagad, habang ang iba ay hindi maasikaso sa isang araw.

Sa Moscow, ang mga serbisyo ng Internet provider na Rostelecom ay ibinibigay sa ilalim ng tatak na OnLime, na kilala sa maraming Muscovites. Samakatuwid, kung mayroon kang anumang mga katanungan, dapat kang makipag-ugnayan sa mga espesyalista sa OnLime - sila ang may pananagutan sa pag-access sa World Wide Web. Kung malapit ka nang maging subscriber at mayroon kang anumang mga katanungan, maaari mong tanungin sila sa pamamagitan ng pagtawag sa 8-800-707-80-38. Pakitandaan na ang linyang ito ay hindi nakikitungo sa mga tawag para sa iba pang mga problema - mga isyu lamang sa koneksyon.

Ang numero ng telepono ng Internet technical support mula sa Rostelecom (OnLayma) ay 8-800-707-12-12. Siguraduhing isulat ang numerong ito sa iyong phone book, dahil kapag nasira ang iyong Internet, hindi mo ito masusuri sa website ng iyong provider. Pakitandaan na ang linyang ito ay inilaan para sa mga nakakonektang subscriber. Mayroong teknikal na suporta dito hindi lamang para sa Internet mula sa Rostelecom, kundi pati na rin para sa iba pang mga serbisyo - telebisyon at telepono.

Rostelecom Internet teknikal na suporta para sa mga legal na entity

Ang Internet mula sa nangungunang Internet provider ng Moscow ay ginagamit hindi lamang ng mga ordinaryong subscriber, kundi pati na rin ng mga corporate client. At maaari rin silang magkaroon ng mga problema sa pag-access sa Internet. Para sa mga corporate client na kabilang sa maliit na segment ng negosyo, gumagana ang mga sumusunod na numero ng telepono ng Rostelecom (OnLyma) na teknikal na suporta:

8-800-301-01-60 - ang hotline na ito ay naglalayong sa mga legal na entity at negosyante na gusto lang maging subscriber. Sa madaling salita, nalutas ang mga isyu sa koneksyon dito;
8-800-301-02-60 - ang linyang ito ay inilaan para sa mga itinatag na kliyente ng korporasyon. Tumawag dito kung hindi ka makakonekta sa Internet mula sa Rostelecom (OnLaym) - ang mga espesyalista sa teknikal na suporta ay palaging darating upang iligtas at ibibigay ang lahat ng kinakailangang payo.

Para sa mga kinatawan ng malaking segment ng negosyo at mga kumpanya ng estado Mayroong hiwalay na suportang teknikal sa Internet mula sa Rostelecom. Nasa linya siya na may numerong 8-800-200-3000. Tumawag dito kung hindi gumagana para sa iyo ang alinman sa mga serbisyo para sa malalaking corporate client. Naresolba din dito ang mga isyung nauugnay sa pagkonekta ng mga bagong kliyenteng legal na entity.

Kung ikaw ay isang indibidwal, at hindi ka makakarating sa teknikal na suporta sa Internet, hindi mo kailangang subukang tumawag sa iba pang mga numero ng Rostelecom - hindi ka nila matutulungan dito. Kung mayroon kang mga problema sa pag-dial, subukang tumawag sa ibang pagkakataon - malamang na ang hotline ay magiging libre.