1. Madaling makipag-ugnayan, palakaibigan.

Sociable na tao. Komunikatibong empleyado ng kumpanya.

Data mula sa iba pang mga diksyunaryo

Ed. S. A. Kuznetsova

nakakahawa

1. Madaling makipag-usap, palakaibigan.

K. karakter. Napaka-sociable niya.

Kahanga-hanga ang kanyang k.

nakakahawa

1. Isang taong madaling makipag-ugnayan sa ibang tao at madaling makipag-usap at makitungo.

Medyo palakaibigan siya.

nakakahawa

1. May kakayahang magtatag ng mga contact at koneksyon, madaling itatag ang mga ito, palakaibigan (palalabas na tao).

Kakayahan sa pakikipag-usap

Sociability (novolat. connectable, communicating) - ang kakayahang makipag-usap, magtatag ng mga koneksyon, contact, sociability; pagiging tugma (kakayahang magtulungan) ng iba't ibang uri ng mga sistema ng paghahatid ng impormasyon.

Mga pangungusap na naglalaman ng "komunikasyon":

Kakayahan sa pakikipag-usap ang bata ay isang benepisyo para sa matagumpay na kinalabasan ng proseso ng pagbagay.

Ang ikatlong kondisyon para sa tagumpay, malapit na nauugnay sa una at pangalawa, ay kakayahan sa pakikipag-usap at kadaliang kumilos.

Ang mga aktibidad at laro na may mga bola ay nagbibigay ng pagkakataon na partikular na maimpluwensyahan ang pagbuo ng mga positibong personal na katangian - pagsusumikap, tiyaga, kakayahan sa pakikipag-usap, upang bumuo ng isang karakter na lumalaban, malakas ang kalooban at mataas na katangiang moral.

Mga kasanayan sa komunikasyon: kalamangan o kawalan?

Kapag naglalarawan ng mga personal na katangian sa isang resume, kaugalian na ipahiwatig ang mga karaniwang tampok. Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay matatagpuan sa bawat pangalawang talatanungan. Kasabay nito, ang ilang mga tao ay hindi nauunawaan kung ano ang isang kasanayan o hindi lamang ito taglay. Ang isang tagapag-empleyo ay kailangan lamang magtanong ng ilang mga katanungan upang maunawaan kung mayroon kang mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon. Gaano kahalaga ang katangiang ito para sa propesyonal na paglago at komunikasyon sa mga kaibigan? Ano ang mga kasanayan sa komunikasyon ng tao? - nagbibigay kami ng isang kahulugan at isinasaalang-alang ang mga palatandaan, alamin kung ito ay isang kalamangan o isang kawalan.

Ano ang ibig sabihin ng taong palakaibigan?

Ang konseptong ito ay batay sa sagot sa isang tanong. Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay ang kakayahang makahanap ng isang karaniwang wika sa mga tao, anuman ang katayuan at antas ng kakilala. Ang kasanayan ay pinahahalagahan sa trabaho, dahil ang isang tao ay ipinadala sa mahahalagang negosasyon. Ang isang palakaibigang personalidad ay nagpapakita rin ng sarili sa kumpanya. Ang gayong tao ay namumukod-tangi para sa kanyang kawili-wiling komunikasyon, mga kilos, kakayahang pumili ng paksa ng pag-uusap, ang mga kwento ay muling sinabi sa kanya sa isang kawili-wili, masigla at matingkad na paraan - ito ang ibig sabihin ng palakaibigan (komunikatibo) sa mga simpleng salita.

Ano ang ibig sabihin ng taong palakaibigan? Hindi tulad ng papalabas na personalidad, ang mga taong nakikipag-usap ay hindi lamang magaling magkwento na nakakatuwang kausap sa panahon ng iyong lunch break. Siya ay isang edukado at mataktikang tao na may mahusay na pananalita. Hindi lang siya nagsasalita, ngunit hinahabol din niya ang isang tiyak na layunin: upang pakalmahin ang isang hindi nasisiyahang kliyente, hikayatin ang isang kasosyo na gumawa ng isang deal, at bawasan ang oras na kinakailangan upang makatanggap ng mga dokumento. Alam ng taong palakaibigan kung paano makipag-ayos at makamit ang mga resulta.

Paano maiintindihan kung ang iyong kausap ay isang taong nakikipag-usap o hindi? Minsan kahit na ilang minuto ay sapat na para dito - ang gayong tao ay nakakakuha ng tunay na kasiyahan mula sa komunikasyon. Madali siyang pumili ng mga salita, may tiwala sa sarili, charismatic sa sarili niyang paraan, at madaling makahanap ng mga paksa para sa pag-uusap, kahit sino pa ang kanyang kausap. Ang kakayahang makipag-usap nang kawili-wili at masigla ay hindi nakasalalay sa edad- ito ay maaaring isang palakaibigan na batang babae o isang matanda na may kulay-abo na buhok: ang pakikipag-usap sa dalawa ay hindi lamang magiging kaaya-aya, ngunit kadalasang kapaki-pakinabang, dahil ang mga taong tunay na nakikipag-usap ay malayo sa walang laman na chat.

Una sa lahat, ito ay isang taong nasisiyahan sa komunikasyon. Ang isang palakaibigan na tao ay walang pakialam kung kanino siya nakikipag-usap; interesado siya sa mismong proseso. Ang mga taong palakaibigan ay nailalarawan sa pamamagitan ng kakayahang umangkop sa mga contact, ang kakayahan at kakayahang hindi malito kapag nakikipag-usap sa iba't ibang mga sitwasyon, tiwala sa sarili, madali silang umangkop sa mga bagong kondisyon, matagumpay na nakikipag-ayos, at nagsusumikap para sa inisyatiba at pamumuno sa isang koponan.

Sociability at mga kasanayan sa komunikasyon: ano ang pagkakaiba?

Mas madalas, ang parehong mga salitang ito ay ginagamit bilang kasingkahulugan nang walang dalawang pag-iisip: palakaibigan (komunikatibo) na tao - marunong makipag-usap, "madali" sa pakikipag-usap, alam kung ano ang sasabihin at kung ano ang itatanong. Sa katunayan, kung maghuhukay ka ng mas malalim sa pagbuo ng salita, mayroong isang napakahalagang pagkakaiba:

"nakakahawa" palaging ginagamit na may kaugnayan sa isang tao at ang kanyang positibong katangian - ito ang kakayahan ng indibidwal na magtatag ng mga contact, pakikisalamuha, kaaya-aya at madaling pag-uusap;
"komunikatibo"- may bahagyang naiibang kahulugan ng salita kaysa sa karaniwang ginagamit nito, at nangangahulugang "nauugnay sa paghahatid ng impormasyon gamit ang wika." Ginagamit na may kaugnayan sa mga kasanayan, kasanayan, laro, pagsasanay, kahit sayawan at musika.

Mayroong dalawang uri ng komunikasyon:

Nakasulat. Ang mga kasanayan ng isang taong may kasanayan sa kasanayang ito ay nabawasan sa pagsulat ng mga liham at pagpuno ng mga opisyal na dokumento. Kasabay nito, hindi siya gumagawa ng mga pagkakamali sa pagbabaybay at nagpapahayag ng mga saloobin nang malinaw at sa punto. Ang mga nakasulat na kasanayan sa komunikasyon ay isang kinakailangang kalidad para sa mga sekretarya at mga posisyon sa pamamahala.
Oral. Ang sikreto ng pagiging matagumpay na tagapagbalita ay ang kakayahang makinig. Ang isang palakaibigang tao ay ganap na nagtataglay ng kasanayang ito. Dagdag pa, alam niya kung paano iikot ang pag-uusap sa tamang direksyon at hikayatin ang kausap sa kanyang pananaw. Ang pag-uusap ay nagaganap sa isang mahinahong tono; ang mga nakataas na tala at presyon sa kalaban ay hindi katanggap-tanggap.

Ang isang palakaibigan na tao ay may pakiramdam ng taktika, banayad na katatawanan, at ang kakayahang manamit alinsunod sa sitwasyon. Maingat niyang pinapanood ang kausap, nagbabasa ng mga kilos. Hindi pumapasok sa mga argumento at hindi pinapayagan ang sama ng loob, galit o pagkairita na mapalitan.

Mga kalamangan at kahinaan ng mga kasanayan sa komunikasyon

Ang mga taong may mga kasanayan sa komunikasyon ay malugod na tinatanggap at na-promote sa hagdan ng karera. Ngunit ito ay nagkakahalaga ng pag-unawa na ang mga kasanayan sa komunikasyon ay hangganan sa iba pang mga kasanayan: tiwala sa sarili, pamumuno at inisyatiba. Hindi lahat ng mga tagapamahala ay handa para sa gayong aktibong pag-uugali ng empleyado. Samakatuwid, ang mga salungatan ay posible, kabilang ang pagpapaalis. Gayunpaman, ang komunikasyon ay may higit pang mga pakinabang. Tingnan natin ang mga pakinabang at disadvantages ng mga kasanayan sa komunikasyon. Kabilang sa mga positibong aspeto:

Kakayahang makipag-usap. Ang konsepto ay hindi kasama ang walang laman na satsat, ngunit pakikinig sa isang tao, pagpapanatili ng isang pag-uusap. Ang mga tao ay nakikipagkita na may katulad na mga interes. Ang isang palakaibigan na tao ay nakakahanap ng karaniwang batayan sa pamamagitan ng pagbuo ng mga karaniwang interes. Kaya naman, nanalo siya sa kausap para madali niya itong mapanalo sa kanyang panig.
Kalmado. Sa kabila ng kanyang aktibidad at liksi, ang isang taong palakaibigan ay may pagkakapantay-pantay. Walang pagkabalisa, pagkabahala, o takot na makilahok sa mga negosasyon. Ang mga tao ay naaakit sa kalmado, kabaitan at pagiging bukas na nagmumula sa isang personalidad na nakikipag-usap.
Pagkaasikaso. Ang gayong tao ang siyang unang tutugon sa isang pagbati, patahimikin ang hidwaan, at ibuod ang pulong. Walang awkward pause o walang kwentang negosasyon sa kanya. Pagkatapos makipag-usap sa isang palakaibigan na tao, naiwan sa iyo ang pakiramdam na nakikipag-usap ka sa isang mabuting kaibigan.

Ang kakayahan at pagnanais na makipag-usap ay maaaring maglaro ng isang malupit na biro sa isang tao. Ito ay hindi isang kinakailangang kalidad para sa lahat ng mga posisyon. Kung, bilang karagdagan sa paghahatid ng mga kalakal, ang courier ay nagsimulang magkuwento, nakakatawa o nakakainis na mga insidente, hindi ito magkakaroon ng pinakamahusay na epekto sa reputasyon ng kumpanya. Ang mga kawalan ng mga kasanayan sa komunikasyon ay kinabibilangan ng:

Sobrang kasiningan. Nakakaakit ng pansin ang mga kawili-wiling storyteller. Ang isang palakaibigang tao ay marunong mang-intriga, gumagawa ng epektibong paghinto, paglalaro ng mga salita, at umaakit sa pamamagitan ng mga kilos at ekspresyon ng mukha. Minsan ang pagbabagong ito sa iba't ibang tungkulin ay hindi nararapat at nagdudulot ng hindi pagkakaunawaan sa iba. Sa makatwirang mga hakbang, ang kasiningan ay umaakit sa mga kausap.
Pagkahumaling. Ang pagkakaroon ng koneksyon sa isang estranghero ay hindi madali; kailangan mong maglagay ng maraming pagsisikap. Ang gawain ng isang palakaibigan na tao ay upang makamit ang mga resulta. Samakatuwid, iba't ibang paraan ng impluwensya ang ginagamit: mga tawag sa telepono, "random" na mga pagpupulong. Kung lumampas ka, ang mga naturang aksyon ay ituring na labis na panghihimasok.

Hindi mo dapat ituring ang isang palakaibigan bilang isang matamis, mabait na tao. Sa tamang sitwasyon kaya niyang magpakita ng aggression, at ito ay nagpapakita ng sarili sa anyo ng masama o nakakatawang biro. Totoo, bihira siyang gumamit ng mga backup na sandata kapag kailangan niyang awtoritaryan na ipahayag ang kanyang desisyon.

Pag-unlad ng mga kasanayan sa komunikasyon

Ang kasanayang ito ay nagliligtas sa iyo sa maraming sitwasyon at tumutulong sa iyong patunayan ang iyong sarili bilang isang mahalagang empleyado, ngunit paano mo mapapaunlad ang pakikisalamuha, bubuo at pagbutihin ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon sa trabaho? Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay hindi ibinibigay ng kalikasan. Imposibleng lumiko mula sa isang madilim na tao na hindi gusto ng komunikasyon, na umiiwas sa pakikipagkita sa mga pamilyar na tao, sa isang kaaya-ayang kausap sa isang araw. Upang bumuo ng mga kasanayan sa komunikasyon, sundin ang mga rekomendasyong ito:

Konklusyon

Maraming tao ang gustong maging palakaibigan at palakaibigan, ngunit, sayang, hindi lahat ay mayroon nito - bahagyang ito ay ang parehong kalidad ng pagkatao bilang ugali at karakter. Ngunit kung ninanais o kahit na kinakailangan, kahit na ang pinaka-hindi palakaibigan at madilim na tao ay maaaring magkaroon ng kakayahang makipag-usap at disposisyon patungo sa kausap. Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay isang kalidad na tumutulong sa iyo sa trabaho at tumutulong sa iyo na umakyat sa hagdan ng karera. Sa dalisay nitong anyo, ang isang kasanayan ay bihirang matagpuan, at ang karamihan sa kakayahan ng isang tao na makipag-usap sa lipunan ay nakasalalay sa kanyang karanasan sa buhay, ang proseso ng pagiging isang tao, at maging ang mga alaala at impresyon ng pagkabata.

Ang video ay tinanggal.

Ang pakikisalamuha ay mayroon ding mga negatibong katangian: dahil ang isang tao ay naiimpluwensyahan ng mga panlabas na kalagayan at mga katangian ng karakter, kadalasan ang tinatawag na "kakayahang makipag-usap" ay nagreresulta sa pagkahumaling o walang laman na pag-uusap. Upang maabot ang ginintuang kahulugan at "alisin" ang label ng isang hindi nakikipag-usap na babae (o lalaki), kailangan mong gawin ang iyong sarili, at pagkatapos ang kalidad na ito, na kinakailangan para sa personal na paglago at pagkakaroon ng kumpiyansa, ay magdadala ng kasiyahan hindi lamang sa iyo, kundi pati na rin sa iyong mga kausap.

Kakayahan sa pakikipag-usap

Mga sikat na Phobias

Mga konsultasyon

• Julia on How to forget a guy
• Tommy sa Ano ang gagawin kung ayaw mong mabuhay
• Nurgazy sa Ano ang gagawin kung ayaw mong mabuhay
• Vladislaff sa Paghihinala
• Tatyana sa Maharlika

Kunin ang aming survey

Kakayahan sa pakikipag-usap

Ang pakikisalamuha ay isang nakuhang kalidad ng personalidad, na ipinakita sa kakayahan ng isang tao na gamitin ang kanyang mga kakayahan upang bumuo ng produktibong pakikipag-ugnayan nang mahusay at sapat hangga't maaari. Sa pang-agham na paradigm, ang sociability ay isang kalidad na nagpapakita hindi lamang ng kakayahan ng isang indibidwal na makipag-usap, kundi pati na rin sa paghahanap ng compatibility at magtatag ng mga koneksyon sa ibang tao. Ito ay nagpapakita ng sarili sa isang mataas na kakayahang magtulungan, hindi lamang bilang isang kalahok, kundi pati na rin bilang isang pinuno at tagapag-ayos ng ganitong uri ng aktibidad. Ito ay isang mahalagang punto sa ilang partikular na uri ng trabaho na nakatuon sa customer o batay sa komunikasyon, ngunit higit pa rito, ang mga kasanayan sa komunikasyon ay kadalasang karagdagang bonus sa anumang iba pang linya ng trabaho.

Sa larangan ng intimate communication o friendly relationships, ang sociability ay nagpapahiwatig ng kakayahang magtatag ng produktibong contact. Gamit ang mga halimbawa mula sa buhay, maaari itong ipahayag bilang kakayahan ng isang tao na mapanatili ang isang kawili-wiling pag-uusap sa loob ng mahabang panahon, ang kakayahang mainteresan ang interlocutor, suporta, pati na rin ang ilang mga elemento ng empatiya na pag-unawa sa iba. Mula sa negatibong pananaw, ang salitang pakikisalamuha sa interpersonal na pakikipag-ugnayan ay maaaring itumbas sa pagiging madaldal o pagmamalabis, ngunit ang mga konseptong ito ay hindi nagpapakita ng buong tunay na kahulugan ng termino.

Ano ang ibig sabihin nito

Ang mataas na sociability ng isang tao, pati na rin ang pagbaba sa antas ng sociability, ay hindi likas na katangian ng personalidad. Ang mga parameter na ito ay nabuo nang paisa-isa dahil sa impluwensya ng maraming mga kadahilanan, kabilang ang uri ng nervous system, mga tampok ng pakikipag-ugnayan sa pamilya ng magulang, uri ng pagpapalaki, mga indibidwal na kagustuhan ng isang tao, internalized mula sa mga libro at sa nakapaligid na lipunan. Ang antas ng komunikasyon ay apektado din ng peer group at ang lugar ng indibidwal dito, ang sikolohikal na trauma na natanggap o, kabaligtaran, mga kwento ng tagumpay, mga kumplikado at napalaki ang pagpapahalaga sa sarili. Sa abot ng nakikita mula sa mga salik na tumutukoy sa pagiging sociability, ang kalidad na ito ay hindi maaaring ganap na mabuo ng isang tiyak na edad, ngunit din, sa prinsipyo, ay hindi nagpapahiwatig ng panghuling bersyon ng pag-unlad.

Sa ilang mga kondisyon, ang isang tao ay maaaring magpakita ng mataas na kakayahan sa komunikasyon, habang, sa pagbabago ng panlipunang kapaligiran o pakiramdam ng sarili, ang antas na ito ay maaaring bumaba sa kritikal na mababang antas. Ang kamalayan sa panlipunang papel ng isang tao (kung ito ay itinalaga nang nakapag-iisa o ipinataw ng isang sangguniang grupo) ay higit na nagdidikta ng mga katangian ng pag-uugali ng tao, na kinabibilangan ng komunikasyon. Kaya sa isang kapaligiran kung saan lumilitaw ka bilang isang anak na babae, kapatid na lalaki, anak na lalaki, asawa, ang antas ng mga kasanayan sa komunikasyon ay maaaring tumaas kung walang mga problema sa loob ng pamilya. Maaaring mapansin ng mga taong itinuturing ang kanilang sarili na isang pinuno ang kanilang inspirasyon at kakayahang makipagkasundo sa sinumang eksklusibo sa loob ng mga dingding ng opisina, habang nawawala ang mga kasanayang ito sa pang-araw-araw na sitwasyon.

Ang pagiging komunikatibo ay ang pakikipag-ugnayan ng mga tao sa proseso ng komunikasyon, batay sa pagpapalitan ng impormasyon. Ito ay hindi lamang pagsasalita sa isang partikular na tao, kundi pati na rin sa pakikinig. Kasama rin sa ganitong uri ang pagsusulat at pagbabasa, kapag ang may-akda at mambabasa ay "nakikipag-usap" sa sarili, nang walang direktang pakikipag-ugnay. Sa proseso ng naturang komunikasyon, ang partido na tumatanggap ng impormasyon ay aktibong kasangkot sa proseso tulad ng sa panahon ng live na komunikasyon - nakikita niya ang teksto hindi lamang sa antas ng familiarization. Ang mambabasa ay tumutugon sa kanyang binabasa nang may damdamin, maaaring makiramay sa may-akda, maging galit, hindi sumasang-ayon sa pananaw o istilo ng pagsulat ng may-akda.

Mayroon ding di-berbal na impluwensya at reaksyon. Kapag sinabihan mo ang iyong kausap ng isang bagay o kumilos bilang isang tagapakinig, ipinapakita mo sa isa't isa ang ilang partikular na kilos, at ang mga ekspresyon ng mukha ay nagpapahiwatig ng pakiramdam na iyong nararanasan sa sandaling iyon.

Ang komunikasyon ang pangunahing pangangailangan ng lipunan

Ang komunikasyon at komunikasyon ay isang mahalagang bahagi ng pakikipag-ugnayang panlipunan na kailangan ng bawat nilalang. Mahirap isipin ang isang tao na gustong gugulin ang kanyang buong buhay na mag-isa. Ang komunikasyon ay isa sa mga pangunahing pangangailangan ng mga tao; sa pamamagitan ng mga nakapaligid sa atin ay natututo tayo tungkol sa mundo at nakakakuha ng karanasan. Ang pagpili ng kapaligiran kung saan nabuo ang komunikasyon ay direktang nakakaapekto sa paraan ng pamumuhay. Sa pamamagitan ng kung sino ang nakikipag-usap sa isang tao, maaaring hatulan ng isa ang iba't ibang aspeto ng kanyang pagkatao.

Formula para sa tagumpay

Ang aklat ni Dale Carnegie na "How to Win Friends and Influence People" ay nagpapakita sa isang naa-access at nakakaaliw na anyo ang pangunahing prinsipyo ng komunikasyon - ang kakayahang hindi lamang magsalita, kundi pati na rin ang makinig. Ang pormula para sa tagumpay, na idinidikta ng sikat na may-akda, ay batay sa empatiya at pagkaasikaso sa mga pangangailangan ng ibang tao. Ang taktika na ito ay nakakatulong upang mabilis na manalo sa iyong kalaban.

Karamihan sa atin ay handa na makipag-usap tungkol sa ating sarili nang may kasiyahan at sa mahabang panahon, nalilimutan ang lahat sa daloy ng mga salita. Iminumungkahi ni Carnegie na bumuo ng isang dialogue sa paraang italaga ang pangunahing papel sa kausap, na may taos-pusong interes na bigyang-diin ang halaga ng kanyang mga paghatol at damdamin. Ang maayos na binuo na komunikasyon ay, una sa lahat, isang kaaya-ayang koneksyon sa isa't isa.

Kakayahan sa pakikipag-usap

Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa pag-unlad ng pakikisalamuha. Ano ang pagkakaiba? Kung ang unang termino ay may kasamang mga bahagi ng komunikasyon (pagsasalita, tugon dito, pakikinig, atbp.), Kung gayon ang pangalawa ay tumutukoy sa kanilang kalidad. Ang pagiging komunikatibo ay isang hanay ng mga pamamaraan ng komunikasyon, at ang pakikisalamuha ay ang kanilang pag-aari, katangian.

Ang palakaibigan ay hindi nangangahulugang madaldal

Ang isang tampok ng isang palakaibigan na tao ay ang kadalian ng komunikasyon - ang gayong mga tao ay hindi nagpapanggap na mga pinuno sa isang pag-uusap, kumikilos sila sa pantay na katayuan sa kanilang kausap. Ang taong palakaibigan ay laging may gustong sabihin, at higit sa lahat, may itatanong, ngunit hindi ito nangangahulugan na ang gayong tao ay madaldal. Walang ganoong bagay bilang "sobra" at ito ay isang nabuong pakiramdam ng proporsyon sa mga pahayag ng isang tao na nagpapakilala sa pagiging palakaibigan mula sa pagiging madaldal.

Ang mga kasanayan sa komunikasyon na taglay niya ay nagiging sensitibo siya sa mga pangangailangan ng sitwasyon. Siya ay pantay na madaling pumasok sa diyalogo sa ganap na magkakaibang mga tao, na pinapanatili ang isang tono na angkop sa sitwasyon. Ang isang palakaibigang tao ay isang mahuhusay na diplomat na marunong makipag-ayos nang maayos at epektibo.

Ang ganitong mga tao ay matalino at masayang gumamit ng isang kumplikadong kaalaman tungkol sa kultura at kasaysayan sa komunikasyon, na iangkop ito sa mga interes ng madla.

Mga paraan upang bumuo ng mga kasanayan sa komunikasyon

Ang komunikasyon ay isang kasangkapan na nangangailangan ng patuloy na pagpapabuti. Maaaring mabuo ang mga kasanayan sa komunikasyon, iyon ay, kung ngayon ay natatakot kang pumasok sa diyalogo at isipin na hindi mo alam kung paano makipag-usap, magtrabaho sa iyong sarili. Ang bawat tao'y maaaring matutong maging isang aktibo at kaaya-ayang nakikipag-usap.

Upang gawin ito, mahalagang mag-aplay ng isang simpleng hanay ng mga patakaran na naglalayong bumuo ng komunikasyon.

1. Aalis na tayo sa comfort zone natin. Huwag kang matakot na payamanin ang iyong buhay sa mga bagong kakilala dahil lang sa tingin mo ay hindi ka matatanggap ng lipunan. Maging palakaibigan at tiwala. Itapon ang hindi kinakailangang pag-aalala at maniwala na maayos ang lahat.
2. Hanapin ang mabuti. Ang pinakamahirap na tao na makipag-usap o ang pinaka-hindi kasiya-siyang tao para sa iyo ay hindi maaaring maging ganap na masama at walang mga merito. Sikaping hanapin ang pinakamahusay sa mga tao. Gusto mong makita ang iyong kausap mula sa kanyang pinakamahusay na panig.
3. Maging mapagpatawad sa mga pagkukulang ng ibang tao. Bago mo husgahan ang isang tao, subukan mong ilagay ang iyong sarili sa kanilang posisyon. Walang perpekto. Kasama ka.
4. Maging maagap. Kapag nahaharap sa isang hindi pamilyar na tao, huwag magmadaling tumakas. Kausapin mo muna siya. Maaaring hindi orihinal ang pagbati at ang iyong tanong, ngunit sa susunod na makita mo siyang muli, magiging mas madali para sa iyo na magsimula ng isang pag-uusap. Malamang, hindi mo na kailangang gawin ito, at ang iyong kaibigan ay magpapasya na lapitan ka mismo!

Mahalin ang mga tao, bukas sa komunikasyon. Sino ang nakakaalam, marahil ang kaswal na kakilala ngayon ay magiging iyong matalik na kaibigan, suporta at kalasag bukas?

Itinuturing mo ba ang iyong sarili na isang palakaibigang tao? O sadyang palakaibigan ka lang? Marahil sa tingin mo ay pareho ang mga ito? Hindi pala! Maaari kang maging palakaibigan at hindi maging palakaibigan. Alamin natin ito. Buksan natin ang diksyunaryo at basahin: "Sociable - isang taong madaling makipag-usap, makitungo, magtatag ng mga contact" (diksyonaryo ni Ozhegov). Kung ang isang tao ay palakaibigan, hindi ito nangangahulugan na madali at kaaya-aya para sa iba na makipag-usap sa kanya. Mayroong sobrang palakaibigan na mga tao na nagpapataw ng kanilang mga pag-uusap sa lahat na nagkataong nasa malapit. At may mga taong tahimik kung saan hindi ka makapagsalita... Ngunit marunong silang makinig, at madaling manatiling tahimik sa kanila... Kadalasan sa makabagong pananalita ay ginagamit din natin ang konsepto ng “kakayahang pangkomunikasyon. ”, ngunit ano ang ibig sabihin nito? Ang salitang "komunikasyon" ay kinuha mula sa mundo ng teknolohiya, kung saan nangangahulugang "isang landas ng komunikasyon, isang paraan ng komunikasyon." Sa linggwistika, ang salitang ito ay nagpapahiwatig ng kakayahang makipag-usap sa pagitan ng mga taong nakikipag-usap. Samakatuwid, ipinapalagay ng pagiging komunikatibo ang katatasan sa wika sa lahat ng antas: phonetic, lexical-semantic, morphological at syntactic. Ang mga kakayahan sa komunikasyon ay makikita sa aktibidad ng tagapagsalita at manunulat.

Anong klaseng tao ka? Gaano ka palakaibigan at palakaibigan? Gusto mo bang suriin? Sagutin ang mga tanong na "oo" o "hindi" (at subukang sagutin nang tapat hangga't maaari):

1. Mas gusto mo bang makinig kaysa magsalita?

2. Makakahanap ka ba palagi ng paksa para sa pag-uusap kahit sa isang estranghero?

3. Palagi ka bang nakikinig nang mabuti sa iyong kausap?

4. Mahilig ka bang magbigay ng payo?

5. Kung hindi interesante sa iyo ang paksa ng usapan, ipapakita mo ba ito sa iyong kausap?

6. Naiirita ka ba kapag hindi nakikinig sa iyo ang mga tao?

7. Mayroon ka bang sariling opinyon sa anumang isyu?

8. Kung hindi pamilyar sa iyo ang paksa ng usapan, bubuoin mo ba ito?

9. Gusto mo bang maging sentro ng atensyon?

10. Mayroon bang hindi bababa sa tatlong mga paksa kung saan ikaw ay isang hindi mapag-aalinlanganang dalubhasa?

11. Ikaw ba ay isang mahusay na tagapagsalita?

Para sa mga positibong sagot sa mga tanong 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9. 10, 11, bilangin ang iyong sarili ng isang punto at idagdag ang mga ito.

1-3 puntos. Mahirap sabihin kung tahimik ka. Kung kanino ka hindi makapagsalita, o kung sino ang hindi marunong makipag-usap kaya iniiwasan ng mga tao na makipag-ugnayan sa iyo. Ngunit ang katotohanan ay nananatili: ang pakikipag-usap sa iyo ay hindi palaging kaaya-aya at kadalasang napakahirap.

4-8 puntos. Maaaring hindi ka masyadong palakaibigan, ngunit palagi kang isang matulungin at kaaya-ayang pakikipag-usap, bagaman maaari kang maging napaka-absent-minded kapag wala ka sa uri, ngunit hindi mo kailangan ng espesyal na atensyon sa iyong tao sa mga sandaling iyon.

9-11 puntos. Malamang isa ka sa pinakamabait na taong kausap. Hindi malamang na magagawa ng iyong mga kaibigan nang wala ka. Ito ay kahanga-hanga. Isang tanong lang ang lumalabas: talagang nag-e-enjoy ka ba sa iyong papel sa lahat ng oras o kung minsan kailangan mong kumilos tulad ng ginagawa mo sa entablado?

Anumang komunikasyon, kabilang ang negosyo, ay una sa lahat ng komunikasyon, ibig sabihin, ang pagpapalitan ng impormasyon na makabuluhan para sa mga kalahok sa komunikasyon. . Ang mismong konsepto ng "komunikasyon" (mula sa Latin na communicatio - mensahe, koneksyon, landas ng komunikasyon, at ang salitang ito, naman, ay nagmula sa communico - gawing karaniwan, kumonekta, makipag-usap) ay tumutukoy sa semantikong aspeto ng pakikipag-ugnayan sa lipunan.

Komunikasyon at mga uri nito- kung minsan ay itinuturing na isang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, kung saan ang mga interpersonal na relasyon ay lumitaw, nagpapakita at nabuo. Ang komunikasyon ay nagsasangkot ng pagpapalitan ng mga saloobin, damdamin, karanasan, atbp.

Ang pagsasalita tungkol sa gayong kababalaghan bilang pagiging komunikatibo ng personalidad, dapat tandaan na ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay dapat isaalang-alang hindi lamang bilang isang hanay ng ilang mga katangian at katangian ng katangian na nagpapahintulot sa proseso ng komunikasyon na maisagawa, ngunit din na ang pagiging komunikatibo ng isang indibidwal ay isang bahagi ng motivational- kailangan ng globo. Ito ay nagpapahiwatig na ang komunikasyon ay nangangailangan ng pagkakaroon ng isang naaangkop na oryentasyon ng indibidwal, na tumutukoy sa panlipunan at moral na bigat ng indibidwal, ang kanyang mga pangangailangan, interes, paniniwala, mithiin at kaukulang mga oryentasyon ng halaga, na, bilang panuntunan, ay hindi direktang nag-uudyok sa pag-uugali. , ngunit magsagawa ng isang function ng coordinating, kabilang ang "pag-filter".

Kakayahan sa pakikipag-usap mga personalidad ay karaniwang tinutukoy ng mga bahagi tulad ng aktibidad sa pakikipagtalastasan, emosyonal na reaktibiti sa komunikasyon, kumpiyansa sa pakikipagtalastasan, at bagay na nakikipagtalastasan.

Ang konsepto ng communicativeness ay dapat na pupunan ng mga elemento na may kaugnayan sa kamalayan sa kapaligiran ng aktibidad (sosyal at pisikal) na nakapaligid sa isang tao at ang kakayahang maimpluwensyahan ito upang makamit ang mga layunin ng isang tao, at sa mga kondisyon ng magkasanib na trabaho upang maunawaan ng iba ang mga aksyon ng isang tao.

Kakayahan sa pakikipag-usap - kakayahang makipag-usap. Ang komunikasyon, tulad ng natukoy na, ay isang kumplikadong multifaceted na proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na mga aktibidad at kabilang ang pagpapalitan ng impormasyon, ang pagbuo ng isang pinag-isang diskarte sa pakikipag-ugnayan, pang-unawa at pag-unawa sa ibang tao.

Mabisang komunikasyon- komunikasyon na nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin ng mga kalahok sa komunikasyon. Kabilang dito ang paglilinaw sa mga sumusunod na katanungan: ano ang mga paraan ng komunikasyon at kung paano gamitin ang mga ito nang tama sa proseso ng komunikasyon; kung paano malalampasan ang mga hadlang sa komunikasyon ng hindi pagkakaunawaan at gawing matagumpay ang komunikasyon.

Mga pangunahing pag-andar ng komunikasyon:

· informative – paghahatid ng totoo o maling impormasyon;

· interactive (insentibo) - organisasyon ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, halimbawa, koordinasyon ng mga aksyon, pamamahagi ng mga function, impluwensya sa mood, paniniwala, pag-uugali ng interlocutor sa pamamagitan ng paggamit ng iba't ibang anyo ng impluwensya: mungkahi, order, kahilingan, panghihikayat ;

· perceptual function - ang pang-unawa ng mga kasosyo sa komunikasyon sa bawat isa at ang pagtatatag ng mutual na pag-unawa sa batayan na ito;

· nagpapahayag – pagpukaw o pagbabago sa likas na katangian ng mga emosyonal na karanasan.

Ang komunikasyon, bilang isang kumplikadong proseso ng sosyo-sikolohikal ng pag-unawa sa isa't isa sa pagitan ng mga tao, ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga sumusunod na pangunahing channel: pagsasalita (berbal) at hindi pagsasalita (non-verbal) na mga channel ng komunikasyon. Verbal (mula sa Latin verbalis - verbal, oral) - sa sikolohiya, ang terminong ito ay nagsisilbing magtalaga ng impormasyong ipinahayag ng isang tanda, lalo na ang isang pandiwang, sistema ng wika. Ipinakikita ng pananaliksik na sa pang-araw-araw na pagkilos ng komunikasyon ng tao, ang mga salita ay bumubuo ng 7%, mga tunog at intonasyon - 38%, non-verbal na pakikipag-ugnayan - 55%.

Verbal na komunikasyon (verbal na komunikasyon) gumagamit ng pananalita ng tao, natural na tunog na wika, bilang isang sistema ng pag-sign, iyon ay, isang sistema ng phonetic sign na kinabibilangan ng dalawang prinsipyo: lexical at syntactic. Ang pagsasalita ay ang pinaka-unibersal na paraan ng komunikasyon, dahil kapag nagpapadala ng impormasyon sa pamamagitan ng pagsasalita, ang kahulugan ng mensahe ay hindi bababa sa nawala. Ang pagsasalita, bilang isang paraan ng komunikasyon, ay sabay na gumaganap bilang isang mapagkukunan ng impormasyon at bilang isang paraan ng pag-impluwensya sa kausap. Napakadakila ng kahalagahan ng pagsasalita para sa isang tao: ginagawa nitong naa-access ang karanasan ng lahat ng sangkatauhan sa indibidwal na kamalayan, inaabot ang ating kamalayan na lampas sa mga limitasyon ng karanasang pandama. Batay sa orihinal na anyo ng direktang komunikasyon sa proseso ng historikal pag-unlad ng sangkatauhan, lumitaw at umunlad ang mga anyo ng mediated na komunikasyon. Ang paglitaw ng pagsulat ay may mahalagang papel sa kanilang pagbuo, salamat sa kung saan naging posible na mapagtagumpayan ang "pagkakaisa ng lugar at oras ng pagkilos" na kinakailangan para sa direktang komunikasyon. Hindi direktang komunikasyon- ito ay komunikasyon kung saan ang mga intermediate na link ay ipinasok sa anyo ng isang third party, mekanismo, bagay. Kung, halimbawa, dalawang tao ang nakikipag-usap sa telepono, kung gayon ang hindi direkta ay maaaring ituring na minimal: naririnig nila ang isa't isa, ngunit hindi maaaring hawakan ang isa't isa. Sa kaso kapag ang isa ay nagpadala ng isang sulat sa isa pa o nagpapadala ng isang mensahe sa pamamagitan ng mga ikatlong partido, ang hindi direksyon ay makabuluhan.

Mga natatanging katangian ng pasalita at nakasulat na pananalita Para sa isang taong nakabisado ang nakasulat na wika, ang saklaw ng komunikasyon, at samakatuwid ang mga mapagkukunan kung saan siya ay maaaring "gumuhit ng karanasan," ay lumalawak nang malaki. Ngunit sa parehong oras, sa komunikasyon na namamagitan sa pamamagitan ng pagsulat, ang panggagaya at pantomimic na paraan ay nawala ang kanilang kahalagahan. At ang nakasulat na pagsasalita mismo ay wala ng maraming mga tampok na katangian ng oral speech (halimbawa, mga katangian ng intonasyon na malapit na nauugnay sa pagpapahayag ng mga emosyonal na estado). Lomov B.F., 1984, p. 265.

Ang direktang pandiwang komunikasyon ay kadalasang nasa anyo pag-uusap

Sa istruktura ng komunikasyon sa pagsasalita kasama ang:

1) Ang kahulugan at kahulugan ng mga salita at parirala. Ang isang mahalagang papel ay ginampanan din ng katumpakan ng paggamit ng salita, ang pagpapahayag at pagiging naa-access nito, ang tamang pagbuo ng parirala at ang kakayahang maunawaan nito, ang tamang pagbigkas ng mga tunog at salita, ang pagpapahayag at kahulugan ng intonasyon.

3) Speech sound phenomena (extralinguistic system): katangian ng mga tiyak na tunog na lumilitaw sa panahon ng komunikasyon: pagtawa, ungol, pag-iyak, pagbulong, buntong-hininga, atbp.; ang paghihiwalay ng mga tunog ay pag-ubo; zero sounds - pause, pati na rin ang nasalization sounds - "hm-hm", "mg-mg", atbp. Ang lahat ng mga karagdagan na ito ay nagdaragdag ng makabuluhang impormasyon sa semantiko, ngunit hindi sa pamamagitan ng karagdagang mga pagsasama sa pagsasalita, ngunit sa pamamagitan ng mga diskarteng "malapit sa pagsasalita".

Ang diyalogo, o diyalogong pananalita, bilang isang tiyak na uri ng "pag-uusap" ay isang pare-parehong pagbabago ng mga tungkuling pangkomunikasyon, kung saan ang kahulugan ng mensahe ng pagsasalita ay inihayag, iyon ay, ang kababalaghan na itinalaga bilang "pagpayaman, pag-unlad ng impormasyon" ay nangyayari. . . Ang pag-uusap, na naging karaniwan na para sa mga tao, ay napapailalim sa ilang mga patakaran, ay may isang tiyak na kaayusan at istraktura. Ibinigay ni N.I. Semechkin (2004) ang sumusunod na paglalarawan ng pag-uusap.

May tatlong uri ng pag-uusap:

1) pormal, kung saan ang pag-uusap ay sumusunod sa mahigpit, paunang napagkasunduang regulasyon (halimbawa, mga negosasyon, pagpupulong, kumperensya, atbp.);

2) semi-pormal, kung saan walang paunang natukoy na regulasyon, ngunit ang ilang mga canon ay sinusunod (maliit na pag-uusap, opisyal na pagtanggap);

3) hindi pormal, kung saan mayroon ding mga panuntunan na, gayunpaman, ay kinokontrol hindi ang panlabas, ngunit ang panloob, mahalagang bahagi ng pag-uusap. Ang mga patakarang ito ay medyo nababaluktot, nagbabago depende sa sitwasyon (halimbawa, araw-araw na pakikipag-usap sa mga mahal sa buhay, kakilala, kaswal na kausap).

Anuman ang uri, ang lahat ng mga pag-uusap ay napapailalim sa isang lohika batay sa mga prinsipyo ng retorika ng impluwensya sa pagsasalita.

Ang mga sumusunod ay ginagamit sa retorika ng negosyo: Mga prinsipyo ng impluwensya sa pagsasalita: accessibility, associativity, sensory, expressiveness, intensity.

Availability nagsasangkot ng pagtimbang sa nilalaman ng pananalita, isinasaalang-alang ang antas ng kultura at edukasyon ng mga tagapakinig, ang kanilang buhay at karanasan sa trabaho. Maraming tao ang nakakarinig ng gusto nilang marinig. Samakatuwid, ang panlipunang komposisyon ng madla ay dapat isaalang-alang (mga pensiyonado, kabataan, kababaihan, siyentipiko, atbp.). Ang isang epektibong pamamaraan ay ang pag-update ng nilalaman, paggamit ng hindi kilalang impormasyon (bagong-bago at pagka-orihinal), pagsamahin ang magkakaibang impormasyon, at ang kanilang pagiging maaasahan.

Pagkakaisa ay nangangahulugan ng paghingi ng empatiya at co-reflection, na nakakamit sa pamamagitan ng pag-akit sa emosyonal at makatuwirang memorya ng mga nakikinig. Para dito, ginagamit ang mga pamamaraan tulad ng mga pagkakatulad, mga sanggunian sa mga nauna, at matalinghagang pagpapahayag. Ang isang espesyal na serye ng mga diskarte ay nauugnay sa paggamit ng tula, musika, pagpipinta, mga video, atbp.

Pandama nagbibigay para sa malawakang paggamit ng kulay, liwanag, tunog, mga guhit, at mga modelo sa komunikasyon. Ang mas lubusan at komprehensibong mga sensasyon ng tao ay nasasangkot, mas epektibong tumagos ang impormasyon sa pag-iisip ng mga tao at ang proseso ng asimilasyon nito ay mas aktibo.

Pagpapahayag ipinapalagay ang emosyonal na intensidad ng pagsasalita, emosyonal na subtext nito, ang pagpapahayag ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, at postura ng nagsasalita. Ang gayong pagiging bukas na nagmumula sa loob ng tagapagsalita ay nagpapatotoo sa kanyang kumpletong dedikasyon. Simbuyo ng damdamin, tunay na kagalakan o kalungkutan, pakikiramay - lahat ng ito ay mga tiyak na anyo ng pagpapahayag.

Intensity nailalarawan ang bilis ng paglalahad ng impormasyon, ang antas ng kadaliang kumilos ng nagsasalita sa panahon ng komunikasyon. Ang iba't ibang impormasyon at iba't ibang tao ay nangangailangan ng magkakaibang bilis ng presentasyon at asimilasyon ng kanilang naririnig. Kinakailangang isaalang-alang ang ugali ng mga tao, ang kanilang kahandaang tanggapin ang isang tiyak na uri ng impormasyon, at ang kanilang personal na interes dito. Halimbawa, ang mga talumpati sa isang konseho ng organisasyon at sa isang rally sa kalye ay natural na ibinibigay sa iba't ibang bilis. Kaugnay nito, mahalaga ang oryentasyon ng tagapagsalita sa mood ng madla at ang kakayahang mag-alok sa kanila ng katanggap-tanggap na bilis ng asimilasyon ng impormasyon. Ang mga prinsipyong ito ng komunikasyon ay nakakakuha ng pinakadakilang pagpapahayag sa mahusay na paggamit ng mga kasangkapang retorika.

Ang praktikal na layunin nito ay magbigay ng epekto sa komunikasyon sa mga kaisipan at damdamin ng mga tao.

Mga epekto sa komunikasyon. Ang retorika na toolkit na ito ay lilitaw sa anyo ng sumusunod na hanay epekto ng komunikasyon: visual na imahe, unang mga parirala, argumentasyon, dami ng pagpapalabas ng impormasyon, intonasyon at paghinto, artistikong pagpapahayag, pagpapahinga, pagpapakalat.

Visual na epekto ng imahe idinisenyo upang lumikha ng isang impresyon mula sa hitsura ng nagsasalita, na pumupukaw ng simpatiya o antipatiya bago pa man magsimulang magsalita ang tagapagsalita. Kaakit-akit na hitsura, eleganteng paraan ng komunikasyon, palakaibigan, bukas na hitsura - lahat ng ito ay may positibong epekto sa mga tao bago simulan ng tagapagsalita ang kanyang pagsasalita.

Ang epekto ng mga unang pangungusap bilang panuntunan, pinagsasama o itinutuwid nito ang unang impresyon ng nagsasalita. Ang pangunahing criterion para sa epekto ng mga paunang parirala ay ang kaakit-akit na impormasyong nakapaloob sa kanila. Maaaring ito ay kilala, ngunit ipinakita sa isang bagong interpretasyon, na sinamahan ng mga orihinal na halimbawa. Kapag naghahanda para sa isang talumpati, napakahalaga na matukoy ang mga pangunahing pangkat ng lipunan ng madla, kalooban at mga inaasahan, at emosyonal na mga katangian. Samakatuwid, kinakailangan na magkaroon ng isang hanay ng mga paunang parirala na naglalayong sa mga pangkat ng lipunan na nangingibabaw sa madla.

Epekto ng argumentasyon batay sa lohika ng talumpati, na nagbibigay ng bisa at pagiging mapanghikayat. Kung ang lohika ay ang panloob na organisasyon ng pagsasalita, kung gayon ang panlabas na panig nito ay teoretikal at praktikal na argumentasyon. SA teoretikal na argumentasyon kasama ang mga probisyong pang-agham, konsepto, praktikal - tiyak na mga katotohanan, mga numero, mga istatistika.

Epekto ng paglabas ng impormasyon ng dami ay isa sa pinakamabisang pamamaraan ng retorika para mapanatili ang atensyon ng madla. Ito ay batay sa paunang pag-iisip na paglalagay ng mga bagong kaisipan at argumento sa buong talumpati. Kaya, pinapagana ng tagapagsalita ang atensyon, na nagtatapon ng dami ng sariwang impormasyon sa ilang mga agwat ng oras.

Epekto ng intonasyon at paghinto isang napaka-accessible at produktibong tool sa retorika. Sinasabi ng mga eksperto na ang intonasyon at paghinto ay nakakatulong sa isang 10-15% na pagtaas ng impormasyon. Ito ang likas na katangian ng pang-unawa ng tao. Ang pagbibigay ng isang salita o parirala ng isang tiyak na tono ng boses, bilang panuntunan, ay nagbubunga ng ilang partikular na kaugnayan sa mga taong nakikinig. Bilang resulta, mayroong isang informative increment sa sinasabi ng nagsasalita. Ang isang maselang tool sa retorika ay isang paghinto. Mabisa ang paggamit nito kapag may kumpiyansa

ang tagapagsalita na ang kanyang mga tagapakinig ay aktibong kasangkot sa proseso ng komunikasyon, na ang kanilang pag-iisip, memorya at imahinasyon ay masinsinang lumahok dito. Iyan ay kapag ang isang pag-pause ay kapaki-pakinabang para sa mga tagapakinig upang independiyenteng maunawaan ang impormasyong kanilang natatanggap at ikonekta ang kanilang sariling kaalaman dito.

Ang epekto ng masining na pagpapahayag nauugnay sa kakayahang baguhin ang mga kaisipan sa mga katumbas na salita, wastong pagbuo ng mga pangungusap, at sundin ang mga alituntunin ng salitang diin. Ang lohika ng pagsasalita ay nagmumungkahi kung aling mga parirala ang karapat-dapat na kumuha ng lugar sa talumpati. Hindi lahat ng parirala ay maaaring ipasok sa isang talumpati. Ang mga ito ay maaari lamang maging mga parirala na hindi lumalabag sa kahulugan ng pagtatanghal at nagbibigay ng verbal embodiment nito, na naa-access para sa pag-unawa.

Epekto ng pagpapahinga ginagamit ng tagapagsalita upang matulungan ang mga tagapakinig. Ang mga kasanayan sa pakikinig ay mahalaga. Kung mas kumplikado ang pagganap, mas malaki ang pagsisikap na dapat gawin ng madla upang ituon ang kanilang atensyon. Ang layunin ng relaxation effect ay upang mapawi ang emosyonal na pag-igting. Ang isang klasikong halimbawa nito ay ang katatawanan. Ang katatawanan ay lumilikha ng natural na paghinto para sa pagpapahinga at isang pagkakataon upang maibalik ang emosyonal na enerhiya.

Epekto ng pagpapakalat. Ilahad natin ang sumusunod na data: kung ang layunin ng isang talumpati ay tinukoy bilang 100%, kung gayon 90% nito ay nasa isang pandiwang anyo, kung saan 80% ang nakatanggap ng oral expression, habang 70% ay narinig ng madla, 60% ng ang impormasyong narinig ay naunawaan, at nanatili sa memorya tungkol sa 25%).

Kaya, ang proseso ng komunikasyon ay hindi ang pagbuhos ng impormasyon mula sa isang sisidlan patungo sa isa pa. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng patuloy na pagkawala ng impormasyon at subjective distortion. Maraming dahilan para dito. Ang isa sa kanila sa retorika ay itinalaga ng konsepto ng "pagkawala ng pagpapakalat". Ang ibig nilang sabihin ay pagpapakalat ng impormasyon habang ito ay natatanggap mula sa tagapagsalita.

Mga tampok at kahalagahan ng nonverbal na channel ng komunikasyon. Sa proseso ng komunikasyon, kasama ang mutual na impormasyon, ang mga tao ay nakikipag-ugnayan din sa isa't isa. Ang isang mahalagang papel sa pagsusuri ng bahaging ito ng komunikasyon ay ginagampanan ng mga motibo ng mga komunikasyon, ang kanilang mga layunin, saloobin, atbp. Para sa isang mas kumpletong pagsasaalang-alang sa kanila, kinakailangan na bumaling sa di-berbal na channel ng komunikasyon, upang yaong mga sign system na kasama sa komunikasyon bilang karagdagan sa pagsasalita. Bawat taon, ang mga siyentipiko ay nagiging mas at mas kumbinsido kung gaano kahalaga ang nonverbal na paraan sa kurso ng pakikipag-ugnayan ng tao. Tandaan natin na ang pangyayaring ito ay nakumpirma sa mga eksperimento na pangunahing isinasagawa ng mga psychologist.

Sa partikular, natuklasan ni Albert Meyerabian na ang paglilipat ng impormasyon ay nangyayari sa pamamagitan ng verbal na paraan (mga salita lamang) ng 7%, sa pamamagitan ng sound means (kabilang ang tono ng boses, intonasyon) ng 38%, at sa pamamagitan ng non-verbal na paraan ng 55%. Si Propesor Birdwhistell, na gumawa ng katulad na pananaliksik, ay natagpuan na ang karaniwang tao ay nagsasalita sa mga salita sa loob lamang ng 10-11 minuto sa isang araw, at ang bawat pangungusap sa karaniwan ay tumatagal ng hindi hihigit sa 2.5 segundo. Tulad ni Meyerabian, nalaman niya na ang pandiwang komunikasyon sa isang pag-uusap ay tumatagal ng mas mababa sa 35%, habang higit sa 65% ng impormasyon ay naihatid sa pamamagitan ng nonverbal na paraan.

Ang mga datos na ito ay mahusay na nagsasalita tungkol sa mapagpasyang kahalagahan ng nonverbal para sa sikolohiya ng komunikasyon at pag-unawa sa isa't isa ng mga tao, at bigyang-pansin ang kahulugan ng mga kilos at ekspresyon ng mukha ng tao.

Tungkol sa mga tampok ng wika ng katawan, napapansin din natin na ang pagpapakita nito ay natutukoy ng mga impulses ng ating hindi malay, at ang kakulangan ng kakayahang pekein ang mga impulses na ito ay nagpapahintulot sa atin na magtiwala sa wikang ito nang higit sa karaniwang pandiwang channel ng komunikasyon. "Ang wika ng mga galaw ng katawan ay mas makatotohanan kaysa sa wika ng mga salita," tama ang sinabi ni Horst Rückle sa bagay na ito.

Karamihan sa mga mananaliksik ay nagbabahagi ng opinyon na ang verbal na channel ay ginagamit upang maghatid ng impormasyon, habang ang nonverbal na channel ay ginagamit upang talakayin ang mga interpersonal na relasyon, maghatid ng mga emosyon, at sa ilang mga kaso ay ginagamit sa halip na mga pandiwang mensahe. Ang nonverbal na komunikasyon, ayon kay N.N. Obozov, ay tila pinupuno ang komunikasyon sa buhay na nilalaman ng tao at lalong mahalaga sa paghahatid ng mga emosyonal na estado, na kumikilos bilang isang natatanging paraan ng pagtugon sa isa't isa.

Di-berbal na komunikasyon (nonverbal na komunikasyon) ay kinabibilangan ng mga sumusunod na pangunahing sign system (isang set ng visual, acoustic, tactile, kinesic, proxemic, acoustic, paralinguistic at extralinguistic na paraan ng komunikasyon): 1) optical-kinetic (mga kilos, ekspresyon ng mukha, pantomime - paggalaw at postura, direksyon ng tingin, visual contact, pamumula at pamumutla ng balat, mga stereotype ng motor); 2) para- at extralinguistic, 3) organisasyon ng espasyo at oras ng proseso ng komunikasyon (proxemics), 4) layunin na pakikipag-ugnay, mga aksyong pandamdam (pagkakamay, yakap, halik, tapik, pagtulak, paghaplos, paghipo, sampal, suntok); 5) olpaktoryo (na may kaugnayan sa amoy).

Ang kumbinasyon ng mga tool na ito ay kinakailangan upang maipatupad ang mga sumusunod na function ng komunikasyon:

· pagdaragdag ng pananalita at pagpapalit ng pananalita;

· representasyon ng emosyonal na estado ng mga kasosyo sa proseso ng komunikasyon, pagtuklas ng mga intensyon ng interlocutor;

· paglikha at suporta ng sikolohikal na kontak, ang regulasyon nito sa proseso ng komunikasyon;

· pagbibigay ng mga bagong semantic shade sa impormasyong ipinapahayag, na nagdidirekta sa proseso ng interpretasyon ng mga salita at pagpapahayag sa tamang direksyon;

· pagpapahayag ng tinatanggap na tungkulin, ang kahulugan ng sitwasyon;

· tumaas na impluwensya sa salita, atbp.

Karamihan sa mga mananaliksik ay sumasang-ayon na sa tulong ng mga salita, ang impormasyon ay ipinadala pangunahin, at sa tulong ng mga kilos, iba't ibang mga saloobin sa impormasyong ito ay naihatid, at kung minsan ang mga kilos ay maaaring palitan ang mga salita.

Optical-kinetic system ng mga palatandaan kasama ang:

· kilos - mga galaw na naghahatid ng kalagayang pangkaisipan ng isang taong nagsasalita o nag-iisip sa kanyang sarili;

· mga ekspresyon ng mukha - mga paggalaw ng mga kalamnan ng mukha na nagpapakita ng panloob na emosyonal na estado;

· pantomime - ang dynamic na estado ng postura sa isang tiyak na sandali ng komunikasyon;

· eye contact – intensity, tagal, dalas ng pagpapalitan ng mga tingin sa bahagi ng mga kausap.

Spatiotemporal na organisasyon ng komunikasyon. Ang agham na nag-aaral sa lokasyon ng mga tao sa kalawakan kapag nakikipag-usap ay tinatawag na proxemics. Ang samahan ng espasyo at oras ng proseso ng komunikasyon ay kumikilos din bilang isang espesyal na sistema ng pag-sign at nagdadala ng semantikong pagkarga bilang bahagi ng sitwasyong pangkomunikasyon. Halimbawa, ang paglalagay ng magkapareha na magkaharap ay nagtataguyod ng pakikipag-ugnayan at sumisimbolo ng atensyon sa nagsasalita, habang ang pagsigaw sa likod ay maaari ding magkaroon ng tiyak na negatibong kahulugan.

Proxemics- isang espesyal na lugar na nakikitungo sa mga pamantayan ng spatial at temporal na organisasyon ng komunikasyon; kasalukuyang may malaking dami ng pang-eksperimentong materyal. Ang tagapagtatag ng proxemics, si E. Hall, ay tinatawag itong "spatial psychology." Ginalugad niya ang mga unang anyo ng spatial na organisasyon ng komunikasyon sa mga hayop; iminungkahi ang isang espesyal na pamamaraan para sa pagtatasa ng lapit ng komunikasyon ng tao batay sa pag-aaral sa organisasyon ng espasyo nito; naitala, halimbawa, ang mga pamantayan para sa isang tao na lumapit sa isang kasosyo sa komunikasyon, katangian ng kulturang Amerikano: intimate distance (0 - 45 cm); personal na distansya (45 - 120 cm), panlipunang distansya (120 - 400 cm); pampublikong distansya (400 - 750 cm).

Matalik na lugar (0 - 45 cm). Ang mga malalapit at kilalang tao lamang ang pinapayagan sa zone na ito; ang zone na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtitiwala, isang tahimik na boses sa komunikasyon, tactile contact, at pagpindot. Ipinakikita ng pananaliksik na ang paglabag sa intimate zone ay nangangailangan ng ilang mga pagbabago sa pisyolohikal sa katawan: tumaas na tibok ng puso, tumaas na pagtatago ng adrenaline, pagdaloy ng dugo sa ulo, atbp. Ang maagang pagsalakay sa intimate zone sa panahon ng komunikasyon ay palaging nakikita ng interlocutor bilang isang pag-atake sa kanyang integridad.

Ang personal o personal na zone (45 - 120 cm) ay inilaan para sa kaswal na pag-uusap sa mga kaibigan at kasamahan at nagsasangkot lamang ng visual na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo na nagpapanatili ng isang pag-uusap.

Ang social zone (120 - 400 cm) ay karaniwang sinusunod sa mga opisyal na pagpupulong sa mga opisina, pagtuturo at iba pang lugar ng opisina, kadalasan sa mga taong hindi nila masyadong kilala.

Ang pampublikong sona (mahigit sa 400 cm) ay nagpapahiwatig ng komunikasyon sa isang malaking grupo ng mga tao (sa isang lecture hall, sa isang rally, atbp.).

Ang mga datos na ito ay may malaking praktikal na kahalagahan, pangunahin sa pagsusuri sa tagumpay ng mga aktibidad ng iba't ibang grupo ng talakayan.

Kaya, ang isang pagsusuri sa lahat ng mga nonverbal na sistema ng komunikasyon ay nagpapakita na sila ay walang alinlangan na gumaganap ng isang malaking pantulong (at kung minsan ay independyente) na papel sa proseso ng komunikasyon.

Ang mga dahilan para sa mahinang komunikasyon ay maaaring kabilang ang:

1. ang mga stereotype ay pinasimpleng mga opinyon tungkol sa mga indibidwal o sitwasyon, na nagreresulta sa kakulangan ng layunin na pagsusuri at pag-unawa sa mga tao, sitwasyon, problema;
2. "preconceived notions" - ang ugali na tanggihan ang lahat ng bagay na sumasalungat sa sariling pananaw, iyon ay bago, hindi karaniwan. Bihira nating napagtanto na ang interpretasyon ng ibang tao sa mga pangyayari ay kasing-bisa ng sa atin;
3. masamang relasyon sa pagitan ng mga tao, dahil kung ang saloobin ng isang tao ay pagalit, kung gayon mahirap kumbinsihin siya sa bisa ng iyong pananaw;
4. kakulangan ng atensyon at interes ng interlocutor - at ang interes ay lumitaw kapag napagtanto ng isang tao ang kahalagahan ng impormasyon para sa kanyang sarili: sa tulong ng impormasyong ito ay maaaring makuha ng isang tao ang nais na pag-unlad o maiwasan ang isang hindi kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan;
5. kapabayaan ng mga katotohanan, i.e. ang ugali ng pagguhit ng mga konklusyon sa kawalan ng sapat na bilang ng mga katotohanan;
6. mga pagkakamali sa pagbuo ng mga pahayag: maling pagpili ng mga salita, pagiging kumplikado ng mensahe, mahinang panghihikayat, hindi makatwiran, atbp. atbp.;
7. maling pagpili ng diskarte at taktika sa komunikasyon. Mga estratehiya sa komunikasyon: 1) bukas - saradong komunikasyon; 2) monologo - diyalogo; 3) nakabatay sa papel (batay sa tungkuling panlipunan) - personal (komunikasyon sa puso-sa-puso).