Компания Ростелеком считается одним из крупнейших брендов в сфере национальной телекоммуникации. Ее пользователями являются жители не только России, но и Европы. А перечень услуг охватывает сектор стационарной и мобильной связи, интернета, телевидения.

Ростелеком – это не только лидирующий телефонный оператор, но и компания, предоставляющая потребителю широкополосной доступ к интерактивному телевидению и интернету.

Многомиллионная армия клиентов, пользующаяся самыми различными услугами компании, нуждается в помощи по решению внештатных проблем и разъяснении рядовых ситуаций. Именно для таких целей Ростелеком создал службы поддержки, специализирующиеся на оказании помощи клиентам.

Основной принцип работы техподдержки Ростелеком – внимательное отношение к проблеме каждого клиента. Позвонить оператору Ростелеком можно в любое время, помощь будет оказана в кратчайшие сроки. Звонок для пользователей Ростелеком бесплатный.

Позвонить на короткие номера возможно только с мобильного телефона Ростелеком, а на длинные номера, которые начинаются с 8-800 бесплатно можно звонить не только с мобильного, но и стационарного телефона.

Самый простой способ, чтобы решить возникшую проблему, – это позвонить оператору Ростелеком. В каждом федеральном округе функционирует по несколько новейших колл-центров, которые принимают звонки и оказывают помощь клиентам.

Чтобы ускорить процесс, были созданы многоканальные горячие линии, каждая из которых отвечает за определенный вид услуг. Клиенту необходимо выбрать интересующий его пункт и позвонить оператору Ростелеком по соответствующему номеру. Перечень номеров приведен ниже.

Выберите свой регион:

8-800-450-01-50 или 150 - Горячая линия Ростелеком
8-800-450-01-26 или 118 - Единая справочная
8-800-450-01-56 или 156 - Техническая поддержка абонентов сотовой связи CDMA
8-800-450-01-59 или 159 - Информационная поддержка абонентов CDMA
8-800-450-01-52 или 152 - Автоинформатор о состоянии лицевого счета Интернет доступа
8-800-100-08-00 - Отдел продаж

Компания Ростелеком в последнее время вышла на первое место в предоставлении услуг телефонии, интернета и телевидения. Для того чтобы была возможность воспользоваться необходимой услугой, необходимо как минимум о ней знать.

Среди услуг компании услуги широкополосного доступа в интернет, телевидение, которое предоставляется на платной основе. При этом с каждым годом количество клиентов растет. На российском рынке Ростелеком признан одним из лидеров. Среди пользователей не только простые граждане, но и корпоративные клиенты.

Согласитесь, не каждый клиент может обратиться в офис компании, для того чтобы решить все возникшие вопросы. Именно для этого и был разработан бесплатный номер телефона.

8-800-1000-800 — номер горячей линии, по которой вы можете получить всю информацию, при этом в офис обращаться не нужно. Номер можно набирать как в формате 8 800 100 0 800 , так и в формате 78001000800.

Преимущества обслуживания по номеру Call-центра

По номеру горячей линии можно узнать массу различной информации, решить проблемы.

• Оператору центра поддержки клиентов предоставляют любую информацию, которая вам необходима.
• Благодаря единому номеру телефона, были созданы многоканальные дозвоны, при этом по каждой линии клиент получает ту информацию, которая ему необходима.
• Звонки, поступающие к сотрудникам со всей России, обрабатываются центрами поддержки, которых по стране большое количество.
• Кроме единого номера, в каждом регионе есть возможность дозвониться оператору своего города. Достаточно просто определиться с городом, куда вам проще дозвониться. Так, например, в городе Воронеже вы можете позвонить по номеру

Что можно узнать по горячей линии?

Все что требуется от вас как от клиента компании – это назвать сотруднику свой номер договора, телефона или адрес по которому у вас возникли вопросы.

Звонок на номер службы технической поддержки может затянуться, если очередь большая.

1. При возникновении проблем с подключением интернета, вы можете обратиться в ЦПК и уточнить информацию. В случае если на линии нет ограничений, тогда сотрудник проведет с вами прямо по телефону диагностику подключения и поможет решить вопрос.
2. Если возник вопрос по тарифному плану (это касается интернета, телевидения, городского телефона), сотрудник поможет выбрать тариф подходящий именно вам.
3. Предоставляется информация и по общим вопросам: где находятся офисы компании, что можно предпринять в той или иной ситуации.
4. Кроме того клиентам предоставляется помощь по вопросам пользования личным кабинетом, по активации или деактивации услуг самостоятельно без помощи сотрудников.

Проблемы линии поддержки Ростелеком

• Медленная скорость интернета или полное его отсутствие;
• При просмотре интерактивного телевидения возникают проблемы с качеством изображения картинки;
• Финансовый вопрос – за что начислена та или иная сумма, правильно ли рассчитана абонентская плата;
• Проблемы, которые могут возникнуть на оборудовании.

Если у клиента возникает вопрос по любым услугам, которые предоставляет компания Ростелеком, он всегда может обратиться за помощью на горячую линию, так как она работает круглосуточно.

Пользоваться услугами связи провайдера Ростелеком, но не испытывать при этом каких-либо проблем, просто невозможно (как и в случае с любым другим провайдером). Проблемы возникают нечасто, от их появления никто не застрахован. Горячая линия Ростелекома, созданная для решения этих проблем, работает для всех абонентов, пользующихся теми или иными услугами провайдера – это услуги интернета, цифрового телевидения и домашнего телефона. И в этом обзоре мы рассмотрим все телефоны, необходимые для срочного решения задач и устранения поломок.

Горячая линия Ростелекома

8-800-100-08-00

Номера для физических лиц

Техподдержка Ростелекома в Москве и Московской области распределена сразу по нескольким телефонным номерам. Где-то нам могут дать только общую справку по каким-либо услугам и продуктам провайдера, а где-то могут оказать полноценную техническую поддержку. Дело осложняется и тем, что по одним номерам работает горячая линия Ростелеком для помощи частным клиентам, а по другим осуществляется поддержка юридических лиц.

Кроме того, на территории Москвы и Московской области предоставление услуг осуществляется под брендом ОнЛайм, а там работают свои телефоны горячей линии. Для того чтобы вы не путались в действующей нумерации колл-центров, мы расскажем вам, как и по каким телефонным номерам нужно звонить в Ростелеком для получения помощи.

Основной телефон горячей линии Ростелекома для физических лиц – это 8-800-100-08-00. Здесь работает общая справочная для всех регионов. На этой горячей линии дают консультации по подключению домашнего телефона, интернета или цифрового телевидения, отвечают на некоторые другие вопросы . В общем, искать тут специалистов, которые могли бы подсказать, почему возрос ping или упала скорость доступа, бесполезно – для этого работают совершенно другие номера.

Если есть вопросы, связанные с подключением услуг, вам поможет телефон горячей линии Ростелекома 8-800-707-80-00. Звоните сюда, если вы хотите уточнить наличие связи в доме или если нужно оставить заявку на подключение. Обратите внимание, что звонить на этот номер и заявлять «у меня не работает интернет» не нужно – здесь сидят специалисты совершенно иного профиля, занимающиеся совсем другими вопросами.

А вот если позвонить на горячую линию по телефону 8-800-707-12-12, то здесь можно задавать вопросы по любому техническому поводу:

• Не работает интернет;
• Упала скорость;
• Сломалось оборудование;
• Возникли проблемы с соединением;
• Связь периодически рвется;
• Не работают отдельные каналы ТВ;
• Испортился или заглючил модем;
• Перестал функционировать домашний телефон и т. д.

То есть, именно по этому номеру находится самая настоящая горячая линия Ростелекома.

Обратите внимание, что этот номер горячей линии действителен только для абонентов из Москвы и Московской области . Если вы проживаете в другом регионе, зайдите на сайт Ростелекома и уточните номер поддержки для региональных пользователей.

Номера для юридических лиц

Служба технической поддержки Ростелекома для юридических лиц располагается по номеру 8-800-200-3000. Звоните сюда только в том случае, если вы являетесь корпоративным клиентом оператора . Для звонков по вопросам подключения наберите горячую линию 8-800-200-99-09. Что касается поддержки и подключения для бизнес-пользователей ОнЛайм, то по всем вопросам следует обращаться по телефону 8-800-301-01-60 – здесь работает горячая линия ОнЛайма (но не Ростелекома) по интернету и IP-телефонии для корпоративных клиентов.

Теперь вы знаете, как позвонить в техподдержку Ростелекома. Здесь работает сразу несколько горячих линий, рассчитанных на самые разные категории клиентов – частных и юридических лиц. Обращаясь сюда по каким-либо вопросам, постарайтесь не путать горячие линии, иначе получение квалифицированной помощи будет затруднено.

class="eliadunit">

Оператор Ростелком предоставляет услуги Интернет-соединения, телевидения, городской телефонной связи. С любой из систем может возникнуть проблема, произойти неполадка. Куда обращаться, если самостоятельно решить проблему не удалось? Конечно же, к оператору, предоставляющему услугу.

Где найти номер техподдержки Ростелеком?

1. Если у абонента сохранились упаковки от оборудования, полученного в Ростелекома, то они стилизованы под оператора. На них всегда пишется номер техподдержки, по которому можно позвонить и быстро устранить возникающие неполадки, и получить ответ на интересующий вопрос.
2. Номера службы технической поддержки прописываются в договоре на предоставление услуг провайдера.
3. Номер телефона техподдержки Ростелекома можно найти на рекламных проспектах, в имеющихся офисах продаж.
4. Также номер телефона можно найти в рекламах СМИ – здесь обычно указываются номера для получения справочной информации.
5. В офисе Ростелеком можно попросить справочный номер у консультантов.
6. Во многих городах и регионах пользователям доступны местные номера поддержки, по ним операторы помогут решить ту или иную проблему в экстренных случаях. Для получения информации по таким номерам нужно обратиться в местный офис обслуживания абонентов Ростелекома.

Служба поддержки Ростелекома разместила свои реквизиты и на официальном сайте провайдера. Здесь можно найти все необходимые телефоны для получения помощи и просто интересующей информации. Где на сайте искать номер?

• нужно на сайте в меню найти раздел «Поддержка», перейти по нему;
• в списке представленных комбинаций найти нужные номера телефонов.

Перед этим необходимо выбрать свой регион, в котором проживает абонент, так как единого номера справочной службы Ростелеком не существует. Исключением является специальный номер: 8-800-100-08-00. По данному номеру можно позвонить из любого уголка страны, чтобы подать заявку на подключение какой-либо услуги: телефон, Интернет, телевидение.

Номера справочных и информационных служб Ростелеком

Служба технической поддержки Ростелеком в Москве и Московской области ответит по номеру 8-800-707-12-12 . На официальном сайте провайдера искать его не стоит, так как в Москве Интернет и телевидение предоставляются абонентам под брендом "Онлайм". Именно на сайте оператора "Онлайма" можно найти номер техподдержки, на который нужно звонить в случае возникновения проблем с доступом в Интернет и телевидением.

Если человеку нужно просто получить интересующую информация, связанную с подключением, то служба поддержки Ростелекома ничем не поможет.

В данном случае нужно будет воспользоваться единым номером 8-800-707-80-00 или 8-800-100-08-00 . По прописанным номерам каждый имеет возможность получить всю информацию по подключению телевидения, Интернета и городского телефона, оформить заявки на смену тарифа, подключение дополнительных услуг, предоставляемых провайдером.

Техподдержка по услугам фиксированной связи (для владельцев городских телефонов) - +7-495-727-49-77 . Позвонив по данному номеру, абоненты могут:

1. Пожаловаться на качество работы городского телефона.
2. Получить информацию о кодах городов и стран.
3. Узнать подробности о новых и старых, текущих тарифах и услугах Ростелекома.
4. Получить справку о балансе и наличии задолженности по номеру.
5. Данный номер работает 24 часа в сутки без выходных и праздников.

При звонке на номер +7-495-727-49-77 , абонент попадет в автоматизированную информационную службу. Данная служба работает в круглосуточном режиме и предназначена для получения справочной информации по тарифам на связь, о кодах городов и стран, о новостях компании Ростелеком, об адресах офисов.

Если у абонента не получается дозвониться на прописанный номер, то стоит воспользоваться номером-дублёром +7-495-727-49-07 – он так же, как и основной номер, работает в круглосуточном режиме.

Если абонент желает подключиться к Ростелеком, но не знает, как это сделать, то можно подать заявку в автоматическом режиме:

нужно совершить звонок на специальный номер 8-800-100-25-25 . Эта служба ориентирована только на абонентов, являющихся физическими лицами.

Узнать номера телефонов справочных и информационных служб Ростелеком в отдельном городе и регионе можно:

• зайдя на сайт Ростелекома;
• в пункте "Поддержка" нужно указать наименование региона или населенного пункта;
• перейти в раздел «Поддержка – Вся контактная информация».

В ответ на операцию в окне появятся все действующие в указанном регионе (городе) номера телефонов.

На сайте Ростелекома каждый посетитель имеет возможность задать вопрос по той или иной проблеме, получить на него ответ в кратчайшие сроки. Нужно просто воспользоваться формой обратной связи.